電商主管月度工作計劃

電商主管月度工作計劃第一篇電商主管月度工作計劃第一篇（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%以上；

（二）加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上；

（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高；

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

電商主管月度工作計劃第二篇一、頁面改版，店鋪裝修

1、首頁改版

整體頁面風格清爽，以目前老款產(chǎn)品為主，首頁用新款茶樹系列作為主推，次順序為薰衣草、玫瑰系列，最后是其他類。

2、詳情

寶貝詳情重新制作，首先以賣出記錄多的按順序做，其次按照以后庫存多的順序做。

3、寶貝關(guān)聯(lián)

主推新品

4、關(guān)聯(lián)促銷廣告頁面

確定以銷量為主，茶樹精油為主做主圖

6、整體版面

整體版面隨著天氣變化，節(jié)假促銷日變化，根據(jù)每一期主推的款式不同確定主圖海報的制作。具體板式制作待定

7、促銷圖

提高整體要求，化妝品類目的促銷圖要求產(chǎn)品檔次提上去。

二、店鋪流量提升

1、寶貝標題優(yōu)化

參照的標準：

A、首先選定確定產(chǎn)品所屬于的主類目詞，然后從主類目詞發(fā)散到相應的組合詞。比方茶樹精油，我們可以發(fā)散到原產(chǎn)澳洲茶樹精油，其次增加功效如：美白潤膚

B、根據(jù)上述詞在數(shù)據(jù)魔方尋找流量比較高的組合詞添加進去

C、根據(jù)A步驟產(chǎn)生的詞，在淘寶的搜索框中搜索，按銷量排模仿銷量前列的寶貝的熱門組合詞匯

D、根據(jù)上述步驟再增加自己產(chǎn)品的特有的功效詞匯

E、增加產(chǎn)品型號或者容量等特性詞匯

F、第一天改詞完畢，根據(jù)兩到三天的流量變化適時調(diào)整詞匯

2、店鋪直通車優(yōu)化

A、選詞根據(jù)淘寶搜索框去選熱詞

B、數(shù)據(jù)魔方選流量展現(xiàn)相對比較好的詞

C、主類目詞以及其引申的長尾詞

D、經(jīng)過3天展現(xiàn)去除無展現(xiàn)、質(zhì)量得分低、性價比不好的詞

電商主管月度工作計劃第三篇一、對營銷工作的認識

市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出營銷任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。

3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5.不斷學習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

二、營銷工作具體量化任務

1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預約時選擇客戶在相同或接近的地點。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

電商主管月度工作計劃第四篇客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

1.對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確

2.加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量

3.強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明

4.加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確

5.通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感

6.積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率

7.做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作

電商主管月度工作計劃第五篇時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理(這個內(nèi)容自己加)

(四)密切配合各部門，做好服務中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理(這個內(nèi)容自己加)

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作計劃要點

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%以上;(二)加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上;(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量?；仡?0xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

電商主管月度工作計劃第六篇新的一年，平輿縣電商協(xié)會要充分認識新形勢下電子商務工作的重要性和緊迫性，把電子商務的應用和推廣作為協(xié)會的職能所在，與此同時，積極配合政府相關(guān)部門，緊緊圍繞電商運營服務中心的建設與啟動工程開展調(diào)研、宣傳、推廣等工作，推進電子商務在各個產(chǎn)業(yè)和行業(yè)中的應用。20xx年度主要做好以下幾個方面的工作。

（一）做好會員服務，加強與會員單位溝通和聯(lián)系。協(xié)會為更好發(fā)揮與會員單位的作用，將按年度、季度定期召開全體會員代表大會、理事會和各類型專門會議。為協(xié)會工作出謀獻策，解決協(xié)會工作遇到的實際問題。同時，不定期召開不同類型的專題會議，加強與會員單位的聯(lián)誼和溝通，收集會員的需求和建議，以更好為會員服務。為擴大電子商務協(xié)會的服務范圍和影響力，今年將繼續(xù)發(fā)展新會員，擴大會員隊伍。20xx年度的會員發(fā)展任務是，新增企業(yè)會員不少于10家，新增普通個人會員不少于50名。

（三）組織開展各種電子商務培訓和講座活動。協(xié)會結(jié)合會員單位的實際需要，依托炎黃職業(yè)技術(shù)培訓學院等協(xié)會成員單位的優(yōu)勢資源，通過開展各種不同層次項目和專題培訓，主辦公益性的會議和論壇，推動我縣信息化及電子商務工作的宣傳、推廣和普及。20xx年

度協(xié)會將積極建議召開平輿縣電子商務論壇，組織全縣范圍內(nèi)的電子商務公益講座及小型公益性電商沙龍，組織電子商務專家學者進企業(yè)現(xiàn)場服務，并促使炎黃職業(yè)技術(shù)培訓學校成為縣電子商務人才培訓基地。同時，協(xié)會將聯(lián)合縣勞動就業(yè)服務中心、玉川村鎮(zhèn)銀行等單位，舉辦創(chuàng)業(yè)大賽或電子商務人才對接交流活動，促進我縣企業(yè)能在本地遴選到優(yōu)秀的電商人才，倡導創(chuàng)客文化，發(fā)掘和培養(yǎng)創(chuàng)新人才。

（四）組織參觀考察和學習，加強同行業(yè)的交流。20xx年度協(xié)會將繼續(xù)不定期組織會員單位及相關(guān)企業(yè)到電子商務應用比較好的企業(yè)、單位及產(chǎn)業(yè)園區(qū)進行參觀學習。同時我們將繼續(xù)緊扣電子商務發(fā)展趨勢，根據(jù)會員需求和行業(yè)發(fā)展需要，組織各會員單位及相關(guān)企業(yè)參加國內(nèi)各類電子商務研討及專題會議及培訓活動。

電商主管月度工作計劃第七篇一、總則

為了更好的對公司產(chǎn)品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進行考核和管理。

銷售部經(jīng)理職責

1、對銷售任務的完成情況負責。

2、對回款率的完成情況負責。

3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務及技術(shù)問題組織大家進行討論和學習。

5、對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。

6、負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。

7、對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向公司主管領導匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責任。

二、銷售部工作流程

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

1）銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志

2）銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況，并接受銷售部經(jīng)理的指導，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點

3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪

4）在拜訪與回訪結(jié)束后，應將相關(guān)信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》

5）銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報

6）銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導和安排

2、產(chǎn)品報價、投標的流程

此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品

1）銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領導請示）

2）對用戶的詢價書或招標信息進行整理（必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助）

3）技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進行協(xié)助和支持

4）采購部對重點產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進行調(diào)研

5）銷售部經(jīng)理對最終報價或標書進行審核（重大比價或投標需向公司領導請示）確認后方可進行打印

6）制作出正規(guī)的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標

3、商務談判與簽訂合同的流程

1）銷售員在給客戶報價或投標后，根據(jù)實際情況可進行商務談判

2）銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經(jīng)理通報相關(guān)情況（重大合同需向公司領導請示）

3）與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領導再次確認

4）待銷售部經(jīng)理或公司領導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同

5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認后由銷售內(nèi)勤于當日保管存檔

6）對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時向公司領導請示）確認后方可執(zhí)行

4、發(fā)貨流程

1）銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉

2）〈需貨申請單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認后上報銷售部

3）由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉

3）由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管

4）庫管辦理出庫手續(xù)

5）將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內(nèi)勤存檔

5、回款流程

1）銷售員催款

2）銷售員填寫收款申請單

3）銷售部和財務部確認

4）反饋給客戶

5）客戶回款

6、開票流程

1）銷售員填寫開票申請單

2）銷售部審核

3）財務部開票

4）交客戶簽收

7、售后服務流程

1）接客戶售后服務申請，由銷售部經(jīng)理確認

2）銷售內(nèi)勤填寫《售后服務申請表》后發(fā)給技術(shù)部

3）技術(shù)部和客戶溝通

4）技術(shù)部將服務狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤

5）銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進行內(nèi)部溝通

8、退貨（換貨）流程

1）客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經(jīng)理確認

2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量

3）由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>

4）由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷售部經(jīng)理審核

5）由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管

6）庫管辦理退貨（換貨）手續(xù)

三、銷售部管理制度

1、對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當?shù)厥袌銮闆r等信息，銷售員必須了如指掌

2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司

3、銷售人員在工作推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示

4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務談判，超越常規(guī)的條款與價格應事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導談判的過程

5、對于任何客戶提出的特殊費用（如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用）要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾

6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領導請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責任人賠償損失

7、正式《銷售合同》形成后，若無正當理由銷售內(nèi)勤應在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨

8、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細、準確。因開票內(nèi)容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔責任

9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時存檔

11、銷售內(nèi)勤應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生

12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當日將相關(guān)票據(jù)交財務部簽收

13、銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結(jié)果報告銷售部經(jīng)理，并通報公司財務部

14、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務問題，銷售員應及時向銷售部經(jīng)理匯報，由銷售部經(jīng)理向公司主管領導申請協(xié)調(diào)解決

15、銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊

16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表

1）周工作計劃表

2）月工作計劃表

3）銷售情況周統(tǒng)計表

4）銷售情況月統(tǒng)計表

5）銷售員工作周統(tǒng)計表

6）銷售員工作月統(tǒng)計表

7）市場狀況周統(tǒng)計表

8）市場狀況月統(tǒng)計表

9）經(jīng)銷商進貨情況統(tǒng)計表

10）區(qū)域銷售情況統(tǒng)計表

11）每月經(jīng)銷商管理匯總表

12）《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》

17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元

一、總則

為了更好的對公司產(chǎn)品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進行考核和管理。

銷售部經(jīng)理職責

1、對銷售任務的完成情況負責。

2、對回款率的完成情況負責。

3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務及技術(shù)問題組織大家進行討論和學習。

5、對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。

6、負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。

7、對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向公司主管領導匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責任。

二、銷售部工作流程

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

1）銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志

2）銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況，并接受銷售部經(jīng)理的指導，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點

3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪

4）在拜訪與回訪結(jié)束后，應將相關(guān)信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》

5）銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報

6）銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導和安排

2、產(chǎn)品報價、投標的流程

此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品

1）銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領導請示）

2）對用戶的詢價書或招標信息進行整理（必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助）

3）技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進行協(xié)助和支持

4）采購部對重點產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進行調(diào)研

5）銷售部經(jīng)理對最終報價或標書進行審核（重大比價或投標需向公司領導請示）確認后方可進行打印

6）制作出正規(guī)的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標

3、商務談判與簽訂合同的流程

1）銷售員在給客戶報價或投標后，根據(jù)實際情況可進行商務談判

2）銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經(jīng)理通報相關(guān)情況（重大合同需向公司領導請示）

3）與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領導再次確認

4）待銷售部經(jīng)理或公司領導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同

5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認后由銷售內(nèi)勤于當日保管存檔

6）對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時向公司領導請示）確認后方可執(zhí)行

4、發(fā)貨流程

1）銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉

2）〈需貨申請單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認后上報銷售部

3）由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉

3）由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管

4）庫管辦理出庫手續(xù)

5）將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內(nèi)勤存檔

5、回款流程

1）銷售員催款

2）銷售員填寫收款申請單

3）銷售部和財務部確認

4）反饋給客戶

5）客戶回款

6、開票流程

1）銷售員填寫開票申請單

2）銷售部審核

3）財務部開票

4）交客戶簽收

7、售后服務流程

1）接客戶售后服務申請，由銷售部經(jīng)理確認

2）銷售內(nèi)勤填寫《售后服務申請表》后發(fā)給技術(shù)部

3）技術(shù)部和客戶溝通

4）技術(shù)部將服務狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤

5）銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進行內(nèi)部溝通

8、退貨（換貨）流程

1）客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經(jīng)理確認

2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量

3）由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>

4）由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷售部經(jīng)理審核

5）由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管

6）庫管辦理退貨（換貨）手續(xù)

三、銷售部管理制度

1、對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當?shù)厥袌銮闆r等信息，銷售員必須了如指掌

2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司

3、銷售人員在工作推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示

4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務談判，超越常規(guī)的條款與價格應事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導談判的過程

5、對于任何客戶提出的特殊費用（如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用）要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾

6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領導請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責任人賠償損失

7、正式《銷售合同》形成后，若無正當理由銷售內(nèi)勤應在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨

8、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細、準確。因開票內(nèi)容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔責任

9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時存檔

11、銷售內(nèi)勤應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生

12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當日將相關(guān)票據(jù)交財務部簽收

13、銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結(jié)果報告銷售部經(jīng)理，并通報公司財務部

14、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務問題，銷售員應及時向銷售部經(jīng)理匯報，由銷售部經(jīng)理向公司主管領導申請協(xié)調(diào)解決

15、銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊

16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表

1）周工作計劃表

2）月工作計劃表

3）銷售情況周統(tǒng)計表

4）銷售情況月統(tǒng)計表

5）銷售員工作周統(tǒng)計表

6）銷售員工作月統(tǒng)計表

7）市場狀況周統(tǒng)計表

8）市場狀況月統(tǒng)計表

9）經(jīng)銷商進貨情況統(tǒng)計表

10）區(qū)域銷售情況統(tǒng)計表

11）每月經(jīng)銷商管理匯總表

12）《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》

17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元

電商主管月度工作計劃第八篇為了更好的推動XX市電子商務行業(yè)的信息交流和發(fā)展，實現(xiàn)政府與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間橋梁和紐帶的作用。協(xié)助政府保證行業(yè)有序、規(guī)范的發(fā)展，為我市商業(yè)的繁榮和經(jīng)濟建設快速發(fā)展作出我們應有的貢獻，特制定以下工作計劃，請各位理事審議。

一、20xx年八大中心任務

1、培養(yǎng)電商企業(yè)50家，確保成功30家，重點幫扶傳統(tǒng)知名企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務。

2、組織電商人才培訓5場，培訓人數(shù)300人以上。

3、組織企業(yè)招商3場，對接項目超10個以上。

4、組織中小企業(yè)電商發(fā)展高峰論壇。

5、組織開展青年電子商務創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽。

6、聯(lián)合相關(guān)部門開展“20xx年度XX市十大電子商務明星企業(yè)”評選。

7、組織專家對會員單位進行診斷和創(chuàng)業(yè)幫扶。

8、組織理事單位到先進地市進行參觀學習，以及參加各地組織電子商務高峰論壇。

二、主要工作思路和措施

主要工作思路：搭好協(xié)會平臺積極申請經(jīng)費會員內(nèi)生價值內(nèi)聯(lián)整合資源外聯(lián)接軌世界社會經(jīng)濟雙收具體措施。

（一）搭好協(xié)會平臺，提高協(xié)會服務水平。

1、健全協(xié)會組織，建一流管理隊伍，一流管理運營模式。鼓勵各理事單位推薦管理人員參與協(xié)會運營。

電商主管月度工作計劃第九篇20xx年工作總結(jié)

不知不覺中來到公司已經(jīng)大半年了，在這里我學習到了很多，不過這段時間中也感覺到了自己的不足。開始來公司時，我從沒有接觸過天貓，對它充滿了好奇，就這樣懷著擔心和緊張開始了這份工作，在這半年中，學習到了很多東西。我知道了天貓的作圖習慣，天貓的一些規(guī)則，也了解了天貓的寶貝，每天忙碌于做詳情和裝修店鋪，自己的能力也在不斷的提高，每天都在不斷的學習，很充實，很快樂。但是自己從來沒有關(guān)注過結(jié)果，對于天貓業(yè)來說，每天去辛苦的作圖，做詳情卻沒有對平臺帶來流量，我們自己認為對寶貝很了解，但是真正接觸到客戶時，發(fā)現(xiàn)自己什么都答不出來，自己做的東西和客戶想知道的差了很多，沒有從客戶的角度考慮。而且在工作中也發(fā)現(xiàn)自己忽略了一個很重要的問題那就是集體榮譽觀，在雙十一雙十二對于電商來說特別的日子，我似乎并沒有任何感覺，對于我來說，完成了領導給的工作這就是我的任務，卻忽略了我們是一個整體。

20xx即將邁入新的一年，在以后的工作中自己需要學習更多的東西，多思考，做出客戶滿意的東西，而且自己每天也要更加用心的對待工作，希望天貓這個團隊更加的團結(jié)，每個人都朝著一個目標進步。

20xx工作計劃

（1）定期對天貓進行裝修，詳情頁多參考口碑好銷量高的產(chǎn)品，不斷更新。

（2）每周定期登千牛，總結(jié)聊天過程中遇到的問題，將詳情優(yōu)化。

（3）每天不斷學習，學習天貓整個的流程的操作，不斷充實自己，讓自己真正的融入電商這個大陣營里。

（4）對于寶貝要充分的了解，多和產(chǎn)品中心的人進行交流。

（5）自身技能的提高，每天不斷學習，提高自己的技能。

建議

（1）工作有計劃，不要一會讓做這個一會又讓做那個，沒有時間去思考做的是什么。

（2）做東西要填寫單子，這樣一天才能安排好時間。

電商主管月度工作計劃第十篇一.人員確定及職責：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：

1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。

2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，qq群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣。

3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當增加人員后實行輪班制度。

美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學?；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

二、引流工作五步走

第一步：

方法：寶貝上架，自然瀏覽觀察寶貝受歡迎程度，進行初選流量級別：30--50uv

交易量：每天1單左右交易

策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好基??

第二步：

方法：分時段寶貝上架，獲得基礎流量。(建議寶貝200以上)流量級別：100uv—300uv交易量：每天1—10單交易

策略：開源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20

第三步：

方法：直通車、淘寶活動(試用中心等)(日消耗50-100元)流量級別：基礎流量+(70uv—180uv)交易量：每天3—20單交易

策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60

第四步：

方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報(天天特價、淘滿意、聚劃算等)。流量級別：300uv—1000uv交易量：每天5—50單交易

策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300

第五步：

方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動申報(天天特價、淘滿意、聚劃算等)

流量級別：500uv—20xxuv交易量：每天10—100單交易

策略：1-3個爆款基本成形，開始關(guān)聯(lián)營銷，會員營銷，獲得長尾流量。

三、整體目標：

前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪vip，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。

定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上!終極目標日單200!長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在以上

四、活動計劃：

五、具體工作執(zhí)行及目標

六、銷售目標

備注：天貓專賣店因沒有銷售數(shù)據(jù)不好做銷售業(yè)績預測。

電商主管月度工作計劃第十一篇一、電子商務項目組織架構(gòu)搭建及崗位職責（第一步）

電子商務平臺團隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。

1、項目負責人：整體運營。

4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

二、電子商務項目定位（第二步）

根據(jù)公司兩個系列商品的特性和電子商務項目長遠發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列商品的電子商務，需建立切實符合兩個系列商品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其商品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值！

電商主管月度工作計劃第十二篇一、人員確定及職責：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：

1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。

2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣。

3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當增加人員后實行輪班制度。

美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學?；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

二、引流工作五步走

第一步：

方法：寶貝上架，自然瀏覽觀察寶貝受歡迎程度，進行初選

流量級別：30--50UV

交易量：每天1單左右交易

策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好基礎

第二步：

方法：分時段寶貝上架，獲得基礎流量。(建議寶貝200以上)

流量級別：100UV—300UV

交易量：每天1—10單交易

策略：開源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20

第三步：

方法：直通車、淘寶活動(試用中心等)(日消耗50-100元)

流量級別：基礎流量+(70UV—180UV)

交易量：每天3—20單交易

策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量：30--60

第四步：

方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報(天天特價、淘滿意、聚劃算等)。

流量級別：300UV—1000UV

交易量：每天5—50單交易

策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300

第五步：

方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動申報(天天特價、淘滿意、聚劃算等)

流量級別：500UV—20xxUV交易量：每天10—100單交易

策略：1-3個爆款基本成形，開始關(guān)聯(lián)營銷，會員營銷，獲得長尾流量。

三、整體目標：

前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿x減x，滿x+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。

定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上！終極目標日單200！長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在以上

四、活動計劃：

五、具體工作執(zhí)行及目標

六、銷售目標

備注：天貓專賣店因沒有銷售數(shù)據(jù)不好做銷售業(yè)績預測。

電商主管月度工作計劃第十三篇一、項目背景

而目前尚未有專注校園領域的電子商務公司，原因：

1、中國電子商務市場還屬于粗獷發(fā)展階段，市場細分還沒有達到絕對明確的地步，很多公司尚未顧及到；

2、電子商務起點較高，有些公司看到發(fā)展前景，但有心無力去發(fā)展這塊市場；

3、校園市場相對復雜，難以逾越的的校園壁壘，使得很多公司望而卻步，缺少有效開拓市場的營銷模式。

二、項目介紹

校園地帶是專業(yè)定位于中國大學生校園電子商務門戶平臺，校園地帶可通過整合廠家資源，全國配送體系，立體式滲透型的營銷模式，打造中國最有活力、最具特色、最有競爭力的校園電子商務第一品牌。

產(chǎn)品線定位：圖書、音像、禮品、數(shù)碼、手機時尚。

消費群體定位：大學生、白領等具有活力的年輕消費群體。

項目特點：

電商主管月度工作計劃第十四篇構(gòu)建職責明確、合理分工、績效科學的電商人才建設體系，才能破解傳統(tǒng)企業(yè)電子商務的人才之困。

易觀商業(yè)解決方案公司總裁助理

近期，我們對約300家一定規(guī)模傳統(tǒng)企業(yè)的天貓店鋪進行調(diào)研，分析發(fā)現(xiàn)，有高達43%比例的企業(yè)電商所面臨的最大挑戰(zhàn)在于缺少專業(yè)團隊?，F(xiàn)實中，打造一支高水平的運營團隊也是諸多傳統(tǒng)企業(yè)電商運營中最大的共性挑戰(zhàn)，這一點比提升流量、ROI等問題更重要。

進一步分析，缺少專業(yè)團隊主要集中表現(xiàn)在兩大核心問題：

1.分工授權(quán)不明，北京某鞋類品牌商，產(chǎn)品的創(chuàng)新領先一直是競爭品牌的學習模仿對象，線下銷售連年翻番增長，2008年進軍電商，入住淘寶，但線上業(yè)績平平，經(jīng)過易觀的電商360度體檢發(fā)現(xiàn)，其電商團隊執(zhí)行力存在很大問題，表現(xiàn)為經(jīng)理忙、執(zhí)行人員閑，工作無法高效推進；各部門無主管負責人員，無明確、準確業(yè)績指標和工作計劃。

2.崗位、部門激勵失效。上述案例企業(yè)，也存在該問題，基本工資低，僅部分崗位設定績效工資，但目標偏高，很難完成，失去激勵作用；而且缺少根據(jù)各崗位職責內(nèi)容和特點所設定的關(guān)鍵績效指標，未注重精神、榮譽層面激勵。

電商的團隊建設不僅與原有的企業(yè)文化、人力建設等相關(guān)，更重要的是符合電商的快魚吃慢魚、高執(zhí)行力的特點要求。如何打造一支高水平的專業(yè)電商團隊，行業(yè)內(nèi)普遍的做法是高薪挖人、專業(yè)培訓；但重點在內(nèi)部制度的建設，比較更健康可持續(xù)、高質(zhì)量的人才團隊建設來自于內(nèi)部。如何建設？

1.合理、專業(yè)、明確、高效的組織架構(gòu)建設。

以該企業(yè)為例（見圖一）：通?？头?、營銷、企劃、分銷、產(chǎn)品、物流6方面的業(yè)務單元是必不可少的，這一點多數(shù)企業(yè)基本能實現(xiàn)，但更需強調(diào)的是，每個業(yè)務單元必須有清晰、合理的分工，且各單元必須有相應的部門主管負責部門月度總結(jié)和計劃，并為部門KPI負責，經(jīng)理為電商業(yè)績負責，負責電商業(yè)務工作總結(jié)及計劃，多個部門形成一個高效協(xié)同作戰(zhàn)的團隊組織。

2.制定高效、合理的崗位、部門激勵制度。

首先，各部門必須有明確的績效考核指標（見表一），每個部門的指標一定是符合該部門職責內(nèi)容及特點的“個性化關(guān)鍵績效考核指標”，如客戶服務部的指標一定分解到詢盤銷售額、詢盤轉(zhuǎn)化率、店鋪評分、老客戶回頭率。

其次，針對各崗位的制定合理的目標、績效指標；各崗位的目標需要每個企業(yè)根據(jù)實際情況，結(jié)合淡旺季、團隊能力合理設定；為各崗位初期的績效指標設定相應權(quán)重；并且給予相應的精神獎勵，如KPI每月最高分者獎勵（情侶電影票、休假一天、淘寶大學培訓機會等），完成中心月度任務，組織團隊活動一次（聚餐、KTV等）。

只有構(gòu)建職責明確、合理分工、績效科學的電商人才建設體系，才能從內(nèi)而外打造高水平的專業(yè)電商團隊。

電商主管月度工作計劃第十五篇從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質(zhì)量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié)，做到精學到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：

1、接待

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、通知付款

建議A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！盉電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦!

5、登記每天的日記

A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

B平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6、檢查

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7、借鑒同行

空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

電商主管月度工作計劃第十六篇一、繼續(xù)提高員工素養(yǎng)，強化員工服務意識

人是萬物之本，員工是企業(yè)生存的命脈，只有企業(yè)真正重視員工，關(guān)心員工，讓員工感受到企業(yè)的溫暖，員工才會用更好激情來為企業(yè)付出。當然我們企業(yè)更需要有先企業(yè)后個人的高素質(zhì)員工，因此我們必需加強員工培訓，提高員工積極性，增強員工個人素養(yǎng)，使員工更有團隊精神和奉獻精神。只要員工的個人素養(yǎng)真正提高了，能真正關(guān)心企業(yè)，那么我們客服部門的服務水平也就相應的提高了，各項工作也能順利的進行。這樣就進入了一個良性循環(huán)的過程中。

對此向公司提出兩點建議：一是不建議加班，當然前提是在高工作效率和計劃任務完成的情況之下;二是獎與懲相結(jié)合，不能光有懲而不獎，反之當然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。

二、不斷完善管理制度

由于物流客服部不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟價值的部門，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會被本部門員工誤認為不被公司重視，對員工工作積極性有一定的影響。對此需不斷完善部門管理制度，需實施《崗位責任制制度》、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎懲制度》等。

三、加快管理崗位建設

我將結(jié)合本部門崗位的具體工作情況，逐步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，使其“基層具體落實、中層監(jiān)督指導”。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。

四、作內(nèi)容及安排

1、收發(fā)貨流程進行梳理，改進，并督促物流部員工嚴格按標準執(zhí)行，實行崗位責任制。制定預防可能發(fā)生的錯誤，及時發(fā)現(xiàn)，糾正不正確的工作方法。

2、每日早會十分鐘，計劃當天的工作安排，及總結(jié)上一天的工作完成進度，出現(xiàn)的問題，困難，部門崗位需要協(xié)助配合的安排，表揚有進步，工作較主動積極等個人，激發(fā)員工的工作激情。

3、每日下班前檢查各項工作完成情況，已完成事項，未完成事項，待辦事項，第二日需交接事項或緊急待辦事項。檢查電源，門窗是否關(guān)閉。清潔是否到位等。

4、每日開單員下班前檢查當天單據(jù)的準確性，完整性，是否按時交財務。檢查系統(tǒng)所有單據(jù)，有無異常情況，庫存有無異常數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題立即解決。

5、每周/月總結(jié)本周/月工作情況，對工作中出現(xiàn)的問題、困難提出可執(zhí)行建議/方案，對工作中作出成績，有重大進步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表揚或獎勵。

6、各種物料碼放、搬運入庫時應先內(nèi)后外、先下后上。檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列，整個庫房保持整齊，整潔，有無臟亂現(xiàn)象，貨品名，標簽，及價格是否一致。

7、嚴格按照倉庫管理規(guī)程進行日常操作，倉庫收發(fā)貨人員對當日發(fā)生的業(yè)務必須及時登記，做到日清日結(jié)，確保物料進出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。不定時復核實物和庫存差異，當天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當日處理，找出原因，并糾正錯誤。

9、倉庫必須根據(jù)實際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應的明細賬，凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標簽(款號，尺碼，價格)，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。

10、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫收發(fā)貨人員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，并做到賬、吊牌、物一致。如有變動及時向主管領導及相關(guān)職能部門反映，以便及時調(diào)整。

11、庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯，及時查明原因，并進行相應處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領導審核批準后才可進行處理，否則一律不準自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題(如受潮或損壞等)，及時的用書面的形式向有關(guān)部門匯報。

12、合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放，分別做賬。廢料根據(jù)實際情況合理利用。各種物料不得拋擲。

13、倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內(nèi)要及時清理，保持整潔。所有單據(jù)必須有責任人簽字，并且字跡清楚。

14、提前做好部門內(nèi)員工請/休假的工作交接安排，并和其它部門做好銜接安排。

15、了解員工的基本情況，需求，困難，幫助其解決問題，真正關(guān)心每位員工，讓他放心的工作。鼓勵員工學習，營造和諧，團結(jié)，共進步的環(huán)境，使員工感覺工作是一種快樂。

五、工作重點

1、對物流部操作流程進行合理改進，重點為貨物入庫流程，出庫流程的改進，做到貨物進出正確、準確、及時。

2、對庫房貨物的管理，做到貨物標識齊全、正確。

隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也將得以壯大。我將以公司司利益為中心，以服務客戶為宗旨、以降成增效為目標的原則開展工作。加強部門管理建設，不斷提高員工素養(yǎng)，強化員工服務意識。使全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭取取得更好的效益。

電商主管月度工作計劃第十七篇xx年，電子商務產(chǎn)業(yè)園緊緊圍繞年初制定目標，立足內(nèi)培外引，狠抓招商引資，培育重點企業(yè)，推動產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)“三量”再上新臺階?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、招商引資

二、產(chǎn)業(yè)發(fā)展

1、總量再上新臺階。

——全區(qū)引進呼叫企業(yè)5家(程曦、摩時、沸點、樂嘉、天語通)，企業(yè)總數(shù)達到9家，新建卡座近100個，實際坐席人員從去年底的不到100人，增長到目前的350余人，累計實現(xiàn)稅收1000余萬元，其中8家企業(yè)達到“三有”標準。

2、質(zhì)量再有新提升。

電子商務企業(yè)發(fā)展勢頭強勁，深圳淘寶天貓商家集聚園區(qū)，充分利用經(jīng)驗和優(yōu)勢，規(guī)模增長迅速，其中優(yōu)衣美全年交易額突破5000萬，從業(yè)人員近80人，優(yōu)維特拿到了奔騰電器多樣產(chǎn)品的代理權(quán)。線上線下結(jié)合電商也有新的突破，淘園茗、愛彼此都將自有電商平臺后臺轉(zhuǎn)移到園區(qū)，明年預計交易額不低于2000萬元。

三、存在不足

今年以來，我部門立足電商及呼叫產(chǎn)業(yè)，瞄準長三角區(qū)域，積極主動出擊，狠抓企業(yè)培育，取得了部分成果。但離黨工委、管委會的要求還有一定的差距，主要表現(xiàn)在：行業(yè)領軍企業(yè)還不多，年收入超1000萬或用工超百人的旗艦型、帶動型企業(yè)少；企業(yè)質(zhì)量還需再提高，部分企業(yè)在園區(qū)沒有實體，后臺業(yè)務轉(zhuǎn)移需要進一步挖潛；部門載體建設項目線索多，但至今未落地，招引企業(yè)稅收貢獻少，招商實績落后。

20xx年工作計劃

20xx年，電子商務產(chǎn)業(yè)園將以創(chuàng)建國家級電子商務產(chǎn)業(yè)園為目標，以新規(guī)劃建設的電子商務產(chǎn)業(yè)園為載體，以企業(yè)數(shù)、人員數(shù)、稅收數(shù)為抓手，全力推動電商產(chǎn)業(yè)做大做強。

電商主管月度工作計劃第十八篇姓名：性別：男

婚姻狀況：已婚民族：漢族

戶籍：湖北-天門年齡：38

現(xiàn)所在地：廣東-深圳身高：170cm

希望地區(qū)：廣東-深圳、廣東-東莞、廣東-廣州

希望崗位：經(jīng)營/管理類-部門經(jīng)理

工業(yè)/工廠類-物控經(jīng)理/主管

工業(yè)/工廠類-車間經(jīng)理/主管

尋求職位：營運總監(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)理、PMC經(jīng)理

待遇要求：可面議

最快到崗：隨時到崗

教育經(jīng)歷

培訓經(jīng)歷

2002-08～2002-09匯才人力資源有限公司CT1

工作經(jīng)驗至今13年0月工作經(jīng)驗，曾在4家公司工作

***公司名稱(2009-08～至今)

公司性質(zhì)：合資企業(yè)行業(yè)類別：其它生產(chǎn)、制造、加工

擔任職位：PMC經(jīng)理崗位類別：部門經(jīng)理

工作描述：1.指導、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作，掌握工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。

2.組織訂單評審，確認訂單生產(chǎn)地點及完成日期。

3.審核年度、月度、周生產(chǎn)計劃、物料計劃。

4.協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)進度，物料交付進度異常。

5.組織統(tǒng)計生產(chǎn)進度、補料數(shù)據(jù)，分析、督導計劃執(zhí)行情況。

6.組織核查倉庫進、出、存數(shù)據(jù)。

7.根據(jù)財務要求，組織庫存物料盤點。

8.分析生產(chǎn)統(tǒng)計、庫存盤點數(shù)據(jù)，對計劃實施及控制效果進行評估。

9.制定部門工作計劃，并進行督導及抽查。

10.進行本部門績效考核，充分調(diào)動部門人員積極性。

11.培訓本部門及相關(guān)人員、建設團隊，提高工作效率。

12.承辦上級交辦的其他工作事項。

***公司名稱(2004-06～2009-07)

公司性質(zhì)：外資企業(yè)行業(yè)類別：其它生產(chǎn)、制造、加工

擔任職位：PMC經(jīng)理崗位類別：物控經(jīng)理/主管

工作描述：1、制定年度生產(chǎn)計劃，組織進行產(chǎn)能分析，提高資源利用率;

2、監(jiān)控設備、人員配備現(xiàn)狀，統(tǒng)籌產(chǎn)能負荷，滿足生產(chǎn)計劃需要;

3、組織訂單評審，分析生產(chǎn)產(chǎn)能與物料交期，以利生產(chǎn)順利進行;

4、審核月生產(chǎn)計劃、周生產(chǎn)計劃、物料需求計劃，保證產(chǎn)品準時交付;

5、組織協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)進度異常、物料交付異常;

6、新供應商開發(fā)以及外協(xié)廠商評估，詢價、議價、供應商考核;

7、采購計劃的實施與進度跟進，確保優(yōu)質(zhì)優(yōu)價;

8、組織庫存物資盤點數(shù)據(jù)、制定及調(diào)整安全庫存，降低倉儲成本;

9、組織處理倉庫現(xiàn)存呆滯物料，以節(jié)約物料成本;

10、制定、改善本部門管理制度、流程并監(jiān)控實施;

11、制定本部門關(guān)鍵績效指標并分解落實到各職位;

12、規(guī)劃本部門職位設置，合理配置人員;

13、組織本部門員工的培訓、考核，提升員工技能，改進工作績效;

14、貫徹執(zhí)行公司的制度;

***公司名稱(2000-03～2004-05)

公司性質(zhì)：民營企業(yè)行業(yè)類別：其它生產(chǎn)、制造、加工

擔任職位：崗位類別：資材主管

工作描述：1.協(xié)調(diào)物料與生產(chǎn)計劃之間的平衡，合理編制生產(chǎn)排程。

2.對物料實行全面管理與管制，根據(jù)安全庫存適時申購，減低倉庫壓力與資金占用;

3.適時組織盤點，及時處理庫存呆、廢料，確保倉庫帳、卡、物一致;

4.協(xié)調(diào)與平衡生產(chǎn)部門與倉庫之間關(guān)系;

5.跟蹤生產(chǎn)進度，根據(jù)出貨、驗貨通知適時調(diào)整生產(chǎn)計劃，保證按期完成交貨;

6.對部門人員合理分工，適時督查、協(xié)調(diào)各PPC、PMC之間的工作，使部門運作順暢;

7.協(xié)調(diào)處理品質(zhì)或其它異常，保證生產(chǎn)正常進行;

離職原因：另謀發(fā)展

公司性質(zhì)：外資企業(yè)行業(yè)類別：其它生產(chǎn)、制造、加工

擔任職位：崗位類別：計劃員/調(diào)度員

工作描述：1.根據(jù)PO單及BOM，分析原料、色粉、包裝物料的需求及制訂物料需求計劃(需求MRP)

2.扣減可用庫存及考慮安全庫存的基礎上出物料凈需求計劃M/O及請購單;

3.對庫存物料進行全面管理與管制;

3.根椐各部門的生產(chǎn)能力、物料到料時間、PO出驗貨日期編制切實可行的生產(chǎn)計劃。并根據(jù)生產(chǎn)情況及時協(xié)調(diào)相關(guān)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。對超出生產(chǎn)能力訂單及時提出，及時處理;

離職原因：回家結(jié)婚

技能專長

專業(yè)職稱：

計算機水平：中級

計算機詳細技能：EXCEL函數(shù)精通，Office辦公軟件操作熟練,有ERP系統(tǒng)推廣經(jīng)驗,SAP系統(tǒng)操作熟練

技能專長：?熟塑膠電子制品、D-SUB、CABLE、小五金等產(chǎn)品生產(chǎn)流程;

?熟啤機、模具的工作原理，對壓鑄、沖壓、電鍍、表面處理等工藝有較深了解;

?擅長計劃制定、成本控制、價格談判及進度管理;

?精EXCEL工作表函數(shù)，有MRP/ERP/SAP使用及推廣經(jīng)驗;

?10年以上主管職位經(jīng)驗，5年以上經(jīng)理職位經(jīng)驗。

語言能力

普通話：流利粵語：一般

英語水平：口語一般

英語：良好

求職意向

發(fā)展方向：營運總監(jiān)，生產(chǎn)經(jīng)理，PMC經(jīng)理

其他要求：

自身情況

自我評價：

具有多年在電子、塑膠、連接器等高科技公司中從事部門管理、項目管理的經(jīng)驗;

屬學習、實干型的職員，富有工作激情、樂業(yè)敬業(yè)，強調(diào)團隊合作精神;

工作認真負責，善于創(chuàng)新，敢于迎接挑戰(zhàn)、承擔責任;

擅長團隊組建與擴充、管理體系的建立與完善。

興趣愛好：看書、下棋

電商主管月度工作計劃第十九篇一、工作目標

1、銷售目標要有高業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓更寬的視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

2、定位要準，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力。

4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！蔽覀冊?jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。

電商主管月度工作計劃第二十篇一、電商平臺上線推廣

目前我們公司只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個電商平臺剛剛完成建設。其中亞馬遜商城我們公司的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請?zhí)熵埳坛亲鰹槲覀児鹃_店的另一個接口。

天貓商城：

揭由旺已經(jīng)在申請了，估計一個月的時間所有手續(xù)就可以成功。我們公司就可以付保證金，然后我們公司開始店鋪裝修。預計年后3月中旬我們公司正式開始正式上線做活動，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。

京東商城：

京東商城我們公司目前產(chǎn)品詳情頁預計在1月30日內(nèi)完成。以后我們公司所有平臺的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標準上傳。

京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀錄月訪問量4747人，成單82件。由于我們公司目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度?；顒赢a(chǎn)品也沒有較好的政策。

雖然，我們公司幾次大的活動都及時上線了。但是還是暴露出我們公司明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們公司做圖的需求。時間又太趕等諸多因素。

團購方面：我們公司因為，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動，同時前期我們公司的刷單也屬于沒有為店鋪做好引流工作，只是徒增了銷售數(shù)據(jù)。

商務艙方面：由于對方公司對我們公司的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準。同時沒有掌控好促銷的時間段。單價消費過高，整體預算不足。

在此關(guān)于京東商城，我們公司就不過多做詳細的分析了。我建議xx年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們公司的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因為目前白酒才有5款。

淘寶商城：

淘寶商城，從開店至今，一直因為多種原因。所以我們公司店鋪沒有穩(wěn)定的流量，甚至沒有長期的客戶進行二次購買。

xx年我建議淘寶商城設置專職店長，進行線上維護。因為淘寶的門檻很低，沒有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們公司把一些名品，例如：茅臺、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進行線上促銷。

外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細賬號和密碼。方便店長的操作。

微店、名品匯：

微店、名品匯這是屬于手機端的促銷店面。其中名品匯我們公司的店鋪已經(jīng)裝修完畢。

xx年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動促銷。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。

電商主管月度工作計劃第二十一篇一、本年度個人工作情況

20xx年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。

2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成劉總臨時安排的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、20xx年的工作計劃

20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。17年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司20xx年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響。

房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。

1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。

2、提高服務意識及服務能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。

3、堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境。

回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們20xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績。

電商主管月度工作計劃第二十二篇時間總是在悄無聲息的流逝，20xx年漸漸離我們遠去，為了20xx年工作開展的有條不紊，現(xiàn)特做如下工作計劃：

3.因季節(jié)不同，有針對性的發(fā)布產(chǎn)品

1)2到4月份主要以促銷品為主，廣告筆到筆類，廣告軍刀，修容組，鑰匙扣，收納袋，杯子，擺件，廣告鼠標墊，調(diào)味瓶等。

2)5到7月份，主要以，廣告瓶起子，扇子，野餐包，野餐墊，沙灘休閑椅，戶外餐具，防暑降溫禮盒等為主。

3)8到10月份樂扣杯子，保鮮盒，旅行餐具，花瓶擺件，絲綢畫，鋼化玻璃碗等。11月到明年1月，被子，羊絨圍巾，效率手冊，筆記本，健身用品，干貨禮盒等

4)針對特殊的節(jié)日，有針對性的發(fā)一些帖子

電商主管月度工作計劃第二十三篇一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是。明年將從2個方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：

1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與16人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。

二、避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

電商主管月度工作計劃第二十四篇【摘要】實現(xiàn)財務集約化是一項重要的改革措施,事關(guān)公司發(fā)展全局,財務部門在此工作中擔當著重要角色。應在已有工作成績的基礎上,把握形勢,強化責任,扎實推進財務集約化管理;同時抓住關(guān)鍵,明確重點,全力做好后續(xù)工作,進一步深化財務集約化管理,確保全面實現(xiàn)公司目標。

【關(guān)鍵詞】五集中;六統(tǒng)一;財務集約化;深化應用

電力公司要從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代一流企業(yè)轉(zhuǎn)變必須對涉及公司核心業(yè)務的規(guī)劃、建設、生產(chǎn)、運行、營銷體系和工作流程進行全面統(tǒng)籌優(yōu)化;必須在注重提高企業(yè)經(jīng)濟效益的同時,追求實現(xiàn)社會效益。這些與財務管理有著密不可分的聯(lián)系,需要進一步融合各項業(yè)務,貫通各個系統(tǒng),實現(xiàn)公司經(jīng)營管理的跨越前進。要通過加強財務集約化工作,強化企業(yè)自律,嚴格依法治企,規(guī)范各項管理,進一步提升防范風險的能力。因此,必須冷靜分析公司面臨的改革發(fā)展形勢,準確把握改革發(fā)展的主要思路、突出矛盾和重大風險,找準財務工作的定位,筑牢思想基礎;另一方面要充分考慮國家宏觀調(diào)控、強化監(jiān)管等因素對公司經(jīng)營工作的影響,強化管理基礎,提升財務工作質(zhì)量。只有夯實思想和管理基礎,狠抓落實、強化執(zhí)行,扎實推進財務集約化管理工作,才能以觀念的更新推動改革的突破,以管理水平的提升帶動發(fā)展的加速,為公司正確決策、晉級發(fā)展提供財務支撐。

一、2010年財務集約化工作成績

2010年,山西省電力公司財務集約化工作按照“今年基本建成、明年深化應用”的總體目標,緊緊圍繞“六統(tǒng)一、五集中”的主線,加強“三個保障”體系建設,大力推進財務集約化管理,做了大量卓有成效的工作。截止2010年7月15日,公司系統(tǒng)財務集約化管理平均進度達到,其中:“六統(tǒng)一”74%,會計集中核算78%,資金集中管理80%,資本集中運作73%,預算集約調(diào)控76%,基建財務管理71%,風險在線監(jiān)控66%,各項工作都在按計劃順利推進,取得了階段性成果。

(一)財務集約化工作體系日臻完善

(二)“六統(tǒng)一”邁出新步伐

(三)“五集中”取得新突破

電商主管月度工作計劃第二十五篇自加入xxx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的.溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

（一）嚴抓客服人員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服