家居S店賠償服務(wù)準(zhǔn)則

家居S店賠償服務(wù)準(zhǔn)則合同編號(hào)：__________家居S店賠償服務(wù)準(zhǔn)則鑒于甲方為乙方提供家居產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)，為確保雙方權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本賠償服務(wù)準(zhǔn)則。第一條賠償范圍1.1乙方在購買甲方家居產(chǎn)品后，如遇產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方按本準(zhǔn)則進(jìn)行賠償。1.2乙方在購買甲方家居產(chǎn)品后，如遇因甲方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞，乙方有權(quán)要求甲方按本準(zhǔn)則進(jìn)行賠償。1.3乙方在購買甲方家居產(chǎn)品后，如遇甲方提供的售后服務(wù)不符合承諾，乙方有權(quán)要求甲方按本準(zhǔn)則進(jìn)行賠償。第二條賠償標(biāo)準(zhǔn)2.1產(chǎn)品質(zhì)量問題的賠償標(biāo)準(zhǔn)：（1）產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，導(dǎo)致無法正常使用或無法達(dá)到預(yù)期使用效果的，甲方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品購買價(jià)格及使用年限，給予乙方相應(yīng)的賠償。（2）產(chǎn)品存在輕微質(zhì)量問題，但未影響正常使用或預(yù)期使用效果的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換配件。2.2產(chǎn)品損壞的賠償標(biāo)準(zhǔn)：（1）因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞的，甲方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品購買價(jià)格及損壞程度，給予乙方相應(yīng)的賠償。（2）因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)維修或更換配件，但乙方需承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。2.3售后服務(wù)不符合承諾的賠償標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方未按承諾提供售后服務(wù)的，甲方應(yīng)支付乙方購買價(jià)格一定比例的賠償金。（2）甲方提供的售后服務(wù)不符合承諾的，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，給予乙方相應(yīng)的賠償。第三條賠償流程3.1乙方發(fā)現(xiàn)家居產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、損壞或售后服務(wù)不符合承諾時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，并提供相關(guān)證據(jù)。3.2甲方在收到乙方投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方，并盡快采取措施解決問題。3.3甲方在確認(rèn)乙方投訴屬實(shí)后，應(yīng)按本準(zhǔn)則第二條的規(guī)定給予乙方賠償。3.4賠償金額支付給乙方后，雙方就此事的糾紛即告解決。第四條違約責(zé)任4.1甲方未按本準(zhǔn)則規(guī)定給予乙方賠償?shù)?，?yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。4.2乙方未按本準(zhǔn)則規(guī)定提供相關(guān)證據(jù)的，甲方有權(quán)拒絕賠償。4.3甲乙雙方因履行本準(zhǔn)則發(fā)生糾紛的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第五條其他約定5.1本準(zhǔn)則自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2本準(zhǔn)則一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.家居產(chǎn)品購買憑證2.產(chǎn)品質(zhì)量檢測報(bào)告3.售后服務(wù)記錄4.賠償金支付證明5.違約金支付證明6.法院判決書（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按本準(zhǔn)則規(guī)定給予乙方賠償，認(rèn)定為違約行為。2.甲方未按承諾提供售后服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。3.乙方未按本準(zhǔn)則規(guī)定提供相關(guān)證據(jù)，甲方有權(quán)拒絕賠償，但不影響甲方履行賠償義務(wù)。4.甲乙雙方因履行本準(zhǔn)則發(fā)生糾紛，經(jīng)友好協(xié)商無法解決，向法院起訴。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品質(zhì)量問題：指產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，導(dǎo)致無法正常使用或無法達(dá)到預(yù)期使用效果。2.產(chǎn)品損壞：指因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞。3.售后服務(wù)不符合承諾：指甲方未按承諾提供售后服務(wù)。4.賠償金：指甲方按本準(zhǔn)則規(guī)定給予乙方的賠償金額。5.違約金：指甲方未按本準(zhǔn)則規(guī)定給予乙方賠償時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任金額。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，但未及時(shí)與甲方聯(lián)系。解決辦法：乙方應(yīng)立即與甲方聯(lián)系，并提供相關(guān)證據(jù)，以便甲方及時(shí)采取措施解決問題。2.問題：甲方未按承諾提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照承諾提供售后服務(wù)。如甲方拒絕履行，乙方可以要求賠償。3.問題：賠償金額爭議。解決辦法：雙方可以協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可以向法院提起訴訟，請(qǐng)求法院依法判決。4.問題：甲方未按本準(zhǔn)則規(guī)定給予乙方賠償。解決辦法：乙方可以要求甲方按照本準(zhǔn)則進(jìn)行賠償，并有權(quán)向法院提起訴訟，請(qǐng)求法院依法判決。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方銷售家居產(chǎn)品給乙方。2.乙方購買甲方家居產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)