2023年CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典-ER模型內(nèi)部的

維護(hù)數(shù)據(jù)字典整理

1組織層級(jí)模型

1.1概述

CRM的組織結(jié)構(gòu)為七層管轄關(guān)系，最高級(jí)別為總部，最低級(jí)別為一線客服，中間一共有七

層。其中運(yùn)營(yíng)單位級(jí)別和shifen系統(tǒng)中的一級(jí)賬號(hào)相當(dāng)，一線客服管轄shifen系統(tǒng)的多個(gè)二

級(jí)賬號(hào)。

關(guān)于特殊賬號(hào)：由于CRM系統(tǒng)中的管轄關(guān)系中的節(jié)點(diǎn)都是管理員，為解決一人多崗問(wèn)題,

需要使用特殊賬號(hào)，特殊賬號(hào)是和其對(duì)應(yīng)賬號(hào)（兄弟賬號(hào)）具有相當(dāng)數(shù)據(jù)權(quán)限的賬號(hào)。

示意圖如下：

這些關(guān)系存在于shifen主系統(tǒng)

但是相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)需要記錄入CRM

1.1.1ER圖

（注：由于工具限制，ER圖中請(qǐng)忽略關(guān)系的identifying屬性，即不區(qū)分實(shí)線和虛線）

Z)secondnfo?

,fvstkjINT(IO)Jshifensectofir▼

managetidINT(IO)

seedINT(IO)

nameVARCHAR(40)secnameV<RCHAR(40)

de(V?CHAR(4O)

二IshifentreefiridINT(IO)

MfdVARQWQ00)

firstriINT(IO)KfirnmeVARCHAR(40)

asaptTIW￥lNT(2)

firnameVARCHAR(4O)ascrlptTlNYINl(2)

defadtkefuidINT(10)

defadtkefunameVARQ1<R(40)

*ec同dataTINYINT(2)

definelINT(2)

define21NT(2)

definesINT(2)

;systreecusbnfoTINYINT⑵

idINT(IO)

>manageridINT(IO)

pathV*RCHAR(200)ncompany

id1NT(IO)

accountV似CHAR(40)

,nameVARCHAR(IOO)

-OzshortnameVARCHAR(tOO)

MeSMALLINT(4)

>areanchargeTEXT

Z)customer,shifenaccortV?CHAR(40)

cust)dINT(IO)

custnameVARCHAR(ioo)

custstatusINT(3)

口usertosecond?

companynameV?RCHAR(2OO)

custidINT(IO)

websiteVARCHAR(200)

sendINT(10)□manager

personlV嵌CHAR(1(?)

mar?ge>idINT(IO)-speclaltomanager?

phone1VARCH?(200)

^refoldINT(IO)"idINT(10)

emailVW?CHAR(200)

,d?$■nNnNT(z).spec曰UINT(IO)

.f?VARCHAR(200)

statusTINYINT(2)?brotheridINT(iO)

ddcfessV/?CHftR(200)

amT1NY!NT(2)?

ZipVARCHAK2O)

oraTINYINT(2)

regtimeDATETIME

asystem(H第(10》

openbmeDATETIMEJmanagerinfbv

,defaUtsysINT(3)

lartp啾imeDATETINEmanager"INT(IO)

performTypeHNYINT(J)

laste>ebmeDATETIME.managetnamevwiCHflR(40)

lastopbmeDATETIMEcalledptKpleVARCHAR(40)

lastmnttimeDATETIME

phoneVAR5次(20)

firareadINT(IO)

OtheftmalVAROiAR(40)

secareaidINT(IO)

companyVARCHAR(200)

reakompanynameV?CHAR(200)

口amroledesMEDIUM!EXT

trade!INT(IO)roteidINT(i6)ermsexT1NYINT(2)

tradedINT(IO)

rotenameMARCH儆(64)wakumeCHAR(8)

isbeidouTINYINT(2)

desMEDIUMTEXTopentimeDATETIME

sdfrepoftnum1NT(3)dosetimeDATETIME

-maxtasknumINT(3)certficationINI⑶

maxtradetasknum1NT(3)diplomaTINYINT⑵

1.2systree

systree描述了管轄關(guān)系，每一條記錄描述了從管理員自己到最高級(jí)管理員的管轄路徑。

Systree結(jié)構(gòu)

managendpath

01000039327000003929780000393268..0000393270

■iftmanagend總部皴別大(EtB別當(dāng)前managerkJ

權(quán)限J*徑

NamePrimaryMandatoryDataTypeDefaultComment

idXXint(10)

manageridXint(10)管理員ID

pathXvarchar(200)權(quán)限路徑

1.3manager

記錄了管理員的最基本的信息

NamePrimaryMandatoryDataTypeDefaultComment

manageridXXint(10)管理員ID

roleidXint(10)角色I(xiàn)D：1為總部，

7為一線客服，8為

特殊賬號(hào)，10為職

能賬號(hào)，可以詳見(jiàn)

crmrole

classXtinyint(2)0管理員分類(lèi)：0為普

通，1為系統(tǒng)管理

員，2為特殊賬號(hào)

statusXtinyint(2)0管理原狀態(tài)：0為未

分配，1為有效，2

為禁用

ermtinyint(2)0用戶維護(hù)模塊標(biāo)

識(shí)：0不可訪問(wèn)，1

為可以訪問(wèn)

eralinyint⑵0用戶支持模塊標(biāo)

識(shí)：。不可訪問(wèn)，1

為可以訪問(wèn)

ersystemchar(10)用戶訪問(wèn)系統(tǒng)的位

圖，目前系統(tǒng)里有

兩個(gè)值：

1000000000,

0100000000

defaultsysint(3)默認(rèn)登錄系統(tǒng)，目

前全部為null

performTypetinyint(l)1業(yè)績(jī)考核標(biāo)示：0

為按自然月考核，1

為財(cái)務(wù)月

1.4managerinfo

記錄了管理員的擴(kuò)展信息

NamePrimaryMandatoryDataTypeDefaultComment

manageridXXint(10)管理員id

managernameXvarchar(40)管理員名稱(chēng)

calledpeoplevarchar(40)聯(lián)系人

phonevarchar(20)聯(lián)系電話

otheremailvarchar(40)電子郵箱

companyvarchar(200)公司名稱(chēng)

desmediumtext描述

crmsextinyint(2)-1性別：1男，2女，

3空

worktimechar(8)入職時(shí)間

opentimedatetime?2007-01-08賬號(hào)開(kāi)通時(shí)間

00:00:00-

closetimedatetime賬號(hào)關(guān)閉時(shí)間

certificationint(3)認(rèn)證分?jǐn)?shù)

diplomatinyint(2)-1學(xué)歷：1初中，2

中專(zhuān)，3高中，4

大專(zhuān)，5本科，碩

±,其他：空

1.5crmrole

NamePrimaryMandatoryDataTypeDefaultComment

roleidXXint(10)角色id

rolenameXvarchar(64)角色名稱(chēng)

desmediumtext描述

selfreportnumint(3)3可以定義的自定義

報(bào)表的數(shù)量

maxtasknumint(3)3最大的數(shù)據(jù)下載任

務(wù)數(shù)

maxtradetasknumint(3)3最大的行業(yè)數(shù)據(jù)下

載任務(wù)數(shù)

1.6company

運(yùn)營(yíng)單位信息，此表已經(jīng)不被更新

NamePrimaryMandatoryDataTypeDefaultComment

idXXint(10)管理員ID

accountXvarchar(40)管理員賬號(hào)名

nameXvarchar(100)公司名稱(chēng)

shortnameXvarchar(lOO)公司名稱(chēng)縮寫(xiě)

typeXsmallint(4)公司類(lèi)型：901為代

理商，902為分公司

areainchargetext負(fù)責(zé)地區(qū)

shifenaccountXvarchar(40)shifen對(duì)應(yīng)的賬號(hào)

名稱(chēng)

1.7shifentree

記錄了shifen一級(jí)管理員賬號(hào)的信息，此表由dataio模塊從shifen系統(tǒng)導(dǎo)入

NamePrimaryMandatoryDataTypeDefaultComment

firstidXXint(10)shifen一級(jí)賬號(hào)ID

manageridint(10)對(duì)應(yīng)維護(hù)管理員ID

firnamevarchar(40)一級(jí)賬號(hào)名稱(chēng)

defaultkefuidint(10)默認(rèn)一線客服id,

即如果上游shifen

增加了二級(jí)賬號(hào)，

默認(rèn)會(huì)導(dǎo)入此一線

客服下

defaultkefunamevarchar(40)~未設(shè)置默認(rèn)一線客服名稱(chēng)

specialdatatinyint(2)00：無(wú)特殊數(shù)據(jù)權(quán)限

1：有特殊數(shù)據(jù)權(quán)限

define1int(2)0自定義字段

define2int(2)0自定義字段

define3int(2)0自定義字段

custinfotinyint(2)01：有客戶聯(lián)系信息

0：無(wú)客戶聯(lián)系信息

1.8secondinfo

記錄shifen二級(jí)管理員賬號(hào)信息，此表由dataio模塊從shifen系統(tǒng)導(dǎo)入

NamePrimaryMandatoryDataTypeDefaultComment

secidXXint(10)shifen二級(jí)賬號(hào)ID

firstidXint(10)所屬shifen一級(jí)賬

號(hào)ID

manageridint(10)二級(jí)賬號(hào)對(duì)應(yīng)一線

客服ID

namevarchar(40)二級(jí)賬號(hào)名稱(chēng)

desvarchar(40)描述，目前全部為

NULL

pwdvarchar(200)二級(jí)賬號(hào)登陸所使

用的密碼

ascripttinyint(2)11分公司用戶，2代

理商

1.9shifensectofir

記錄了shifen二級(jí)管理賬號(hào)屬于哪個(gè)一級(jí)管理員賬號(hào)。

NamePrimaryMandatoryDataTypeDefaultComment

secidXXint(10)二級(jí)賬號(hào)ID

secnamevarchar(40)二級(jí)賬號(hào)名稱(chēng)

firidint(10)一級(jí)賬號(hào)ID

firnamevarchar(40)一級(jí)賬號(hào)名稱(chēng)

ascripttinyint(2)11分公司用戶，2代

理商

2客戶信息

2.1概述

2.1.1ER圖

custfind

cusbdINT(IO)

totalDEQMAL(10,2)

accountDECIMAL(10,2)

3)customer

pa黃otWDECIMAL(IO^)ncustpost▼

custidINT(IO)

dickpayDECIMAL(10^)custidINT(IO)

custnameVARCHAR(IOO)

IdickpayDEaMAKlO^)manageridINT(IO)

custstatusINT⑶

hclickpayDECIMAL(10,2)postcontentTEXT

companynameVARCHAR(200)

paytimesINT(IO)

websiteVARCHAR(200)

texpdaysINT(IO)

person1VZIRCHAR(IOO)

texptimesINT(IO)

phonelVARCHAR(200)

consumeavgDECIMAL(10,2)

email1VARCHAR(200)

consumeratioINT(IO)

/詠V^RCHAR(200)

consumedaysINT(IO)

addressVARCHAR(200)

daymacpay1NT(1O)

，zipV?CHAR(20)

da><na<timeINT(IO)

regtimeDATET