投訴處理反饋意見范文

投訴處理反饋意見范文第1篇投訴處理反饋意見范文第1篇投訴處理決定書

一、投訴人和被投訴人情況

1、投訴人：青島海爾特種電器有限公司地址：青島海爾路一號(hào)海爾信息園創(chuàng)牌大樓

2、被投訴人：陜西省藥械招標(biāo)有限公司地址：西安市南二環(huán)西段21號(hào)華融國(guó)際商務(wù)大廈a座11e被投訴人：陜西省衛(wèi)生廳地址：西安市蓮湖路

3、投訴人授權(quán)委托代理人：賀兆峰聯(lián)系方式：

二、事實(shí)根據(jù)及處理決定

20xx年3月9日，我廳受理投訴人青島海爾特種電器有限公司(以下簡(jiǎn)稱海爾公司)對(duì)陜西省藥械招標(biāo)有限公司(以下簡(jiǎn)稱招標(biāo)公司)、陜西省衛(wèi)生廳(以下簡(jiǎn)稱衛(wèi)生廳)關(guān)于衛(wèi)生廳疫苗運(yùn)輸冷鏈建設(shè)項(xiàng)目的投訴書，根據(jù)《^v^政府采購(gòu)法》(以下簡(jiǎn)稱《政府采購(gòu)法》)和^v^財(cái)政部令第20號(hào)《政府采購(gòu)供應(yīng)商投訴處理辦法》的規(guī)定，我廳已將投訴書副本送達(dá)被投訴人和與投訴事項(xiàng)有關(guān)的當(dāng)事人，并收到被投訴人和與投訴事項(xiàng)有關(guān)的當(dāng)事人提交的書面情況說明，20xx年4月2日組織評(píng)標(biāo)委員會(huì)就有關(guān)問題進(jìn)行復(fù)議，現(xiàn)已審查終結(jié)。

投訴人稱：

1、海爾公司以低于其他投標(biāo)者的投標(biāo)價(jià)競(jìng)標(biāo)，按照其投標(biāo)文件中的各項(xiàng)資料數(shù)據(jù)試套綜合評(píng)分法，其綜合得分應(yīng)為第一名;

2、其銀行資信證明雖未經(jīng)負(fù)責(zé)人或授權(quán)代理人簽字，但其格式和解釋權(quán)由出具銀行負(fù)責(zé)，在效力上不存在瑕疵;

3、海爾公司在投標(biāo)文件中附有投標(biāo)產(chǎn)品系列的大量政府采購(gòu)業(yè)績(jī)及用戶使用意見，以此點(diǎn)作為未中標(biāo)理由既不充分也不合理。

被投訴人辯稱：

1、海爾公司用低于其他投標(biāo)者的投標(biāo)價(jià)來競(jìng)標(biāo)，確實(shí)體現(xiàn)了極大的誠(chéng)意，但是按照綜合評(píng)分法的評(píng)標(biāo)規(guī)則，中標(biāo)的成敗是一個(gè)多因素的結(jié)果，如果存在廢標(biāo)項(xiàng)，即使價(jià)格最低，也無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);

2、銀行資信證明是招標(biāo)文件所要求的必備資質(zhì)，海爾公司所提供的資信證明書未經(jīng)“負(fù)責(zé)人或授權(quán)代理人簽字”，不能生效;

3、海爾公司在投標(biāo)文件中未提供投標(biāo)產(chǎn)品bcd—113en的一份訂單，業(yè)績(jī)項(xiàng)為空白，明顯降低產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

本廳查明，此次招標(biāo)文件中“開標(biāo)日期前三個(gè)月內(nèi)開戶銀行出具的資信證明原件”為必備資質(zhì)，若不具備，視為無(wú)效投標(biāo)。海爾公司提供的銀行資信證明中有聲明款項(xiàng)“本證書經(jīng)我行(部)負(fù)責(zé)人或授權(quán)代理人簽字并加蓋公章后方能生效”，但其銀行資信證明未見負(fù)責(zé)人或授權(quán)代理人簽字，其投標(biāo)文件中亦未見其他相關(guān)有效證明材料。

20xx年4月2日我廳組織評(píng)標(biāo)委員會(huì)進(jìn)行復(fù)議，經(jīng)評(píng)審專家對(duì)20xx年1月21日推薦的3名預(yù)中標(biāo)單位的投標(biāo)文件進(jìn)行認(rèn)真審閱，確定均有重大必備條款不符合招標(biāo)文件要求。評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)為此次招標(biāo)活動(dòng)無(wú)效，建議重新對(duì)該項(xiàng)目組織招標(biāo)。

綜上，依據(jù)《政府采購(gòu)法》和《政府采購(gòu)供應(yīng)商投訴處理辦法》之規(guī)定，決定如下：此次招標(biāo)結(jié)果無(wú)效，責(zé)令重新開展采購(gòu)活動(dòng)。如不服本決定，可在決定書送達(dá)之日起60日內(nèi)向陜西省人民政府或^v^財(cái)政部申請(qǐng)行政復(fù)議，也可以在決定書送達(dá)之日起3個(gè)月內(nèi)向人民法院提起行政訴訟。

陜西省財(cái)政廳

二○一○年四月十五日

投訴處理反饋意見范文第2篇我中心深入開展了“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”活動(dòng)，本著“找準(zhǔn)問題，深抓根源，定好方向，邊查邊改”的總體思路，圍繞抓好征求意見、評(píng)價(jià)分析、排查梳理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展，切實(shí)把握原則、把好關(guān)口，努力在“求深”、“求真”、“求實(shí)”上下功夫，確保了排查梳理階段的工作質(zhì)量。

通過排查梳理歸納出為以下幾個(gè)方面?，F(xiàn)匯報(bào)如下：

1、中心接種門診接種兒童人數(shù)較多，人群比較擁擠，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)；意識(shí)還有待于增強(qiáng)。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，禮貌待患、方便病人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和語(yǔ)言文明等有待進(jìn)一步完善；

2、經(jīng)召開病陪人座談會(huì)，部分住院患者代表反映二樓住院區(qū)域無(wú)廁所，要求二樓能夠建設(shè)廁所；

3、輸液室空間過于狹小，兒童和成人輸液室沒有單獨(dú)設(shè)置；

4、工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)。貫徹落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺，個(gè)別時(shí)候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；有時(shí)還做不到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心。如對(duì)待對(duì)新農(nóng)合報(bào)銷法規(guī)政策不理解的群眾存有急躁思想，不能以平和的心態(tài)做循循善誘的工作，有時(shí)態(tài)度生硬，不能盡最大可能為群眾提供方便。

5、服務(wù)流程、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、便民措施等方面還需要進(jìn)一步改進(jìn)；

6、衛(wèi)生保潔工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)，門診及病房服務(wù)設(shè)施還不能完全滿足患者需求，需要更新和完善；

針對(duì)查擺出來的問題，我中心采取積極有效措施，整改提高，通過建立整改臺(tái)賬、健全各項(xiàng)制度、完善管理、加強(qiáng)醫(yī)德教育，努力讓群眾看到實(shí)效，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”奮斗目標(biāo)。

一是在新興南路問天廣場(chǎng)東側(cè)門頭區(qū)域新建一處接種門診，分流部分接種兒童，切實(shí)提高群眾滿意度。提高服務(wù)群眾意識(shí)，進(jìn)一步樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。對(duì)醫(yī)院所有職工進(jìn)行包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)言行、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患的重

要性、形式、內(nèi)容、技巧等方面的教育和培訓(xùn)。達(dá)到增強(qiáng)溝通意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、規(guī)范服務(wù)行為、明確溝通內(nèi)容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強(qiáng)醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺行為。

認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪，收集出院患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評(píng)價(jià)意見和改進(jìn)建議，通過采取用“心”溝通和良好的溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務(wù)形象樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。

二是新建一處水沖式廁所，方便行動(dòng)不便的住院患者。

三是中心分別設(shè)置了兒童和成人輸液室，并安裝了空調(diào)和電視等服務(wù)設(shè)施。

四是優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步完善各項(xiàng)便民措施。合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程。改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

完善導(dǎo)醫(yī)臺(tái)等便民服務(wù)窗口功能；在門診大廳和住院病區(qū)明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院服務(wù)對(duì)象投訴舉報(bào)處理流程，方便病人查詢和監(jiān)督舉報(bào)。

五是加強(qiáng)后勤管理，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)保障。行政和后勤人員要認(rèn)真執(zhí)行工作制度，堅(jiān)持為臨床一線服務(wù)的中心思想，加強(qiáng)與醫(yī)療工作的溝通和協(xié)調(diào)，圍繞醫(yī)療開展主動(dòng)服務(wù)，努力構(gòu)建團(tuán)結(jié)一心，和諧向上的服務(wù)環(huán)境。

加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，更新和改進(jìn)門診及病房服務(wù)設(shè)施，滿足患者需求。完善院內(nèi)各種導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)室內(nèi)外環(huán)境保潔的管理力度

六是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，進(jìn)一步提高醫(yī)德水平，讓群眾滿意。

通過設(shè)立意見箱、投訴電話、出院病人回訪等形式接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查

以開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作維護(hù)群眾利益的重要載體，繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用

高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓群眾滿意。

投訴處理反饋意見范文第3篇江門“綠水青山”環(huán)保志愿者組織：

貴組織于2018年1月15日通過來信向我局反映我區(qū)多家金屬表面處理企業(yè)的環(huán)境污染事項(xiàng)，我局于2018年1月15日接收并受理，現(xiàn)將有關(guān)調(diào)處情況反饋如下：

（一）信訪件反映的江門市荷塘中興五金廠位于江門市蓬江區(qū)荷塘鎮(zhèn)唐溪村牛山腳工業(yè)開發(fā)區(qū)，主要從事五金電泳項(xiàng)目，主要設(shè)備有表面處理清洗線1條、電泳線2條。該廠已取得排污許可證。我局執(zhí)法人員于2018年1月23日對(duì)該廠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)廢水已配套廢水治理設(shè)施并經(jīng)處理后由標(biāo)準(zhǔn)排污口排放，其提供的有資質(zhì)單位出具的檢測(cè)報(bào)告顯示廢水達(dá)標(biāo)排放，生產(chǎn)廢氣經(jīng)中和噴淋裝置處理后高空排放。我局已要求該廠加強(qiáng)對(duì)污染治理設(shè)施的管理維護(hù)，確保各類污染物達(dá)標(biāo)排放。

（二）信訪件反映的江門市蓬江區(qū)泰通利五金電泳有限公司位于江門市荷塘鎮(zhèn)南村東沙工業(yè)區(qū)，主要從事五金噴涂、電泳項(xiàng)目，主要設(shè)備有電泳線1條、燃生物質(zhì)烘干線1條、表面處理清洗線1條。該公司已取得排污許可證。我局執(zhí)法人員于2018年1月25日對(duì)該公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)廢氣廢水治理設(shè)施均不完善，我局執(zhí)法人員立即向該公司發(fā)出改正違法行為通知書，要求其完善污染治理設(shè)施和相關(guān)環(huán)保手續(xù)。

（三）信訪件反映的江門市蓬江區(qū)荷塘華鋒五金加工廠馬山廠位于江門市蓬江區(qū)荷塘鎮(zhèn)馬山工業(yè)區(qū)，主要從事五金噴涂項(xiàng)目，主要設(shè)備有表面處理清洗線1條、燃生物質(zhì)烘干線1條、電泳線1條。我局執(zhí)法人員于2018年1月24號(hào)對(duì)該廠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)廢水已配套廢水治理設(shè)施，烘干爐產(chǎn)生的廢氣經(jīng)布袋除塵處理后由煙囪排至樓頂。我局執(zhí)法人員立即向該廠發(fā)出改正違法行為通知書，要求其完善污染治理設(shè)施和相關(guān)環(huán)保手續(xù)。

（四）信訪件反映的江門市蓬江區(qū)荷塘華鋒五金加工廠位于江門市蓬江區(qū)荷塘鎮(zhèn)禾岡大坦工業(yè)區(qū)。我局執(zhí)法人員于2018年3月6號(hào)對(duì)該廠進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該處為空廠房，設(shè)備已清空。

（五）信訪件反映的江門市蓬江區(qū)祥俊五金加工廠位于江門市蓬江區(qū)荷塘鎮(zhèn)呂步蛇山工業(yè)開發(fā)區(qū)。我局執(zhí)法人員于2018年3月6號(hào)對(duì)該廠進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該處為空廠房，設(shè)備已清空。

（六）信訪件反映的江門市蓬江區(qū)荷塘展宏五金加工廠位于江門市蓬江區(qū)荷塘篁?yàn)彻I(yè)區(qū)，主要從事五金電泳項(xiàng)目，主要設(shè)備有燃生物質(zhì)烘干線1條、表面處理清洗線1條、電泳線1條。該廠已取得江門市環(huán)境建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保備案。我局執(zhí)法人員于2018年2月1號(hào)對(duì)該廠進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)廢水未配套廢水治理設(shè)施，烘干爐廢氣未配套治理設(shè)施。我局已對(duì)該廠未取得排污許可證即排放污染物的環(huán)境違法行為進(jìn)行立案查處。

（七）信訪件反映的江門市蓬江區(qū)麗業(yè)五金有限公司位于江門市蓬江區(qū)杜阮鎮(zhèn)上巷村委會(huì)駱金坑工業(yè)區(qū)，主要從事五金噴涂項(xiàng)目，主要設(shè)備有燃生物質(zhì)烘干線1條、表面處理清洗線1條、噴粉柜兩個(gè)。我局執(zhí)法人員分別于1月31日和2月24日對(duì)該公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)其已經(jīng)停產(chǎn)，設(shè)備已清空。

（八）信訪件反映的江門市蓬江區(qū)眾三五金塑料制品有限公司位于江門市蓬江區(qū)杜阮鎮(zhèn)松嶺村松香山北街7號(hào)廠房，主要從事五金噴涂、電泳項(xiàng)目，主要設(shè)備有電泳線1條、燃生物質(zhì)烘干線2條、噴漆線1條、表面處理清洗線1條。我局執(zhí)法人員分別于1月31日和2月24日對(duì)該公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，未發(fā)現(xiàn)有生產(chǎn)。下一步我局將加大對(duì)該企業(yè)的巡查力度，發(fā)現(xiàn)恢復(fù)生產(chǎn)將依法依規(guī)查處。

（九）信訪件反映的江門市蓬江區(qū)江博涂裝設(shè)備有限公司位于江門市蓬江區(qū)杜阮鎮(zhèn)井根村騎龍山五金衛(wèi)浴區(qū)5#廠房，主要從事五金噴涂項(xiàng)目，主要設(shè)備有表面處理清洗線1條、燃生物質(zhì)烘干線1條、噴粉柜2個(gè)。該公司已取得江門市環(huán)境建設(shè)項(xiàng)目備案表。我局執(zhí)法人員于2018年1月22日對(duì)該公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)廢水已配套廢水治理設(shè)施并經(jīng)處理后由標(biāo)準(zhǔn)排污口排放，烘干爐產(chǎn)生的廢氣經(jīng)水噴淋裝置處理后由煙囪排至樓頂，烘干工序產(chǎn)生的有機(jī)廢氣經(jīng)水噴淋加活性炭裝置處理后由煙囪排至樓頂。我局已要求該公司加強(qiáng)對(duì)各污染治理設(shè)施的管理維護(hù)，確保各類污染物達(dá)標(biāo)排放。

（十）信訪件反映的江門市新城工業(yè)創(chuàng)意有限公司位于江門市蓬江區(qū)杜阮鎮(zhèn)龍溪村那謝路段新城工業(yè)區(qū)1號(hào)廠房部分及辦公大樓首層。我局已于2017年11月對(duì)該公司擴(kuò)建家具制造項(xiàng)目未驗(yàn)收先投產(chǎn)的環(huán)境違法行為立案查處，責(zé)令其立即停止家具制造項(xiàng)目的生產(chǎn)并處以罰款。2018年2月9日我局執(zhí)法人員再次到該公司檢查，未發(fā)現(xiàn)有生產(chǎn)。下一步我局將加大對(duì)該企業(yè)的巡查力度，發(fā)現(xiàn)恢復(fù)生產(chǎn)將依法依規(guī)查處。

（十一）信訪件反映的江門市潤(rùn)馳機(jī)械有限公司位于江門市棠下鎮(zhèn)三堡工業(yè)區(qū)，主要從事金屬制品表面處理及熱處理加工項(xiàng)目，主要設(shè)備有電泳線1條、噴粉線1條。該公司已取得江門市環(huán)境建設(shè)項(xiàng)目備案表。我局執(zhí)法人員于2018年1月24日對(duì)該廠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)廢氣通過廢氣處理設(shè)施處理后排放，生產(chǎn)廢水通過企業(yè)自建污水處理設(shè)施處理后循環(huán)使用。深圳世標(biāo)檢測(cè)認(rèn)證股份有限公司對(duì)該廠處理后的廢水、廢氣進(jìn)行檢測(cè)，根據(jù)《檢測(cè)報(bào)告》（報(bào)告編號(hào)：WSCT17080110EV）顯示，處理后的廢水及外排廢氣均達(dá)標(biāo)排放。下一步，我局將加強(qiáng)該企業(yè)的監(jiān)管力度，一旦發(fā)現(xiàn)該廠環(huán)境違法行為將依法查處。

（十二）信訪件反映的江門市鏹盈實(shí)業(yè)有限公司位于江門市蓬江區(qū)潮連祥和路73號(hào)一車間A5廠房，經(jīng)營(yíng)電泳涂裝項(xiàng)目。我局執(zhí)法人員分別于2018年2月9日和2月26日到該廠現(xiàn)場(chǎng)檢查，未發(fā)現(xiàn)有開工生產(chǎn)。我局將加大對(duì)該企業(yè)的巡查力度，發(fā)現(xiàn)恢復(fù)生產(chǎn)將依法依規(guī)查處。

（十三）信訪件反映的江門市蓬江區(qū)富華實(shí)業(yè)有限公司位于江門市蓬江區(qū)潮連橫灘沙路38號(hào)，主要經(jīng)營(yíng)五金加工，設(shè)有電泳工序，該工序主要設(shè)備為電泳線2條。我局執(zhí)法人員分別于2018年2月9日和2月26日到該廠現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)該廠已撤除電泳工序，相應(yīng)的設(shè)備已停止運(yùn)行，并部分進(jìn)行拆除。

如不服本處理意見，可自收到本處理意見書之日起30日內(nèi)向蓬江區(qū)政府或上級(jí)行政機(jī)關(guān)書面提出復(fù)查申請(qǐng)，如逾期不提出復(fù)查申請(qǐng)，各級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)不再受理。

投訴處理反饋意見范文第4篇根據(jù)錦州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)《關(guān)于開展20xx年“”保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)的安排意見》（錦保協(xié)發(fā)[20xx]14號(hào)）文件精神及省公司傳真電報(bào)的要求，市公司黨委專門召開黨委會(huì)議，研究市公司貫徹落實(shí)意見。一是成立了由黨委書記為組長(zhǎng)，黨委委員為副組長(zhǎng)，各單位、部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急預(yù)案小組；二是將行業(yè)協(xié)會(huì)文件及省公司傳真電報(bào)精神及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給各縣（市）支公司及市本部各部門，并要求傳達(dá)到全體員工，要求全體員工統(tǒng)一思想，高度重視，提高對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，充分提高自身的責(zé)任意識(shí)和防范意識(shí)，為錦州國(guó)壽的和諧發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；三是高波總經(jīng)理與市委宣傳部、錦州市金融辦等部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)工作，市公司綜合管理部與錦州市電視臺(tái)、錦州市人民廣播電臺(tái)、錦州日?qǐng)?bào)社等有關(guān)新聞單位相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了有效溝通，確保不發(fā)生任何問題；四是要求市、縣公司客服部門做好營(yíng)業(yè)大廳的服務(wù)接待工作，3月15日a、b柜面經(jīng)理全天在營(yíng)業(yè)大廳值班，負(fù)責(zé)做好客戶的業(yè)務(wù)處理工作，保證不出現(xiàn)客戶投訴事件；五是從現(xiàn)在起對(duì)源頭問題做好檢查清理工作，由綜合部牽頭協(xié)同各銷售部門、客服、監(jiān)察等部門相關(guān)工作人員制定有效應(yīng)對(duì)措施，對(duì)近期遇到的矛盾激烈的新發(fā)生的糾紛和長(zhǎng)期未決的積案進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查清理，避免激化矛盾，對(duì)于能夠立即解決的投訴事件立即解決并做好安撫工作，將潛在問題在矛盾初期消化掉；六是要求各縣（市）支公司、市公司各部門主要領(lǐng)導(dǎo)保持信息暢通，遇到問題及時(shí)溝通、及時(shí)處理，共同做好“”期間的媒體危機(jī)工作。

3月15日，錦州分公司以“加快保險(xiǎn)發(fā)展，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，提升行業(yè)服務(wù)水平，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”為主題在錦州市寶石廣場(chǎng)開展大型宣傳活動(dòng)。市公司總經(jīng)理高波、副總經(jīng)理李巍、綜合管理部經(jīng)理?xiàng)顧?、個(gè)險(xiǎn)管理部經(jīng)理李群、副經(jīng)理李暢帶領(lǐng)銷售部及后援管理部員工參加了本次活動(dòng)。錦州市人大、市金融辦、市行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席了本次活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)大家用專業(yè)的術(shù)語(yǔ)為前來咨詢的客戶講解保險(xiǎn)知識(shí)，為客戶發(fā)放保險(xiǎn)手冊(cè)、《醫(yī)食參考》健康手冊(cè)等，得到廣大客戶的認(rèn)同。

3月15日下午，市公司總經(jīng)理高波應(yīng)邀錦州市新聞媒體參加了“總經(jīng)理訪談錄”活動(dòng)，開通了訪談熱線，由高波總經(jīng)理親自為熱線客戶進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)解答，進(jìn)一步提升了中國(guó)人壽在錦城的影響力。

市公司個(gè)險(xiǎn)管理部以視頻方式組織全轄營(yíng)銷伙伴召開以“合規(guī)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信服務(wù)”主題晨會(huì)，市公司總經(jīng)理室成員、各單位、部門全體員工及營(yíng)銷伙伴參加了本次晨會(huì)。

此次晨會(huì)一方面，大力倡導(dǎo)誠(chéng)信為本、操守為重、依法展業(yè)、專業(yè)服務(wù)的良好風(fēng)范，把信用體系建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)貫穿于隊(duì)伍建設(shè)始終，嚴(yán)格按照^v^和公司的相關(guān)要求，規(guī)范地開展銷售行為，堅(jiān)決杜絕和防范不實(shí)宣傳、欺詐誤導(dǎo)等違規(guī)行為，努力營(yíng)造誠(chéng)信守法的公司銷售文化氛圍；另一方面，要積極倡導(dǎo)開拓進(jìn)取、艱苦創(chuàng)業(yè)、頑強(qiáng)拼搏、勤勞致富的展業(yè)理念，加強(qiáng)人性化管理，在各渠道銷售隊(duì)伍中營(yíng)造積極向上、奮勇爭(zhēng)先的良好氛圍。

借此期間繼續(xù)加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，營(yíng)造誠(chéng)信銷售的市場(chǎng)環(huán)境，以整潔的服務(wù)環(huán)境和更加高效的服務(wù)速度為錦州百姓帶來更好的保險(xiǎn)服務(wù)。

3月18日下午1：30分錦州分公司召開了“我與客戶面對(duì)面”座談會(huì)。會(huì)議地點(diǎn)設(shè)置在營(yíng)業(yè)大廳的客戶接待室里面，由市公司的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督員關(guān)虹與客戶進(jìn)行了面對(duì)面座談，市公司客服中心楊佳參加了座談。

座談會(huì)重點(diǎn)圍繞公司近期開展的一系列服務(wù)為主題進(jìn)行了探討。重點(diǎn)對(duì)銀行轉(zhuǎn)賬、附加值服務(wù)、鶴卡發(fā)放、服務(wù)效率等內(nèi)容進(jìn)行了溝通?？蛻敉ㄟ^與品質(zhì)監(jiān)督員直接的溝通，把日常中經(jīng)常遇到的問題及意見反映給了品質(zhì)監(jiān)督員，方便公司在提升各項(xiàng)服務(wù)水平上有所依據(jù)和參考?？蛻敉ㄟ^座談，在了解公司各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)公司的各項(xiàng)服務(wù)提出了一些意見和建議，為我公司今后健康發(fā)展提供了有力的幫助。

通過“”期間各項(xiàng)宣傳活動(dòng)的開展，充分展示了中國(guó)人壽的風(fēng)采，提升了我公司的美譽(yù)度與誠(chéng)信度，讓社會(huì)和廣大消費(fèi)者更加了解中國(guó)人壽。

投訴處理反饋意見范文第5篇周*先生：您于2022年5月12日反映“淮南市尚高木門有限公司長(zhǎng)期排放油漆，嚴(yán)重污染空氣，危害居民健康問題”的信訪事項(xiàng)，按照信訪條例，我們已于2022年5月17日受理，并發(fā)出受理告知書。一、信訪人基本情況周*，男，身份證號(hào)：*，住址：焦崗湖鎮(zhèn)洼梁新農(nóng)村，手機(jī)號(hào)：*，發(fā)生地：毛集鎮(zhèn)中心社區(qū)。二、信訪事項(xiàng)調(diào)查情況經(jīng)調(diào)查，淮南市尚高木門有限公司，位于毛集鎮(zhèn)中心社區(qū)，該企業(yè)環(huán)保手續(xù)齊全，屬區(qū)管一般排污監(jiān)管企業(yè)，通過檢查該公司木門生產(chǎn)線有噴漆工序，建有噴漆房及噴漆廢氣收集處置設(shè)備，能正常運(yùn)行。經(jīng)調(diào)查2022年5月該公司疫情后復(fù)工復(fù)產(chǎn)，復(fù)工以來只進(jìn)行木門加工，未使用噴漆房噴漆，未發(fā)現(xiàn)投訴人反映的噴漆污染情況,經(jīng)了解，投訴人是該企業(yè)股東，因撤股問題與企業(yè)鬧僵，進(jìn)行投訴，舉報(bào)問題不實(shí)。三、處理意見您反映的問題，毛集實(shí)驗(yàn)區(qū)環(huán)保局高度重視，本著實(shí)事求是的原則，積極進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)處理意見如下：淮南市尚高木門有限公司按照環(huán)評(píng)要求，落實(shí)了各項(xiàng)環(huán)保措施，噪聲、氣均達(dá)標(biāo)排放，未對(duì)空氣質(zhì)量和周邊群眾生產(chǎn)、生活造成影響，毛集實(shí)驗(yàn)區(qū)環(huán)保局將繼續(xù)對(duì)該企業(yè)加大巡查力度，同時(shí)也要求企業(yè)加強(qiáng)生產(chǎn)期間的環(huán)境管理，環(huán)保設(shè)備的正常運(yùn)行，確保不對(duì)周邊環(huán)境造成影響。如不服本處理意見，可自收到本處理意見書之日起30日內(nèi)，向毛集實(shí)驗(yàn)區(qū)管委會(huì)提出復(fù)查申請(qǐng)。如逾期不提出復(fù)查申請(qǐng)，各級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)不再受理。

投訴處理反饋意見范文第6篇鄭先生：2022年6月8日，您在信訪平臺(tái)反映柘榮縣寶金生豬養(yǎng)殖專業(yè)合作社養(yǎng)殖廢水外排等污染環(huán)境問題，我局于2022年6月9日受理，并發(fā)出受理告知書。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)作出處理意見如下：一、調(diào)查處理情況2022年5月31日、6月7日、6月10日，我局組織生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)及執(zhí)法人員多次前往投訴地點(diǎn)柘榮縣寶金生豬養(yǎng)殖專業(yè)合作社進(jìn)行檢查。該合作社項(xiàng)目環(huán)評(píng)報(bào)告表于2010年8月23日通過原寧德市環(huán)保局審批（寧市環(huán)監(jiān)〔2010〕表第068號(hào)），審批養(yǎng)殖規(guī)模年存欄生豬2800頭，于2015年9月8號(hào)通過原柘榮縣環(huán)保局建設(shè)項(xiàng)目環(huán)?？⒐を?yàn)收（柘環(huán)〔2015〕56號(hào)）。現(xiàn)有豬舍11棟、飼料加工坊1棟等，養(yǎng)殖場(chǎng)內(nèi)有公豬6頭、母豬約380頭、小豬約800頭，屬規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)。根據(jù)該合作社驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，養(yǎng)殖廢水經(jīng)由格柵池?cái)r截大塊懸浮物后進(jìn)入集水池，再由螺桿泵打入固液分離機(jī)，分離出的固體外運(yùn)做農(nóng)用有機(jī)肥，廢液進(jìn)入?yún)捬醭兀ㄕ託獬兀?，而后進(jìn)入A/O生化處理系統(tǒng)（接觸氧化池），去除大部分有機(jī)物后，用于農(nóng)業(yè)綜合利用，廢水不外排。2022年5月31日，我局工作人員前往投訴點(diǎn)開展檢查。現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該合作社養(yǎng)殖廢水未經(jīng)沼氣池處理，直接排入接觸氧化池，接觸氧化池配套的羅茨風(fēng)機(jī)已損壞，未能正常運(yùn)行以及病死豬亂填埋等問題。2022年6月7日，我局再次前往投訴點(diǎn)開展檢查?，F(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該合作社養(yǎng)殖廢水通過管道排往沼氣池，沼氣池外圍底部存在裂縫，裂縫中流出呈灰黑色養(yǎng)殖廢水，養(yǎng)殖廢水經(jīng)溝渠流向徐莊村內(nèi)流域。二、處理意見（一）針對(duì)信訪人反映的養(yǎng)殖廢水外排等問題，我局要求該合作社立即停止向場(chǎng)區(qū)外排放養(yǎng)殖廢水并逐步減少養(yǎng)殖存欄量，對(duì)外圍沉淀池中的廢液，采用綜合利用措施逐步減少存量。目前，該合作社養(yǎng)殖廢水排放至接觸氧化池的管道已切除并封堵。同時(shí)，我局組織環(huán)境監(jiān)測(cè)人員對(duì)裂縫處及徐莊村內(nèi)水質(zhì)進(jìn)行采樣并監(jiān)測(cè)。環(huán)境執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，督促企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。6月7日19點(diǎn)10分左右該企業(yè)購(gòu)買臨時(shí)儲(chǔ)存罐至廠內(nèi)，隨即將沼氣池中廢液抽至臨時(shí)儲(chǔ)罐中，20點(diǎn)、21點(diǎn)、23點(diǎn)我局執(zhí)法人員到該縫處查看，水質(zhì)已變清澈。（二）我局針對(duì)該合作社存在的環(huán)境違法行為進(jìn)行了立案調(diào)查。（三）針對(duì)信訪人反映的病死豬亂埋問題，經(jīng)縣農(nóng)業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍實(shí)地勘察及對(duì)養(yǎng)殖業(yè)主的調(diào)查詢問，指認(rèn)出掩埋病死豬6處共6只，目前已挖掘出病死豬并焚燒處理。（四）針對(duì)養(yǎng)殖合作社下方兩個(gè)集污池，我局要求該養(yǎng)殖合作社在周邊設(shè)置截洪溝并立即采取應(yīng)急措施，減少存量。后續(xù)，我局將加大對(duì)該養(yǎng)殖合作社及附近的巡查力度，督促其盡快完成清欄，停止向場(chǎng)區(qū)外排放養(yǎng)殖廢水，保障周邊群眾健康安全的生活環(huán)境。感謝您對(duì)環(huán)保工作的關(guān)注和支持，如對(duì)本局作出的處理意見不服，自收到本答復(fù)意見書之日起30日內(nèi)，向?qū)幍率猩鷳B(tài)環(huán)境局提出復(fù)查申請(qǐng)，逾期不申請(qǐng)復(fù)查，本處理意見書即為該信訪事項(xiàng)的終結(jié)性意見。

投訴處理反饋意見范文第7篇首先描述大致情況，其次是具體意見。

一條一條寫觀點(diǎn)就清楚了?？梢韵劝讶毕莺筒蛔阋粭l一條寫出來，再把改進(jìn)建議一條一條寫出來。

也可以把相應(yīng)的不足和改進(jìn)方法一起寫在每篇文章里。個(gè)人傾向于后者，相應(yīng)的也就清楚了。

也可以把優(yōu)點(diǎn)再列一遍，或者在最后總結(jié)的時(shí)候只提一點(diǎn)。

[反饋]

反饋是反映好的建議或不足，以達(dá)到盡善盡美的目的。

[意見的含義]

意見的本義是人們對(duì)事物的看法或想法。意見是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)作出部署，指導(dǎo)下級(jí)機(jī)關(guān)工作活動(dòng)的原則、步驟和方法的一種文風(fēng)。意見很有指導(dǎo)性，有時(shí)是針對(duì)當(dāng)時(shí)的普遍性問題發(fā)出的，有時(shí)是針對(duì)局部問題發(fā)出的。這些意見通常在特定的時(shí)間內(nèi)生效。

[反饋的含義]

1、一般指問題的事物回到問題的起點(diǎn)并產(chǎn)生影響。

2.受影響的部分反作用于作用于它的上級(jí)部分，這叫做反饋。指的是發(fā)出去的東西一般會(huì)回到發(fā)出的起點(diǎn)，產(chǎn)生影響。

投訴處理反饋意見范文第8篇1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第2條規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。

2、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第3條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。

3、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第3條規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者，除了贏利性活動(dòng)的主體外，還包括不以盈利為目的，但是提供的服務(wù)是面向生活消費(fèi)的，如醫(yī)院、學(xué)校，都要?jiǎng)澣虢?jīng)營(yíng)者范圍。

4、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第54條規(guī)定，農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。

5、所以，《消法》的適用范圍包括為生活需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者；為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的農(nóng)民三類。

投訴處理反饋意見范文第9篇代表:

您好!您在xx縣第xx屆人大一次會(huì)議上提出的《關(guān)于繁榮發(fā)展群眾文化、促進(jìn)文化大繁榮大發(fā)展的建議》已轉(zhuǎn)至我局，我局對(duì)您的提案十分重視，在充分研究討論的基礎(chǔ)上，落實(shí)專門人員負(fù)責(zé)答復(fù)。在此，首先感謝您對(duì)文化工作的關(guān)心和支持，同時(shí)，我們認(rèn)為您的建議甚好，現(xiàn)作如下答復(fù):

x年，我縣開展送戲下鄉(xiāng)305場(chǎng)，送書下鄉(xiāng)15523冊(cè)，送講座展覽38場(chǎng)，組織具有地方特色的各類文化活動(dòng)，投入在10萬(wàn)以上，參與人數(shù)在1000人以上的大型文化活動(dòng)20場(chǎng)，縣域間相互交流文化活動(dòng)20次，受眾達(dá)到20萬(wàn)人，開展20學(xué)時(shí)以上的群文培訓(xùn)人數(shù)近3000人。

一、我縣群眾藝術(shù)團(tuán)建設(shè)蓬勃開展

x年以來，在全國(guó)文化大發(fā)展、大繁榮的背景下，“文化名縣”建設(shè)深入人心，基層群文活動(dòng)如火如荼?？h文化館依托全縣業(yè)余文藝骨干，率先成立“信合”群星藝術(shù)團(tuán)，立足館辦活動(dòng)主陣地“周末大舞臺(tái)”，開展“十萬(wàn)農(nóng)民種文化”活動(dòng)，群文工作取得顯著成績(jī)。xx縣以點(diǎn)帶面、整體推進(jìn)，全縣各鎮(zhèn)(街道)均成立了藝術(shù)團(tuán)隊(duì)，全縣基層文化活動(dòng)呈現(xiàn)出蓬勃的生機(jī)。近年來，我縣堅(jiān)持“以縣帶鎮(zhèn)、政企聯(lián)姻、加強(qiáng)管理、發(fā)展提高”的工作方針，積極組建縣、鎮(zhèn)二級(jí)群眾業(yè)余藝術(shù)團(tuán)，并以此為平臺(tái)，吸納社會(huì)各界業(yè)余文藝骨干參加，使之成為繁榮群眾文化的有生力量。目前，全縣共建有14個(gè)藝術(shù)團(tuán)，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)藝術(shù)團(tuán)9個(gè)，發(fā)展會(huì)員1600多名，形成了以中青年為骨干，老、少藝術(shù)團(tuán)相結(jié)合的格局。x年至今，各藝術(shù)團(tuán)創(chuàng)作節(jié)目100余個(gè)，為群眾演出近500場(chǎng)次，受到廣泛好評(píng)。

二、“一鎮(zhèn)一品，一村一品”特色逐步形成

xx縣共有9個(gè)鎮(zhèn)(街道)，各鎮(zhèn)(街道)都成立了各具特色的業(yè)余藝術(shù)團(tuán)，如大云鎮(zhèn)花鄉(xiāng)藝術(shù)團(tuán)、姚莊鎮(zhèn)桃鄉(xiāng)藝術(shù)團(tuán)、陶莊鎮(zhèn)汾湖藝術(shù)團(tuán)、西塘鎮(zhèn)五姑娘藝術(shù)團(tuán)、干窯鎮(zhèn)窯鄉(xiāng)藝術(shù)團(tuán)、天凝鎮(zhèn)蔣家漾藝術(shù)團(tuán)、惠民街道文化藝術(shù)團(tuán)等。這些團(tuán)隊(duì)的組建，為推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮了不可替代的作用。

除建立各有特色的藝術(shù)團(tuán)之外，每個(gè)鎮(zhèn)(街道)每年都形成了有自身特色的節(jié)會(huì)活動(dòng)。魏塘街道社區(qū)文化節(jié)，羅星街道動(dòng)漫節(jié)(甜瓜節(jié))，開發(fā)區(qū)惠民街道企業(yè)文化節(jié)，西塘鎮(zhèn)國(guó)際旅游節(jié)(顧錫東戲劇節(jié))，大云鎮(zhèn)杜鵑花節(jié)(葡萄節(jié))，姚莊鎮(zhèn)桃花節(jié)(黃桃節(jié))，天凝鎮(zhèn)籃球文化節(jié)，陶莊鎮(zhèn)了凡“善文化”節(jié)，干窯鎮(zhèn)窯文化節(jié)等一系列活動(dòng)，為民提供了豐富的文化大餐，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求，從而更好地為精神文明建設(shè)服務(wù)。

三、文化項(xiàng)目建設(shè)持續(xù)推進(jìn)

我們將緊密結(jié)合黨的中心工作，加大培養(yǎng)藝術(shù)團(tuán)人才和節(jié)目創(chuàng)作力度，活躍城鄉(xiāng)文化陣地，為人民群眾奉上健康豐富的精神食糧，為促進(jìn)文化大發(fā)展、大繁榮，構(gòu)建和諧社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

不知您對(duì)上述答復(fù)是否滿意。也許您有更好的辦法，請(qǐng)來電或來信告知，以便我們更好地開展工作。再次感謝您對(duì)我縣群眾文化建設(shè)的關(guān)心支持和理解。謝謝

x年六月二十日

投訴處理反饋意見范文第10篇尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：

關(guān)于5月我值夜班被投訴的事件，兩個(gè)月來，我認(rèn)真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，我覺得我必須去承擔(dān)后果。教務(wù)處張助理語(yǔ)重心長(zhǎng)地找我談過后，我更覺得不能推卸責(zé)任了。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)如此為我這么一個(gè)輪轉(zhuǎn)小醫(yī)師著想，我深懷感激。

在此，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討，并將我數(shù)十日來的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

患者的投訴信內(nèi)容我也大致了解到了。且不管內(nèi)容是否完全如實(shí)，有患者投訴，就證明我的工作做得不好，應(yīng)該檢討。作為一名救人治病的醫(yī)生，要有一顆寬大包容的心，對(duì)于患者因病痛而說出的不雅語(yǔ)言，應(yīng)表示體諒，專心處理疾病，而不是與之計(jì)較。

同時(shí)，在張助理的教導(dǎo)下，我也為當(dāng)時(shí)所說的那些不成熟的話感到慚愧。我懇求領(lǐng)導(dǎo)看在我初入職場(chǎng)，涉世不深的因素下，原諒我這次，以后對(duì)患者說話一定三思再三思，明白什么該說什么不該說，維護(hù)醫(yī)護(hù)人員的形象，更要考慮到醫(yī)院的名譽(yù)。

通過這件事，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情，但同時(shí)也是我工作意識(shí)不強(qiáng)的必然結(jié)果。我犯這樣的錯(cuò)誤，證明了我的思想作風(fēng)沒有端正，崗位責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)?！?，性命相托’，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，是無(wú)法勝任的。今后我將端正我的工作態(tài)度，時(shí)刻提醒自己，即使已經(jīng)連續(xù)工作而疲憊，也要以笑容迎接患者，認(rèn)真完成診治工作，這是一個(gè)醫(yī)護(hù)人員不容推卸的責(zé)任。

這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上，無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，在此，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí)，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

發(fā)生這件事后，我知道無(wú)論怎樣都不足以彌補(bǔ)自己的過錯(cuò)。因此，我不請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我寬恕，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴(yán)從重處分我，我都不會(huì)有任何意見。同時(shí)，我請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì)，使我可以通過自己的行動(dòng)來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為醫(yī)院的工作做出積極的貢獻(xiàn)，以最好的成績(jī)完成輪轉(zhuǎn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我。

檢討人：xxx

xxxx年xx月xx日

投訴處理反饋意見范文第11篇摘要：

大學(xué)生是快遞服務(wù)的新生客戶群體，對(duì)快遞服務(wù)的需求日漸增長(zhǎng)，通過調(diào)查幾所高校校園快遞用戶的滿意度，總結(jié)校園快遞客戶的總體特征和快遞服務(wù)業(yè)的普遍問題，向快遞公司提出可行的改進(jìn)方案。

關(guān)鍵詞：校園用戶；快遞；滿意狀況

快遞在近幾年越來越深入人們的生活，目前開展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國(guó)郵政旗下的中國(guó)郵政速遞物流有限公司，及其他的民營(yíng)快遞公司。

隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對(duì)該特點(diǎn)，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分，學(xué)生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)

調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低廉、貨物送達(dá)安全等優(yōu)點(diǎn)。綜合所有快遞公司來看，在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿意度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著顧客的心情，也影響著顧客以后的選擇。

校園用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn)，配送速度最受關(guān)注，的被調(diào)查者選擇了這一選項(xiàng)，貨物安全送達(dá)、價(jià)格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn)，女生對(duì)是否送貨上門的重視程度大大高于男生，同時(shí)對(duì)配送速度的要求也高于男生。

遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問題時(shí)，只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴，11%選擇與工作人員理論但不會(huì)投訴，幾乎40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù)。曾對(duì)快遞公司進(jìn)行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決，大部分投訴者對(duì)快遞公司的解決并不滿意，近三成投訴者沒有得到快遞公司的任何解決?？梢?，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段的原因可能是快遞公司對(duì)投訴處理的低效、消極，由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權(quán)渠道。

結(jié)論與建議

大學(xué)生群體總體上對(duì)校園快遞的服務(wù)比較滿意，某幾家快遞公司在快遞的價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達(dá)三項(xiàng)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，目前用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰也是這三項(xiàng)；同時(shí)這三項(xiàng)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司服務(wù)時(shí)占據(jù)了較高的比重。綜合分析可知，這三方面的改善應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度的重點(diǎn)。

當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí)，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段，而快遞公司對(duì)用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。

盡管用戶對(duì)短信通知和電話通知的傾向程度差距較大，>

針對(duì)目前校園快遞的用戶使用和滿意度現(xiàn)狀，結(jié)合快遞服務(wù)行業(yè)整體的發(fā)展和存在的問題，提出以下建議：

1、快遞公司應(yīng)加大宣傳推廣力度，并針對(duì)不同的受眾人群制定相應(yīng)的推廣策略。

3、根據(jù)用戶滿意原因的調(diào)查，取貨地點(diǎn)成為評(píng)價(jià)服務(wù)滿意度的重要原因，對(duì)于快遞公司而言，應(yīng)明確快遞在校園中的具體取貨位置。并針對(duì)大型快件推出取送貨上門服務(wù)，直達(dá)學(xué)生宿舍樓。特別對(duì)于關(guān)注是否取送貨上門的女同學(xué)而言，提供快遞上門服務(wù)將會(huì)收到廣泛的歡迎，進(jìn)而提升利潤(rùn)。

4、加強(qiáng)快遞服務(wù)人員的培訓(xùn)，改善快遞行業(yè)的服務(wù)態(tài)度，提升校園快遞用戶的整體滿意程度。

6、配送速度是快遞與普通郵寄方式相比的主要競(jìng)爭(zhēng)力，也是消費(fèi)者最為關(guān)注的因素?？爝f公司應(yīng)加強(qiáng)配送時(shí)速

制度建設(shè)，使用戶在郵寄快遞時(shí)能夠準(zhǔn)卻的得知快遞到達(dá)的時(shí)間，而不是大概的時(shí)限。并采取24小時(shí)閃電發(fā)貨的策略，是貨物積壓，爆倉(cāng)現(xiàn)象得以緩解，是貨物永遠(yuǎn)在運(yùn)送的路上，而不是在停留。

7、快遞公司對(duì)于投訴的處理，整體水平較低用戶滿意度較差。我們應(yīng)該在加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提升的同時(shí)，完善制度建設(shè)是快遞服務(wù)有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機(jī)制與解決辦法。也可在適當(dāng)時(shí)機(jī)推出快遞行業(yè)先行賠付策略，使消費(fèi)者在消費(fèi)之初權(quán)益就得到良好的維護(hù)。

投訴處理反饋意見范文第12篇投訴信及回復(fù)范文_書信模板_表格/模板_實(shí)用文檔。假如你是王華,在第一百貨商店買了一部SQ200手機(jī),發(fā)現(xiàn)手機(jī)有質(zhì)量問題,寫信給商店經(jīng)理投訴。內(nèi)容如下:1.不能拍照,不能收發(fā)信息,等等。。。2.希望對(duì)方可以允許你退貨或者是換......

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投訴處理反饋意見范文第13篇一、政務(wù)服務(wù)中心的職責(zé)

(一)宣傳解釋各項(xiàng)政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢;

(二)發(fā)布各類農(nóng)作物、畜禽優(yōu)良品種、農(nóng)副產(chǎn)品加工貿(mào)易、勞務(wù)輸出等信息;

(三)根據(jù)職能辦理行政服務(wù)、科技服務(wù)、村帳服務(wù)等業(yè)務(wù);

(四)代辦各類外來投資項(xiàng)目及與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng);

(五)開展基層與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)活動(dòng)。

二、麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心的工作制度

(一)服務(wù)承諾制

1、接待熱情和藹、主動(dòng)詢問、有問必答。做到來有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問細(xì)心，解答耐心，辦事誠(chéng)心。讓辦事(來訪)者高興而來，滿意而歸。

2、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事(來訪)者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口，并說明相應(yīng)情況。

3、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無(wú)故超過時(shí)限的按違紀(jì)論處。

4、實(shí)行急事急辦，特事特辦。

5、無(wú)“三亂”問題發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的收費(fèi)政策，杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。

6、接受監(jiān)督，受理舉報(bào)。要接受群眾監(jiān)督，對(duì)舉報(bào)窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問題，做到受理并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報(bào)人。

(二)首問負(fù)責(zé)制

1、首問負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對(duì)辦事人了解、咨詢的事項(xiàng)首問負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。

2、首問負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負(fù)責(zé)的部門和工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員(辦事人)詢問到的工作人員。

3、首問人責(zé)任

(1)對(duì)辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無(wú)論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。

(2)凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問題時(shí)應(yīng)做到：

一是立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理;

二是可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。

4、辦事人如提出的辦理事項(xiàng)屬于聯(lián)辦件的項(xiàng)目，首問單位及窗口要領(lǐng)辦事人到中心管理辦公室協(xié)調(diào)辦理。

5、首問人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)熱情大方，文明用語(yǔ)，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，展示中心形象。

(三)預(yù)約服務(wù)制

1、預(yù)約服務(wù)制是指申請(qǐng)人辦理的事項(xiàng)需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。

2、預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及證后服務(wù)。

3、對(duì)于需要上門服務(wù)的事項(xiàng)，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶辦事的現(xiàn)場(chǎng)勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個(gè)電話、一封書信、一封郵件等即可主動(dòng)上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

4、對(duì)于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，中心辦公室值班人員要及時(shí)通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦理。

5、對(duì)于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項(xiàng)目，一定要特事特辦、急事急辦。

(四)限時(shí)辦結(jié)制

1、限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位、部門在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。

2、本制度中申請(qǐng)人是指企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶及個(gè)人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時(shí)間為憑。

3、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：

(1)咨詢件：對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當(dāng)場(chǎng)填寫咨詢件受理通知書，交申請(qǐng)人，直至達(dá)到申請(qǐng)人滿意為止。

(2)補(bǔ)充件：對(duì)于申請(qǐng)人請(qǐng)求合法，手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人填發(fā)補(bǔ)充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填清告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。

(3)退回件：對(duì)于申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目不合法或申報(bào)資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請(qǐng)人退回的原因。

(4)受理件：一是即辦件：程序簡(jiǎn)便，申請(qǐng)材料齊全，可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦;二是承諾件：手續(xù)齊全，請(qǐng)求合法，但需要審核、勘察現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件。承諾件在受理時(shí)要及時(shí)填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時(shí)效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時(shí)限辦理。四是上報(bào)件：需要到上級(jí)部門審批的項(xiàng)目，即謂上報(bào)件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對(duì)象在上級(jí)規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

(五)辦結(jié)公告制

窗口受理事項(xiàng)中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對(duì)外公告外,還要在政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開,方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。

(六)否決報(bào)備制度

1、否決報(bào)備制度是指當(dāng)事人到便民中心辦理有關(guān)事項(xiàng)，經(jīng)辦人員對(duì)不予受理、核準(zhǔn)的事項(xiàng)，應(yīng)明確告知當(dāng)事人，并登記備案。

2、經(jīng)辦人員對(duì)不予辦理的重大事項(xiàng)或疑難問題，應(yīng)呈報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)審批，不得擅自否定不辦。

3、否決報(bào)備必須在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并出具《不辦理決定通知書》告知當(dāng)事人。

4、對(duì)不予核準(zhǔn)登記的事項(xiàng)，就及時(shí)將否決報(bào)備的材料整理歸檔，以備核查。

三、監(jiān)督監(jiān)察制度

1、各進(jìn)駐單位應(yīng)當(dāng)按照“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、作風(fēng)正”的總體要求,擇優(yōu)選派窗口工作人員，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)穩(wěn)定。有條件的要整建制納入政務(wù)中心。

2、窗口工作人員納入政務(wù)中心進(jìn)行日常管理，由政務(wù)中心負(fù)責(zé)考核,其結(jié)果存入個(gè)人檔案,作為選拔任用和晉升職稱的依據(jù)。并建立激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制,對(duì)工作成績(jī)突出的窗口工作人員,優(yōu)先提拔使用。

3、政務(wù)中心要設(shè)立投訴箱和投訴電話，發(fā)放評(píng)議卡,受理辦事群眾的投訴舉報(bào)，并接受社會(huì)監(jiān)督。

4、對(duì)不履行或不正確履行工作職責(zé)，影響行政管理秩序和效率，損害辦理群眾合法權(quán)益的窗口服務(wù)人員，政務(wù)中心應(yīng)及時(shí)提出批評(píng)意見，并追究責(zé)任。

5、窗口工作人員有以下行為之一，經(jīng)告誡后沒有明顯改進(jìn)，并繼續(xù)違犯的，由政務(wù)中心提出意見，報(bào)經(jīng)區(qū)政府批準(zhǔn)后，退回原單位。有關(guān)機(jī)關(guān)可給予通報(bào)批評(píng)，并可視情節(jié)輕重，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，給予行政處分。情節(jié)嚴(yán)重、造成嚴(yán)重后果、構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

(1)不在辦公場(chǎng)所依法公示應(yīng)公示材料的;

(2)申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料不齊全、不符合法定形式，不一次性告知申請(qǐng)人必須補(bǔ)正全部?jī)?nèi)容的;

(3)申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正的錯(cuò)誤而不允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正的;

(4)要求申請(qǐng)人重復(fù)提供申請(qǐng)材料或者提供與其申請(qǐng)的事項(xiàng)無(wú)關(guān)的其他材料的;

(5)不向申請(qǐng)人提供按規(guī)定應(yīng)當(dāng)采用的免費(fèi)的行政許可申請(qǐng)書格式文本的;

(6)對(duì)符合法定條件的申請(qǐng)不予受理的;

(7)受理申請(qǐng)不出具有效書面憑證的;

(8)明知申請(qǐng)人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料，仍受理或辦理該申請(qǐng)的;

(9)在受理、審查、決定申請(qǐng)事項(xiàng)過程中，未向申請(qǐng)人、利害關(guān)系人履行法定告知義務(wù)的;

(10)未依法說明不受理申請(qǐng)或者不能辦理的理由的;

(11)依法應(yīng)當(dāng)舉行聽證而不舉行聽證的;

(12)應(yīng)當(dāng)即收即辦，不當(dāng)場(chǎng)辦理的;

(13)丟失、損毀行政許可申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)文件或者行政許可檔案的。

(14)索取、收受申請(qǐng)人、被許可人的財(cái)物，向申請(qǐng)人、被許可人提出購(gòu)買指定商品、接受有償服務(wù)等不正當(dāng)要求或謀取其他利益的;

(15)擅自收費(fèi)、不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、變相收費(fèi)或搭車收費(fèi)的;

(16)收費(fèi)不給票據(jù)，或使用不合法票據(jù)的;

(17)屬自愿原則的經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)項(xiàng)目強(qiáng)制收費(fèi)的;

(18)不執(zhí)行統(tǒng)一管理規(guī)定，違反政務(wù)中心規(guī)章制度的;

6、有下列行為之一的，可對(duì)政務(wù)服務(wù)中心主任給予通報(bào)批評(píng)，并限期改正。

(1)未按要求建立健全各項(xiàng)制度的;

(2)因管理不善，造成上班期間窗口無(wú)人上班的;

(3)對(duì)辦事窗口管理松懈、監(jiān)督不力，造成不良后果的;

(4)聯(lián)合辦理過程中，因協(xié)調(diào)不力造成相關(guān)窗口相互推諉、延誤辦理期限的;

7、有下列行為之一的，可對(duì)窗口單位主要負(fù)責(zé)人給予通報(bào)批評(píng)，并限期改正。

(1)未按要求在政府建立的政務(wù)中心設(shè)立工作窗口的;

(2)項(xiàng)目進(jìn)入政務(wù)中心，仍在原單位審批或兩頭辦理的;

(3)隨意抽調(diào)窗口工作人員，導(dǎo)致窗口無(wú)人上崗的;

(4)未按規(guī)定公開應(yīng)公開的審批服務(wù)材料的;

(5)授意窗口工作人員不按規(guī)定收費(fèi)的;

(6)對(duì)窗口不授權(quán)或授權(quán)不充分，導(dǎo)致窗口無(wú)權(quán)辦理的。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口人員工作權(quán)限

1、根據(jù)“能進(jìn)則進(jìn)、一事一地、充分授權(quán)、既受又理”的原則，政府各部門的行政審批事項(xiàng)要按要求進(jìn)入中心辦理。各部門要授予窗口工作人員必要的審批權(quán)限。凡進(jìn)入中心辦理的審批事項(xiàng)，各部門不得另行受理。

2、根據(jù)工作需要，投資項(xiàng)目的“一條龍”辦公服務(wù)所涉及單位，應(yīng)對(duì)辦事窗口明確授權(quán)。原單位科室及其審簽環(huán)節(jié)要予簡(jiǎn)化;窗口制發(fā)的文件不再送回原單位審簽、加印鑒;需要部門領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的文件，簽字人應(yīng)及時(shí)到中心簽發(fā)。

3、所有進(jìn)入窗口的審批事項(xiàng)所使用的審批專用章，一律存放中心窗口。

4、參加中心聯(lián)席辦公會(huì)議的各窗口單位工作人員，必須是有權(quán)確定事項(xiàng)及簽發(fā)的人員。

5、進(jìn)入“政務(wù)服務(wù)中心”的各單位，要盡快以本單位名義正式行文，對(duì)設(shè)在麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心的辦事窗口進(jìn)行授權(quán)，并對(duì)印鑒使用制度進(jìn)行規(guī)范。各單位對(duì)窗口的授權(quán)通知要報(bào)中心備案。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理事項(xiàng)管理暫行辦法

為加強(qiáng)對(duì)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱中心)辦理事項(xiàng)的管理，方便服務(wù)對(duì)象，提高辦事效率，特制定中心辦理事項(xiàng)管理暫行辦法。

一、即辦件的管理

1、即辦件的認(rèn)定

程序簡(jiǎn)便，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的一般性申請(qǐng)事項(xiàng)，均屬即辦件。

2、即辦件的管理

(1)即辦件必須即收即辦，直接辦理;

(2)各窗口對(duì)辦結(jié)的即辦件要進(jìn)行登記。

二、退回件的管理

1、退回件的認(rèn)定

有下列三種情形之一的申請(qǐng)事項(xiàng)，均屬退回件：

(1)服務(wù)對(duì)象正式向窗口申請(qǐng)，其申報(bào)材料中的主件缺少的;

(2)服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料齊全，但經(jīng)窗口初審，項(xiàng)目?jī)?nèi)容明顯不符合國(guó)家、省、市有關(guān)政策，不符合麒麟?yún)^(qū)總體發(fā)展規(guī)劃要求的;

(3)申報(bào)件經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察、調(diào)查、核實(shí)，不具備批準(zhǔn)條件的。

2、退回件的管理

(1)服務(wù)對(duì)象提出申請(qǐng)后，工作人員如能夠當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天認(rèn)定為退回件的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天認(rèn)定。如項(xiàng)目?jī)?nèi)容較為復(fù)雜，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天決定的，可會(huì)同有關(guān)人員共同審議或勘察，但最遲不超過3天;

(2)各窗口實(shí)行退回件登記制度，凡屬退回件的，須填寫《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口退回件通知書》，第一聯(lián)報(bào)中心業(yè)務(wù)科，第二聯(lián)交服務(wù)對(duì)象;

(3)服務(wù)對(duì)象對(duì)退回件有異議的，可持退回件通知書到中心業(yè)務(wù)科申請(qǐng)復(fù)核，由業(yè)務(wù)科會(huì)同有關(guān)部門予以復(fù)核裁定。

三、補(bǔ)辦件的管理

1、補(bǔ)辦件的認(rèn)定

有下列三種情形之一的申請(qǐng)事項(xiàng)，均屬補(bǔ)辦件：

(1)服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料中已有主件但未帶來的;

(2)服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料中非主體材料不全，服務(wù)對(duì)象承諾補(bǔ)齊的;

(3)服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料主體完整，少數(shù)附件不全但不影響審批的。

2、補(bǔ)辦件的管理

(1)補(bǔ)辦件首先必須收件登記，并填寫《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心×××窗口補(bǔ)辦件通知書》交服務(wù)對(duì)象?！锻ㄖ獣繁仨氁淮涡悦鞔_告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)辦的事項(xiàng);

(2)補(bǔ)辦件的辦理時(shí)限從服務(wù)對(duì)象補(bǔ)齊材料之日起計(jì)算。

四、承諾件的管理

1、承諾件的認(rèn)定

服務(wù)對(duì)象涉及1-2個(gè)主管部門，需經(jīng)審核或現(xiàn)場(chǎng)勘察的申請(qǐng)事項(xiàng)，承諾在一定期限內(nèi)辦結(jié)的，均屬承諾件。

2、承諾件的管理

(1)承諾件收件后先進(jìn)行登記，同時(shí)填寫《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心×××窗口承諾件通知書》交服務(wù)對(duì)象，并應(yīng)及時(shí)輸入到承諾件數(shù)據(jù)庫(kù)?！锻ㄖ獣窇?yīng)明確承諾辦結(jié)時(shí)限;

(2)承諾件受理窗口的工作人員應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)承諾內(nèi)容，盡快組織人員審核或勘察;

(3)承諾件必須在公開承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，不得隨意延長(zhǎng)辦理時(shí)間;

(4)未在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的承諾件，服務(wù)對(duì)象可向中心投訴管理科投訴。

五、聯(lián)辦件的管理

1、聯(lián)辦件的認(rèn)定

有下列兩種情形之一的申請(qǐng)事項(xiàng)，均屬聯(lián)辦件：

(1)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)屬于基建項(xiàng)目或技改投入100萬(wàn)元以上的項(xiàng)目;

(2)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)需經(jīng)3個(gè)以上主管部門審批。

2、聯(lián)辦件的管理

(1)聯(lián)辦件的主要受理部門為牽頭聯(lián)辦單位;

(2)窗口工作人員受理聯(lián)辦件后，填寫《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心XX窗口聯(lián)辦件通知書》，第一聯(lián)窗口存，第二聯(lián)報(bào)“中心”辦公室，第三聯(lián)交服務(wù)對(duì)象;

(3)牽頭窗口部門收件后要立即通知各有關(guān)窗口部門，并提出聯(lián)辦意見;

(4)“中心”要盡快協(xié)調(diào)組織各有關(guān)部門聯(lián)合辦理，并在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

六、上報(bào)件的管理

1、上報(bào)件的認(rèn)定

服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)的審批事項(xiàng)，均為上報(bào)件。

2、上報(bào)件的管理

(1)窗口工作人員受理上報(bào)件后先進(jìn)行登記，然后填寫《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心×××窗口上報(bào)件通知書》，第一聯(lián)交服務(wù)對(duì)象，第二聯(lián)報(bào)“中心”辦公室，第三聯(lián)送部門領(lǐng)導(dǎo)。

(2)窗口單位應(yīng)向服務(wù)對(duì)象承諾上報(bào)時(shí)限，并盡快與上級(jí)主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過程辦理;

(3)上級(jí)主管部門批復(fù)后，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)對(duì)象。

中心應(yīng)加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理，杜絕隨意退件現(xiàn)象的發(fā)生，提高各類收件的辦理質(zhì)量。

本暫行辦法由麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心各類事項(xiàng)審批暫行辦法

為簡(jiǎn)化審批程序，提高辦事效率，特制定麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱中心)各類事項(xiàng)審批(包括核準(zhǔn)、審核，下同)暫行辦法。

一、一般事項(xiàng)的直接辦理制

1、一般事項(xiàng)是指程序簡(jiǎn)便，材料齊全，可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的事項(xiàng)。

2、一般事項(xiàng)的辦理

一般事項(xiàng)采取直接辦理制，其基本程序?yàn)椋?/p>

(1)服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料齊全的一般事項(xiàng)，窗口工作人員必須即收即辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);

(2)服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料不全而影響審批的一般事項(xiàng)，窗口工作人員必須一次性明確告知補(bǔ)辦材料，在服務(wù)對(duì)象補(bǔ)齊材料后當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

二、特殊事項(xiàng)的承諾辦理制

1、特殊事項(xiàng)是指涉及1-2個(gè)主管部門，需經(jīng)審核或現(xiàn)場(chǎng)踏勘的申請(qǐng)事項(xiàng)。

2、特殊事項(xiàng)的辦理

特殊事項(xiàng)采取承諾辦理制，其基本程序?yàn)椋?/p>

(1)服務(wù)對(duì)象向中心有關(guān)窗口提出申請(qǐng);

(2)中心有關(guān)窗口受理申請(qǐng)，并當(dāng)場(chǎng)初審申報(bào)材料。申報(bào)材料齊全，收件人應(yīng)填寫出具《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心×××窗口承諾件通知書》(下同)交服務(wù)對(duì)象，按不同申請(qǐng)事項(xiàng)明確承諾相應(yīng)的工作時(shí)限;服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料不全的，應(yīng)出具《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口補(bǔ)辦件通知書》服務(wù)對(duì)象，一次性明確告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)辦的事項(xiàng)，工作時(shí)限從服務(wù)對(duì)象補(bǔ)齊材料之日起計(jì)算;

(3)窗口工作人員應(yīng)將承諾事項(xiàng)按“承諾件的管理”辦法進(jìn)行登記，并向主管部門報(bào)告;

(4)主管部門應(yīng)盡快組織人員審核或現(xiàn)場(chǎng)勘察，在承諾時(shí)限內(nèi)作出處理決定，并將處理決定和相關(guān)材料轉(zhuǎn)交服務(wù)窗口;

(5)服務(wù)對(duì)象在時(shí)限到時(shí)，憑通知書到原受理窗口查詢辦理結(jié)果。如對(duì)辦理結(jié)果持有異議，可向中心投訴管理科投訴。

三、重大事項(xiàng)的聯(lián)合辦理制(詳見《麒麟?yún)^(qū)行政政務(wù)服務(wù)中心行政審批重大事項(xiàng)聯(lián)審暫行辦法》)

四、上報(bào)事項(xiàng)的負(fù)責(zé)辦理制

1、上報(bào)事項(xiàng)的范圍

上報(bào)事項(xiàng)指需報(bào)上級(jí)審批的申請(qǐng)事項(xiàng)。

2、上報(bào)事項(xiàng)的辦理

上報(bào)事項(xiàng)采取負(fù)責(zé)辦理制，其基本程序?yàn)椋?/p>

(1)服務(wù)對(duì)象向窗口部門提出申請(qǐng);

(2)窗口工作人員受理申請(qǐng)，確認(rèn)為上報(bào)事項(xiàng)后，應(yīng)出具《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口承諾件通知書》，明確承諾該事項(xiàng)在本區(qū)的辦理時(shí)限;

(3)受理部門為辦理責(zé)任部門，在一定時(shí)限內(nèi)積極與上級(jí)部門聯(lián)系，幫助辦理，辦理結(jié)果及時(shí)報(bào)中心業(yè)務(wù)科。

五、控制事項(xiàng)的明確答復(fù)制

1、控制事項(xiàng)的范圍

控制事項(xiàng)指國(guó)家明令禁止，不符合國(guó)家、省、市有關(guān)政策，不符合麒麟?yún)^(qū)總體發(fā)展規(guī)劃的申請(qǐng)事項(xiàng)。

2、控制事項(xiàng)的辦理

控制事項(xiàng)采取明確答復(fù)制，其基本程序?yàn)椋?/p>

(1)服務(wù)對(duì)象向有關(guān)窗口部門提出申請(qǐng);

(2)窗口工作人員審查申報(bào)材料，如能夠當(dāng)天認(rèn)定為控制事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天認(rèn)定，并將申請(qǐng)事項(xiàng)按“退回件的管理”辦法予以辦理;如項(xiàng)目?jī)?nèi)容較為復(fù)雜，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天決定的，可按“承諾件的管理”辦法予以處理，在承諾時(shí)間內(nèi)會(huì)同有關(guān)人員或部門共同審議，作出明確答復(fù);

(3)服務(wù)對(duì)象如對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)的答復(fù)持有異議，可向中心投訴管理科投訴。窗口工作人員要增強(qiáng)工作責(zé)任心，及時(shí)辦理各類申請(qǐng)事項(xiàng)。窗口各成員單位要落實(shí)專門人員辦理中心轉(zhuǎn)交的各類申請(qǐng)事項(xiàng)，在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。

六、各類事項(xiàng)的扎口收費(fèi)制

1、扎口收費(fèi)范圍

扎口收費(fèi)指進(jìn)入中心的各類審批事項(xiàng)，收費(fèi)實(shí)行一個(gè)窗口、統(tǒng)一收繳。

2、扎口收費(fèi)的辦理

其基本程序?yàn)椋?/p>

(1)服務(wù)窗口根據(jù)審批事項(xiàng)收費(fèi)的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，出具繳費(fèi)通知單，服務(wù)對(duì)象憑繳費(fèi)通知單到中心收費(fèi)結(jié)算中心繳納費(fèi)金，結(jié)算中心出具已收訖手續(xù);

(2)服務(wù)對(duì)象憑結(jié)算中心已收訖手續(xù)，到窗口換領(lǐng)省財(cái)政廳的統(tǒng)一收費(fèi)票據(jù)并辦理有關(guān)審批事項(xiàng)。

本暫行辦法由麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心

行政審批重大事項(xiàng)聯(lián)審暫行辦法

為進(jìn)一步明確行政審批重大事項(xiàng)聯(lián)辦操作程序，規(guī)范聯(lián)審制度，特制定麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱中心)行政審批重大事項(xiàng)聯(lián)審暫行辦法。

一、重大事項(xiàng)聯(lián)審范圍

重大事項(xiàng)指投入500萬(wàn)元以上的所有基建項(xiàng)目、投入100萬(wàn)元以上技改項(xiàng)目和其它由3個(gè)以上主管部門審批的申請(qǐng)事項(xiàng)。

二、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理程序

1、各窗口受理的事項(xiàng)認(rèn)定屬于聯(lián)辦范圍的，應(yīng)填寫《政務(wù)服務(wù)中心窗口聯(lián)辦件通知書》，一聯(lián)報(bào)中心業(yè)務(wù)科，一聯(lián)交服務(wù)對(duì)象，同時(shí)應(yīng)立即通知各責(zé)任單位窗口;

2、責(zé)任單位應(yīng)及時(shí)督促、檢查各有關(guān)窗口的資料準(zhǔn)備、審查落實(shí)情況。需召開聯(lián)審會(huì)議的，由中心通知有關(guān)部門組織聯(lián)審，按承諾時(shí)限辦結(jié);

3、有2個(gè)或2個(gè)以上審批環(huán)節(jié)的項(xiàng)目，前一環(huán)節(jié)審批完畢后，審批責(zé)任單位和有關(guān)窗口應(yīng)幫助指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象盡快準(zhǔn)備好各種文件、圖紙資料，實(shí)行跟蹤服務(wù)。服務(wù)對(duì)象再次申報(bào)后，按上述1、2條規(guī)定辦理。

三、聯(lián)審會(huì)議

1、聯(lián)審會(huì)議由區(qū)長(zhǎng)、主管副區(qū)長(zhǎng)、政府辦主任或委托中心主任主持。

2、聯(lián)審會(huì)參加對(duì)象：

參加對(duì)象由責(zé)任單位提出，經(jīng)與中心商定后，由中心通知相關(guān)單位。

3、聯(lián)審會(huì)要求：

(1)責(zé)任單位要責(zé)成服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)備好有關(guān)資料，會(huì)議前兩個(gè)工作日將聯(lián)審資料報(bào)送中心業(yè)務(wù)科。中心通知有關(guān)單位參加聯(lián)審，并將聯(lián)審資料送相關(guān)單位窗口;

(2)參加聯(lián)審單位接到聯(lián)審會(huì)議通知后，應(yīng)派本單位主管審批的領(lǐng)導(dǎo)出席，因特殊情況無(wú)法出席的，必須指派全權(quán)代表參加，無(wú)故缺席的視為同意聯(lián)審會(huì)意見，應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如要求服務(wù)對(duì)象補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)、資料的，參加聯(lián)審單位應(yīng)在會(huì)上幫助指導(dǎo)，并提供補(bǔ)辦手續(xù)的空白表格等資料;

(3)聯(lián)審會(huì)統(tǒng)一由中心組織安排，需現(xiàn)場(chǎng)勘察的，由中心和牽頭責(zé)任單位組織集體勘察;

(4)聯(lián)審會(huì)應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要，紀(jì)要由中心簽發(fā)。聯(lián)審會(huì)審查通過的事項(xiàng)，有關(guān)窗口必須在規(guī)定承諾時(shí)限內(nèi)核發(fā)有關(guān)文件和批準(zhǔn)證書。

4、為簡(jiǎn)化聯(lián)審程序，減少會(huì)議，對(duì)一些聯(lián)審范圍內(nèi)的小項(xiàng)目、簡(jiǎn)單項(xiàng)目，實(shí)行“聯(lián)辦項(xiàng)目審批聯(lián)系單”制度。中心將聯(lián)審資料和“聯(lián)系單”送達(dá)后，各窗口應(yīng)在2天內(nèi)完成，并報(bào)中心業(yè)務(wù)科和責(zé)任單位。各窗口在“聯(lián)系單”上簽署意見后，視同意聯(lián)審會(huì)議的決定，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。

5、聯(lián)審會(huì)涉及到的未進(jìn)中心的單位，也應(yīng)按此辦法執(zhí)行。

四、本暫行辦法由麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作例會(huì)制度

一、工作例會(huì)的主要內(nèi)容：

總結(jié)工作，部署任務(wù)，研究落實(shí)重大事項(xiàng)的對(duì)策措施和有關(guān)問題的解決辦法。

二、工作例會(huì)的參加范圍

各窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)或值周領(lǐng)導(dǎo)，中心領(lǐng)導(dǎo)及其各科室負(fù)責(zé)人。

三、工作例會(huì)的組織

1、工作例會(huì)根據(jù)工作需要不定時(shí)召開，由區(qū)長(zhǎng)、主管副區(qū)長(zhǎng)、政府辦主任或中心主任主持。

2、各窗口單位需要提交討論的重大事項(xiàng)，必須在會(huì)前準(zhǔn)備好有關(guān)匯報(bào)材料，一式三份，送交行政政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)科。

3、在工作例會(huì)上作匯報(bào)的窗口單位，由業(yè)務(wù)科確定并通知。

4、工作例會(huì)由業(yè)務(wù)科具體承辦。《會(huì)議紀(jì)要》分別送區(qū)政府辦公室、行政政務(wù)服務(wù)中心各主任、各科室及有關(guān)窗口單位。

5、中心各科室、各窗口應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)、組織、落實(shí)工作例會(huì)決定的相關(guān)事項(xiàng)。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心值班制度

為加強(qiáng)管理，明確責(zé)任，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提高和中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定以下幾項(xiàng)值班制度：

一、中心領(lǐng)導(dǎo)值班制度

心主任、副主任和各科室負(fù)責(zé)同志實(shí)行輪流值班制度，每輪值班應(yīng)有一名中心主任帶班，一名科長(zhǎng)值班，時(shí)間為一周。值班期間主要負(fù)責(zé)中心日常管理，檢查各窗口“六公開”執(zhí)行情況和人員出勤、著裝儀表、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)紀(jì)律、衛(wèi)生保潔、安全防范等問題，督促召開有關(guān)會(huì)議，組織檢查評(píng)比，協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項(xiàng)。每周一上午在中心主任組織下進(jìn)行交接班。

二、窗口單位領(lǐng)導(dǎo)值班制度

窗口單位領(lǐng)導(dǎo)同志的值班實(shí)行按周輪值制度，由窗口單位編導(dǎo)班子成員擔(dān)任，值班時(shí)間為一周。每周一上午8時(shí)，各窗口單位的當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到中心投訴管理科簽到。領(lǐng)導(dǎo)值班期間主要負(fù)責(zé)處理本周內(nèi)本單位服務(wù)窗口需要請(qǐng)示和協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)。如有例會(huì)應(yīng)按時(shí)到中心會(huì)議室參加例會(huì)，如果值班期間工作已處理完畢，可返原單位工作，但要保持通訊暢通。因特殊情況需調(diào)換值班的，要及時(shí)告知中心投訴管理科和本單位的服務(wù)窗口。

三、中心服務(wù)大廳值班制度

中心服務(wù)大廳的值班由各組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任，統(tǒng)一由中心投訴管理科編排順序。每個(gè)小組負(fù)責(zé)人值班一周，主要負(fù)責(zé)本樓層大廳的有關(guān)日常管理事務(wù)，傳達(dá)中心通知，召集人員，組織打掃衛(wèi)生，督促鎖門，檢查安全防范情況等。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心投訴管理制度

一、投訴受理部門及投訴電話

對(duì)窗口服務(wù)人員的投訴由政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱中心)投訴管理科負(fù)責(zé)受理，投訴電話為：3113926、3116786。

二、投訴范圍

服務(wù)對(duì)象到窗口辦理事項(xiàng)時(shí)，窗口單位及工作人員有下列行為之一者，均可投訴。

1、違反“六公開”承諾;

2、違反各類事項(xiàng)審批程序;

3、違反辦理事項(xiàng)管理辦法;

4、對(duì)所處理事項(xiàng)持有異議;

5、有吃、拿、卡、要和其它不廉潔行為;

6、服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好。

三、投訴方法

投訴可采用口頭或書面兩種形式，但涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用署名書面形式，中心對(duì)投訴者的身份、姓名予以保密。

四、投訴受理

中心工作人員在受理投訴時(shí)，對(duì)投訴者應(yīng)禮貌、熱情、誠(chéng)懇，認(rèn)真做好口頭投訴的記錄和書面投訴的接收、登記，并分析投訴材料，區(qū)別不同情況進(jìn)行處理。

五、投訴問題的處理

中心所受理的口頭投訴，應(yīng)馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡可能當(dāng)場(chǎng)做出答復(fù);當(dāng)場(chǎng)處理不了的口頭投訴和書面投訴，應(yīng)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門限時(shí)處理答復(fù);對(duì)較為復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上部門事項(xiàng)的投訴，中心要積極協(xié)調(diào)處理，盡量給投訴者一個(gè)滿意的答復(fù)。重大問題報(bào)告區(qū)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)交區(qū)紀(jì)委處理。具體處理辦法按照中心投訴管理科制定的《投訴管理細(xì)則》執(zhí)行。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員服務(wù)準(zhǔn)則

為在推行政務(wù)公開中熱情為人民服務(wù)，樹立麒麟?yún)^(qū)人民政府良好形象，促使工作人員形成文明辦公、禮貌待客、做到回答問題一口清、解釋政策一口準(zhǔn)、發(fā)放證照一紙明、相關(guān)責(zé)任一肩挑，實(shí)現(xiàn)以個(gè)體素質(zhì)的提高，促進(jìn)窗口整體素質(zhì)的增強(qiáng);以綜合素質(zhì)的提高，帶動(dòng)部門整體效能的提高，特制定服務(wù)準(zhǔn)則。

一、服務(wù)工作規(guī)范：

(一)接待群眾要耐心熱情，不要態(tài)度冷淡。

(二)對(duì)待工作要積極主動(dòng)，不要坐等上門。

(三)協(xié)商工作要相互支持，不要推委扯皮。

(四)解決問題要抓緊落實(shí)，不要拖拖拉拉。

(五)處理工作要優(yōu)質(zhì)高效，不要草率行事。

(六)在工作中要廉潔自律，不要以權(quán)謀私。

(七)日常工作要文明用語(yǔ)，不要語(yǔ)言粗俗。

(八)服務(wù)工作要注重效益，不要見利忘義。

(九)關(guān)鍵時(shí)刻無(wú)條件服從，不要斤斤計(jì)較。

(十)集體活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)參加，不要無(wú)故缺席。

二、履行八項(xiàng)工作承諾

(一)不讓來辦事的人員在我這里受冷落;

(二)不讓工作的事項(xiàng)在我這里積壓延誤;

(三)不讓工作的差錯(cuò)在我這里發(fā)生;

(四)不讓工作的機(jī)密在我這里泄露;

(五)不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn);

(六)不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生;

(七)不讓中心的形象因我受到影響;

(八)不讓群眾的利益因我受到侵害。

三、中心工作人員使用的禮貌用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)

(一)窗口服務(wù)文明用語(yǔ)

1、你好，需要我?guī)兔?

2、你好，請(qǐng)稍候!

3、請(qǐng)問你貴姓?

4、不用謝，沒關(guān)系。

5、對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?

6、您走好，請(qǐng)慢走!

7、請(qǐng)問你需要我?guī)湍戕k什么?

8、請(qǐng)稍等，我馬上給你辦。

9、對(duì)不起，讓你久等了!

10、不用謝，這是我應(yīng)該做的。

11、請(qǐng)問你需要辦理什么事情?

12、如有不清楚的地方，你盡管問。

13、還有什么需要我解釋的?

14、請(qǐng)你別著急，我馬上給你辦。

15、你的手續(xù)還缺xx,請(qǐng)你幫忙補(bǔ)齊好嗎?

16、你所反映的問題，我們將盡快落實(shí)，謝謝你對(duì)我們工作的支持!

17、對(duì)不起，這個(gè)問題等我請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，再給你答復(fù)好嗎?

18、請(qǐng)你放心，我們一定幫你解決，辦好后我們及時(shí)通知你。

19、由于我們工作上的原因，給您添了麻煩，真是對(duì)不起!

20、你提的意見很好，我們一定采納，請(qǐng)?jiān)?

(二)窗口服務(wù)忌語(yǔ)

1、還沒上班呢，誰(shuí)讓你來這么早?

2、我管不了，你找領(lǐng)導(dǎo)去。

3、不可能的事，你回去吧。

4、講快點(diǎn)，我忙著呢。

5、有完沒完，煩死人了。

6、怎么搞的，連這個(gè)都不會(huì)。

7、不會(huì)填，問別人去。

8、急什么，排隊(duì)去。

9、別羅嗦，快點(diǎn)講。

10、是你對(duì)，還是我對(duì)。

11、機(jī)器壞了，過兩天再說。

12、你問我，我問誰(shuí)?

13、這事不歸我管，你不要找我。

14、不信，你自己去找試試。

15、我有什么辦法，政策不是我定的。

16、我們是依法審批，你去告好了。

17、給你說過了，你怎么還不明白?

18、墻上不寫著嗎?自己看去。

19、我就這態(tài)度，你愿意找誰(shuí)就找誰(shuí)。

20、快下班了，有事明天再來吧。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心殘聯(lián)窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：《殘疾人證》

辦理程序：1、本人或監(jiān)護(hù)人申請(qǐng)

2、區(qū)殘聯(lián)受理、初審

3、市殘聯(lián)審批

4、區(qū)殘聯(lián)并發(fā)至本人

承諾時(shí)限：15—30個(gè)工作日

提供材料：1、申請(qǐng)表

2、本人身份證復(fù)印件1份

3、半寸免冠近照3張

前置條件：1、申請(qǐng)人必須是麒麟?yún)^(qū)戶口

2、年齡3歲以下言語(yǔ)殘疾兒童不可申請(qǐng)辦理

備注:重度殘疾者無(wú)法到場(chǎng)辦理，需提供重度殘疾人反饋意見表及申請(qǐng)辦證公示表(在戶口所在地領(lǐng)取)

工作人員：朱正德咨詢電話：0874—3119096

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心民政局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：貧困證明

辦理程序：1、填寫家庭情況調(diào)查表

2、到戶口所在地民政所蓋章

3、本窗口受理審批蓋章

4、出示身份證登記

承諾時(shí)限：當(dāng)日辦結(jié)

提供材料：無(wú)

工作人員：高燕琴胡云梅

咨詢電話：0874—3119036

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心安監(jiān)局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：安全生產(chǎn)投訴舉報(bào)

投訴處理反饋意見范文第14篇__年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感激同事們對(duì)我的幫忙，感激他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的