第8章 信息管理

企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)創(chuàng)新第八章信息管理通過本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，了解信息的概念，管理信息的概念、分類及特征，了解系統(tǒng)的構(gòu)成、管理信息系統(tǒng)的特征，熟悉物料需求計(jì)劃、制造資源計(jì)劃、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，熟悉辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，了解管理信息系統(tǒng)的開發(fā)。學(xué)習(xí)目標(biāo)21世紀(jì)，人類社會(huì)已經(jīng)步入信息社會(huì)，信息技術(shù)的飛速發(fā)展給企業(yè)帶來了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)各部門處于隨時(shí)的信息溝通之中并共享信息庫資源。信息已經(jīng)成為所有企業(yè)的關(guān)鍵性資源，建立企業(yè)信息管理系統(tǒng)，對(duì)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力起非常重要的作用。本章導(dǎo)讀目錄1管理信息概述2管理信息系統(tǒng)3管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用（1）信息是與決策密切相關(guān)的，正確的決策有賴于足夠的可靠的信息，信息又是通過決策來體現(xiàn)其自身價(jià)值的。（2）信息可影響甚至決定組織的生存，能夠給組織帶來收益。（3）獲取和利用信息時(shí)，往往要花費(fèi)一定的費(fèi)用成本，正因?yàn)槿绱耍畔⒗谜呔捅厝粫?huì)考慮他們的花費(fèi)對(duì)改進(jìn)管理的功效是否合算，以此來決定要不要獲取和利用該信息。（4）信息往往具有很強(qiáng)的時(shí)效性，延遲的信息可使其功效減少或全部消失，甚至可能起截然相反的作用。一、信息二、管理信息管理信息（ManagementInformation）是指在整個(gè)管理過程中，人們收集、加工和輸入、輸出信息的總稱，是反映與控制管理活動(dòng)的經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)。（一）管理信息的分類對(duì)于管理信息可從各種不同的角度并按照信息的不同特征和作用進(jìn)行分類，見圖表8-1。圖表8-1管理信息的分類分類角度類別總體自然信息和社會(huì)信息信息的來源內(nèi)部信息和外部信息管理層次計(jì)劃信息、控制信息、作業(yè)信息信息的穩(wěn)定性常規(guī)信息（固定信息）和變動(dòng)信息（流動(dòng)信息）信息的期待性預(yù)知信息和突發(fā)信息信息的不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域政治信息、經(jīng)濟(jì)信息、軍事信息、科技信息、教育信息、體育信息、衛(wèi)生信息、文化信息、人口信息、金融信息、商業(yè)信息等信息獲取渠道正規(guī)渠道信息、非正規(guī)渠道信息以及官方信息、民間社團(tuán)信息等信息的精確性精確性信息（可靠信息）和不太精確信息（非可靠信息）2．共享性從管理信息角度看，共享性主要表現(xiàn)在不同領(lǐng)域、不同層次、不同部門、不同單位都可共同使用某種信息資源。1．有效性有效性是管理信息的首要特征，對(duì)于管理目的和管理活動(dòng)的需要來說，管理信息必須有效，對(duì)管理過程中的調(diào)查預(yù)測(cè)、計(jì)劃目標(biāo)、戰(zhàn)略決策、組織結(jié)構(gòu)、人員配備、監(jiān)督控制等都要有用，包括信息在時(shí)間上要及時(shí)，在數(shù)量上要適當(dāng)，在質(zhì)量上要準(zhǔn)確，在內(nèi)容上要適用。3．等級(jí)性管理信息是分級(jí)的，同時(shí)處在不同級(jí)的管理者對(duì)同一事物所需要的信息也不同，就是同一單位不同層次的管理者對(duì)信息的需要也有明顯差異，從信息需要的重要性上可分為戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)和作業(yè)級(jí)。4．不完全性對(duì)于某種客觀事實(shí)的真實(shí)情況往往是不可能完全得到的，數(shù)據(jù)的收集或信息的轉(zhuǎn)換與主觀思路關(guān)系很大，所以只有舍棄無用的和次要的信息才能正確地使用信息，這也就是信息的綜合性。5．經(jīng)濟(jì)性所謂信息的經(jīng)濟(jì)性就是信息同樣存在著投入與產(chǎn)出的問題，對(duì)于信息的投入是必要的，但也要重視費(fèi)用效益的分析，要求花費(fèi)的成本盡可能少而獲取的信息量和價(jià)值量盡可能大。6．滯后性信息是由數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換而來的，因此它不可避免的落后于數(shù)據(jù)，而且信息的使用價(jià)值必須經(jīng)過轉(zhuǎn)換才能得到，這種轉(zhuǎn)換也必須經(jīng)歷從數(shù)據(jù)到信息再到?jīng)Q策，最后取得效果的過程。（二）管理信息的特征（三）（三）管理信息的基本要求1．正確性正確性是指信息要能客觀、正確地反映企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)活動(dòng)或外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特點(diǎn)，即問題的實(shí)質(zhì)，這是對(duì)管理信息的最基本要求。2．完整性完整性是指管理信息不僅應(yīng)全面、系統(tǒng)，而且應(yīng)當(dāng)具有連續(xù)性。只有全面地收集了反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中各部門、環(huán)節(jié)、環(huán)境及其相互關(guān)系的信息，才能統(tǒng)一地指揮、協(xié)調(diào)和控制內(nèi)部活動(dòng)，才能努力地使企業(yè)內(nèi)部工作適應(yīng)外部環(huán)境的要求。3．及時(shí)性信息的價(jià)值也在于它的及時(shí)性。信息的及時(shí)性指的是管理者在決策前能夠適時(shí)獲得信息。由于信息的價(jià)值是在產(chǎn)生以后隨著時(shí)間的延續(xù)而減弱的，因此，信息只有能夠及時(shí)地到達(dá)相關(guān)的管理者，才能產(chǎn)生積極的效果。4．適用性適用性是指管理信息應(yīng)是對(duì)經(jīng)營(yíng)有用的信息。對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及其管理起作用的信息很多，一部分是反映企業(yè)內(nèi)部情況的，一部分是存在于企業(yè)外部的。目錄1管理信息概述2管理信息系統(tǒng)3管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用一、系統(tǒng)系統(tǒng)是具有一定功能和結(jié)構(gòu)的集合體，它通過接受輸入，經(jīng)過有目的的處理過程生產(chǎn)產(chǎn)品。系統(tǒng)由輸入機(jī)制、處理機(jī)制、輸出機(jī)制和反饋與控制機(jī)制組成，如圖表8-2所示。（1）輸入部分是將所需要處理的要素收集到系統(tǒng)；（2）處理部分則是一個(gè)轉(zhuǎn)換過程，可以將輸入轉(zhuǎn)換為輸出；（3）輸出部分將系統(tǒng)轉(zhuǎn)換出來的要素提供給系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象；（4）反饋是指描述系統(tǒng)狀況的數(shù)據(jù)；（5）控制是指監(jiān)督與評(píng)價(jià)反饋。圖表8-2系統(tǒng)的組成反饋與控制處理輸入輸出二、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，支持組織高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。一個(gè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)向主管部門提供四種主要的信息服務(wù)：確定信息服務(wù)項(xiàng)目；搜集信息；處理信息；使用信息。管理信息系統(tǒng)的最大特點(diǎn)就是數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一，正是有了數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一，才能使得信息真正成為一種資源，并且實(shí)現(xiàn)了信息資源的共享。所以，數(shù)據(jù)庫是管理信息系統(tǒng)的核心。二、管理信息系統(tǒng)沉穩(wěn)這個(gè)特性要求信息管理系統(tǒng)開發(fā)的功能從全局的角度出發(fā)來規(guī)劃，而不僅僅體現(xiàn)局部的管理工作。如果在沒有總體考慮的情況下，臨時(shí)性地想一點(diǎn)干一點(diǎn)，很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)漏洞，需要再次從頭做起，造成投入的浪費(fèi)和開發(fā)周期的延長(zhǎng)，有些問題如果開始就考慮到，處理起來就比較簡(jiǎn)單。（1）整體特性。在管理工作中應(yīng)用管理信息系統(tǒng)只能輔助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行管理，提供有用的報(bào)告和方案來支持領(lǐng)導(dǎo)人員決策。這種輔助性的功能決定了面對(duì)一個(gè)有效性差的信息管理過程，即便是使用復(fù)雜的技術(shù)建立的一個(gè)高效率的管理信息系統(tǒng)也很難支持它。（2）輔助管理、支持決策。專業(yè)效率業(yè)績(jī)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，它的開發(fā)和應(yīng)用雖然都是人工進(jìn)行的，但是它與人工利用其他手段進(jìn)行信息處理有著明顯的區(qū)別，沒有計(jì)算機(jī)就很難充分應(yīng)用諸如運(yùn)籌學(xué)等現(xiàn)代化的科學(xué)管理方法，很難對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次開發(fā)，便不能得到分析和改進(jìn)管理的有效的信息資源。（3）以計(jì)算機(jī)為核心。作為管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)的信息具有時(shí)效性，管理信息系統(tǒng)作為系統(tǒng)也具有關(guān)聯(lián)性，當(dāng)系統(tǒng)某一要素，如系統(tǒng)的目標(biāo)發(fā)生變化時(shí)，系統(tǒng)也必須隨之變化。（4）動(dòng)態(tài)特性。目錄1管理信息概述2管理信息系統(tǒng)3管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用一、物料需求計(jì)劃MRP企業(yè)生產(chǎn)過程中涉及的所有產(chǎn)品、零部件、原材料、中間件等，在邏輯上視為相同的物料，企業(yè)生產(chǎn)中需要的各種物料分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求兩種類型，并用時(shí)間段確定不同時(shí)期的物料需求，產(chǎn)生了解決庫存訂貨的新方法——物料需求計(jì)劃MRP（MaterialRequirementsPlanning）。MRP要達(dá)到的目標(biāo)是圍繞所要生產(chǎn)的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)，按照規(guī)定的數(shù)量得到真正需要的物料；通過按照各種物料真正需要的時(shí)間來確定訂貨與生產(chǎn)日期，以避免造成庫存積壓。一、物料需求計(jì)劃MRP2．管理的系統(tǒng)性MRPⅡ是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它把企業(yè)所有與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)直接相關(guān)部門的工作聯(lián)結(jié)成一個(gè)整體，各部門都從系統(tǒng)整體出發(fā)做好本職工作，每個(gè)員工都知道自己的工作質(zhì)量同其他職能的關(guān)系。1．計(jì)劃的一貫性和可行性MRPⅡ是一種計(jì)劃主導(dǎo)型管理模式，計(jì)劃層次從宏觀到微觀、從戰(zhàn)略到技術(shù)、由粗到細(xì)逐層優(yōu)化，但始終保證與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)一致。它把通常的三級(jí)計(jì)劃管理統(tǒng)一起來，計(jì)劃編制工作集中在廠級(jí)職能部門，車間班組只能執(zhí)行計(jì)劃、調(diào)度和反饋信息。3．?dāng)?shù)據(jù)共享性MRPⅡ是一種制造企業(yè)管理的信息系統(tǒng)，企業(yè)各部門都依據(jù)同一數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理，任何一種數(shù)據(jù)變動(dòng)都能及時(shí)地反映給所有部門，做到數(shù)據(jù)共享。相關(guān)部門在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫支持下，按照規(guī)范化的處理程序進(jìn)行管理和決策。4．動(dòng)態(tài)應(yīng)變性MRPⅡ是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，它要求跟蹤、控制和反饋瞬息萬變的實(shí)際情況，管理人員可隨時(shí)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件的變化迅速做出響應(yīng)，及時(shí)調(diào)整決策，以保證生產(chǎn)正常進(jìn)行。5．模擬預(yù)見性MRPⅡ具有模擬功能。它可以解決“如果怎樣……將會(huì)怎樣”的問題，可以預(yù)見在相當(dāng)長(zhǎng)的計(jì)劃期內(nèi)可能發(fā)生的問題，事先采取措施消除隱患，而不是等問題發(fā)生后再花幾倍的精力去處理。6．物流、資金流的統(tǒng)一MRPⅡ包含了成本會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)功能，可以由生產(chǎn)活動(dòng)直接產(chǎn)生財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，把實(shí)物形態(tài)的物料流動(dòng)直接轉(zhuǎn)換為價(jià)值形態(tài)的資金流動(dòng)，保證生產(chǎn)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)一致。二、制造資源計(jì)劃MRPⅡ三、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)CIMS計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)CIMS（ComputerIntegratedManufacturingSystem）是隨著計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造的發(fā)展而產(chǎn)生的。它是在信息技術(shù)自動(dòng)化技術(shù)與制造的基礎(chǔ)上，通過計(jì)算機(jī)技術(shù)把分散在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造過程中各種孤立的自動(dòng)化子系統(tǒng)有機(jī)地集成起來，形成適用于多品種、小批量生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)整體效益的集成化和智能化制造系統(tǒng)。集成化反映了自動(dòng)化的廣度，它把系統(tǒng)的范圍擴(kuò)展到了市場(chǎng)預(yù)測(cè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工制造、檢驗(yàn)、銷售及售后服務(wù)等的全過程。三、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)CIMS2．信息管理級(jí)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)信息管理級(jí)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是把事務(wù)型辦公系統(tǒng)和綜合信息緊密結(jié)合的一起的一體化的辦公信息處理系統(tǒng)。它由事務(wù)型辦公系統(tǒng)支持，以管理控制活動(dòng)為主，除了具備事務(wù)型辦公系統(tǒng)的全部功能外，主要是增加了信息管理功能。1．事務(wù)處理級(jí)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公事務(wù)處理的主要內(nèi)容是執(zhí)行例行性的日常辦公事務(wù)，涉及大量的基礎(chǔ)性工作，包括文字處理、電子排版、電子表格處理、文件收發(fā)登錄、電子文檔管理、辦公日程管理、人事管理、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表處理、個(gè)人數(shù)據(jù)庫等。3．決策支持級(jí)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)決策支持級(jí)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是在事務(wù)處理系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加了決策或輔助決策功能的最高級(jí)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，主要擔(dān)負(fù)輔助決策的任務(wù)，即對(duì)決策提供支持。四、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)五、企業(yè)資源規(guī)劃ERP：（一）ERP的概念及特點(diǎn)（1）它是企業(yè)內(nèi)部管理所需的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，主要是指財(cái)務(wù)、物流、人力資源等核心模塊。（3）ERP系統(tǒng)是一個(gè)在全公司范圍內(nèi)應(yīng)用的、高度集成的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間高度共享，所有源數(shù)據(jù)只需在某一個(gè)系統(tǒng)中輸入一次，保證了數(shù)據(jù)的一致性。（5）采用了計(jì)算機(jī)最新的主流技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)：B/S體系結(jié)構(gòu)（Browser/Server）、Internet體系結(jié)構(gòu)，Windows界面。在能通信的地方都可以方便地接入系統(tǒng)。（2）物流管理系統(tǒng)采用了制造業(yè)的MRP管理思想；財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)（FMIS）有效地實(shí)現(xiàn)了預(yù)算管理、業(yè)務(wù)評(píng)估、管理會(huì)計(jì)、ABC成本歸集方法等現(xiàn)代基本財(cái)務(wù)管理方法；人力資源管理系統(tǒng)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位管理、薪酬體系以及人力資源開發(fā)等方面同樣集成了先進(jìn)的理念。（4）對(duì)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和管理過程進(jìn)行了優(yōu)化，主要的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。2.體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想ERP系統(tǒng)支持對(duì)混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，“精益生產(chǎn)LP（LeanProduction）”的思想。其二，“敏捷制造（AgileManufacturing）”的思想。1.體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還必須把經(jīng)營(yíng)過程中的有關(guān)各方，如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，滿足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，而且這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。（二）ERP系統(tǒng)的管理思想（1）會(huì)計(jì)核算，它主要是記錄、核算、反映和分析資金在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的變動(dòng)過程及其結(jié)果。它由總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、現(xiàn)金、固定資產(chǎn)、多幣制等部分構(gòu)成。1（2）財(cái)務(wù)管理，它的功能主要是基于會(huì)計(jì)核算的數(shù)據(jù)，再對(duì)其加以分析，從而進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測(cè)、管理和控制活動(dòng)。它側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制、分析和預(yù)測(cè)。財(cái)務(wù)計(jì)劃是根據(jù)前期財(cái)務(wù)分析做出下期的財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算等。2121．財(cái)務(wù)管理模塊（三）ERP的功能2．生產(chǎn)控制管理模塊（1）主生產(chǎn)計(jì)劃。它是根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃、預(yù)測(cè)和客戶訂單的輸入來安排將來的各周期中提供的產(chǎn)品種類和數(shù)量，它將生產(chǎn)計(jì)劃轉(zhuǎn)為產(chǎn)品計(jì)劃，在平衡了物料和能力的需要后，精確到時(shí)間、數(shù)量的詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；是企業(yè)在一段時(shí)期內(nèi)的總活動(dòng)的安排，是一個(gè)穩(wěn)定的計(jì)劃，是根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃、實(shí)際訂單和對(duì)歷史銷售情況的分析通過預(yù)測(cè)產(chǎn)生的。（3）能力需求計(jì)劃。它是在得出初步的物料需求計(jì)劃之后，將所有工作中心的總工作負(fù)荷，在與工作中心的能力平衡后產(chǎn)生的詳細(xì)工作計(jì)劃，用以確定生成的物料需求計(jì)劃是否是企業(yè)生產(chǎn)能力上可行的需求計(jì)劃。能力需求計(jì)劃是一種短期的、當(dāng)前實(shí)際應(yīng)用的計(jì)劃。（5）制造標(biāo)準(zhǔn)。在編制計(jì)劃中需要許多生產(chǎn)基本信息，這些基本信息就是制造標(biāo)準(zhǔn)，包括零件、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工序和工作中心，都用唯一的代碼在計(jì)算機(jī)中識(shí)別。（2）物料需求計(jì)劃。在主生產(chǎn)計(jì)劃決定生產(chǎn)多少最終產(chǎn)品后，再根據(jù)物料清單，把整個(gè)企業(yè)要生產(chǎn)的產(chǎn)品的數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)樗枭a(chǎn)的零部件的數(shù)量，并對(duì)照現(xiàn)有的庫存量，可得到還需加工多少、采購多少的最終數(shù)量。這才是整個(gè)部門真正依照的計(jì)劃。（4）車間控制。這是隨時(shí)間變化的動(dòng)態(tài)作業(yè)計(jì)劃，是將作業(yè)分配到具體各個(gè)車間，再進(jìn)行作業(yè)排序、作業(yè)管理、作業(yè)監(jiān)控。銷售的管理是從產(chǎn)品的銷售計(jì)劃開始的，是對(duì)銷售產(chǎn)品、銷售地區(qū)、銷售客戶等各種信息的管理和統(tǒng)計(jì)，并可對(duì)銷售數(shù)量、金額、利潤(rùn)、績(jī)效、客戶服務(wù)做出全面的分析，在分銷管理模塊中大致有以下三個(gè)方面的功能。（1）分銷管理。第一，對(duì)于客戶信息的管理和服務(wù)。第二，對(duì)于銷售訂單的管理。它包括：1）客戶信用審核及查詢（客戶信用分級(jí)，以審核訂單交易）；2）產(chǎn)品庫存查詢（決定是否要延期交貨、分批發(fā)貨或用代用品發(fā)貨等）；3）產(chǎn)品報(bào)價(jià)（為客戶做不同產(chǎn)品的報(bào)價(jià)）；4）訂單輸入、變更及跟蹤（訂單輸入后，變更的修正及訂單的跟蹤分析）；5）交貨期的確認(rèn)及交貨處理（決定交貨期和發(fā)貨事物安排）；第三，對(duì)于銷售的統(tǒng)計(jì)與分析。1）銷售統(tǒng)計(jì)（根據(jù)銷售形式、產(chǎn)品、代理商、地區(qū)、銷售人員、金額、數(shù)量來分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）；2）銷售分析（包括對(duì)比目標(biāo)、同期比較和訂貨發(fā)貨分析，從數(shù)量、金額、利潤(rùn)及績(jī)效等方面做相應(yīng)的分析）；3）客戶服務(wù)（客戶投訴記錄，原因分析）。3．物流管理模塊（2）庫存控制。用來控制存儲(chǔ)物料的數(shù)量，以保證穩(wěn)定的物流支持正常的生產(chǎn)，最小限度地占用資本。這一系統(tǒng)的功能又涉及：①為所有的物料建立庫存，決定何時(shí)訂貨采購，同時(shí)作為交予采購部門采購、生產(chǎn)部門制訂生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)；②收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)入庫，生產(chǎn)的產(chǎn)品也同樣要經(jīng)過檢驗(yàn)入庫；③收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作。1（3）采購管理。確定合理的訂貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲(chǔ)備。能夠隨時(shí)提供訂購、驗(yàn)收的信息，跟蹤和催促外購或委托加工的物料，保證貨物及時(shí)到達(dá)。建立供應(yīng)商的檔案，用最新的成本信息來調(diào)整庫存的成本。具體有：①供應(yīng)商信息查詢；②催貨；③采購與委托加工統(tǒng)計(jì)；④價(jià)格分析。2123．物流管理模塊4．人力資源管理模塊（1）人力資源規(guī)劃的輔助決策。對(duì)于企業(yè)人員、組織結(jié)構(gòu)編制的多種方案，進(jìn)行模擬比較和運(yùn)行分析，并輔之以圖形的直觀評(píng)估，輔助管理者做出最終決策。（3）工資核算。①能根據(jù)公司跨地區(qū)、跨部門、跨工種的不同薪資結(jié)構(gòu)及處理流程制訂與之相適應(yīng)的薪資核算方法；②與時(shí)間管理直接集成，能夠及時(shí)更新，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的薪資核算動(dòng)態(tài)化；③回算功能。通過與其他模塊的集成，自動(dòng)根據(jù)要求調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)。（5）差旅核算。系統(tǒng)能夠自動(dòng)控制從差旅申請(qǐng)、差旅批準(zhǔn)到差旅報(bào)銷的整個(gè)流程。并且通過集成環(huán)境將核算數(shù)據(jù)導(dǎo)進(jìn)財(cái)務(wù)成本核算模塊。（2）招聘管理。①進(jìn)行招聘過程的管理，優(yōu)化招聘過程，減少業(yè)務(wù)工作量；②對(duì)招聘的成本進(jìn)行科學(xué)管理，從而降低招聘成本；③為選擇聘用人員的崗位提供輔助信息，并有效地幫助企業(yè)進(jìn)行人才資源的挖掘。（4）工時(shí)管理。根據(jù)本國(guó)或當(dāng)?shù)氐娜諝v，安排企業(yè)的運(yùn)作時(shí)間以及勞動(dòng)力的作息時(shí)間表。運(yùn)用遠(yuǎn)端考勤系統(tǒng)，可以將員工的實(shí)際出勤狀況記錄到主系統(tǒng)中，并把與員工薪資、獎(jiǎng)金有關(guān)的時(shí)間數(shù)據(jù)導(dǎo)入薪資系統(tǒng)和成本核算中。1．實(shí)施ERP是企業(yè)管理全方位的變革2．企業(yè)管理班子要取得共識(shí)AB企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該首先是受教育者，其次才是現(xiàn)代管理理論的貫徹者和實(shí)施者。規(guī)范企業(yè)管理及其有關(guān)環(huán)節(jié)，使之成為領(lǐng)導(dǎo)者、管理層及員工自覺的行動(dòng)，使現(xiàn)代管理意識(shí)扎根于企業(yè)中，成為企業(yè)文化的一部分。國(guó)外企業(yè)實(shí)施ERP似乎沒有討論的余地，全盤接受，自覺性強(qiáng)。要眼睛向內(nèi)，練好內(nèi)功，做好管理的基礎(chǔ)工作，這是任何再好的應(yīng)用軟件和軟件