道路保潔人員配備與培訓(xùn)12

道路保潔人員配備與培訓(xùn)

我司確立以人為本的企業(yè)管理宗旨，充分尊重員工的價值，把人

力資源作為企業(yè)最重要、最珍貴的資源，形成了一套科學(xué)的選人、用

人的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。在管理人員的配備方面，我們將以“誠信為本、

客戶第一、全心全意為客戶服務(wù)”為目標(biāo)，堅(jiān)持“精干、敬業(yè)、實(shí)用”

的用人原則，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。在具備優(yōu)秀“軟件”的基礎(chǔ)上，我們

更注重敬業(yè)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，針對XX道路清掃保潔服務(wù)需求的特點(diǎn)，我

們要求管理服務(wù)人員必須是素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、經(jīng)驗(yàn)足。在管理隊(duì)伍建

設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理，按照質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體

系模式和其他現(xiàn)代化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵機(jī)制，充分調(diào)動全

體員工的工作積極性，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

第一節(jié)人員配備

一、擬安排的項(xiàng)目人員情況

為保證XX道路清掃保潔服務(wù)工作的順利進(jìn)行，我公司對各崗位

的人員配置如下：

本標(biāo)項(xiàng)共配置全職人員XX人。

序號分類崗位名稱人數(shù)崗位責(zé)任

1項(xiàng)目經(jīng)理XX人全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施管理。

管理人員

負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目日常保潔工作情

2現(xiàn)場管理員XX人

況。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，保

3質(zhì)檢管理員XX人

證項(xiàng)目質(zhì)量符合相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全監(jiān)督檢查，保證

4專職安全員XX人項(xiàng)目運(yùn)行時無安全隱患和安全事

故。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目清掃保潔、綠化帶保潔、

城市“牛皮癬”處理、垃圾收集

5人工保潔XX人

清運(yùn)、污清除，垃圾桶、果殼箱

作業(yè)人員

等環(huán)衛(wèi)設(shè)施的清洗等作業(yè)內(nèi)容。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的機(jī)掃、灑水等

6機(jī)械保潔XX人

機(jī)械化作業(yè)

合計(jì)：XX人

（一）一線作業(yè)人員根據(jù)道路面積具體安排表（定人、定崗、定

責(zé)任、定時間）

序號路名起止地點(diǎn)普掃巡回保潔備注

1

2

3

4

5

6

7

8

合計(jì)：XX人

（二）三類道路人工清掃保潔作業(yè)時間及流程（14小時）

普掃早上4：30-06：30.括路面清掃垃圾、垃圾運(yùn)送至指定的垃圾中轉(zhuǎn)

I站傾倒。

*回保潔上午06：30-12：00掃撿路面、綠地、人行道有色垃圾及沖洗

&I

普掃下午12：00-15：001括路面清掃垃圾、上門收集垃圾運(yùn)送至指定的

▼垃圾中轉(zhuǎn)站傾倒。

巡回保潔晚上15：00—18：30掃撿路面、綠地、人行道有色垃圾及沖洗

污泥

二、項(xiàng)目管理班子成員

本項(xiàng)目管理班子由X名項(xiàng)目經(jīng)理、X名現(xiàn)場管理員、X名質(zhì)量管

理員、X名專職安全員及X名保潔班組長等有著多年的保潔管理實(shí)踐

經(jīng)驗(yàn)且管理效果突出的專業(yè)人員組成，保證項(xiàng)目管理有條不紊地進(jìn)行,

項(xiàng)目保潔質(zhì)量節(jié)節(jié)攀升。

管理班子成員情況如下表:

序號姓名性別年齡學(xué)歷專業(yè)項(xiàng)目崗位

1項(xiàng)目經(jīng)理

2項(xiàng)目管理員

3質(zhì)檢管理員

4專職安全員

5班組長

6班組長

7班組長

8班組長

（一）項(xiàng)目經(jīng)理簡介

姓名近五年工作情況

性別

年齡

職稱物業(yè)經(jīng)理

畢業(yè)時間20XX年

所學(xué)專業(yè)XX

學(xué)歷本科

資質(zhì)證書編

號

其他資質(zhì)情

二級建造師

況

聯(lián)系電話XX

項(xiàng)目經(jīng)理畢業(yè)證及職稱證書

（二）項(xiàng)目現(xiàn)場管理員

姓名性別男年齡

學(xué)歷專科職稱工程師職務(wù)現(xiàn)場管理員

聯(lián)系電話手機(jī)

近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績:

三、項(xiàng)目人員崗位職責(zé)

（一）項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1.貫徹落實(shí)公司質(zhì)量目標(biāo)和任務(wù)，提出具體實(shí)施方案和措施，合

理安排和調(diào)整人力，保質(zhì)保量完成目標(biāo)任務(wù)。

2.根據(jù)任務(wù)變化和發(fā)展的要求，做好本部門員工的教育和培訓(xùn)工

作。

3.執(zhí)行和落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保安全、文明作業(yè)，維護(hù)

公司形象。

4.按規(guī)定和計(jì)劃對本部門各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、考核，確保道路管

理質(zhì)量和其它工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，掌握工作主動權(quán)，把檢

查抄告、群眾投訴降到最低程度。

5.重視安全生產(chǎn)，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關(guān)部門

逐個與員工簽訂勞動合同和安全責(zé)任書，及時上報(bào)員工參保信息，確

保本部門員工和服務(wù)對象的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

6.做好月度工作小結(jié)和計(jì)劃，協(xié)助相關(guān)部門做好部門員工考勤及

工資、福利發(fā)放工作。

7.做好管轄范圍內(nèi)各類物資、設(shè)備的使用管理和維修，確保設(shè)施

設(shè)備的使用效率和完好率。

8.定期或不定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，積極接受和配合公司及甲

方單位各級領(lǐng)導(dǎo)的檢查、監(jiān)督、考核，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

9.做好本部門的工作臺帳。

10.及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)和甲方交辦的各項(xiàng)臨時性任務(wù)。

（二）項(xiàng)目管理員崗位職責(zé)

1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，對本項(xiàng)目各方面工作負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)實(shí)施本項(xiàng)目工作計(jì)劃。

3.傳達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理指示，指導(dǎo)、督促作業(yè)員工按照規(guī)定辦事。

4.負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目員工的思想教育和日常管理工作，負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)

對項(xiàng)目各項(xiàng)事宜的征詢或投訴，提高領(lǐng)導(dǎo)對員工及項(xiàng)目滿意的程度。

5.定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，按期工作，做好示范。

6.負(fù)責(zé)檢查記錄本項(xiàng)目員工作業(yè)情況，及時了解掌握本項(xiàng)目各方

面情況。

7.加強(qiáng)與上級溝通，及時交換意見，反映下屬的意見和建議，以

便工作順利進(jìn)行。

8.協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，以達(dá)到最佳合作狀態(tài)。

9.根據(jù)工作需要，組織安排人力，以達(dá)到高效服務(wù)的目的。

10.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的鑰匙、檔案的管理。

1L負(fù)責(zé)處理本項(xiàng)目日常服務(wù)中發(fā)生的問題。

12.了解掌握本項(xiàng)目日常消耗品和工作用品的使用情況。

13.負(fù)責(zé)臨時增派任務(wù)的組織管理工作，協(xié)助其它部門處理緊急

情況。負(fù)責(zé)制定、修改、實(shí)施項(xiàng)目內(nèi)各項(xiàng)崗位責(zé)任制。

14.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問題。

15.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)商與各有關(guān)部門業(yè)務(wù)往來，負(fù)責(zé)上級部門的各

種報(bào)告、報(bào)表的制訂。

（三）安檢管理員崗位職責(zé)

1.積極宣傳和認(rèn)真貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)以及

公司相關(guān)安全制度，推動公司安全生產(chǎn)工作順利開展。在項(xiàng)目經(jīng)理的

領(lǐng)導(dǎo)下，制定落實(shí)項(xiàng)目安全防范措施。

2.負(fù)責(zé)對新員工和日常安全教育培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好安全臺賬，

組織安全生產(chǎn)檢查。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，應(yīng)立即采取有效補(bǔ)救措施,

并及時匯報(bào)，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

3.經(jīng)常深入現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)危及員工人身安全的隱患，

有權(quán)采取必要防范措施，令其停止作業(yè)并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，有權(quán)

制止和糾正“危險(xiǎn)作業(yè)”。

4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場重要危險(xiǎn)路段的警示、安全標(biāo)語牌的制作和宣傳

工作。

5.負(fù)責(zé)開展安全生產(chǎn)會議，定期匯報(bào)安全生產(chǎn)工作，提出安全生

產(chǎn)方面的建議和要求，按時上報(bào)安全生產(chǎn)各類報(bào)表。并制定書面安全

措施。

6.對項(xiàng)目的全過程進(jìn)行安全監(jiān)督，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展定期和不定

期的安全檢查，對查出的問題進(jìn)行登記、上報(bào)，并制定書面安全措施，

按期解決。

7.參加工傷事故和未遂事故的調(diào)查、分析、處理，提出防范措施，

并將事故及時、真實(shí)地統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

8.檢查各項(xiàng)管理方案、應(yīng)急預(yù)案和組織機(jī)構(gòu)、資源配備的落實(shí)情

況，并做好記錄。

9.嚴(yán)格履行職責(zé)，杜絕事故發(fā)生。

（四）質(zhì)檢管理員崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目質(zhì)量管理檢查，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁弄虛作假，保

證項(xiàng)目保質(zhì)保量的完成。

2.質(zhì)檢人員服從分配，聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制

度和有關(guān)規(guī)定。

3.質(zhì)檢人員應(yīng)在適時情況下，主持召開項(xiàng)目會議，總結(jié)昨日工作

上的疏忽及維漏，并加以改正，認(rèn)真落實(shí)當(dāng)日工作。

4.對作業(yè)人員進(jìn)行考核、評價以及激勵；有對作業(yè)人員的推薦權(quán)

和評價權(quán)。

5.每日做好檢查記錄及各項(xiàng)工作記錄，質(zhì)檢人員每月都要認(rèn)真總

結(jié)，并作出工作分析，遞交上級領(lǐng)導(dǎo)審批；征求領(lǐng)導(dǎo)意見，并且改進(jìn)

工作中的不足之處。

6.質(zhì)檢人員在各項(xiàng)工作中須秉公執(zhí)法，一視同仁、嚴(yán)以律己、以

身作貝I）。

第二節(jié)人力資源管理

我司歷來認(rèn)為員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，強(qiáng)調(diào)為員工創(chuàng)造價值,

使人力資本在我司的鍛煉中得到增值。我們認(rèn)為只有管好人，才能做

好事。我們的員工管理的宗旨是“以人為本，規(guī)范管理，人盡其才,

最大限度地為員工創(chuàng)造價值”。在多年的物業(yè)服務(wù)中，我們創(chuàng)造了旨

在對人才創(chuàng)造力進(jìn)行管理和對人才潛能進(jìn)行開發(fā)的人才資源管理體

系。

在本項(xiàng)目中，我司將繼續(xù)秉承“規(guī)劃前瞻、配置科學(xué)、培訓(xùn)完善、

績效有力、薪酬領(lǐng)先、關(guān)系和諧”的原則，對XX道路清掃保潔服務(wù)

項(xiàng)目實(shí)行科學(xué)的人力資源管理，以確保項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量。

一、進(jìn)行有前瞻性的人力資源規(guī)劃

所謂人力資源規(guī)劃，是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的經(jīng)

營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，通過對企業(yè)未來的人力資

源的需要和供給狀況的分析及估計(jì)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行組織設(shè)計(jì),

對人力資源的獲取、配置、使用、保護(hù)等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行職能性策劃,

制定企業(yè)人力資源供需平衡計(jì)劃，以確保組織在需要的時間和需要的

崗位上，獲得各種必需的人力資源，保證事（崗位）得其人、人盡其

才，從而實(shí)現(xiàn)人力資源與其它資源的合理配置，有效激勵、開發(fā)員工

的規(guī)劃。

1.人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃必須符合XX道路清掃保潔服務(wù)的實(shí)際

需求，同時也要與公司整體的人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相一致；

2.人力資源組織人事規(guī)劃既要做到確保人員的大部分穩(wěn)定，也要

不斷有新鮮血液補(bǔ)充；

3.在XX道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目的人力資源管理費(fèi)用預(yù)算中，合

理節(jié)省費(fèi)用，但同時必須充分滿足院方的服務(wù)需求以外，更重要的是

選撥合適的人員進(jìn)行增值服務(wù)拓展；

4.完善人力資源管理制度建設(shè)；

5.選撥好以外，更重要的是培訓(xùn)好、培養(yǎng)好；

6.人力資源系統(tǒng)調(diào)整發(fā)展規(guī)劃并非是一成不變的，它是一個動態(tài)

的開放系統(tǒng)，應(yīng)對其實(shí)施過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、評估，并重視信息的

反饋，不斷調(diào)整規(guī)劃，使其更切合實(shí)際,更好地促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、考核錄用標(biāo)準(zhǔn)

我司在長期的實(shí)踐中形成了科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)，主要做法是重品德

修養(yǎng)，熱愛物業(yè)服務(wù)行業(yè)，講奉獻(xiàn)，能吃苦；堅(jiān)持高學(xué)歷與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

相結(jié)合；管理層隊(duì)伍年輕化，技術(shù)骨干人員因崗而異，努力做到合理

優(yōu)化，隊(duì)伍穩(wěn)定又充滿朝氣。

1.主要管理層：

為了滿足XX道路清掃保潔服務(wù)要求，項(xiàng)目經(jīng)理要求本科以上學(xué)

歷，必須通過公司內(nèi)部對中層干部的資格考核，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到中層

干部的任用標(biāo)準(zhǔn)，在XX道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目的任職期內(nèi)，公司將

定期對其進(jìn)行月考、季評、年審制度，使主要管理人員始終保持高水

準(zhǔn)管理、高效率的工作。

2.普通管理層：

這一層面的員工主要包括主管、綜合管理員、督查員等，學(xué)歷要

求是100%全日制中專以上學(xué)歷，全部由公司通過考核選派，并要求

在相關(guān)崗位有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，使其在對XX道路清掃保潔的服務(wù)中

做到業(yè)務(wù)熟、管理精，確保對項(xiàng)目的高質(zhì)量管理。

3.操作層員工：

這一層面的員工主要包括保潔員、清運(yùn)員、司機(jī)等，選送的員工

骨干必須是在公司服務(wù)一年以上，使他們發(fā)揮長處，在最短時間內(nèi)適

應(yīng)并達(dá)到公司的各項(xiàng)管理指標(biāo)，以確保XX項(xiàng)目操作層員工的素質(zhì)。

三、培訓(xùn)與開發(fā)

1.培訓(xùn)（見第三節(jié)）

2.員工晉升管理

我司根據(jù)各職位工作性質(zhì)的不同，設(shè)置三大職層：管理層、專業(yè)

層、操作層，每個職層均分別包括相應(yīng)職類。公司為不同類型的員工

設(shè)立多種發(fā)展通道，鼓勵員工專精所長和一專多能。不同職族通道具

有相同和平等的晉升機(jī)會，給予員工充分的發(fā)展空間。基于公司職位

序列體系特征，公司采取“綜合多通道”方式設(shè)計(jì)員工職業(yè)發(fā)展通道。

綜合多通道方式以員工職族、職類為基礎(chǔ)，以管理和專業(yè)為方向，形

成“專業(yè)發(fā)展與管理發(fā)展結(jié)合、職業(yè)等級與職位等級結(jié)合、縱向發(fā)展

與橫向發(fā)展相結(jié)合”的多元化職業(yè)發(fā)展通道。

專業(yè)發(fā)展與管理發(fā)展相結(jié)合：建立專業(yè)技術(shù)發(fā)展與管理發(fā)展跨職

族發(fā)展方式，即管理類與專業(yè)類之間、專業(yè)類與操作類之間的輪換或

輪崗。任何專業(yè)技術(shù)族均可在自身管理能力提升的基礎(chǔ)上，晉升、輪

崗到相應(yīng)的管理職位。

員工職業(yè)發(fā)展管理與其晉升管理體系是緊密相關(guān)的，公司針對中

基層管理人員和相應(yīng)的專業(yè)人員每年至少提供一次晉升機(jī)會，分別是

在年中和年終考核結(jié)束之后，符合晉升資格條件的，由各分支機(jī)構(gòu)/

總部職能部門進(jìn)行提名。公司的晉升基本流程如下圖所示：

KHBM■晉升提名］■，資格審核

總辦例會/技

晉升考核u1晉升公示■術(shù)資格認(rèn)證

.委員會討論I

晉升培訓(xùn)i■正式晉升

3.梯級管理人才培養(yǎng)

公司建立《梯級人才管理辦法》，確定各級別成長的培養(yǎng)方式，

建立了科學(xué)的后備干部選拔、培養(yǎng)、考核、任命等機(jī)制。通過建立公

開、公平、公正的人才選拔機(jī)制，有針對性、前瞻性地開展高層人才

梯隊(duì)建設(shè)，為公司的快速發(fā)展儲備或培養(yǎng)合格的高級管理干部及管理

專家，支撐公司戰(zhàn)略的達(dá)成。

當(dāng)某一層級職位出現(xiàn)或即將出現(xiàn)空缺時，由公司總經(jīng)理召開總經(jīng)

理辦公會，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略與崗位任職需要，提名擬繼任人員。對

于已具備繼任條件的適當(dāng)人選，提交公司總辦會審議，人選初步確定

后，需在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行為期至少十五天的公示，公示期結(jié)束后，

由公司發(fā)文進(jìn)行正式任命。當(dāng)在公司內(nèi)部找不到合適的繼任者時，就

開始啟用外部招聘流程，從外部引進(jìn)合適的高級管理。

四、績效管理

我司建立了“以戰(zhàn)略平衡記分卡下的月度工作計(jì)劃為基礎(chǔ)的績效

目標(biāo)管理機(jī)制”。以公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，通過公司平衡記分卡

將戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計(jì)劃分解落實(shí)到部門；通過分解部門平衡記分卡，

形成行動方案和關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)，分解到部門各崗位；各崗位細(xì)分

到每個月的里程碑，這樣就把將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動計(jì)劃，分解成各項(xiàng)工

作計(jì)?劃，責(zé)任到崗、落實(shí)到人。

為了實(shí)現(xiàn)績效管理強(qiáng)化以客戶和業(yè)務(wù)為焦點(diǎn)，正確應(yīng)用績效結(jié)果,

達(dá)到鼓勵高績效員工、提高員工契合度的目的，公司構(gòu)建了以“績效

考核對象全員化、績效過程系統(tǒng)化、績效指標(biāo)層級化、績效結(jié)果運(yùn)用

多樣化”為標(biāo)志的員工績效管理系統(tǒng)。

1.績效考核對象全員化

為了使員工達(dá)到高績效、并與組織契合的績效結(jié)果，根據(jù)績效考

評對象，我司構(gòu)建了多層次、多維度的全員績效管理系統(tǒng)。

2.績效過程系統(tǒng)化

我司的績效管理系統(tǒng)，堅(jiān)持推行績效過程管理的理念，通過系統(tǒng)

的過程，隨時鼓勵和支持員工所做的努力，以調(diào)動員工的積極性，激

發(fā)員工的內(nèi)在潛力，從而有效地落實(shí)公司的行動計(jì)劃，達(dá)成目標(biāo)。

3.績效指標(biāo)層級化

在績效指標(biāo)設(shè)定過程中，我司基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定行動計(jì)劃和

各項(xiàng)工作計(jì)劃，并進(jìn)行層層分解，確定部門關(guān)鍵行動方案，并進(jìn)而分

解出員工關(guān)鍵月行動方案。通過這個分解過程，保證員工的關(guān)鍵行為

緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要，形成逐級支撐的績效目標(biāo)體系。

4.績效結(jié)果運(yùn)用多樣化

在績效結(jié)果運(yùn)用方面，我司充分利用績效考評結(jié)果，與員工培訓(xùn)、

薪酬福利、員工激勵等方面有效對接，不斷提升員工工作能力，提高

工作績效和員工滿意度。職員年度考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀、良好、合格

和需改進(jìn)四等級。每一等級分別對用不同應(yīng)用方式。

績效考核結(jié)果運(yùn)用

績效結(jié)果結(jié)果運(yùn)用

優(yōu)秀薪酬獎金的激勵；崗位晉升的依據(jù)；年度評優(yōu)的依

據(jù)；培訓(xùn)提升的機(jī)會

良好薪酬獎金的激勵；崗位晉升的依據(jù)；培訓(xùn)提升的機(jī)

合格談話預(yù)警，告知改進(jìn)方向；提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)

需改進(jìn)待崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高崗位技能；工作無改善的進(jìn)行

崗位調(diào)整

五、薪酬與福利

公司的薪酬體系根據(jù)按勞分配為主和效率優(yōu)先、兼顧公平的原則,

員工工資薪酬是以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，學(xué)歷、職稱、本企業(yè)年限

為輔，按照工作崗位和工作能力差異，確定薪級水平。對應(yīng)公司職業(yè)

發(fā)展或晉升激勵機(jī)制，其中崗位工資按管理、技術(shù)、技工和安保類設(shè)

定職位薪級?；诠緫?zhàn)略發(fā)展所需骨干人員，公司將部分收益實(shí)施

長期激勵。

為吸引和留住優(yōu)秀人才，公司致力于提供具有競爭力的福利政策,

公司為員工提供的福利分為兩類，一類是國家、勞動人事政策所規(guī)定

的福利，包括各類假期、社會保險(xiǎn)、住房公積金、補(bǔ)貼等政策福利，

這一類福利公司嚴(yán)格按照國家有關(guān)的規(guī)定執(zhí)行；另一類是公司結(jié)合業(yè)

務(wù)特點(diǎn)，根據(jù)不同員工群體而考慮的福利政策，這一類福利政策通過

每年的職工大會、人力資源部組織的的員工問卷調(diào)查以及不定期的員

工座談會等方式，收集不同員工群體的意見和建議，人力資源部匯總

各方面的意見和建議，結(jié)合公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，兼顧不同員工群體的利

益，再結(jié)合公司福利經(jīng)費(fèi)預(yù)算，擬定員工福利項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并通過不

定期的員工座談會以及每年末通過問卷調(diào)查，了解員工對福利的意見

和建議，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

六、建立和諧的員工關(guān)系

和諧的員工關(guān)系的建立，既屬于人力資源管理的范疇，同時也屬

于企業(yè)文化建設(shè)的范疇。我司在XX項(xiàng)目的員工關(guān)系處理上，秉承“溝

通、人性、規(guī)范、共贏”的企業(yè)文化建設(shè)原則，把員工關(guān)系處理作為

企業(yè)管理的重點(diǎn)工作來對待。

1.建立有效的信息渠道。

一是完善人力資源信息化系統(tǒng)，建立了有效系統(tǒng)對人力資源管理

工作的各崗位人員進(jìn)行監(jiān)控，做到過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)并舉并保證準(zhǔn)

確及時;

二是建立良好的非正式溝通渠道，與員工進(jìn)行不定期的訪談溝通,

提取一定具有代表性的“小道消息”，關(guān)注員工思想動態(tài)；

三是建立員工關(guān)系管理工作的快速反應(yīng)機(jī)制，暢通信息渠道，更

好的服務(wù)于公司發(fā)展和員工需要，開通員工服務(wù)熱線，集中處理員工

各方面的訴求、咨詢和投訴等。

2.建立員工之間的順暢溝通機(jī)制。

從某種程度上看，管理的本質(zhì)就是溝通。當(dāng)員工之間出現(xiàn)矛盾時，

溝通就是最有效的解決方法。因此，我司將利用各種方式，包括：正

式的書面報(bào)告、定期的溝通會、不定期的座談會、發(fā)行內(nèi)刊、成立臨

時委員會等，增強(qiáng)企業(yè)與員工、員工與員工之間的理解和信任。

3.建立員工援助計(jì)劃。

在員工最需要幫助的時候，企業(yè)伸出援手，會讓所有員工感覺到

溫暖,對企業(yè)有歸屬感。我司進(jìn)駐項(xiàng)目后，首先將成立員工援助基金，

基金一方面來自企業(yè)的利潤，一方面也來自每一位員工的捐助，以體

現(xiàn)員工之間的關(guān)愛。其次明確援助計(jì)劃的組織保障，成立XX項(xiàng)目工

會分會，由分會組織執(zhí)行。再次，明確援助標(biāo)準(zhǔn)。最后，確保援助過

程和結(jié)果的透明公開。

4.嚴(yán)肅處理違規(guī)違紀(jì)人員。

沒規(guī)矩不成方圓，完善以及明確的規(guī)章制度必不可少，但更重要

的是落實(shí)。我司在管理過程中，通過規(guī)章制度給所有員工劃了一條紅

線，紅線內(nèi)，大家良好溝通，和諧相處，一觸碰到紅線，則完全按照

規(guī)定執(zhí)行處理。

第三節(jié)人員培訓(xùn)

為使XX項(xiàng)目在我們的服務(wù)下達(dá)到業(yè)主的要求，我們將對各級員

工實(shí)行終身培訓(xùn)制，規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)

略常抓不懈，培訓(xùn)同時也是XX項(xiàng)目能否圓滿完成合同期內(nèi)委托管理

目標(biāo)的重要保證。

一、培訓(xùn)工作整體思路

(-)樹立一個培訓(xùn)指導(dǎo)思想

結(jié)合XX項(xiàng)目的自身特點(diǎn)，我們樹立“以服務(wù)需求為導(dǎo)向，以業(yè)

務(wù)精通為核心”的培訓(xùn)指導(dǎo)思想，通過不斷的培訓(xùn)保持服務(wù)水平的持

續(xù)提升。

(二)遵循五個有效培訓(xùn)的原則

1.理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用原則

堅(jiān)持針對性和實(shí)踐性的培訓(xùn)原則，以工作的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，

與員工崗位的特點(diǎn)緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對象的年齡、知識結(jié)構(gòu)緊密結(jié)合。

2.全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高原則

有計(jì)劃有步驟的對在職的各級各類人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)I，提高全員

素質(zhì)。同時，引入“培訓(xùn)導(dǎo)師”制度，重點(diǎn)培訓(xùn)技術(shù)骨干和管理骨干。

3.因材施教原則

針對每個員工的實(shí)際技能、崗位的實(shí)際需要開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)

方式和方法切合個人的性格特點(diǎn)和學(xué)習(xí)能力。

4.講求實(shí)效原則。

效果和質(zhì)量是員工培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵，制定全面周密的培訓(xùn)計(jì)

劃和采用先進(jìn)科學(xué)的培訓(xùn)方法和手段，效率優(yōu)先，講求培訓(xùn)實(shí)效。

5.激勵原則

將培訓(xùn)與員工任職、晉升、發(fā)展空間等結(jié)合起來，激勵員工不斷

學(xué)習(xí)，更新觀念，提高技能，具備發(fā)展所需要的新知識、新技能。

(三)實(shí)現(xiàn)三個100%的培訓(xùn)目標(biāo)

我們的培訓(xùn)目標(biāo)是：通過組織各類培訓(xùn)，切實(shí)提高員工的文化素

質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為XX項(xiàng)目培養(yǎng)一支素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)

過硬、反應(yīng)迅速、高效精干的服務(wù)隊(duì)伍，使XX項(xiàng)目的道路清掃保潔

服務(wù)更加富有成效。通過培訓(xùn)達(dá)到：

1.管理人員持證上崗率100%;

2.特種作業(yè)工作人員持證上崗率100%；

3.服務(wù)人員單項(xiàng)業(yè)務(wù)精熟，100%的員工熟悉兩門以上相關(guān)業(yè)務(wù),

實(shí)現(xiàn)一專多能，以滿足提供綜合服務(wù)需要。

(四)建立完善的培訓(xùn)體系

1.培訓(xùn)需求分析與評估

(1)業(yè)務(wù)分析

通過研究行業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向，結(jié)合XX項(xiàng)目的特點(diǎn)，并配

合用戶的業(yè)務(wù)需求，制定培訓(xùn)要點(diǎn)，納入培訓(xùn)范疇。

(2)組織分析

對物業(yè)服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)及組織優(yōu)劣性加以分析,

以確定培訓(xùn)的范圍與重點(diǎn)。

(3)工作分析

以提高服務(wù)工作質(zhì)量為目的，以工作說明書和工作規(guī)范及崗位描

述為依據(jù)，確定職位的工作條件、職責(zé)及人員素質(zhì)，并界定培訓(xùn)的內(nèi)

涵。

（4）調(diào)查分析

對各級主管和員工進(jìn)行面談或者進(jìn)行問卷調(diào)查，詢問其工作需求,

并據(jù)此確定培訓(xùn)的主題或應(yīng)強(qiáng)化的能力。

（5）績效考核

通過合理而公平的績效考核顯示員工能力缺陷，通過績效考核反

映出員工需要改善的計(jì)劃，激發(fā)其潛力，通過績效考核確定培訓(xùn)需求

的內(nèi)容。

2.建立有效的培訓(xùn)體系

建立包括培訓(xùn)部門、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)管理

方式等健全的員工培訓(xùn)體系，對培訓(xùn)體系進(jìn)行全面的優(yōu)化設(shè)計(jì)。

（1）培訓(xùn)部門合理安排培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)需求，采取聘

請外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)相結(jié)合的形式開展系

統(tǒng)培訓(xùn)。

（2）培訓(xùn)對象根據(jù)不同的受訓(xùn)對象，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)

容。對于管理人員應(yīng)以灌輸理念為主，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引

導(dǎo)，采用運(yùn)用討論學(xué)習(xí)、演講、報(bào)告等交錯的方式，利用互動機(jī)會增

加學(xué)習(xí)效果；對于普通的職員和操作員的培訓(xùn)，加強(qiáng)其專業(yè)技能的培

養(yǎng)和長期性的延伸教育，充實(shí)員工的基本理念和加強(qiáng)事務(wù)操作。

（3）培訓(xùn)方式

將職內(nèi)培訓(xùn)和職外培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，以工作指導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作

見習(xí)和工作指派等職內(nèi)培訓(xùn)方式提升員工理念、人際交往和專業(yè)技術(shù)

能力。通過職外培訓(xùn)使員工接受履行職務(wù)所必要的知識、技能和態(tài)度

的培訓(xùn)I,職內(nèi)培訓(xùn)和職外培訓(xùn)相結(jié)合，對不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的

方式，靈活進(jìn)行員工培訓(xùn)。

①開班學(xué)習(xí)

②實(shí)操培訓(xùn)

③考訓(xùn)結(jié)合

④外派學(xué)習(xí)

⑤崗位練兵

⑥鼓勵自學(xué)

⑦理論研討

(4)建立五要素的培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)計(jì)劃涵蓋培訓(xùn)目的、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培

訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法等項(xiàng)目。

3.培訓(xùn)實(shí)施控制

有組織的實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，重視過程控制：

(1)執(zhí)行培訓(xùn)與考核相結(jié)合，重視過程控制，觀察培訓(xùn)過程中

受訓(xùn)者的反應(yīng)及意見。

(2)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行時應(yīng)當(dāng)注重彈性原則和例外管理。對于一般

性的訓(xùn)練，可以統(tǒng)籌辦理，人力資源管理部門主要負(fù)責(zé)。對于特定性

的培訓(xùn)，應(yīng)采用例外管理，由各個單位根據(jù)具體情況彈性處理。

(3)培訓(xùn)活動注意事前溝通，塑造學(xué)習(xí)氣氛，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)互

動，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，逐步建立學(xué)習(xí)性組織。

4.進(jìn)行公正合理的績效考核

培訓(xùn)是工具，高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的完成服務(wù)任務(wù)才是目標(biāo)，因此,

在人員管理上，除了培訓(xùn)以外，績效考核也是工作重點(diǎn)，績效考核同

時也是對培訓(xùn)成效的檢驗(yàn)。我司在人員管理上，將培訓(xùn)與考核緊密結(jié)

合，培訓(xùn)情況嚴(yán)格納入考核內(nèi)容里面。

二、培訓(xùn)需求分析

我司的培訓(xùn)需求分析將圍繞四個維度展開，分別為：業(yè)務(wù)分析、

組織分析、工作分析和調(diào)查分析。為了準(zhǔn)確了解公司管理層及各級員

工對培訓(xùn)的需求，公司人力資源部從崗位職責(zé)、任職資格、個人技能

水平、個人職業(yè)規(guī)劃等方面衡量，公司形成自己的需求分析模型。

三、培訓(xùn)規(guī)劃

我司依據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查和訪談收集的各種需求信息，結(jié)合公司戰(zhàn)

略目標(biāo)、人力資源規(guī)劃等信息，確定培訓(xùn)類型、方式和主題，制定年

度《年度培訓(xùn)規(guī)劃》，各分支機(jī)構(gòu)和部門圍繞《年度培訓(xùn)規(guī)劃》制定

各單位年度《培訓(xùn)計(jì)劃》，保證培訓(xùn)計(jì)劃充分滿足企業(yè)和員工發(fā)展需

求。培訓(xùn)內(nèi)容主要由新員工入職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、各級管理層培訓(xùn)I、

部門內(nèi)部培訓(xùn)等幾大類構(gòu)成，培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司文化與制度、專業(yè)技

能、經(jīng)營管理、個人修養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃等多方面，盡最大努力為員

工的持續(xù)發(fā)展提供良好的條件。

四、培訓(xùn)保障

1.組織保障

我司總部成立的培訓(xùn)學(xué)院將全程跟進(jìn)各分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)工作開

展情況，并給予實(shí)際的支持。

2.預(yù)算保障

我司在預(yù)算管理中，明確規(guī)定各個項(xiàng)目必須把培訓(xùn)預(yù)算充分考慮

進(jìn)去。

3.人員保障

（1）我司多年來，組建了總?cè)藬?shù)135人的內(nèi)訓(xùn)講師隊(duì)伍；

（2）我司與XX省內(nèi)多家大學(xué)有培訓(xùn)合作關(guān)系，可隨時調(diào)配高水

平的老師進(jìn)行授課；

4.技術(shù)保障

我司還建立了完善的培訓(xùn)四庫：師資庫、課程庫、案例庫、試題

庫，為培訓(xùn)的開展提供了資源保障。此外，通過E-learning的網(wǎng)絡(luò)學(xué)

習(xí)平臺，在培訓(xùn)需求收集、培訓(xùn)實(shí)施和測評方面實(shí)現(xiàn)自主化，便于學(xué)

員自發(fā)主動開展個性化選修。建立資源共享平臺，實(shí)行教案所有資料

內(nèi)部共享，培訓(xùn)人員可選擇適用的進(jìn)行下載。

五、培訓(xùn)實(shí)施

我司將建立分層分類的針對性學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，并靈活采用集中授

課、分組討論、部門實(shí)習(xí)、優(yōu)秀員工座談、職業(yè)引導(dǎo)人、上崗操作、

專題講座、管理游戲、在職培訓(xùn)、在職教育、與領(lǐng)導(dǎo)座談、戶外拓展、

行動學(xué)習(xí)、崗位練兵、技能大賽等多種形式，確保培訓(xùn)的有效性。

1.新員工培訓(xùn)

我司重視新員工試用期表現(xiàn)和崗位匹配度，公司為新員工提供企

業(yè)文化、公司制度、工作流程、崗位技能等一系列的培訓(xùn)，使新員工

盡快了解公司制度，熟悉工作流程，掌握工作技能，快速融入公司文

化氛圍。同時通過職業(yè)引導(dǎo)人計(jì)?劃，為每一名新員工安排一名職業(yè)引

導(dǎo)人，以老帶新，輔導(dǎo)新人，讓新員工迅速掌握工作技能、適應(yīng)崗位

需求，迅速的走上崗位，實(shí)現(xiàn)人才與企業(yè)的適配性。

2.項(xiàng)目管理人員培訓(xùn)

為了滿足公司的整體戰(zhàn)略對各級人才的需求，圍繞項(xiàng)目管理類員

工的職業(yè)發(fā)展路徑，建立與之相適應(yīng)的梯級人才培養(yǎng)框架，打造項(xiàng)目

管理類人才供應(yīng)鏈。

3.基層員工培訓(xùn)

為了促進(jìn)一線主管更好地帶動一線員工提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水

平，以便更好提升項(xiàng)目整體服務(wù)水平，我司將對基層員工進(jìn)行培訓(xùn)I。

培訓(xùn)中，大家通過現(xiàn)場練習(xí)、實(shí)例討論、情景模擬等形式，學(xué)習(xí)如何

有針對性的制定培訓(xùn)計(jì)劃；如何將工作技能進(jìn)行分解；如何運(yùn)用“四

階段法”開展崗位技能培訓(xùn)。

4.新項(xiàng)目服務(wù)人員針對性培訓(xùn)

（1）在培訓(xùn)過程中，做到理論培訓(xùn)“七有”，即有培訓(xùn)計(jì)劃、有

培訓(xùn)教材、有培訓(xùn)教員、有培訓(xùn)教室、有培訓(xùn)考勤、有學(xué)員學(xué)習(xí)筆記、

有培訓(xùn)考試。

（2）實(shí)際操作訓(xùn)練做到“四有”，即有培訓(xùn)計(jì)劃、有操作項(xiàng)目、

有訓(xùn)練記錄、有考核。

（3）日常培訓(xùn)做到“三個突出”，即突出重點(diǎn)崗位、突出關(guān)鍵崗

位培訓(xùn)，突出標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)I。

(4)一線工人強(qiáng)化“三在崗”培訓(xùn)，即培訓(xùn)內(nèi)容在崗位上落實(shí)、

培訓(xùn)基本功在崗位上進(jìn)行、培訓(xùn)效果在崗位上體現(xiàn)，使其培訓(xùn)面達(dá)

100%o

(5)把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在解決員工中“高資格低能力”和“低資

格高能力”問題上，建立多層次、開放式的培養(yǎng)體系，采取崗位培訓(xùn)

和組織培訓(xùn)相結(jié)合的方式解決一線生產(chǎn)任務(wù)重、關(guān)鍵崗位人員緊缺的

矛盾。

(6)新員工上崗一周內(nèi)專人引導(dǎo)實(shí)施“一對一”加時培訓(xùn)。

六、培訓(xùn)計(jì)劃

(-)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃表

序課程內(nèi)容培培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的

號訓(xùn)

時

問

1清掃保潔情況及道路交組織參觀、課使員工盡快符合新

清掃保潔特點(diǎn)付堂授課、外聘崗位要求、明確道路

前講師授課、實(shí)清掃保潔特點(diǎn)及管

地講解、案例理特色

分析相結(jié)合

2項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)

置、人員崗位職責(zé)范

圍

3職業(yè)道德、客戶服務(wù)

意思禮儀及案例學(xué)習(xí)

4清掃保潔管理法規(guī)及

相關(guān)法律知識

5清掃保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

6項(xiàng)目部規(guī)章制度培訓(xùn)

7緊急事件及突發(fā)事件

的處理方法及程序

8項(xiàng)目部的溝通方法與

渠道

9管理知識:職業(yè)禮儀、交以直屬上級提高管理人員專業(yè)

壓力管理、時間管理、付的在職輔導(dǎo)技術(shù)水平，成為道路

危機(jī)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、刖為主，并參加清掃保潔管理專業(yè)

溝通技巧、顧客滿意及公司及部門人才，激發(fā)潛能，培

度測評正組織的專題養(yǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，為提高

常培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)打

管下基礎(chǔ)

理

10清掃保潔管理：基礎(chǔ)

理論、設(shè)備設(shè)施管理、

安全管理、環(huán)境管理、

現(xiàn)場管理、公共關(guān)系

管理以及前期介入、

客戶服務(wù)、檔案等

11財(cái)務(wù)管理：清掃保潔

管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理基

礎(chǔ)、資產(chǎn)管理、成本

管理、公司財(cái)務(wù)制度

12人力資源管理：公司

人事制度、公司行政

制度、培訓(xùn)與開發(fā)、

人力資源管理、招聘

13品質(zhì)管理：品質(zhì)管理

和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知

識、質(zhì)量體系文件、

客戶服務(wù)

14信息管理：信息管理

基礎(chǔ)知識、公司各類

信息傳遞程序

15法律知識：道路清掃

保潔管理法律法規(guī)政

策

16電腦應(yīng)用：公司管理

軟件、電腦知識、網(wǎng)

絡(luò)與道路清掃保潔管

理

（二）新員工培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃表

序課程內(nèi)容授課方

號式

1公司簡介、企業(yè)文化內(nèi)部老

師

2基礎(chǔ)培訓(xùn)：公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、內(nèi)部老

公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)等師

3清掃保潔的特點(diǎn)分析等專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)部老

師

4清掃保潔項(xiàng)目安防的整體運(yùn)作及特殊要求

5智能化管理與服務(wù)、公共設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)內(nèi)部老

程序師

6清掃保潔管理法律法規(guī)、案例分析內(nèi)部

7安全知識培訓(xùn)，包括急救常識外聘老

師

8道路交通知識及注意事項(xiàng)外聘老

師

9分至各崗位實(shí)習(xí)內(nèi)部

10理論及實(shí)踐綜合考核筆試、口

試

11二次培訓(xùn)（內(nèi)容基本同上）內(nèi)部

12二次培訓(xùn)考核內(nèi)部

（三）垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)員培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃表

序號課程內(nèi)容培訓(xùn)培訓(xùn)方培訓(xùn)目的

時間式

1垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)簡介及交付講課與使員工了解垃圾收

其垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)特點(diǎn)前及實(shí)地講集轉(zhuǎn)運(yùn)特點(diǎn)和設(shè)備

介紹正常解相結(jié)維修要求，盡快符合

管理合新崗位要求

2項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)置、

人員崗位職責(zé)范圍

3保潔工作程序及檢查

措施

4垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)管理法

規(guī)及相關(guān)法律知識

5職業(yè)道德、禮儀強(qiáng)化培

訓(xùn)、

6項(xiàng)目部保潔的特殊要

求及注意事項(xiàng)

7緊急事件及突發(fā)事件

的處理方法及程序

8項(xiàng)目部規(guī)章制度培訓(xùn)

9項(xiàng)目部的溝通方法與

渠道

10垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)

11管理知識：時間管理、

團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效的溝通

與自我表達(dá)、顧客服務(wù)

理念與投訴處理

12垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)管理：基

礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管

理、安全管理、環(huán)境管

理、現(xiàn)場管理

13品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和

品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識、質(zhì)

量體系文件、客戶服

務(wù)、垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)管理

行業(yè)的推廣與運(yùn)用

14信息管理：信息管理基

礎(chǔ)知識、公司各類信息

傳遞程序和溝通流程

（四）司機(jī)及維修技術(shù)員培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃表

序課程內(nèi)容培訓(xùn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的

號時間

1道路清掃保潔情況交付組織參觀、現(xiàn)了解道路清掃保

及道路清掃保潔特前及場授課、實(shí)地潔特點(diǎn)和設(shè)備維

點(diǎn)正常講解、理念強(qiáng)修要求，使員工盡

管理化宣傳相結(jié)合快符合新崗位要

求

2項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)

置、人員崗位職責(zé)范

圍

3職業(yè)道德、客戶服務(wù)

意思禮儀及案例學(xué)

習(xí)

4道路清掃保潔管理

法規(guī)及相關(guān)法律知

識

5道路機(jī)械清掃保潔

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

6項(xiàng)目部設(shè)備基本情

況

7機(jī)械清掃保潔設(shè)備

常見故障及維修方

法

8項(xiàng)目部規(guī)章制度的

培訓(xùn)1

9緊急事件及突發(fā)事

件的處理方法及程

序

10項(xiàng)目的溝通方法與

渠道

11機(jī)械清掃保潔沿路

設(shè)備基本情況及參

數(shù)

12道路清掃保潔消防

注意事項(xiàng)及監(jiān)控方

法

13道路清掃保潔內(nèi)小

修注意事項(xiàng)及維修

方法

14道路交通知識及注

意事項(xiàng)

15服務(wù)理念及投訴處

理

16管理知識：時間管

理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通

技巧、創(chuàng)新思維與自

我激勵

17道路清掃保潔管理：

基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施

管理、安全管理、環(huán)

境管理、現(xiàn)場管理

18品質(zhì)管理：品質(zhì)管理

和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知

識、客戶服務(wù)

19信息管理：信息管理

基礎(chǔ)知識、公司各類

信息傳遞程序

（五）質(zhì)檢安全專員培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃表

序課程內(nèi)容培訓(xùn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的

號時間

1清掃保潔簡介及交付組織參觀、課使員工盡快符合新崗

清掃保潔特點(diǎn)前及堂授課、外聘位要求、明確道路清掃

正常講師授課、實(shí)保潔特點(diǎn)及管理特色、

管理地講解、案例提高員工處理問題的

分析相結(jié)合能力，適應(yīng)工作需要。

2項(xiàng)目部組織架構(gòu)

設(shè)置、人員崗位

職責(zé)范圍

3道路清掃保潔周

邊環(huán)境治安狀況

及特點(diǎn)

4道路清掃保潔管

理法規(guī)及相關(guān)法

律知識

5道路清掃保潔驗(yàn)

收標(biāo)準(zhǔn)

6項(xiàng)目部規(guī)章制度

培訓(xùn)1

7緊急事件及突發(fā)

事件的處理方法

及程序

8道路交通知識、

消防知識、自救

知識及注意事項(xiàng)

的培訓(xùn)1

9項(xiàng)目部的溝通方

法與渠道

10顧客服務(wù)理念及

投訴的處理

11體系文件的培訓(xùn)

12管理知識：職業(yè)

禮儀、壓力管理、

時間管理、團(tuán)隊(duì)

建設(shè)、溝通技巧

13道路清掃保潔管

理：基礎(chǔ)理論、

安全管理、環(huán)境

管理、現(xiàn)場管理、

客戶服務(wù)

14品質(zhì)管理：品質(zhì)

管理和品質(zhì)改善

基礎(chǔ)知識、質(zhì)量

體系文件、客戶

服務(wù)

15信息管理：信息

管理基礎(chǔ)知識、

公司各類信息傳

遞程序

16法律知識：道路

清掃保潔管理法

律法規(guī)政策

（六）道路清掃保潔員培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃表

序課程內(nèi)容培訓(xùn)1培訓(xùn)培訓(xùn)目的

號時間方式

1道路清掃保潔簡介及其道路清交付講課使員工了解道路

掃保潔特點(diǎn)介紹前及與實(shí)清掃保潔特點(diǎn)和

正常地講設(shè)備維修要求，盡

管理解相快符合新崗位要

結(jié)合求

2項(xiàng)目服務(wù)部組織架構(gòu)、人員崗

位職責(zé)范圍

3保潔工作程序及檢查措施

4道路清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)

法律知識

5崗位禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)

6職業(yè)道德

7項(xiàng)目服務(wù)部保潔的特殊要求及

注意事項(xiàng)

8項(xiàng)目服務(wù)部規(guī)章制度培訓(xùn)

9項(xiàng)目服務(wù)部的溝通方法與渠道

10項(xiàng)目方服務(wù)部保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

11道路清掃保潔內(nèi)消防注意事項(xiàng)

12緊急突發(fā)事件的處理

13保潔操作技巧

14清潔工具的使用方法及簡單維

修

15優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

16管理知識：

時間管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝

通與自我表達(dá)、顧客服務(wù)理念

與投訴處理

17道路清掃保潔管理：

道路清掃保潔管理基礎(chǔ)理念、

道路清掃保潔環(huán)境管理、道路

清掃保潔現(xiàn)場管理、客戶服務(wù)

18品質(zhì)管理：

品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知

識、IS09002質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)和

基礎(chǔ)術(shù)語及要求、質(zhì)量體系文

件、客戶服務(wù)、道路清掃保潔

管理行業(yè)的推廣與運(yùn)用

19信息管理：

信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類

信息傳遞程序的溝通流程

第四節(jié)人員考核

本項(xiàng)目制定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的內(nèi)部考核制度，考核內(nèi)容主要包括出勤

情況、保潔質(zhì)量、機(jī)具設(shè)備使用情況、安全生產(chǎn)四大塊內(nèi)容。日常報(bào)

表經(jīng)班長、管理員審查，項(xiàng)目經(jīng)理考評后存檔。

每月由項(xiàng)目管理人員組成考核小組對各作業(yè)小組、個人進(jìn)行考核。

對考核中出現(xiàn)的問題，以書面形式通知到班組、個人，及時進(jìn)行

教育、整改。對考核中涌現(xiàn)的優(yōu)秀員工、合理化建議、好人好事將給

予通報(bào)表揚(yáng)及一定的物質(zhì)獎勵。

單月考核不合格者，停發(fā)當(dāng)月獎金；連續(xù)兩月考核不合格者，重

新進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)不改者，予以辭退處理。

一、管理員考核實(shí)施辦法

（一）考核：

項(xiàng)目考勤檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進(jìn)行考核。

工作形象檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進(jìn)行考核。

工作紀(jì)律檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進(jìn)行考核。

（二）考核細(xì)則，以誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)為原則

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司考核制度。所屬保潔員的著裝不整齊，巡回保潔

員不按規(guī)定統(tǒng)一攜帶撿拾垃圾的手動鉗、垃圾桶等作業(yè)工具，管理員

未及時制止，記錄上報(bào)的，扣1分。

2.責(zé)任區(qū)域內(nèi)的道路、人行道，有積泥、油污，晴天積水未及時

組織人員處理的，扣1分（特殊情況除外）。

3.根據(jù)考核要求，責(zé)任區(qū)內(nèi)保潔員未完成第一遍和第二遍普掃,

沒有及時匯報(bào)管理員的，扣1分。

4.責(zé)任區(qū)域內(nèi)雨水井溝眼有雜物，樹圈有垃圾、雜物，人行道板

及各類井蓋等處縫隙垃圾、雜物未及時發(fā)現(xiàn)并安排人員處理的，扣1

分。

5.道路綠地（含車道綠化隔離帶、人行道綠地）綠化帶內(nèi)檢查不

到位，有雜物、垃圾，且未安排人員及時處理的，扣1分。

6.交通隔離欄（墩）、路燈桿、交通信號燈桿（2.2米以下部分）

有污垢、有積塵。在巡查過程中未發(fā)現(xiàn)或未組織人員及時處理，扣1

分。

7.道路城市家具、路面的亂涂寫招貼未及時組織人員清除或清理

不徹底的，扣1分。

8.果殼箱、垃圾桶有大量積存垃圾。果殼箱、垃圾桶底有污垢、

垃圾滿溢,暴露垃圾等現(xiàn)象，且未安排人員及時發(fā)現(xiàn)處理的，扣1分。

9.所屬保潔員存在脫崗、違紀(jì)等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)情況未做好記錄

和上報(bào)的，扣1分。

10.所屬道路突發(fā)拋灑，未做好安全維護(hù)和處理工作且未及時上

報(bào)拋灑信息的，扣1分。

1L未及時（發(fā)生事件10分鐘內(nèi)）匯報(bào)處理道路各類突發(fā)事件（如

交通設(shè)施破損、市政設(shè)施破損、各類管網(wǎng)破漏、以及各類影響道路通

行安全的事件等），扣1分。

12.未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意上班無故遲到早退15分鐘以內(nèi)，扣1分。

13.未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意上班無故遲到早退30分鐘至1個小時，扣

3分并扣除當(dāng)天遲到考勤。

14.未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意上班無故遲到早退1-2個小時，扣3分并按

曠工半天處理。

15.未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意上班無故遲到早退2-3個小時?，扣3分并按

曠工1天處理。

16.未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意、私自換班或找人頂班，扣1分。

17、未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意，私自離崗，扣1分。

18、巡查期間與員工聊天、抽煙、睡覺、看書等與工作無關(guān)的事

以及遲滯工作等其中任一項(xiàng)，扣2分（特殊情況除外）。

以上檢查項(xiàng)目同類問題連續(xù)出現(xiàn)2次仍不引起重視，管理員調(diào)離

崗位做班組長。

二、項(xiàng)目班組長的考核辦法

（一）考核：

項(xiàng)目考勤檢查：每扣1分扣除當(dāng)天工資15元，每日進(jìn)行考核。

工作形象檢查：每扣1分扣除當(dāng)天工資15元，每日進(jìn)行考核。

工作紀(jì)律檢查：每扣1分扣除當(dāng)天工資15元，每日進(jìn)行考核。

（二）考核細(xì)則，以誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)為原則

1.工作所需的工具和物品未帶齊全，包括、竹掃把、垃圾桶、夾

子、膩刀和其它必備物品，造成工作無法開展的，扣1分。

2.工作期間著裝不符，包括（工作服、工作帽、工作證）且著裝

不整齊的，扣1分。

3.未及時做到對道路及街巷