美容接待與咨詢范文大全

美容接待與咨詢范文大全第一篇美容接待與咨詢范文大全第一篇1、迎客:當(dāng)顧客走進(jìn)來時(shí),美容師接待員應(yīng)面帶微笑,雙手交叉于腹位打招呼早上好、(下午好)(晚上好)歡迎光臨”

2、領(lǐng)位:美容師伸出左手或右手,眼神注視著顧客方向說“您這邊請。”手叢腰間合攏向上將顧客帶進(jìn)大廳顧客接待室,請顧客坐下

3、認(rèn)識(shí):美容師應(yīng)面對(duì)面或45角度目視顧客,面帶微笑作自我介紹“您好:我是**美容院X部XX,歡迎您的光臨,怎么稱呼您?

顧客回答·····

Ⅹ小姐,我先幫您倒杯茶水,請問您喝涼點(diǎn)的還是熱一點(diǎn)的?”

注意:細(xì)節(jié)一定要照顧到位

4、參觀:起身倒水。“您請稍等。Ⅹ小姐您請喝茶”。茶杯放在顧客的左上方。手掌自然向上示意,身體稍向前傾保持身體45度角,面帶微笑,目光注視顧客的眉心處,態(tài)度要大方熱情,眼神真誠親切,不可猶豫不定。

雙手自然交叉置于大腿上(如面前有咨詢桌或臺(tái)面,可以將雙手自然置于桌面或臺(tái)面上)

“X小姐,今天您是第一次來XXX嗎?您是看了廣告還是朋友介紹來的呢?”

“X小姐,本美容院是全國連鎖加盟的大型國際化SPA美容美體水療為一體的美容會(huì)所,請問您對(duì)什么項(xiàng)目感興趣?”

“好的X小姐,您今天第一次來,我先帶你參觀一下我們的環(huán)境和設(shè)備,再根據(jù)您的需求選擇項(xiàng)目好嗎?”

5、皮測:美容師起身,“X小姐這邊請”在顧客前面右邊。Ⅹ小姐,我們已參觀整個(gè)環(huán)境和設(shè)備,現(xiàn)在我?guī)湍鲆粋€(gè)皮膚分析好嗎?”

“X小姐,您的皮膚屬于缺水導(dǎo)致的敏感皮膚,今天您很幸運(yùn)可以在我們這里無償享受一次面部補(bǔ)水舒敏療?！?/p>

6、引導(dǎo):帶顧客進(jìn)美容間,將顧客服放置床上或物品柜,告訴顧客“X小姐,您先換上顧客服,這是專門為你準(zhǔn)備的消毒過的,我?guī)湍?zhǔn)備護(hù)理所需產(chǎn)品,時(shí)間不會(huì)太長”

美容接待與咨詢范文大全第二篇美容師月工作總結(jié)就是那三大條“過去的成績，現(xiàn)在的問題，以后的工作計(jì)劃和目標(biāo)”，具體寫作中應(yīng)該要注意以下幾點(diǎn)：

一、工作任務(wù)的完成，這一年上級(jí)交代的工作的完成情況，可以根據(jù)類別寫，比如去斑除皺的任務(wù)，纖體健身的任務(wù)，香熏的任務(wù)，新娘化妝的任務(wù)等等之類。

二、工作質(zhì)量、技術(shù)的鉆研情況，和美容設(shè)備的保養(yǎng)情況。比如帶學(xué)生，新近流行趨勢的應(yīng)用，時(shí)尚搭配的應(yīng)用等等，及一些不正確美容方法的糾正研究等。

三、行政工作的遵守，如你是領(lǐng)導(dǎo)，要寫出管理情況，你是普通員工，要寫出遵守行政規(guī)定的情況。可能的話寫出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的建議和意見。

四、下個(gè)月工作需要改進(jìn)的`部分，如何在今后改進(jìn)。

6月份，對(duì)于我來說是展現(xiàn)全新自己的一個(gè)月。在美容師工作中，我發(fā)覺自己對(duì)顧客的了解還不夠透徹，對(duì)于客戶的需求方面，比較難猜透。不過，我知道問題的源頭是因?yàn)榻?/p>

待的客戶還不夠多，經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，判斷能力及處理能力就較弱。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我比較會(huì)把握問題，并在第一時(shí)間去找資深人士幫忙解答，來提升自身的能力。對(duì)于美容師工作，存在一些不足之處就是，對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。做銷售時(shí)還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)美容知識(shí)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，實(shí)操手法也要加強(qiáng)。本月的工作任務(wù)完成率達(dá)百分之九十，總結(jié)的完成效果還不錯(cuò)，收獲很多。我會(huì)爭取在下個(gè)月的工作完成指標(biāo)中，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到很好的提升。

這個(gè)月在工作過程中，有遇到一些專業(yè)的美容知識(shí)需尋求幫助的，還有就是不擅長向顧客銷售產(chǎn)品。下個(gè)月需要改進(jìn)這幾天方面：豐富專業(yè)的美容知識(shí)，以最好的狀態(tài)向顧客銷售產(chǎn)品，提升自己的美容手法實(shí)操技巧。

美容接待與咨詢范文大全第三篇一、迎客

要表現(xiàn)出熱情,在看到顧客進(jìn)入之后,如果是需要自行開門的,要幫助客戶開門.面對(duì)客戶,微笑并說“您好,請進(jìn)”,如果對(duì)于一些在門口徘徊很久的客戶,前臺(tái)接待要主動(dòng)上前打招呼,詢問“你好,請問有什么可以幫助您”.

二、入座

在顧客進(jìn)入美容院后,將客戶接引到固定的座位,“請坐”“請問您需要咖啡、水還是茶”之后為客人送上需要的茶水,現(xiàn)在很多客戶都是比較挑的,有的客戶不喜歡喝茶或者咖啡,詢問好需要的比較好,否則拿上茶水之后,客戶也不會(huì)動(dòng)茶水.還有一些美容院可以自制一些美容養(yǎng)生花茶等,可以在這個(gè)時(shí)候推薦給客戶嘗試一下.只要客戶坐下來,并且在喝茶,也就是我們可以溝通的時(shí)間.

三、服務(wù)咨詢

客戶坐下來之后,這時(shí)候要分為三種情形:

1、老客戶的話“詢問...

美容接待與咨詢范文大全第四篇一、分診前

客人進(jìn)門，我們主動(dòng)禮貌性的問候，詢問顧客今天過來是否做冶療，如果顧客說“是”，下一步詢問顧客是否有預(yù)約，如果顧客說xxx有“詢問預(yù)約名字，查看昨天已經(jīng)提前調(diào)出檔案，進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)有。讓顧客去大廳休息稍等片刻，等待服務(wù)助理，護(hù)理師.

如果沒有預(yù)約的，讓顧客寫上自己的電話號(hào)碼，用CRM系統(tǒng)查詢顧客的檔案，再去調(diào)病歷。

針對(duì)已經(jīng)提前預(yù)約過，提前調(diào)檔的顧客，拿出資料，在處單右上角上寫上此時(shí)的時(shí)間，看主診醫(yī)生是誰，在分診表上寫上顧客的名字，及到院的時(shí)間（處置單上右上）

呼叫主診醫(yī)生的歸屬服務(wù)助理，由服務(wù)助理安排，依據(jù)項(xiàng)目及顧客情況，是否面診醫(yī)生。

需要呼叫咨詢的分診顧客有三種情況：

1，新客：首次來院還未辦理檔案的，用CRM系統(tǒng)查詢顧客的歸屬咨詢是誰，電話CALL”這里是皮膚科，找XX醫(yī)生，有一位叫XX的顧客需要辦理新檔案。

2.五星的顧客，寫好分診表外，還需要在另外一張專們記錄五星顧客來院登記表。

3.顧客咨詢新項(xiàng)目及開新的項(xiàng)目，也是需要呼叫通知一樓咨詢。

二、分診中

落實(shí)所做的項(xiàng)目，（會(huì)完醫(yī)生，以及由服務(wù)助理診斷過后，自己想要做的項(xiàng)目，或者只是做簡單皮膚保養(yǎng)類，直接安排）

第一步：清潔，需要排護(hù)理師（美容師）

美容師的排班，分，新，老，疤區(qū)分，來進(jìn)行輪排

注：小汽泡，開產(chǎn)品本本上依另外的輪排

第二步做項(xiàng)目，，需要安排醫(yī)助，輪排，配臺(tái)（輔助醫(yī)生操作）

1）大項(xiàng)目，拿月度進(jìn)行輪排（RF超聲刀，熱瑪吉，等）

2）小項(xiàng)目：拿當(dāng)天，單項(xiàng)目輪排二類水光（水光,小白瓶,伊膚泉微針）

注：果酸：只有三個(gè)人會(huì)做，只排這三人

三、分診后

安排完畢后，在處置單上，分診表上進(jìn)行記錄，填寫所做的項(xiàng)目，護(hù)理師。待醫(yī)助冶療結(jié)束，還需在排班表上打“勾”

取痣顧客，排專科醫(yī)生,在不需要面診,直接安排帶領(lǐng)顧客去拍照,敷麻藥(30分鐘）在處置單上寫上到的時(shí)間。也需要通知醫(yī)生，有顧客，提前作個(gè)提醒服務(wù)。

顧客做完項(xiàng)目，來前臺(tái)登記的，算科室預(yù)約。填上下次冶療的項(xiàng)目，備注：科室預(yù)約的下次冶療。注：在分診表上打圓圈?

分診表上的標(biāo)記,新診顧客打?三角形,療程結(jié)果打??

（為了便于統(tǒng)計(jì)下次預(yù)約人數(shù),新客量）

美容接待與咨詢范文大全第五篇美容顧問咨詢時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對(duì)3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品。

說：美容顧問應(yīng)先講話而不要讓顧客先開口掌握主動(dòng)權(quán)，統(tǒng)一口徑為“您好！歡迎光臨！”

咨詢時(shí)態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親友在現(xiàn)場交談。

訓(xùn)練掌握“您好”、“請”、“對(duì)不起”、“謝謝”等禮貌用語。

對(duì)遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，近距離問候：“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。

服務(wù)文明用語

1、接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨”。

2、接待顧客文明用語：“對(duì)不起，讓您久等了，我能為您做點(diǎn)什么？”

3、糾正顧客文明用語：“對(duì)不起，這里是無煙場所，請您煙滅了，謝謝合作?！?/p>

“對(duì)不起，請您不要隨便吐痰，清潔桶在那兒，謝謝合作。”

4、無理、諷刺、挖苦的話不講。

5、工作期間一律使用普通話，禁止使用地方言語。

穿：美容顧問在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格要求著裝。美容顧問是顧客了解企業(yè)的一個(gè)窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，奇裝異服。

做：每天提早半小時(shí)到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一趟，保證無灰塵無污染，光亮整潔如新。

工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位美容顧問應(yīng)該時(shí)刻記住，每失去一位顧客將使企業(yè)失去100名潛在顧客。

熟練每項(xiàng)咨詢技能，在顧客大量涌來時(shí)要應(yīng)付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二個(gè)顧客提出的問題，同時(shí)照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。

美容顧問必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確地向用戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，作用。

美容顧問在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話的技巧，突出美容院的特色。

美容接待與咨詢范文大全第六篇身為一名美容顧問，不僅要熟識(shí)公司的產(chǎn)品知識(shí)，時(shí)尚資訊，還要有著良好的人際關(guān)系，更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的銷售技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。無論何時(shí)，美容顧問必須以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供真誠熱情的服務(wù)。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。

因此美容顧問必須是個(gè)全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。我們說：使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、腦袋、心靈是藝術(shù)家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個(gè)優(yōu)秀的美容顧問。

1、從商場及企業(yè)內(nèi)部的角度：

雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能圓滿實(shí)現(xiàn)。可以說商場是美容顧問進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介?？梢蕴嵘晕遥e累經(jīng)驗(yàn)，為未來的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基矗要知道，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問就應(yīng)該充分珍惜這份工作，力爭做一名優(yōu)秀的美容顧問。、最基本要具備以下幾點(diǎn)：

積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情，了解商品知識(shí)；不斷提高自身素質(zhì)

良好的人際關(guān)系；善于與同事合作，達(dá)成業(yè)績目標(biāo)；服從領(lǐng)導(dǎo)

熱誠可靠；有獨(dú)立的工作能力，虛心學(xué)習(xí)，虛心接受批評(píng)

具有創(chuàng)造性；熱愛工作

2、從顧客的角度

由于美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)商場的感受；而且，顧客也是美容顧問業(yè)績的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時(shí)，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在。所以顧客對(duì)于商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問呢？最基本要具有以下幾點(diǎn)：

外表整潔；有禮貌和耐心，關(guān)心顧客的利益；急顧客所急

親切、熱情、友好的態(tài)度，耐心地傾聽顧客的意見和建