社區(qū)團購調(diào)研報告概要范文

社區(qū)團購調(diào)研報告概要范文第1篇社區(qū)團購調(diào)研報告概要范文第1篇姚阿姨今年71歲，封在浦東，目前獨居。她所在的小區(qū)自3月16日起，就因為有居民檢出陽性而進入了封控狀態(tài)，“一下子菜、超市，都搶空了?！笨吹饺巳壕奂睦锱?，不敢去搶，心想總會有渠道買菜的。過了兩天之后，樓長往樓棟群里發(fā)了好幾個二維碼，她說：“發(fā)一個我就進去看一個。有個附近的超市可以選購了，這就成功了第一單?！?/p>

1020個受訪者中，有982個人加入了團購群，其中僅有不到一成的人是通過詢問物業(yè)或居委會加入團購群的。813人在封控之前有小區(qū)的消息網(wǎng)絡，要么加入了居民群，要么有鄰居的聯(lián)系方式，封控之后，他們中近半數(shù)的人通過居民群消息進入團購群，剩下有391人通過詢問居民或是朋友圈掃二維碼進群的方式，找到了團購群的入口。

有169人在封控前沒有小區(qū)任何人的聯(lián)系方式。他們在這座城市以“戶”為單位，獨自生活著。三三和丈夫、婆婆共同租住在小區(qū)，平日跟鄰里的互動比較少。小區(qū)剛封那天，三三的婆婆下樓排隊買菜，被住在隔壁的姚阿姨瞧見?！八帕撕脦讉€隊！我想她不會用手機，就去找到她的媳婦，”姚阿姨敲開三三家的門，跟她說：“你們不要去排隊了，我告訴你們一個信息。你給我你的微信，我把你加進樓群，你以后就可以方便了?！?/p>

除了鄰居告知，有75人是進入方便通知封控期間如做核酸等特殊事宜的群組后，發(fā)現(xiàn)有團購群才加入的。

如果連這樣的機會都沒有，獨自生活的人們就只能靠自己的努力了。有人詢問偶然碰到的鄰居才得知有樓棟群的存在；有人通過抖音、快手等社交媒體的“附近”、“私信”等功能加到了附近的人，靠著這些萍水相逢的“網(wǎng)絡友鄰”才摸到了團購群的入口。

還有5人自己組建了團購群。微博網(wǎng)友“芮戈_”在網(wǎng)上寫過她朋友組建團購群的經(jīng)歷：她的小區(qū)人少，布局分散沒人組織，于是她自己畫了一張邀請大家加她微信進居民群的簡易海報貼到了她門口的公示板上。然后進群的鄰居一個拉一個，就拉成了一個團購群。

社區(qū)團購調(diào)研報告概要范文第2篇團購失敗并不鮮見。貨車師傅找的卸貨工人“突然陽了”，供應商就通知“這個團購取消了”。

身處比較偏遠的地區(qū)，肯德基湊夠3000元之后依然不能配送。還有供應商的經(jīng)理說第二天就要關門了，來不及送了，又失敗了。

金迪也有差點團購失敗的經(jīng)歷。一開始供應商拉了一車雞蛋到了小區(qū)門口，門口的志愿者并不知道是哪棟樓訂的這個雞蛋。于是車就走了。團長又不停地跟供應商溝通，供應商答應再送一次。第二天下了很大的雨，團長一直等不到車，等到夜里12點多，送雞蛋的車才到小區(qū)門口。

家住松江的陳女士直接說：“居委讓大家足不出戶，只能靠志愿者配送物資。不能及時給到防疫物資，到現(xiàn)在為止，防疫物資是業(yè)主自己掏錢買的?！贝鬂櫚l(fā)距離小區(qū)非常近，但居委因為行政區(qū)劃——按照橫馬路的劃分，大潤發(fā)屬于別個社區(qū)，而拒絕從大潤發(fā)采購貨物。

而有的小區(qū)，居委喊居民去小區(qū)門口買菜，人群聚集，排起長隊。

社區(qū)團購調(diào)研報告概要范文第3篇本次調(diào)查男女比例均衡，說明本次調(diào)查采樣均勻；

圖3性別分布

年齡段主要為19-48歲，是目前消費主力的80、90后。樣本年齡趨于年輕化，分析時會將主要消費人群年齡適當增大。

圖4年齡分布

職業(yè)分布主要為學生、白領和家庭主婦。這部分人全的消費特點是有獨立的消費能力和消費觀念。

圖5職業(yè)分布

下圖可以看出，19-28歲的人群占比最多，學生的年齡絕大部分為19-28歲，說明他們?yōu)榇髮W生。

圖6不同年齡段的職業(yè)

社區(qū)團購調(diào)研報告概要范文第4篇截至4月19日，有195人認為他們團到的物資暫時無法保證溫飽。

餓有時候是一件很具體的事。比如一家三口分一包泡面，比如肚子咕嚕嚕叫，但“叫也不吃了”，比如有人半夜起來做飯，拿煙換了一條魚。餓有時候是一種懸停在頭上的不確定感。不知道何時才能解封出門，小區(qū)突然封控的頭三天，三三每天要花超過四個小時看團購群的消息。有人每天都要打開冰箱盤點食物還夠吃多久。有人吃了幾星期綠葉子菜，一看到綠葉子就感到厭倦。

社區(qū)團購調(diào)研報告概要范文第5篇圖13顯示的是影響用戶購買的因素?？梢钥闯觯脩糇钭⒅氐氖鞘澄锲焚|(zhì)、其次是種類豐富度、價格和售后。后面的四個系數(shù)與其重要度和緊急度成正比。

圖13影響用戶購買的因素

沒用過社區(qū)生鮮電商app/小程序的人認為生鮮不新鮮、送貨速度會很慢、缺斤少兩、網(wǎng)上操作流程復雜。他們會產(chǎn)生這種主觀想法原因可能是由于線上無法直接接觸生鮮，不能直觀感受到產(chǎn)品質(zhì)量；加上其他人的不良評價，心里產(chǎn)生抵觸情緒；或者用過其他生鮮購物app，購物體驗不好……導致不想在線上購買。而選擇網(wǎng)上操作流程復雜的一般是學歷低或且年齡大的人。

圖14用戶不線上購買生鮮的原因

由下表可以看出，吸引用戶線上購買的因素除了小游戲和免費送貨上門，其他幾個因素不相上下。種類豐富度可解決用戶不方便在線下買到所需商品的痛點，這一點可大大削弱線下商戶的競爭力；“隨大流”是大部分國民的特性，人們似乎更愿意相信身邊人的推薦。

表1吸引用戶選擇線上購買生鮮的因素

社區(qū)團購調(diào)研報告概要范文第6篇排序題記分規(guī)則

排序題的選項平均綜合得分是由問卷星系統(tǒng)根據(jù)所有填寫者對選項的排序情況自動計算得出的，它反映了選項的綜合排名情況，得分越高表示綜合排序越靠前。計算方法為：選項平均綜合得分＝（Σ頻數(shù)×權值）/本題填寫人次

權值由選項被排列的位置決定。例如有3個選項參與排序，那排在第一個位置的權值為3，第二個位置權值為2，第三個位置權值為1。

例如一個題目共被填寫12次，選項A被選中并排在第一位置2次，第二位置4次，第三位置6次，那選項A的平均綜合得分＝（2×3＋4×2＋6×1）/12＝分。

注意：

這里分數(shù)是和選項個數(shù)是有關系的。比如有3個選項來進行排序，排第一位的得分就是3分。有30個選項，排第一位的得分就是30分，且這個分數(shù)不受“請選擇*項來排序”的影響。

若排序題選項是引用到是前面題目的多選題，那排第一位得分就是該多選題的選項個數(shù)。

以上全部內(nèi)容，參考了艾瑞、易觀及網(wǎng)站上的相關新聞。如有雷同，私聊我，我會注明出處。

歡迎同是產(chǎn)品小白的同學們找我一起探討、學習~

歡迎產(chǎn)品前輩們指導、批評~

——?一白?

社區(qū)團購調(diào)研報告概要范文第7篇本篇報告作為我們團隊發(fā)布的社區(qū)團購行業(yè)專題系列報告的第二篇。將社區(qū)團購定位為互聯(lián)網(wǎng)電商的一次渠道變革，基于“人-貨-場”的電商研究框架再看社區(qū)團購，分析其在零售歷程中的階段，并通過分析影響市場規(guī)模的三大指標“用戶數(shù)-購買頻次-客單價”，探討行業(yè)目前未來的發(fā)展趨勢。

（一）人-用戶的進一步下沉，尋求留存率和轉化率的雙提升

“人”這個要素上來看，傳統(tǒng)電商發(fā)展初期享受的是用戶獲取上的紅利，隨著用戶數(shù)量接近天花板，存量時期的主題更多的是用戶留存和消費轉移。

1、傳統(tǒng)電商已經(jīng)改變了什么？

2、社區(qū)團購優(yōu)化了什么？

社區(qū)團購進一步激活了下沉市場線上化滲透。從用戶角度來看，相比于傳統(tǒng)的綜合性電商，社區(qū)團購能覆蓋更多下沉市場中的消費者，使其享受互聯(lián)網(wǎng)時代的紅利。如果說，拼多多的崛起得益于“下沉用戶爭奪戰(zhàn)”的勝利，那么社區(qū)團購是對于存量時代下沉市場的進一步滲透。社區(qū)團購與拼多多的用戶畫像是相似的，但也有所不同。社區(qū)團購在三線及三線以下城市的用戶數(shù)量占比高達70%，拼多多的三線及三線以下城市的用戶占比約為60%，我國總人口在三線及三線以下人群占比約為68%，其中網(wǎng)購用戶的分布情況來看，三線及三線以下僅占34%。說明與拼多多相比，社區(qū)團購對下沉市場的觸達更加深入。

3、未來在“人”上還能突破的點在于？

我們在前文的分析中得到，影響“人”的因素有兩個，一是以場景為入口為平臺輸入的流量，進一步留存下來成為平臺的用戶，用戶的天花板受到“貨”的制約；二是用戶通過付費轉化為平臺真正的買家，轉化率亦受到平臺“貨”的影響?；诖耍覀冋J為社區(qū)團購未來可以通過兩方面突破：

（1）從流量到用戶，留存率進一步提升

頭部互聯(lián)網(wǎng)公司作為流量資源的核心擁有者，均有更強的外部流量導入能力，在對用戶的吸引力上具有天然的優(yōu)勢，這也可以作為解釋中小平臺紛紛倒下的第二種理由（第一種理由是因為社區(qū)團購對資金的需求巨大，中小平臺資金不足，在長跑中被淘汰存在一定的必然性）。從空間上看，電商行業(yè)流量的上限是中國網(wǎng)民的整體，網(wǎng)購用戶規(guī)模與網(wǎng)民規(guī)模的差值即為流量池到用戶池的潛在新增，而社區(qū)團購較傳統(tǒng)電商平臺的用戶數(shù)尚有著較大的提升空間，當然基于前文的討論，用戶數(shù)的天花板受制于貨品種類。此外，微信小程序作為高頻入口，互聯(lián)互通的實現(xiàn)將進一步為社區(qū)團購貢獻流量。

（2）從用戶到付費買家，轉化率進一步提升

轉化率的提升決定了在平臺真正付費的買家數(shù)量。社區(qū)團購以生鮮和爆品引流，品類的限制導致用戶畫像較為單一。一方面，用戶天花板受限；另一方面品類不足影響購買頻次，進而影響了用戶向買家的轉化。2020年，鄉(xiāng)村社會零售額增速為，農(nóng)村社零增速為負，線上零售額增速為正，說明我國農(nóng)村地區(qū)的線上消費需求旺盛。隨著消費者線上消費習慣和粘性的養(yǎng)成，下沉市場的消費需求將被進一步刺激。

（二）貨-解決了生鮮線上化問題，多品類線上化率的提升是關鍵

1、傳統(tǒng)電商已經(jīng)改變了什么？

傳統(tǒng)電商推動服裝、3C、快消品、美妝個護等品類的線上化率。不同品類商品因不同的產(chǎn)品特點在不同渠道的滲透程度上有顯著差異，傳統(tǒng)的綜合性電商已將服裝、3C、快消品、美妝個護等選購品的線上化率提升至較高水平。分別從三大綜合電商來看，天貓商品品類最豐富，以服裝箱包、數(shù)碼電器等為主；京東自營中數(shù)碼電器以70%的比例獨占鰲頭；拼多多的品類集中度較高，服裝箱包、數(shù)碼電器兩大品類占比接近50%，且與天貓相比美妝個護占比較低。

傳統(tǒng)電商雖然實現(xiàn)了極大的實現(xiàn)了部分品類從線下到線上的消費轉移，但是部分品類線上化率仍不足。生鮮因價格敏感、消費頻次高，消費者更關注性價比，綜合電商的履約鏈條無法滿足生鮮在運輸中的質(zhì)量得到保證。

生鮮品類在“快好省”的需求中仍存在較大的痛點。生鮮電商的出現(xiàn)推動了生鮮線上化的進程，但是前置倉、倉店一體等模式目前仍存在下沉困難和終端價格高等問題。生鮮電商的出現(xiàn)雖然極大滿足了消費者在時間和品質(zhì)上的需求，但因其履約費率較高導致終端價格過高的問題凸顯。從前置倉的用戶屬性看，更多集中在高線城市，2021年6月，叮咚買菜和每日優(yōu)鮮在三線及三線以下用戶占比僅為和。

2、社區(qū)團購優(yōu)化了什么？

社區(qū)團購是把生鮮線上化和用戶下沉都實現(xiàn)的一種社區(qū)電商+生鮮電商模式。社區(qū)團購以生鮮作為引流品，對比傳統(tǒng)電商更好的實現(xiàn)了生鮮線上化，統(tǒng)計社區(qū)團購頭部平臺的SKU情況，生鮮品類占比約為30-35%，包括蔬菜、水果、肉蛋禽和海鮮等。對比前置倉和倉店一體，社區(qū)團購能夠有效縮減至少兩個流通環(huán)節(jié)的同時保證較低的加價率和損耗率，進而能夠提供同時保證質(zhì)量和價格上具有一定性價比的產(chǎn)品，改善前置倉等生鮮電商模式無法下沉的痛點。

3、未來在“貨”上還能賣的好的品類是？

社區(qū)團購的貨品會從生鮮品類向全品類擴展?；趯﹄娚萄芯靠蚣艿姆治觯柏洝钡钠奉惡投嗌賹τ谫徺I頻次和客單價均會產(chǎn)生影響，雖然生鮮是高頻次消費品，但是客單價和毛利率都不高。因此，以生鮮作為引流品的社區(qū)團購模式會以生鮮品類為主向全品類擴充。

根據(jù)第三只眼看零售調(diào)研數(shù)據(jù)計算，社區(qū)團購用戶的平均消費頻次約為次/周，客單價約為30元。與社區(qū)團購用戶畫像上較為相似的拼多多相比，2020年拼多多活躍買家消費頻次為49次/年，客單價為44元，社區(qū)團購的生鮮品類占比更高，品類豐富度不足，由于生鮮屬于高頻且低毛利的品類，故與拼多多相比，社區(qū)團購的消費頻次較高且客單價較低。我們認為，隨著社區(qū)團購品類的擴充與消費者購物粘性的培養(yǎng)，未來社區(qū)團購消費可以在保證消費頻次的前提下，提升客單價。

隨著社區(qū)團購向近場電商的階段，模式逐漸成熟，SKU和用戶天花板均會明顯擴大。我們認為社區(qū)團購在“貨”上的進一步擴充主要來自于品類滲透和品牌豐富的驅動：

生鮮外的其他食品類，如酒水、乳飲、糧油、零食、速凍食品等，該部分品類在綜合電商渠道購買比例較低，主要的銷售渠道仍為超市、便利店等，作為高頻剛需的商品，社區(qū)團購提供的更高性價比對消費者具有一定的吸引力。該品類目前的銷售渠道結構已經(jīng)出現(xiàn)了比較明顯的變化，基于GMV口徑，某社區(qū)團購平臺銷售額最大的兩個品類為酒水乳飲和糧油調(diào)味品，單月GMV分別達到9億和7億。

日用品類，該品類作為高頻消費的標品，從線下消費場景轉移到線上更容易，目前電商渠道銷售占比僅為15%，該品類當前在社區(qū)團購平臺的滲透率不高，但是長期的滲透空間較大。其他可選消費品類，3C、服裝、美妝個護類等，在電商等線上消費渠道已經(jīng)有較高的滲透率且對及時性的需求不高，社區(qū)團購的長期滲透空間仍有待考察，若能采用C2M的模式，直接對接工廠，有望在價格上尋求突破。

（三）場–下沉市場分配鏈條進行了重構，供應鏈和倉儲的再出發(fā)

前面我們對“場”的分析中認為其包括物理空間的改變、消費場景的創(chuàng)新、供應鏈與倉儲配體系的建設，本部分我們不討論前兩者變化，主要討論供應鏈和倉儲的問題。未來“貨”在品類端的滲透與“場”在多個層面的變化（新的場景、物流效率）存在密切的關聯(lián)。只有將“場”中的供應鏈和履約體系搭建完善，才能提高“貨”的品類和數(shù)量，進一步提高客單價和活躍買家數(shù)。1、傳統(tǒng)電商已經(jīng)改變了什么？

（1）場景：傳統(tǒng)電商將消費場景從線下轉移到線上

在互聯(lián)網(wǎng)的時代下，消費者用戶和網(wǎng)絡之間在衣食住行等各層面緊密結合，傳統(tǒng)電商已經(jīng)改變了社會消費主體消費方式的選擇空間，消費者已經(jīng)普遍接受“線上貨架，在線瀏覽”的消費方式，線上購物消費場景已經(jīng)成為日常生活中不可或缺的一部分。2020年新冠疫情的沖擊，線上渠道的占比快速提升，消費者心智變化不可逆。

（2）供應鏈：減少流通環(huán)節(jié)，對接上游

傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的流通環(huán)節(jié)冗長，效率低、成本高。傳統(tǒng)B2B電商從需求入手，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)高效迅速的特點，將原材料的供應商與采購商通過電商平臺進行資源整合，提高了其交易的考慮，也降低了下游采購商的成本。拼多多的C2M模式則是將拼工廠模式為消費者提供高性價比產(chǎn)品。在需求側通過“貨找人”，創(chuàng)新“社交拼團”、“邀請砍價”、“助力免單”等新型營銷方式，短時間內(nèi)高效聚集大規(guī)模訂單；供給側將下游需求直接與上游工廠相連接，精準實現(xiàn)“以需定產(chǎn)”。C2M高效連接上游廠商、終端消費者和其生產(chǎn)商品，縮短了供應鏈，減少渠道成本，為消費者提供高性價比的商品。

（3）倉配：傳統(tǒng)電商提供了末端的配送

加盟制快遞：隨著近幾年共享經(jīng)濟概念在物流領域的興起，傳統(tǒng)電商物流末端配送形成了傳統(tǒng)配送模式、自提配送模式和眾包配送模式協(xié)同發(fā)展的狀況。以通達系為代表的加盟制快遞企業(yè)，建立了較為完善的網(wǎng)絡快遞模式，將電商包裹通過“攬件-中轉-干線運輸-中轉-末端配送的物流方式進行運轉”的模式進行運轉。根據(jù)快遞行業(yè)龍頭中通的年報披露，再去全國范圍內(nèi)其擁有91個中轉中心、3萬家終端網(wǎng)點，縣級城市的覆蓋率達到99%。傳統(tǒng)加盟制快遞履約費用包括快遞總部成本、網(wǎng)點運營成本和派送費。

京東物流：京東集團正在“以供應鏈為基礎的科技與服務企業(yè)”轉型，京東物流提供綜合性物流解決方案，其核心競爭力仍是倉配。京東物流擁有先進的物流管理技術和覆蓋全國的物流基礎設施，且近幾年社會化開放、收購跨越等動作頻頻，加強了總和物流服務的能力，可提供覆蓋倉配、快遞、大件、冷鏈、跨境等綜合服務。京東物流的核心業(yè)務仍是倉配服務，主要服務內(nèi)容包括：將產(chǎn)品存儲在多地點倉庫中、庫內(nèi)產(chǎn)品揀選、產(chǎn)品包裝及貼標、集單及裝載、產(chǎn)品的配送及交付。

2、社區(qū)團購優(yōu)化了什么？

上文我們闡述了傳統(tǒng)電商在實現(xiàn)商品線上化的過程中始終未能突破生鮮品類，生鮮電商雖然實現(xiàn)了生鮮的線上化，但是前置倉定位高消費客群，具有較高消費能力，對時效要求高，前置倉拉近了與消費者距離，較快的響應速度和專人配送導致了履約成本較高?！邦A售制+團長制”，中心倉-網(wǎng)格倉-團長對下沉市場分配鏈條進行了重構。（1）預售，以銷定產(chǎn)降低庫存，減少庫存?zhèn)}儲費用，降低商品的自然損耗率。（2）自提，省去末端配送成本，減少相應的人工運輸成本。（3）流通，環(huán)節(jié)縮短減少加價倍率。

3、未來在“場”上的發(fā)展趨勢？

供應鏈上，農(nóng)產(chǎn)品直采+標品C2M有望作為渠道的補充；倉儲上，自建生鮮加工倉和冷鏈配送問題仍是投入的重點；履約上，團長的作用將繼續(xù)被弱化。社區(qū)團購平臺承擔了銷地二批商的角色，雖然在加價倍率上給予了消費者價格的優(yōu)化，但是在各個履約環(huán)節(jié)依舊有諸多問題和痛點，如供應商穩(wěn)定性不強、SKU供給不足；中心倉履約品質(zhì)差會限制消費者購買頻次的提升等；網(wǎng)格倉存在布局、數(shù)量、位置的標準化問題；團長端的變動將帶來的末端自提方式的改變。未來，中心倉將面臨合并或者搭建加工倉兩類考驗，中心倉的數(shù)量影響供應商的供貨效率和平均履約成本，加工倉的建設是保證低溫的條件，利于部分對溫度要求高的品類的品質(zhì)提升。

社區(qū)團購調(diào)研報告概要范文第8篇在配送速度上，用戶兩種意見基本持平。

圖15配送速度

配送方式，的用戶希望在預約的時間段送貨上門，的用戶希望放到安全的指定地點，60%的用戶希望到自提點自提。說明大部分用戶可能由于忙或其他原因不能及時收貨。

圖16配送方式（多選）

下圖顯示的是，用戶能接受的最高配送費。超過一半的人能接受的最高配送費是1~3元，的人能接受3~5元。說明配送費過高會降低甚至打消用戶的購買欲望。

圖17配送費

主要消費群體：

1.本次調(diào)查中的主要消費群體，在性別比例上基本持平。

2.職業(yè)上大學生偏多，19~28歲為主要消費年齡段。因總體年齡趨于年輕化，加上年齡較大的人使用手機的頻率較少，所以從客觀角度來講，主要消費群體的實際年齡段應該偏大。

普及情況：

1.社區(qū)生鮮電商在二三線城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的普及率不高，導致人們線上購買生鮮的意識不強。

2.用過社區(qū)生鮮app/小程序的人幾乎都會回購，說明人們對其接受度很高，只要增大運營力度，用一些優(yōu)惠手段吸引用戶下單，那么用戶再次購買的可能性很大。

購買頻率：

1.人們購買生鮮的頻率很高，選擇商品時最注重生鮮的品質(zhì)。