客戶服務(wù)技能提升

客戶服務(wù)技能提升合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方致力于提升客戶服務(wù)質(zhì)量，乙方具有提供客戶服務(wù)技能提升培訓(xùn)的能力和經(jīng)驗(yàn)，甲乙雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，就甲方委托乙方進(jìn)行客戶服務(wù)技能提升培訓(xùn)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、培訓(xùn)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供定制化的客戶服務(wù)技能提升培訓(xùn)方案。1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不僅限于：客戶服務(wù)理念、溝通技巧、客戶滿意度提升、投訴處理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。1.3乙方應(yīng)確保培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)師的資質(zhì)，培訓(xùn)師應(yīng)具有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。二、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)2.1培訓(xùn)時(shí)間：自合同簽訂之日起至培訓(xùn)完成之日止。2.2培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方指定的地點(diǎn)。三、培訓(xùn)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的培訓(xùn)服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方培訓(xùn)費(fèi)共計(jì)人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元。3.2甲方支付培訓(xùn)費(fèi)用后，乙方開(kāi)始進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)。四、培訓(xùn)成果4.1乙方培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，確保甲方員工客戶服務(wù)技能得到提升。五、保密條款5.1甲乙雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)或培訓(xùn)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用。七、爭(zhēng)議解決7.1甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同的修改、補(bǔ)充須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.客戶服務(wù)技能提升培訓(xùn)方案2.培訓(xùn)課程安排表3.培訓(xùn)師資質(zhì)證明4.培訓(xùn)資料（包括PPT、教材等）5.培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)6.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等相關(guān)資料二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間開(kāi)始或完成培訓(xùn)服務(wù)，視為違約。2.乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。3.甲方未按照約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，視為違約。4.甲方未按照約定提供培訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)備等必要條件，視為違約。5.甲乙雙方未按照約定履行保密義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)技能提升培訓(xùn)：指乙方根據(jù)甲方需求，提供定制化的客戶服務(wù)技能培訓(xùn)服務(wù)，以提升甲方員工的客戶服務(wù)水平。2.培訓(xùn)費(fèi)用：指甲方支付給乙方的，為換取乙方提供培訓(xùn)服務(wù)而產(chǎn)生的費(fèi)用。3.保密義務(wù)：指甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，對(duì)獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，予以嚴(yán)格保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未能按照約定時(shí)間支付培訓(xùn)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用，否則乙方有權(quán)暫停培訓(xùn)服務(wù)，直至甲方支付完畢。2.問(wèn)題：乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方應(yīng)立即整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如乙方仍未能達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用。3.問(wèn)題：甲方未按照約定提供培訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)備等必要條件。解決辦法：甲方應(yīng)按照約定提供培訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)備等必要條件。如甲方未能提供，乙方有權(quán)要求甲方支付因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。4.問(wèn)題：甲乙雙方在履行保密義務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議。解決辦法：甲乙雙方應(yīng)加強(qiáng)溝通，確保保密義務(wù)的履行。如發(fā)生爭(zhēng)議，可通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升自身客戶服務(wù)水平，委托乙方進(jìn)行客戶服務(wù)技能提升培訓(xùn)。2.甲方為旗下子公司或分支機(jī)構(gòu)提供客戶服務(wù)技能提升培訓(xùn)服務(wù)。3.甲方為合作伙伴提