工作規(guī)章流程

工作規(guī)章流程工作規(guī)章流程篇一一、出勤1.上班打卡前，穿戴及儀容儀表符合《員工手冊(cè)》要求。2.打卡上班，檢查著裝及銷售必備品，及時(shí)調(diào)整和備齊（工牌、筆、瞳距尺、名片、鏡布）。3.明確自己當(dāng)日的銷售目標(biāo)和學(xué)習(xí)計(jì)劃。二、衛(wèi)生打掃及服務(wù)準(zhǔn)備1.早班人員打掃衛(wèi)生前，明確自己的站崗順序，一有顧客立即到崗接待。2.早、晚班人員衛(wèi)生打掃，首先完成當(dāng)班主管分配區(qū)域，包括地面、柜臺(tái)、取鏡臺(tái)、儀器、相關(guān)陳列道具、鏡子等；其次，完成自己負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)務(wù)必達(dá)到店面既定要求。3.相關(guān)設(shè)備儀器檢查，包括電源開關(guān)及使用是否正常。4.隱形配戴工具消毒。三、點(diǎn)貨及核實(shí)1.清點(diǎn)自己負(fù)責(zé)的貨品。2.核對(duì)實(shí)物數(shù)量和賬本、電腦是否一致，并找出原因。3.遇到困難和疑問及時(shí)求助主管。四、輪崗及顧客跟進(jìn)1.完成衛(wèi)生、點(diǎn)貨后，報(bào)備主管，參與輪崗。按輪崗順序及時(shí)到崗。2.站崗時(shí)，面帶微笑，端正站姿，站在指定位置。3.20分鐘一輪或者直到接到顧客，接到顧客必須通知下一個(gè)崗；其他原因離開，必須報(bào)備主管。4.自己驗(yàn)配的眼鏡，必須及時(shí)報(bào)備主管聯(lián)系顧客，包括到貨電聯(lián)，或是加工、物流、廠家等原因。五、服務(wù)和銷售1.八大免費(fèi)服務(wù)，按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊(cè)》。2.框架及隱形銷售按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊(cè)》。3.服務(wù)和銷售過程中，有疑問和困難時(shí)，及時(shí)求助其他同事或主管。4.填寫相關(guān)單據(jù)，維修單、售貨單、投訴單。太陽鏡、老花、隱形、框架填寫大方單。5.蓋章及收銀事宜。收銀流程，按《員工手冊(cè)》，唱票-唱收-唱找。6.及時(shí)收拾戰(zhàn)場，物品歸位，衛(wèi)生掃除。7.填寫客流量登記表和提醒主管簽字。8.進(jìn)出入店或贈(zèng)送的貨品，做相關(guān)登記（贈(zèng)送登記表、調(diào)入表、調(diào)出表）。9.收發(fā)貨。收貨，核對(duì)完全并簽字，紅單放收銀臺(tái)報(bào)備主管；發(fā)貨，要確認(rèn)送走的物品和眼鏡是否都在“未取件抽屜”，下午的報(bào)表是否在。六、能力提升1.不參與輪崗時(shí)，按帶訓(xùn)計(jì)劃完成學(xué)習(xí)，并完成技能學(xué)習(xí)。2.接待完顧客，和同事或主管案例分享；協(xié)助同事做完單，一起分析總結(jié)。3.和主管溝通，表達(dá)自己的要求或自己的調(diào)整方向。4.目標(biāo)執(zhí)行表的填寫，以及達(dá)成自己的目標(biāo)計(jì)劃。七、輸單做報(bào)表下賬1.輸單人員，務(wù)必下午14:00前易信達(dá)輸錄完畢，并做好其他電子表（分析表、個(gè)人業(yè)績表、單提表、高端筆數(shù)）。2.做報(bào)表人員，14:00后開始做銷售日?qǐng)?bào)表，存錢，下賬，銷售單據(jù)、刷卡單、存款憑條訂好后，報(bào)備主管。3.做完報(bào)表，提醒其他同事對(duì)貨。八、午會(huì)分享1.我店午會(huì)時(shí)間安排在晚班人員上班時(shí)，13:00或15:00。2.和主管、同事交接上午待辦事項(xiàng)；了解主管通知的重要事項(xiàng)。3.上午當(dāng)班人員會(huì)議心得體會(huì)，及明日改進(jìn)措施。4.下班人員確定目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)。九、晚班人員能力提升及打烊1.銷售做單過程中的疑問及時(shí)詢問主管或同事。2.學(xué)專業(yè)技能，驗(yàn)光技巧。專業(yè)知識(shí)。3.貨品收入管理，質(zhì)檢已加工好的眼鏡參數(shù)是否正確。隱形產(chǎn)品度數(shù)是否正確。4.打烊安全管理，現(xiàn)金收藏。5.當(dāng)日工作總結(jié)分享，次日工作跟進(jìn)的交接報(bào)備主管工作規(guī)章流程篇二一、生產(chǎn)跟單員行為準(zhǔn)則1、秉承良好的職業(yè)操守，實(shí)事求是，保持客觀態(tài)度。2、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各合作工廠處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)合作工廠（或客戶跟單員）有過激的言行。3、不能把自己的情緒帶到工作中，保持友善良好的態(tài)度對(duì)待生產(chǎn)單位和同事。4、對(duì)工作主動(dòng)，認(rèn)真，負(fù)責(zé)。有吃苦耐勞、敢于承擔(dān)責(zé)任的精神。5、有團(tuán)隊(duì)精神，同事之間合作團(tuán)結(jié)，互相幫助、互相學(xué)習(xí)、互相分享信息資源。6、維護(hù)公司利益，恪盡職守，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密。7、注意自己儀表,不準(zhǔn)穿拖鞋,短褲,背心,衣服整潔干凈,頭發(fā)胡須定期清理，不能有異味避免影響公司工廠整體形像。8、嚴(yán)格遵守特殊合作單位（監(jiān)獄）監(jiān)管要求，不能私自帶違規(guī)違禁物品到（監(jiān)獄）內(nèi)。9、合作工廠車間內(nèi)絕對(duì)不準(zhǔn)吸煙,工作時(shí)間內(nèi)早、中、晚飯一定不能喝酒(不加晚班情況下可以少量飲酒，不能超量)。10、主動(dòng)為合作工廠解決實(shí)際問題,做好合作工廠與公司的聯(lián)系紐帶，配合工廠做一些力所能及的事情。二、跟單員工作規(guī)范1、工作時(shí)間:按合作工廠或公司要求時(shí)間上下班及休息，上下班需按規(guī)定按時(shí)打卡，非正常休息主動(dòng)報(bào)告。請(qǐng)假提前通知公司，并有書面或短信通知公司領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)辦。2、及時(shí)通報(bào)加工廠生產(chǎn)進(jìn)度，面輔料，以及質(zhì)量情況。每天7點(diǎn)前發(fā)生產(chǎn)進(jìn)度表及質(zhì)量報(bào)表，通報(bào)時(shí)必須實(shí)事求是，不得瞞報(bào)、虛報(bào)。3、盡可能多地了解合作工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況并對(duì)工廠的優(yōu)劣勢進(jìn)行充分評(píng)估，做到知根知底。三、生產(chǎn)跟進(jìn)具體操作流程上線準(zhǔn)備：1、全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（工廠計(jì)劃，公司出貨順序、出貨時(shí)間、出貨方式、最終確認(rèn)樣、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見或更正資料等），確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。2、工廠計(jì)劃中欠缺的面輔料及嘜架情況,做出大致了解及記錄。3、面輔料到廠后，督促工廠2天時(shí)間內(nèi)根據(jù)發(fā)貨單核對(duì)數(shù)量，并由工廠簽收。若出現(xiàn)短碼、少數(shù)現(xiàn)象要親自參與清點(diǎn)并確認(rèn)。4、對(duì)照樣衣、物料卡、技術(shù)資料核對(duì)面輔料，看是否與原樣有顏色、形狀、材料等區(qū)別，并做記錄。如與原樣不符盡快通知公司相關(guān)負(fù)責(zé)人（注意少資料或不符不能生產(chǎn)）。5、召集相關(guān)人員開產(chǎn)前會(huì)議，要求相關(guān)人員做好記錄。6、安排工廠生產(chǎn)產(chǎn)前確認(rèn)樣，批復(fù)、核對(duì)工廠產(chǎn)前樣衣，并將檢驗(yàn)結(jié)果書面通知相關(guān)生產(chǎn)負(fù)責(zé)人。特殊情況下需交公司確認(rèn)，整改無誤后方可投產(chǎn)。7、生產(chǎn)新款訂單必須先做產(chǎn)前樣批復(fù)后才可開裁生產(chǎn)大貨。生產(chǎn)中：1、根據(jù)雙方確認(rèn)后的用量，要與工廠共同核對(duì)面輔料的溢缺值，并將具體數(shù)據(jù)以書面形式通知公司。如有欠料，須及時(shí)落實(shí)補(bǔ)料事宜并告知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結(jié)束后退還我司，并督促其節(jié)約使用，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。2、大貨開裁前對(duì)照樣衣、生產(chǎn)計(jì)劃、技術(shù)資料，跟進(jìn)加工廠紙樣嘜架，是否有幅寬、顏色、色差、正反面、單向花色等問題，并做記錄及時(shí)通知公司相關(guān)部門。注意拉布板長兩頭的浪費(fèi)，零頭面料和次品面料的處理。3、嘜架所欠部件先用零頭、次品面料，最后才能用正品面料。用正品面料裁所欠部件需由跟單員簽字確認(rèn)。4、投產(chǎn)初期必須每個(gè)小組、每道工序高標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行半成品檢驗(yàn)，如有問題要及時(shí)反映合作工廠負(fù)責(zé)人和相應(yīng)管理人員，并監(jiān)督、協(xié)助合作工廠落實(shí)整改。5、每個(gè)小組下首件成品后，要對(duì)其尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細(xì)致地檢驗(yàn)。出具檢驗(yàn)報(bào)告書及整改意見，經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份，自留一份并和產(chǎn)前樣一起發(fā)回公司。6、測量車間半成品、成品尺寸，對(duì)照尺寸表是否有差別，并做記錄。7、大貨生產(chǎn)（初期中期末期）檢驗(yàn)報(bào)告書及整改意見，經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份，自留一份并按要求傳回公司。8、每天要記錄、總結(jié)工作，制定第二天工作方案。每日詳實(shí)記錄工廠裁剪進(jìn)度、投產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)成品情況、投產(chǎn)機(jī)臺(tái)人數(shù)并按生產(chǎn)計(jì)劃表落實(shí)進(jìn)度并督促工廠并做成生產(chǎn)進(jìn)度表每日匯報(bào)公司。9、針對(duì)公司所提出的制作、質(zhì)量要求，要監(jiān)督、協(xié)助合作工廠落實(shí)整改到位，并及時(shí)匯報(bào)公司整改情況。10、成品進(jìn)入后整理車間需每日巡查后整質(zhì)量，對(duì)大貨品質(zhì)、輔機(jī)、整燙、臟跡、包裝、后期檢驗(yàn)跟蹤，并做記錄。11、注意包裝標(biāo)示及要求與工藝單要求是否相符。12、不定期抽驗(yàn)包裝好的成品，要做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理。確保大貨質(zhì)量和交期。13、大貨包裝完畢后，裝箱后進(jìn)行單、貨核對(duì)，檢查每色、每號(hào)是否相符。與出貨裝箱單是否有出入。生產(chǎn)完成：1、加工結(jié)束后，詳細(xì)清理并收回所有剩余輔料。2、對(duì)生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)（包括本公司相應(yīng)部門和各業(yè)務(wù)單位）的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問題、對(duì)問題的反應(yīng)處理能力以及整個(gè)訂單操作情況等進(jìn)行總結(jié)。四、跟單具體問題處理方法預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善；方為根本之道。合作工廠有具體問題，先不要急于與合作工廠爭執(zhí)和向公司匯報(bào)，不要沖動(dòng)，先冷靜分析，找出事情原因，大致的經(jīng)過，現(xiàn)造成的狀況，做出合理的解決辦法，問題影響不大能自行解決：先與合作工廠進(jìn)行溝通，把自己了解的情況、經(jīng)過和狀況向合作工廠反映，再說出自己的解決方法。問題影響大不能自行解決：先與合作工廠進(jìn)行溝通，把自己了解的情況、經(jīng)過和狀況向合作工廠反映，聽取合作工廠意見和建議，再向公司匯報(bào)，與公司和合作工廠共同商量解決辦法。1.生產(chǎn)過程中合作工廠反映面輔料欠缺怎么辦？1首先弄清楚所欠面輔料的數(shù)量，聽取合作工廠欠缺原因。2尋找合作工廠是否因工作疏忽，遺失在某處。3弄清楚合作工廠是否有收輔料的清單，及確認(rèn)簽名。4理清事實(shí)，找出欠缺原因，劃定責(zé)任錯(cuò)失。5寫補(bǔ)料單（合作工廠原因需負(fù)責(zé)人簽字）發(fā)公司生產(chǎn)補(bǔ)料申請(qǐng)群。6與公司面輔料倉庫溝通，通知面輔料倉庫發(fā)物料。7跟蹤補(bǔ)料進(jìn)度。2.生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)原輔材料與樣衣不符怎么辦？顏色偏差太大怎么辦？1發(fā)現(xiàn)原輔材料與樣衣不符，應(yīng)先要求合作工廠暫停生產(chǎn)與原輔材料相關(guān)的工序，做好記錄，與原輔材料倉庫進(jìn)行溝通，及時(shí)帶（寄）回原樣和大貨材料，