業(yè)務銷售人員工作總結(jié)

業(yè)務銷售人員工作總結(jié)

業(yè)務銷售人員工作總結(jié)1

X個月的日子里，在X總和X管的指導下，開展了X市區(qū)域市場

啟動和推廣及市場網(wǎng)絡的建設、所在區(qū)域批發(fā)商的的開發(fā)、部分

終端客戶的開發(fā)及維護工作.現(xiàn)將X月來，終端銷售工作所取的

成績、所存在的問題作一簡單的工作總結(jié).

1、狠抓終端店，加大本公司產(chǎn)品市場占有率，有效利用分

銷商資源開發(fā)批發(fā)商—區(qū)域市場現(xiàn)有流通終端店X左右（包括

X、X所覆蓋區(qū)域），銷售運康產(chǎn)品店X左右，通過深入實際的調(diào)

查與溝通，按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實力、資金信譽、品種結(jié)

構(gòu)、經(jīng)營方向，將這些商業(yè)渠道進行了a、b、c、特通分類管

理，其中a類主要側(cè)重于流通批發(fā)及規(guī)模店大于300平方的超

市;b類為大于100平方的超市;c類為小型超市商店.特通

ktv、網(wǎng)吧、學校等，在這些客戶中，我們直接或間接與之建立

了貨、款業(yè)務關(guān)系的近x,批發(fā)商x,渠道客戶掌控力為X%

2、多品牌發(fā)展，一致服務終端，利用資源實現(xiàn)共贏銷售運

康產(chǎn)品a類店—區(qū)域大約x,此x店內(nèi)基本實現(xiàn)了公司所代理產(chǎn)

品品項的銷售，每一個分銷商都代理著除公司產(chǎn)品外其他的品

牌，如此廠家便配業(yè)務員于分銷商，經(jīng)溝通，—處今麥郎、白象

業(yè)務再推銷其產(chǎn)品的同時推銷本公司所代理的產(chǎn)品，故而我在行

銷的過程中也推銷他品，實現(xiàn)了合作共贏！

3、控制經(jīng)銷商，明確區(qū)域劃分，杜絕串區(qū)、砸價—區(qū)域與

張波區(qū)域交界，前期的工作中因交接問題出現(xiàn)分區(qū)不清晰，市場

不穩(wěn)定，再加段店市場同產(chǎn)品沖擊，出現(xiàn)了一時的銷量下降，然

在宋總的安排下徹底杜絕了此現(xiàn)象的再度發(fā)生，同時合理做客

情，利用分銷商的信譽在所轄區(qū)域基本實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展，價格上實

行貨補的形式將前期遺留的市場價格不一統(tǒng)一下來，適當時機下

停止貨補，穩(wěn)定價格，良性發(fā)展.

4、主抓服務，產(chǎn)品代表著公司的實力，服務代表公司形象

一個企業(yè)只有好的產(chǎn)品沒有好的行銷人員也是一種失敗，好的服

務代表著公司形象，代表著公司的風度，行銷人員必須是做到自

信、認真、大方，穿著整齊，正式，禮貌，一眼就能看出是行銷

人員，誠信，做到快速反應，立即執(zhí)行，說到做到.

5、時刻學習，互幫互助，共同進步

學習是一件快樂的事情，學習隨處皆是，在店里看看其他產(chǎn)

品的行銷人員是如何來行銷的，學習他們的溝通技巧，學習他們

如何整理貨架，學習他們在客情的維護中如何進行.

一個人的成長是緩慢的也是突飛猛進的，只要認真的去做一

件事，努力了終會有結(jié)果，僅此獻給我的成長！業(yè)務銷售人員工

作總結(jié)2

轉(zhuǎn)眼之間，進入xx公司已經(jīng)一個月了，在這一個月的時間里，

是我人生中的又一次重大轉(zhuǎn)折，從一名技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成為了一名

銷售工程師，其中的體會可以說是酸甜苦辣樣樣俱全.

首先，我很慶幸，在我踏上銷售之旅的第一步能夠進入XX

這個減速機知名品牌企業(yè)，讓我對自己的產(chǎn)品有著足夠的信心，

同時也讓我在面對客戶時，無形中多了一份自信和自豪.再加上

公司對銷售人員的強有力的支持，讓我知道，選擇xx是正確的,

我愿意把自己的人生理想和公司連接在一起.雖然我對xx公司

來說，只是一名普通的銷售工程師，但是xx對我來說卻是我人

生中的一次新的啟航，承載著我的希望和夢想.

其次，在這一個月的時間里，也讓我深刻地認識到了自己的

不足，無論是從個人的知識構(gòu)架上，還是從與客戶的溝通交流

上，以及自己的工作習慣上，需要我學習的東西太多太多，讓我

突然之間感到應接不暇.雖然我也知道冰凍三尺非一日之寒，這

是一個需要逐漸積累和不斷學習的過程，可是，這些知識明顯地

影響了我和客戶之間的交流，特別是面對專業(yè)的知識問題，我不

知該如何解釋時，失去了一次和客戶之間建立信任感的機會，這

讓我很苦惱.我迫切的希望能夠改變這種狀況.在處理問題的的

時候，我也感覺到自己的經(jīng)驗不足，特別是碰到非客戶原因的問

題時，不能夠很好的解決，我希望自己能夠做得更好.

但是，在我感到困惑的同時，我看到的更多的仍然是希望，

因為知識可以學習，經(jīng)驗可以積累.而SEW公司的銷售工程師前

輩為我們打下了良好的基礎(chǔ)，給客戶留下了很好的口碑，而且在

我所接觸的客戶當中，沒有客戶對xx的產(chǎn)品質(zhì)量提出過異議，

這才是我們不可多得的寶貴財富.另外，我所負責的區(qū)域XX、

XX和XX,也存在著很大的發(fā)展空間，像XX、XX、XX等很多有待

深開發(fā)的客戶；特別是XX正處在經(jīng)濟發(fā)展的高速期，不斷地有

新項目在涌現(xiàn)，如XX的建設、動力機械有限公司新建、污水處

理系統(tǒng)的改造，還有預在循環(huán)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)建設華東玻璃生產(chǎn)航母

等等一系列的新項目，這讓我感到興奮.XX的客戶現(xiàn)有也十分

有限，挖掘出來的空間還只是很小的一部分，還有像XX有限公

司、XX有限公司等一些較大型的企業(yè)還有待開發(fā)；XX更是一片

空白，這些都讓我對自己的市場充滿著希望.并為自己的工作定

下了如下幾個努力方向：

1、專業(yè)知識的學習：

我堅信，一個出色的銷售工程師，只有擁有過硬的專業(yè)知

識，才能夠幫助客戶解決問題，才能讓客戶刮目相看，并在彼此

之間建立起信任，只有這樣，才能培養(yǎng)起客戶的忠誠度.在減速

機知識方面，我希望在經(jīng)過公司的培訓之后，能夠有機會和售后

工程師一起到現(xiàn)場，對我公司的各型號減速機有著更加全面的了

解.在行業(yè)相關(guān)知識方面，我會加強和客戶交流，不斷地向客戶

學習，了解客戶的生產(chǎn)工藝以及使用工況，在學習的過程中注重

經(jīng)驗的積累.

2、與客戶溝通和交流：

有了一定的專業(yè)知識，為我和客戶的溝通架起了一座很好的

橋梁.然而，這還遠遠不夠，很多事情的進展，并不是想像中的

順利，這時如何解決價格、貨期等一系列的問題需要的是全方位

的溝通和了解，如何與客戶之間建立起更深層次的關(guān)系，把握好

客戶的動向，需要我用一顆雙贏、并注重長遠發(fā)展的心態(tài)來對

待，這些需要我在實踐中不斷地思考、學習和總結(jié)，碰到問題時

及時向同事和領(lǐng)導請教.

3、良好的工作習慣：

做到事事有條理，對于工作中碰到的問題，做到心中有數(shù)，

清楚明白；在工作中認認真真，積極主動，避免出現(xiàn)因為一時的

疏忽而造成的不必要麻煩；把客戶的事情在最短的時間內(nèi)解決.

加強與現(xiàn)有重要客戶的進一步溝通，在維護好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)

上，不斷地去開發(fā)新的客戶，對于新項目的進展，做到心中有

數(shù).業(yè)務銷售人員工作總結(jié)3

在公司快三個月了，有很多的感言??！千言萬語說不盡，用一句

^表逵逅些日子的心情.我寫下如下的文字：”曾經(jīng)的壯志豪

情，一腔熱血，慢慢的化為泡影.激情過后，是冷靜，是恐慌，

是無奈.生活的還要繼續(xù)，前進的帆折了，勇氣和志向不能折.

動力是什么，是教訓，是挫折后的新的勇氣，那才是最寶貴

的.”

一開始，我們的業(yè)務部從男女兩組，總共有二十幾個人員，

隊伍壯觀，氣勢浩大！每人背一個書包在市場發(fā)CD,要讓國際

商貿(mào)城的每一個人都知道EFUTIAN,對公司有十二分的信心，可

是這樣過兩天，方案改了，開始陌拜，說服客戶加入我們公司，

也就是所謂的談業(yè)務，事情并非想像的那么好，說起來容易做起

來好難，公司要我們業(yè)務部在一周內(nèi)出幾單，時間過去了，可是

卻沒有一個單出，男子組開始瓦解，我們女子組也走一半，技術(shù)

部也載了大半，公司動蕩，軍心慌亂，財務出現(xiàn)問題，要大量載

人，聽說技術(shù)部留下來的都是精英，我也留下來了，但是我不是

精英，我不想在關(guān)鍵時刻走人（一公司最困難的時候，二已是年

底），至少也要做半年，等公司貿(mào)易做起來再走不遲，這也是留

下來的.由！

從二期到一期，不到一個月的時間，我們兩個人簽到了70

家商鋪，可以說我們的成績是可觀的，在這公司還沒有成形前，

我們能完成指定的工作量.從學校出來剛工作，什么也不懂，沒

經(jīng)驗，沒人際關(guān)系，沒能力，在一個剛成立的公司發(fā)展一切從頭

開始，和公司一起成長！在工作中我們業(yè)務員必備的能力！

.業(yè)務能力

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉.對公司和產(chǎn)品不了解，不

知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問

題，一問三不知.怎么去推銷我們EFUTIAN.其實只要對公司和

產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶

的問題.

2.對市場的了解.這包括兩個方面，一個是對目標市場的

了解，一個是對競爭對手的了解.絕對不能坐井觀天，不知天下

事.因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變

化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝.

3.業(yè)務技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，因

為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把

訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責.當然，業(yè)務技巧也是通過長時間

的實踐培養(yǎng)出來的，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中，我們要

不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功

倍.

二.個人素質(zhì)能力

1.誠實，做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實

的人做朋友，做生意.

2.熱情，只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自

己的精力投下去.

3.耐心，遭客戶第一次拒絕后，千萬不要放棄，再接再

勵，耐心講解，明確知道為什么不接受，分析解決問題.

4.自信心，這一點最重要，沒有信心，什么也不想做.

我個人比較重視公司能有創(chuàng)造學習的機會，我們公司還個很

重要的部門還沒成立一一人力資源部，在一個公司是必不可少

的！不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會，內(nèi)部互相學習，

互相提高，努力把EFUTIAN公司建成在義烏市場中的權(quán)威機構(gòu).

職工培訓工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設與企業(yè)文化建

設的重要內(nèi)容，通過培訓，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步

調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力.樹立學習風氣，不懂

得要問，不會的要學.

培訓內(nèi)容：

一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的文化與奮

斗目標，增強使命感與責任感，培養(yǎng)主人翁意識.

二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、

行為規(guī)范.

三、培養(yǎng)高忠誠度的業(yè)務員才是最為現(xiàn)實的問題.一支過硬

的營銷隊伍、一批高忠誠度的業(yè)務員，肯定是經(jīng)銷商夢寐以求

的，一步步實現(xiàn)預期的目標.

第一，明確企業(yè)經(jīng)營定位，最好是像專業(yè)化經(jīng)營轉(zhuǎn)化，并將

其傳達給你的業(yè)務員，爭取他們的認同，征求他們的建議.

第二，合?的薪金和待遇制度，有容人的經(jīng)濟環(huán)境和留人的

獎勵制度.

第三，對業(yè)務員進行培訓I,在提高業(yè)務員素質(zhì)的同時，融入

企業(yè)文化和企業(yè)精神，調(diào)動業(yè)務員的工作積極性.

第四，可以嘗試招聘應屆大中專畢業(yè)生，這樣的業(yè)務員可塑

性強，綜合素質(zhì)較高，能夠盡快地融入企業(yè)，且忠誠度較高.當

然這樣做成本會高一些，一些有實力的企業(yè)可以嘗試.

第五，人性化管理，經(jīng)銷商老板要多與業(yè)務員進行溝通交

流，幫助業(yè)務員解決一些生活的中遇到的難題，免除業(yè)務員工作

的后顧之憂，讓業(yè)務員被老板的誠信打動，從而，身體力行，培

養(yǎng)起業(yè)務員的忠誠度.

我們業(yè)務部要有一個強烈的信念，團隊精神放第一，有統(tǒng)一

的理念，精練的業(yè)務技能，響亮的口號.公司各個部門應互相配

合相互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務.

1、首先業(yè)務員的信念就是要“攻無不克，戰(zhàn)無不勝”.作

為業(yè)務人員的心態(tài)：記住該記住的，忘記該忘記的.改變能改變

的，接受不能改變的.

2、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的業(yè)務員.

其工作職責就是開拓市場和公司的業(yè)務，在工作之中一定要嚴格

要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀，把公司的利益看得

高于一切.絕不干有損于EFUTIAN形象的事情.

3、努力學習，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務水平，談

判技巧，道德人品等！為把EFUTIAN建成在義烏規(guī)模最大、品種

最全、最具有權(quán)威性的IT企業(yè)而努力.

我們是一個團結(jié)的.體，具有團隊精神的.體，變成一支能夠

打硬仗的隊伍.每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個

人獎金與部門效益直接掛鉤.這樣一來我們應該既有壓力又要有

信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進

步、提高.

同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算

機技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學習就會落后，因此現(xiàn)在我們在

座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大

精神里的一句話就是要“與時俱進”

對公司提一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)要成功的幾條因素：

1.首先公司必須有一個好的根基，有比較可靠的業(yè)務來源和

贏利模式，有自己的核心競爭力或者產(chǎn)品.

2.其次要有一個牢靠的核心合作伙伴隊伍，不能隨意就是要

散的隊伍，大家分工協(xié)作，并且要有一個核心人物，必要的時候

他是可以有決定權(quán)的，他本身是有威望的，能管得住自己的手下.

3.另外是財務要做得讓大家放心，資金有足夠的支持，讓大

家打拼的時候沒有后顧之優(yōu).財務制度一定健全.

4.公司的管理制度要切合實際，要規(guī)范化，公司的榮譽和資

職等方面要做好，該有的要有，其他的盡量爭取.

5.影響力，最好有政府支持，行業(yè)要有一定的名氣.要利用

各種媒體擴大影響力，主要在福田西大做一下廣告，讓福田商戶

先有個意識（這方面當然要舍掉花錢）.

6.對于一個IT公司，對人才的管理一定要有很好的模式,

做到人盡其才，才盡其用，懲罰分明，施行人性化的管理，留住

"優(yōu)秀"的人才才能把事情做強做大.

7.公司的執(zhí)行力，要有一個強大的執(zhí)行力來保證公司最高決

策的快速執(zhí)行.這個執(zhí)行力需要多方面的制度來保證，公司.體

的凝聚力也是不可忽視的因素，管理層的以身做則和示范及影響

力必不可少.

8.風險要想得足夠周到，要列出預防措施.有沒有風險會讓

這個公司徹底的死掉，如果有那么就不要去做，或者讓這個風險

避開后再做.

9.注重細節(jié)，提倡切實可以行的方法管理，管理是靠方法而

不是經(jīng)驗.管理要分層次，既要重視基礎(chǔ)管理，也要注重高層面

的管理.

10.提升管理層核心人員的人性魅力.吸引更多的人力共同

來完成我們的事業(yè).

希望公司在20xx年各個系統(tǒng)能夠完善，領(lǐng)導和員工齊心協(xié)

力工作，在奧運之年大展宏圖.

以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指

標，請各位領(lǐng)導和在座的每位員工進行監(jiān)督.業(yè)務銷售人員工作

總結(jié)4

時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間20xx年已經(jīng)走到了盡頭，

回首這過去的一年，收獲頗豐.20xx年公司業(yè)績突飛猛進飛速

發(fā)展，與部門的進步同步，我通過不斷向領(lǐng)導、同事和客戶學

習，以及在實際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作和學習上都取得

了較明顯的進步，在這20xx年即將結(jié)束，新的工作階段就要開

始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的

進行總結(jié)和回顧.總結(jié)過去一年工作中的經(jīng)驗教訓，為下一階段

工作更好的展開做好充分的心理準備.

回首過去的12個月里，領(lǐng)導給了很多機會，再加上自己的

努力，做了很多事情，感覺非常.本文.由方的的充實.特別是

在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些

許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度.

第一、積極參加公司開展的各項活動.

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組

織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織

了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游；5月1日前一

個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去K歌；7月29日，

和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀

盞溫泉酒店泡溫泉；9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同

事去長隆水上樂園一日游……加上每個月都有不同的活動，都積

極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年.這代表著公

司在不斷的進步，不斷強大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來

的成果.

第二、認認真真，做好本職工作.

1、責任心和奉獻精神.

這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之一.每

個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能

力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的

并不是能力.在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力

來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任

心來完成來做好的.奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不

可能是一個有奉獻精神的人.可以說，強烈的責任感和責任心是

做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素

質(zhì).

2、勤快，團結(jié)互助.

跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工

作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患.

一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在.個工

作中顯得非常.本文.由方的渺小，只有大家團結(jié)互助精心合作

才能保證訂單的順利完成.

3、認真細心，做事用心.

這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，

把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費.我操作過的

1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況的，由于出廠前板材沒有經(jīng)過

硬度的測試，以置到貨到了發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情

況的，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來，造成了公司人

工和財物的損失.回過頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處

理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果.可想而知.我覺得作為

我們業(yè)務跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯

錯誤，但只要你認真工作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出

廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生.犯錯

誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成

本，生產(chǎn)上和業(yè)務上來說道.都是一樣.

4、吃苦精神.

做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓

生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時還要下去生產(chǎn)車間里親自

監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，

并從中學習經(jīng)驗，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展.

第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系.

學會做人，處理好關(guān)系，做好事情.就像國家跟國家之間的

關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益.從本質(zhì)上

來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此.正是由于合作能

夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系.作為

商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對

他再好也沒有用.如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降

低.認清了這一點，在處理與相關(guān)主體的時候，就可以以拿捏好

分寸，嬉笑怒罵，收放自如.、

回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績一一當

然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)

助一一但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之

處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進.

第一、進一步加強向領(lǐng)導、向同事、向客戶學習的力度，不

斷完善自己.學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著

一顆虛心上前的心.

第二、加強訂單資料的順文件夾中的訂單資料.這點在過去

的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和

沒有養(yǎng)成良好的習慣.

第三、加強產(chǎn)品知識、生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學習.

這是目前我們業(yè)務跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常.本文.

由方的重要的一塊兒知識.作為一名跟單員，如果缺乏這方面的

知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完.的，操作起訂單來心里也不夠踏

實.公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不

過.

第四、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性.規(guī)

范的工作流程可以大大減少出錯的幾率.在新的一年里要嚴格按

照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混

亂，養(yǎng)成良好的工作習慣.增強自己工作的計劃性，這樣可以避

免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性

子的性格.

第五、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務上增強自己

的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力.

第六、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的

發(fā)展做出自己應有的貢獻.

總之，我要從自身的實際情況的出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針

對性的.取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面

的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極

進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做

好本職工作，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應

有的貢獻.業(yè)務銷售人員工作總結(jié)5

概要：工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼之間，進入公司已經(jīng)一個月了，在這一個月

的時間里，是我人生中的又一次重大轉(zhuǎn)折，從一名技術(shù)人員轉(zhuǎn)變

成為了一名銷售工程師，其中的體會可以說是酸甜苦辣樣樣俱

全.首先，我很慶幸，在我踏上銷售...

轉(zhuǎn)眼之間，進入公司已經(jīng)一個月了，在這一個月的時間里，

是我人生中的又一次重大轉(zhuǎn)折，從一名技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成為了一名

銷售工程師，其中的體會可以說是酸甜苦辣樣樣俱全.

首先，我很慶幸，在我踏上銷售之旅的第一步能夠進入這個

減速機知名品牌企業(yè)，讓我對自己的產(chǎn)品有著足夠的信心，同時

也讓我在面對客戶時，無形中多了一份自信和自豪.再加上公司

對銷售人員的強有力的支持，讓我知道，選擇是正確的，我愿意

把自己的人生理想和公司連接在一起.雖然我對公司來說，只是

一名普通的銷售工程師，但是對我來說卻是我人生中的一次新的

啟航，承載著我的希望和夢想.

其次，在這一個月的時間里，也讓我深刻地認識到了自己的

不足，無論是從個人的知識構(gòu)架上，還是從與客戶的溝通交流

上，以及自己的工作習慣上，需要我學習的東西太多太多，讓我

突然之間感到應接不暇.雖然我也知道冰凍三尺非一日之寒，這

是一個需要逐漸積累和不斷學習的過程，可是，這些知識明顯地

影響了我和客戶之間的交流，特別是面對專業(yè)的知識問題，我不

知該如何解釋時，失去了一次和客戶之間建立信任感的機會，這

讓我很苦惱.我迫切的希望能夠改變這種狀況.在處理問題的的

時候，我也感覺到自己的經(jīng)驗不足，特別是碰到非客戶原因的問

題時，不能夠很好的解決，我希望自己能夠做得更好.

但是，在我感到困惑的同時，我看到的更多的仍然是希望，

因為知識可以學習，經(jīng)驗可以積累.而SEW公司的銷售工程師前

輩為我們打下了良好的基礎(chǔ)，給客戶留下了很好的口碑，而且在

我所接觸的客戶當中，沒有客戶對的產(chǎn)品質(zhì)量提出過異議，這才

是我們不可多得的寶貴財富.另外，我所負責的區(qū)域、和，也存

在著很大的發(fā)展空間，像、、等很多有待深開發(fā)的客戶；特別是

正處在經(jīng)濟發(fā)展的高速期，不斷地有新項目在涌現(xiàn)，如X的建

設、動力機械有限公司新建、污水處理系統(tǒng)的改造，還有預在循

環(huán)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)建設華東玻璃生產(chǎn)航母等等一系列的新項目，這讓

我感到興奮.的客戶現(xiàn)有也十分有限，挖掘出來的空間還只是很

小的一部分，還有像機、、有限公司、有限公司等一些較大型的

企業(yè)還有待開發(fā)；更是一片空白，這些都讓我對自己的市場充滿

著希望.并為自己的工作定下了如下幾個努力方向：

1、專業(yè)知識的學習：

我堅信，一個出色的銷售工程師，只有擁有過硬的專業(yè)知

識，才能夠幫助客戶解決問題，才能讓客戶刮目相看，并在彼此

之間建立起信任，只有這樣，才能培養(yǎng)起客戶的忠誠度.在減速

機知識方面，我希望在經(jīng)過公司的培訓之后，能夠有機會和售后

工程師一起到現(xiàn)場，對我公司的各型號減速機有著更加全面的了

解.在行業(yè)相關(guān)知識方面，我會加強和客戶交流，不斷地向客戶

學習，了解客戶的生產(chǎn)工藝以及使用工況，在學習的過程中注重

經(jīng)驗的積累.

2、與客戶溝通和交流：

有了一定的專業(yè)知識，為我和客戶的溝通架起了一座很好的

'橋梁.然而，這還遠遠不夠，很多事情的進展，并不是想像中

的順利，這時如何解決價格、貨期等一系列的問題需要的是全方

位的溝通和了解，如何與客戶之間建立起更深層次的關(guān)系，把握

好客戶的動向，需要我用一顆雙贏、并注重長遠發(fā)展的心態(tài)來對

待，這些需要我在實踐中不斷地思考、學習和總結(jié)，碰到問題時

及時向同事和領(lǐng)導請教.

3、良好的工作習慣：

做到事事有條理，對于工作中碰到的問題，做到心中有數(shù)，

清楚明白；在工作中認認真真，積極主動，避免出現(xiàn)因為一時的

疏忽而造成的不必要麻煩；把客戶的事情在最短的時間內(nèi)解決.

加強與現(xiàn)有重要客戶的進一步溝通，在維護好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)

上，不斷地去開發(fā)新的客戶，對于新項目的進展，做到心中有

數(shù).業(yè)務銷售人員工作總結(jié)6

在公司快三個月了，有很多的感言??！千言萬語說不盡，用一句

^表逢造些日子的心情.我寫下如下的文字：”曾經(jīng)的壯志豪

情，一腔熱血，慢慢的化為泡影.激情過后，是冷靜，是恐慌，

是無奈.生活還要繼續(xù)，前進的帆折了，勇氣和志向不能折.動

力是什么，是教訓，是挫折后的新的勇氣，那才是最寶貴的.”

一開始，我們的業(yè)務部從男女兩組，總共有二十幾個人員，

隊伍壯觀，氣勢浩大！每人背一個書包在市場發(fā)cd,要讓國際

商貿(mào)城的每一個人都知道efutian,對公司有十二分的信心，可

是這樣過兩天，方案改了，開始陌拜，說服客戶加入我們公司，

也就是所謂的談業(yè)務，事情并非想像的那么好，說起來容易做起

來好難，公司要我們業(yè)務部在一周內(nèi)出幾單，時間過去了，可是

卻沒有一個單出，男子組開始瓦解，我們女子組也走一半，技術(shù)

部也載了大半，公司動蕩，軍心慌亂，財務出現(xiàn)問題，要大量載

人，聽說技術(shù)部留下來的都是精英，我也留下來了，但是我不是

精英，我不想在關(guān)鍵時刻走人（一公司最困難的時候，二已是年

底），至少也要做半年，等公司貿(mào)易做起來再走不遲，這也是留

下來的理由！

從二期到一期，不到一個月的時間，我們兩個人簽到了70

家商鋪，可以說我們的成績是可觀的，在這公司還沒有成形前，

我們能完成指定的工作量.從學校出來剛工作，什么也不懂，沒

經(jīng)驗，沒人際關(guān)系，沒能力，在一個剛成立的公司發(fā)展一切從頭

開始，和公司一起成長！在工作中我們業(yè)務員必備的能力!

一、業(yè)務能力

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉.對公司和產(chǎn)品不了解，不知

道目標市場在那里，或當客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問

題，一問三不知.怎么去推銷我們efutian.其實只要對公司和

產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶

的問題.

2.對市場的了解.這包括兩個方面，一個是對目標市場的了

解，一個是對競爭對手的了解.絕對不能坐井觀天，不知天下

事.因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變

化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝.

3.業(yè)務技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，因為

業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂

單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責.當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的

實踐培養(yǎng)出來的，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中，我們要不

斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功

倍.

二、個人素質(zhì)能力

1.誠實，做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的

人做朋友，做生意.

2.熱情，只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己

的精力投下去.

3.耐心，遭客戶第一次拒絕后，千萬不要放棄，再接再勵，

耐心講解，明確知道為什么不接受，分析解決問題.

4.自信心，這一點最重要，沒有信心，什么也不想做.

我個人比較重視公司能有創(chuàng)造學習的機會，我們公司還個很

重要的部門還沒成立一一人力資源部，在一個公司是必不可少

的！不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會，內(nèi)部互相學習，

互相提高，努力把efutian公司建成在義烏市場中的權(quán)威機構(gòu).

職工培訓工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設與企業(yè)文化建

設的重要內(nèi)容，通過培訓，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步

調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力.樹立學習風氣，不懂

得要問，不會的要學.

培訓內(nèi)容：

一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的文化與奮

斗目標，增強使命感與責任感，培養(yǎng)主人翁意識.

二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、

行為規(guī)范.

三、培養(yǎng)高忠誠度的業(yè)務員才是最為現(xiàn)實的問題.一支過硬

的營銷隊伍、一批高忠誠度的業(yè)務員，肯定是經(jīng)銷商夢寐以求

的，一步步實現(xiàn)預期的目標.

第一，明確企業(yè)經(jīng)營定位，最好是像專業(yè)化經(jīng)營轉(zhuǎn)化，并將

其傳達給你的業(yè)務員，爭取他們的認同，征求他們的建議.

第二，合理的薪金和待遇制度，有容人的經(jīng)濟環(huán)境和留人的

獎勵制度.

第三，對業(yè)務員進行培訓I,在提高業(yè)務員素質(zhì)的同時，融入

企業(yè)文化和企業(yè)精神，調(diào)動業(yè)務員的工作積極性.

第四，可以嘗試招聘應屆大中專畢業(yè)生，這樣的業(yè)務員可塑

性強，綜合素質(zhì)較高，能夠盡快地融入企業(yè)，且忠誠度較高.當

然這樣做成本會高一些，一些有實力的企業(yè)可以嘗試.

第五，人性化管理，經(jīng)銷商老板要多與業(yè)務員進行溝通交

流，幫助業(yè)務員解決一些生活中遇到的難題，免除業(yè)務員工作的

后顧之憂，讓業(yè)務員被老板的誠信打動，從而，身體力行，培養(yǎng)

起業(yè)務員的忠誠度.

我們業(yè)務部要有一個強烈的信念，團隊精神放第一，有統(tǒng)一

的理念，精練的業(yè)務技能，響亮的口號.公司各個部門應互相配

合相互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務.

1、首先業(yè)務員的信念就是要“攻無不克，戰(zhàn)無不勝”.作

為業(yè)務人員的心態(tài)：記住該記住的，忘記該忘記的.改變能改變

的，接受不能改變的.

2、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的業(yè)務員.

其工作職責就是開拓市場和公司的業(yè)務，在工作之中一定要嚴格

要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀，把公司的利益看得

高于一切.絕不干有損于efutian形象的事情.

3、努力學習，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務水平，談

判技巧，道德人品等！為把efutian建成在義烏規(guī)模最大、品種

最全、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力.

我們是一個團結(jié)的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能

夠打硬仗的隊伍.每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，

個人獎金與部門效益直接掛鉤.這樣一來我們應該既有壓力又要

有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面

進步、提高.業(yè)務銷售人員工作總結(jié)7

轉(zhuǎn)眼之間，進進xxx公司已經(jīng)一個月了，在這一個月的時間里，

是我人生中的又一次重大轉(zhuǎn)折，從一名技術(shù)職員轉(zhuǎn)變成為了一名

銷售工程師，其中的體會可以說是酸甜苦辣樣樣俱全.

首先，我很慶性冬在我踏上銷售之旅的第一步能夠進進XXX

這個減速機著名品牌企業(yè)，讓我對自己的產(chǎn)品有著足夠的信心，

同時也讓我在面對客戶時，無形中多了一份自信和自豪.再加上

公司對銷售職員的強有力的支持，讓我知道，選擇XXX是正確

的，我愿意把自己的人生理想和公司連接在一起.固然我對XXX

公司來說，只是一名普通的銷售工程師，但是XXX對我來說卻是

我人生中的一次新的啟航，承載著我的?？春蛪粝?

其次，在這一個月的時間里，也讓我深刻地熟悉到了自己的

不足，無論是從個人的知識構(gòu)架上，還是從與客戶的溝通交流

上，以及自己的工作習慣上，需要我學習的東西太多太多，讓我

忽然之間感到應接不暇.固然我也知道冰凍三尺非一日之冷，這

是一個需要逐漸積累和不斷學習的過程，可是，這些知識明顯地

影響了我和客戶之間的交流，特別是面對專業(yè)的知識題目，我不

知該如何解釋時，失往了一次和客戶之間建立信任感的機會，這

讓我很苦惱.我迫切的?？茨軌蚋淖冞@種狀況.在處理題目的的

時候，我也感覺到自己的經(jīng)驗不足，特別是碰到非客戶原因的題

目時，不能夠很好的解決，我希看自己能夠做得更好.

但是，在我感到困惑的同時，我看到的更多的仍然是?？?

由于知識可以學習，經(jīng)驗可以積累.而sew公司的銷售工程師前

輩為我們打下了良好的基礎(chǔ)，給客戶留下了很好的口碑，而且在

我所接觸的客戶當中，沒有客戶對xxx的產(chǎn)品質(zhì)量提出過異議，

這才是我們不可多得的寶貴財富.另外，我所負責的區(qū)域XXX、

XXX和XXX,也存在著很大的發(fā)展空間，像XXX、XXX、XXX等很

多有待深開發(fā)的客戶；特別是XXX正處在經(jīng)濟發(fā)展的高速期，不

斷地有新項目在涌現(xiàn)，如XXXX的建設、XXX動力機械有限公司

新建、污水處理系統(tǒng)的改造，還有XX預在循環(huán)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)建設

華東玻璃生產(chǎn)航母等等一系列的新項目，這讓我感到興奮.XXX

的客戶現(xiàn)有也十分有限，挖掘出來的空間還只是很小的一部分，

還有像機XXX、XXX、XXX有限公司、XXX有限公司等一些較大型

的企業(yè)還有待開發(fā)；XXX更是一片空缺，這些都讓我對自己的市

場布滿著?？?并為自己的工作定下了如下幾個努力方向：

1、專業(yè)知識的學習：

我堅信，一個出色的銷售工程師，只有擁有過硬的專業(yè)知

識，才能夠幫助客戶解決題目，才能讓客戶刮目相看，并在彼此

之間建立起信任，只有這樣，才能培養(yǎng)起客戶的忠誠度.在減速

機知識方面，我?？丛诮?jīng)過公司的培訓之后，能夠有機會和售后

工程師一起到現(xiàn)場，對我公司的各型號減速機有著更加全面的了

解.在行業(yè)相關(guān)知識方面，我會加強和客戶交流，不斷地向客戶

學習，了解客戶的生產(chǎn)工藝以及使用工況，在學習的過程中注重

經(jīng)驗的積累.

2、與客戶溝通和交流：

有了一定的專業(yè)知識，為我和客戶的溝通架起了一座很好的

橋梁.然而，這還遠遠不夠，很多事情的進展，并不是想像中的

順利，這時如何解決價格、貨期等一系列的題目需要的是全方位

的溝通和了解，如何與客戶之間建立起更深層次的關(guān)系，把握好

客戶的動向，需要我用一顆雙贏、并注重長遠發(fā)展的心態(tài)來對

待，這些需要我在實踐中不斷地思考、學習和總結(jié)，碰到題目時

及時向同事和領(lǐng)導請教.

3、良好的工作習慣：

做到事事有條理，對于工作中碰到的題目，做到心中有數(shù)，

清楚明白；在工作中認認真真，積極主動，避免出現(xiàn)由于一時的

疏忽而造成的不必要麻煩；把客戶的事情在最短的時間內(nèi)解決.

加強與現(xiàn)有重要客戶的進一步溝通，在維護好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)

上，不斷地往開發(fā)新的客戶，對于新項目的進展，做到心中有

數(shù).業(yè)務銷售人員工作總結(jié)8

時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間年年已經(jīng)走到了盡頭，回首

這過去的一年，收獲頗豐.年年公司業(yè)績突飛猛進飛速發(fā)展，與

部門的進步同步，我通過不斷向領(lǐng)導、同事和客戶學習，以及在

實際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作和學習上都取得了較明顯的

進步，在這年年即將結(jié)束，新的工作階段就要開始的時候，有很

多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結(jié)和回

顧.總結(jié)過去一年工作中的經(jīng)驗教訓，為下一階段工作更好的展

開做好充分的心理準備.

回首過去的12個月里，領(lǐng)導給了很多機會，再加上自己的

努力，做了很多事情，感覺非常的充實.特別是在做以下事情的

過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得

自己這一件并沒有虛度.

第一、積極參加公司開展的各項活動.

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組

織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織

了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游;5月1日前一

個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日，和

番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞

溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去

長隆水上樂園一日游.加上每個月都有不同的活動，都積極參

與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年.這代表著公司在

不斷的進步，不斷強大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來的成

果.

第二、認認真真，做好本職工作.

1、責任心和奉獻精神.這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點,

可以說是精髓之一.每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定

了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能

否做好，起決定作用的并不是能力.在實際工作中，有相當大的

一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對

自己的一種強烈的責任心來完成來做好的.奉獻源自責任，一個

沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人.可以說，強

烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務跟單

員應該具備的最基本素質(zhì).

2、勤快，團結(jié)互助.跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,

特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤

的出現(xiàn)留下隱患.一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個

人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結(jié)互助精心合

作才能保證訂單的順利完成.

3、認真細心，做事用心.這樣才能避免自己犯錯誤，才能

發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工

和財物的浪費.我操作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，

由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試，以置到貨到了臺灣后發(fā)現(xiàn)

不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海

關(guān)那里取出來，造成了公司人工和財物的損失.回過頭來想想，

如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重

后果.可想而知.我覺得作為我們業(yè)務跟單員只有從內(nèi)心深處清

醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批

產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試，及時

發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生.犯錯誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工

和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務上來說道理都是

一樣.

4、吃苦精神.做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單

員來說有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時還要下去

生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導員工生產(chǎn)

出完美的產(chǎn)品，并從中學習經(jīng)驗，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作

更好的開展.

第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系.

學會做人，處理好關(guān)系，做好事情.就像國家跟國家之間的

關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益.從本質(zhì)上

來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此.正是由于合作能

夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系.作為

商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對

他再好也沒有用.如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降

低.認清了這一點，在處理與相關(guān)主體的時候，就可以以拿捏好

分寸，嬉笑怒罵，收放自如.

回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績一一當

然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)

助一一但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之

處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進.

第一、進一步加強向領(lǐng)導、向同事、向客戶學習的力度，不

斷完善自己.學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著

一顆虛心上前的心.

第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料.這

點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其

重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣.

第三、加強產(chǎn)品知識、生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學習.

這是目前我們業(yè)務跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一

塊兒知識.作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知

識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏