辦公樓物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1 41.1.整體思路與服務(wù)重點(diǎn) 4 41.1.2.接受業(yè)主監(jiān)督，爭取理解支持 71.1.3.實(shí)施規(guī)范管理，保證服務(wù)品質(zhì) 81.1.4.特色便利服務(wù)，滿足業(yè)主需求 9 1.2.1.管理理念 1.2.3.保證措施 第二章管理組織及制度 2.1.項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 2.1.2.管理處各組織結(jié)構(gòu)說明 2.1.3.工作職能組織運(yùn)行圖 2.2.項(xiàng)目經(jīng)理管理職責(zé)及內(nèi)部管理職責(zé) 2.2.1.項(xiàng)目經(jīng)理管理職責(zé) 212.2.3.綠化園藝工崗位職責(zé) 22.3.日常管理制度和考核辦法 2.3.1.日常管理制度目錄 2.3.2.考核辦法目錄 2.4.1.各崗位人員配置的具體情況 2.4.2.擬派項(xiàng)目經(jīng)理簡介 2.4.3.各崗位任職標(biāo)準(zhǔn) 2.5.人力資源開發(fā)和培訓(xùn) 2.5.1.人員培訓(xùn)計(jì)劃 2.5.2.言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求 3.1.1.保潔組織架構(gòu) 3.1.2.具體保潔項(xiàng)目明細(xì)和檢查標(biāo)準(zhǔn)(不含外墻保潔) 3.1.3.除“四害”實(shí)施方案 3.1.4.防治質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3.1.5.保潔各工作程序 3.2.綠化養(yǎng)護(hù)管理 3.2.1.綠化部組織架構(gòu)圖 3.2.2.綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程 3.2.3.綠化工作流程圖 3.2.4.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)承諾 3 3.3.1.維護(hù)隊(duì)組織結(jié)構(gòu) 3.3.2.相關(guān)說明 3.3.3.設(shè)備維修服務(wù) 3.3.5.維修服務(wù)流程圖 3.4.治安防范管理 3.4.1.保安管理服務(wù)設(shè)想 3.4.2.人員編制及崗位設(shè)置 3.4.3.管理措施 3.5.整體管理工作計(jì)劃 3.5.1.前期管理工作計(jì)劃 3.5.2.客戶服務(wù)中心簡介 3.5.3.客戶服務(wù)中心組織架構(gòu)圖 3.5.4.管理理念與措施 4負(fù)責(zé)對(duì)所有涉及乙方(物業(yè)管理公司)服務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)進(jìn)行專業(yè)管理，并受委托方(甲方)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)管理下轄的安及時(shí)保持與委托方(甲方)聯(lián)系，主動(dòng)接受其監(jiān)督和指導(dǎo)，5緊急事故預(yù)防主要是通過制訂切實(shí)可行的公共緊急事安保人員形象不僅可以提高公眾對(duì)校區(qū)公共秩序管理6化帶)的保潔主要包含道路、空地、綠化帶、樓梯、走73、設(shè)施設(shè)備維護(hù)我公司現(xiàn)有從事酒店和大廈設(shè)施管理工作10年以上的專業(yè)工程師2名。在大樓設(shè)施設(shè)備的管理方面，我們將采取我公司現(xiàn)有管理的綠化面積達(dá)2萬平米以上，有全套專我們也深刻認(rèn)識(shí)物業(yè)管理是需要物業(yè)的業(yè)主(包括產(chǎn)權(quán)人和使用人)理解和支持才能真正做好的，我們極力追求“合作8率100%。全護(hù)衛(wèi)人員我們就要求服裝上不是生硬的制服而既顯職業(yè)9由于本項(xiàng)目是學(xué)校教學(xué)樓，在開放時(shí)間上有特別之處，根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目是集行政辦公、教學(xué)、實(shí)驗(yàn)為一體化的綜1、在星期六、日及法定節(jié)假日提供往返市區(qū)和其他重2、為教職員工、學(xué)生提供包括打印、復(fù)印、傳真、裝4、為教職員工、學(xué)生提供洗衣、送餐、保潔等鐘點(diǎn)工5、為教職員工、學(xué)生提供電腦、空調(diào)、小家電維修服安，樹一個(gè)品牌。”我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們利嘉物業(yè)管理一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)踐“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，品質(zhì)成就未來”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精針對(duì)項(xiàng)目節(jié)約成本精簡務(wù)實(shí)的人力配備和物業(yè)管理服人員在接到客戶要求后用最快的速度和最高的效率進(jìn)行反三、根據(jù)國家物業(yè)管理示范大廈(小區(qū))的評(píng)分細(xì)則規(guī)我們承諾有關(guān)服務(wù)綜合技術(shù)指標(biāo)及為完成承諾指標(biāo)采取的措施如下(見下頁):序號(hào)承諾項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)實(shí)施措施1管理無重大刑事案件和重大交通等安全事故小時(shí)固定值班，落實(shí)保安完善制度，狠抓人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。2消防管理故工率進(jìn)行編號(hào)入檔管理，管理員與保安員每天上班必須對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，做好防盜，損壞的防范、保養(yǎng)，確保消防設(shè)施的完好與正常啟動(dòng)運(yùn)行。3衛(wèi)生、保潔滿意率上實(shí)行垃圾分流，垃圾日產(chǎn)日清，定期對(duì)區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站及保潔器具進(jìn)行消毒、殺菌，落實(shí)管理區(qū)域的責(zé)任制，保持路無樹葉影，走道無煙頭，公共場所掃干凈。4達(dá)標(biāo)率上分工負(fù)責(zé)，責(zé)任落實(shí)，日常養(yǎng)護(hù)與定期養(yǎng)護(hù)有機(jī)結(jié)合。5備、配套設(shè)質(zhì)量、設(shè)備原因外)98%以上加強(qiáng)巡查、監(jiān)測，重要設(shè)備責(zé)任到人，做到日運(yùn)行記錄，不放過任何微小的現(xiàn)象，把故障排除在發(fā)生之前，切實(shí)消除運(yùn)行故障和事故隱患，保證設(shè)備設(shè)施運(yùn)行完好、正常。6房屋零修、急修及時(shí)考核制度。7管理服務(wù)合格及持證上崗率8訴處理率法規(guī)規(guī)定，依法管理，建立業(yè)主/師生投訴及時(shí)跟95%以上9停車場、道路完好率95%以上加強(qiáng)巡視，確保道路暢通無損壞，路面平坦整潔，排水通暢，無隨意占用道路，無改變使用功能化糞池、雨水井、污水井完好率95%以上保證排放通暢無堵排水管、明率95%以上完好率95%以上更換維修，確保照明設(shè)備保持潔凈。第二章管理組織及制度樓管理處),簽訂經(jīng)營責(zé)任書，實(shí)行獨(dú)立核算。在管理處經(jīng)司人力財(cái)務(wù)品管等職能部門對(duì)管理處進(jìn)行橫利嘉物業(yè)管理公司長江大學(xué)十四教學(xué)樓管理處是作為指管理處報(bào)反服務(wù)地點(diǎn)利嘉物業(yè)管理公司指指督部門員工(一)服務(wù)中心管理員(綜合崗/兼設(shè)備運(yùn)行維護(hù))崗位職責(zé)(二)保安隊(duì)督導(dǎo)下級(jí)：保安員3、熟悉本班各崗位的職責(zé)和分布情況，了解本班隊(duì)員5、掌握消防器材的分布和維護(hù)情況，精通各種消防器滅火知識(shí)，熟悉火災(zāi)報(bào)警119系統(tǒng)和盜警110系統(tǒng)。(三)保潔隊(duì)序號(hào)人員編制配置說明1項(xiàng)目管理處經(jīng)理1人2保安主管1人3保安員12人每班固定崗3人、領(lǐng)班兼巡邏1人，合計(jì)3人，每日三班共12人。4保潔主管1人5保潔員7人每樓層1人合計(jì)6人，外圍16管理員兼萬能工1人7綠化園藝工1人合計(jì)24人，其中管理人員4人。姓名主要業(yè)績性別年齡專業(yè)學(xué)歷工齡職稱工作電話年齡20-35周歲，身高170厘米以上，初中以上文化程(一)培訓(xùn)計(jì)劃的制定(二)三年總體培訓(xùn)計(jì)劃(三)管理處培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)象責(zé)任部門學(xué)時(shí)要求完成期限備注入職培訓(xùn)①公物業(yè)管理從業(yè)員工管理處時(shí)天完成，人員的基本要求(含服務(wù)規(guī)容);⑤《員工手冊(cè)》(含員工例、獎(jiǎng)懲條例)前職責(zé)和操作規(guī)案);⑤員工考員工用人部門小時(shí)正式接管天完成，以后凡新員工入職一周內(nèi)易實(shí)用教材進(jìn)行培訓(xùn)。理論考試及實(shí)操考核。理轉(zhuǎn)正手續(xù)，資料存入崗位培訓(xùn)物業(yè)管理從業(yè)人員上崗培訓(xùn)管以上人員未持證員工管理處時(shí)以上視行業(yè)主管部門相關(guān)培訓(xùn)時(shí)間表及時(shí)安排公司要求所有管理員及主管以上(含主管)管理人員必須持《物業(yè)管未持證者，由公司安排參加行業(yè)舉辦的專業(yè)培訓(xùn)，考試合格發(fā)證。保安員上崗培訓(xùn)保安員保安隊(duì)時(shí)保安員入月內(nèi)根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求及開班情況及時(shí)安排，考試合格由公安機(jī)關(guān)發(fā)保安員軍體訓(xùn)練保安員保安隊(duì)長期進(jìn)行練，安排非當(dāng)值保安員突發(fā)事件應(yīng)急處理(理論與現(xiàn)場演練結(jié)合):①發(fā)生火警的災(zāi)害事故的應(yīng)常上訪應(yīng)急處理員工保安隊(duì)小時(shí)納入新項(xiàng)目接管前訓(xùn)，以后凡新員工試用期內(nèi)培訓(xùn)導(dǎo)師具體由部門安根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃安排，實(shí)操培訓(xùn)內(nèi)容完成培訓(xùn)內(nèi)容也可根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行實(shí)發(fā)案例隨消防理論與實(shí)消防設(shè)備的操工保安隊(duì)半年一次結(jié)合公司每年年中的業(yè)務(wù)大比武及年底的消防《物業(yè)管理?xiàng)l例》;②《保安保安員每季一次概況新員工維護(hù)隊(duì)4小時(shí)入職第一周內(nèi)消防系統(tǒng)員工維護(hù)隊(duì)而定納入新項(xiàng)目接管前訓(xùn)，以后凡新員工試用期內(nèi)培訓(xùn)導(dǎo)師具體由部門安排。對(duì)每月培訓(xùn)完的內(nèi)容，進(jìn)行書面測試或抽查提問。及案例分折工管理處1小時(shí)每年一次結(jié)合案例進(jìn)行培訓(xùn)，以提高員工服務(wù)工作能員處管理處時(shí)次邀請(qǐng)校教授講授，旨在提高各層次管理人員管理水平。經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)員員處8小時(shí)每半年一次組織各分公司及管理處內(nèi)部交流及到其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)同行的先進(jìn)經(jīng)序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目(內(nèi)容)培訓(xùn)對(duì)象責(zé)任部門學(xué)時(shí)要求完成期限備注1職前培訓(xùn)：公司資料介紹，員工素質(zhì)教育新員工分公司3小時(shí)3入職前一天讓新員工認(rèn)識(shí)公司崗前培訓(xùn)：基礎(chǔ)理論知識(shí)培訓(xùn)新員工所屬保潔部門天入職天章制度、工作規(guī)程、擔(dān)高素質(zhì)保潔服務(wù)工作的信心。崗前培訓(xùn)：實(shí)操技術(shù)培訓(xùn)新員工所屬保潔部門6天入職天內(nèi)上崗前的機(jī)械操作、保潔程序或會(huì)務(wù)接待等基本技能訓(xùn)練，為保潔服務(wù)作業(yè)或會(huì)務(wù)工作打下基礎(chǔ)，保潔理論知識(shí)培訓(xùn)試用期保潔員所屬保潔部門3天入職內(nèi)用規(guī)范的工作程序教育員工掌握基本工作要領(lǐng)，學(xué)會(huì)保潔保養(yǎng)劑的使用，掌握正確的使用方法，以免造成物料浪費(fèi)?，F(xiàn)場技術(shù)、技能培訓(xùn)試用期保潔員所屬保潔部門6天入職個(gè)月內(nèi)使員工熟悉正確使用各種保潔工具、機(jī)器操作，以及各種物業(yè)的保養(yǎng)方法，從中培訓(xùn)更多的操作能手。4論與實(shí)踐相結(jié)合試用期員工所屬保潔部門2天入職月后月內(nèi)訓(xùn)練員工熟練操作各種保潔機(jī)械、工具，合理使用各種物料、須培訓(xùn)考核合格后，可轉(zhuǎn)為公司固定合同員工。識(shí)、技巧等領(lǐng)班所屬保潔部門2天擬提掌握新任職務(wù)必須內(nèi)能力。提職培訓(xùn)：管理基本知識(shí)、人力管理、主管的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)技巧及其信息傳遞、管理心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、培訓(xùn)的重要性和主管必須成為培訓(xùn)者、如何處理投訴等主管所屬保潔部門擬提個(gè)月內(nèi)此為理論培訓(xùn)之安排，實(shí)踐培訓(xùn)階段根據(jù)部門實(shí)際情況安排，理論考試合格及實(shí)踐培訓(xùn)合格后方可提職為主管。(一)言行規(guī)范(二)儀容儀表一致，維護(hù)隊(duì)(包括主管)著裝一致，綠化部(包括主管)著裝一致，保安(包括領(lǐng)班)著裝一致，保潔部(包括保潔(三)公眾形象(一)量才適用，合理配置(二)分工協(xié)作，層級(jí)管理機(jī)制(三)激勵(lì)機(jī)制，留住人才3、唯人是舉，任人不疑，發(fā)現(xiàn)人才，重用人才4、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，精神獎(jiǎng)勵(lì)，形成人才的歸屬感5、營造企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)交流溝通(四)考核與淘汰機(jī)制性與制度化管理的相結(jié)合，對(duì)崗位的員工進(jìn)行月度考核(有標(biāo)準(zhǔn)),對(duì)每季度考核的佼佼者給予物質(zhì)的與晉升的獎(jiǎng)勵(lì)，第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)保潔主管(1保潔主管(1(一)教學(xué)樓區(qū)工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果每日工1、樓內(nèi)走廊、樓梯道、電梯間、教室保持走廊、梯作等公共區(qū)域道、電梯間、清掃樓內(nèi)走廊、樓梯基石及電梯間垃圾、雜物，拖抹一次，巡回保潔。教室每天清掃一次，特別情況隨時(shí)處用專用保潔劑處理地面污漬、油漬用抹布抹樓梯扶手按指定時(shí)間每日清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)更換垃圾袋清抹指示牌、消防栓對(duì)入口大堂玻璃門全面刮洗一次。教室地面無沙粒，干凈，無亂張貼物，各種設(shè)施干凈無塵，垃圾桶干凈，無污漬、異味每周工定期將垃圾桶清洗三次，設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保持無塵、干作輪換清潔一次。凈每月工作定期對(duì)天花照明設(shè)施進(jìn)行掃塵，清抹；保持衛(wèi)生死角每日工作2、衛(wèi)生間潔具潔凈無黃漬，目視無塵積污漬，漏口無沙泥暢通清洗蹲廁二次，地面拖抹二次，巡回保潔低位墻身擦抹一次洗手盆巡回保潔擦抹窗臺(tái)、窗軌、隔墻板、低位設(shè)施1次廁紙籮清倒多次蹲廁全面擦洗一次擦洗尿屏凹位一次每周工清洗鏡面三次無積水，無異作清洗廁紙籮一次味廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進(jìn)行消毒每月工作對(duì)墻身、間隔、門、天花、風(fēng)口、照明燈等用棉布配合全能保潔劑進(jìn)行保潔無積塵污漬每日工作3、停車場、天臺(tái)凈、無垃圾、無雜物，保持設(shè)施干凈、無明顯灰塵每天巡視停車場，及時(shí)用掃把、垃圾鏟隨時(shí)清除地面、樓梯雜物、紙屑發(fā)現(xiàn)有水跡立即清理干凈抹指示牌、消防栓、欄桿清理、清洗去水明渠清理地漏及水溝局部地面如有特別污漬、油漬，用多功每周工能擦地機(jī)保持干凈、整潔保潔去油劑擦洗地面保持干凈、整作潔清除蜘蛛網(wǎng)每月工作用高壓射水機(jī)對(duì)整個(gè)停車場清洗一次，將停車場的垃圾、積灰、雜物沖掉。保持干凈每日工作4、生活垃圾清垃圾房地面垃圾、煙頭、紙碎，清理地面青苔對(duì)每天產(chǎn)生的垃圾每天清理干凈保持干凈、無每月工作用高壓射水槍清洗垃圾中轉(zhuǎn)站一次工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作1、地面保持地面干凈、光亮、無污跡、無煙頭、無明顯灰塵、無明顯印跡，雨天保持地面干爽、防滑用靜電塵推循環(huán)對(duì)地面進(jìn)行來回推塵；(推塵次數(shù)視灰塵污染程度及人流量而時(shí)清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物用棉布配合全能保潔劑及時(shí)處理地面污跡用棉沙拖把及時(shí)處理地面水漬以防客人滑倒；遇上天氣潮濕，員工要堅(jiān)守崗位，地面水跡反復(fù)勤拖抹，減少客人鞋底的泥沙帶進(jìn)大堂每季工作針對(duì)大理石、花崗巖地面用高速拋光機(jī)及專用保養(yǎng)劑進(jìn)行保潔保養(yǎng)一次。達(dá)到光亮效果每日工2、玻璃及玻璃門保持保潔、明作每天用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對(duì)大堂玻璃門全面刮洗一次，發(fā)現(xiàn)有硬性污跡，用鏟刀鏟除；循環(huán)跟進(jìn)玻璃的手印、污漬亮、無塵、無污印每月工作每月定時(shí)用玻璃保潔工具配合玻璃保潔劑對(duì)大堂內(nèi)外玻璃全面刮洗一次，清保持保潔、明亮每日工作3、防火門、墻身、地腳線、花盤、果皮箱保持無塵、無污跡每天用棉抹布配合專用保潔劑抹凈低縫(1.5米以下部分)、防火門、地腳線、花盤、果皮箱，注意對(duì)衛(wèi)死角每日工作4、指示牌、告示牌、前臺(tái)、其他設(shè)施保持各種設(shè)施干凈、明亮、無塵、無污跡用棉抹布配合專用保潔劑抹凈指示牌、告示牌用棉抹布配合專用保潔劑抹凈前臺(tái)各種設(shè)施，不亂動(dòng)前臺(tái)東西，不亂扔前臺(tái)東西清抹開關(guān)、消防設(shè)施、臺(tái)椅、煙灰盅每日工5、門前地氈作每天用拖把將門前地氈拖抹干凈，用吸塵器對(duì)門前地氈進(jìn)行吸塵每天將門前地氈清洗一次工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作6、電梯內(nèi)外及電梯間公共地方保持干凈、光亮用靜電塵推循環(huán)對(duì)地面進(jìn)行來回推塵及時(shí)清掃地面，注意跟進(jìn)邊角位、死角位垃圾、雜物、煙頭用地拖配合全能保潔劑巡回對(duì)地面進(jìn)行拖地，及時(shí)處理水漬發(fā)現(xiàn)地面有香口膠，及時(shí)用地板鏟刀配合除香口膠劑清除地面香口膠雨天勤拖地面由客人腳底帶的雨水，以保持地面干爽每日工作7、電梯轎廂凈、無垃圾、無污漬，保持凈、光亮，壁面無手印每天用吸塵機(jī)對(duì)轎廂里防塵地毯吸塵并及時(shí)清掃灰塵、砂粒每天用消毒水將電梯間作一次消毒處理，用棉布均勻?qū)⒔饘俟饬羷┗虿讳P鋼保養(yǎng)劑涂抹電梯門、框、轎廂壁，然后用布拋光，將電梯按鍵擦拭干凈及時(shí)清除電梯口垃圾桶內(nèi)的口痰、垃圾、雜物，然后用棉布抹干凈將電梯廳的電梯門指示牌、果皮箱、消防栓清抹干凈每周工作定時(shí)將天花燈飾、風(fēng)口進(jìn)行掃塵、清抹保持干凈每日工作8、電梯間指示牌、消防栓、果皮箱、天花燈飾、風(fēng)口清抹電梯間指示牌、消防栓、果皮箱按指定時(shí)間清倒果皮箱內(nèi)垃圾，更換垃圾袋保持各種設(shè)施干凈、明亮、無塵、無污漬每周工作定期將垃圾桶內(nèi)石米清洗保持干凈、無雜物每月工保持干凈、明作清抹亮每日工作9、梯間保持走火梯地面無沙粒，干凈，無亂張貼物，各種設(shè)施干凈無塵，垃圾桶干凈，無污漬、異味清掃樓梯基石及梯極垃圾、雜物，拖走火梯用專用保潔劑處理走火樓梯梯面污漬、油漬用抹布抹走火樓梯扶手、防火門及時(shí)更換垃圾袋每周工作定期將垃圾桶清洗三次保持無塵、干凈每月工作保持衛(wèi)生死角工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作10、陽臺(tái)、天臺(tái)保持地漏及水溝無雜物聚集每天高壓射水槍將地面沖洗一次清理地漏及水溝每月工作11、風(fēng)口、管道保持干凈、無積塵定期將風(fēng)口、管道擦拭干凈每日工作12、校領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域保持保潔、衛(wèi)生、無雜物灰塵每天兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾每日工13、洗手間作首先在門口擺放“工作進(jìn)行中”告示牌，提醒客人不可內(nèi)進(jìn)；廁缸，尿斗用潔廁劑配防護(hù)手套，恭池刷進(jìn)行保潔廁行消毒對(duì)墻身、間隔、門、天花、風(fēng)口、照明燈等用棉布配合全能保潔劑進(jìn)行保潔鏡面、洗手盆、臺(tái)面、水龍頭、皂液盒用棉布配合中性保潔劑進(jìn)行保潔增補(bǔ)去臭衛(wèi)生球循環(huán)跟抹臺(tái)面、鏡面、墻身、地面水漬，沖洗尿槽、廁缸定時(shí)噴灑空氣清新劑清理垃圾桶，倒掉桶內(nèi)垃圾，用水沖洗，再用棉布抹干凈放回原位每天對(duì)洗手臺(tái)、盤面、馬桶、尿槽大做兩次水，鏡面無水漬，衛(wèi)生間內(nèi)無異味，及時(shí)圾，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目使用品名兌水情況使用方消毒時(shí)間大堂入口地面氯漂粉拖抹地面每周日火梯氯漂粉拖抹地面每周日公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施84消毒劑10克兌水4000毫升擦抹每周日煙盅84消毒劑10克兌水2400毫升清洗擦抹每周日衛(wèi)生間84消毒劑10克兌水2400毫升清洗擦抹每周日蹲廁、尿屏氯漂粉清洗每周三、日垃圾中轉(zhuǎn)站84消毒劑10克兌水2400毫升噴殺每周一次垃圾箱84消毒劑10克兌水2400毫升噴殺每日一次不超過2%;重點(diǎn)單位防鼠設(shè)施不合格處不超過5%。2、不同類型的外環(huán)境累計(jì)2000M,鼠跡不超過5%。蛹性率不超過3%;陽性勺內(nèi)幼蟲或蛹的平均數(shù)不超過5只。超過1只。1、重點(diǎn)單位有蠅房間不超過1只，其它單位不超過3%,大蟑不超過5只，小蟑不超過10只。(2)清掃地面；(3)擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、(4)擦拭門窗、窗臺(tái)、墻壁、天花、照明設(shè)施、飾物(1)受時(shí)間制約多，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)，(2)地拖、抹布等保潔工具，可多備幾份，以減少往(3)進(jìn)入客戶已下班的辦公室作業(yè)時(shí)，最好由2人以(6)吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在客戶上班(7)管理辦公室鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員(5)墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開關(guān)盒的掃塵、擦(6)果皮箱的清倒、擦拭。(8)煙灰缸的清倒、更換。(1)為減少人們將室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入口處應(yīng)(2)門廳及大堂入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專人推塵，隨時(shí)擦拭人(3)門廳及大堂地面多為花崗石、大理石、水磨石、(4)不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)30分鐘(時(shí)間長短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素定)應(yīng)定時(shí)巡然后去擦拭其他項(xiàng)目，隔30分鐘再巡回保潔地面……如此門廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目多為每日擦拭一次即可，應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對(duì)地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為3～5分鐘或再長一些，其余20多分鐘時(shí)間，用來依次逐項(xiàng)擦其他(1)及時(shí)沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。(2)及時(shí)清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3。(3)不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、(4)定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備。(1)作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和(3)作業(yè)時(shí)，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”告示牌放置在門口口和廁兜的下部(反水管水面以上),刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。(1)廁兜未沖或未沖凈。(4)鏡面有污跡、水跡。(1)用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒不銹鋼垃(2)用干凈濕布擦抹墻面、防火門、樓梯扶手、鐵欄(2)電梯門、防火門、指示牌、消防栓柜門無污漬、(1)準(zhǔn)備工具、物料(7)用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊、然后用干毛巾將(8)用稀釋的全能水、毛巾抹干凈轎廂天花抽風(fēng)口、(9)將適量的潔而亮用毛巾均勻地涂在轎廂不銹鋼部(13)通知管理處開啟電梯。(1)用掃把將地面分區(qū)域全面清掃一遍，清倒垃圾和(2)用膠水管接通水源，全面清洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡，(5)每周用雞毛掃掃除天花頂蜘蛛網(wǎng)，用適當(dāng)保潔劑(2)清洗工具，盤好膠水管。(2)將玻璃保潔劑按1:10加清水。(3)將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適(4)一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)保潔玻璃的低部位時(shí)玻璃(7)保潔高處玻璃時(shí)，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿述(1)、(2)程序保潔。否反饋通知相關(guān)部門突發(fā)事件突發(fā)事件能否處理報(bào)清潔部能否處理反反饋記錄、反饋f比不報(bào)公司行政部報(bào)管理處否商議商議綠化園1.(一)草坪養(yǎng)護(hù)管理1/3原則(即每次剪草剪去長度不超過草高的1/3)。臺(tái)灣草控制在5—6cm左右、夏威夷草控制在4--6cm左右.土壤類別砂土壤砂土砂壤土壤土黏土允許噴溉強(qiáng)度8氣1--2天澆一次.冬秋季一般3—4天一次.12cm的雜草不得超過5棵/m2;整塊草坪沒有明顯的闊葉雜②對(duì)于由于病蟲害而導(dǎo)致的嚴(yán)重退化的草坪應(yīng)及時(shí)給分，巢內(nèi)無定型“王室”,原始蟻后雖然腹部膨大，但仍能旬的上午九時(shí)到下午三時(shí)出飛。具體分飛時(shí)間受當(dāng)?shù)貧鉁?、氣壓的影響，一般在氣?8℃以上，氣壓在750毫米左右進(jìn)們將滅蟻粉劑噴在部份白蟻身上，就能使其互相傳染中毒，b)洗衣粉水溝阻隔：由于螞蟻一進(jìn)入淹死，所以此法可用以保護(hù)一定的區(qū)域；盆中營巢的螞蟻。a)粉塵：通常采用硅酸(二氧化硅)粉等吸入性粉塵使螞蟻體內(nèi)缺水而死亡；室中；化學(xué)藥劑噴霧在蟻巢口周圍及蟻路上噴灑化學(xué)藥劑乳油或80%敵敵畏乳油1000—1500倍液、2000—3000倍似物，如抑太保(Chlorfluazuron)、甲氧保幼激素 (Methoprene)等，激素濃度一般為餌重的0.6%至1.5%。(2)雜草率低于3%.(5)草地?zé)o雜物、垃圾樹葉.2.(二)綠籬養(yǎng)護(hù)管理鋤頭、枝剪、綠籬剪、綠萬機(jī)、噴溉設(shè)施、水管、線、竹支等.對(duì)未郁閉的綠籬每月松土除雜草1次，已郁閉綠籬發(fā)現(xiàn)形狀.輕修剪保持新梢在10cm以內(nèi).2、施肥率情況適當(dāng)施基肥1—2次，基肥0.5—1kg/m2,復(fù)合肥0.1—0.15kg/m2,施肥方法以撒施為主.3、補(bǔ)植和灌溉強(qiáng)澆水.(三)喬木和灌木養(yǎng)護(hù)管理②非觀花的造型灌木生長季應(yīng)每30天進(jìn)行一次修剪行.一般濃度為0.2%-0.5%.部或噴葉面.窩.景觀效果好，(四)盆景養(yǎng)護(hù)管理樹木修剪應(yīng)在3-5月份進(jìn)行。在每年的2月份施用。木3年翻一次盆；(五)病蟲害的防治措施消毒、輪栽、滋生、蔓延、衛(wèi)生等);選用抗性品種；選擇(六)植物病蟲害防治要求(七)綠化環(huán)境布置標(biāo)準(zhǔn)正常植株的1/2以上。綠化人員遇到問題否通知相關(guān)部門突發(fā)事件突發(fā)事件比不比不細(xì)報(bào)綠化部長能處理跟進(jìn)反饋處理跟進(jìn)記錄、反饋反報(bào)公司行報(bào)管理處書面特別報(bào)告形商報(bào)告.及時(shí)組織質(zhì)檢和作業(yè)人員及有關(guān)技術(shù)人員對(duì)保養(yǎng)范圍進(jìn)行⑥合理的養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃安排也是保證養(yǎng)護(hù)質(zhì)量的必要⑦根據(jù)工程驗(yàn)收和我公司質(zhì)量體系對(duì)養(yǎng)護(hù)工程資料和資料控制對(duì)保障養(yǎng)護(hù)工程質(zhì)量的有效性和可追溯性，確保工綠化工1人。1、管理員(人力、品質(zhì)管理)兼維修員每周實(shí)行六天工作制，每天工作8小時(shí)。2、正常工作時(shí)間：上午：8:30-12:00,下午：13:30-18:00,設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話，維修人員隨時(shí)響應(yīng)，頂(二)維修服務(wù)承諾2、水電急修項(xiàng)目：接報(bào)修后15分鐘到達(dá)現(xiàn)場，1小時(shí)7、維修服務(wù)應(yīng)達(dá)到：臨修急修及時(shí)率100%;維修質(zhì)量9、如實(shí)填寫維修工作單(包括費(fèi)用),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、辦公人(一)維修范圍：材料單價(jià)原值100元(含100元)以下的水電設(shè)備、公共設(shè)施、設(shè)備(不含實(shí)驗(yàn)室和教學(xué)其他專業(yè)設(shè)備)的維修。主要包括：辦公室內(nèi)和教室內(nèi)的燈具、風(fēng)(二)維護(hù)范圍：建筑物上下水管道、雨水管；每棟建工程部接到報(bào)派維修人員前往維修后請(qǐng)相關(guān)人(一)管理理念和目標(biāo)(二)管理模式 2、建立健全保安管理制度作程序，為此，我公司介入管理后，將根據(jù)IS09001質(zhì)量管工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。3、落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治安保衛(wèi)工作在物業(yè)管理工作中占有極為重要的地位，4、注重消防管理，確保消防安全 (公安部61號(hào)令)以及貴校的消防實(shí)際情況和消防安全的行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，確保消防系統(tǒng)5、維護(hù)公共秩序，規(guī)范車輛管理有序；制訂校區(qū)《道路交通車輛管理規(guī)定》,做好各類交通保安隊(duì)長(1人)保安隊(duì)長(1人)入入入口固按照以上配置標(biāo)準(zhǔn)，合計(jì)安保班組人員13人(含隊(duì)長1(1)由于招標(biāo)文件并未說明保安配備標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)僅(3)如我公司中標(biāo)，我們將以本項(xiàng)目僅一路之遙的項(xiàng)保安實(shí)行24小時(shí)三班輪值制度，每天工作8小時(shí)，保安領(lǐng)班、保安員每月工作26天(休息4天)。(1)管理人員(隊(duì)長)1人，全面負(fù)責(zé)治安隊(duì)的日常管(2)三個(gè)入口處的固定門崗，負(fù)責(zé)校區(qū)三大門值班管(4)班長負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)的工作除在工作時(shí)間頂替隊(duì)員上廁做好出入卡編號(hào)及車牌號(hào)碼的登記(本校的車輛統(tǒng)一發(fā)放校牌、標(biāo)線等安全行駛，時(shí)速不得超過20公里，不準(zhǔn)按喇叭，不準(zhǔn)大聲播放音樂；如因違規(guī)而造成事故，駕駛員須承擔(dān)全(二)重點(diǎn)部位(教學(xué)樓)的管理(1)教學(xué)樓群在正常的工作時(shí)間內(nèi)為對(duì)外半開放式，(2)外來辦事人員的管理實(shí)施核查證件及登記制度，(3)注重加強(qiáng)對(duì)重要部位的安全防范，禁止無關(guān)人員(2)非辦公時(shí)間對(duì)出行的物品進(jìn)行嚴(yán)格盤查，確認(rèn)無(3)若貴校內(nèi)部工作人員因工作需要加班時(shí)，在出示(4)每天對(duì)以上物業(yè)在規(guī)定下班時(shí)間1小時(shí)后，對(duì)樓(三)應(yīng)急突發(fā)事件處理(3)保潔部人員協(xié)助貴校有關(guān)單位組織疏散，保安隊(duì)(5)管理處經(jīng)理、保安隊(duì)負(fù)責(zé)人協(xié)助貴校相關(guān)負(fù)責(zé)人(6)員工如發(fā)現(xiàn)火情，必須保持鎮(zhèn)定，盡快用電話或(7)保安隊(duì)當(dāng)值人員講出地址：市南環(huán)路長江大學(xué)內(nèi)靠近新風(fēng)路邊西校園14號(hào)F.門崗(車輛崗)堅(jiān)守崗位，確保通道暢通，保證消防H.各巡邏崗和宿舍員工應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場救火以及疏散(8)設(shè)施維修人員(9)現(xiàn)場滅火組況下，保安隊(duì)負(fù)責(zé)人為火災(zāi)現(xiàn)場指揮),負(fù)責(zé)指揮火場滅火②接到火警信號(hào)后，滅火應(yīng)急分隊(duì)(保安員兼)立即到(10)保潔隊(duì)(11)人員及物品疏散方案緊急疏散人員和物資),事后由管理處負(fù)責(zé)人向校方做好解(12)滅火器材的選用(13)滅火器材的使用方法(1)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生治安事件現(xiàn)場的指揮及督導(dǎo)。勤中遇有(或接報(bào))公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取、毀壞貴校財(cái)物或威脅教職員工(或撥打110報(bào)警);⑦有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)要保護(hù)現(xiàn)場，⑧記錄事主所提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品及①保安員在執(zhí)勤中(或教職員工、學(xué)生投訴)發(fā)現(xiàn)在公③若醉酒者或精神病人有危害校區(qū)公共秩序(7)保安員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件又強(qiáng)行進(jìn)入，3、自然災(zāi)害應(yīng)急處理(1)遇臺(tái)風(fēng)襲擊的應(yīng)急處理D.提醒個(gè)部門下班后將門、窗關(guān)閉，將水、電總閘關(guān)K.員工應(yīng)注意自身之安全，應(yīng)避免逗留在空曠地方，B.當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至3號(hào)時(shí)，管理處應(yīng)即時(shí)安排人員(2)突發(fā)性水浸的應(yīng)急處理①辦公時(shí)間A.當(dāng)值員工在接到教職工、學(xué)生投訴或報(bào)告發(fā)現(xiàn)水浸部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)同工程人員(或上級(jí))即趕到現(xiàn)場檢查出水閥位置，立即關(guān)閉水閥。若是下水道堵塞，應(yīng)立即通知保潔部疏通。C.用防水沙包對(duì)水源進(jìn)行堵漏，防止水浸到機(jī)房損壞貴重器械和資料造成不必②非辦公時(shí)間A.保安員巡樓發(fā)現(xiàn)水浸，應(yīng)馬上通知領(lǐng)班和維護(hù)隊(duì)，并盡快找出水的來源，關(guān)閉B.同時(shí)用防水沙包對(duì)水源進(jìn)行堵漏，防止水浸機(jī)房或倉(3)遇地震的處理(1)遇急癥病人的應(yīng)急處理(2)觸電事故的應(yīng)急處理①發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并通知維護(hù)隊(duì)關(guān)閉電(3)丟失物品的處理(4)客人損壞大樓財(cái)物的處理(5)爆炸事故的應(yīng)急處理現(xiàn)場附近的客戶，并在距爆炸中心30米處設(shè)警戒線，禁止(6)車輛被損、被盜的應(yīng)急處理B.事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人(車主、管理處)雙方應(yīng)立即(2)保安員(巡邏崗、機(jī)動(dòng)崗)一切行動(dòng)聽從指揮，(3)停電時(shí)電梯困人解救方法不用驚慌，因停電原因引起，我們正