客服班組建設工作總結（集合8篇）

第第頁客服班組建設工作總結（集合8篇）部門班組建設要依靠全體員工的努力,做好員工的思想工作是保證班組建設順當進行的前提。以下是我為大家收集整理的客服班組建設工作總結，多篇可選，歡迎閱讀、借鑒并下載。客服班組建設工作總結第1篇1、深入調查討論，結合實際探究思路。我們從接觸企業(yè)、班組文化理論到自動開展企業(yè)、班組文化建設，經(jīng)過了一個由自發(fā)到自發(fā)、由單一到綜合、由表象到深層的進展過程。開始我們組織有關人員，認真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢，進行調查討論，分析干部和職工隊伍的素養(yǎng)情形，深入剖析各級領導骨干和職工隊伍的思想觀念、精神狀態(tài)和行為習慣等等，以求明確企業(yè)特點和進展趨勢，明確班組文化建設的切入點和工作重點，提出了適應本企業(yè)特點的班組文化建設的實在內容。2、加強職工培訓，提高認得。導帶頭學習，同時組織管理干部和基層班組上進行培訓，提高認得，把握班組文化建設的有關學問。通過學習培訓，使企業(yè)領導和管理人員、基層班組明確開展班組文化的功能，明確開展班組文化的意義，明確了通過班組文化的引導、激勵和管束作用，來加強全體職工的凝集力和向心力，使廣闊職工的積極性、制造性得到最大限度的發(fā)揮，以促進企業(yè)目標的整合與實現(xiàn)。3、訂立制度措施。在調查討論的基礎上，提出了班組建設工作思路，從班組安全文化建設到企業(yè)班組建設再到企業(yè)班組建設，我們緊緊圍繞“精益求精，努力探求杰出”的企業(yè)精神，提出了“努力學習，超越自我”的學習理念、“關注安全，關愛生命”“生命至上，安全為天”的安全理念、“精益求精，勇爭一流”的質量理念，明確了“零事故、不安全預知和全員參加”的安全工作原則，進一步提升職工隊伍素養(yǎng)，規(guī)范班組基礎管理，構建企業(yè)整體的班組文化市場，使企業(yè)文化牢牢建立在班組文化建設之上。4、組織實施各項活動，重視實效。制度引導、領導重視、各部門班組實在實施，形成了的良好組織局面，圍繞班組文化建設的總體目標和目標任務，以TMP，OPL為重點，結合改善提案，安全生產(chǎn)主題活動，我們牢牢捉住切入點，滲透到生產(chǎn)工作中去，并把一些相關工作結合起來，進行細化，形成一個工作網(wǎng)絡，共同營造良好的文化氛圍，使班組文化建設漸漸深入。抓結合，找準班組建設的載體。班組文化建設活動必需依附于各項日常工作中。我們首先找準切入點，從四方面入手，將班組思想文化建設與精神文明建設、保持對員工先進性教育活動和思想政治工作、理論學習與工作相結合，不斷豐富和深化；將安全文化建設與安全性評價實施相結合，建立大安全機制；不斷提高廣闊職工的理論學問和專業(yè)技術水平；把制度文化建設與公司開展的精益生產(chǎn)相結合，對比標準，查找不足，不斷提升廣闊職工的執(zhí)行力，規(guī)范班組建設?？头嘟M建設工作總結第2篇一、規(guī)范咨詢工作：（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個實在工作的服務標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等。（二）規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，加添咨詢成功率：十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是特別顯著的。1、專業(yè)學問的學習：a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培育咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地把握該項專業(yè)學問。b、每結束一期培訓進行一次專業(yè)學問考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定。c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出本身的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮。2、定期召開咨詢記錄講評會議。a、定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在于講評總結，適時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質量。b、咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價。c、個人對本身的咨詢記錄進行分析。d、每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計，適時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題。3、完善咨詢病人回訪機制：回訪機制重要應用于預約病人及就診后病人，應用后從起初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升。a、對于當時預約病人，發(fā)送預約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼。b、第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，適時進行再次營銷。c、如因電話繁忙而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤。d、每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提示就診的信息。（三）依據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調整。網(wǎng)絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，依據(jù)網(wǎng)絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整。二、做好各類信息收集，適時進行分析反饋自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：a、本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；b、外院的營銷手段收集；c、信息收集；d、初診信息收集；e、專檔管理，保密原則；2、對所收集到的信息要適時精準進行統(tǒng)計，及成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。1、咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復制，節(jié)省時間；2、預約回訪問題；1）通過各種途徑取得電話號碼，并進行認真分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參加回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。2）將進行分類管理，適時公布及發(fā)送活動信息。3、咨詢人員的專業(yè)性及積極性的問題：由專人回答商務通及咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立在林院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的積極搭配下（如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順當開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學習，不斷提高，為醫(yī)院進展貢獻本身的氣力?？头嘟M建設工作總結第3篇xx供電公司客戶服務中心擔負著x地區(qū)共x余戶工農業(yè)生產(chǎn)和居民生活用電的服務工作。中心設有客戶信息部、電費電價部、配電業(yè)務部三個班組，共有職工x名。近年來，客戶服務中心積極開展誠信服務、塑造文明窗口，為廣闊群眾供給“優(yōu)質、便利、規(guī)范、真誠”的服務，使客服中心成為規(guī)范、務實、高效的基層服務窗口。下面，我就客戶服務中心窗口建設工作向大家作一簡要匯報。一、深化窗口硬件建設，營造賓至如歸的服務環(huán)境。1、引進信息技術、改進服務手段。公司引進了用電MIS管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)擴報裝聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動服務，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務中心建立了95598系統(tǒng)，架設了與客戶之間的連心橋。為便利客戶交納電費，公司開墾了委托農行、郵政柜面代收、農行劃撥等交費途徑。x年x月x日，公司實行了全縣聯(lián)網(wǎng)收費，極大地便利了客戶交納電費。2、優(yōu)化服務設施、美化服務環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設嶄新的營業(yè)場所?？头行臓I業(yè)大廳采納敞式服務，大廳內服務項目、工作流程都上墻公布，同時還配備一臺現(xiàn)代化的觸摸顯示屏，隨時供客戶查閱業(yè)務數(shù)據(jù)和服務內容。大廳內還細心地為客戶供給純潔水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”，訂立了衛(wèi)生責任制度，設置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境。3、建立監(jiān)督機制、提高服務質量。我們客戶服務中心設立了監(jiān)督電話和舉報箱、看法簿，聘請了x名行風監(jiān)督員，并定期召開監(jiān)督會議，討論如何改進自身不足，更好地做好優(yōu)質服務工作，最大限度地努力探求客戶充足。二、強化窗口隊伍建設，建立一流的服務隊伍。1、加強培訓，提升員工素養(yǎng)。公司舉辦了多次員工禮儀培訓班，并建立現(xiàn)場培訓基地，窗口人員統(tǒng)一使用文明用語，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《xx供電公司員工工作禮儀規(guī)范》，并組織開展學習。2、開展五項修煉，用五“心”服務客戶。在窗口單位中廣泛開展了學習型班組創(chuàng)建和服務人員“看”“聽”“笑”“說”“動”五項修煉活動，大力提倡用細心、虛心、耐性、愛心和熱心為客戶供給“零距離”服務。3、堅持晨會制度，激發(fā)工作熱誠。客服中心大廳堅持每天的晨會制，窗口員工提前來到大廳，由客戶信息部經(jīng)理對前一天大家的工作進行總結、評價，布置當天的工作任務，同時還要求每名員工說出本身的看法和建議。我們的一位員工這樣評價他們的晨會：“晨會磨練了我們的毅力，激發(fā)了我們的工作熱誠，讓我們每天都有充分創(chuàng)新工作的激情。”三、推廣七種特色服務，培育精品服務文化。1、成立“xx服務隊”，樹立黨員標桿化服務。為充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，提升服務水平，我們成立了共產(chǎn)黨員構成的?！皒x服務隊”，服務隊以“關愛社會”為服務宗旨，大力開展宣揚咨詢服務、便民服務、獻愛心特色服務等，同時還在客戶服務中心大廳設立了黨員示范崗，以優(yōu)秀黨員為服務標桿，形成全體員工比、學、趕、超的良好氛圍。2、堅持“首問負責制”，實行一站式服務。我們在公司范圍內均實行“一口對外”制度，嚴格貫徹執(zhí)行“首問負責制”，堅持國網(wǎng)公司提出的“三個十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務受理等，做到“內轉外不轉”，客戶只要“進一個門，找一個人”，就能在公司供電服務“十項承諾”規(guī)定的時限內辦完一切用電手續(xù)。3、嚴格“五項禁令”，堅持規(guī)范化服務。我們要求每名員工嚴格遵守省農電系統(tǒng)“五項禁令”，即嚴禁超過電價標準和任意更改客戶電價類別、嚴禁提高收費標準和獨立收費項目、嚴禁吃拿卡要客戶、嚴禁違反規(guī)定任意停電和拖延送電、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達開除的嚴格懲罰，保證服務的規(guī)范化。4、建立綠色服務通道，推行親情服務。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶在大廳建立了綠色通道，由專人負責幫忙他們進行業(yè)務辦理，對于不便利前來辦理的客戶，我們還派人上門進行業(yè)務服務。5、設立客戶代表，完善個性化服務。對于緊要用戶的用電業(yè)務，公司專門設立了客戶代表，并由生產(chǎn)部牽頭，會同用電營銷部、安保部等職能部門上門為用戶現(xiàn)場勘測、現(xiàn)場進行供電方案批復，不僅節(jié)省了用電客戶時間，還為客戶電氣工程提出了合理建議，并定期進行客戶回訪，適時了解客戶需求。6、開展換位思考，突出精細化服務。公司要求窗口人員要有“用心把細節(jié)做好”的服務意識，認真履行服務職責。開展換位思考，以客戶之心來度已之責，服務中重視察看客戶反應，關注客戶需求，排解客戶困難?？傊訌姲嘟M建設是一項長期而困難的工作，我們將盡心竭力、盡職盡責，落實措施，切實解決實際問題，不斷夯實班組管理基礎，切實保障安全?？头嘟M建設工作總結第4篇一、深化窗口硬件建設，營造賓至如歸的服務環(huán)境。1、引進信息技術、改進服務手段。公司引進了用電MIS管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)擴報裝聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動服務，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務中心建立了95598系統(tǒng)，架設了與客戶之間的連心橋。為便利客戶交納電費，公司開墾了委托農行、郵政柜面代收、農行劃撥等交費途徑。x年x月x日，公司實行了全縣聯(lián)網(wǎng)收費，極大地便利了客戶交納電費。2、優(yōu)化服務設施、美化服務環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設嶄新的營業(yè)場所?？头行臓I業(yè)大廳采納敞式服務，大廳內服務項目、工作流程都上墻公布，同時還配備一臺現(xiàn)代化的觸摸顯示屏，隨時供客戶查閱業(yè)務數(shù)據(jù)和服務內容。大廳內還細心地為客戶供給純潔水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”，訂立了衛(wèi)生責任制度，設置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境。3、建立監(jiān)督機制、提高服務質量。我們客戶服務中心設立了監(jiān)督電話和舉報箱、看法簿，聘請了x名行風監(jiān)督員，并定期召開監(jiān)督會議，討論如何改進自身不足，更好地做好優(yōu)質服務工作，最大限度地努力探求客戶充足。二、強化窗口隊伍建設，建立一流的服務隊伍。1、加強培訓，提升員工素養(yǎng)。公司舉辦了多次員工禮儀培訓班，并建立現(xiàn)場培訓基地，窗口人員統(tǒng)一使用文明用語，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《xx供電公司員工工作禮儀規(guī)范》，并組織開展學習。2、開展五項修煉，用五“心”服務客戶。在窗口單位中廣泛開展了學習型班組創(chuàng)建和服務人員“看”“聽”“笑”“說”“動”五項修煉活動，大力提倡用細心、虛心、耐性、愛心和熱心為客戶供給“零距離”服務。3、堅持晨會制度，激發(fā)工作熱誠?？头行拇髲d堅持每天的晨會制，窗口員工提前來到大廳，由客戶信息部經(jīng)理對前一天大家的工作進行總結、評價，布置當天的工作任務，同時還要求每名員工說出本身的看法和建議。我們的一位員工這樣評價他們的晨會：“晨會磨練了我們的毅力，激發(fā)了我們的工作熱誠，讓我們每天都有充分創(chuàng)新工作的激情?！比?、推廣七種特色服務，培育精品服務文化。1、成立“xx服務隊”，樹立黨員標桿化服務。為充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，提升服務水平，我們成立了共產(chǎn)黨員構成的?！皒x服務隊”，服務隊以“關愛社會”為服務宗旨，大力開展宣揚咨詢服務、便民服務、獻愛心特色服務等，同時還在客戶服務中心大廳設立了黨員示范崗，以優(yōu)秀黨員為服務標桿，形成全體員工比、學、趕、超的良好氛圍。2、堅持“首問負責制”，實行一站式服務。我們在公司范圍內均實行“一口對外”制度，嚴格貫徹執(zhí)行“首問負責制”，堅持國網(wǎng)公司提出的“三個十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務受理等，做到“內轉外不轉”，客戶只要“進一個門，找一個人”，就能在公司供電服務“十項承諾”規(guī)定的時限內辦完一切用電手續(xù)。3、嚴格“五項禁令”，堅持規(guī)范化服務。我們要求每名員工嚴格遵守省農電系統(tǒng)“五項禁令”，即嚴禁超過電價標準和任意更改客戶電價類別、嚴禁提高收費標準和獨立收費項目、嚴禁吃拿卡要客戶、嚴禁違反規(guī)定任意停電和拖延送電、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達開除的嚴格懲罰，保證服務的規(guī)范化。4、建立綠色服務通道，推行親情服務。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶在大廳建立了綠色通道，由專人負責幫忙他們進行業(yè)務辦理，對于不便利前來辦理的客戶，我們還派人上門進行業(yè)務服務。5、設立客戶代表，完善個性化服務。對于緊要用戶的用電業(yè)務，公司專門設立了客戶代表，并由生產(chǎn)部牽頭，會同用電營銷部、安保部等職能部門上門為用戶現(xiàn)場勘測、現(xiàn)場進行供電方案批復，不僅節(jié)省了用電客戶時間，還為客戶電氣工程提出了合理建議，并定期進行客戶回訪，適時了解客戶需求。6、開展換位思考，突出精細化服務。公司要求窗口人員要有“用心把細節(jié)做好”的服務意識，認真履行服務職責。開展換位思考，以客戶之心來度已之責，服務中重視察看客戶反應，關注客戶需求，排解客戶困難?？傊?，加強班組建設是一項長期而困難的工作，我們將盡心竭力、盡職盡責，落實措施，切實解決實際問題，不斷夯實班組管理基礎，切實保障安全。客服班組建設工作總結第5篇客服班組文化是團結凝集班組全體成員的橋梁和紐帶，是客服班組建設的核心內容。班組建設是制造和諧的工作環(huán)境及親和力，堅持以人為本，發(fā)揚團隊精神，是一項多而雜的系統(tǒng)工程，需要有意識、有計劃、有組織地提煉和強化。我們始終把班組文化建設作為提高職工隊伍素養(yǎng)、服務企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一項緊要工作來抓，同時和精益生產(chǎn)相結合，相互促進，以推動企業(yè)穩(wěn)步快速進展。20XX年，我們認真落實公司相關精神，結合中心實際，實在開展了以下工作：1、深入調查討論，結合實際探究思路。我們從接觸企業(yè)、班組文化理論到自動開展企業(yè)、班組文化建設，經(jīng)過了一個由自發(fā)到自發(fā)、由單一到綜合、由表象到深層的進展過程。開始我們組織有關人員，認真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢，進行調查討論，分析干部和職工隊伍的素養(yǎng)情形，深入剖析各級領導骨干和職工隊伍的思想觀念、精神狀態(tài)和行為習慣等等，以求明確企業(yè)特點和進展趨勢，明確班組文化建設的切入點和工作重點，提出了適應本企業(yè)特點的班組文化建設的實在內容。2、加強職工培訓，提高認得。導帶頭學習，同時組織管理干部和基層班組上進行培訓，提高認得，把握班組文化建設的有關學問。通過學習培訓，使企業(yè)領導和管理人員、基層班組明確開展班組文化的功能，明確開展班組文化的意義，明確了通過班組文化的引導、激勵和管束作用，來加強全體職工的凝集力和向心力，使廣闊職工的積極性、制造性得到最大限度的發(fā)揮，以促進企業(yè)目標的整合與實現(xiàn)。3、訂立制度措施。在調查討論的基礎上，提出了班組建設工作思路，從班組安全文化建設到企業(yè)班組建設再到企業(yè)班組建設，我們緊緊圍繞“精益求精，努力探求杰出”的企業(yè)精神，提出了“努力學習，超越自我”的學習理念、“關注安全，關愛生命”“生命至上，安全為天”的安全理念、“精益求精，勇爭一流”的質量理念，明確了“零事故、不安全預知和全員參加”的安全工作原則，進一步提升職工隊伍素養(yǎng)，規(guī)范班組基礎管理，構建企業(yè)整體的班組文化市場，使企業(yè)文化牢牢建立在班組文化建設之上。4、組織實施各項活動，重視實效。制度引導、領導重視、各部門班組實在實施，形成了的良好組織局面，圍繞班組文化建設的總體目標和目標任務，以TMP，OPL為重點，結合改善提案，安全生產(chǎn)主題活動，我們牢牢捉住切入點，滲透到生產(chǎn)工作中去，并把一些相關工作結合起來，進行細化，形成一個工作網(wǎng)絡，共同營造良好的文化氛圍，使班組文化建設漸漸深入。抓結合，找準班組建設的載體。班組文化建設活動必需依附于各項日常工作中。我們首先找準切入點，從四方面入手，將班組思想文化建設與精神文明建設、保持對員工先進性教育活動和思想政治工作、理論學習與工作相結合，不斷豐富和深化；將安全文化建設與安全性評價實施相結合，建立大安全機制；不斷提高廣闊職工的理論學問和專業(yè)技術水平；把制度文化建設與公司開展的精益生產(chǎn)相結合，對比標準，查找不足，不斷提升廣闊職工的執(zhí)行力，規(guī)范班組建設。客服班組建設工作總結第6篇瞬間，XX年即將過去，客服部個人工作總結。在這一年里，好像值得本身去回顧的事情并不是很多，生活和工作仍舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣安靜下去的時候。XX年11月，我經(jīng)過應聘和選拔來到了usfine，我特別的快樂。加入usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全諳習的一種工作方式、工作內容、工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要嫻熟運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對本身前段時間工作批判，也做一些總結，如何做好本身爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。一、XX年總結（一）工作總結XX年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學習，第一次參加訂單登記和后臺管理；第一次參加英文客服訂單驗證工作；第一次參加問題單、完成訂單回信；第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，由于我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的引導幫忙，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但缺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和掌控，這將是在將來的一年中，我要面臨和更改方案的首要，也是最緊要的'問題。（二）工作中的不足在工作中，我欠缺自動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。由于這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論學問水平、工作壓力承受本領39；以及對實在工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高%，工作總結《客服部個人工作總結》。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使本身更好地做好本職工作。并且本身應當而且能夠做的事情，要勇于承當，不倚靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認真。二、XX年計劃新的一年即將到來，充分了挑戰(zhàn)和機遇，我必需更加的努力?？此坪唵?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個人的不懈努力，XX年會是我在。蛻變的一年。（一）加強責任感，服從領導布置，積極與領導溝通，提高工作效率。要積極自動地把工作做到點上，落到實處，削減工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將本身放的低一點，懂得團隊的氣力和緊要性。（二）勤學習，提高學習本領。涉及到工作相關學問的學習，不怕苦難，努力克服。工作中碰到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要本身先多了解，諳習公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使本身很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。（三）多行動，堅守工作職責。英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調整本身的情緒，給本身解壓。工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會閱歷和工作閱歷少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為本身的上進心很強，最大的特點就是學習本領強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會適時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最后完成本身我的提升和成長。學會磨練本身，拓寬本身，憑借公司的良好環(huán)境提升本身。（四）擅長思考，理論聯(lián)系實際。在工作中做一個留心人。在公司領導的引導掛念下，我漸漸熟諳習了工作情況，通過自身細心察看和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結閱歷。捕獲和發(fā)覺大家工作中的亮點，加以學習和自我提高?？头嘟M建設工作總結第7篇xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成績。今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務進展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了肯定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，制造客戶價值，積極承當社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。一、在制度建設方面，連續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度1、重要從“內強素養(yǎng)、外樹形象”動手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶充足度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部側重從完善制度動手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場引導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。xx年6月，總公司舉辦了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務進展供給剛強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及聚集，并訂立了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，依照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求全部參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；依據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身啟程，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵從和依法合規(guī)經(jīng)營的自發(fā)性。三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合我司依照上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷緊密公司與客戶的關系，進一步提高客戶充足度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，依照活動組織、宣揚方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、加強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作供給了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增長了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。四、從服務的本身啟程，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內容1、積極搭配分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶供給附加值服務工作，分公司開展了面對全區(qū)vip客戶供給特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為同學險業(yè)務拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合xx年的工作如何進行改進做如下布置：一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)學問及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素養(yǎng)。針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)學問及業(yè)務技能的缺乏，xx年，我部將連續(xù)實行多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務學問及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件適時進行傳達及學習，真正領悟其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。二、搭配公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務進展供給強有力的業(yè)務支持及后援保障積極搭配公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地進展。三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n”服務內涵。1、搭配分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順當實施。2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順當進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，加強客戶對公司的充足度。3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，激勵員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)。總之，客戶服務部明年的進展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推動柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理方法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶充足度，提升柜面運營本領，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱誠、真誠的服務形象，使柜面真正承當起中國人壽品牌載體的重任?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍?？头嘟M建設工作總結第8篇一、XX年總結（一）工作總結XX年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學習，第一次參加訂單登記和后臺管理；第一次參加英文客服訂單驗證工作；第一次參加問題單、完成訂單回信；第一次接觸到chargeba