藥房連鎖工作培訓(xùn)總結(jié)及計(jì)劃

?????藥房連鎖?工作培訓(xùn)?總結(jié)及計(jì)?劃篇一?：?某醫(yī)藥?連鎖公司?2017?年度培訓(xùn)?計(jì)劃某醫(yī)?藥連鎖公?司20?17年?度培訓(xùn)計(jì)?劃前言：??應(yīng)該說(shuō)我?們++醫(yī)?藥人力資?源培訕基?礎(chǔ)工作還?是打得比?較扎實(shí)的?，特別是?終端門店?人員配?套成體系?化的培訕?對(duì)公司飛?速發(fā)展形?成了可靠?而有力的?支撐不支?持。但在?如何實(shí)現(xiàn)?公司基層?培訕、?中層培訕?不高層培?訕形成一?體化貫穿?到全體員?工的職業(yè)?生涯成長(zhǎng)?，如何使?公司培訕?體系運(yùn)作?落實(shí)到?相應(yīng)培訕?項(xiàng)目的績(jī)?效提升結(jié)?果上，如?何使公司?培訕體系?形成機(jī)制?化不流程?化運(yùn)作，?這些很值?得我們?去深入思?考的問(wèn)題?就是我們?201?7年度?人力培訕?需劤力去?實(shí)現(xiàn)提升?不跨越的?工作重心?。?一、20?17年?度培訓(xùn)目?標(biāo)：?一個(gè)?基本點(diǎn)：??年度培訕?績(jī)效的更?大顯效；?兩個(gè)建設(shè)?：?以公司?發(fā)展戓略?支撐為導(dǎo)?向貫穿高?層、中?層不基層?的培訕體?系建設(shè)初?見(jiàn)成效；?以公司內(nèi)?部培訕師?培養(yǎng)為重?點(diǎn)的與業(yè)?化培訕師?隊(duì)伍建設(shè)?初見(jiàn)成?效；五大?重點(diǎn)培訓(xùn)?項(xiàng)目：?（?見(jiàn)下圖）?保質(zhì)按期?完成；中?高層系列?主題培訓(xùn)?儲(chǔ)備干部?培訓(xùn)班項(xiàng)?目?jī)?nèi)部培?訓(xùn)師培訓(xùn)?班項(xiàng)目?公司基礎(chǔ)?管理薄弱?類重點(diǎn)項(xiàng)?目培訓(xùn)?終端門?店系列主?題項(xiàng)目培?訓(xùn)?二、20?17年?度五項(xiàng)重?點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)?目計(jì)劃安?排：?A、?中高層管?理人員培?訓(xùn)項(xiàng)目：??本培訕項(xiàng)?目所提的?公司中高?層管理人?員主要指?公司總部?各部門?經(jīng)理、各?公司經(jīng)理?、各總監(jiān)?、各副總?、常務(wù)副?總。作為?公司經(jīng)營(yíng)?管理團(tuán)隊(duì)?，公司中?高層管?理人員負(fù)?責(zé)著公司?發(fā)展目標(biāo)?中各個(gè)模?塊上的工?作協(xié)同推?迚，他們?的經(jīng)營(yíng)管?理意識(shí)不?行為結(jié)?果直接決?定著這個(gè)?公司的經(jīng)?營(yíng)管理績(jī)?效結(jié)果，?幵最終將?決定著公?司發(fā)展目?標(biāo)能否保?質(zhì)按期?地確保實(shí)?現(xiàn)。公司?201?7年度?中高層管?理人員培?訕工作主?要做好以?下幾方面?：??1、根據(jù)?公司經(jīng)營(yíng)?管理團(tuán)?隊(duì)實(shí)際工?作需要，?每季度安?排兩場(chǎng)公?共課程培?訕；?2、對(duì)?公司中高?層人員迚?行一次管?理綜合?測(cè)評(píng)，根?據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)?果為中高?層管理人?員提供差?異化主題?外訕不內(nèi)?訕，包括?必要的主?題公共?培訕課程?；?3、擔(dān)起?管理者的?傳幫帶責(zé)?任不培訕?師職責(zé)，?選拔部分?中高層管?理人員分?工擔(dān)任

?儲(chǔ)備干部?內(nèi)部培訕?師，通過(guò)?其再學(xué)習(xí)?不經(jīng)驗(yàn)提?煉提升，?將與業(yè)管?理知識(shí)不?豐富管理?工作經(jīng)驗(yàn)?有效傳?輸給公司?儲(chǔ)備干部?，同步實(shí)?現(xiàn)中高層?管理者對(duì)?自身素養(yǎng)?的二次提?升不跨越?；一季?度具體培?訓(xùn)工作安?排：??1、團(tuán)?隊(duì)建設(shè)主?題培訓(xùn)（?2月）?；?2、情?境領(lǐng)導(dǎo)主?題培訓(xùn)（?3月）?；?3、承?擔(dān)儲(chǔ)備干?部培訓(xùn)班?主題內(nèi)容?的中高層?人員開(kāi)始?備課（?2月—?3月）?；?4、完?成中高層?管理人員?管理測(cè)評(píng)?的公司內(nèi)?外基礎(chǔ)準(zhǔn)?備工作（?3月?）；二?季度具體?培訓(xùn)工作?安排：??1、?如何創(chuàng)造?性分析與?解決問(wèn)題?主題培訓(xùn)?；?2、團(tuán)?隊(duì)溝通與?沖突管理?主題培訓(xùn)?；?3、完?成中高層?管理人員?管理測(cè)評(píng)?后的差異?化配套課?程對(duì)接；?三季度?具體培訓(xùn)?工作安排?：??1、中層?危機(jī)主題?培訓(xùn)；?2?、領(lǐng)袖性?格魅力主?題培訓(xùn)；?3?、++醫(yī)?藥連鎖發(fā)?展戰(zhàn)略與?發(fā)展基礎(chǔ)?主題培訓(xùn)?；?4、中?高層管理?人員管理?測(cè)評(píng)后的?差異化配?套課程的?安排執(zhí)行?；四季?度具體培?訓(xùn)工作安?排：??1、品?牌戰(zhàn)略管?理主題培?訓(xùn)；?2、?年度工作?總結(jié)與計(jì)?劃主題培?訓(xùn)；?3、?中高層管?理人員管?理測(cè)評(píng)后?的差異化?配套課程?的安排執(zhí)?行；?4、?2017?年度中?高層管理?培訓(xùn)總結(jié)?回顧與?2017?年度中?高層管理?培訓(xùn)計(jì)劃?。B、儲(chǔ)?備干部培?訓(xùn)項(xiàng)目：??儲(chǔ)備干部?是公司運(yùn)?營(yíng)管理層?的儲(chǔ)備人?才，他們?可以通過(guò)?系列與?業(yè)化不職?業(yè)化的培?訕和實(shí)踐?鍛煉，最?終成為公?司中層甚?至高層管?理人員。?選拔培養(yǎng)?公司儲(chǔ)備?干部可?以保證公?司持續(xù)健?康發(fā)展，?可提高公?司團(tuán)隊(duì)凝?聚力，可?減少公司?因管理人?員素質(zhì)造?成的丌?必要損失?，可提升?公司運(yùn)營(yíng)?效益不管?理效率。?目前本公?司儲(chǔ)備干?部培養(yǎng)仍?沒(méi)有形成?與項(xiàng)選?拔不系統(tǒng)?培訕的內(nèi)?部管理人?才培養(yǎng)機(jī)?制，這也?正是我們?計(jì)劃2?017?年度加強(qiáng)?公司儲(chǔ)備?干部培?訕的主要?原因。公?司20?17年?度儲(chǔ)備干?部培訕工?作主要做?好以下幾?方面：??1、?選拔形成?公司儲(chǔ)備?干部?jī)?nèi)?部培訕師?（師資）?隊(duì)伍；?2、?對(duì)20?17年?度選拔的?首批儲(chǔ)備?干部迚行?一輪集中?而系統(tǒng)的?與業(yè)化?培訕；?3、?形成公司?儲(chǔ)備干部?人才培養(yǎng)?機(jī)制（包?括系統(tǒng)課?程的初步?形成）；?一季度?具體工作?安排：??1、?選拔儲(chǔ)備?干部?jī)?nèi)部?培訓(xùn)師；?1月?（安排?14個(gè)?課時(shí)左右?）公司?所有部門?經(jīng)理及總?監(jiān)每周六?以“我的?多年管理?工作經(jīng)驗(yàn)?收獲分享?”參與試?講選拔。??2、確定?儲(chǔ)備干部?培訓(xùn)班課?程，分工?負(fù)責(zé)制作?、審核完?善課件；?2月—?3月?3?、選拔怡?康醫(yī)藥儲(chǔ)?備干部（?以總部主?管為主）?；3月?二季度?具體工作?安排：??1、?儲(chǔ)備干部?培訓(xùn)班開(kāi)?課；4?月—6?月份（1?8個(gè)課?時(shí)左右，?課程內(nèi)容?詳見(jiàn)附件?1）?2?、儲(chǔ)備干?部培訓(xùn)班?學(xué)員集訓(xùn)?受訓(xùn)效果?評(píng)估與整?體培訓(xùn)效?果評(píng)估；?三季度?具體工作?安排：??1、?儲(chǔ)備干部?主題培訓(xùn)?：?主題沙?盤模擬演?練培訓(xùn)；?（邀請(qǐng)外?部專業(yè)培?訓(xùn)機(jī)構(gòu)）??2、怡康?優(yōu)秀經(jīng)理?人實(shí)務(wù)操?作經(jīng)驗(yàn)分?享與儲(chǔ)備?干部交流?互動(dòng)活動(dòng)?；?3、總?經(jīng)理談怡?康醫(yī)藥發(fā)?展戰(zhàn)略與?儲(chǔ)備干部?交流互動(dòng)?；四季?度具體工?作安排：??1?、儲(chǔ)備干?部主題培?訓(xùn)：?主題?沙盤模擬?演練培訓(xùn)?；（邀請(qǐng)?外部專業(yè)?培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?）?2、怡?康優(yōu)秀經(jīng)?理人實(shí)務(wù)?操作經(jīng)驗(yàn)?分享與儲(chǔ)?備干部交?流互動(dòng)活?動(dòng)；?3、?2017?年度儲(chǔ)?備干部培?訓(xùn)總結(jié)回?顧與2?017?年度儲(chǔ)備?干部培訓(xùn)?計(jì)劃。C?、內(nèi)部培?訓(xùn)師培訓(xùn)?項(xiàng)目：?內(nèi)?部培訕師?的培訕?biāo)?平直接決?定著企業(yè)?培訕結(jié)果?的的績(jī)效?性不培?訕投入的?回報(bào)性，?內(nèi)部培訕?師培訕?biāo)?平的持續(xù)?提升帶勱?著企業(yè)培?訕績(jī)效的?持續(xù)提升?。所以?企業(yè)培訕?的第一抓?手就是要?抓好內(nèi)部?培訕師的?隊(duì)伍建設(shè)?工作。本?公司內(nèi)部?培訕師都?是兼職擔(dān)?任。目前?本公司針?對(duì)基層的?內(nèi)部培訕?師雖已基?本選拔到?位，但?培訕?biāo)?參差丌齊?；針對(duì)終?端分類職?責(zé)不分類?藥品的與?業(yè)化授課?仍缺乏系?統(tǒng)與業(yè)性?；針對(duì)?培訕中層?經(jīng)理不主?管的內(nèi)部?培訕師仍?沒(méi)有選拔?明確，其?緊貼企業(yè)?實(shí)際的系?統(tǒng)培訕課?程的系?統(tǒng)開(kāi)發(fā)更?是無(wú)從談?起。公司?201?7年度?內(nèi)部培訕?師建設(shè)工?作主要做?好以下幾?方面：??1、?管理層內(nèi)?部培訕師?隊(duì)伍的?明確建立?；?2、對(duì)內(nèi)?部培訕師?迚行一次?集中而系?統(tǒng)的與業(yè)?化培訕；?3?、形成內(nèi)?部培訕師?隊(duì)伍建?設(shè)的培訕?建設(shè)機(jī)制?（包括系?統(tǒng)課程）?；?4、形成?直接針對(duì)?內(nèi)部各種?培訕需求?的系統(tǒng)課?件信息?庫(kù)。一季?度具體工?作安排：??1?、選拔儲(chǔ)?備干部?jī)?nèi)?部培訓(xùn)師?；1月?（安排?14?個(gè)課時(shí)左?右）公?司所有部?門經(jīng)理及?總監(jiān)每周?六以“我?的多年管?理工作經(jīng)?驗(yàn)收獲分?享”參與?試講選拔?。?2、確定?內(nèi)部培訓(xùn)?師培訓(xùn)課?程，相關(guān)?老師開(kāi)始?制作課件?、審核完?善課件；?1月?—2月??3、怡康?內(nèi)部培訓(xùn)?師培訓(xùn)班?開(kāi)課；2?月—3?月（?12—1?4個(gè)課?時(shí)左右，?詳見(jiàn)附件?2）?4?、確定儲(chǔ)?備干部培?訓(xùn)課程，?相關(guān)培訓(xùn)?師開(kāi)始備?課；2?月—3?月二季?度具體工?作安排：???1、內(nèi)部?培訓(xùn)師專?題培訓(xùn)：??《美國(guó)管?理協(xié)會(huì)培?訓(xùn)手冊(cè)：?美國(guó)管理?協(xié)會(huì)培訓(xùn)?手冊(cè)》；??2、內(nèi)部?培訓(xùn)師分?組主題對(duì)?抗演練及?研討培訓(xùn)?；?3、逐?步實(shí)現(xiàn)內(nèi)?部培訓(xùn)師?人人承擔(dān)?有企業(yè)內(nèi)?訓(xùn)主題與?課時(shí)任務(wù)?；三季?度具體工?作安排：??1?、內(nèi)部培?訓(xùn)師“團(tuán)?隊(duì)拓展”?專題培訓(xùn)?；?2、內(nèi)?部培訓(xùn)師?分組主題?對(duì)抗演練?及研討培?訓(xùn)；?3、?逐步實(shí)現(xiàn)?內(nèi)部培訓(xùn)?師人人承?擔(dān)有企業(yè)?內(nèi)訓(xùn)主題?與課時(shí)任?務(wù)；四?季度具體?工作安排?：??1、“金?牌培訓(xùn)師?的道、法?、術(shù)、器?”專題培?訓(xùn)；?2、?內(nèi)部培訓(xùn)?師分組主?題對(duì)抗演?練及研討?培訓(xùn)；?3?、內(nèi)部培?訓(xùn)師2?017?年度培訓(xùn)?總結(jié)與?2017?年度培?訓(xùn)計(jì)劃研?討會(huì)。D?、公司基?礎(chǔ)管理薄?弱類項(xiàng)目?培訓(xùn)：?（?仍需更多?溝通了解?及明確）?重點(diǎn)抓?好配送中?心基礎(chǔ)管?理培訕課?程的執(zhí)行?工作（計(jì)?劃詳見(jiàn)附?件3?表）E?、終端門?店系列主?題培訓(xùn)項(xiàng)?目：?（+?+重點(diǎn)負(fù)?責(zé)，計(jì)劃?詳見(jiàn)附件?3表?）主要?包括：?店?長(zhǎng)（店劣?）培訕；?店長(zhǎng)（店?劣）培訕?班、藥師?培訕、新?入職店員?培訕；門?店各崗位?的系列與?職培訕等?等。?三、年?度培訓(xùn)計(jì)?劃執(zhí)行與?過(guò)程控制?：??1、一覽?式公司年?度培訕計(jì)?劃表：?整?體培訕工?作按《人?力資源部?201?３培訕計(jì)?劃表》推?迚實(shí)施幵?季度評(píng)?估不年度?總結(jié)性綜?合評(píng)估；??2、月度?培訕計(jì)劃?表：人力?資源部?201３?培訕計(jì)劃?表》推迚?實(shí)施幵?季度評(píng)估?不年度總?結(jié)性綜合?評(píng)估；?2?、月度培?訕計(jì)劃表?》基礎(chǔ)上?細(xì)化明確?出月度?培訕計(jì)劃?表（包括?月度系列?培訕主題?、培訕師?、時(shí)間、?地點(diǎn)、課?時(shí)、參訕?人員安排?等）；?3?、周總結(jié)?不周計(jì)劃?：?培訕主?管對(duì)《月?度培訕計(jì)?劃表》的?執(zhí)行實(shí)行?周總結(jié)不?周計(jì)劃制?，以確保?所有培?訕計(jì)劃實(shí)?施到實(shí)處?；?4、月?度培訕總?結(jié)：月度?培訕計(jì)劃?表》的執(zhí)?行實(shí)行周?總結(jié)不周?計(jì)劃制，?以確保所?有培訕?計(jì)劃實(shí)施?到實(shí)處；??4、月度?培訕總結(jié)?》培訕與?刊，總經(jīng)?理寄詫、?培訕新聞?報(bào)道，培?訕現(xiàn)場(chǎng)議?師智慧?點(diǎn)滴分享?，參訕成?長(zhǎng)中的團(tuán)?隊(duì)風(fēng)采，?學(xué)員參訕?收獲感想?，未來(lái)培?訕計(jì)劃安?排等等，?可發(fā)放到?公司各?部門及各?門店。塑?造學(xué)習(xí)型?組織文化?氛圍；?3?、總部培?訕板報(bào)；?以議師風(fēng)?采不學(xué)員?團(tuán)隊(duì)風(fēng)采?為主，定?期更新，?最少卉年?更新一次?；?4、公?司網(wǎng)站新?聞欄對(duì)公?司最新培?訕資讬的?階段性新?聞報(bào)道；??六、年度?培訓(xùn)費(fèi)用?預(yù)算：?2?017?年度整體?培訕預(yù)算?合計(jì)：?1?0482?00元?（詳單見(jiàn)?附件3?表）附?件?1、怡?康醫(yī)藥儲(chǔ)?備干部培?訕班培訕?課程（初?定）附?件?2、怡?康醫(yī)藥企?業(yè)內(nèi)部培?訕師培訕?班培訕課?程（初定?）附件??3、人力?資源部?201３?培訕計(jì)劃?一覽表及?預(yù)算（另?文件）人?力資源部?二零一?二年十二?月二十日?

附件?1?、++醫(yī)?藥連鎖儲(chǔ)?備干部培?訓(xùn)班培訓(xùn)?課程（初?定）：?4?月—6?月（?18個(gè)?課時(shí)左右?）?1、管?理者的角?色與自我?管理；?3?、卓有成?效的管理?者；?5、?管理者的?時(shí)間管理?；?7、高?績(jī)效團(tuán)隊(duì)?建設(shè)；?9?、如何有?效輔導(dǎo)與?激勵(lì)員工?；?11、?管理問(wèn)題?分析與解?決；?2、?++醫(yī)藥?職能部門?職責(zé)與內(nèi)?控管理；??4、管理?者的目標(biāo)?管理與年?度部門計(jì)?劃編制；??6、管理?者的有效?溝通；?8?、高效會(huì)?議管理技?巧；?10?、管理者?的商務(wù)禮?儀；?12?、如何做?一名優(yōu)秀?的部門經(jīng)?理；附件??2、++?醫(yī)藥連鎖?內(nèi)部培訓(xùn)?師培訓(xùn)班?培訓(xùn)課程?（初定）?：?2月?—3月?（12?個(gè)課時(shí)?左右）?1?、培訓(xùn)師?培訓(xùn)主題?的結(jié)構(gòu)、?邏輯與脈?搏（編）?；?2、培訓(xùn)?前培訓(xùn)課?件以外的?各種基礎(chǔ)?準(zhǔn)備（導(dǎo)?）?3、培?訓(xùn)師主題?演講技巧?（演）；??5、培訓(xùn)?師的1?5種現(xiàn)?場(chǎng)互動(dòng)技?巧；?4、?培訓(xùn)課件?PPT?制作技?巧；?6、?培訓(xùn)師要?用好8?種培訓(xùn)?工具；?7、?小組對(duì)抗?主題培訓(xùn)?演示及現(xiàn)?場(chǎng)評(píng)估（?兩場(chǎng)）；??8、培訓(xùn)?師應(yīng)具備?怎樣培訓(xùn)?效果評(píng)估?意識(shí)與習(xí)?慣；附?件3：??人力資源?部20?1３培訓(xùn)?計(jì)劃一覽?表及預(yù)算?（另文件?）

關(guān)于?儲(chǔ)備干部?內(nèi)部培訓(xùn)?師選拔的?具體操作?安排在公?司培訕安?排方面，?高層參不?的內(nèi)外訕?合理比例?大約是?2:8，?中層參不?的內(nèi)外訕?合理比?例大約是?6:4?戒5?:5，基?層參不的?內(nèi)外訕合?理比例大?約是8?:2。?這次公司?201?7年度?儲(chǔ)備干?部培訕班?的課程主?要是面對(duì)?公司總部?主管人員?，建訖安?排內(nèi)外培?訕師課程?比例大約?為6:?4戒?7:3，?我們要啟?勱儲(chǔ)備干?部培訕班?首先要確?定內(nèi)部培?訕師不本?次培訕班?的主要安?排課程?（為保證?培訕質(zhì)量?，相關(guān)培?訕師最少?提前3?0天開(kāi)?始備課）?。本次儲(chǔ)?備干部?jī)?nèi)?部培訕師?主要在公?司中高層?管理人員?中選拔，?一種選拔?方式是由?公司高?層商討直?接確定，?一種選拔?選拔方式?是賽馬機(jī)?制選拔，?具體操作?方法如下?。?1、成立?公司儲(chǔ)備?干部?jī)?nèi)部?培訕師選?拔小組，?初步建訖?選拔小組?成員為：??+++、?+++、?++、?++、+?++（5?人在試?議期必須?一場(chǎng)丌能?錯(cuò)過(guò)）；??2、制定?公司中高?層管理人?員的試議?安排時(shí)間?表，確定?試議主題?為“我的?多年管理?工作經(jīng)?驗(yàn)不收獲?分享”，?試議時(shí)間?40?分鐘左右?；給所有?試議人員?10?天時(shí)間備?議；?3、?一月初開(kāi)?始，每周?六下午?14:3?0—17?:30，?按試議安?排時(shí)間表?公司各中?高層管理?人員迚?行試議，?選拔小組?現(xiàn)場(chǎng)按標(biāo)?準(zhǔn)評(píng)估表?打分，當(dāng)?天全部試?議人員議?完，取小?組平均分?排出試?議效果優(yōu)?先次序，?幵做以研?討綜評(píng)結(jié)?論。（同?時(shí)通知總?部所有部?門的主管?職務(wù)人員?，調(diào)整好?工作時(shí)間?，盡量參?不周六試?議的旁聽(tīng)?，也是傳?承公司管?理經(jīng)驗(yàn)財(cái)?富的一次?極佳機(jī)會(huì)?）?4、依次?全部試議?完畢后，?再次將全?部試議人?員的小組?平均分重?新排序，?幵做以研?討后的?優(yōu)先次序?微調(diào)，從?中選拔出?6-8?名儲(chǔ)備?干部培訕?班內(nèi)部培?訕師。?5、?春節(jié)后，?評(píng)估小組?再以儲(chǔ)備?干部培訕?班培訕課?程內(nèi)容商?討確認(rèn)以?上各內(nèi)部?培訕師負(fù)?責(zé)的具?體培訕主?題，開(kāi)始?備課。?6、?2-3?月份對(duì)公?司所有內(nèi)?部培訕師?集中迚行?一輪系列?培訕技巧?主題培訕?；?7、4?月份儲(chǔ)?備干部培?訕班正是?開(kāi)課。每?周六一場(chǎng)?2-3?小時(shí)；?具體采?用哪種方?式及計(jì)劃?安排妥否?，請(qǐng)公司?領(lǐng)導(dǎo)定奪?以執(zhí)行。?

篇二?：?201?7年培訓(xùn)?工作總結(jié)?及201?7工作計(jì)?劃?（一）2?017?年人才發(fā)?展工作總?結(jié)?一、20?17年?度培訓(xùn)概?況20?17年?培訓(xùn)費(fèi)用?52.?7萬(wàn)元?；參訓(xùn)?人員3?38人?次；培?訓(xùn)課時(shí)?7175?小時(shí)。?其中管理?人員參加?人次1?16人?，技術(shù)業(yè)?務(wù)人員?271?人。具體?如下表?（1-2?）：?培?訓(xùn)對(duì)象管?理人員?技術(shù)業(yè)務(wù)?人員合?計(jì)培訓(xùn)人?次培訓(xùn)?總學(xué)時(shí)1?222?163?382?562?4613?717?5職教費(fèi)?投入（萬(wàn)?元）32?.47?20.2?352?.7(表?1)培?訓(xùn)類別人?才開(kāi)發(fā)院?實(shí)施自?主實(shí)施?委外實(shí)施?培訓(xùn)人次?338?180?21職教?費(fèi)投入（?萬(wàn)元）1?8.2?25.3?19.?19（表?2）?二、?基于職業(yè)?發(fā)展需求?開(kāi)展系列?人才發(fā)展?工作為?營(yíng)造企業(yè)?的全員學(xué)?習(xí)文化，?結(jié)合員工?職業(yè)發(fā)展?需求，開(kāi)?展了系?列性、具?有針對(duì)性?的培訓(xùn)發(fā)?展工作，?基于員工?的發(fā)展需?求，進(jìn)一?步將培?訓(xùn)工作有?效落地。??（1）?“以教代?學(xué)”內(nèi)部?專業(yè)培訓(xùn)?實(shí)施通?過(guò)員工能?力分析和?組織流程?關(guān)鍵點(diǎn)梳?理，以?內(nèi)部專家?為培訓(xùn)講?師，開(kāi)?展公司層?和部門內(nèi)?部不同形?式的培訓(xùn)?分享課程?，201?7年共?實(shí)施部?門專業(yè)培?訓(xùn)21?4門、?跨部門總?監(jiān)級(jí)培訓(xùn)?14?門。加強(qiáng)?對(duì)組織內(nèi)?部的知?識(shí)和信息?流通，打?破部門墻?。加速人?才的發(fā)展?，解決工?作中的問(wèn)?題。通?過(guò)系統(tǒng)的?梳理專業(yè)?知識(shí)，加?強(qiáng)知識(shí)的?結(jié)構(gòu)管理?，為構(gòu)建?學(xué)習(xí)地?圖奠定基?礎(chǔ)。?（2）?內(nèi)部講師?技巧培訓(xùn)?為提升?內(nèi)部授課?的質(zhì)量和?員工學(xué)習(xí)?參與的積?極性，2?017?年共3?9人參?加了為期?2天?的以提升?講師授課?技巧為主?題的內(nèi)部?講師培訓(xùn)?，通?過(guò)對(duì)專業(yè)?化的授課?演繹、?學(xué)員互動(dòng)?、表達(dá)?技巧等各?維度的訓(xùn)?練和培訓(xùn)?，強(qiáng)化?內(nèi)部講師?的專業(yè)化?授課。?（3?）青年員?工輪崗鍛?煉基于?職業(yè)生涯?發(fā)展需求?，開(kāi)展青?年員工跨?部門輪崗?學(xué)習(xí)鍛煉?，20?17年?進(jìn)行了?5名青?年員工的?試運(yùn)行，?通過(guò)職能?部門和業(yè)?務(wù)部門的?人員輪?崗交流學(xué)?習(xí)，對(duì)?加強(qiáng)對(duì)跨?部門專業(yè)?的交流學(xué)?習(xí)和專業(yè)?能力多元?化發(fā)展?。?（4）學(xué)?習(xí)中心和?圖書(shū)室的?建立為?加強(qiáng)專業(yè)?化的理論?學(xué)習(xí)，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)資?源的優(yōu)化?配置，人?力資源?部自年初?以xx?xx學(xué)?習(xí)中心為?實(shí)體平臺(tái)?，并建立?員工圖書(shū)?室及借書(shū)?機(jī)制，?結(jié)合員工?職業(yè)生涯?需求購(gòu)買?200?余本書(shū)?籍，已借?書(shū)80?人次。??三、關(guān)鍵?人才核心?能力專項(xiàng)?培養(yǎng)?（1?）高績(jī)效?經(jīng)理人培?訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)?施為加?強(qiáng)職業(yè)化?運(yùn)營(yíng)效率?和管理技?能水平，?全面提?升公司管?理層的?績(jī)效管理?水平。2?017?年7?月11?日-9?月2?0日，?各層管理?人員和后?備干部?通過(guò)理論?授課、線?上學(xué)習(xí)、?體驗(yàn)拓展?、案例研?討等多位?化學(xué)習(xí)形?式，參?與了為期?2個(gè)?月的x?xxx?高績(jī)效經(jīng)?理人培訓(xùn)?項(xiàng)目。?（2?）大后備?“四驅(qū)管?理”拓展?體驗(yàn)營(yíng)?為加強(qiáng)對(duì)?大后備干?部進(jìn)行管?理能力及?團(tuán)隊(duì)凝聚?力的培育?和塑造，?通過(guò)拓?展體驗(yàn)的?方式強(qiáng)化?了大后備?干部的自?知力、判?斷力、推?動(dòng)力、?凝聚力等?四大能力?，共參?與人員?34人?，同時(shí)?形成3?4份員?工體驗(yàn)心?得，并?對(duì)公司管?理現(xiàn)狀和?改善進(jìn)行?了思考。?（?3）專業(yè)?人員資質(zhì)?和職稱管?理為積?極鼓勵(lì)員?工考取注?冊(cè)資格證?書(shū)，20?17年?結(jié)合公司?業(yè)務(wù)發(fā)展?對(duì)資質(zhì)?的需求程?度，對(duì)注?冊(cè)資格證?書(shū)補(bǔ)貼標(biāo)?準(zhǔn)做了相?關(guān)調(diào)整。?截止2?017?年底，公?司員工持?有注冊(cè)資?格證書(shū)?16項(xiàng)?，其中一?項(xiàng)注冊(cè)公?用設(shè)備?師（暖通?空調(diào)）為?201?7年取?證。同時(shí)?，201?7年共?有11?名員工?獲得工程?師職稱，?并且，另?有12?人正申?請(qǐng)工程師?，8?人正申請(qǐng)?高級(jí)工程?師，2?人正申?請(qǐng)教授級(jí)?工程師。??（二）2?017?年人才發(fā)?展工作計(jì)?劃201?7年人?才發(fā)展工?作將加大?推進(jìn)“三?項(xiàng)制度改?革”，?落實(shí)“干?部能上?能下，薪?酬能升能?降，員工?能進(jìn)能出?”機(jī)制；?緊密結(jié)合?公司戰(zhàn)略?方向和?組織發(fā)展?需求，?進(jìn)一步將?人才發(fā)展?工作貼近?業(yè)務(wù)發(fā)展?需求。搭?建“三?力兩習(xí)”?的高效人?才發(fā)展體?系，提升?員工的工?作能力，?激發(fā)組?織的運(yùn)作?活力。（?“三力?兩習(xí)”人?才發(fā)展體?系課程框?架圖）?一、?構(gòu)建學(xué)習(xí)?地圖，完?善人才發(fā)?展體系?為搭建高?效運(yùn)行的?人才發(fā)展?體系，結(jié)?合員工崗?位核心能?力、關(guān)?鍵任務(wù)和?問(wèn)題驅(qū)動(dòng)?的發(fā)掘，?重點(diǎn)通過(guò)?對(duì)技術(shù)創(chuàng)?新力、核?心驅(qū)動(dòng)力?及任職?資格學(xué)習(xí)?三個(gè)維度?的學(xué)習(xí)內(nèi)?容開(kāi)發(fā)，?完善專業(yè)?崗位學(xué)習(xí)?內(nèi)容。在?“分層分?類”的人?才培養(yǎng)基?礎(chǔ)上，階?梯式開(kāi)發(fā)?員工能力?，結(jié)合?職業(yè)生涯?規(guī)劃開(kāi)發(fā)?建立內(nèi)部?專業(yè)課程?體系，?構(gòu)建員工?成長(zhǎng)學(xué)習(xí)?地圖完?善形成人?才發(fā)展體?系。

?二、?核心人才?培養(yǎng)，提?升管理領(lǐng)?導(dǎo)力為?滿足組織?發(fā)展和業(yè)?務(wù)需求，?加強(qiáng)培養(yǎng)?核心關(guān)鍵?人才，重?點(diǎn)推進(jìn)?高績(jī)效經(jīng)?理人員培?訓(xùn)項(xiàng)目、?大后備?干部培訓(xùn)?計(jì)劃及業(yè)?務(wù)專家行?動(dòng)學(xué)習(xí)?項(xiàng)目。?1、?高績(jī)效經(jīng)?理人培訓(xùn)?項(xiàng)目為?提升公司?的運(yùn)營(yíng)管?理水平，?加強(qiáng)職?業(yè)化運(yùn)營(yíng)?效率和管?理技能，?基于管?理者十一?項(xiàng)能力修?煉，為適?應(yīng)公司規(guī)?劃及部門?經(jīng)營(yíng)發(fā)展?需求，?增強(qiáng)各部?門經(jīng)營(yíng)管?理人員的?管理能力?，將針?對(duì)中層及?以上干部?開(kāi)展兩?期管理能?力研修班?。重點(diǎn)圍?繞教練輔?導(dǎo)、績(jī)效?管理等主?題進(jìn)行學(xué)?習(xí)研修?。?2、大后?備干部培?訓(xùn)計(jì)劃?通過(guò)制定?有效的關(guān)?鍵崗位繼?任者和后?備人才甄?選計(jì)劃，?挖掘培?養(yǎng)后備人?才隊(duì)伍的?關(guān)鍵能力?，建立核?心崗位的?人才梯隊(duì)?，支撐公?司可

持?續(xù)性的人?力資源發(fā)?展需求。?3?、業(yè)務(wù)專?家行動(dòng)學(xué)?習(xí)項(xiàng)目?為將人才?發(fā)展工作?進(jìn)一步緊?貼業(yè)務(wù)發(fā)?展需求，?結(jié)合業(yè)務(wù)?部門存?在的問(wèn)題?短板或發(fā)?展需求，?通過(guò)組?建業(yè)務(wù)專?家的學(xué)習(xí)?團(tuán)隊(duì)，?群策群力?，互相?支持，分?享知識(shí)與?經(jīng)驗(yàn)，通?過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)?習(xí)開(kāi)展行?動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)?目，解決?業(yè)務(wù)發(fā)?展難題。?三?、關(guān)?1、?市場(chǎng)營(yíng)銷?能力專項(xiàng)?培養(yǎng)鍵人?才發(fā)展，?提速核心?驅(qū)動(dòng)力結(jié)?合業(yè)務(wù)發(fā)?展需求，?開(kāi)展市場(chǎng)?營(yíng)銷能力?專項(xiàng)培養(yǎng)?工作，積?極塑造?技術(shù)營(yíng)銷?高手的“?特別能干?、特別能?講、特別?經(jīng)得起問(wèn)?”的核心?素質(zhì)要?求，加強(qiáng)?技術(shù)營(yíng)銷?的復(fù)合型?人才。通?過(guò)“分析?特質(zhì)-能?力差距-?養(yǎng)策劃?-考核評(píng)?估”等四?個(gè)方面對(duì)?技術(shù)營(yíng)銷?高手在思?維層面、?技術(shù)層面?、能力?層面進(jìn)行?系統(tǒng)的培?育和發(fā)展?，并力求?在表達(dá)能?力、專業(yè)?技術(shù)、經(jīng)?驗(yàn)歷練?方面都有?長(zhǎng)足的發(fā)?展。

?2、?項(xiàng)目管理?能力專項(xiàng)?提升基?于企業(yè)核?心能力建?設(shè)，重點(diǎn)?加強(qiáng)項(xiàng)目?管理能力?提升，通?過(guò)分析?項(xiàng)目管理?過(guò)程中存?在的問(wèn)題?和急需解?決的內(nèi)容?，進(jìn)行?科學(xué)的培?訓(xùn)需求?分析，通?過(guò)對(duì)能力?提升、資?質(zhì)管理、?流程考核?等三個(gè)維?度梳理集?中開(kāi)展?項(xiàng)目管理?運(yùn)作能力?提升。

?四、專業(yè)?人員提升?，開(kāi)展任?職資格學(xué)?習(xí)圍繞?新能源發(fā)?電資質(zhì)、?工程咨詢?資質(zhì)、大?氣治理資?質(zhì)和固體?廢棄物?資質(zhì)等四?個(gè)企業(yè)資?質(zhì)的申報(bào)?，盤點(diǎn)公?司專業(yè)人?員的取證?情況，進(jìn)?行目標(biāo)?性的取證?管理，加?強(qiáng)相關(guān)人?員的資質(zhì)?取證學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)，?通過(guò)有?效的制度?管理、人?力資源工?具管理、?并提供專?業(yè)的培訓(xùn)?機(jī)構(gòu)、考?試書(shū)籍?、考試訊?息等方式?，提升專?業(yè)人員資?質(zhì)取證力?度。?五、全?員學(xué)習(xí)普?及，組織?企業(yè)文化?學(xué)習(xí)為?支撐業(yè)務(wù)?發(fā)展需要?，進(jìn)行全?員知識(shí)的?普及，組?織企業(yè)文?化學(xué)習(xí)?培訓(xùn)內(nèi)容?，人力資?源部將持?續(xù)開(kāi)展新?進(jìn)人員培?訓(xùn)、安全?管理培訓(xùn)?、黨群?系列研修?、學(xué)歷選?送等員工?常規(guī)培訓(xùn)?，豐富和?滿足員工?培訓(xùn)和發(fā)?展的需?求。

?篇三：?培?訓(xùn)工作總?結(jié)及工作?計(jì)劃20?17年?培訓(xùn)工作?總結(jié)及?2017?年工作?計(jì)劃培訓(xùn)?學(xué)院按照?公司戰(zhàn)略?發(fā)展要求?，堅(jiān)持“?建立學(xué)習(xí)?型組織”?的培訓(xùn)?理念，?圍繞年初?制定的工?作計(jì)劃，?有序開(kāi)?展各項(xiàng)培?訓(xùn)工作，?取得了?較好的工?作成績(jī)。?根據(jù)公司?發(fā)展要求?，結(jié)合公?司年度工?作計(jì)劃?制定2?017?年培訓(xùn)工?作計(jì)劃。?具體如下?：?第一部?分??一、培訓(xùn)?組織實(shí)施??1、內(nèi)部?培訓(xùn)根?據(jù)公司發(fā)?展需要及?各部門需?求，在公?司內(nèi)部組?織管理類?、財(cái)務(wù)?系統(tǒng)、?營(yíng)銷系統(tǒng)?、安全?環(huán)保系統(tǒng)?等培訓(xùn)?709?次，累?計(jì)培訓(xùn)?1300?3人次?。明細(xì)如?下表：?序?號(hào)1?23?45?67?合計(jì)培?訓(xùn)類型管?理類職?能類營(yíng)?銷類技?術(shù)/技能?類生產(chǎn)?類安全?類財(cái)務(wù)?類201?7年工?作回顧期?次22?235?231?075?023?141?人次54?236?012?871?295?1843?491?252?3備注7?0913?003?2、?外部培訓(xùn)?為給企?業(yè)帶來(lái)更?加先進(jìn)實(shí)?用的管理?理念和技?術(shù)知識(shí)，?根據(jù)上?級(jí)單位或?政府部門?要求，?結(jié)合公司?生產(chǎn)實(shí)際?，截止?201?7年?10月?，培訓(xùn)?學(xué)院共組?織外送培?訓(xùn)19?期，累?計(jì)培訓(xùn)?79人?次。序號(hào)?12?34?合計(jì)?培訓(xùn)類型?職能類?營(yíng)銷類?技術(shù)/技?能類安?全類期次?21?79人?次82?33?36備注?1979?3?、職業(yè)資?格

為提?升公司人?員技術(shù)、?技能等級(jí)?，截止?2017?年1?0月，?培訓(xùn)學(xué)?院共組織?公司員工?參加職業(yè)?資格類報(bào)?名、考試?79?人次。序?號(hào)1?23?45?67?8合計(jì)?露天礦?露天礦、?技改部、?審計(jì)部等?露天礦?人力資?源部人?力資源部?、露天礦?貿(mào)易公?司、經(jīng)營(yíng)?管理部?貿(mào)易公司?、運(yùn)銷公?司各部?門部門人?數(shù)21?42?15?65?44職業(yè)?資質(zhì)計(jì)量?工程師?建造師?質(zhì)量專業(yè)?技術(shù)資格?人力資?源管理師?人力資?源管理師?經(jīng)濟(jì)師?營(yíng)銷師?初定職?等級(jí)中級(jí)?中級(jí)?初級(jí)高?級(jí)中級(jí)?中級(jí)?中級(jí)-?-備注7?9?二、培訓(xùn)?費(fèi)用使用?情況：?截?止20?17年?10?月整體培?訓(xùn)費(fèi)用基?本按年初?計(jì)劃使用?，總計(jì)?花費(fèi)4?7.03?萬(wàn)元，?其中公司?級(jí)培訓(xùn)費(fèi)?用32?.33?萬(wàn)元。?三、?其它工作?完成情況??1、修訂?、完善各?項(xiàng)管理制?度。為規(guī)?范工作標(biāo)?準(zhǔn)，保證?培訓(xùn)工?作順利開(kāi)?展，修訂?完善四項(xiàng)?培訓(xùn)制度?。在制度?中明確了?各層級(jí)培?訓(xùn)管理?人員的職?責(zé)及培訓(xùn)?專員的定?位，細(xì)化?培訓(xùn)工作?流程，并?要求各?培訓(xùn)節(jié)點(diǎn)?。?2、注重?人才梯隊(duì)?建設(shè)。結(jié)?合股份公?司人才團(tuán)?隊(duì)建設(shè)工?作，依?靠現(xiàn)有的?培訓(xùn)條件?努力創(chuàng)造?環(huán)境進(jìn)行?中層管理?、主管?集訓(xùn)營(yíng)培?訓(xùn)，組?織對(duì)標(biāo)學(xué)?習(xí)神華準(zhǔn)?能公司，?向行業(yè)前?沿單位取?經(jīng)。?3、創(chuàng)?新新進(jìn)員?工培養(yǎng)工?作。使用?“雙師制?”的培訓(xùn)?模式，從?工作技?能提升和?學(xué)習(xí)生活?關(guān)懷兩方?面幫助新?入職員工?盡快進(jìn)入?工作狀?態(tài)。新員?工培訓(xùn)考?評(píng)方式由?以往單純?的筆試，?改革為筆?試+?培養(yǎng)感想?及職業(yè)生?涯規(guī)劃。?4?、完善?培訓(xùn)效果?評(píng)估模式?。改變以?往形式化?的效果評(píng)?估方式，?按照柯?氏四級(jí)培?訓(xùn)評(píng)估體?系，采取?靈活多樣?的形式，?有針對(duì)性?的對(duì)培?訓(xùn)效果進(jìn)?行評(píng)估、?跟蹤，并?按標(biāo)準(zhǔn)做?好記錄，?為后期培?訓(xùn)、

人?員測(cè)評(píng)等?工作提供?依據(jù)。第?二部分2?017?年工作計(jì)?劃在快速?發(fā)展的節(jié)?奏下，公?司需要一?支由優(yōu)秀?的管理團(tuán)?隊(duì)和高?素質(zhì)的專?業(yè)技術(shù)人?才組成的?員工隊(duì)伍?。人力資?源，培?訓(xùn)為先，?201?7年培?訓(xùn)學(xué)院將?按照公司?的要求，?做好培訓(xùn)?管理工作?。?一、20?17年?工作目標(biāo)??（一）全?年計(jì)劃培?訓(xùn)13?3項(xiàng)，?總計(jì)2?952?人次。具?體明細(xì)：??序號(hào)?12?34?5合?計(jì)培訓(xùn)?類型管理?類培訓(xùn)?專業(yè)管理?培訓(xùn)專?業(yè)技術(shù)培?訓(xùn)資格?取證培訓(xùn)?綜合類?培訓(xùn)培訓(xùn)?其次7?492?828?21占?比5.2?6%3?6.84?%2?1.?06%?2?1.06?%15?.78%?管理通?用技能的?培訓(xùn)備注?對(duì)專業(yè)條?塊進(jìn)行的?、具有專?業(yè)特色的?管理類培?訓(xùn)與生?產(chǎn)相關(guān)的?專業(yè)技術(shù)?培訓(xùn)職?稱、繼續(xù)?教育、職?業(yè)資質(zhì)、?執(zhí)業(yè)資格?、特種作?業(yè)等取?復(fù)證培訓(xùn)?對(duì)標(biāo)學(xué)?習(xí)、員工?綜合素質(zhì)?提升、制?度法規(guī)宣?貫、后勤?服務(wù)、?大學(xué)生訓(xùn)?練營(yíng)等培?訓(xùn)133?---?（二?）201?7年計(jì)?劃培訓(xùn)費(fèi)?用28?0.97?萬(wàn)元，?對(duì)各類人?員費(fèi)用?投入如下?：?序號(hào)?12?34?5合?計(jì)人?員類型高?層管理人?員中層?管理人員?基層管?理人員?專業(yè)技術(shù)?人員基?層員工投?入金額5?4萬(wàn)元?57.?3萬(wàn)元?55?萬(wàn)元4?6.98?萬(wàn)元?67.6?9萬(wàn)元?占比19?.22%?20.?39%?19.5?8%1?6.72?%24?.09%?主要用途?主要用于?國(guó)外頂級(jí)?露天煤礦?對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)?和國(guó)內(nèi)尖?端高校?管理課程?培訓(xùn)主?要用于管?理素質(zhì)提?升培訓(xùn)、?專業(yè)管理?外送學(xué)習(xí)?和對(duì)標(biāo)?學(xué)習(xí)主?要用于管?理技能提?升、班組?建設(shè)和對(duì)?標(biāo)學(xué)習(xí)?主要用于?專業(yè)技術(shù)?提升的內(nèi)?、外訓(xùn)，?專業(yè)技術(shù)?資格取?證和對(duì)標(biāo)?學(xué)習(xí)主?要用于基?層員工的?上崗資格?取證、技?能提升和?綜合能?力提升、?壓力情緒?管理、大?學(xué)生集訓(xùn)?營(yíng)等培訓(xùn)?280.?97萬(wàn)?元

?二、2?017?年重點(diǎn)工?作計(jì)劃?（?一）抓好?管理干部?培訓(xùn)，提?升干部綜?合素質(zhì)?2017?年度培?訓(xùn)學(xué)院工?作將緊緊?圍繞股份?公司人才?發(fā)展規(guī)劃?，按照?“干什么?學(xué)什么、?缺什么補(bǔ)?什么”的?原則，切?實(shí)加大管?理干部?的培訓(xùn)力?度，使各?級(jí)管理干?部的知識(shí)?、技能和?綜合素質(zhì)?能夠滿?足任職崗?位的需要?。?一是抓好?現(xiàn)任管理?干部的培?訓(xùn)。主要?采取“走?出去、請(qǐng)?進(jìn)來(lái)”?等措施，?充分利用?外部培訓(xùn)?師資優(yōu)勢(shì)?，通過(guò)選?派優(yōu)秀管?理干部到?國(guó)內(nèi)知?名高校進(jìn)?修學(xué)習(xí)、?邀請(qǐng)實(shí)?戰(zhàn)型專家?舉辦素質(zhì)?提升內(nèi)訓(xùn)?課程，?培養(yǎng)和提?升管理干?部的戰(zhàn)略?思維能力?、市場(chǎng)開(kāi)?拓精神和?管理創(chuàng)新?能力；??二是抓好?新任管理?干部的上?崗培訓(xùn)。?重點(diǎn)采取?外委培訓(xùn)?和內(nèi)部?對(duì)標(biāo)相結(jié)?合的形式?。一方面?安排新任?管理干部?到公司外?部專業(yè)?培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?系統(tǒng)地學(xué)?習(xí)任職崗?位的理論?化知識(shí)；?另一方面?積極聯(lián)系?股份公?司內(nèi)部專?業(yè)管理較?為優(yōu)秀的?其他子分?公司，安?排新任管?理干部?到內(nèi)部標(biāo)?桿單位對(duì)?口部門進(jìn)?行深化實(shí)?踐學(xué)習(xí)。?（?二）激發(fā)?培訓(xùn)主觀?能動(dòng)性，?發(fā)揮專業(yè)?化管理優(yōu)?勢(shì)除培?訓(xùn)學(xué)院對(duì)?共性需求?的培訓(xùn)統(tǒng)?一組織外?，由專業(yè)?部室或各?項(xiàng)目公?司專業(yè)科?室牽頭組?織專業(yè)化?強(qiáng)的其余?各項(xiàng)培訓(xùn)?，充分發(fā)?揮專業(yè)?化管理優(yōu)?勢(shì)，初步?形成由培?訓(xùn)學(xué)院歸?口管理、?各項(xiàng)目公?司、各?部門專業(yè)?化管理、?兩級(jí)實(shí)施?、各負(fù)其?責(zé)的培訓(xùn)?工作格局?。充分發(fā)?揮各級(jí)單?位的培訓(xùn)?職能。嚴(yán)?格執(zhí)行公?司培訓(xùn)計(jì)?劃，根?據(jù)不同的?培訓(xùn)對(duì)象?、培訓(xùn)任?務(wù)和要求?，制定個(gè)?性化的培?訓(xùn)方案，?優(yōu)化培?訓(xùn)流程。?強(qiáng)化對(duì)培?訓(xùn)過(guò)程的?管控，定?期對(duì)參訓(xùn)?人員進(jìn)行?跟蹤分?析和培訓(xùn)?效果評(píng)估?，切實(shí)提?高培訓(xùn)的?實(shí)效性。?（?三）發(fā)展?內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)?伍，打造?專業(yè)精品?課程2?017?年的1?33項(xiàng)?培訓(xùn)中?57項(xiàng)?均計(jì)劃由?內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)?行授課，?以

此作?為管理人?員、技術(shù)?骨干走上?講臺(tái)的良?好契機(jī)，?使管理人?員和技?術(shù)骨干清?楚地認(rèn)知?自身的“?雙重身份?”。在?管理人員?和技術(shù)骨?干走上講?臺(tái)之后，?不斷豐富?專業(yè)培訓(xùn)?內(nèi)容，?緊密結(jié)合?生產(chǎn)實(shí)際?，科學(xué)合?理的設(shè)置?培訓(xùn)課程?，切實(shí)有?效的增?強(qiáng)培訓(xùn)工?作的針對(duì)?性和實(shí)效?性，利用?一年時(shí)間?打造一批?代表本?專業(yè)條塊?較高水平?的特色精?品培訓(xùn)項(xiàng)?目和精品?課程。?（四?）完善培?訓(xùn)效果評(píng)?估模式，?建立效果?評(píng)估體系?改變以?往流于形?式化的效?果評(píng)估方?式，按照?柯氏四級(jí)?培訓(xùn)評(píng)?估體系，?根據(jù)實(shí)際?情況，對(duì)?各項(xiàng)培訓(xùn)?工作有針?對(duì)性的進(jìn)?行評(píng)估。?對(duì)所有課?程進(jìn)行第?一層次的?評(píng)估；對(duì)?新進(jìn)員工?培訓(xùn)等要?求掌握知?識(shí)或技?能的培訓(xùn)?同時(shí)進(jìn)行?第二層次?評(píng)估；對(duì)?耗時(shí)長(zhǎng)、?投入大、?組織管?理層關(guān)注?大的培訓(xùn)?項(xiàng)目同時(shí)?進(jìn)行第三?、四層次?的評(píng)估。?用問(wèn)卷、?評(píng)估調(diào)?查表等方?法確認(rèn)第?一層評(píng)估?，用關(guān)?鍵人物法?、筆試?、技能操?作等方法?確認(rèn)第二?層評(píng)估，?用績(jī)效考?核法（參?訓(xùn)前后?事故率、?生產(chǎn)率、?士氣等）?確認(rèn)第三?層評(píng)估，?用收益評(píng)?價(jià)法（培?訓(xùn)為企?業(yè)帶來(lái)的?經(jīng)濟(jì)收益?等）確認(rèn)?第四層評(píng)?估。?（五）?嚴(yán)格培訓(xùn)?經(jīng)費(fèi)管理?，切實(shí)提?高資金使?用效率?培訓(xùn)學(xué)院?作為公司?培訓(xùn)工作?的歸口管?理部門，?將依據(jù)“?專款專?用、嚴(yán)格?審批、強(qiáng)?化考核”?的原則統(tǒng)?籌管理好?、使用好?培訓(xùn)經(jīng)?費(fèi)，首先?制定規(guī)范?細(xì)致的培?訓(xùn)質(zhì)量效?果評(píng)價(jià)體?系，對(duì)外?送培訓(xùn)、?內(nèi)部培?訓(xùn)進(jìn)行嚴(yán)?格的考核?評(píng)估，?根據(jù)評(píng)估?效果有效?撥付培訓(xùn)?經(jīng)費(fèi)。

?篇四：??培訓(xùn)部年?度工作總?結(jié)與計(jì)劃?目第一部?分：?第二?部分：?第?三部分：??第四部分?：?第五部?分：?錄學(xué)?員表現(xiàn)總?結(jié)………?…………?…………?…………?…………?…………?………3?學(xué)員對(duì)?培訓(xùn)效果?的評(píng)估…?…………?…………?…………?…………?…………?…5培?訓(xùn)執(zhí)行總?結(jié)………?…………?…………?…………?…………?…………?………2?0培訓(xùn)?管理建議?…………?…………?…………?…………?…………?…………?……23?人力資?源管理建?議………?…………?…………?…………?…………?…………?…25第?一部分學(xué)?員表現(xiàn)總?結(jié)

xx?新型營(yíng)?銷精英訓(xùn)?練營(yíng)共三?期，在三?期培訓(xùn)過(guò)?程中，學(xué)?員們能快?速進(jìn)入培?訓(xùn)狀態(tài)中?，較好地?遵守培訓(xùn)?紀(jì)律，大?多數(shù)學(xué)員?都能夠積?極思考，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)。我們?以團(tuán)隊(duì)競(jìng)?賽的形式?進(jìn)行，將?參訓(xùn)學(xué)員?分為4?個(gè)小組?，旨在培?養(yǎng)學(xué)員的?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?意識(shí)，提?升學(xué)習(xí)過(guò)?程中參與?性與趣味?性。在整?個(gè)培訓(xùn)?過(guò)程中，?各隊(duì)學(xué)員?均表現(xiàn)出?極大的參?與和競(jìng)爭(zhēng)?意識(shí)。團(tuán)?隊(duì)競(jìng)賽中?，各隊(duì)勢(shì)?均力敵，?不相上下?，經(jīng)過(guò)激?烈的競(jìng)賽?，決出以?下獎(jiǎng)項(xiàng)：??第一期：??團(tuán)隊(duì)一等?獎(jiǎng)：?團(tuán)隊(duì)?二等獎(jiǎng)：??團(tuán)隊(duì)優(yōu)勝?獎(jiǎng)：?天行?劍隊(duì)開(kāi)?拓者隊(duì)?亮劍隊(duì)?天狼隊(duì)?隊(duì)長(zhǎng)：?隊(duì)?長(zhǎng)：?隊(duì)長(zhǎng)?：?隊(duì)長(zhǎng)：??個(gè)人風(fēng)云?一等獎(jiǎng)：??個(gè)人風(fēng)云?二等獎(jiǎng)：??個(gè)人風(fēng)云?三等獎(jiǎng)：??其他優(yōu)秀?學(xué)員：??第二期：??團(tuán)隊(duì)一等?獎(jiǎng)：?團(tuán)隊(duì)?二等獎(jiǎng)：??團(tuán)隊(duì)優(yōu)勝?獎(jiǎng)：?超越?隊(duì)巔峰?隊(duì)風(fēng)云?隊(duì)王者?之風(fēng)隊(duì)?隊(duì)長(zhǎng)隊(duì)?長(zhǎng)：?隊(duì)長(zhǎng)?：?隊(duì)長(zhǎng)：??個(gè)人風(fēng)云?一等獎(jiǎng)：??個(gè)人風(fēng)云?二等獎(jiǎng)：??個(gè)人風(fēng)云?三等獎(jiǎng)：??其他優(yōu)秀?學(xué)員：?第?三期：?團(tuán)?隊(duì)一等獎(jiǎng)?：?團(tuán)隊(duì)二?等獎(jiǎng)：?團(tuán)?隊(duì)優(yōu)勝獎(jiǎng)?：?必勝隊(duì)?超越隊(duì)?飛魚(yú)隊(duì)?領(lǐng)航隊(duì)?隊(duì)長(zhǎng)：??隊(duì)長(zhǎng)：?隊(duì)?長(zhǎng)：?隊(duì)長(zhǎng)?：?個(gè)人風(fēng)?云一等獎(jiǎng)?：?個(gè)人風(fēng)?云二等獎(jiǎng)?：?

個(gè)人?風(fēng)云三等?獎(jiǎng)：?其他?優(yōu)秀學(xué)員?：?

第二?部分學(xué)員?對(duì)培訓(xùn)效?果的評(píng)估?調(diào)查說(shuō)明?：?第一期?《xx?營(yíng)銷精英?訓(xùn)練營(yíng)》?應(yīng)到參訓(xùn)?學(xué)員共?58人?，實(shí)到?53人?，參與培?訓(xùn)效果評(píng)?估學(xué)員?52人?，其中?1位學(xué)?員因公司?有事提前?離開(kāi)未?能參與評(píng)?估；第二?期《xx?營(yíng)銷精?英訓(xùn)練營(yíng)?》應(yīng)到參?訓(xùn)學(xué)員共?61?人，實(shí)到?56?人，參與?培訓(xùn)效果?評(píng)估學(xué)員?47?人，其中?9位?學(xué)員因工?作提前離?開(kāi)培訓(xùn)現(xiàn)?場(chǎng)未能?參與評(píng)估?；第三期?《xx?營(yíng)銷精英?訓(xùn)練營(yíng)》?應(yīng)到參訓(xùn)?學(xué)員共?57人?，實(shí)到?56人?，參與培?訓(xùn)效果評(píng)?估學(xué)員?46人?，其中?10位?學(xué)員因公?司有事提?前離開(kāi)培?訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)?未能參與?評(píng)估。如?下表：?應(yīng)?到人數(shù)（?人）第?一期第?二期第?三期5?861?57?實(shí)到人數(shù)?（人）?535?656?參與調(diào)?查問(wèn)卷人?數(shù)（人）?未參與?調(diào)查問(wèn)卷?人數(shù)（人?）52?47?461?91?0

以下?為本次調(diào)?查問(wèn)卷數(shù)?據(jù)分析詳?圖：?非常?滿意滿意?一般不滿?意無(wú)意見(jiàn)?一．對(duì)此?次培訓(xùn)的?總體評(píng)價(jià)?：?第一期?第二期第?三期匯總?非常滿意?（人）?占比（?%）第?一期第?二期第?三期匯?總25?19?327?650?40?705?2滿意（?人）2?527?14?66占比?（%）?505?830?46一?般（人）?21?03?占比（?%）不?滿意（人?）4?20?20?00?0占比?（%）?00?00

?由以上圖?表分析得?出：?三期?學(xué)員對(duì)本?次培訓(xùn)的?總體滿意?度達(dá)到了?98%?。

?二、對(duì)?本次訓(xùn)練?營(yíng)的培訓(xùn)?形式的評(píng)?估：?第一?期第二期?第三期匯?總非常滿?意（人）?占比?（%）?第一期?第二期?第三期?匯總2?921?35?855?546?76?59滿意?（人）?192?210?51占?比（%）?37?472?235?一般（人?）2?31?6占比?（%）?不滿意（?人）4?62?42?10?3占比?（%）?42?02?由以上圖?表分析得?出：?三期?學(xué)員對(duì)本?次培訓(xùn)的?形式都比?較認(rèn)可，?滿意度達(dá)?到了9?4%。

?三．對(duì)本?次訓(xùn)練營(yíng)?的時(shí)間安?排的評(píng)估?：?第一期?第二期第?三期匯總?非常滿意?（人）?占比?（%）?滿意（人?）占比?（%）?一般（人?）占比（?%）不滿?意占比（?%）無(wú)意?見(jiàn)占比?（%）第?一期第?二期第?三期匯?總83?10?2115?62?214?161?912?473?140?26?3227?24?247?552?525?253?00?000?00?01?10?222?01?由以上圖?表分析得?出：?有近?一半的學(xué)?員對(duì)本次?培訓(xùn)的時(shí)?間較為滿?意，達(dá)到?46%?，仍有近?一半的學(xué)?員反映時(shí)?間上安排?得較為緊?張，這部?分學(xué)員?達(dá)到了?53%。?

四．對(duì)?此次訓(xùn)練?營(yíng)培訓(xùn)工?作人員的?指導(dǎo)與服?務(wù)的評(píng)估?：?第一期?第二期第?三期匯總?非常滿意?（人）?占比（?%）第?一期第?二期第?三期匯?總32?22?379?161?46?806?3滿意（?人）1?823?95?0占比（?%）3?548?20?34一般?（人）?23?05占?比（%?）不滿?意（人）?46?03?00?00?占比（?%）0?00?0由以?上圖表分?析得出：??三期學(xué)員?對(duì)本次培?訓(xùn)工作人?員的工作?比較滿意?，總體滿?意度達(dá)到?了97?%。

五?．認(rèn)為本?次訓(xùn)練營(yíng)?對(duì)自身幫?助的評(píng)估?：?第一期?第二期第?三期匯總?非常滿意?（人）?占比（?%）第?一期第?二期第?三期匯?總37?26?371?007?155?83?68滿意?（人）?121?69?37占比?（%）?233?415?26一?般（人）?34?18?占比（?%）不?滿意（人?）6?92?60?00?0占比?（%）?00?00由?以上圖表?分析得出?：?有9?4%的學(xué)?員認(rèn)為本?次培訓(xùn)對(duì)?自己而言?有很大的?幫助。

?六?、認(rèn)為公?司組織這?樣的培訓(xùn)?的必要性?評(píng)估：?第?一期第二?期第三期?匯總非常?滿意（人?）占比?（%）?第一期?第二期?第三期?匯總?453?541?121?87?748?983?滿意（人?）7?125?24占?比（%）?13?261?117?一般（人?）0?00?0占比?（%）?不滿意（?人）0?00?00?00?0占比?（%）?00?00?由以上圖?表分析得?出：?學(xué)員?們對(duì)這樣?的培訓(xùn)普?遍持歡迎?的態(tài)度，?對(duì)培訓(xùn)的?必要性評(píng)?估更是達(dá)?到了1?00%。?

七．對(duì)?自己在培?訓(xùn)過(guò)程中?的投入程?度的評(píng)估?：?第一期?第二期第?三期匯總?非常滿意?（人）?占比（?%）第?一期第?二期第?三期匯?總14?20?245?827?43?524?0滿意（?人）3?324?22?79占比?（%）?635?148?54一?般（人）?43?07?占比（?%）不?滿意（人?）8?60?51?00?1占比?（%）?20?01由?以上圖表?分析得出?：?在培訓(xùn)?過(guò)程中絕?大多數(shù)學(xué)?員能認(rèn)真?積極投入?到培訓(xùn)中?，這部分?學(xué)員占到?了94?%，但仍?有極少數(shù)?學(xué)員對(duì)自?己的表現(xiàn)?不夠滿?意，這樣?的學(xué)員占?到了6?%。

八?．對(duì)授?課老師的?客觀評(píng)價(jià)?：?xx?老師第?一期第二?期第三期?

xx?老師第?一期第二?期第三期?

xx?老師第?一期第二?期

第三?期xx?老師第?一期第二?期

第三?期

總體?評(píng)價(jià)由以?上數(shù)據(jù)分?析得學(xué)員?對(duì)授課老?師的總體?滿意度：??x老師?：?x老?師：?x?老師：?x?老師：??97.4?%93?.1%?94%?97.9?%

九．?參訓(xùn)學(xué)員?從培訓(xùn)中?的具體收?獲以及?xx公?司的培訓(xùn)?建議或期?望：?根據(jù)?調(diào)查問(wèn)卷?顯示，學(xué)?員通過(guò)培?訓(xùn)得到的?收獲有如?下幾點(diǎn)：??第一期?（?1）認(rèn)?識(shí)自己，?認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)?，理解了?團(tuán)隊(duì)的重?要；?（2?）學(xué)到?了在銷售?過(guò)程中如?何與人溝?通；?（3?）與人?交往的禮?儀；?（4?）如何?保持良好?的心態(tài)迎?接挑戰(zhàn)；??（5）?學(xué)會(huì)了一?些做人做?事的道理?。第二期??（1）?相信自己?，對(duì)自己?負(fù)責(zé)，沒(méi)?有做不到?，只有想?不到；?（?2）明?白了個(gè)人?的力量渺?小，只有?融入團(tuán)隊(duì)?才能創(chuàng)造?價(jià)值的道?理；?（3?）學(xué)到?了為人處?事的一些?道理；?（?4）學(xué)?會(huì)了在銷?售中如何?與人溝通?。第三期??（1）?學(xué)到了溝?通的技巧?；?（2）?職場(chǎng)商?務(wù)禮儀；??（3）?找回了自?信，懂得?了如何在?困境中迎?難而上，?超越自我?；?（4）?明白了?團(tuán)隊(duì)的重?要性。

?同時(shí)，通?過(guò)調(diào)查問(wèn)?卷學(xué)員也?對(duì)xx?公司在?培訓(xùn)方面?提出了自?己的意見(jiàn)?：?第一期?：??（1）?建議公司?多開(kāi)展類?似的培訓(xùn)?，提升員?工素質(zhì)，?才能在立?于不敗之?地；?（2?）增加?創(chuàng)新思維?方面的培?訓(xùn)；?（3?）增加?對(duì)銷售人?員通信技?術(shù)的培訓(xùn)?；?（4）?加強(qiáng)對(duì)?職業(yè)素質(zhì)?方面的培?訓(xùn)。第二?期?（1）?增加素?質(zhì)訓(xùn)練，?專業(yè)技能?提升訓(xùn)練?；?（2）?增加團(tuán)?隊(duì)管理、?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?方面的課?程；?（3?）增加?對(duì)渠道管?理的培訓(xùn)?，如渠道?溝通，渠?道矛盾化?解，渠道?銷售管理?能力提升?等；?（4?）增加?客戶服務(wù)?方面的課?程。第三?期?（1）?希望能?增加戶外?體驗(yàn)的活?動(dòng)；?（2?）增加?網(wǎng)通技術(shù)?層面的訓(xùn)?練課程；??（3）?增加創(chuàng)新?思維方面?的訓(xùn)練；??（4）?希望公司?能多進(jìn)行?類似培訓(xùn)?，讓員工?素質(zhì)得到?持續(xù)提升?。第三部?分培訓(xùn)執(zhí)?行總結(jié)

?一?、在培?訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)?行過(guò)程中?，培訓(xùn)執(zhí)?行團(tuán)隊(duì)始?終秉承以?下的培訓(xùn)?操作原則?：??1.先?甄選研究?，后計(jì)劃?決策：?即?在培訓(xùn)正?式開(kāi)始之?前對(duì)x?x員工?進(jìn)行調(diào)研?，針對(duì)學(xué)?員基本情?況，進(jìn)行?專業(yè)研究?分析，在?掌握足夠?的基本情?況后對(duì)原?定計(jì)劃進(jìn)?行操作?性的修改?，以使基?礎(chǔ)計(jì)劃更?具操作性?。2.?誰(shuí)授課，?誰(shuí)研究：??始終堅(jiān)持?，培訓(xùn)講?師利用其?所擁有的?個(gè)案操作?與分析能?力來(lái)為培?訓(xùn)服務(wù)：??用專業(yè)分?析的眼光?針對(duì)自己?即將授課?的內(nèi)容進(jìn)?行全面的?分析與?研究，而?不是依靠?大量收集?的書(shū)本知?識(shí)來(lái)編寫(xiě)?教材。3?.量體?裁衣，因?材施教：??通過(guò)對(duì)受?眾的全面?研究，找?出他們的?綜合特性?和個(gè)性，?如：?年齡?、教育程?度、工作?性質(zhì)、日?常工作?內(nèi)容、曾?經(jīng)接受的?培訓(xùn)、學(xué)?習(xí)與理解?能力等等?，從而使?我們掌握?學(xué)員的培?訓(xùn)心態(tài)，?充分發(fā)揮?培訓(xùn)的巨?大作用。?4.堅(jiān)?持適合性?原則：?堅(jiān)?持“適合?才是最好?”。因?yàn)?學(xué)員的受?訓(xùn)形態(tài)是?在不斷變?化的。并?不是最先?進(jìn)的教育?模式就一?定會(huì)有最?好的效果?，關(guān)鍵是?針對(duì)不同?的學(xué)員?用什么方?式使受眾?最能夠接?受。5.?注重與?行業(yè)結(jié)合?：?如何讓?基本知識(shí)?被學(xué)員接?受后轉(zhuǎn)化?成為行業(yè)?運(yùn)用知識(shí)?，是培?訓(xùn)的另一?側(cè)重點(diǎn)。?必須在基?本了解學(xué)?員行業(yè)特?征后再進(jìn)?行針對(duì)性?的授課。?比如：?必?須了解?xx公?司的服務(wù)?流程、服?務(wù)項(xiàng)目、?操作難點(diǎn)?、投訴案?例等等，?才能夠獲?得足夠的?信息，并?在課堂上?帶領(lǐng)學(xué)員?共同探?討，提高?培訓(xùn)的時(shí)?效性。

?6.觀?念引導(dǎo)與?操作培訓(xùn)?并重：?意?識(shí)的培養(yǎng)?與操作性?的培訓(xùn)應(yīng)?該進(jìn)行充?分的結(jié)合?，因?yàn)橐?識(shí)的培養(yǎng)?是內(nèi)動(dòng)力?，操作的?培訓(xùn)是外?部的具?體表象，?兩者缺一?不可。第?四部分?一、?培養(yǎng)團(tuán)?隊(duì)積極學(xué)?習(xí)的理念?和興趣培?訓(xùn)管理建?議?二、讓?培訓(xùn)的熱?情和興趣?在組織中?升溫?三、?互幫互學(xué)?，團(tuán)隊(duì)友?情互助，?培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)?良好的“?傳幫帶”?精神四、?人到不?一定學(xué)到?、學(xué)到不?一定悟到?、悟到不?一定做到?、做到不?一定有效?——用心?做好，才?能高效。?學(xué)到不代?表有效，?行動(dòng)才知?道結(jié)果。?建立完善?的企業(yè)培?訓(xùn)體系管?理是嚴(yán)肅?的愛(ài)、培?訓(xùn)是最好?的激勵(lì)！?第五部分?人力資源?管理建議?

在培訓(xùn)?中我們發(fā)?現(xiàn)，參加?培訓(xùn)員工?普遍具備?較為優(yōu)秀?的基本素?質(zhì)，對(duì)于?新知識(shí)與?新事物能?迅速接受?，適應(yīng)性?較強(qiáng)，可?塑性高，?但部分學(xué)?員個(gè)性?比較靦腆?內(nèi)向，對(duì)?于心中的?想法與見(jiàn)?解不善或?不愿表達(dá)?，也有部?分學(xué)員不?夠主動(dòng)，?不夠嚴(yán)肅?，未能認(rèn)?真遵守訓(xùn)?練營(yíng)的規(guī)?定，考慮?到可能?是第一次?參與類似?培訓(xùn)，也?未對(duì)團(tuán)隊(duì)?造成大的?影響，因?此也是可?以理解的?，綜合來(lái)?看，這是?一支思維?清晰、積?極上進(jìn)、?具備良性?分辨力、?渴望鼓?勵(lì)認(rèn)可、?極具潛質(zhì)?的優(yōu)秀團(tuán)?隊(duì)。一．?創(chuàng)造良?好的企業(yè)?文化氛圍?，構(gòu)建?學(xué)習(xí)型組?織。彼?德·圣吉?提出的新?概念“學(xué)?習(xí)型組織?”是將系?統(tǒng)動(dòng)力學(xué)?（Sys?tem?Dyna?mics?）與組織?學(xué)習(xí)、創(chuàng)?造原理、?認(rèn)識(shí)科學(xué)?、群體溝?通對(duì)話?與模擬演?示游戲?qū)W?等結(jié)合，?發(fā)展而成?的一種新?的組織藍(lán)?圖。這種?組織能使?團(tuán)隊(duì)中的?每一個(gè)成?員，找出?職業(yè)生涯?、生命的?真正意義?；能讓每?一個(gè)成員?學(xué)習(xí)越多?、越感覺(jué)?到自己的?無(wú)知；能?讓組織?日新月異?，不斷創(chuàng)?造未來(lái)；?這種組織?更可以讓?員工通過(guò)?學(xué)習(xí)而感?悟生命的?真諦。二?.如何?落實(shí)組織?學(xué)習(xí)在?方法上，?MIC?提供以下?幾項(xiàng)建議?以供參考?：??1.培養(yǎng)?組織成員?間的對(duì)話?機(jī)會(huì)與能?力富有?學(xué)習(xí)型文?化的組織?，其成員?并不吝于?公開(kāi)其經(jīng)?驗(yàn)，而領(lǐng)?導(dǎo)者也會(huì)?帶動(dòng)積極?的、創(chuàng)造?性的對(duì)話?。這些交?談存在于?成員之間?，具有?連接信息?、激發(fā)創(chuàng)?意以及合?作的功能?，當(dāng)然企?業(yè)也必須?創(chuàng)造適合?的環(huán)境。?沃爾瑪公?司（Wa?l—Ma?rt）每?周六的晨?間會(huì)議，?便是一個(gè)?絕佳的例?子——各?分店店長(zhǎng)?及總公司?成員都必?須參加這?項(xiàng)會(huì)議。?在會(huì)議?中除了檢?討業(yè)績(jī)、?表?yè)P(yáng)優(yōu)秀?員工外，?也會(huì)針對(duì)?問(wèn)題及改?善的建議?進(jìn)行討論?。如果真?的有錯(cuò)誤?的地方，?公司解決?的方式十?分明確、?快捷：??在周末立?刻改正過(guò)?來(lái)！晨?間會(huì)議更?是沃爾瑪?員工集思?廣益、貢?獻(xiàn)智力的?地方。任?何一個(gè)人?提出的創(chuàng)?新構(gòu)想，?其他人不?會(huì)馬上否?決，而是?先認(rèn)真思?考，如?何化不可?能為可能?？因此，?每一位參?與會(huì)議的?人，心中?都有不同?的見(jiàn)解和?創(chuàng)意，期?待在周六?的晨間會(huì)?議中表現(xiàn)?。2．?增強(qiáng)員工?自我表達(dá)?意識(shí)，建?立暢通溝?通渠道，?規(guī)避團(tuán)隊(duì)?合作不力?。服務(wù)一?線的員工?，直接面?對(duì)客戶，?對(duì)市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)及客戶?心理觸覺(jué)?相對(duì)靈敏?。因此，?建立合理?、有效的?溝通渠道?，加強(qiáng)高?層領(lǐng)導(dǎo)與?基層員?工雙向溝?通，使員?工合理化?建議得以?及時(shí)、迅?速地反饋?至決策層?。各部門?之間，因?分工不同?，在對(duì)對(duì)?方的工作?不是充分?了解的情?況下，容?易產(chǎn)生彼?此的不理?解，溝通?渠道的暢?通，可以?增進(jìn)部門?間的了?解，只有?了解才能?理解，才?能更好的?規(guī)避團(tuán)隊(duì)?協(xié)作不利?的問(wèn)題。?3．從?啟動(dòng)員工?工作滿意?程度進(jìn)而?深度開(kāi)啟?客戶滿意?度。要想?使顧客滿?意，首先?必須先讓?我們的內(nèi)?部顧客（?員工）滿?意。4.?迅速培?養(yǎng)“種子?部隊(duì)”?，為企業(yè)?注入更新?的活力。?企業(yè)人才?的培養(yǎng)是?循序漸進(jìn)?的過(guò)程，?切忌拔苗?助長(zhǎng)！針?對(duì)xx?公司現(xiàn)?有人才結(jié)?構(gòu)，為保?證企業(yè)健?康久遠(yuǎn)的?發(fā)展，建?議中心積?極培育?新生后備?力量，投?入精力為?企業(yè)儲(chǔ)備?后備人才?，為企業(yè)?輸入新鮮?血液，注?入企業(yè)活?力。培養(yǎng)?后備新生?力量的方?法有很多?，可在企?業(yè)各個(gè)層?面挖掘人?才在崗培?養(yǎng)或外派?學(xué)習(xí)，也?可利用外?部資源招?賢納士。?只要我們?播下思?想的種?子，--?----?-就會(huì)得?到行動(dòng)?的果實(shí)?；只要?我們播下?行動(dòng)?的種子，?----?---就?會(huì)得到?習(xí)慣的?果實(shí)；

?只要我們?播下習(xí)?慣的種?子，--?----?-就會(huì)得?到性格?的果實(shí)?；只