新年小區(qū)物業(yè)工作計劃

新年小區(qū)物業(yè)工作計劃第一篇新年小區(qū)物業(yè)工作計劃第一篇為確保春節(jié)放假期間單位財產(chǎn)安全，特制定春節(jié)假期值班方案，具體如下：

一、成立領導小組：

組長：xx

組員：xx

領導小組下設應急小分隊

領導小組職責：

二、值班時間：

從xxx年x月15日開始到xxx年x月x日。

三、值班室：

xxx

四、巡查范圍：

從xxx到xxx。

五、值班方式：

聯(lián)系人：xxx

電話：xx

六、值班要求

1、當班組長負責本班值班期間各項工作，如遇無法處置的問題必須及時向領導小組匯報；如遇特殊緊急情況可先報警救援。

2、值班人員必須服從當班組長的`管理和工作安排，當班組長對值班人員違紀違規(guī)行為有權(quán)處理，如組長有瞞報、縱容、不作為行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。

3、當班人員必須做好報紙雜志、郵件的接收、登記并妥善放置指定地點，如遇單位急件，由當班組長及時向相關人員匯報。

4、做好外來人員接待，并及時與相關人員聯(lián)系，禁止外來無關人員進入單位。

5、值班人員隨時關注監(jiān)控情況，每隔2小時按規(guī)定路線巡邏廠區(qū)一次，并對重點部位嚴格檢查，做好詳細記錄，出現(xiàn)異常情況及時采取措施，如遇無法處置問題須及時向相關領導匯報。

6、值班人員要切實加強工作責任心，嚴格遵守值班紀律，堅守工作崗位。嚴禁酒后上班，確保交通安全，由于酒后造成的交通事故一律自負；嚴禁賭博、遲到、早退，違者按單位規(guī)定處理。

7、值班人員因特殊情況需調(diào)班或請假的，必須征得領導小組組長同意，當班組長在得到領導小組組長授權(quán)后負責“請假證明單”的審批，未辦理請假手續(xù)的一律按曠工處理；每請假一小時扣值班工資20%。

8、值班期間如需外出用餐，必須確保兩人在崗；用餐來回時間不得超過1小時；晚上18：00后必須保證四人全部在崗。

9、交接班時當班人員與接班人員須一同到重點區(qū)域巡查，經(jīng)雙方確認無誤后方可辦理交接班手續(xù)，交接內(nèi)容包括：物品、記錄、保衛(wèi)室內(nèi)外衛(wèi)生等。

10、保衛(wèi)室內(nèi)監(jiān)控設備按規(guī)定操作，嚴禁作其他用途；廠區(qū)內(nèi)部照明燈開關設在值班室內(nèi)，注意及時開關，以防長明燈。

11、值班人員負責值班室責任區(qū)衛(wèi)生，單位配置的值班用具應謹慎保管，如有遺失或人為損壞，照價賠償。

12、領導小組、應急小分隊、電力處理組人員必須24小時保持手機通暢，接到電話后迅速到達單位。

13、值班人員必須按規(guī)定做好南、北區(qū)廢水站保養(yǎng)運行工作，并做好記錄。

14、東罾生活區(qū)值班人員負責2#樓、3#樓安全，每天至少巡邏三次，檢查門窗、設施完好情況，負責開關路燈，隨時關注監(jiān)控情況，一有異常及時報告。

15、煙花爆竹燃放：除夕晚、初一及開工當日早晨分別按配置數(shù)量燃放煙花、鞭炮。當班人員在燃放禮花、鞭炮時，須服從組長指揮，在指定地點燃放，確保安全。

七、其他：

1、各部門、車間做好放假前安全檢查工作確保無安全隱患，各部門及多功能廳控制室內(nèi)貴重物品集中放置，無防盜窗的窗戶必須加裝木條，綜合樓二樓與三樓通道關閉。

2、機修、電工崗位負責將在戶外的金屬件、電纜等物資集中到室內(nèi)妥善保管。

3、物業(yè)管理人員負責將值班用水外的其他生活用水關閉，并放空水管內(nèi)的水，確保水管不被凍裂，保證消防用水正常。

新年小區(qū)物業(yè)工作計劃第二篇作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作：

一、三個小區(qū)公共事務方面

1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程，確保工作正常進展。

2、為提高費用收繳率，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務質(zhì)量，這也是20xx年工作計劃中的重中之重。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認隊真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、xx華庭項目

1、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。

2、督促管理處及時做好26—29幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

3、繼續(xù)跟進26—29幢綠化種植工作。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

5、督促工程部做好30—35幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如：綠化組長到位、管理處負責骨干到位等），確保項目工作正常運行。

7、擬定_xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案_及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建_市優(yōu)_工作打好基礎。

三、xx居項目

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行強化，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，強化收費工作。

2、強化第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。

3、與財務協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。

8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

四、xx項目

1、督促整理好第12—15幢（共36戶，已收樓32戶）房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

新年小區(qū)物業(yè)工作計劃第三篇為積極防范重、特大事故發(fā)生，確保全鎮(zhèn)春節(jié)期間社會穩(wěn)定和安全生產(chǎn)，讓全鎮(zhèn)人民度過歡樂、祥和的`節(jié)日，根據(jù)《_安全生產(chǎn)法》相關規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，特制定全鎮(zhèn)春節(jié)期間安全生產(chǎn)應急救援預案。

一、成立應急救援指揮系統(tǒng)

總指揮：

副指揮：

成員：

應急救援指揮部下設辦公室，其組成人員如下：

主任：三套班子當日值班領導

成員：派出所全體聯(lián)防隊隊員及鎮(zhèn)政府當日值班人員

三、制定應急救援和事故處理方案

為保證春節(jié)期間安全生產(chǎn)應急救援工作有效開展，在救援工作和處理事故上應做到現(xiàn)場指揮及時果斷，事故報告及時準確，事故處理認真負責。

1、現(xiàn)場指揮。24小時內(nèi)必須保證信息暢通，接到報告后按照實際情況和有關規(guī)定要求果斷處置，及時上報。在應急救援中，公安、交通、衛(wèi)生等部門要全力支持，相互配合，服從指揮部統(tǒng)一指揮、調(diào)派。

2、事故報告。各部門、各單位在春節(jié)期間發(fā)生事故要及時上報派出所，對發(fā)生事故而未及時上報的，將追究有關責任人的責任。

3、事故應急措施。

①重、特大事故發(fā)生后，應急處理指揮部有關負責人應迅速到位履行職責。及時擔保實施相應事故應急預案，并隨時將事故應急處理情況上報鎮(zhèn)政府。

②派出所要加強安全保衛(wèi)、治安管理和交通疏導工作，維護社會治安。

③衛(wèi)生院應立即組織急救隊伍，利用好各種藥品。

④事故發(fā)生初期，事故單位或現(xiàn)場人員應積極采取自救措施，防止事故擴大。

4、事故處理。發(fā)生事故后要立即保護現(xiàn)場，并迅速采取措施

新年小區(qū)物業(yè)工作計劃第四篇我街道在20XX年的物業(yè)管理工作中，計劃重點做好以下幾點工作：

1、組織轄區(qū)內(nèi)物業(yè)公司經(jīng)理街道物業(yè)辦工作人員，全面系統(tǒng)的進行學習，提高自身素質(zhì)，提高管理水*，促進轄區(qū)物業(yè)工作上水*。一是計劃每季度組織一次物業(yè)經(jīng)理(小區(qū)主任)理論學習培訓班，學習*、山東省、青島市《物業(yè)管理條例》及相關法律法規(guī)，計劃聘請區(qū)物業(yè)處及名家名師前來授課、輔導，然后進行閉卷(開卷)考試，將每次的考試成績進行書面通報，并將成績列為考核內(nèi)容之一，以充分調(diào)動大家學習的自覺性;二是計劃每半年組織一次外出(本區(qū)內(nèi))觀摩學習，到名樓盤、名小區(qū)現(xiàn)場體驗星級服務水*，邀請名師現(xiàn)場講解服務技巧、服務流程，以開闊眼界，通過學習，找出差距，不斷完善，全面提高。

2、繼續(xù)貫徹執(zhí)行青開城委辦發(fā)【20XX】2號文件精神，結(jié)合轄區(qū)實際，認真抓好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)在國家法律法規(guī)規(guī)定范圍內(nèi)所實施的物業(yè)管理行為的監(jiān)督考核。對在企業(yè)管理、安全巡查、綠化養(yǎng)護、環(huán)衛(wèi)保潔、設施設備管理、房屋管理與維修養(yǎng)護方面做重點督查。一是對轄區(qū)內(nèi)的各物業(yè)小區(qū)繼續(xù)采取日巡查、周通報、月考評的物業(yè)管理常規(guī)運行機制進行管理;我們計劃將轄區(qū)內(nèi)的近40個小區(qū)劃分成3個管區(qū)，由街道物業(yè)辦的3名工作人員任管區(qū)負責人，將任務分解、責任落實到人;二是對在巡查中所發(fā)現(xiàn)的問題，進行跟蹤整改，與管區(qū)負責人的利益掛鉤;對超期整改者，將加倍扣分，并進行通報批評;通過對各物業(yè)的嚴格考評管理，使之步入健康發(fā)展的軌道。三是抓焦點、熱點、難點問題，重點解決受理*、區(qū)長公開電話(信箱)轉(zhuǎn)辦單，認真辦理業(yè)主投訴電話，確保投訴電話24小時暢通;對突發(fā)事件、急需辦理的事項，要求小區(qū)物業(yè)負責人15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，需經(jīng)理到場的事項，要求經(jīng)理30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，真正做到急為業(yè)主所急，想為業(yè)主所想，辦為業(yè)主所需，為創(chuàng)建和諧社區(qū)而努力。

3、20XX年居民樓院環(huán)境綜合整治工作是重點，我街道將加大投入繼續(xù)對轄區(qū)內(nèi)居民住宅小區(qū)進行集中整治，著力打造精品示范小區(qū)、亮點小區(qū)。

4、組織、指導轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會成立，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會及業(yè)主委員會換屆工作。對符合條件的`小區(qū)全部進行業(yè)主大會的成立工作，選舉產(chǎn)生新的業(yè)主委員會，及時搞好業(yè)主委員會的換屆工作。

新年小區(qū)物業(yè)工作計劃第五篇(一)公共設備設施維修保養(yǎng)及管理

1、加大對施工單位的協(xié)調(diào)力度，爭取在2月底完成對西區(qū)柴油發(fā)電機故障的維修(柴油機控制電腦主板維修、更換乳化的潤滑機油)。

2、跟進公共設備設施保修遺留問題，提出解決方案及建議，協(xié)調(diào)相關施工單位繼續(xù)維修整改。

3、對生活水池水位控制和報警的改良，加大安全系數(shù)，消除安全隱患，保障財產(chǎn)安全。

4、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng)，并對保安部值班人員和工程進行監(jiān)督

5、對公司接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目進行檢驗和資料核實。

6、理清施工單位對L4區(qū)公共設備設施的保修期限，明確保修責任。

7、制定公共設備設施外委保養(yǎng)資金預算上報公司審核，提出外委保養(yǎng)方案。

8、建立詳盡的設備臺賬、設備清單。

9、編制詳細的設備、設施維修保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)標準，要求部門員工嚴格按計劃按標準執(zhí)行設備保養(yǎng)，使設備運行安全、可靠，延長其使用壽命，達到保值、增值的目的。

(二)營銷工作的配合

積極的配合銷售部門的工作，保障各樣板房、售樓大廳及各相關配套設施的正常運作，給營銷工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境。

(三)戶內(nèi)維修服務

1、首先重點抓公共設施設備巡查、保養(yǎng)、維修工作，確保設備處于良好的運行狀態(tài)，同時重視戶內(nèi)維修服務工作，做到_兩手抓，兩手都要硬_。結(jié)合目前人力不足的情況，每天日班、中班各安排1名戶內(nèi)維修技工向業(yè)主提供維修服務，主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目。

2、協(xié)調(diào)客服部理清裝修單位、施工單位對戶內(nèi)裝修保修范圍，屬保修范圍的，由客服部協(xié)調(diào)相關責任單位解決，減輕戶內(nèi)維修壓力;

3、建議公司確定幾家特約維修單位，當接到超出工程部業(yè)務范圍或服務能力范圍的項目，如業(yè)主要求，可向業(yè)主提供特約維修單位的相關信息，由業(yè)主聯(lián)系上門服務維修。

(四)制度建設

1、根據(jù)小區(qū)設備狀況和服務特點，制定物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊，完善工程部的規(guī)章制度。

2、應用ISO文件健全園區(qū)的公共設施、設備系統(tǒng)的運行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程，科學管理設備設施，確保所轄系統(tǒng)設備的安全運行。

(五)規(guī)范管理

1、用物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊和各類記錄表格，規(guī)范管理，提高物業(yè)管理水平。

2、組織本部員工學習公司的規(guī)章制度，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則，認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。

3、組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務工作，不定期與客戶服務部開展討論、溝通，共同進步。

(六)隊伍建設

1、加強員工技能培訓

(1)針對所管轄物業(yè)各類設備、設施的運行狀態(tài)、功能和技術(shù)特性，全年開展理論學習、現(xiàn)場解說和操作培訓，要求各員工清楚和熟悉各類設備的位置和操作方法。

(2)針對下屬員工的技術(shù)狀況，編制專業(yè)知識培訓計劃，按計劃執(zhí)行，并定期考核。

新年小區(qū)物業(yè)工作計劃第六篇一、抓好源頭控制，把好規(guī)劃設計關

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準備進行物業(yè)招投標的小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設備。

開發(fā)建設單位在辦理綜合竣工驗收備案之前，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng)。在設計階段，要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達到小區(qū)全覆蓋，不留死角，待審查合格后方可進行施工。

物業(yè)辦負責對我縣已經(jīng)進行物業(yè)管理的小區(qū)進行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的，責令進行整改建設，具體措施如下：

1、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設備方可驗收備案。

2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū)，沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設備安裝的，必須進行安裝，其安裝費用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。

3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū)，其視頻監(jiān)控設備及物業(yè)巡更設備建議由業(yè)主委員會提出申請，動用住宅專項維修基金進行安裝。

4、沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè)主委員會負責與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費用，安裝視頻監(jiān)控設備和巡更設備。

二、提高準入門檻，把好設備關

建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機質(zhì)量審查制度，嚴把市場準入機制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范物業(yè)服務小區(qū)視頻、巡更機安裝混亂的局面，由主管部門對監(jiān)控設備的前期選型、安裝進行把關，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。

三、分清責任，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用

各物業(yè)服務企業(yè)是實施本項工作的主體，要切實負責起各個物業(yè)服務小區(qū)的安保工作，積極落實好小區(qū)的安保工作，并認真負責好安保設備的提升建設。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設備和物業(yè)安保人員巡更設備的物業(yè)服務小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修、養(yǎng)護、檢驗、更換，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行。視頻監(jiān)控及巡更設備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進行完善，尚未進行視頻監(jiān)控設備和巡更設備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案，進行安裝。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要負責與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調(diào)，做通業(yè)主工作，保障完成監(jiān)控設備和巡更設備的安裝。

四、強化監(jiān)管，發(fā)揮主管部門聯(lián)動作用

規(guī)劃、設計、監(jiān)理、開發(fā)、物業(yè)等科室、單位要通力合作，各司其職，把好規(guī)劃、設計、圖紙審查、施工、驗收等每一個環(huán)節(jié)，確保把物業(yè)安保設備安裝落到實處，加強我縣的物業(yè)服務小區(qū)的安保水平。視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝前，方案必須到主管部門報批，安裝的設備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝，視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝后，必須由開發(fā)辦、物業(yè)辦進行驗收。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準通過竣工綜合驗收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務小區(qū)，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先，主管部門不予通過資質(zhì)年審。

新年小區(qū)物業(yè)工作計劃第七篇一、20xx年工作總結(jié)

20xx年以來的一年中，面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對20xx年的工作總結(jié)如下：

（一）直接服務部門工作總結(jié)（服務中心）

服務中心中心是我們xxx對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年一年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務中心、維修部、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的——套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關部門予以補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。

（二）間接服務部門工作總結(jié)（秩序維護部、保潔部、工程部）

20xx年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，維護部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了20xx年的工作任務。

1、秩序維護部

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，避免丟失被盜現(xiàn)象。

二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

2、保潔部

清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派_每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。

3、工程部（工程服務、工程維護）

20xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

二、存在的問題

翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關部門、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象；

（三）員工素質(zhì)意識方面的問題

服務意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、秩序維護巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進一步提升。

三、20xx年工作計劃

認真審視和總結(jié)工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退。20xx年已經(jīng)過去，20xx年擺在我們面前的任務還十分繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質(zhì)量；另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保我部全年工作目標和任務的順利完成，確保我部各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進。

具體工作措施：

1、強化服務意識，進一步提升工作質(zhì)量

在下年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，千方百計讓業(yè)主滿意，要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修。

2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度；我部將根據(jù)海德自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布臵，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護部缺編要求，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作

在新年度的工作中，我部將繼續(xù)強化管理意識，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化，將責任落實到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓，我們要加強對禮節(jié)禮貌、服務意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓。同時，加強員工外送培訓，今年擬選派10名有發(fā)展前景的員工赴xxxxxx物業(yè)管理精品課堂學習。

總之，在20xx年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對xxx的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑，把xxx物業(yè)打造成為xx物業(yè)管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。

新年小區(qū)物業(yè)工作計劃第八篇一、目標：

為保證小區(qū)突發(fā)火災事故的應急工作能及時有序的開展，確保小區(qū)居民在救災中能及時疏散、救援、逃生自救，將火災造成的損失降至最小，特制定本預案。

二、組織機構(gòu)及職責：

1、指揮部

（1）突發(fā)火災事故總指揮：

工作職責：根據(jù)實際情況進行決策和指揮

（2）現(xiàn)場指揮：服務處經(jīng)理：秩序維護部主管：

工作職責：根據(jù)總指揮的命令，負責對火災事故現(xiàn)場指揮，組織協(xié)調(diào)搶險救援。

2、工作機構(gòu)及職責

（1）報警及補救組

組長：秩序維護部一班班長

成員：報警員：一名，主力滅火員：三名

職責：負責撲救初起火災，向應急指揮部報告現(xiàn)場情況并根據(jù)指揮部命令，向公安消防部門報警

（2）疏散組

組長：綜合事務部主管：

成員：著火現(xiàn)場周圍疏散員：秩序維護員二名，車庫疏散員：一名，安撫員：客戶人員一名

職責：負責組織并引導火災發(fā)生部位人員疏散到安全地帶

（3）引導組

組長：秩序維護部二班班長

成員：秩序維護員一名

職責：負責區(qū)外救援車輛及人員引導

（4）警戒組

組長：當班秩序維護部長

成員：秩序維護員二名

職責：在火災發(fā)生部位周圍進行警戒，保護現(xiàn)場，防止無關人員進入

（5）醫(yī)療救護組

組長：環(huán)衛(wèi)班班長

成員：保潔員二名（負責包扎），秩序維護員二名（負責抬擔架）職責：負責傷員的救護及轉(zhuǎn)往醫(yī)院

（6）后勤組

組長：前臺接待員

組員：保潔員2名

職責：負責及時提供救護工作開展所需的物力

（7）通訊聯(lián)絡組

組長：綜合服務部內(nèi)勤

職責：負責相關人員的及時聯(lián)絡

（8）工程技術(shù)組

組長：維修員

職責：負責小區(qū)斷電工作（應救護工作需要）。

三、應急處理

當發(fā)生火情時，發(fā)現(xiàn)者應立即向安全部報警，秩序維護部接到報警后要立即趕赴現(xiàn)場處置，并及時向服務處領導報告，根據(jù)火情是否啟動應急預案。同時，根據(jù)現(xiàn)場情況應遵循一定的處理原則：先人員，后財產(chǎn)；先貴重，后次要；先滅大，后滅?。幌雀魯?，后集中的方法和原則撲救。

（一）入局部發(fā)生火險，火勢很小，極易撲滅時，發(fā)現(xiàn)人員在及時向保衛(wèi)處報警同時，利用現(xiàn)場器具進行撲救，安全人員到場后，可視情況調(diào)集其它部位的滅火器進行撲救。

（二）如火勢較大，有可能蔓延時，安全部要立即向公安消防部門報警，同時向服務處領導報告，并通知有關人員啟動應急預案，有關人員接到通知后，各工作小組自動組成，迅速到位，按各自職責展開工作。

（1）報警及撲救組要立即調(diào)集所屬成員和滅火器具撲救和控制火災，并及時向指揮部報告火情。

（2）疏散組要迅速打開起火部位疏散門組織火場人員按疏散線路撤離至安全地帶。

（3）引導組要派出人員車輛到東大門迎接消防車并引導至現(xiàn)場。

（4）在公安消防對到場后，撲救組撤出火場，轉(zhuǎn)為警戒組，協(xié)助_門做好外圍警戒工作。

（5）醫(yī)療救護組根據(jù)現(xiàn)場情況做好傷員救治并根據(jù)傷情及時送往醫(yī)院。

（6）后勤組和通訊聯(lián)絡組在此過程中要做好相關的后勤保障工作和人員通訊聯(lián)系工作。

新年小區(qū)物業(yè)工作計劃第九篇20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司與發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

一、保安管理

1）做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。

2）對各規(guī)章制度與崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3）加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。

4）做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5）加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

二、工程維護保養(yǎng)管理

1、對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修與保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。

四、客服管理

1）繼續(xù)加強客戶服務水平與服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右。

2）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。

3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛與意見、建議。

4）完善客服制度與流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平與服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明與諧小區(qū)。

根據(jù)公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

20xx年物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

新年小區(qū)物業(yè)工作計劃第十篇一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下計劃：

1、以客戶為中心，大力提升服務質(zhì)量。

、尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

、利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。

、以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。

、推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

、規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

2、全力配合*機關，做好公共服務工作。

、及時宣傳、傳達、落實*部門的有關法律法規(guī)條文

、一如既往的全力配合、支持、落實各級*的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。

3、嚴控外包方，把好質(zhì)量關。

、利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

、對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關。

4、暢通溝通*臺，做好宣傳工作。

、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

、對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

、進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5、強化員工培訓，提升員工素質(zhì)。

、以《培訓計劃表》為基礎，側(cè)重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式。

、注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質(zhì)的目的。

6、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。

、加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

、加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

*、加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7、努力提高，適時跟進

、提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

、爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關工作。

、管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

新年小區(qū)物業(yè)工作計劃第十一篇20xx年春節(jié)將至，為了切實做好春節(jié)期間的社會穩(wěn)定和執(zhí)法工作，嚴明節(jié)日期間值班要求，確保全市人民過一個安定、祥和的節(jié)日，按照市局關于社會穩(wěn)定和安全生產(chǎn)工作的要求，結(jié)合我單位實際情況，特制定如下應急方案：

一、工作目標

建立春節(jié)期間社會安全穩(wěn)定和行政執(zhí)法工作的應急指揮、處置體系，進一步落實安全穩(wěn)定措施，嚴明值班紀律，確保我單位在春節(jié)期間不發(fā)生安全事故，確保單位工作的順利進行和安全穩(wěn)定。

二、組織機構(gòu)

為了切實加強對此項工作的組織領導，成立春節(jié)期間應急工作領導小組：

組長：xx

副組長：xx

成員：xx

三、分工及職責

（一）一般應急事件處理：

由支隊紀委書記陳同志負責，成員由李同志及當日值班分隊組成。

（二）重大應急事件處理：

由副支隊長負責，紀委書記配合，支隊全體人員參加。

主要職責：

1、主要抓好春節(jié)期間的文明執(zhí)法工作，落實安全生產(chǎn)責任措施，積極排除各種安全隱患，及時、有效處理各類突發(fā)事件。

2、認真做好群眾舉報、來信來訪工作，及時發(fā)現(xiàn)和就地化解不穩(wěn)定因素，積極預防大規(guī)模群眾集體上訪和群體的發(fā)生。

3、主要負責處置春節(jié)期間抗冰雪天氣的工作，負責做好突發(fā)事件應急資金和物資保障工作及應急搶險工作。

從x月x日17：30分起所有應急小分隊進入待命狀態(tài)，確保聯(lián)絡暢通，聽從應急小組調(diào)度，及時處置各種突發(fā)性事件，做好各項應急搶險準備工作。

四、幾點要求

（一）提高認識，加強領導。

各大隊（科室）負責人要高度重視春節(jié)期間的安全穩(wěn)定工作，切實加強領導，強化措施，狠抓落實，做到任務明確、責任到人、工作到位。同時，要結(jié)合各自工作實際，精心安排，周密部署，積極落實防范應急處置措施，力求萬無一失。

（二）加強值班，嚴明紀律。落實值班領導和值班人員責任，堅持24小時晝夜值班不間斷。手機必須24小時暢通。應急小組成員出市區(qū)必須向支隊領導報告。所有值班人員必須盡職盡責，不得擅離崗位，不得關閉通訊工具，確保信息暢通。

（三）加強請示匯報，妥善處置緊急情況。

春節(jié)期間，發(fā)現(xiàn)重要情況和問題，要及時向市局及支隊當日值班領導報告，并采取緊急措施果斷處置，不得遲報、漏報、瞞報。對信息報送不及時，工作不力，以至影響工作，造成嚴重后果的要追究主要領導責任。

新年小區(qū)物業(yè)工作計劃第十二篇一、20xx年1月—3月

1、對過期設施、設備或損壞的進行維修或更換;

2、購買過年所需并懸掛張貼;

3、年前預防事故大檢查，及時發(fā)現(xiàn)，立即整改;

4、小區(qū)封閉管理。加強人員出入管理，確保小區(qū)安全，杜絕小區(qū)內(nèi)小廣告的現(xiàn)象。完善車輛管理制度，確保消防通道通暢，嚴禁長期占用公共停車位現(xiàn)象，與車主及時溝通。停放在小區(qū)外圍，制定保安巡視巡防制度，保證小區(qū)安全，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正;

5、建設小區(qū)宣傳公告欄，宣傳國家法律法規(guī)，公告小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會決議，公示物業(yè)管理各種制度，收支情況等;

6、對于已拆除電梯護板的電梯鋪設防滑地墊;

7、對于各單元進行明確標識;

8、對弱電工作進一步加強完善，不足之處及時處理;

9、及時清理積雪，美化園區(qū)，創(chuàng)造舒適環(huán)境。

二、20xx年4月—6月

1、結(jié)合季節(jié)性變化，做好各項預防性事故防范措施;

2、小區(qū)各樓側(cè)面，標識明顯的樓號標志;

3、6#-7#號樓異味問題繼續(xù)查找原因并解決好;

4、封閉小區(qū)南面車輛出入口行人進出的窄縫;

5、論證商議西南門開放問題;

6、繼續(xù)推進協(xié)調(diào)剩余墻裂業(yè)主與總包達成共識解決問題;

7、對車庫漏水及業(yè)主家滲水的問題在雨季來臨時加以跟蹤。

8、春、秋兩季做好污水井化糞池清理工作;

9、對于4#、6#、7#私自拆改消防設施，導致注水不成功，進行打壓檢測，漏點較多并要求業(yè)主盡快維修，4月-5月完成注水。

三、20xx年7月-9月

1、對小區(qū)內(nèi)園林小品進行改造，加裝一個能遮風擋雨的屋頂，同時在這兩個園林小品的里面，物業(yè)管理圈，安放有靠背的長條椅子，讓業(yè)主即使在下雨天也能在小區(qū)內(nèi)休息;

2、在圓環(huán)綠化處及噴泉兩側(cè)，安放幾個有靠背的長條椅子，供業(yè)主休息;

3、參考成功處理空調(diào)冷凝水的方案進行小區(qū)整體調(diào)整;

4、制定小區(qū)景觀噴泉及音樂廣播的定期開放制度，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境;

5、完善小區(qū)文件資料檔案管理。根據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》的要求，對缺少的資料準備齊全;

6、加強小區(qū)綠化管理，建立小區(qū)綠化管理制度，防止樹木枯死，雜草叢生。

7、做好夏季防洪去四害、冬天防凍等工作;

8、小區(qū)內(nèi)通訊信號太弱，協(xié)調(diào)相關部門，增設設備，增強通訊信號;

9、單元入戶門廳地磚存在空鼓質(zhì)量問題，要逐一排查解決。

四、20xx年10月-12月

1、對地下車庫返潮、深秋時節(jié)小飛蟲多、老鼠多等現(xiàn)象，提前做好準備，積極采取措施予以治理;

2、做好入冬防凍害工作，公共區(qū)域門窗密閉，各管道線路保護完好。做好清雪的及時性。維護好各種設備;

3、做好冬季消防安全準備。

新年小區(qū)物業(yè)工作計劃第十三篇一、加強領導、做好宣傳

xx辦事處從維護社會穩(wěn)定的大局出發(fā)，按照“安全第一，預防為主”的方針，結(jié)合轄區(qū)情況將于20xx年1月上旬召開辦事處安委會全體人員會議，針對春節(jié)期間的安全生產(chǎn)及消防問題，進行專項部署。調(diào)整辦事處安全生產(chǎn)領導小組，由辦事處主任宋志政同志擔任組長，并于1月中旬召開社區(qū)居委會和轄區(qū)有關單位的安全生產(chǎn)專項會議，要求各部門全力做好節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作及消防安全工作，從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的大局出發(fā)，切實把人民群眾的生命財產(chǎn)安全放在首位。明確落實安全生產(chǎn)責任制，制定各項應急處置預案，做到安全管理有組織、有制度、有方案、有措施。嚴防重特大事故發(fā)生，確保一方*安。

二、認真開展安全生產(chǎn)消防安全檢查、整改隱患

20xx年1月10日至2月10日，我街道將分別由xxx主任、xxx副主任帶隊，共計12人分成兩組，按照橫向到邊、縱向到底的檢查原則，對轄區(qū)46家單位進行安全生產(chǎn)消防安全大檢查，重點檢查奎陵鑄鋼廠、彭貿(mào)公司、民豐廢棉加工廠、西郊磚瓦廠、淮西客運站、東方學院等單位。對發(fā)現(xiàn)的生產(chǎn)安全、消防安全隱患下發(fā)安全隱患整改通知單，并督促其及時整改。通過認真排查、整改隱患，確保春節(jié)期間不發(fā)生重特大安全事故。

三、突出重點、做好春節(jié)期間煙花爆竹安全檢查

通過廣泛的宣傳教育及深入細致的檢查，確保轄區(qū)人民群眾過上一個安樂祥和的春節(jié)。

四、抓好值班、嚴格執(zhí)行事故上報制度

為切實做好春節(jié)期間的安全生產(chǎn)及消防工作，街道將建立和完善應急救援預案，并于春節(jié)前制定節(jié)日期間安全生產(chǎn)值班表和事故上報制度，每天都有一名辦事處領導在崗帶班，做到對各種突發(fā)事件和重大情況進行及時、有效的處置，確保人民群眾度過一個歡樂、祥和、安全的節(jié)日。

物業(yè)春節(jié)前工作計劃3篇（擴展4）

——物業(yè)小區(qū)保潔工作計劃3篇

新年小區(qū)物業(yè)工作計劃第十四篇今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，根據(jù)公司在新一年度的`戰(zhàn)略目標及工作布署，xx區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞＂xxxx＂來開展工作，主要工作計劃有：

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質(zhì)量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位；

2、根據(jù)《xx制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求；

3、擬定車輛臨停收費可行性方案；

4、配合運營中心＂溫馨社區(qū)生活剪影＂等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作；

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

總之，自組織架構(gòu)調(diào)整以來，區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項。20xx年xx區(qū)將以務實的工作態(tài)度，跟上公司的發(fā)展需求，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

新年小區(qū)物業(yè)工作計劃第十五篇尊敬的業(yè)主、物業(yè)使用人：

我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20XX年工作展望情況。

一、環(huán)境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關部門。

三、安全

原門崗24小時服務電話：“2621909”從20XX年3月1日起變更為“2611833”；住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助；管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業(yè)，必將令你滿意！電話：3058970（小莫）；嚴格進出管理，請住戶在星期一~五（8：00—18：00），星期六~日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件；燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

四、公共秩序

代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢；對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的.是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

五、維修

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓，20XX年將更好、更快的為住戶服務。

六、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息\安全提示\小區(qū)通告登出；開放百合園qq群開通物業(yè)blog（qq群內(nèi)有地址），發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設服務質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置“佳佳物業(yè)”上線提示，方便我們及時溝通；與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票；建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重；發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚；對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業(yè)務的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務；增設兩個公益宣傳欄（別墅區(qū)），通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學依據(jù)；調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境；為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友；節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。

七、其它

管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求；

代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓；

新年小區(qū)物業(yè)工作計劃第十六篇做好小區(qū)衛(wèi)生工作，給小區(qū)居民一個干凈舒適的生活環(huán)境，我根據(jù)自己工作的任務，做了如下詳細安排。

一、早上工作

必須要在小區(qū)居民早上工作之前，做好衛(wèi)生工作，規(guī)定每天早上六點起來上班，六點半趕到小區(qū)工作，首先的任務就是對小區(qū)全面打掃。對于小區(qū)大道認真打掃干凈，打掃工作遵守不隨意挪動居民的物品，不打擾居民，不隨意擺放垃圾。維護小區(qū)居民的權(quán)益。作為一個保潔員，我只希望在自己能力范圍內(nèi)做好工作，不給小區(qū)居民添麻煩。對小區(qū)做了整體清理之后就及時的把垃圾挪移到指定位置。小區(qū)內(nèi)有垃圾桶十五個，在各個角落內(nèi)。我負責把垃圾清理出來，然后傾倒到垃圾堆。當垃圾很多的時候負責我打電話讓人來拉走。避免蚊蟲滋生。工作完成后，會對小區(qū)內(nèi)垃圾桶或者比較臟些地方消毒。之后就是打掃樓道內(nèi)的垃圾，確保所有的.垃圾都能得到及時解決，我從不會讓居民主動聯(lián)系我，而是會主動的與他們溝通，做好協(xié)商避免自己在工作中影響到他們的生活。

二、中午工作

在小區(qū)內(nèi)，一般中午都比較安靜，這時候每一棟樓的居民也相對要少一些，這時候我就會開始對每棟居民樓進行打掃，每家每戶，都會把他們家里產(chǎn)生的垃圾放在門口，這時候我只需要到門口把垃圾全部收拾掉就行，對樓道內(nèi)的衛(wèi)生，需要經(jīng)常維護，每天中午都會把樓道拖一遍，同時會做好消毒工作，畢竟樓道經(jīng)常是人們行走的地方，在這些地方的衛(wèi)生一定要保持。因為每棟樓層都沒有樓道，只需要在樓梯處清掃一遍，還有就是電梯，電梯的衛(wèi)生更重要，會對電梯內(nèi)簡單打掃。保證我工作的時候沒有垃圾。對于垃圾比較多的地方我會放上垃圾桶，這樣方便居民扔垃圾。

三、晚上工作

晚上，一般都是收拾下午出現(xiàn)的垃圾，按照我工作的經(jīng)歷，一般下午的垃圾比較少，不需要太多的操心，只需要保持基本的衛(wèi)生，我一般就是會在晚上把一些隨意仍在小區(qū)內(nèi)的垃圾撿到垃圾桶，同時清理每個垃圾桶的垃圾。因為晚上需要安靜，正因為如此我都會在六點到七點之間做好這一些工作，清理掉產(chǎn)生的垃圾，做好整個小區(qū)的衛(wèi)生。我也會留下自己的聯(lián)系方式，與小區(qū)內(nèi)的居民溝通，那些地方需要經(jīng)常清掃，需要改進。與小區(qū)居民溝通后改進，在我看來這樣有利于我的工作，避免出現(xiàn)分歧影響到以后的工作。

物業(yè)春節(jié)前工作計劃3篇（擴展5）

——街道物業(yè)工作計劃3篇

新年小區(qū)物業(yè)工作計劃第十七篇我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。

一、環(huán)境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關部門。

三、安全

原門崗24小時服務電話：“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”；

住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助；

管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業(yè)，必將令你滿意！電話：3058970（小莫）；

嚴格進出管理，請住戶在星期一~五（8：00—18：00），星期六~日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；

大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件；

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

四、公共秩序

代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢；

對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

五、維修

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓，20xx年將更好、更快的為住戶服務。

六、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出；

發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設服務質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置“佳佳物業(yè)”上線提示，方便我們及時溝通；

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票；

建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重；

發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚；

對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業(yè)務的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務；

增設兩個公益宣傳欄（別墅區(qū)），通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學依據(jù)；

調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境；

為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結(jié)織朋友；

節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。

七、其它

管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求；

代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓；

新年小區(qū)物業(yè)工作計劃第十八篇在20xx年春節(jié)過后成立安全檢查小組以項目經(jīng)理為組長，以項目現(xiàn)場經(jīng)理、總工程師、安全總監(jiān)為副組長、各專業(yè)責任工程師以及各分包單位負責人為成員，對施工現(xiàn)場內(nèi)的腳手架、塔吊、機械設備、臨電設備、安全防護、生活區(qū)等設施進行一次大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不能及時整改的定時間、定措施，定專人負責、限期整改，徹底把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

一、安全教育

1．節(jié)后要在開工前對全體施工人員進行安全教育，召開施工人員大會，總結(jié)以前經(jīng)驗教訓，傳達事故案例，進行正反兩個方面的教育。

2．對新入場的施工人員進行三級安全教育，即項目部級安全教育、隊級安全教育、班組級安全教育。

3．對特殊工種作業(yè)人員，分時間、分工種進行安全教育、篩選思想好、責任心強，熱愛本職工作、遵章守紀、服從指揮、處處事事按照安全技術(shù)規(guī)范作業(yè)的工人從事特殊作業(yè)；對年齡較大，不服從管理，違章蠻干，專業(yè)技術(shù)較差的，及時調(diào)離特殊工種崗位。

4．對新入場的分包單位及施工人員簽訂*建筑工程總公司《安全生產(chǎn)保衛(wèi)治安消防協(xié)議書》和《項目部安全文明施工管理處罰條例》。

5．提高全體施工人員的安全技術(shù)操作水*，加強個人安全防護意識，實行規(guī)范化、標準化安全文明施工。

二、安全檢查

1．塔式起重機開工前應在一般技術(shù)檢驗、空載試驗，額定荷載及超載試轉(zhuǎn)，在試轉(zhuǎn)前對整機的外觀進行全面檢查，看潤滑油是否充足，機件的裝配是否牢固，三保險、四限位工作裝置與試轉(zhuǎn)是否符合安全要求。

2．機械設備的操作人員，是否遵守安全操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)程，精心保養(yǎng)。維護，正確操作，合理使用，并做到“四懂、三會、二精”。即：“懂原理。懂構(gòu)造、懂性能、懂用途；會操作、會維修、會排除故障；精心保養(yǎng)，精心操作?！?/p>

3．施工現(xiàn)場臨時用電電纜線架設，配電箱布置合理、是否有漏電、絕緣體保護層破損處，檢查臨電設備符合達到JGJ４６－20xx《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》和《北京市建筑安全生產(chǎn)管理規(guī)定》。

新年小區(qū)物業(yè)工作計劃第十九篇為開展好20xx年春節(jié)期間關愛幫扶慰問孤寡老人、貧困人群、空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工和殘疾人活動，建立我街道關愛幫扶慰問志愿服務行動長效機制，特制訂本次活動實施方案：

一、活動時間

20xx年1月1日至2月6日

二、活動內(nèi)容

(一)活動主題。

關愛留守兒童、幫扶空巢老人，慰問孤寡老人、貧困人群、農(nóng)民工和殘疾人，奉獻志愿愛心、構(gòu)建和諧社會。

(二)活動范圍。

全街道留守兒童(六到十四周歲父母常年或連續(xù)三個月外出務工的在家兒童和孤兒、遺棄兒童及單親家庭兒童)，全街道空巢老人、孤寡老人、“五保戶”、“三無”人員、困難人群、農(nóng)民工和殘疾人。

(三)活動方式。

以社區(qū)為依托，由駐社區(qū)干部牽頭，以婦女干部和團員青年為主體，結(jié)對幫扶學校和社區(qū)干部廣泛參與，采取志愿者和干部職工聯(lián)動“多帶一”結(jié)對幫扶的方式。

(四)活動內(nèi)容。

對關愛幫扶慰問人群面臨的主要困難，通過結(jié)對幫扶，為他們分別提供發(fā)放慰問品、心理撫慰、生活照料、應急救助、健康保健、文體活動、法律援助等幫助。主要圍繞以下幾個方面展開工作：

1.對留守兒童進行家訪。

通過家訪，看望留守兒童，及時了解和解決留守兒童的緊急需求。積極為留守兒童提供作業(yè)輔導、心理疏導、精神慰藉、生活幫助等服務。

2.為空巢老人組織文化、生活服務。

熱心陪同老人聊天解悶，幫助空巢老人打掃衛(wèi)生、洗衣做飯、理發(fā)等營造家庭幸福生活的良好氛圍，并積極動員空巢老人參與街道、村(居)各類文藝團體和文化娛樂活動。

3.街道組織一次大型元旦春節(jié)送溫暖活動，為留守兒童、空巢老人、孤寡老人、貧困人群、農(nóng)民工和殘疾人送上節(jié)日的溫暖祝福。各社區(qū)根據(jù)實際情況，對轄區(qū)需要關愛人群送溫暖。

新年小區(qū)物業(yè)工作計劃第二十篇20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。

一、保安管理

1）做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。

2）對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3）強化部門內(nèi)部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。

4）做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5）加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

二、工程維護保養(yǎng)管理

1、強化整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作

2、強化對裝修戶進行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔強化對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并強化小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。

四、客服管理

1）繼續(xù)強化客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右。

2）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。

3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

4）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5）強化部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復強化培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度

以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

根據(jù)公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

20xx年銀都名墅物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

新年小區(qū)物業(yè)工作計劃第二十一篇一、活動目的

春節(jié)作為中華民族第一傳統(tǒng)大節(jié)，有著豐富的民俗文化內(nèi)涵。放假前，學校召開專門會議，開展了春節(jié)傳統(tǒng)習俗掃塵、祭祖、貼春聯(lián)、吃年夜飯、守歲、放鞭炮等春節(jié)文化內(nèi)涵宣傳，增進了廣大中小學生對傳統(tǒng)文化的了解，營造了濃厚的節(jié)日氛圍。各位教師、所有學生都能積極參與，發(fā)揮其作用，分利用板報、宣傳標語，積極開展春節(jié)文化宣傳，弘揚春節(jié)民俗傳統(tǒng)，倡導文明過節(jié)、勤儉過節(jié)。

1.通過活動，教育學生愛祖國、愛家鄉(xiāng)、愛人民，使我們的學生從中受到濃郁的傳統(tǒng)節(jié)日文化氣息的熏陶，并從中受到深刻的思想教育。

2.引導學生在慎終追遠、緬懷先輩的情懷中認知傳統(tǒng)、尊重傳統(tǒng)、繼承傳統(tǒng)、弘揚傳統(tǒng)、增進愛黨、愛國、愛社會主義情感，引導學生樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀。

二、活動機構(gòu)：

組長：

副組長：各科室主管副校長

組員：各科室主任語文組

三、活動內(nèi)容：

(一)表孝心，弘揚孝道

活動細則：縣本級中小學生可在2011年寒假期間憑學生證或其他有效證件至當?shù)貭I業(yè)廳領取“福字春聯(lián)”禮包一份，敬獻給自己的父母、長輩或師長，從小樹立感恩意識，傳承中華傳統(tǒng)美德。

(二)踐孝行，感恩圖報

活動細則：舉行“孝行實踐”日記比賽。百善孝為先，孝行要時時體現(xiàn)在日常的家庭生活中。號召中小學生孝敬父母表真情，對待親人用真心。通過孝行日記比賽，各學校要積極引導學生在體驗中學會感恩，學會回報。

(三)認識春節(jié)：

春節(jié)，是習俗中最為隆重的傳統(tǒng)節(jié)日。莆仙一帶把正月的初一至初五日稱為“五日歲”初一早晨，開門放鞭炮，各家拜神明祖先，祀以線面、燭、炮，禮畢，全家共吃線面，每人一碗，寓祝全家長壽。初二不相往來，不相串門拜年，只有初一日來過者不忌。初三日，各戶進行“迎年”，所謂“迎年”，是上年年底有“送年”之例的回應。初四日，在繼續(xù)“迎年”中，沿有“為菩薩乞草”的習俗：由兒童捧神像，在車鼓隊簇擁下，按戶募取木柴。下午則有“娘媽請花”，希望能庇其早生貴子。黃昏壘柴木于社廟前，舉火燃燒，各戶進行接神祀，待柴火燒透，眾用長鉗爭夾未燼之柴速返家中，日“夾火母”希望財如火發(fā)。

新年小區(qū)物業(yè)工作計劃第二十二篇新的一年，新的起點，希望與困難同在，機遇與挫折并存，站領導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。

一、努力學習，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì)

在日常生活與工作中，我要努力學習別人的好思想與好作風，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì)。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響與帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排與本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神與上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸福”貫徹落實到各自的實際工作中去。

二、工作中的學習要求

1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長與樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。

2、技能管理的學習要有目標，有計劃的`學習一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習，同時有計劃地看看有關的書，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學活用。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。

三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠與公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經(jīng)驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監(jiān)管與協(xié)作還在繼續(xù)。

2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長與站長為榜樣，多了解人、關心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心與上進心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎。

三、具體工作措施

1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。

2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。

3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。

4、在生活與工作中謙虛謹慎、注意細節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風雨、見世面，多與人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。

以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。

新年小區(qū)物業(yè)工作計劃第二十三篇XX年上半年，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領導下，加強政治理論學習和業(yè)務知識學習，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下：

一、主要完成的工作：

完成了東部新城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星PE管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。

完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價為萬元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。

完成了山大新校供水管道PE管的投標工作，工程中標價XX萬元，已履約XX萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。

完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

在年初工作中，因為自身業(yè)務水*較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原