售后服務(wù)承諾書范本2024年

售后服務(wù)承諾書范本2024年通用合同編號：__________合同各方信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)，為確保甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)承諾書，具體內(nèi)容如下：一、售后服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)保期：__________個月/年；（2）產(chǎn)品/服務(wù)維修期：__________個月/年；（3）產(chǎn)品/服務(wù)咨詢和技術(shù)支持。1.2乙方在質(zhì)保期內(nèi)使用的產(chǎn)品/服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，甲方應(yīng)及時提供維修、更換等服務(wù)。1.3乙方在質(zhì)保期外使用的產(chǎn)品/服務(wù)出現(xiàn)問題的，甲方應(yīng)提供有償維修服務(wù)，具體費用雙方協(xié)商確定。二、售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾所提供的產(chǎn)品/服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和乙方訂單要求。2.2甲方在提供產(chǎn)品/服務(wù)過程中，應(yīng)保證產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量、安全、環(huán)保等符合國家相關(guān)規(guī)定。2.3甲方在接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在__________小時內(nèi)給予回應(yīng)，并在__________個工作日內(nèi)解決問題。2.4甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，為乙方提供專業(yè)、熱情、周到的售后服務(wù)。三、售后服務(wù)內(nèi)容3.1甲方應(yīng)提供產(chǎn)品/服務(wù)的操作培訓，確保乙方能夠正確、安全地使用產(chǎn)品/服務(wù)。3.2甲方應(yīng)定期對乙方使用的產(chǎn)品/服務(wù)進行巡檢、維護，確保產(chǎn)品/服務(wù)的正常運行。3.3甲方在接到乙方關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)的故障報告后，應(yīng)立即派專業(yè)人員進行維修、調(diào)試。四、保密條款4.1甲乙雙方在合同履行過程中，應(yīng)對雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。4.2甲乙雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。五、爭議解決5.1甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款6.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品/服務(wù)說明書2.質(zhì)?？?.售后服務(wù)記錄表4.維修服務(wù)單5.培訓資料6.保密協(xié)議7.授權(quán)書二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供產(chǎn)品/服務(wù)，或提供的產(chǎn)品/服務(wù)不符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和乙方訂單要求的，視為甲方違約。2.甲方未按照合同約定時間提供售后服務(wù)，或未能在規(guī)定時間內(nèi)解決乙方問題的，視為甲方違約。3.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密的，視為甲方違約。4.乙方未按照合同約定支付費用，或未履行合同約定的其他義務(wù)的，視為乙方違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品/服務(wù)銷售后，供應(yīng)商對產(chǎn)品/服務(wù)提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.質(zhì)保期：指產(chǎn)品/服務(wù)在一定期限內(nèi)，供應(yīng)商對產(chǎn)品質(zhì)量問題提供免費維修、更換等服務(wù)的時間。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，導致合同目的不能實現(xiàn)的行為。4.保密義務(wù)：指合同一方在合同履行過程中，對雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品/服務(wù)問題：及時與甲方溝通，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提供維修、更換等服務(wù)。2.售后服務(wù)延遲：提前與甲方溝通，確保甲方在約定時間內(nèi)提供售后服務(wù)。3.保密義務(wù)違反：收集證據(jù)，與甲方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，依法采取訴訟等措施維護權(quán)益。4.支付費用問題：按照合同約定及時支付費用，避免因違約導致?lián)p失。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品/