產(chǎn)品售后服務(wù)保障承諾書2024年

產(chǎn)品售后服務(wù)保障承諾書2024年通用合同編號：__________產(chǎn)品售后服務(wù)保障承諾書（1）甲方：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：（2）乙方：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于：1.甲方為產(chǎn)品生產(chǎn)商，乙方為產(chǎn)品購買方。為確保雙方權(quán)益，甲乙雙方就售后服務(wù)事宜達成如下共識：一、售后服務(wù)范圍1.本承諾書所稱售后服務(wù)范圍包括產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.售后服務(wù)范圍的具體內(nèi)容以主合同約定的產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格等為準(zhǔn)。二、售后服務(wù)期限1.售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付乙方之日起計算。2.售后服務(wù)期限根據(jù)產(chǎn)品類型、設(shè)備的使用壽命和行業(yè)慣例確定，具體期限以主合同為準(zhǔn)。3.售后服務(wù)期限屆滿后，甲方仍應(yīng)按照市場化原則為乙方提供售后服務(wù)，具體費用雙方協(xié)商確定。三、售后服務(wù)響應(yīng)時間1.甲方接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予回應(yīng)。2.特殊情況（如產(chǎn)品故障、配件短缺等）導(dǎo)致響應(yīng)時間延長的，甲方應(yīng)及時通知乙方，并盡快解決問題。四、售后服務(wù)質(zhì)量1.甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和主合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。2.甲方應(yīng)確保售后服務(wù)人員具備相關(guān)資質(zhì)，并定期對其進行培訓(xùn)、考核。3.甲方應(yīng)對售后服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時整改，確保乙方滿意度。五、售后服務(wù)配件保障1.甲方應(yīng)按照主合同約定，提供原裝配件。2.甲方應(yīng)確保配件質(zhì)量，對其質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任。3.甲方應(yīng)在售后服務(wù)期限內(nèi)，提供配件供應(yīng)及更換服務(wù)。六、爭議解決1.本承諾書履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商無果的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。3.本承諾書未盡事宜，以主合同為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：2024年（此頁無）一、附件列表：1.《產(chǎn)品銷售合同》

2.產(chǎn)品說明書

3.產(chǎn)品質(zhì)?？?/p>

4.售后服務(wù)人員資質(zhì)證明

5.配件清單

6.培訓(xùn)資料

7.售后服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。

2.甲方未在約定時間內(nèi)響應(yīng)售后服務(wù)請求，或響應(yīng)不及時的，視為違約。

3.甲方提供的配件質(zhì)量不符合約定，或未能在規(guī)定時間內(nèi)提供配件供應(yīng)及更換的，視為違約。

4.乙方未按約定支付售后服務(wù)費用，或未履行配合義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，甲方為乙方提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。

2.售后服務(wù)期限：指自產(chǎn)品交付乙方之日起，甲方承諾提供售后服務(wù)的有效期限。

3.售后服務(wù)響應(yīng)時間：指甲方接到乙方售后服務(wù)請求后，給予回應(yīng)的時間限制。

4.違約：指合同一方未履行合同義務(wù)或履行不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：售后服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致乙方滿意度下降。

解決辦法：加強對售后服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量。2.問題：配件供應(yīng)不足，導(dǎo)致維修時間延長。

解決辦法：甲方應(yīng)確保配件供應(yīng)，與配件供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，及時補充配件庫存。3.問題：雙方對售后服務(wù)期限、費用產(chǎn)生爭議。

解決辦法：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照主合同和本承諾書約定履行義務(wù)，如有爭議，友好協(xié)商解決。4.問題：乙方未按約定支付售后服務(wù)費用。

解決辦法：乙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定支付費用，如逾期支付，甲方有權(quán)依法追償。五、所有應(yīng)用場景：1.產(chǎn)品銷售合同簽訂后，雙方就售后服務(wù)事項達成共識。

2.甲方為乙方提供售后服務(wù)，包括安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。

3.乙方在售后