美發(fā)前臺員工合同范本

美發(fā)前臺員工合同范本第一篇美發(fā)前臺員工合同范本第一篇一、員工守則

1、熱愛企業(yè)，努力學習，熟悉本職業(yè)務知識，懂得相關業(yè)務內容。

2、樹立良好的個人形象，具備頑強的工作作風，培養(yǎng)良好的道德品質。

3、講信譽、有自信、有愛心、有責任感：

4、尊敬領導、精誠團結、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹立良好的企業(yè)形象。

5、認賢為師，勤奮工作，為惠博發(fā)展做貢獻。

二、行為規(guī)范

儀表儀容

服務企業(yè)的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規(guī)定。

1、員工上班時要統(tǒng)一穿著本崗工作服;

2、員工要每天修面，發(fā)長不超過耳朵和衣領;

待人處事

1、不論認識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答復;

2、本人能夠處理的事應立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋;

3、不在外人面前發(fā)泄對公司或同事的不滿;

4、非本職范圍內的事，不隨意解答、許諾;

服務標準

顧客是企業(yè)經營活動的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質的服務是我們終身追求、引以自豪的工作。

1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責任是為其提供所需的幫助。

2、尊重顧客，用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客。

3、學會控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。

4、急顧客所急，用最短的時間為顧客解決問題。

5、對看一看的顧客同樣熱情服務，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購買。

6、某項工作對我們來說是千百次的重復，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。顧客有時提出的要求不是份內的工作，但仍應盡最大努力予以幫助，不能推諉。在服務中保持真誠的微笑。

三、工作時間規(guī)范

考勤是加強管理、嚴肅公司紀律的重要組成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。

考勤規(guī)定

遲到或早退：一小時內視為遲到或早退，超過—小時計為曠工。本月遲到早退累計三次計為曠工一天。每月兩天休息日，如不休算滿勤(獎勵50元)跟當月工資走。遲到、早退：每次扣罰5元;事假：病、曠工(當月工資/30)元/天;

1、上班：

早晨(()按時到崗、上崗前換好工作服;每天打掃衛(wèi)生責任區(qū)，按當日工作計劃逐條安排落實;不聊天、有序、高效地工作;離崗外出，要報告領導。

2、下班：

下班()不早退，設備用具擺放整齊;工作間打掃干凈;換下工作服;拔掉電源插銷，關好燈、門、窗，安全離崗。

3、工作紀律要求：

1、工作時，避免互相打鬧，不得大聲叫喊，不得玩手機聽音樂等影響工作的事。

2、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習慣，糾正不良舉止，維護公共場所衛(wèi)生。

3、在為顧客服務時，禁止咀嚼口香糖、吃零食;

4、公司希望員工能相互理解，加強溝通，協(xié)商解決矛盾。

四、員工離職制度

1、提前三十天公司呈交書面辭職報告。經公司經理簽署意見后，通知本人。

2、辭職報告未經公司領導批準前，員工必須堅守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。(扣發(fā)工資)

3、事假：員工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權限向領導提出申請，并填寫請假單，經批準后方算準假。來不及請假時，應用電話向領導請假，經批準方可休假，事后補辦請假手續(xù)。

五、獎懲制度

獎勵是公司依據員工的貢獻及企業(yè)的效益，給員工發(fā)放的獎勵金，是企業(yè)激勵員工努力工作的方式之一，是員工收入的重要組成部分。獎勵是成績的體現(xiàn)、進步的動力、激勵的措施。

懲罰是對出錯員工的教育、有錯必糾的原則，鼓勵有錯必改，公司按半年扣罰積分計算，在罰分的同時并處經濟處罰，每扣1分處罰5元。

注：被罰分者，半年為一個期限，半年期限：屆滿扣分未到20分者，可以撤銷其積分累計。半年中積分滿20分或超過20分者，均以除名論處。

美發(fā)前臺員工合同范本第二篇一、理發(fā)店美容店的環(huán)境應整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物、并有專門容器存放。

二、有健全的衛(wèi)生制度，店內應有消毒設施或消毒間。

三、工作人員操作時應穿清潔干凈的工作服，清潔時要戴罩。

四、理發(fā)用大小圍布要經常清洗更換，臉巾應清潔，每客用后應清洗消毒。

五、美容工具、理發(fā)工具、胡刷用后應消毒。理發(fā)工具應采用臭氧紫外線消毒，清洗消毒后的工具應分類存放。

六、對患有頭癬等皮膚傳染病的顧客要有專用的理發(fā)工具，并有明顯標志，用后及時消毒，并單獨存放。

七、美容店工作人員在美容前雙手必須清洗消毒，工作時要戴口罩。

八、美容用唇膏、唇筆等應做到一次性使用。一般美容店不得做創(chuàng)作性美容術。

九、供顧客使用的化妝品應符合(化妝品衛(wèi)生標準)。

美發(fā)前臺員工合同范本第三篇2、每天營業(yè)之中，工作場所及所有的工具應保持清潔衛(wèi)生，物品使用后及時歸位，地面、桌椅及工作臺上有多余的物品隨時清理。

3、每天營業(yè)之后，必須對地面、工作臺進行打掃、清潔、消毒，去除灰塵、污物，及時處理廢棄物。同時，用品用具進行分類清潔、消毒。

4、美容美發(fā)、場所的通風設施應完備，空氣流向合理，保持室內、衛(wèi)生間、地板無異味。

5、場所內應配有數(shù)量充足的毛巾（面巾）等公共用品用具，其配備的數(shù)量應當滿足消毒周轉的要求。

6、從業(yè)人員上崗前應當取得“健康合格證明”。每年年審合格后方可繼續(xù)從事直接為顧客服務的工作。從業(yè)人員患有有礙公眾健康疾病者，治愈之前不得從事直接為顧客服務的工作。

7、從業(yè)人員應保持良好的個人衛(wèi)生，不留長指甲，勤剪發(fā)、勤修甲、勤洗澡、勤換衣。工作時應著專用工作服裝，著裝保持整潔。

8、從業(yè)人員不宜在工作區(qū)域內食、宿，不宜在工作場所擺放私人物品。

美發(fā)前臺員工合同范本第四篇（1）服務活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動

真正的服務是從售后開始的，努力是來店客戶成為?？?。

（2）車輪上的生活顧問

現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。

A前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認）

B為客戶提供適當?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務。

（3）確認服務

保證整個前臺的服務能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務的好壞。

（4）維修保養(yǎng)的推銷

A滿足客戶的價值觀

維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。

B和客戶充分的溝通

客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應，基本是因為和客戶溝通交流不夠。

維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關系，并說明價格。維修保養(yǎng)結束后要充分的說明實際實施的內容和價格。

C來車的平均化

接待人員一定要充分的掌握工廠內日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應對以及質量無法保證。

5基本行動

（1）真誠的迎接客戶

A環(huán)境營造

道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4S店周圍的整理整頓。

B全員向顧客招呼

C彼此支持

當值班人員不在時，有對應的人員及時頂替，保證隨時有人接待。

（2）儀容儀表

A儀容儀表的確認

B晨會時兩人一組，相互確認。

C表情

照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。

D態(tài)度語言

（3）站在客戶的立場傾聽

接車時

認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車，實際操作時他人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。

報價單內容實施

接車時提出的報價內容項目，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯(lián)絡去的認可。

（4）對顧客的汽車謹慎小心的操作

因為信任，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成污損。

A工廠內的整理整頓：地面工具歸類、機器設備的清潔。

B操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標準套上，零部件不能直接置于地面。

C駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速停車，不能無目的的空加油門。開關車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。

（5）用過硬的技術進行優(yōu)質可靠的維修保養(yǎng)。

A開展OJT(是在工作現(xiàn)場內，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。)

B參加OFF—JT（特定時間內離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)外的專家和教師，對企業(yè)內各類人員進行外部集中教育培訓。）

C崗位輪換

每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據服務技術不斷提高的要求，循序漸進的進入更高要求的崗位。

（6）確認后再交車

必須做到：維修保養(yǎng)是否根據客戶的要求和約定完成；是否已經處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。

A確認維修保養(yǎng)內容

確定檢查流程、明確檢查負責人和檢查內容，以及檢查時間。另外針對檢查結果建立有效的反饋機制。

B確認交車狀態(tài)

明確交車狀態(tài)要求、洗車負責人和確認負責人。

（7）明了易懂的說明

說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。

（8）交車后的跟蹤服務

根據客戶行走的時間路程及時提新客戶維護保養(yǎng)；

滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；

答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認客戶下次再來的時間。

A明確回訪名單

B確定回訪負責人

C確認跟蹤回訪的活動

D跟蹤回訪結果的應對

6接客對應須知

客人與售后服務部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當與客戶交流中產生問題的時候，盡管我們的服務完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務的話，占在客戶的立場考慮問題并進行積極有效的應對，很重要。

（1）接客應對

A迎接客戶的環(huán)境

預先準備好環(huán)境

B理解客戶的心情

如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。

C讓客戶理解我們的想法和心情。

（2）前臺人員所必備的條件

A人文：表情明亮（微笑開朗）、責任感、熱情、小創(chuàng)意

B專業(yè)知識（汽車各種裝置的構造、作用、檢查維護方法等）

C公司整體的額展望

僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準確的決斷就需要了解公司的經營方針、SOC（將各種分散的信息事件進行匯總、過濾、收集，得出一定的結論，并形成統(tǒng)一的決策。）

（3）對話的基本

A掌握情況

詢問客戶的不滿、希望；

讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務還有其他的要求嗎？

限定范圍（YESORNO）---上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？

B接受

全盤接受客戶提交的內容，告訴客戶我們已經理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。

表示反應的話術---給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。

C信息傳達

信息傳達的目的，并不是一味的向客戶傳達我們的想法。而是通過信息的傳達，讓客戶理解，認同我們的觀點。

---交流時應使用客戶能理解的詞匯

---邊向客戶確認是否理解、接受，邊進行交流

---必要時提供一些意見

---使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認同為止

D對話的結束

結束時必須告訴客戶下面3項內容：

確認要求的事項、要求實現(xiàn)的內容；

無論何時都會為客戶提供優(yōu)質的服務，隨時歡迎客戶光臨；

感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。

美發(fā)前臺員工合同范本第五篇自信是永不枯竭的源泉，自信是奔騰不息的波濤，自信是急流奮進的渠道，自信是真正的成功之母。在這個美容時代里美導扮演著什么樣角色呢?如果有勇氣挑戰(zhàn)這個職業(yè)，除了要有堅定的信心外還要充分具備以下條件：

一、耐得住孤獨。

這可是個很大難度的挑戰(zhàn)，因為做為美發(fā)助理，你要沖鋒陷陣派遣到全國各地幫助代理商們去扶持加盟店。想想看，一個南方出生的人可能要去北方，甚至要派到新疆或者是西藏，請不要以為去旅游，由于公司的需要你要扶持所管地區(qū)時間長達三個月、半年到一年不等?？烧f是身在曹營心在漢，正因為如此，許多的美導由于孤獨，寂寞心情最終被潛移默化成為代理商的人。這也是美發(fā)公司值得深思的地方。

二、要具備有全面的美發(fā)知識

除了具有基礎的美容、店務管理知識。還要完全了解掌握公司所有的產品知識和操作技能以及市場終端回饋的信息。記住多問多學，學會換位思考提出疑問，比如：如果我是顧客我對產品會有什么疑問。這些也是終端常會被提問到的問題.如果你對店務管理不是很有信心，可以從維護代理商的加盟店的過程中，吸取各店的精髓，在聚集經驗的同時還可以做為與美發(fā)店老板交流的資本，那樣不僅得到老板的垂青，同時為自己的工作帶來更好的溝通和便利。

三、搞好人際關系

1、幫助發(fā)型師創(chuàng)造業(yè)績

幫助發(fā)型師創(chuàng)造業(yè)績是助理的天職，也是助理這名詞的含義。

在國外的連鎖發(fā)廊里，總會把秀的助理集中安排在該連鎖的總店，因為總店的業(yè)績高低代表著該連鎖的強弱。每個總管理處都了解‘一家店要穩(wěn)定，一定要有好的發(fā)型師當后盾;而一家店要強大火爆，則一定要有優(yōu)秀的助理群當先鋒!’由此可見助理在組織中所占的角色有多重要，因此每個助理在公司的行為舉止、工作技能都要常常自問——我這樣能幫助我店里的發(fā)型師創(chuàng)造業(yè)績嗎?

當一個助理每天睜開眼睛就想著如何幫助發(fā)型師創(chuàng)造業(yè)績時，當然就會想到如何把發(fā)型師的顧客服務好、如何精準達成發(fā)型師交付的燙染工作、如何吹捧拉抬發(fā)型師的技術與經驗…只要助理具備這些觀念與技能，發(fā)型師的業(yè)績自然就水漲船高扶搖直上。

2、努力學習技術邁向發(fā)型師之路

擔任助理是在成為發(fā)型師之前的階段性職務，就像念小學的目的是為了將來念大學或更高的學歷。助理不是從事美發(fā)行業(yè)的終極目標，因為助理的工作‘付出與收入’是不成正比的，而一個好的發(fā)廊通常也提供了助理學習的機會與平臺。

每個助理也應該把握這個機會努力學習，當哪天正式晉升成為一名發(fā)型師時，才會更有機會來為自己掙錢與回饋美發(fā)店培育之恩。

四、牢記自己的崗位職責

1、遇到不妥的地方或缺少材料等，要請教，但不要當著客人的面發(fā)問。

2、服從分工安排，任何工作都應努力，自覺，積極，主動完成，配合師傅爭取的經濟效益。

3、接待進入店內的客人，熱情待客。禮貌服務，主動向客人介紹美發(fā)項目，積極向客人推銷產品。

4、保持公司環(huán)境的整齊，清潔，自覺遵守和執(zhí)行衛(wèi)生標準，有責任維護美發(fā)店正常工作秩序。

5、具有良好職業(yè)道德，遵守各項規(guī)定，服從工作安排，清楚自己的工作范圍，以誠實的態(tài)度熱情周到地做好每一項工作。

6、尊重同事，師傅，做好接待客人的每個步驟，聽從班長，主管，咨詢顧問的工作指令，安排，熱情接待客人，積極為客人做力所能及的事情。

7、做好個人的周，月工作總結，工作計劃，不斷檢討和改進自己的專業(yè)技術，積極參加定期或不定期的技術培訓考核工作，讓自己時刻保持狀態(tài)。

8、為客人服務要認真細致，按規(guī)定程序工作，不偷工減料，遇到特殊客人保持冷靜，不發(fā)脾氣，必要時請班長或主管協(xié)助解決。

總之，良好的溝通會為下一步工作鋪墊基礎，希望所有的美發(fā)助理都能在自己的工作崗位上大展拳腳，最終取得優(yōu)秀的工作效益。

美發(fā)前臺員工合同范本第六篇作為服務行業(yè)，服務質量是公司的關鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。

告別成績斐然的20_，迎來了充滿希望的20_。來到這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20_年，在經理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務，總結起來收獲很多!

一、回首前半年

1、我們正生活在服務經濟時代。服務已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求，給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。

2、美發(fā)對于我來說是一個全新的領域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績。

不足之處：對顧客的了解不夠透徹。

3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關護照。并能將其運用到工作中。不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。

4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領導和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態(tài)。

不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務水平還是欠缺，手法也要加強。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務能力。在我的經理(冰冰經理)，店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20_年的年度目標。

二、展望20_

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20_年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的20_年工作計劃和工作目標：

1、首先給自己定下年度目標

(1)認真的把握好自己的目標顧客，做好_教授為我們制作的三張表格，嚴格的做好十三步流程，感動服務每一位顧客。了解顧客的需求。

(2)認真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關注細節(jié)。

2、學習

(1)參加公司的各種培訓，要學會公司的每一個手法，學好專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，銷售能力及技巧，把學到的東西靈活的運用到工作中去。

(2)學會感恩，學習別人的優(yōu)點，還要學會化妝讓自己美一點。真正的做到：開心工作!快樂成長!輕松賺錢!

(3)學會認清自己，好好的去體會孫教授授予我們二十七式。學會接受和采納。

來到公司時常想想真的很幸運，很感謝公司能給予我們這么好福利，相信我們的未來是美好的!總之，我的進步和成績是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝同事的幫助。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。20_年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

美發(fā)前臺員工合同范本第七篇行政前臺的崗位職責

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

10、協(xié)助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

美發(fā)前臺員工合同范本第八篇前臺、文秘崗位職責

一、前臺工作職責

電話機傍邊備紙、筆，主動提東留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點，事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。

外線來電

1.電話振鈴三聲之內必須及時接聽。

2.接聽電話時，口齒清晰，聲音甜美溫和，以“您好”開頭并及時記錄對方信息及來電時間，接

電話中，要勤說“您好”、“請問”、“不好意思”、“請稍等”之類的謙詞語。

3.如若要找的人確認不在位置，應及時回應：“您好。你要找的XX不在位置上，請問可否聯(lián)系其

他工作人員?！?/p>

4.如若對方不同意，應問對方的聯(lián)系方式，以便及時通知我方工作人員。

來訪人員接待

1.禮貌待客，起身微笑服務?！澳?，請問你找哪位？您有預約嗎？”

2.如有預約，在不離開工作崗位的基礎上有效的把客人指引到相關部門。若沒有預約，應確認對方

是否同意接待。

3.如若來訪者知道找誰，但沒有預約，應打電話問問，告知領導方便接待是否。再不方便接待的情況下，處于來訪者的禮貌和方便，應委婉的拒絕并及時送客。若同意接到。做好來訪登記并指引客人到相關部門。

4.如果要找的人在忙，可以請其稍等，引領來訪者入座奉茶，如果等了很久時間方可要找的人還在忙，要關照一下來訪者向其說明，不能視而不理。

1.主動與進出入的人問好。

2.主動溝通和協(xié)調各部門之間的關系，對職權范圍外的工作及時匯報。

3.管理號前臺設備，如發(fā)現(xiàn)設備使用不正常時，應及時想相關人員匯報，并及時處理。

4.維護好前臺衛(wèi)生。文件資料要分類整理，保持接待區(qū)域內的衛(wèi)生。

二、文秘服務工作

1.按領導要求，撰寫各種文件材料。

2.認真、細致、準確地打印各種資料。

3.做好來訪客人的接待工作。做好各種會議的準備工作。做好上傳下達的工作。

4.做好固定資產、低值易耗品、文具用品的臺長及管理工作。

5.嚴守紀律，保守公司機密。

6.完成領導交辦的檢查和督辦工作。

工作職責

1.負責公司辦公設備的管理與等級，計算機、傳真機、長途電話、復印機的具體使用和等級，名片印制，文件印刷等工作。

2.負責低值易耗品辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時的繳回。

3.負責各類辦公品、固定資產的保養(yǎng)、維修，保管，每月清點，年終盤存統(tǒng)計，做到入有驗收，出有手

續(xù)，保證帳實相符。

4.按標準定額，做好添購辦公用品、器具的計劃編制和申購手續(xù)工作，做到既不脫檔又不長期積存。

5.負責來賓接待、日程和參觀內容安排，以及食宿地點、車輛安排和車船機票代購等事宜，以及公司重

大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務保障。

6.編制年度經營計劃和年度主要技術經濟財務指標，匯總和整合各部門及下屬中心的年度工作計劃和年

內分期工作目標。

7.定期或不定期檢查、了解各部門計劃執(zhí)行完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。及時、準確、全面完成各種

年度經營業(yè)務統(tǒng)計報表、附注的編寫編制。

8.及時反饋經營計劃進展情況，編寫經營分析報告，提出高進建議，共領導決策參考。負責相關計劃經

營資料的手機、整理、歸檔。

美發(fā)前臺員工合同范本第九篇主管崗位職責

主要負責店內的衛(wèi)生服務流程有序高效的運行，對所有員工進行監(jiān)督指揮，貫徹執(zhí)行經理的意圖，及時解決店內的一些違法和不良現(xiàn)象，及時上經理匯報當天發(fā)生的情況，店內所有流程出現(xiàn)錯誤要負責主要責任。

1、每日店內衛(wèi)生及個人衛(wèi)生抽查檢查。

2、監(jiān)督員工走牌（流水牌，如：忘走牌、走錯牌、下等牌等）。

3、檢查員工精神面貌，儀容儀表等。

4、協(xié)助員工在接待中出現(xiàn)的紕漏，沖水掃地倒水拿書。

5、監(jiān)督員工站位，開流水單，迎送客人結賬出門，客人離開后的衛(wèi)生清理。

6、發(fā)現(xiàn)員工犯錯及時糾正，以免造成不良影響。

7、檢查全店的水電燃氣及所有硬件設施，確保正常使用，如有問題及時完善解決。

8、協(xié)助庫管，經理點貨，產品發(fā)放工作。

9、每天填寫考勤表，監(jiān)督員工遲到早退曠工及病事假。

10、處理客人投訴，返工，拒付款等事情。

注：必須認真貫徹執(zhí)行店內守則，規(guī)章制度及服務流程。做到認真負責，執(zhí)法如山，秉公辦事，一視同仁，不許加入個人感情，徇私舞弊，時刻起到帶頭作用，提高個人素質，提高技術，以店內的利益，員工的利益為最高利益。

技術總監(jiān)崗位職責

1、執(zhí)行經理（店長）所交辦事務，并及時完成。

2、執(zhí)行所有員工培訓，技術培訓，服務訓練，考核技術能力，服務品質。

3、執(zhí)行店內所有標準操作程序，監(jiān)督標準操作程序。

4、協(xié)助發(fā)型師，助理在技術知識及服務中所碰到的現(xiàn)場問題。

5、及時了解現(xiàn)場問題，提出工作改善方案。，并交上級（經理）領導（店長），及時改善操作流程和服務質量。

6、對于發(fā)型師助理所犯的工作失誤付連帶責任及處罰責任。

7、以身作則，不搶客不爭客，協(xié)調各層生產力達到最高水平。

8、不斷提升整店生產力，時尚力，技術水平，服務意識，可向上級申請對員工進行外訓，內訓。

9、批核發(fā)型師使用產品，領料等。

10、自覺遵守店內各項規(guī)章制度，維護公司形象，提升自我形象。

發(fā)型師崗位職責

1、以最佳的技術力，服務力，時尚力，專業(yè)知識、以客為尊。

2、自覺遵守店內各項規(guī)章制度，維護公司形象，提升自我形象。

3、嚴格遵守所有安全標準操作流程，滿足并保護顧客的健康美麗。

4、不搶客，不爭客嚴格按照流水牌輪職，同事之間不傳謠言，不做重傷他人等不光明的事，同事間要團結友愛，互幫互助。

5、服從店內所有安排，積極參加內訓外訓，并接受定期的技術知識，服務考核。

6、嚴格要求發(fā)型師助理的標準操作流程，隨時監(jiān)督指導工作，隨時協(xié)助助理解決現(xiàn)場工作中遇到的突發(fā)事件，認真妥善解決并報告上級領導。

7、對顧客要誠心，耐心，認真負責，用微笑的敬業(yè)精神，友善的工作態(tài)度，滿足顧客的需求。

8、合理的將燙染護交給助理，并做好團隊協(xié)調，指導監(jiān)督執(zhí)行，對流程中的失誤付連帶處罰責任。

助理崗位職責

1、以最佳的技術服務，知識服務于顧客，聽從發(fā)型師的工作安排并認真完成。

2、嚴格遵守標準操作流程，不許擅自改變流程，在標準流程規(guī)范下依發(fā)型師的變化而變化。

3、自覺遵守店內各項規(guī)章制度，維護公司形象，提升自我形象。

4、服從店內所有安排，積極參加內訓外訓，并接受定期的技術知識，服務等的考核。

5、對所有分配的工作任務，要誠心，耐心認真的敬業(yè)精神和微笑完美的服務流程完成。

6、對所有的同事要團結友愛，互幫互助，不做謊言的散播者，不做中傷他人等不光明的事。

7、做好團隊分工責任，不做工作中的蝕蟲。

8、儀容儀表干凈整齊，禮貌用語常在嘴邊。您好，歡迎光臨，這邊請，謝謝，對不起等。

收銀員崗位責任

儀容儀表干凈整齊化淡妝，面帶微笑，語言親切，站立與客人說話，雙手接卡雙手遞錢。您好！謝謝！文明用語常在嘴邊。

1、控制店內音樂的音量，搞好收銀臺內衛(wèi)生。

2、所有檔案必須有顧客反饋信息并記錄在案。報經理閱讀，每日要給當天過生日的客人發(fā)祝福信息。

3、接聽電話要規(guī)范，話音親切吐字清晰。

4、經常要給會員發(fā)信息表示問候，內容要親切。

5、保證單據檔案各種會員卡傳單進出賬目清晰。

6、認真辨別人民幣真?zhèn)?，出現(xiàn)假幣由收銀員負責賠償。

7、所有單據檔案不許涂改缺號，如有需要涂改必須有說明并有經理簽字方有效，出現(xiàn)結賬時多錢少錢假幣均由收銀員負責。

8、記錄員工脫崗，遲到，早退，曠工時間，不許任何員工進入吧臺。

9、每月固定結算日，當日必須全部結算。

10、必須服從配合上級的指導工作。

11、每日必須給燙染護的客人建立檔案，并發(fā)回訪信息。

注：做好本職工作，看好自己的崗位，任何人不能到吧臺看帳單找錢，每日下班前必須把賬目對清交給經理，并在當日結算單上雙方簽字確認。

美發(fā)前臺員工合同范本第十篇一、遲到早退

1、8:30準時做衛(wèi)生，晚點按遲到扣除1分鐘1元。

2、不可在工作時間在門口工作區(qū)吃東西，洗頭10元。

3、個人儀容儀表在8:30之前做好(工服、工牌、發(fā)型、化妝)，一次10元。

4、9:30衛(wèi)生完畢，準時頭牌站位。

二、衛(wèi)生

1、9:00衛(wèi)生做不完按不合格扣10元，不做衛(wèi)生一次扣20元。

2、所有的臺面衛(wèi)生標準用面巾紙一擦沒有塵土。

3、鏡面不能有可擦掉的臟物。

4、大工椅底做不能有水印。

5、所有地方不能有死角，沒有反工的機會。

6、站完位必須等一時間做末牌衛(wèi)生15分鐘或有人接替，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。

三、吃飯

1、中午早班先吃飯助理最多不能超過兩人或按當時人員比例(特殊情況除外)。

2、晚飯早班人員工作時間不能吃飯。

3、在店內吃飯20分鐘外出吃飯40分鐘。

4、吃飯或外出在前臺簽點。

四、請假

1、超休一天助理扣20元，發(fā)型師扣50元。

2、周六、周日、節(jié)假日1天抵3天。

3、重休一天助理扣20元，發(fā)型師扣50元。

4、曠工全部不帶工資，一天扣200元，以后翻倍，曠工三天算自動離職，工資壓金不退。

5、工作時間請小時假，每人一天不得超過一次。

6、工作時間員工不能燙染頭發(fā)(早連晚除外)，上班做私活一次100元，剪發(fā)須提前申請。

7、每位員工一個月最多燙染一次(扣相應的成本)。

五、儀容儀表

1、工服整齊、干凈(上衣、褲子、鞋)一件不穿扣除10元。

2、工牌配戴左上胸，笑臉在上工牌在下。

3、女孩要化好淡妝，男孩頭發(fā)要有飾發(fā)品。

六、接待

1、站姿挺拔、不靠門，站位不得說話或私有離崗一次10元。

2、換崗時及時替換，導致空崗一次扣10元(站位如沒有客人一次15分鐘)。

3、接待要來有迎聲、走有送聲，門崗體現(xiàn)店面的形象。

4、鞠躬45度要有手式引領，如沒有一次扣10元。

5、洗頭短發(fā)最少5分鐘，長發(fā)8分鐘到10分鐘不夠一次扣10元。

6、技師在顧客的右前方引領洗發(fā)并帶入位，洗頭時必須向顧客介紹自己，帶到剪發(fā)椅待客坐下后向顧客介紹發(fā)型師讓顧客熟悉我們增加點單率。

7、員工站位接打電話一次10元。如有緊急情況叫同事幫忙站。

8、上班時間離開工作區(qū)不得超過10分鐘，超過須提前申請(打電話、去超市、廁所)避免找不到人。

七、前臺

1、無關人員不得進入前臺一次50元。

2、支用產品必須通過前臺私自用新產品一次20元

八、言語

說話聲音不得過大，不得扎協(xié)調會(2人以上)且談話與工作無關的事私下傳播消極思想，講話輕聲細語，體現(xiàn)我店面與員工的素質，一次扣20元。

九、員工外出必須和經理或主管請假，并掛橫牌，私自外出一次扣50元，超過1小時算曠工。

十、杠車工具及設備

1、產品不得浪費，冷燙短發(fā)不得超過1瓶的1/3，中發(fā)不得超過2/3，長發(fā)一瓶。染發(fā)短發(fā)不得超過1瓶的1/3，中發(fā)不得超2/3，長發(fā)一瓶。特殊情況提前和經理申請用完再申請無效超出部分按成本扣除。

2、損壞店內設備按價賠償，如染膏把地面桌面或椅子染色一次最少100元。

3、干完活及時把杠車及工具收拾干凈，一次扣除10元。

十一、待客

1、接打私人電話不得超過3分鐘，如超時1分鐘扣除1元。

2、招待朋友不得超過10分鐘，如超進1分鐘扣除1元。

十二、服務

1、燙染時助理不得離開客人做私事兒，(吃飯、長時間打電話、和同事聊天)要陪同顧客并聊天，按摩(經理或主管安排除外)。

2、干活、洗頭時必須戴口罩一次10元。

十三、1、員工要服從領導的各項分配，不得與領導頂撞辱罵、不尊重行為一次200元，嚴重者開除。

2、同事之間不得在工作區(qū)打架、打罵、爭吵一次50元，情節(jié)嚴重扣100元或開除。

3、休息室一次不得超過2人，否則一起挨罰。

十四、工作態(tài)度

1、每天要帶著熱情飽滿的態(tài)度工作。

2、不能帶著情緒工作，如果不能及時調整，請事假一天或調整好之后再上班，工作。

3、情緒話嚴重常期調整的辭退。

美發(fā)前臺員工合同范本第十一篇時間飛逝，如白駒過隙。轉眼間到20_年年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的，我清楚的明白自己的工作職責所在，按照店里的相關規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關系融洽。另外，與顧客的關系也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。作為一名美發(fā)師，以下是我今年的工作總結。

一、服務意識良好

微笑服務可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。美發(fā)師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。

二、充分展示個人良好的品性

具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同你的產品，接受你的服務。要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

三、理論修養(yǎng)的學習

要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養(yǎng)學、化妝品常識和心理學知識;關注當今美發(fā)行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的.鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。

四、技藝修養(yǎng)的提升

美發(fā)是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的頭發(fā)實際上是美發(fā)師進行構思，精心繪制的圖畫。因此，美發(fā)師不僅要有較深的藝術修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美發(fā)、發(fā)型護理的技巧和數(shù)量準確的手法。這樣，才能在美發(fā)服務中取得主動權。

五、個人儀表方面

美發(fā)師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美發(fā)師帶給她的服務。同時，也體現(xiàn)出了美發(fā)師獨有的女性美。處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信。

六、美發(fā)師的待客禮儀

學習專業(yè)的待客禮儀對美發(fā)師是尤為重要的。作為一名優(yōu)秀的美發(fā)師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西;而準確的表達則能很好的體現(xiàn)美發(fā)師的專業(yè)度，讓顧客放心于你的服務。

作為一名合格的美發(fā)師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當顧客到美發(fā)店來放松心情的時候，美發(fā)師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。

20_年即將結束，我們將迎來新的一年，希望下一年工作順利，財源滾滾，也同時希望美發(fā)店能夠越做越好。

美發(fā)前臺員工合同范本第十二篇4s店前臺接待崗位職責

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作。

1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2、和業(yè)務合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

3、迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經銷商的來賓并與其進行交談。

4、友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

5、照顧客戶在展示廳、服務區(qū)和咖啡吧內休息等候。

6、接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。

7、對暫時不能回話的職員作好安排。

8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關注。

9、借助列表或數(shù)據庫，記錄好客戶數(shù)據并編制成文。

10、安排有興趣的各方和客戶與店內咨詢員接洽。

11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內提供設備的功能性/茶點的供應。

1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務禮儀接待;

2、負責公司電話接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作;

3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印;

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務;

5、領導交代的臨時性事物。

1、接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復;

2、對需要轉接的電話進行準確的接轉;

3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問;

4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求;

5、根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人;

6、記錄客戶電話訪問及來訪信息;

7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息;

8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄;

9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務;

10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作;

11、完成上級委派的其他臨時性工作。

1、負責客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務;

2、負責接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題;

3、協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單;

4、負責黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據的采集與填寫;

5、開展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷品/禮品擺放等。

美發(fā)前臺員工合同范本第十三篇雖然經營理發(fā)店并沒有想象中那么困難卻也花費了我不少心思，作為自己創(chuàng)業(yè)道路中的第一步自然要將理發(fā)店經營好才行，所以我很重視經營策略的制定以及對店內員工的管理，雖然在效益方面沒有取得太大提升卻比剛剛成為店長的階段進步了許多，現(xiàn)對個人在理發(fā)店的各項工作進行以下總結。

制定詳細的經營策略以便于開展前期的宣傳工作，雖然理發(fā)店的地理位置不夠好卻能將附近的居民轉化為初期的顧客，針對這點我積極和顧客進行探討并從中了解到對方對理發(fā)店的建議，除此之外我也利用閑暇時間展開市場調研并了解到人們理發(fā)時有哪些需求，在歸納分析的過程中逐漸轉變現(xiàn)有的經營模式無疑能夠取得不錯的進展，正因為在經營的同時很注重顧客的感受從而推出了不少他們感興趣的業(yè)務，再加上在收費方面也保留了較為便宜的幾種發(fā)型從而獲得了附近居民的認可，只不過對于經營策略的制定還需要不斷加以改善才行。

注重對店內員工的培訓從而在工作能力方面有所提升，事實上由于我有時還會兼任理發(fā)師的工作從而很注重自身能力的提升，也許是缺乏經驗的緣故導致有時我也會對顧客數(shù)量較少的問題感到困擾，所以我會經常組織會議并在相互探討的過程中總結經驗，對我來說這方面付出的努力也是為了理發(fā)店得到更好的發(fā)展，須知任何的疏忽都有可能導致店面的經營變得停滯不前，為了不造成嚴重的損失自然要保持對工作技巧的學習才行，強化對店內員工工作能力的培訓從而讓他們得到顯著的進步。

認真做好客戶開發(fā)工作從而為理發(fā)店的經營積累大量的人脈，通過對人情世故的學習讓我明白人脈的積累向來是很重要的，若是在工作中得不到支持的話則能以有繼續(xù)努力的動力，所以我在平時便很注重客戶開發(fā)工作的展開并詢問他們是否需要辦理會員卡，通過一系列優(yōu)惠活動的展開從而維護好和客戶之間的關系，當客戶對店內的服務感到滿意的時候也意味著自己的努力獲得成功，通過對以往完成店面經營工作的分析可以得知自己采取的措施取得了不錯的效果。

回顧以往在店面經營工作中的得失讓我找準了今后努力的方向，作為理發(fā)店長的我會努力做好店內的各項工作以便于獲取更多的效益，我也會嚴格管理店內的員工并自覺遵守制定的各項規(guī)定，希望今后的工作中能夠憑借自身的努力為理發(fā)店的發(fā)展帶來更多效益。

美發(fā)前臺員工合同范本第十四篇成為理發(fā)店前臺的時間雖然不滿一年卻和以前相比有了很大的進步，無論是客戶的聯(lián)系與接待還是理發(fā)店的宣傳工作都是自己需要用心對待的，這也意味著自己在處理繁瑣事務的時候思維也變得比以往要敏捷許多，只不過面對理發(fā)店的整體發(fā)展來說仍需有著漫長道路需要自己去探索，所以我總結了今年完成的理發(fā)店前臺工作并對自身情況有了相應的了解。

能夠處理好同事與客戶之間的關系并擴大了理發(fā)店的影響力，盡管自己初次從事前臺工作的時候有些忐忑卻在店長的關懷下迅速進入工作狀態(tài)，實際上當自己從事這份工作的時間變長了以后便能明白理發(fā)店的客戶其實都是很好溝通的，只要在工作中能夠站在對方的角度思考問題便能夠得到客戶的認同，再加上自己除了工作中的事情以外還會與客戶聊家常導致相互之間的關系更容易進一步了，只不過部分客戶也對這種頗為親近的交流方式表示反感導致自己需要隨機應變，由于前臺工作涉及的領域較多導致自己經常能夠與同事進行交涉，這樣的結果就是自己在處理好前臺工作的同時也收獲了他們的認可。

在店長的指示下處理好宣傳方面的工作并收獲了良好的業(yè)績，由于理發(fā)店所處位置比較偏僻的緣故導致宣傳工作變得尤為重要，盡管店長也曾考慮過遷址的問題卻因為缺少資金以及手續(xù)繁瑣而放棄了這個決定，所以宣傳工作的處理占據了理發(fā)店前臺職務的相當大一部分，所以我在今年的前臺工作中和店長探討了宣傳工作的展開，尤其是折扣的力度以及宣傳的渠道都意味著我們對這類事務的重視程度，所幸的是不錯的業(yè)績意味著前臺工作中對這類事務的努力并沒有白費。

在工作之余加強了對話術的鍛煉從而得到了更多客戶的青睞，盡管前臺工作更多是以理發(fā)店形象的代表存在于店內卻也需要加強對話術的學習才行，畢竟無論是與往來客戶的交涉還是宣傳工作的處理都意味著口才的重要性，所以我在處理好前臺工作的同時也學習了很多銷售方面的知識并將其進行整合，現(xiàn)如今已經編制出屬于理發(fā)店前臺的工作話術并在實際應用中取得不錯的效果。

今年前臺工作的完成意味著我在理發(fā)店的發(fā)展規(guī)劃更進了一步，所以我在總結完畢以后需要盡快設計出明年的前臺工作規(guī)劃才不會在行動上落后于人，只不過在回顧已經完成的任務以后依舊會十分珍惜這些寶貴的理發(fā)店前臺工作經驗。

美發(fā)前臺員工合同范本第十五篇收銀員服務流程

收銀員的工作是店內服務的最后一道工序，素質良好的收銀員能讓顧客從進店到出店都能感受到尊重與受歡迎的感覺。

收銀員的服務流程有以下步驟：

1、顧客進店

服務語言：

（1）對老顧客一定要點頭致敬，禮貌稱呼：“××先生（小姐），您好！”

（2）對進門顧客一定要起立致歡迎詞：“您好！歡迎光臨！”

動作：起立，面帶微笑。

2、顧客進店后

動作：配合其他員工在收銀臺填好收銀單，核準發(fā)型師所簽金額。觀察現(xiàn)場顧客需求，隨時提供支援。

3、收銀時

服務語言：

（1）小姐（先生），您消費的項目是??，收您??，找您??，請點一下。

（2）請問您需要買卡嗎？

備注：

（1）登記顧客資料，請顧客簽名核實收銀單。

（2）抽時間贊美顧客，不要過分熱情。

4、收銀后

服務語言：

（1）謝謝您，歡迎下次光臨！

（2）謝謝，歡迎您推薦朋友到我們店來，再見！

備注：

（1）收錢時要起立。

（2）收錢和找錢時都要雙手奉上。

美發(fā)師崗位職責

1、以良好的儀態(tài)、精神，為顧客提供專業(yè)化的美發(fā)服務。

2、以專業(yè)的美發(fā)知識為顧客度提供美發(fā)咨詢情報和美發(fā)方案。

3、以誠懇的心態(tài)，與顧客理性溝通，掌握顧客內在需求。

4、以服務的理念，注重自我修養(yǎng)，并提升個人的美發(fā)技術。

5、負責美發(fā)工具、產品的補充、清潔、消毒等工作，為顧客提供整潔、舒適的服務環(huán)境。

6、認真填寫顧客檔案，進行經常性整理分析，隨時掌握重點顧客的美發(fā)狀況，便于采取更專業(yè)更具實效的服務對策。

7、學會并養(yǎng)成贊美顧客的好習慣，成為顧客信賴的美發(fā)專家。

8、掌握向顧客的面對面銷售產品的技巧，提升營業(yè)業(yè)績。

9、按牌輪號，不得擅自挑選客人。

10、對美發(fā)助理的工作進行指導、考核。

美發(fā)助理崗位職責

1、接受美發(fā)師的工作指派，配合美發(fā)師做好營業(yè)的各項準備工作和顧客服務。

2、每天營業(yè)前，會同接待員檢查客人預約登記情況，并掌握美發(fā)師輪休清況。

3、整理、補充營業(yè)環(huán)境、物品，保證各種設施、用具、物品處于良好的備用狀態(tài)，維護店內及操作區(qū)的衛(wèi)生。

4、隨時掌握顧客服務項目的變動，及時通知前臺接待人員。

5、接受美發(fā)師的指導，提高自身的技術及顧客接待水準。

前臺收銀員崗位職責

1、保持良好的儀態(tài)、舉止，做好顧客接待工作。

2、做好客人預約登記，安排美發(fā)師的_工作，與美發(fā)師、美發(fā)助理適時保持溝通。

3、負責接待區(qū)、休息區(qū)（等候區(qū)）的衛(wèi)生清潔和物品整理工作。

4、做好每日進店顧客人數(shù)、性別、滯留時間、服務項目、消費額度等營業(yè)統(tǒng)計工作，為改善美發(fā)店業(yè)績提供基礎資料。

5、擔當美發(fā)店形象推廣、促銷宣傳的推介工作。

6、迅速了解進店顧客的服務需求，及時與美發(fā)師溝通，使之做好服務準備。

7、處理一般性顧客投訴事件，若沒有把握處理，則及時向店長或主管匯報，以求妥善處理。

8、嚴守公司財務機密，維護公司利益，不得泄露店面營收資料。

9、熟練掌握收銀服務流程，做到各類單據、現(xiàn)金準確無誤。

10、記錄好員工對產品的銷售情況。

美發(fā)助理崗位職責

1、接受美發(fā)師的工作指派，配合美發(fā)師做好營業(yè)的各項準備工作和顧客服務。

2、每天營業(yè)前，會同接待員檢查客人預約登記情況，并掌握美發(fā)師輪休清況。

3、整理、補充營業(yè)環(huán)境、物品，保證各種設施、用具、物品處于良好的備用狀態(tài)，維護店內及操作區(qū)的衛(wèi)生。

4、隨時掌握顧客服務項目的變動，及時通知前臺接待人員。

5、接受美發(fā)師的指導，提高自身的技術及顧客接待水準。

美發(fā)助理崗位職責

1、接受美發(fā)師的工作指派，配合美發(fā)師做好營業(yè)的各項準備工作和顧客服務。

2、每天營業(yè)前，會同接待員檢查客人預約登記情況，并掌握美發(fā)師輪休清況。

3、整理、補充營業(yè)環(huán)境、物品，保證各種設施、用具、物品處于良好的備用狀態(tài)，維護店內及操作區(qū)的衛(wèi)生。

4、隨時掌握顧客服務項目的變動，及時通知前臺接待人員。

5、接受美發(fā)師的指導，提高自身的技術及顧客接待水準。

美發(fā)前臺員工合同范本第十六篇一、執(zhí)行概要2

1、企業(yè)理念和企業(yè)特征2

2、商機和戰(zhàn)略2

3、企業(yè)目標市場和預測2

4、企業(yè)競爭優(yōu)勢3

5、企業(yè)經濟性、盈利性和收獲能力3

6、企業(yè)團隊3

7、投資企業(yè)的回報3

二、企業(yè)4

1、行業(yè)機會：4

2、企業(yè)描述：4

3、產品或服務：4

4、企業(yè)競爭優(yōu)勢：4

5、現(xiàn)狀與需求：4

三、管理團隊及組織結構5

1、組織5

2、主要管理人員：5

3、管理報酬和所有權6

4、雇傭協(xié)議與其他協(xié)議：6

5、專業(yè)顧問和服務支持：6

四、產業(yè)分析：6

1、產業(yè)趨勢：6

2、估計的市場份額和營業(yè)額：6

3、企業(yè)目標市場：6

4、市場評估：6

5、競爭和競爭優(yōu)勢：7

五、營銷計劃7

1、營業(yè)總戰(zhàn)略7

2、定價：7

3、營銷戰(zhàn)術：7

4、進入戰(zhàn)略和成長戰(zhàn)略：7

5、服務和保證原則：7

6、廣告和營業(yè)公關：7

六、運營計劃8

1、營業(yè)周期：8

2、地理位置：8

3、設施改善和條件：8

4、戰(zhàn)略和計劃：8

5、規(guī)章和法律問題：8

七、設計和開發(fā)計劃8

1、開發(fā)狀態(tài)和任務：8

2、困難和風險：8

3、機遇與挑戰(zhàn)：8

4、設計改進和新品牌的推出：8

5、成本(以月為統(tǒng)計期限)：9

6、所有權問題：9

八、財務計劃9

1、企業(yè)的經濟性9

2、預計資產負債表(見附表)10

3、預計利潤表(見附表)10

4、預計現(xiàn)金流分析(見附表)10

5、成本控制和盈虧平衡分析10

九、關鍵風險因素10

十、附錄10

1、企業(yè)行為準則：10

2、報表：10

一、執(zhí)行概要

1、企業(yè)理念和企業(yè)特征

為了豐富長橋地區(qū)居民的文化生活，提升長橋人民的文化素質，目前在該地區(qū)巳建立了西南文化藝術中心及西南影城分院，投資人本著“立足實踐、大膽創(chuàng)新，與時俱進、勇于探索”的理念，設想將在該地區(qū)創(chuàng)立一家中高檔的美容美發(fā)有限公司，為在那里居住的市民提供優(yōu)質、上等的服務，滿足各個層次消費者的需要。

2、商機和戰(zhàn)略

公司所在地區(qū)的環(huán)境“動靜相宜”，周邊屬于城郊結合部，目前居民樓眾多，正在向形成小型的文化、商業(yè)街邁進。然而只是偶爾能見到幾家不成規(guī)模的理發(fā)店，這似乎與該地區(qū)文化背景相差甚遠。為此，該美容美發(fā)公司的建立，將無疑給該地區(qū)的消費者帶來很大的便利，在此地區(qū)設立公司的前景一片光明，愛美之心人皆有知，只要不斷提高服務品牌，聘請著名的美容師加盟，那這里的居民一定不會舍近求遠了。同樣的消費、同樣的享受，消費者何樂而不為呢?通過一、二年的實踐，在取得成功經驗的基礎上，再擴大經營規(guī)模，定能創(chuàng)造出更多的利潤。

3、企業(yè)目標市場和預測

公司服務的對象主要是該地區(qū)的中青年人士，向他們提供優(yōu)質的服務，只要定價合理，服務保證，一定會有一定數(shù)量的消費者，產生更大的規(guī)模經濟，據保守的預測年營業(yè)額將會超過20萬元。

4、企業(yè)競爭優(yōu)勢

由于該地區(qū)尚未具有比較高檔的美容美發(fā)公司，而且隨著大批商業(yè)樓及居民的建成，公司的建立勢必會帶來一定的消費者，打敗一些不成氣候的小小理發(fā)室，使公司在競爭中處于不敗之地。

5、企業(yè)經濟性、盈利性和收獲能力

經濟效益預測：

年營業(yè)收入：50萬元

年營業(yè)總成本：40萬元

年利潤：10萬元

所交所得稅：萬

稅后利潤：萬

提取盈余公積：萬

可分配利潤：萬

投資回收期：3年

6、企業(yè)團隊

公司有員工8名，員工除投資方推薦委派人員外，其他人員向社會公開招聘。其中：法定代表人(兼總經理)1名負責日常經營管理;財務人員1人負責公司的帳務處理;監(jiān)事1人負責監(jiān)督公司的經營狀況及財務監(jiān)管;員工5人負責公司的日常經營及參與策劃各種公關活動，其中招聘深資質的美容師1名，其余為招聘勞務工(不出資)。

7、投資企業(yè)的回報

總投資額為20萬元人民幣

注冊資金為20萬元人民幣

1)、出資情況：

法定代表人出資萬元人民幣，占投資比例的55%;其余萬元由3人平均投資，占投資比例的45%。

2)、出資方式：全部以貨幣資金投入。

3)、繳資期限：在工商營業(yè)執(zhí)照簽發(fā)前一個月(即工商查名成功后)全部到位。

4)、經營期限：5年

5)、資金的主要用途：

購買固定資產及低值易耗品(電吹風機、多功能轉椅、罩子、躺椅等)、開辦費、房屋租賃費、水電費、管理費、員工工資及各種稅收、不可預見費等。

6)企業(yè)回報：

企業(yè)預計將在3年即可收回投資成本，并且投資人可每年視經營狀況追加部分固定資產外，再按出資比例分紅。

二、企業(yè)

1、行業(yè)機會：

屬消費行業(yè)，主要從事美容美發(fā)，目前該行業(yè)具有廣大的消費市場，有廣闊的發(fā)展前景，但是競爭相當激烈。為此在合理合法的經營下，不斷打造服務品牌，以服務帶動人，以創(chuàng)新的理念，追求時尚，給企業(yè)帶來生機和潛力。

2、企業(yè)描述：

為了豐富長橋地區(qū)居民的文化生活，提升長橋人民的文化素質，投資人本著“立足實踐、大膽創(chuàng)新，與時俱進、勇于探索”的理念，設想將在該地區(qū)創(chuàng)立一家中高檔的美容美發(fā)有限公司，為在那里居住的市民提供優(yōu)質、上等的服務，滿足各個層次消費者的需要。公司服務的對象主要是該地區(qū)的中青年人士，向他們提供優(yōu)質的服務。公司有員工8名，其中：法定代表人(兼總經理)1名;財務人員1人;監(jiān)事1人;員工5人。

3、產品或服務：

公司狠抓服務質量，不斷追求創(chuàng)新，在服務上做到“以人為本、誠信待客”，讓每一位消費者滿意而歸，不斷增加消費者的回頭率。

4、企業(yè)競爭優(yōu)勢：

由于該地區(qū)尚未具有比較高檔的美容美發(fā)公司，而且隨著大批商業(yè)樓及居民的建成，公司的建立勢必會帶來一定的消費者，打敗一些不成氣候的小小理發(fā)室，使公司在競爭中處于不敗之地。

5、現(xiàn)狀與需求：

公司所在地區(qū)的環(huán)境“動靜相宜”，周邊屬于城郊結合部，目前居民樓眾多，正在向形成小型的文化、商業(yè)街邁進。然而只是偶爾能見到幾家不成規(guī)模的理發(fā)店，這似乎與該地區(qū)文化背景相差甚遠。為此，該美容美發(fā)公司的建立，將無疑給該地區(qū)的消費者帶來很大的便利，在此地區(qū)設立公司的前景一片光明，愛美之心人皆有知，只要不斷提高服務品牌，聘請著名的美容師加盟，那這里的居民一定不會舍近求遠了。同樣的消費、同樣的享受，消費者何樂而不為呢?通過一、二年的實踐，在取得成功經驗的基礎上，再擴大經營規(guī)模，定能創(chuàng)造出更多的利潤。

三、管理團隊及組織結構

1、組織

2、主要管理人員：

1)、總經理的職權：

①負責召開股東會，并向股東報告工作;

②執(zhí)行股東會決議;

③決定公司的經營計劃和投資方案;

④制定公司的年度財務方案，決算方案;

⑤制定公司的利潤分配方案及彌補虧損方案;

⑥制定公司增加或減少注冊資金方案;

⑦擬定公司的合并、分立、變更公司形式、解散方案;

⑧制定公司的基本管理制度;

⑨修改公司章程;

⑩股東會授予的其他職權。

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