2-1管理學(xué)理論形成與發(fā)展（2）講解

管理小故事麥當(dāng)勞快外店創(chuàng)始人克羅克，是美國(guó)社會(huì)最有影響的十大企業(yè)家之一。他不喜歡整天坐在辦公室里，大部分工作時(shí)間都用在“走動(dòng)管理上”，即到所有各公司、部門走走、看看、聽(tīng)聽(tīng)、問(wèn)問(wèn)。麥當(dāng)勞公司曾有一段時(shí)間面臨嚴(yán)重虧損的危機(jī)，克羅克發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)重要原因是公司各職能部門的經(jīng)理有嚴(yán)重的官僚主義，習(xí)慣躺在舒適的椅背上指手劃腳，把許多寶貴時(shí)間耗費(fèi)在抽煙和閑聊上。于是克羅克想出一個(gè)“奇招”，將所有的經(jīng)理的椅子靠背鋸掉，并立即照辦。開(kāi)始很多人罵克羅克是個(gè)瘋子，但后來(lái)不久大家就體會(huì)到了他的一番“苦心”。他們紛紛走出辦公室，深入基層，開(kāi)展“走動(dòng)管理”。及時(shí)了解情況，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，終于使公司扭虧轉(zhuǎn)盈。第2章管理思想的發(fā)展第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

第1章管理概述第2章管理思想的發(fā)展

2.1中國(guó)傳統(tǒng)管理思想

2.2西方傳統(tǒng)管理思想

2.2.1西方早期的管理思想

2.2.2工業(yè)革命時(shí)期的管理思想

2.2.3古典管理理論第3章管理道德與社會(huì)責(zé)任第4章管理的基本方法第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

2.1中國(guó)傳統(tǒng)管理思想

中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的淵源—中國(guó)傳統(tǒng)文化中國(guó)文化是一個(gè)博大精深的人類文化寶庫(kù)，這一文化影響著東方，以至于全世界。中國(guó)的文化是以儒、道、釋為中心，以墨、農(nóng)、名、兵、縱橫、陰陽(yáng)等為復(fù)線，形成了一個(gè)多元文化體系和最外層的民族特色的文化。其中，除了釋（佛教）源于印度，其他都源于中國(guó)古代春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

2.1中國(guó)傳統(tǒng)管理思想(續(xù))

中國(guó)文化剖析圖法家陰陽(yáng)縱橫兵家墨家農(nóng)家名家儒道

釋第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

2.1中國(guó)傳統(tǒng)管理思想(續(xù))

中國(guó)（東方）文化的核心是以儒家思想為主線，以道家思想和佛家思想為副線的發(fā)展歷程。1、儒家的管理思想及發(fā)展2、道家的管理思想及發(fā)展第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

2.1中國(guó)傳統(tǒng)管理思想(續(xù))

儒家管理思想儒家理論由孔子開(kāi)創(chuàng)，后經(jīng)孟子和荀子進(jìn)一步補(bǔ)充，漢武帝時(shí)，“罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)”。孟子的“性善論”，惡是后天環(huán)境影響的結(jié)果；荀子的“性惡論”，國(guó)家要以“禮”來(lái)對(duì)人引導(dǎo)、教化和管理；“為政以德”“仁”,“三綱五?！保⒅貍€(gè)人道德修養(yǎng)“仁”、“義”、“禮”、“智”、“信”,反對(duì)“過(guò)”與“不及”,崇尚“中庸”,崇尚和諧。忽略了生產(chǎn)和效率

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2.1中國(guó)傳統(tǒng)管理思想(續(xù))

道家管理思想道家理論由老子開(kāi)創(chuàng)，道家學(xué)說(shuō)的整體內(nèi)容，是以道為中心和綱領(lǐng)，從道出發(fā)，然后根據(jù)實(shí)際情況因時(shí)、因地、因人、因勢(shì)來(lái)管理?！袄?“上善若水”水利萬(wàn)物而流，管理要互惠互利才能長(zhǎng)久；“不爭(zhēng)”-“水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)”，與世無(wú)爭(zhēng)的思想；“順其自然”-“道法自然”，管理要遵循客觀的規(guī)律；“無(wú)為而治”,一切社會(huì)的管理行為都是按照統(tǒng)治者或管理者的意志而施行的,盡管在一定階段對(duì)社會(huì)的發(fā)展起到了促進(jìn)作用,但長(zhǎng)期下去,則對(duì)自然的秩序是一種破壞.忽略了生產(chǎn)和效率，不太適用當(dāng)代激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境返回第一篇管理學(xué)導(dǎo)論墨家思想兼愛(ài)非攻、天志明鬼、尚同尚賢、節(jié)用節(jié)葬

農(nóng)家思想“農(nóng)本商末”“賢者與民并耕而食”；

縱橫家思想縱橫，或合眾弱以攻一強(qiáng)，此為縱；或事一強(qiáng)以攻諸弱，此為橫。前者主要以連為主，故可知如何能用外交手段聯(lián)合團(tuán)結(jié)，是為陽(yáng)謀多陰謀少；后者主要以破為主，故可知如何利用矛盾和利益制造裂痕，是為陰謀多而陽(yáng)謀少。陰陽(yáng)家思想“陰陽(yáng)”是古人對(duì)宇宙萬(wàn)物兩種相反相成性質(zhì)的一種抽象，也是宇宙對(duì)立統(tǒng)一及思維法則的哲學(xué)范疇。中國(guó)先賢拈出“陰陽(yáng)”二字來(lái)表示萬(wàn)物兩兩對(duì)應(yīng)、相反相成的對(duì)立統(tǒng)一。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論我國(guó)古代的管理思想經(jīng)營(yíng)方面

《史記》--“天下熙熙，皆為利來(lái)；天下攘攘，皆為利往”“農(nóng)不出則乏其食，工不出則乏其事，商不出則三寶絕，虞不出則財(cái)匱少”，要順利發(fā)展，就必須獲得足夠的利潤(rùn)；《孫子兵法》--知己知彼，百戰(zhàn)不殆；用人方面禪讓制、察舉制、九品中正制、科舉制。專業(yè)化分工方面墨子提出“各從事其所能”“譬如筑墻，能筑者筑，能實(shí)壤者壤，能欣者欣，然后墻成也”。返回第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

2.2.1西方早期的管理思想古巴比倫國(guó)-漢謨拉比法典，共282條，涉及人的行為、懲罰、工資及貿(mào)易管理等方面；馬基雅維利管理四原則：群眾認(rèn)可、凝聚力、講究領(lǐng)導(dǎo)方法、生存意志；古羅馬帝國(guó)利用天主教會(huì)的教會(huì)組織進(jìn)行管理，圣經(jīng)十誡這一時(shí)期的思想受人類歷史發(fā)展程度和社會(huì)實(shí)踐深入程度的限制，零散、顯得膚淺、簡(jiǎn)單，并且在這種尚未工業(yè)化的環(huán)境中，完全沒(méi)有創(chuàng)立正式管理思想體系的需要。返回第一篇管理學(xué)導(dǎo)論2.2.2工業(yè)革命時(shí)期的管理思想隨著手工作坊向機(jī)器工業(yè)過(guò)程的進(jìn)行，出現(xiàn)了許多近代管理學(xué)先驅(qū)：亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論查爾斯?巴貝奇報(bào)酬原則與利潤(rùn)分配制度羅伯特?歐文的人事管理思想亨利?普爾的管理思想和方法返回第一篇管理學(xué)導(dǎo)論亞當(dāng)?斯密與《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》(《國(guó)富論》)（１）勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉；（２）分工可以提供勞動(dòng)者勞動(dòng)技能和熟練程度，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率；例：亞當(dāng)?斯密時(shí)代，歐洲一歐洲一制針廠做勞動(dòng)分工實(shí)驗(yàn)。10個(gè)工人，每人做全部工序，平均每天完成200根；采用分工協(xié)作方式，則平均每天完成48000根——提高工效240倍。①技巧與日俱增;②免除換工時(shí)間;③勞動(dòng)機(jī)器的發(fā)明。（３）人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行為中追求的是私人利益（最大化），借此進(jìn)行管理來(lái)增加國(guó)民財(cái)富。返回第一篇管理學(xué)導(dǎo)論巴貝奇與《論機(jī)器與制造業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》

巴貝奇，英國(guó)數(shù)學(xué)家、發(fā)明家和科學(xué)管理的先驅(qū)。其貢獻(xiàn)：(1)發(fā)展了亞當(dāng)斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的觀點(diǎn)。專業(yè)化的貢獻(xiàn)是：①縮短學(xué)習(xí)某項(xiàng)工作的時(shí)間；②減少學(xué)習(xí)期間材料的浪費(fèi)；③節(jié)省改換工作的時(shí)間；④有利于改進(jìn)工具；⑤人力與任務(wù)匹配。(2)提出了在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上可能找出企業(yè)管理的一般原則(3)強(qiáng)調(diào)重視人的因素①認(rèn)為工人的收入應(yīng)該有三部分組成：固定工資＋利潤(rùn)＋獎(jiǎng)勵(lì)；②主張實(shí)行分紅制度，使提供了效率的工人分享到工廠的一份利潤(rùn)；③獎(jiǎng)勵(lì)那些提出合理化建議并已取得成效的建議提出者。返回第一篇管理學(xué)導(dǎo)論歐文的人事管理思想

歐文，“空想社會(huì)主義者”，人事管理的創(chuàng)始人。（１）認(rèn)為要縮短工人工作時(shí)間，工廠應(yīng)該改善工作條件，提高待遇；（２）認(rèn)為重視人和尊重人可以使工廠獲得更多利潤(rùn)返回第一篇管理學(xué)導(dǎo)論亨利普爾的管理思想

普爾，科學(xué)管理理論的先驅(qū)者。（1）提出了職業(yè)經(jīng)理階層觀念的雛形；（2）追求系統(tǒng)化的管理

從上（高層）至下（員工）的組織分工、規(guī)范的信息溝通方法、標(biāo)準(zhǔn)化的信息和資料匯編（3）關(guān)注企業(yè)中人的因素，通過(guò)有效領(lǐng)導(dǎo)來(lái)消除組織的刻板性

通過(guò)向組織灌輸團(tuán)結(jié)精神而克服單調(diào)無(wú)味和照章辦事的情緒返回第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

2.2.3西方古典管理理論

古典管理理論產(chǎn)生的時(shí)代背景：(1)19末-20世紀(jì)初經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展對(duì)管理提出了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的要求(2)當(dāng)時(shí)流行的唯理主義哲學(xué)(理性分析)、實(shí)利主義(人的經(jīng)濟(jì)利益動(dòng)機(jī))和新教倫理(鼓勵(lì)謀求物質(zhì)財(cái)富)給古典管理理論打上深深的時(shí)代烙印(3)傳統(tǒng)管理不利于資本家對(duì)剩余價(jià)值的榨取，主觀上促進(jìn)了古典管理理論產(chǎn)生和發(fā)展科學(xué)管理理論

科學(xué)管理理論的產(chǎn)生

泰羅與科學(xué)管理理論返回古典組織學(xué)派的管理理論

法約爾與一般管理理論

韋伯與官僚集權(quán)制第一篇管理學(xué)導(dǎo)論科學(xué)管理理論的產(chǎn)生

(1)經(jīng)過(guò)管理思想萌芽階段，系統(tǒng)性的管理理論開(kāi)始出現(xiàn)

(2)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)及社會(huì)化分工的進(jìn)一步深化返回

企業(yè)的管理職能逐漸與資本所有權(quán)相分離，管理職能則由資本家委托給以經(jīng)理為首的由各方面管理人員所組成的專門管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)，管理階層因此而產(chǎn)生，同時(shí)管理工作也成了人們專門研究的一門學(xué)問(wèn)，并產(chǎn)生了稱為“科學(xué)管理”的理論。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

泰羅與科學(xué)管理理論泰羅被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”泰羅的幾個(gè)經(jīng)典試驗(yàn)泰羅的科學(xué)管理理論對(duì)泰羅科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

泰羅生平在米德維爾鋼鐵廠的實(shí)踐中，他感到當(dāng)時(shí)的企業(yè)管理當(dāng)局不懂得用科學(xué)方法來(lái)進(jìn)行管理，不懂得工作程序、勞動(dòng)節(jié)奏和疲勞因素對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響。而工人則缺少訓(xùn)練，沒(méi)有正確的操作方法和適用的工具，并存在“磨洋工”現(xiàn)象。這都大大影響了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。為了改進(jìn)管理，他在米德維爾鋼鐵廠進(jìn)行了著名的各種“金屬切削試驗(yàn)”。后來(lái)，他又進(jìn)行了著名的“搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)”和“鐵鍬試驗(yàn)”，應(yīng)用科學(xué)方法確定從事工作的“最佳方式”，開(kāi)創(chuàng)了“科學(xué)管理理論”。由于他的杰出貢獻(xiàn)，他被后人尊為“科學(xué)管理之父”。代表著作：《科學(xué)管理原理》，1911年發(fā)表。

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弗雷德里克·泰羅(FrederickTaylor)，出生于美國(guó)費(fèi)城一個(gè)富有的律師家庭，中學(xué)畢業(yè)后考上哈佛大學(xué)法律系，后他進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工，1878年轉(zhuǎn)入費(fèi)城米德瓦爾鋼鐵廠當(dāng)機(jī)械工人，由于工作努力，很快被提升為小組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、制圖主任和總工程師。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)

1898年，泰羅受雇于鋼鐵公司期間，進(jìn)行了著名的“搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)”和“鐵鍬試驗(yàn)”。參加人員是在這家公司的五座高爐的產(chǎn)品搬運(yùn)班組大約75名工人。在科學(xué)地試驗(yàn)了不同的程序、技術(shù)和工具的組合，輔以更高的刺激性工資水平之后，泰羅成功地改進(jìn)了操作方法，訓(xùn)練了工人，其結(jié)果使生鐵塊的搬運(yùn)量提高3倍，工人每人每天的搬運(yùn)量從12.5噸提高到47.4噸。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

鐵鍬試驗(yàn)

鐵鍬試驗(yàn)首先是系統(tǒng)地研究鏟上的負(fù)載應(yīng)為多大問(wèn)題；其次研究各種材料能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載的鍬的形狀、規(guī)格問(wèn)題，與此同時(shí)還研究了各種原料裝鍬的最好方法的問(wèn)題。此外還對(duì)每一套動(dòng)作的精確時(shí)間作了研究，從而得出了一個(gè)“一流工人”每天應(yīng)該完成的工作量。這一研究的結(jié)果使得堆料場(chǎng)的勞動(dòng)力從400-600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到50噸，每個(gè)工人的日工資從1.15美元提高到1.88美元。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

金屬切削試驗(yàn)

1881年，泰羅在鋼鐵廠開(kāi)始進(jìn)行了金屬切削試驗(yàn)，此試驗(yàn)延續(xù)了26年之久，進(jìn)行的各項(xiàng)試驗(yàn)達(dá)3萬(wàn)次以上，耗用了80萬(wàn)噸的鋼鐵，總共耗費(fèi)約15萬(wàn)美元。試驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)了能大大提高金屬切削機(jī)工產(chǎn)量的高速工具鋼，并取得了各種機(jī)床適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)速和進(jìn)刀量以及切削用量標(biāo)準(zhǔn)等資料。返回第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

科學(xué)管理理論主要內(nèi)容1、工作定額—制定科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)

雇主和工人之間之所以發(fā)生矛盾，出現(xiàn)“磨洋工”，是由于兩方面都沒(méi)有明確日工作量的標(biāo)準(zhǔn)，因此，需要對(duì)工人的工作時(shí)間和工人在工作中的操作動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)的計(jì)算，制定出合理科學(xué)的日工作量對(duì)一流工人用鏟的動(dòng)作進(jìn)行了研究，去掉不合理的動(dòng)作，并以此對(duì)工人進(jìn)行操作訓(xùn)練；對(duì)勞動(dòng)和休息時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，確定勞動(dòng)多長(zhǎng)時(shí)間休息一次，一次休息多長(zhǎng)時(shí)間；建立標(biāo)準(zhǔn)操作方法和時(shí)間檔案，指導(dǎo)新的工作第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

科學(xué)管理理論主要內(nèi)容2、標(biāo)準(zhǔn)化—操作方法，使用的工具、機(jī)器、材料及作業(yè)環(huán)境

泰羅認(rèn)為，工人應(yīng)該在標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)境中，用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作。通過(guò)實(shí)驗(yàn)他認(rèn)為，鏟不同的東西應(yīng)該用不同規(guī)格的鐵鏟，鐵鏟過(guò)大過(guò)小都不出效率，要選最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。他實(shí)驗(yàn)結(jié)果是以每鏟裝的重量為21磅最好。鏟重的東西用小鏟，鏟輕的東西用大鏟，每鏟重量都是21磅。（8-10種規(guī)格）第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

科學(xué)管理理論主要內(nèi)容3、差別計(jì)件工資制

泰羅認(rèn)為為了調(diào)動(dòng)工人積極性，應(yīng)當(dāng)采取刺激工資制度

E=NR1（適用于未完成任務(wù)者）

E=NR2（適用于完成定額任務(wù)者）

E=NR3（適用于超額完成任務(wù)者）式中，E為工人獲得的工資；

N為完成的產(chǎn)品數(shù)量；

R1為較低的工資率；

R2為標(biāo)準(zhǔn)的工資率，按照第一流工人的效率為基準(zhǔn)；

R3為較高的工資率第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

科學(xué)管理理論主要內(nèi)容4、管理與勞動(dòng)分離

泰勒認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)按科學(xué)的方法使管理者與操作者在職能上分開(kāi)，管理者應(yīng)當(dāng)專門進(jìn)行定額、計(jì)劃、控制等管理工作，工人則應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照要求去操作。同時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步分工，每個(gè)管理者只承擔(dān)一項(xiàng)或兩項(xiàng)管理職能。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

科學(xué)管理理論主要內(nèi)容5、實(shí)行管理的例外管理

泰勒認(rèn)為，高層管理者應(yīng)集中精力考慮那些重大的經(jīng)營(yíng)決策的問(wèn)題，而重復(fù)出現(xiàn)的“例行問(wèn)題”要盡可能制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，并交給下級(jí)管理人員處理。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

科學(xué)管理理論主要內(nèi)容6、能力與工作相適應(yīng)

泰羅認(rèn)為，要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流工人；根據(jù)工作的需要挑選和培訓(xùn)工人；挑選工人要有科學(xué)的方法，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育，使之成長(zhǎng)。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

科學(xué)管理理論的基本假設(shè)將社會(huì)資源進(jìn)行充分利用，使勞資雙方利益得到保障，解決日益尖銳的勞資矛盾；對(duì)工人來(lái)說(shuō)，假定人是“經(jīng)濟(jì)人”；如何使單個(gè)人發(fā)揮最大效率。

第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

1、多數(shù)人天生是懶惰的，盡可能逃避工作；

2、多數(shù)人沒(méi)有雄心大志，愿受別人指導(dǎo)；

3、多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾，必須用強(qiáng)制的方法；

4、多數(shù)人干工作是為滿足基本的需要，只有金錢才有鼓勵(lì)作用。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

科學(xué)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)效率至上。即謀求最高的工作效率，管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；為了謀求最高的工作效率可以采取任何方法。在工作中，要挑選第一流的工人，在作業(yè)過(guò)程中使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，作業(yè)的環(huán)境也是標(biāo)準(zhǔn)化的，不用考慮人的特點(diǎn)，即將人訓(xùn)練成為一種肉體機(jī)器；勞資雙方應(yīng)該共同協(xié)作，保證工作按照科學(xué)的設(shè)計(jì)程序進(jìn)行。返回第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

對(duì)泰羅的科學(xué)管理理論評(píng)價(jià)將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法代替單憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)和管理的舊方法，為管理實(shí)踐開(kāi)創(chuàng)了新局面；提高了生產(chǎn)率，推動(dòng)了生產(chǎn)發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期發(fā)展的需要；管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開(kāi)始有人專門從事管理工作，使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)；把人看作是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，是會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，使工人在體力和技能上受最大限度的壓榨，工人處于被動(dòng)的地位，如，工資提高61%，工作量提高362%，這無(wú)益于解決勞資雙方的矛盾。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

泰羅的追隨者亨利?甘特(HenryGantt)

1.提出實(shí)行“工作任務(wù)和獎(jiǎng)金”的工資制度；

2.提出用圖表來(lái)幫助管理；

3.對(duì)工人應(yīng)是指導(dǎo)而非驅(qū)使；4.企業(yè)重點(diǎn)是服務(wù)而非追求利潤(rùn)。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

泰羅的追隨者弗蘭克?吉爾布雷斯(FrankGilbreth)莉蓮?吉爾布雷斯(LilianGilbreth)

《現(xiàn)場(chǎng)制度》、《動(dòng)作研究》《科學(xué)管理入門》《應(yīng)用動(dòng)作研究》等

1.進(jìn)行動(dòng)作研究

a.用高速攝影記錄工人的操作動(dòng)作

b.分析哪些動(dòng)作是合理的，哪些是不合理的（規(guī)范為17個(gè)基本動(dòng)作）

c.制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序結(jié)果：提高效率2倍以上，原18個(gè)砌磚動(dòng)作縮減為5個(gè)，砌磚速度從120塊/小時(shí)提升到350塊/小時(shí)。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論2.進(jìn)行疲勞研究

將工作和休息的時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)的分配，減輕工人疲勞程度；

3.強(qiáng)調(diào)進(jìn)行制度管理

人人都必須強(qiáng)制遵守公司的現(xiàn)行制度

4.探討了工作、工人和環(huán)境之間的相互影響關(guān)系

與人相關(guān)：骨骼、肌肉、滿足程度、信仰、賺錢能力、經(jīng)驗(yàn)、疲勞、習(xí)慣、健康狀況、生活方式、營(yíng)養(yǎng)狀況、提個(gè)大小、技術(shù)水平、脾氣、訓(xùn)練程度

與環(huán)境相關(guān)：器械、衣服、顏色、文娛、供熱、照明、材料質(zhì)量、獎(jiǎng)罰、所移動(dòng)物件的大小、輕重、工具、工會(huì)規(guī)則

5.重視管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展返回第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

法約爾的組織管理理論法約爾把企業(yè)的全部活動(dòng)分為6種職能：技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）；商業(yè)活動(dòng)（購(gòu)買、銷售、交換）； 財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）；安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）；會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)等）；管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。法約爾指出，前5種活動(dòng)都不負(fù)責(zé)制定企業(yè)的總經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，不負(fù)責(zé)建立社會(huì)組織，協(xié)調(diào)和調(diào)和各方面的力量和行動(dòng)，而這些至為重要的職能應(yīng)屬于管理。企業(yè)不論大小，都存在這6種主要的、不可或缺的活動(dòng)。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

法約爾十四條履行管理職能的原則勞動(dòng)分工權(quán)責(zé)對(duì)等紀(jì)律嚴(yán)明統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從整體利益報(bào)酬集權(quán)等級(jí)鏈秩序公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)隊(duì)精神第一篇管理學(xué)導(dǎo)論勞動(dòng)分工原則

法約爾認(rèn)為，①通過(guò)勞動(dòng)分工，可以提高人們的熟練程度，從而提高人們的工作效率；②勞動(dòng)分工不只適用于技術(shù)工作，而且也適用于管理工作；③勞動(dòng)分工有一定的限度，不宜超過(guò)這個(gè)限度。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論責(zé)權(quán)對(duì)等原則權(quán)力是特定主體因某種優(yōu)勢(shì)而擁有的對(duì)社會(huì)或他人的強(qiáng)制力量和支配力量。責(zé)任則是指隨著權(quán)力而來(lái)的獎(jiǎng)罰。一般來(lái)說(shuō)，權(quán)力和責(zé)任是同時(shí)存在的。法約爾認(rèn)為，為貫徹責(zé)權(quán)對(duì)等原則，應(yīng)建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論紀(jì)律原則法約爾認(rèn)為，紀(jì)律包括兩個(gè)方面，即企業(yè)與下屬人員之間的協(xié)定(企業(yè)的管理者在管理上對(duì)員工行事規(guī)范的主動(dòng)約定)和人們對(duì)這個(gè)協(xié)定的態(tài)度及其對(duì)這個(gè)約定遵守的情況。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論統(tǒng)一指揮原則統(tǒng)一指揮原則指無(wú)論對(duì)哪一件工作來(lái)說(shuō)，一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令。如果兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)對(duì)同一個(gè)人或同一件事行駛他們的權(quán)力，就會(huì)出現(xiàn)混亂。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則是指：“對(duì)于力求達(dá)到同一目的的全部活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃”。

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則指組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的問(wèn)題；

統(tǒng)一指揮原則指組織管理運(yùn)行的問(wèn)題。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論個(gè)人利益服從整體利益原則

組織整體利益高于部門利益和高于個(gè)人利益。成功的辦法是：①領(lǐng)導(dǎo)人的堅(jiān)定性和好的榜樣；②盡可能簽訂公平合理的協(xié)定；③認(rèn)真的監(jiān)督。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論報(bào)酬原則

報(bào)酬是員工工作最基本的要求，人員的報(bào)酬首先要考慮的是維持職工的最低生活消費(fèi)和企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)狀況，然后再考慮根據(jù)工人的勞動(dòng)貢獻(xiàn)來(lái)決定采用恰當(dāng)?shù)膱?bào)酬方式。報(bào)酬原則要做到：①它能保證報(bào)酬公平；②它能獎(jiǎng)勵(lì)有益的努力和激發(fā)熱情；③它不應(yīng)超過(guò)合理限度過(guò)多的范圍。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論集權(quán)原則

組織決策的下達(dá)需要從組織最高層級(jí)來(lái)下達(dá)，這也就意味著組織應(yīng)采取集權(quán)的原則，但在集權(quán)上可以考慮采納部下的意見(jiàn)和建議，更好地體現(xiàn)集體的智慧、經(jīng)驗(yàn)和才能，同時(shí)，也可以大大提高部下的積極性。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論等級(jí)鏈原則

等級(jí)鏈指從最高權(quán)力機(jī)構(gòu)直到底層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列。組織應(yīng)建立不中斷的等級(jí)鏈，一是表明組織中各個(gè)環(huán)節(jié)之間的權(quán)力關(guān)系；二是表明組織中信息傳遞的路線。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論秩序原則

秩序原則包括物品的秩序原則和人的社會(huì)秩序原則。

物品秩序原則：使每件物品都在它應(yīng)該放的位置上；

社會(huì)秩序原則：“合適的人在合適的崗位上”。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論公平原則

公平原則，即以親切、友好、公正的態(tài)度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。雇員們收到平等的對(duì)待后，會(huì)以忠誠(chéng)和獻(xiàn)身精神去完成他們的任務(wù)。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論人員穩(wěn)定原則

人員穩(wěn)定原則，即要使一個(gè)人的能力得到充分的發(fā)揮，就要使他在一個(gè)工作崗位上相對(duì)穩(wěn)定地工作一段時(shí)間，因此，最高管理者應(yīng)采取措施，鼓勵(lì)職工尤其是管理人員長(zhǎng)期為公司服務(wù)。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論首創(chuàng)精神(主動(dòng)性)原則

給人以發(fā)揮主動(dòng)性的機(jī)會(huì)是一種強(qiáng)大的推動(dòng)力量。必須大力提倡、鼓勵(lì)雇員們認(rèn)真思考問(wèn)題和創(chuàng)新的精神，同時(shí)也應(yīng)使員工的主動(dòng)性受到等級(jí)鏈和紀(jì)律的限制。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論團(tuán)隊(duì)(集體主義)精神原則

員工的融洽、團(tuán)結(jié)可以使企業(yè)產(chǎn)生巨大的力量。因此在安排工作、實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)不應(yīng)引起嫉妒，以避免破壞融洽的關(guān)系。此外，還應(yīng)盡可能直接地交流意見(jiàn)等。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論對(duì)法約爾一般管理理論的評(píng)價(jià)返回a.貢獻(xiàn)

ⅰ從經(jīng)營(yíng)職能中獨(dú)立出管理活動(dòng)；

ⅱ提出管理活動(dòng)所需的五大職能；

ⅲ14條管理原則；

b.缺陷

ⅰ管理原則過(guò)于僵硬

ⅱ假設(shè)工人是經(jīng)濟(jì)人第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

韋伯與理想的官僚集權(quán)制權(quán)力的來(lái)源1、神授的權(quán)力

以領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的人格為基礎(chǔ)的“超凡魅力”構(gòu)成了權(quán)力的來(lái)源；2、傳統(tǒng)的權(quán)力

以領(lǐng)導(dǎo)者所占據(jù)的地位或繼承了超凡魅力領(lǐng)導(dǎo)人物的神秘力量所獲得的權(quán)力，其基礎(chǔ)是組織長(zhǎng)期保留下的慣例3、合理—合法的權(quán)力

依法確定的職務(wù)或職位，這些權(quán)力擁有者一般是具有優(yōu)秀能力、知識(shí)的個(gè)體，以合理合法的權(quán)力為基礎(chǔ)建立起來(lái)的組織就是官僚集權(quán)組織。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

韋伯與理想的官僚集權(quán)制理想的行政組織以“合理性、合法性”為基礎(chǔ)。勞動(dòng)分工：勞動(dòng)分工建立在正式化和合法化的基礎(chǔ)之上；職權(quán)等級(jí)：按一定的等級(jí)、下級(jí)服從上級(jí)將職位系統(tǒng)建立起來(lái)；廣泛的檔案系統(tǒng)：崗位職責(zé)的正式化和制度化；正式的選拔：用培訓(xùn)、教育或正式考試等方式招聘；公職人員任命制：管理人員不是被選拔出來(lái)的；工資制度：管理人員領(lǐng)取固定薪酬，成為職業(yè)經(jīng)理人；權(quán)力制約：管理人員受企業(yè)規(guī)章限制，不受個(gè)人情感影響第一篇管理學(xué)導(dǎo)論對(duì)韋伯官僚集權(quán)制的評(píng)價(jià)a.貢獻(xiàn)

ⅰ解決了家族企業(yè)任人唯親、裙帶關(guān)系的問(wèn)題；

ⅱ強(qiáng)調(diào)知識(shí)化、專業(yè)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、正式化和權(quán)力集中化；

ⅲ

某種程度上，提高組織管理效率；

b.缺陷

ⅰ假設(shè)有效性；ⅱ忽略組織中人的因素的影響，過(guò)分強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

第1章管理概述第2章管理思想的發(fā)展

2.1中國(guó)傳統(tǒng)管理思想

2.2西方傳統(tǒng)管理思想

2.3西方現(xiàn)代管理理論

2.3.1現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生背景

2.3.2行為科學(xué)學(xué)派

2.3.3現(xiàn)代管理理論第3章管理道德與社會(huì)責(zé)任第4章管理的基本方法第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

2.3.1現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生背景二次世界大戰(zhàn)之后，世界格局、勞資關(guān)系極大變化，勞資矛盾尖銳經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)生使人們的倫理觀念發(fā)生了變化科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，勞動(dòng)分工越來(lái)越細(xì)，勞動(dòng)者文化水平提高

突出問(wèn)題：舊的管理方法和技術(shù)無(wú)法滿足管理要求，尤其是對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性※管理當(dāng)局認(rèn)識(shí)到單靠經(jīng)濟(jì)方面的刺激并不能充分調(diào)動(dòng)工人的積極性，還應(yīng)滿足工人在社會(huì)方面和心理方面的需要。返回第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

2.3.2行為科學(xué)學(xué)派

是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)，以預(yù)測(cè)、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。梅奧的人際關(guān)系理論關(guān)于人的需要和行為規(guī)律的研究雙因素理論人性假設(shè)理論人際關(guān)系時(shí)代總結(jié)第一篇管理學(xué)導(dǎo)論人際關(guān)系理論的先驅(qū)者雨果?蒙斯特伯格(HugoMunsterberg)，哈佛大學(xué)教授。

電車實(shí)驗(yàn)(1912)

電車事故

駕駛員生理能力(X)心智能力、注意力集中能力

貢獻(xiàn)：將心理學(xué)引入了科學(xué)管理領(lǐng)域?，旣?福萊特(MaryFollett)—兩個(gè)時(shí)代的橋梁

思想：(1)解決矛盾沖突的最好方法是結(jié)合(2)共享權(quán)力(3)給控制賦予新的含義：客觀規(guī)律、共同利益(4)領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)—共同的目的斗爭(zhēng)妥協(xié)退讓結(jié)合第一篇管理學(xué)導(dǎo)論人際關(guān)系理論埃爾頓?梅奧(EltenMayo,1880~1949)，哈佛大學(xué)教授。

1927~1932在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行了“霍桑試驗(yàn)”。

原本目的：通過(guò)改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。

代表著作：《工業(yè)文明的人性問(wèn)題》，1933年發(fā)表；

《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》，1945年發(fā)表霍桑試驗(yàn)

(1)照明試驗(yàn)--1924

目的：探討車間照明度的變化對(duì)工人勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響

過(guò)程：12名繞線女工6人“對(duì)照組”+6人“試驗(yàn)組”結(jié)果：

當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度增大時(shí)，實(shí)驗(yàn)組和控制組都增產(chǎn)；當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度減弱時(shí)，兩組依然都增產(chǎn)，甚至實(shí)驗(yàn)組的照明度減至0.06燭光時(shí)，其產(chǎn)量亦無(wú)明顯下降；直至照明減至如月光一般、實(shí)在看不清時(shí)，產(chǎn)量才急劇降下來(lái)?；羯Ｔ囼?yàn)

(2)福利(繼電器裝配)試驗(yàn)--1927

目的：工作時(shí)間與工作條件對(duì)工人勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響

過(guò)程：6名裝配女工，逐漸增加個(gè)人計(jì)件工資制、減少工作時(shí)間、增加茶點(diǎn)，而后取消這些“福利”結(jié)果：

排除了以下假設(shè)：①在實(shí)驗(yàn)中改進(jìn)物質(zhì)條件和工作方法，可導(dǎo)致產(chǎn)量增加；②安排工間休息和縮短工作日，可以解除或減輕疲勞；③工間休息可減少工作的單調(diào)性；④個(gè)人計(jì)件工資促使工人的產(chǎn)量提高?；羯Ｔ囼?yàn)

(3)訪談試驗(yàn)

目的：要工人就管理當(dāng)局的規(guī)劃和政策、工頭的態(tài)度和工作條件等問(wèn)題作出回答

過(guò)程：交談，持續(xù)2年半結(jié)果：①工人并不按照提綱，而就提綱以外的事情進(jìn)行交談；

②訪談變成了員工訴苦；③發(fā)泄過(guò)后心情舒暢，士氣提高，使產(chǎn)量得到提高

※結(jié)論：管理人員應(yīng)與工人建立良好的人際關(guān)系，這種良好的人際關(guān)系導(dǎo)致工人心理的滿足，而滿足能提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率?；羯Ｔ囼?yàn)

(4)繞線室試驗(yàn)

目的：計(jì)件工資制

提高產(chǎn)量

過(guò)程：9名繞線工、3名焊接工、2名監(jiān)工分為三個(gè)組，

工人被告知努力地工作可以拿到更多的工資結(jié)果：①產(chǎn)量只保持在中等水平上，每個(gè)工人日產(chǎn)量都差不多；

②班組為了維護(hù)他們?nèi)后w的利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范。他們約定，誰(shuí)也不能干的太多，突出自己；誰(shuí)也不能干的太少，影響全組的產(chǎn)量；③約法三章，不準(zhǔn)向管理當(dāng)局告密，如有人違反這些規(guī)定，輕則挖苦謾罵，重則拳打腳踢。※結(jié)論：正式組織中存在非正式組織，行為準(zhǔn)則是感情邏輯。

第一篇管理學(xué)導(dǎo)論梅奧的結(jié)論：

生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的因素影響，而且受社會(huì)環(huán)境和心理的影響。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的要點(diǎn)(一)：職工是“社會(huì)人”

“社會(huì)人”是人際關(guān)系學(xué)說(shuō)對(duì)人的本性的基本假設(shè)。這種假設(shè)認(rèn)為人不但有經(jīng)濟(jì)方面和物質(zhì)方面的需要須得到滿足，更重要的是人有社會(huì)方面和心理方面的需要須得到滿足。人更多地是受情感而不是金錢的支配，群體對(duì)于人行為影響異常重要。

生產(chǎn)效率的提高主要取決于職工的工作態(tài)度和他與周圍人的關(guān)系。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論梅奧的結(jié)論：

人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的要點(diǎn)(二)：在正式企業(yè)組織中實(shí)際存在著一種“非正式組織”

非正式群體有其特殊的行為規(guī)范—以感情的而邏輯存在，對(duì)其成員有著很大的影響。

對(duì)待非正式組織，

①正式和重視非正式組織的存在；②對(duì)其成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)，使之有利于正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

非正式組織的正面作用非正式組織的負(fù)面作用積極支持管理當(dāng)局的政策和目的使個(gè)人有機(jī)會(huì)表達(dá)思想提高士氣，減少流動(dòng)率對(duì)個(gè)人進(jìn)行社會(huì)方面的補(bǔ)償提高自信心，減少緊張狀態(tài)融洽的關(guān)系對(duì)當(dāng)局的政策和目標(biāo)進(jìn)行抵制限制個(gè)人自由，強(qiáng)求一致反對(duì)革新限制產(chǎn)量第一篇管理學(xué)導(dǎo)論梅奧的結(jié)論：

人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的要點(diǎn)(三)：以社會(huì)和人群技能為基礎(chǔ)的新的領(lǐng)導(dǎo)方式新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度。高的滿意度來(lái)源于工人個(gè)人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求。

“社會(huì)人”假設(shè)注意到了員工的精神方面的需要，這和以前理論相比是一個(gè)重大的進(jìn)步，使人性第一次受到了尊重。

返回第一篇管理學(xué)導(dǎo)論人際關(guān)系學(xué)說(shuō)時(shí)代關(guān)于人的需要和行為規(guī)律的研究

返回人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的提出向人們指出了在管理過(guò)程中如何滿足人的社會(huì)和心理方面的需求來(lái)調(diào)動(dòng)人的工作積極性的問(wèn)題。關(guān)于人的需要和人的行為規(guī)律的研究主要有以下幾個(gè)方面：1、關(guān)于人類需要的研究2、擴(kuò)大工作范圍3、工人參與管理第一篇管理學(xué)導(dǎo)論馬斯洛需求層次理論

馬斯洛認(rèn)為，人類的需求由低到高分為五種：生理需要（衣、食、住、行、醫(yī)、繁衍后代）安全需要（生命安全、財(cái)產(chǎn)安全、勞動(dòng)安全和就業(yè)安全）社交需要（信任、友誼、忠誠(chéng)、歸屬感和愛(ài)情）尊重需要（自尊與受人尊重）自我實(shí)現(xiàn)的需要（實(shí)現(xiàn)理想、抱負(fù)、成就和自我完善）生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求第一篇管理學(xué)導(dǎo)論馬斯洛需求層次理論對(duì)應(yīng)組織管理

自我實(shí)現(xiàn)的需求富有挑戰(zhàn)性的工作；工作中的自主權(quán)；決策權(quán)尊重需求職稱、頭銜；寬大的辦公室；當(dāng)眾受到稱贊社交需求上級(jí)對(duì)下級(jí)的關(guān)懷；友善的同事；聯(lián)誼小組與活動(dòng)安全需求工作與就業(yè)保障；養(yǎng)老保險(xiǎn)；醫(yī)療保險(xiǎn)；失業(yè)保險(xiǎn)；勞動(dòng)保護(hù)生理需求足夠的薪酬；適度的工作時(shí)間與舒適的工作環(huán)境；低息住房貸款第一篇管理學(xué)導(dǎo)論馬斯洛需求層次理論

5個(gè)層次的特點(diǎn)：五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升一種需要如果已經(jīng)得到滿足，就會(huì)被另一種需要所代替，原來(lái)的需要也就不再是激勵(lì)因素；在一般情況下，只有較低層次的需求得到滿足，才會(huì)產(chǎn)生較高層次的需要；生理和安全需求表現(xiàn)為人類對(duì)物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)方面的需要，而社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)表現(xiàn)為人類對(duì)心理和精神方面的需要。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論對(duì)馬斯洛需求層次理論的評(píng)價(jià)

返回臨近層次的需求缺乏區(qū)分度，一般人很難就需要層次中各個(gè)層次的需求進(jìn)行區(qū)分；需求層次不可逆轉(zhuǎn)的假設(shè)存在不合理、不現(xiàn)實(shí)的缺陷；假設(shè)“只有較低層次的需要得到滿足之后，才會(huì)產(chǎn)生更高層次的需要”并不成立。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論擴(kuò)大工作范圍

返回專業(yè)化生產(chǎn)能提高人們工作的熟練程度，從而提高工作效率科學(xué)管理—效率邏輯擴(kuò)大工作范圍和實(shí)行工作輪崗使工作豐富化，減輕厭倦情緒，提高工作熱情人際關(guān)系—情感邏輯第一篇管理學(xué)導(dǎo)論工人參與管理返回讓工人參與管理，讓他們有更多的發(fā)言權(quán)，對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)更多的責(zé)任，能夠使工人的心理得到更多的滿足第一篇管理學(xué)導(dǎo)論赫茨伯格的雙因素(激勵(lì)保健)理論

傳統(tǒng)理論認(rèn)為，滿意的對(duì)立面是不滿意，而赫茨伯格認(rèn)為，滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意。因此，影響職工工作積極性的因素可分為兩類：保健因素和激勵(lì)因素，這兩種因素是彼此獨(dú)立的并且以不同的方式影響人們的工作行為。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論赫茨伯格的雙因素(激勵(lì)保健)理論

保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。保健因素的滿足對(duì)職工產(chǎn)生的效果類似于衛(wèi)生保健對(duì)身體健康所起的作用。保健從人的環(huán)境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有預(yù)防疾病的效果。當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的不滿意。但是，當(dāng)人們認(rèn)為這些因素很好時(shí)，它只是消除了不滿意，并不會(huì)導(dǎo)致積極的態(tài)度。激勵(lì)因素，就是那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論赫茨伯格的雙因素(激勵(lì)保健)理論

保健因素激勵(lì)因素與工作環(huán)境或者工作關(guān)系有關(guān)的因素與工作性質(zhì)和內(nèi)容有關(guān)的因素只能消除員工的不滿意，但不能起到激勵(lì)作用能真正調(diào)動(dòng)起員工積極性工作條件、環(huán)境、制度、上下屬和同事關(guān)系工作成就感、個(gè)人發(fā)展等返回生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求第一篇管理學(xué)導(dǎo)論麥格雷戈(MIT)的X-Y人性假設(shè)理論

麥格雷戈提出的兩套關(guān)于人性的系統(tǒng)性假設(shè)：人的天性都是好逸惡勞的;人生來(lái)以自我為中心，對(duì)組織的需要莫不關(guān)心;人缺乏進(jìn)取心，寧愿被別人領(lǐng)導(dǎo)，而不愿承擔(dān)責(zé)任;人天生就反對(duì)變革，把安全看得高于一切;結(jié)論：管理主要管強(qiáng)制、懲罰、解雇等手段。用體力和智力進(jìn)行工作就象人要娛樂(lè)和休息一樣自然，也是人類的天性；人在為實(shí)現(xiàn)自己所參與的目標(biāo)時(shí)，能實(shí)現(xiàn)自我指揮和自我控制；在正常情況下，一般人不僅愿意承擔(dān)責(zé)任，而且還會(huì)主動(dòng)請(qǐng)求任務(wù)；人們有解決組織問(wèn)題所必需的豐富的想象力、智慧和創(chuàng)造性；結(jié)論：管理應(yīng)當(dāng)以人為中心，采取寬容的、民主的方法。X理論Y理論第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

洛爾施和莫爾斯的超Y理論洛爾施和莫爾斯在麥格雷戈X，Y理論基礎(chǔ)上進(jìn)行試驗(yàn)任務(wù)易測(cè)定的工廠任務(wù)不易測(cè)定的研究所X理論效率高效率低Y理論效率低效率高第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

洛爾施和莫爾斯的超Y理論洛爾施和莫爾斯在麥格雷戈X，Y理論基礎(chǔ)上進(jìn)行試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：每個(gè)人的需要和能力都不同，人不僅是復(fù)雜的，而且變動(dòng)性很大；人在不同的組織和同一組織的不同部門中工作，其動(dòng)機(jī)可能不同；工作的性質(zhì)，執(zhí)行工作的能力，與同事之間的關(guān)系等都會(huì)對(duì)其行為產(chǎn)生影響；沒(méi)有一套能適合于任何時(shí)代、任何組織和任何人的萬(wàn)能管理方法；※結(jié)論：管理方法要因人而異，因事而異，要有針對(duì)性，不能千篇一律。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）

復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會(huì)承認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

社會(huì)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）返回第一篇管理學(xué)導(dǎo)論第一篇管理學(xué)導(dǎo)論人際關(guān)系時(shí)代總結(jié)

主要特點(diǎn)：重視對(duì)“人”因素的研究科學(xué)管理時(shí)代，強(qiáng)調(diào)機(jī)械、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化以及定量化等，人在其中處于從屬地位；人際關(guān)系時(shí)代，強(qiáng)調(diào)“人”的因素的首要地位，只能通過(guò)對(duì)工人的心理和行為進(jìn)行科學(xué)的分析和調(diào)整提高生產(chǎn)率。具體體現(xiàn)在：（1）對(duì)職工的“社會(huì)人”的認(rèn)識(shí)；（2）強(qiáng)調(diào)人的“團(tuán)體”屬性；（3）用“非理性”模式取代了“理性”模式；（4）從“個(gè)人”行為規(guī)律的角度來(lái)研究人的社會(huì)和心理需求的滿足。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論對(duì)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的批判（1）糾正古典管理思想的同時(shí)，走向了另外一個(gè)極端；（2）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)并沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題；（3）未能超越資產(chǎn)階級(jí)的世界觀和歷史觀，為鞏固資產(chǎn)階級(jí)的社會(huì)制度服務(wù)。返回第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

2.3.3現(xiàn)代管理理論

管理科學(xué)學(xué)派（數(shù)學(xué)學(xué)派）

觀點(diǎn)：認(rèn)為管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng)，進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、決策等，求出最優(yōu)的解答，達(dá)到企業(yè)的目的；應(yīng)用范圍：主要在管理程序中的計(jì)劃和控制兩項(xiàng)職能；解決問(wèn)題的步驟：

提出問(wèn)題建立數(shù)學(xué)模型得出解決方案對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證建立對(duì)解決方案的控制把解決方案付諸實(shí)施

第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

2.3.3現(xiàn)代管理理論

管理科學(xué)學(xué)派(續(xù))

特點(diǎn)：(1)力求減少?zèng)Q策中個(gè)人藝術(shù)部分；

(2)各種可行方案以經(jīng)濟(jì)效果為評(píng)價(jià)依據(jù)；

(3)廣泛使用數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)工具。應(yīng)用方法：

線性規(guī)劃、決策樹(shù)、計(jì)劃評(píng)審法、關(guān)鍵路線法、仿真模擬、博弈論、概率論、排隊(duì)論等缺陷和問(wèn)題：

無(wú)法解釋和預(yù)測(cè)人的行為；并非所有的實(shí)際情境都可以定量化，只能抽象化處理第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

2.3.3現(xiàn)代管理理論

系統(tǒng)管理理論學(xué)派

觀點(diǎn)：組織是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，可以把系統(tǒng)分解成子系統(tǒng)來(lái)研究，即研究子系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間的關(guān)系；研究系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系。主要思想：

(1)系統(tǒng)是由要素、結(jié)構(gòu)、功能組成的統(tǒng)一體；

(2)系統(tǒng)的特征：整體性、相關(guān)性、有序性、與外部環(huán)境的相互適應(yīng)性第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

企業(yè)系統(tǒng)

能源、資金、物資、信息等輸入生產(chǎn)過(guò)程輸出顧客外部信息反饋內(nèi)部信息反饋企業(yè)系統(tǒng)外部環(huán)境簡(jiǎn)單企業(yè)系統(tǒng)介紹第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

系統(tǒng)的性質(zhì)

1、集合性

這是系統(tǒng)最基本的特征，一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上子系統(tǒng)構(gòu)成

2、層次性

系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位

3、相關(guān)性

系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

系統(tǒng)的特點(diǎn)

1、整體性特點(diǎn)系統(tǒng)整體性原理指系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。系統(tǒng)的功能不等于要素或部分功能的總合，1+1>2的效果(質(zhì)變)2、動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。

系統(tǒng)不斷變化，因此，管理手段和方法也就具有時(shí)效性第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

系統(tǒng)原理的要點(diǎn)和啟示(續(xù))

3、開(kāi)放性特點(diǎn)對(duì)外開(kāi)放是系統(tǒng)的生命，不存在完全封閉的系統(tǒng)，系統(tǒng)與外界不斷進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換才能維持其生命系統(tǒng)不能長(zhǎng)期處于入不敷出的狀態(tài)

4、環(huán)境適應(yīng)性特點(diǎn)適應(yīng)環(huán)境并盡可能改變環(huán)境

5、綜合性特點(diǎn)綜合集成研討廳第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

2.3.3現(xiàn)代管理理論

決策理論代表人物：西蒙（HerbertA.Simon美.芝加哥大學(xué)等大學(xué)任教，在管理學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人工智能等方面均有較深造詣。獲1979年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)）

主要觀點(diǎn)：

(1)管理就是決策；

(2)決策過(guò)程分情報(bào)活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、抉擇活動(dòng)及實(shí)施活動(dòng)四個(gè)階段；

(3)決策的準(zhǔn)則是滿意解；

(4)決策分為結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

第1章管理概述第2章管理思想的發(fā)展

2.1中國(guó)傳統(tǒng)管理思想

2.2西方傳統(tǒng)管理思想

2.3西方現(xiàn)代管理理論

2.4未來(lái)管理的發(fā)展趨勢(shì)第3章管理道德與社會(huì)責(zé)任第4章管理的基本方法第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

2.4未來(lái)管理的發(fā)展趨勢(shì)

當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理環(huán)境的變化：資源環(huán)境的變化及其對(duì)管理理論的影響

稀缺資源的減少；資源概念的豐富；資源使用形式的變化技術(shù)環(huán)境的變化及其對(duì)管理理論的影響

技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)保護(hù)；信息技術(shù)的應(yīng)用市場(chǎng)環(huán)境的變化及其對(duì)管理理論的影響

市場(chǎng)博弈力量的轉(zhuǎn)變；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化第一篇管理學(xué)導(dǎo)論2.4未來(lái)管理的發(fā)展趨勢(shì)

全球化(Globalization)Nike,IBM,Walmart,海爾,華為,聯(lián)想,萬(wàn)科,中鋁道德(Ethics)Carrefour,萬(wàn)科,三鹿勞動(dòng)力多元化(Diversity)Microsoft,Google,IBM,聯(lián)想創(chuàng)業(yè)精神(Entrepreneurship)卓越網(wǎng)vs.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

中外企業(yè)家電子信息技術(shù)(E-business)Amazon,QQ,淘寶網(wǎng)知識(shí)管理(KnowledgeManagement)平臺(tái)、機(jī)制和氛圍學(xué)習(xí)型組織(Learningorganization)5項(xiàng)修煉：自我超越改善心智模式《第五次修煉-學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)物》

建立共同遠(yuǎn)景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造(BPR)平衡計(jì)分卡(BSC)

Nike生產(chǎn)外包——NIKE成功之舉NIKE這家世界級(jí)運(yùn)動(dòng)品牌沒(méi)有直接的原材料供應(yīng)商，甚至沒(méi)有自己的工廠。在耐克的總部里你看不見(jiàn)一雙鞋，只能看見(jiàn)員工們忙著做兩件事：一是建立全球性的品牌推廣網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)控并管理它遍及全球的公司，二是，專家在潛心研究與設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。耐克公司就是不用一臺(tái)生產(chǎn)設(shè)備，卻能締造一個(gè)遍及全國(guó)的運(yùn)動(dòng)品牌帝國(guó)。耐克的所有產(chǎn)品都不是由自己生產(chǎn)制造的，而是全部外包給其他的生產(chǎn)廠家加工，主要是外包給東南亞地區(qū)勞動(dòng)力低廉的發(fā)展中國(guó)家企業(yè)，實(shí)行一種虛擬化生產(chǎn)。目前耐克在全球約有640家服裝、制鞋等代工廠，其中72家主要生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)鞋，這些工廠總計(jì)約有80萬(wàn)名員工。耐克在中國(guó)約有180家代工廠，雇用逾20萬(wàn)名員工，大多數(shù)是低工資的流動(dòng)農(nóng)民工。耐克公司將設(shè)計(jì)圖紙交給生產(chǎn)廠家，讓他們嚴(yán)格按照?qǐng)D紙進(jìn)行生產(chǎn)，而后由耐克貼牌，最后通過(guò)公司的行銷網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品銷售出去。這種模式一方面充分實(shí)現(xiàn)了資源的互補(bǔ)利用，節(jié)約了大量的市場(chǎng)投入以及設(shè)備購(gòu)置的費(fèi)用；另一方面能夠集中公司的人力、物力、財(cái)力等資源，集中投入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷中去。這是耐克公司以物美價(jià)廉的優(yōu)勢(shì)超越競(jìng)爭(zhēng)品牌的重要原因。IBM--GIE在全球最適宜的地方組建研發(fā)中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、制造中心和營(yíng)銷中心，形成全球的產(chǎn)業(yè)鏈，這是目前跨國(guó)公司最為普遍的全球整合手段。他們放棄了過(guò)去，以國(guó)家和地區(qū)為單元的組建模式和發(fā)展策略，改為全球整合的多中心的發(fā)展模式，充分利用全球優(yōu)勢(shì)資源，在適宜的地方建立相應(yīng)的價(jià)值中心，完善自己的全球產(chǎn)業(yè)鏈，打通了過(guò)去的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，試圖在全球構(gòu)建起一個(gè)跨越國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)。這家巨頭公司在全球曾設(shè)有155個(gè)數(shù)據(jù)中心、31個(gè)獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)，整合之后，數(shù)據(jù)中心的數(shù)量減至6個(gè)，網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一為1個(gè)。在過(guò)去十幾年的時(shí)間里，IBM在中國(guó)的深圳建立了全球的采購(gòu)中心，在上海設(shè)立了全球的支付中心，財(cái)務(wù)中心設(shè)在吉隆坡，人力資源中心在馬尼拉，客戶服務(wù)和救援中心則在澳大利亞的布里斯班，IBM希望通過(guò)這種全球的資源整合，重新打造一個(gè)全球整合企業(yè)（GIE）。特點(diǎn)：一個(gè)IBM

跟著時(shí)鐘工作

整合全球資源、享受全球資源、政策優(yōu)勢(shì)

減少人員流動(dòng)

新的商機(jī)IBM轉(zhuǎn)型2006年，IBM將個(gè)人PC業(yè)務(wù)出售給中國(guó)企業(yè)聯(lián)想。出售PC部門符合IBM公司首席執(zhí)行官薩姆的戰(zhàn)略：放棄低利潤(rùn)的硬件業(yè)務(wù)，走出無(wú)利可圖的PC市場(chǎng)，在利潤(rùn)頗豐的服務(wù)器、軟件和服務(wù)業(yè)務(wù)中投入更多的精力。出售PC部門還將使IBM公司擺脫幾乎無(wú)利可圖的市場(chǎng)。在與戴爾、惠普的PC大戰(zhàn)中，IBM公司幾乎沒(méi)有取勝的可能，因?yàn)椋cIBM公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)相比，客戶更青睞前二者積極的價(jià)格策略。戴爾、惠普在商用臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦上積極的價(jià)格策略已經(jīng)嚴(yán)重影響到了ThinkPad的銷售。在兩個(gè)市場(chǎng)上，一個(gè)是高端市場(chǎng)，比如IT服務(wù)和軟件，一個(gè)是硬件產(chǎn)品，PC業(yè)務(wù)上，IBM最終做出了選擇。反觀聯(lián)想2004廠家DELLHPIBM宏基聯(lián)想市場(chǎng)份額17%16%5.8%4.3%2.3%2008底廠家HPDELL宏基聯(lián)想市場(chǎng)份額19.1%13.2%12.3%7.1%聯(lián)想年份200420082009盈利11.2億港元-2.26億美元1.29億美元注:2009年聯(lián)想市場(chǎng)份額8.7%；2009進(jìn)行4次裁員和集體降薪，預(yù)計(jì)節(jié)省3億美元中鋁收購(gòu)力拓

6月5日，力拓集團(tuán)發(fā)布正式公告，宣布其董事會(huì)撤銷對(duì)與中鋁達(dá)成的戰(zhàn)略合作交易的推薦，與中鋁的交易將不再繼續(xù)進(jìn)行，并將通過(guò)全權(quán)承銷的配股方式籌集總額約152億美元資金。同日中鋁公司發(fā)布的公告中，對(duì)上述情況予以確認(rèn)。至此，中國(guó)迄今為止單一最大項(xiàng)目的海外投資宣告破產(chǎn)。二月初公布的“中鋁195億美元投資力拓計(jì)劃”在澳大利亞政府審批過(guò)程中被宣告結(jié)束?；仡?009年，對(duì)于全球資源性壟斷巨頭力拓來(lái)說(shuō)，背負(fù)著390億美元債務(wù)和將于10月到期的90億美元待償債務(wù)使力拓不得不低下高貴的頭，重新尋找化解危機(jī)的途徑。早在今年年初，力拓高層就開(kāi)始與中鋁高層頻頻會(huì)面，談?wù)摰闹攸c(diǎn)就是“注資”這個(gè)話題。中國(guó)鋁業(yè)公司與力拓集團(tuán)于2009年2月12日發(fā)布聯(lián)合公告，稱雙方已簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，中鋁公司將通過(guò)建立合資公司和認(rèn)購(gòu)可轉(zhuǎn)換債券，向力拓集團(tuán)投資195億美元，以獲得力拓不超過(guò)18%的股權(quán)，并將協(xié)議提交澳大利亞政府審批。消息一出，力拓原本低迷的股價(jià)被此強(qiáng)勁利好不斷向上拉升，195億美元計(jì)劃成為力拓股價(jià)上漲利好消息。但是，長(zhǎng)達(dá)四個(gè)月的等待并未影響其對(duì)“負(fù)債累累”的力拓公司產(chǎn)生的利好效應(yīng)，力拓公司股價(jià)在數(shù)月里得到大幅回漲，并于5月5日超過(guò)中鋁購(gòu)買可轉(zhuǎn)換債券的首批行權(quán)價(jià)(每股45美元)。

“中鋁已經(jīng)失去了最有利的時(shí)間，”業(yè)內(nèi)專家指出，力拓股價(jià)波動(dòng)是導(dǎo)致中鋁與力拓交易破產(chǎn)的主要原因，同時(shí)受中國(guó)經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃影響，大宗商品回暖，以及對(duì)中國(guó)國(guó)有企業(yè)固有的警惕和質(zhì)疑都加速了計(jì)劃破產(chǎn)。vs.

沃爾瑪公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球開(kāi)設(shè)了超過(guò)7,800家商場(chǎng)，員工總數(shù)200多萬(wàn)人，分布在全球16個(gè)國(guó)家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?.76億人次。沃爾瑪1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店。沃爾瑪全球采購(gòu)中心總部于2002年在深圳設(shè)立。經(jīng)過(guò)十三年的發(fā)展，目前沃爾瑪已經(jīng)在全國(guó)共89個(gè)城市開(kāi)設(shè)了146家商場(chǎng)，包括沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、沃爾瑪社區(qū)店三種業(yè)態(tài)，其中沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)138家、山姆會(huì)員商店3家，社區(qū)店2家，同時(shí)擁有好又多35%的股權(quán)和好又多102家門店。沃爾瑪至今在華創(chuàng)造了超過(guò)70,000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。作為一個(gè)出色的企業(yè)公民，沃爾瑪自進(jìn)入中國(guó)就積極開(kāi)展社區(qū)服務(wù)和慈善公益活動(dòng)，十二年累計(jì)向各種慈善公益事業(yè)捐獻(xiàn)了超過(guò)5,800萬(wàn)元的物品和資金。沃爾瑪十分重視環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，并把環(huán)保360的理念融入到沃爾瑪日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)沃爾瑪也鼓勵(lì)合作伙伴成為沃爾瑪環(huán)保360計(jì)劃的一部分，共同致力于中國(guó)的環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展。vs.成立于1959年的家樂(lè)福集團(tuán)是大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國(guó)際化零售連鎖集團(tuán)?，F(xiàn)擁有11,000多家營(yíng)運(yùn)零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個(gè)國(guó)家和地區(qū)。以2004年為例，整個(gè)集團(tuán)稅后銷售額726.68億歐元，員工總數(shù)超過(guò)43萬(wàn)人，僅次于沃爾瑪，于世界量販集團(tuán)排名第二。家樂(lè)福19