新型商務(wù)服務(wù)設(shè)計(jì)方案范文

新型商務(wù)服務(wù)設(shè)計(jì)方案范文第1篇新型商務(wù)服務(wù)設(shè)計(jì)方案范文第1篇1、加強(qiáng)計(jì)劃采購(gòu)，提升采購(gòu)理念

調(diào)整采購(gòu)流程，強(qiáng)化集中采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，逐步與社會(huì)物流接軌，依據(jù)社會(huì)物流中的合作伙伴，形成有計(jì)劃的物資供應(yīng)，靈活運(yùn)用社會(huì)信息，實(shí)現(xiàn)信息換庫(kù)存，減少現(xiàn)場(chǎng)的物資管理環(huán)節(jié)、倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)間、存貨數(shù)量，提高采購(gòu)效率，加快資金周轉(zhuǎn)率，合理利用倉(cāng)庫(kù)，限度地減少倉(cāng)庫(kù)面積、降低庫(kù)存，達(dá)到降低物流成本的目的。提高計(jì)劃準(zhǔn)確率及供貨及時(shí)性，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控。

2、加大催交力度，確保信息準(zhǔn)確度

面臨電力市場(chǎng)的“井噴”現(xiàn)象，設(shè)備交貨愈來(lái)愈困難，已嚴(yán)重制約著施工進(jìn)度。根據(jù)kpi指標(biāo)，我們分年、月安排催交計(jì)劃，分別在上海、哈爾濱等大的設(shè)備制造廠(chǎng)設(shè)立常駐人員，保證所派人員做到深入廠(chǎng)家車(chē)間、班組，了解生產(chǎn)計(jì)劃、投料、加工、發(fā)運(yùn)等全過(guò)程的第一手資料，同時(shí)注重維護(hù)廠(chǎng)家關(guān)系。超前策劃設(shè)備催交方案，每周編制催交信息，做到明確任務(wù)，責(zé)任到人，提高設(shè)備催交信息的準(zhǔn)確性，使催交信反饋及時(shí)準(zhǔn)確，為項(xiàng)目提供可靠的信息服務(wù)。

3、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為中心，全面提升服務(wù)意識(shí)

今年繼續(xù)完善十項(xiàng)服務(wù)措施，為了更好的服務(wù)于現(xiàn)場(chǎng)，物資部今年將在部分現(xiàn)場(chǎng)從小件物資開(kāi)始逐步實(shí)施送貨到用戶(hù)的措施，這樣不僅有利于減少各用料單位的人力和機(jī)械的浪費(fèi)，更重要的通過(guò)多跑勤送減少各單位的庫(kù)存和倉(cāng)庫(kù)面積，將對(duì)二級(jí)庫(kù)的消滅起到很好的作用，若試行成功，我們可在大件物資和設(shè)備上推行，同時(shí)在全公司進(jìn)行推廣，希望各項(xiàng)目部給予支持和幫助。

4、以人為本，注重員工素質(zhì)培育

公司要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。挑戰(zhàn)極限，很大程度上是對(duì)人員的挑戰(zhàn)，隨著新招聘人員的增多及業(yè)務(wù)水平相對(duì)較低，提高培訓(xùn)效率顯得尤為重要。為此對(duì)于新來(lái)員工我們采取在總部集中理論培訓(xùn)，項(xiàng)目上采取以老帶新的方式，實(shí)行崗位培訓(xùn)與實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合的模式進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，督促培訓(xùn)、集中考核，使員工盡快適應(yīng)崗位需要。

5、積極培養(yǎng)客戶(hù)，完善供應(yīng)鏈體系

一、活動(dòng)前言

為響應(yīng)國(guó)家關(guān)于“五講四美三熱愛(ài)”大學(xué)生精神文明建設(shè)和思想道德建設(shè)的要求和學(xué)?！叭缢慕?jīng)歷”之社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷人才培養(yǎng)模式，在志愿服務(wù)活動(dòng)月到來(lái)之際，經(jīng)院青志協(xié)本著服務(wù)同學(xué)的理念，在經(jīng)院大一新生中舉辦此次經(jīng)院志愿活動(dòng)月—?jiǎng)?chuàng)意志愿服務(wù)活動(dòng)大賽，吸引大一新生積極參與志愿活動(dòng)、投身社會(huì)實(shí)踐。

二.活動(dòng)目的

一方面加強(qiáng)大學(xué)新生思想道德建設(shè)，培養(yǎng)實(shí)踐意識(shí)，加深他們對(duì)大學(xué)生活的理解，豐富其校園生活內(nèi)容;另一方面提高青志協(xié)的知名度和影響力，以此吸引更多的同學(xué)加入到志愿者行列，把創(chuàng)新公益的理念傳播開(kāi)來(lái)，創(chuàng)新志愿活動(dòng)新形式新途徑讓更多同學(xué)在志愿服務(wù)這條路上走的更遠(yuǎn)更久。

三.活動(dòng)概況

活動(dòng)時(shí)間：11月11日至12月5日

活動(dòng)地點(diǎn)：山東大學(xué)興隆山校區(qū)風(fēng)和家人老年公寓工業(yè)北路二小濟(jì)南明天自閉癥兒童康復(fù)中心濼文路社區(qū)

活動(dòng)對(duì)象：經(jīng)院大一全體在校生

活動(dòng)形式：從主辦方給定的四個(gè)志愿服務(wù)方案中自選一個(gè)，以班為單位在11月組織實(shí)施活動(dòng)，活動(dòng)細(xì)節(jié)和具體形式可在志愿服務(wù)范圍內(nèi)自由發(fā)揮積極創(chuàng)新;在12月5日國(guó)際志愿者日進(jìn)行活動(dòng)展示評(píng)比，評(píng)選出一二三等獎(jiǎng)，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)

四.活動(dòng)具體流程

前期準(zhǔn)備青志協(xié)策劃部、外聯(lián)部、宣傳部分別負(fù)責(zé)策劃方案介紹及任務(wù)安排，活動(dòng)上報(bào)申請(qǐng)及聯(lián)系活動(dòng)基地，前期宣傳工作(具體任務(wù)見(jiàn)工作安排)

活動(dòng)實(shí)施各班根據(jù)所選方案制定出具體可行的活動(dòng)計(jì)劃書(shū)，交給青志協(xié)負(fù)責(zé)人審評(píng)給出相關(guān)建議修正;各班按照修訂版活動(dòng)計(jì)劃于11月在青志協(xié)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下前往活動(dòng)基地開(kāi)展活動(dòng)。

A風(fēng)合家人老年公寓風(fēng)合家人老年公寓位于興隆山校區(qū)南側(cè)，是興隆山校區(qū)所有學(xué)生組織舉辦志愿活動(dòng)的長(zhǎng)期基地。經(jīng)院青志協(xié)曾為老年公寓的爺爺奶奶包餃子、打掃衛(wèi)生、舉辦聯(lián)歡會(huì)等，參賽班級(jí)也可借鑒其他學(xué)院組織活動(dòng)創(chuàng)意。

B工業(yè)北路二小支教。工業(yè)北路二小(工業(yè)北路268號(hào))是經(jīng)濟(jì)學(xué)院的社會(huì)實(shí)踐基地，經(jīng)院青志協(xié)在XX年被評(píng)為歷城區(qū)關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子弟優(yōu)秀組織,支教時(shí)間為每周四下午3：40—4:20。支教內(nèi)容共六項(xiàng)：數(shù)棋、豎笛、英語(yǔ)、繪畫(huà)、七巧板、合唱。青志協(xié)可以對(duì)參賽班級(jí)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。組織社團(tuán)活動(dòng)，每周三下午負(fù)責(zé)專(zhuān)題社團(tuán)的支教活動(dòng)。

C關(guān)愛(ài)自閉癥兒童。濟(jì)南明天兒童康復(fù)醫(yī)院(七里山西路26號(hào))是青志協(xié)關(guān)愛(ài)自閉癥兒童的活動(dòng)基地，也是青志協(xié)最“年輕”的活動(dòng)基地，志愿者…..

D濼文路社區(qū)，位于泉城廣場(chǎng)北，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施較差。1，為獨(dú)居老人和留守兒童進(jìn)行入戶(hù)的志愿服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)形式與活動(dòng)內(nèi)容可以自行設(shè)計(jì);2，社區(qū)內(nèi)宣傳活動(dòng)，金融知識(shí)宣傳，入戶(hù)安全知識(shí)宣傳等。

活動(dòng)成果展示評(píng)比各班答辯及展示，通過(guò)照片、書(shū)面報(bào)告、視頻等各種形式進(jìn)行10分鐘左右的活動(dòng)過(guò)程和成果展示，并回答評(píng)委的相應(yīng)提問(wèn)，評(píng)委根據(jù)活動(dòng)的創(chuàng)新性、實(shí)施成果、服務(wù)質(zhì)量等若干項(xiàng)指標(biāo)為各班打分，評(píng)選出一等獎(jiǎng)2名，二等獎(jiǎng)3名，三等獎(jiǎng)3名，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)

一活動(dòng)背景：三月是傳統(tǒng)的學(xué)雷峰月，全國(guó)各地都開(kāi)展起了各種學(xué)習(xí)雷峰的精神的活動(dòng)。除了在課余時(shí)間學(xué)習(xí)雷峰叔叔的光輝事跡以外，在實(shí)踐中開(kāi)展各種志愿活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)傳承雷峰精神，也是學(xué)習(xí)雷峰精神的重要方面。

二活動(dòng)目的：通過(guò)前往敬老院進(jìn)行我們力所能及的志愿活動(dòng)，在實(shí)踐中增強(qiáng)同學(xué)們的服務(wù)意識(shí)以及對(duì)雷峰精神的感悟。

三活動(dòng)交代：時(shí)間：

地點(diǎn)：武昌區(qū)路家街249號(hào)郵電小區(qū)向陽(yáng)敬老院

四活動(dòng)內(nèi)容：

1、前期準(zhǔn)備：1)在去敬老院前一個(gè)星期派遣三名同學(xué)實(shí)地考察，并根據(jù)考察結(jié)果制定相應(yīng)的計(jì)劃;

2、分組：根據(jù)實(shí)際情況將全班同學(xué)平均分成兩個(gè)小組，一個(gè)小組慰問(wèn)老人，一個(gè)小組在敬老院工作人員的分配下進(jìn)行志愿服務(wù)工作;

3、正式活動(dòng)：

1)4月3日中午12點(diǎn)半全體同學(xué)在北區(qū)59路公交車(chē)始發(fā)站一起坐車(chē)前往;

2)到達(dá)敬老院以后按照之前分組的情況進(jìn)行志愿活動(dòng);

3)志愿活動(dòng)結(jié)束以后進(jìn)行集體合影留念。

4、班委及時(shí)進(jìn)行小結(jié)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)與反思，并寫(xiě)出總結(jié)。

五活動(dòng)注意事項(xiàng)：

1、敬老院離學(xué)校較遠(yuǎn)，所以大家在出行期間應(yīng)該嚴(yán)格遵守紀(jì)律，不應(yīng)該在路上打鬧，嬉戲，要注意安全;

2、在敬老院中不能隨便打鬧，要保持敬老院的安靜，做文明的志愿者;

3、在活動(dòng)期間不能早退或者中途離開(kāi)，應(yīng)該樹(shù)立集體觀(guān)念，一起完成活動(dòng)，保持活動(dòng)的連續(xù)性以及連貫性;

4、活動(dòng)結(jié)束按照原來(lái)的路線(xiàn)，集體安全回歸學(xué)校。

網(wǎng)店名稱(chēng)：

商業(yè)模式：我們的貨源直接與韓國(guó)總店掛鉤。

經(jīng)營(yíng)宗旨：因?yàn)槲覀冋\(chéng)信，所以我們自信！誠(chéng)信為本！緊跟時(shí)尚潮流！

二、產(chǎn)品概述：我們的產(chǎn)品是韓國(guó)知名品牌“韓都衣舍”。我們主營(yíng)韓版男女服飾!

三、市場(chǎng)分析：

（1）迄今為止，在淘寶上的服裝旗艦店很多，大多數(shù)都是男女專(zhuān)項(xiàng)服裝店，消費(fèi)群體大眾化，可供消費(fèi)者選擇的款式逐漸單調(diào)。

（2）越來(lái)越多的年輕一代追求品牌，當(dāng)前以韓國(guó)品牌為主潮流?！绊n流”盛行。

（3）當(dāng)前的消費(fèi)群體逐漸年輕化。

四、競(jìng)爭(zhēng)分析：針對(duì)現(xiàn)在的服裝旗艦店消費(fèi)群體的大眾化，樣式單調(diào)，品牌雜亂，所謂“眾口難調(diào)”我店針對(duì)這一市場(chǎng)情況，特?cái)y手韓國(guó)知名品牌“韓都衣舍”，專(zhuān)售統(tǒng)一品牌，統(tǒng)一目標(biāo)消費(fèi)群體，把年輕人作為目標(biāo)消費(fèi)群體，緊緊抓牢當(dāng)代年青人追求時(shí)尚和潮流的市場(chǎng)潛動(dòng)向，緊跟當(dāng)代青年一代的生活節(jié)奏和前進(jìn)步伐。本人相信，如果能做到這一點(diǎn)，那我們一定能夠把握和影響整個(gè)服裝界的市場(chǎng)動(dòng)向。我們的競(jìng)爭(zhēng)宗旨：不要讓市場(chǎng)來(lái)影響我們，而要我們?nèi)ビ绊懯袌?chǎng)！

（1）通過(guò)傳統(tǒng)渠道，也就是以店長(zhǎng)和店員的人際關(guān)系展開(kāi)，口耳相傳!

（2）打廣告，廣而告之。

新型商務(wù)服務(wù)設(shè)計(jì)方案范文第2篇1、工作目標(biāo):

(1)遠(yuǎn)期目標(biāo):協(xié)助陳某融入新的社會(huì)環(huán)境，增強(qiáng)自信，獲得成功。

(2)近期目標(biāo):幫助陳某認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)，正確認(rèn)識(shí)自我。

2、方案實(shí)施策略:

(1)用尊重、關(guān)懷、真誠(chéng)等專(zhuān)業(yè)態(tài)度取得陳某的信任。

(2)用個(gè)案工作的方法疏導(dǎo)陳某的不良情緒，協(xié)助其建立理性的自我認(rèn)識(shí)。

(3)通過(guò)組織各種小組活動(dòng)幫助陳某增進(jìn)與同學(xué)的了解，改善與同學(xué)之間的關(guān)系，真正融進(jìn)新同學(xué)之中。

(4)通過(guò)和陳某父母、班主任老師的會(huì)談，爭(zhēng)取他們對(duì)于陳某狀況的理解和支持。

3、方案執(zhí)行:主要包括提供相關(guān)服務(wù)、整合各種資源等。

4、方案評(píng)估:包括方案執(zhí)行、情況評(píng)估、陳某對(duì)各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)的滿(mǎn)意度評(píng)估以及效果評(píng)估等。

今年3月5日是偉大領(lǐng)袖_向全國(guó)人民提出“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”號(hào)召五十周年，為了大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)和青年、黨員志愿者行動(dòng)不斷深入開(kāi)展，波波城社區(qū)黨支部、共青團(tuán)在小區(qū)集中開(kāi)展“”學(xué)雷鋒志愿者便民服務(wù)活動(dòng)。

活動(dòng)主題:學(xué)習(xí)雷鋒五十年我為小區(qū)添和諧

活動(dòng)內(nèi)容:便民活動(dòng)包括八個(gè)項(xiàng)目:

1、商品義賣(mài)

2、清洗眼鏡

3、法律咨詢(xún)(律師進(jìn)社區(qū))

4、美容理發(fā)

5、義務(wù)理發(fā)

6、義診

7、巧手縫補(bǔ)

8、磨菜刀、剪刀

參加人員:社區(qū)黨員志愿者、社區(qū)青年志愿者

活動(dòng)地點(diǎn):波波城小區(qū)小廣場(chǎng)

活動(dòng)時(shí)間:20xx年2月19日(周日)上午9:30

售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊(duì)伍里.但我意識(shí)到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個(gè)人習(xí)慣以及超高的技能.因此對(duì)自己工作作如下要求:

一、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不好，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》,爭(zhēng)取顧客意見(jiàn),以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.

二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察

隨著煤機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好售后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、善于思考、多與同事交流,努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

三、技能常識(shí)加強(qiáng)，實(shí)踐工作上手

在過(guò)去的車(chē)間實(shí)習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅(jiān)持積極的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

四、團(tuán)隊(duì)合作精神，搞好同事關(guān)系

團(tuán)隊(duì)合作，可以營(yíng)造一種工作氛圍，使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和效率。團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)了“人多好辦事”，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無(wú)法獨(dú)立完成的工作。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。

五、履行服務(wù)制度，明確三包規(guī)范

“不以規(guī)矩，不成方圓?！闭J(rèn)真嚴(yán)格履行服務(wù)制度，做到及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，有效處理問(wèn)題，并認(rèn)真匯報(bào)工作。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類(lèi)型和故障，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正、及時(shí)處理問(wèn)題并傳授相關(guān)知識(shí)。遇到難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問(wèn)題。服務(wù)人員應(yīng)24小時(shí)待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應(yīng)向單位提出請(qǐng)假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。

三包與公司利益息息相關(guān)，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的。在能解決問(wèn)題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，要盡可能避免三包服務(wù)。對(duì)于消耗品三包件，要認(rèn)真填好“三包申請(qǐng)單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問(wèn)題所在，并認(rèn)真鑒別，及時(shí)反饋給公司。

為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)的的需求，保證用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進(jìn)。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一、售后服務(wù)內(nèi)容

1根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶(hù)維修或更換相應(yīng)零配件

2對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售中心報(bào)價(jià)(包括零配件，人員出差等)費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶(hù)滿(mǎn)意

3對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶(hù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

4定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)

5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

二、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

1售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶(hù)服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶(hù)和與用戶(hù)發(fā)生口角

2在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決3服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶(hù)建立良好的關(guān)系4接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶(hù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾

二、售后服務(wù)流程圖

售后服務(wù)過(guò)程，是一個(gè)有序的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實(shí)施措施。一開(kāi)始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時(shí)有效地解決問(wèn)題。解決問(wèn)題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理(如做好售后記錄工作，回報(bào)處理結(jié)果，做好售后調(diào)查)，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。

為了體現(xiàn)工會(huì)對(duì)困難職工的關(guān)心和溫暖，切實(shí)做好困難職工的幫扶工作，解決困難職工生活困難，讓困難職工能夠感受到工會(huì)的`關(guān)懷，從而增強(qiáng)工會(huì)在員工間的凝聚力，經(jīng)工會(huì)討論決定對(duì)公司困難職工進(jìn)行走訪(fǎng)和慰問(wèn)，并開(kāi)展送溫暖活動(dòng)。具體活動(dòng)方案如下：

新型商務(wù)服務(wù)設(shè)計(jì)方案范文第3篇總預(yù)算：3000元

為了安排好__公司的代表來(lái)上海與本公司洽談合資設(shè)廠(chǎng)事項(xiàng)的工作和各事項(xiàng)，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：

一、接待時(shí)間：20__年10月2729日

二、接待地點(diǎn)

接機(jī)地點(diǎn)：上海虹橋機(jī)場(chǎng)

接待酒店：上海洋洋顯達(dá)度假酒店

地址：上海新客站地區(qū)上海市交通路2779號(hào)(富平路99號(hào))

參觀(guān)地點(diǎn)：中國(guó)上海迅通電梯有限公司生產(chǎn)基地

上海世博園

上海外灘夜景

三、接待對(duì)象：美國(guó)達(dá)貝爾公司談判代表以及陪同人員

四、接待負(fù)責(zé)人員

總負(fù)責(zé)：___(負(fù)責(zé)整個(gè)行程的指揮和協(xié)調(diào)工作)

接待組：___(翻譯人員，禮儀小姐，解說(shuō)員，接待員)

秘書(shū)組：___(負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料)

后勤組：___(負(fù)責(zé)行程和會(huì)議談判的酒店安排，會(huì)場(chǎng)布置和保安等相關(guān)工作)談判組：___(主談，決策人，銷(xiāo)售顧問(wèn)，法律顧問(wèn)，技術(shù)顧問(wèn)，公關(guān)經(jīng)理)合計(jì)人員：24人

五、接待前期準(zhǔn)備工作

來(lái)回機(jī)票預(yù)定

食宿安排

迎接車(chē)輛安排

會(huì)場(chǎng)接待

會(huì)場(chǎng)整理及布置

六、后期工作

談判會(huì)議資料整理

經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)

總結(jié)及信息反饋

七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算雙程飛機(jī)票(220XX)酒店住宿費(fèi)(10000)餐費(fèi)(8000)租車(chē)費(fèi)用(650)觀(guān)光費(fèi)用(2500)會(huì)議雜務(wù)費(fèi)(1000)后備費(fèi)用(5000)總計(jì)：63150元(人民幣)

八、注意事項(xiàng)

1、接待外賓的禮儀注意事項(xiàng)2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備3、控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算4、做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。

新型商務(wù)服務(wù)設(shè)計(jì)方案范文第4篇1、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)方面，培育和開(kāi)發(fā)一些在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品交期和服務(wù)上都較好的供應(yīng)商并與之建立彼此信任的合作關(guān)系;同時(shí)在進(jìn)行供應(yīng)商數(shù)量的選擇時(shí)既要避免單一貨源，尋求幾家供應(yīng)，同時(shí)又要保證所選供應(yīng)商承擔(dān)的供應(yīng)份額充足，以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策，降低物資的價(jià)格和采購(gòu)成本，力爭(zhēng)20__年采購(gòu)成本降低，也保證供應(yīng)商的服務(wù)配合能力。

2、儲(chǔ)備供應(yīng)商，收集相關(guān)器件供應(yīng)商的信息，建立儲(chǔ)備供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)，以便在需要時(shí)候能隨時(shí)找到相應(yīng)的供應(yīng)商，以及這些供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格性能及其他方面的可靠信息。

3、供應(yīng)商的考核主要是從產(chǎn)品交貨及時(shí)率和產(chǎn)品質(zhì)量合格率兩方面，20__年開(kāi)始，將對(duì)供應(yīng)商的評(píng)比加入到采購(gòu)員工作職責(zé)當(dāng)中，并真正落實(shí)到工作步驟當(dāng)中，總結(jié)出真正優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商

4、繼續(xù)完善和提高采購(gòu)控制流程水平，對(duì)采購(gòu)中的一些細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，使之采購(gòu)水平能夠逐步優(yōu)化，促進(jìn)公司擁有更好的競(jìng)爭(zhēng)力。

5、繼續(xù)完善個(gè)人采購(gòu)臺(tái)賬的工作體系。

新型商務(wù)服務(wù)設(shè)計(jì)方案范文第5篇工作目標(biāo)：依據(jù)九屆二次職代會(huì)精神，以公司下達(dá)的kpi指標(biāo)為導(dǎo)向，為全面提升物資管理水平、滿(mǎn)足未來(lái)事業(yè)發(fā)展的需要，結(jié)合__年具體情況制定以下工作目標(biāo)：

1、加強(qiáng)物資采購(gòu)、催交的計(jì)劃性，根據(jù)各現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度，超前策劃，與項(xiàng)目部、設(shè)備廠(chǎng)家密切配合，充分發(fā)揮集中采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，加大設(shè)備催交力度，確保各現(xiàn)場(chǎng)重要物資、設(shè)備供應(yīng)。

3、挑戰(zhàn)人力資源極限，建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的高素質(zhì)的隊(duì)伍。

主要指標(biāo)：以公司下達(dá)的kpi指標(biāo)為主要指標(biāo)，并制定相應(yīng)措施，認(rèn)真完成公司下達(dá)的指標(biāo)。

新型商務(wù)服務(wù)設(shè)計(jì)方案范文第6篇1、情況描述:陳某的問(wèn)題主要表現(xiàn)為自我認(rèn)知的失衡以及社會(huì)適應(yīng)的偏差。

2、產(chǎn)生原因:

(1)陳某學(xué)習(xí)成績(jī)偏低，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生焦慮和自我評(píng)價(jià)偏低;

(2)無(wú)人溝通，導(dǎo)致陳某的學(xué)習(xí)問(wèn)題進(jìn)一步演變?yōu)樾睦韱?wèn)題，甚至惡化為對(duì)周?chē)h(huán)境、對(duì)社會(huì)的憤恨;

(3)父母半年前移居此市導(dǎo)致陳某脫離了原來(lái)的環(huán)境，同時(shí)民工子弟學(xué)校取消又使陳某很難一下子融入新的環(huán)境，這加深了陳某的問(wèn)題;

(4)社會(huì)的歧視和不公導(dǎo)致了陳某的問(wèn)題很難有根本性的好轉(zhuǎn)。

新型商務(wù)服務(wù)設(shè)計(jì)方案范文第7篇部門(mén)分工方面，相關(guān)各采購(gòu)人員分類(lèi)和分供應(yīng)商相結(jié)合的管理方式，做到供應(yīng)商管理集中，處理供應(yīng)商事務(wù)及時(shí)、高效。

一、快餐店概況

1.本店發(fā)屬于餐飲服務(wù)行業(yè)，名稱(chēng)為都市快餐店，是個(gè)人獨(dú)資企業(yè)。主要提供中式早餐，如油條、小籠包等各式中式點(diǎn)心和小菜，午餐和晚餐多以炒菜、無(wú)煙燒烤為主。

2.都市快餐店位于威海路商業(yè)步行街，開(kāi)創(chuàng)期是一家中檔快餐店，未來(lái)將逐步發(fā)展成為像肯德基、麥當(dāng)勞那樣的中式快餐連鎖店。

3.都市快餐店的所有者是×××，餐廳經(jīng)理×××，廚師×××，三人均有6年的餐飲工作經(jīng)驗(yàn)，以我們的智慧、才能和對(duì)事業(yè)的一顆執(zhí)著的心，一定會(huì)在本行業(yè)內(nèi)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

4.本店需創(chuàng)業(yè)資金萬(wàn)元，其中萬(wàn)元已籌集到位，剩下萬(wàn)元向銀行貸款。

二、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1.由于地理位置處于商業(yè)街，客源相對(duì)豐富，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不少，特別是本店剛開(kāi)業(yè)，想要打開(kāi)市場(chǎng)，必須要在服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，并且要進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍以滿(mǎn)足消費(fèi)者的不同需求。短期目標(biāo)是在威海路商業(yè)步行街站穩(wěn)腳跟，1年收回成本。

2.本店將在3年內(nèi)增設(shè)3家分店，逐步發(fā)展成為一家經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚并有一定市場(chǎng)占有率的快餐連鎖集團(tuán)，在島城眾多快餐品牌中闖出一片天地，并成餐飲市場(chǎng)的知名品牌。

三、市場(chǎng)分析

1.客源：都市快餐店的目標(biāo)顧客有：到威海路商業(yè)步行街購(gòu)物娛樂(lè)的一般消費(fèi)者，約占50%;附近學(xué)校的學(xué)生、商店工作人員、小區(qū)居民，約占50%。客源數(shù)量充足，消費(fèi)水平中低檔。

3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：

都市快餐店附近共有4家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其中規(guī)模較大的1家，其他3家為小型快餐店。這4家飯店經(jīng)營(yíng)期均在2年以上?！痢量觳偷曛形骷鏍I(yíng)，價(jià)格較貴，客源泉稀疏。另外3家小型快餐店衛(wèi)生情況較差，服務(wù)質(zhì)量較差，就餐環(huán)境擁擠臟亂。本店抓住了這4家快餐店現(xiàn)有的弊端，推出“物美價(jià)廉”等營(yíng)銷(xiāo)策略，力爭(zhēng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

四、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

1.快餐店主要是面向大眾，因此菜價(jià)不太高，屬中低價(jià)位。

2.大力開(kāi)展便民小吃，早餐要品種繁多，價(jià)格便宜，因地制宜的推出中式早餐套餐。

3.午晚餐提供經(jīng)濟(jì)型、營(yíng)養(yǎng)豐富的菜肴，并提供一個(gè)優(yōu)雅的就餐環(huán)境。

4.隨時(shí)準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，以適應(yīng)變化的市場(chǎng)需求，如本年度設(shè)立目標(biāo)是“送餐到家”服務(wù)。

5.經(jīng)營(yíng)時(shí)間：早~晚!

6.對(duì)于以上計(jì)劃，我們將分工協(xié)作，各盡其職。我們將會(huì)在衛(wèi)生、服務(wù)、價(jià)格、營(yíng)養(yǎng)等方面下協(xié)夫，爭(zhēng)取獲得更多的客源。

五、人事計(jì)劃

1.本店開(kāi)業(yè)前期，初步計(jì)劃招收多少名全日制雇員(包括多少名廚師)，多少名臨時(shí)雇員(含廚師)具體內(nèi)容如下：

1)通過(guò)勞務(wù)市場(chǎng)招聘本市戶(hù)口的，有一定工作經(jīng)驗(yàn)，有良好的職業(yè)道德，年齡在20-30歲之間，有意加入餐飲行業(yè)者。

應(yīng)聘者特《招用職工登記表》并附入個(gè)人資料來(lái)本店面試。

2)經(jīng)面試，筆試，體檢合格者，與其簽訂勞動(dòng)合同(含試用期)。

2.為了提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，被招聘上崗的人員都需要接受2個(gè)月的培訓(xùn)，具體內(nèi)容如下：

1)制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)目的，制定評(píng)估方法。

2)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，貫徹學(xué)習(xí)《勞動(dòng)紀(jì)律》和各種規(guī)章制度。

3)考核上崗，對(duì)于不合格者給予停職學(xué)習(xí)，扣除20%工資，直至合格為止。若3次考試及不合格者，扣除當(dāng)月全部工資和福利。

六、銷(xiāo)售計(jì)劃

1.開(kāi)業(yè)前進(jìn)行一系列宣傳企業(yè)工作，向消費(fèi)者介紹本店“物美價(jià)廉”的銷(xiāo)售策略，還會(huì)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，根據(jù)消費(fèi)者的需求，完善本店的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容。

2.推出會(huì)員制，季卡、月卡，從而吸引更多的顧客。

3.每月累計(jì)消費(fèi)1000元者可參加每月末大抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)?wù)?1名)可獲得價(jià)值888元的禮券。

4.每月累計(jì)消費(fèi)100元者，贈(zèng)送價(jià)值10元的禮券，200元贈(zèng)送20元禮券，以此類(lèi)推。

七、財(cái)務(wù)計(jì)劃

本店內(nèi)所有帳目情況必須及時(shí)入帳，支出與收入的錢(qián)款必須經(jīng)由會(huì)計(jì)入帳或記錄后方能使用，記帳使用復(fù)式記帳法，以科學(xué)的方法進(jìn)行管理，以免帳務(wù)混亂，每日的收入應(yīng)進(jìn)行及時(shí)清點(diǎn)，所有點(diǎn)菜的菜單及收款的憑據(jù)必須保存并一式兩份，以便核對(duì)及入帳。店內(nèi)所有的物品屬店內(nèi)的固定資產(chǎn)，不得隨意破壞或帶走，每月的總收益，除去一切費(fèi)用，剩下的存入銀行;如果經(jīng)過(guò)每月的結(jié)算后，收入比計(jì)劃高，將適度調(diào)整工資，以調(diào)動(dòng)大家的工作熱情，如發(fā)現(xiàn)在工作中無(wú)故破壞飯店的財(cái)產(chǎn)，將從責(zé)任人的工資或獎(jiǎng)金中扣除。

1)本店固定資產(chǎn)

桌椅n套

營(yíng)業(yè)面積n平方米

冷凍柜n臺(tái)

灶件若干

2)每日流動(dòng)資金為多少萬(wàn)元

(主要用于突發(fā)事件以及臨時(shí)進(jìn)貨)

3)對(duì)于帳目，要做到日有日帳，月有月帳，季有季帳，年有年終總帳，這樣企業(yè)的盈虧在帳面上一目了然，就避免了經(jīng)營(yíng)管理工作的盲目性。

注：因剛開(kāi)業(yè)，所以在各