電子商務(wù)發(fā)展水平綜合調(diào)查報告樣本

中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展水平綜合調(diào)查匯報匯報出處：信息產(chǎn)業(yè)部電子信息中心

匯報類別:調(diào)查匯報

行業(yè)分類:信息產(chǎn)業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)

調(diào)查地點：全國

調(diào)查時間：

調(diào)查機構(gòu)：國家經(jīng)貿(mào)委

匯報起源：信息產(chǎn)業(yè)部電子信息中心

匯報內(nèi)容：

為全方面掌握中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展水平，促進中國電子商務(wù)愈加好地發(fā)展，國家經(jīng)貿(mào)委對部分大中型企業(yè)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展水平進行了一次調(diào)查。這是中國第一次由國務(wù)院職能部門組織、以傳統(tǒng)企業(yè)為調(diào)查對象、專門針對企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展水平進行綜合調(diào)查。調(diào)查匯聚了大量寶貴第一手訪談資料和數(shù)據(jù)指標，并經(jīng)過借鑒國外研究手段，采取定量和定性相結(jié)合研究方法，得到了一系列有意義結(jié)果，如企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)開展情況完整數(shù)據(jù)庫，包含企業(yè)基礎(chǔ)情況統(tǒng)計、企業(yè)財務(wù)管理信息化情況、企業(yè)信息化建設(shè)情況、企業(yè)電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等方面情況和評價企業(yè)信息化情況指標體系等，其中很多結(jié)果均為中國首次獲取和公布。

一、中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展水平基礎(chǔ)特點和總體評價

（一）目前企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展特點

◎1、全國發(fā)展不平衡，差異性較大?？傮w來看，東部企業(yè)比中部好，中部比西部好；大城市所在地企業(yè)比地處偏遠企業(yè)好；新建企業(yè)比老企業(yè)好；經(jīng)濟實力強，利潤空間大企業(yè)信息化和電子商務(wù)建設(shè)開展很好；產(chǎn)權(quán)越明晰企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平越高，效果越顯著。同時，企業(yè)之間差異很大，有企業(yè)完成了供給鏈各個步驟信息化，做好了電子商務(wù)全部基礎(chǔ)工作，有企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)才剛剛開始。

◎2、信息技術(shù)資金投入不多。1995年至末，企業(yè)在信息技術(shù)（包含計算機、辦公自動化、信息管理系統(tǒng)、計算機輔助系統(tǒng)等）應(yīng)用方面累計投入占企業(yè)總資產(chǎn)0.21%，而發(fā)達國家大企業(yè)信息化投入占總資產(chǎn)百分比多為8%－10%。從行業(yè)看，民航、輕工、醫(yī)藥、電子、鐵道、煙草等行業(yè)投入占總資產(chǎn)百分比較高；從企業(yè)性質(zhì)看，非國有企業(yè)投入占總資產(chǎn)百分比較高。

◎3、受多種原因影響，電子商務(wù)需要網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合進行。受網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)支付、社會信用和缺乏相關(guān)法律法規(guī)等原因制約，大多數(shù)企業(yè)電子商務(wù)尚處于信息公布、搜集、交流階段，定單和協(xié)議正式簽定、支付及配送等活動基礎(chǔ)上還只能在網(wǎng)下進行。

◎4、多數(shù)企業(yè)有利用互聯(lián)網(wǎng)愿望，但實際應(yīng)用范圍較小。在被調(diào)查企業(yè)中，接入互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)占86.7%，建立網(wǎng)站企業(yè)占69.1%，開展電子商務(wù)企業(yè)占21.6%；從事網(wǎng)上采購業(yè)務(wù)企業(yè)（有采購額）占4.1%，從事網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)企業(yè)占3.4%。

◎5、企業(yè)普遍重視電子商務(wù)，但大多數(shù)企業(yè)缺乏清楚戰(zhàn)略計劃。案例調(diào)查表明，關(guān)鍵原因在于企業(yè)管理層對電子商務(wù)認識有很大分歧，難以形成統(tǒng)一思想。

◎6、電子商務(wù)采購比銷售做得好；B2B比B2C做得好。從調(diào)查638家企業(yè)來看，已經(jīng)經(jīng)過電子商務(wù)開展采購業(yè)務(wù)企業(yè)有26家，開展網(wǎng)上銷售企業(yè)有22家。從案例調(diào)查11家企業(yè)看，只有聯(lián)華超市開展了B2C業(yè)務(wù)，其它企業(yè)電子商務(wù)關(guān)鍵以B2B模式為主。現(xiàn)在B2C難以開展關(guān)鍵原因是網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模和消費習(xí)慣不到位、第三方物流配送體系還未形成。

從上述分析不難看出，中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用總體水平還比較低，尚處于信息公布和交流初級階段，建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，取得了一定進展，正在由信息孤島向信息集成跨越，但建立在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)之上電子商務(wù)建設(shè)，仍處于嘗試階段。

（二）中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用成效分析

調(diào)查結(jié)果表明，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平較高企業(yè)，企業(yè)管理水平、市場開拓能力、成本控制能力、業(yè)務(wù)步驟重組，均得到了不一樣程度提升和優(yōu)化。

從管理優(yōu)化來看，首先表現(xiàn)在業(yè)務(wù)管理透明度增加，采購業(yè)務(wù)暗箱操作機會降低。如中石化集團經(jīng)過網(wǎng)上采購，對采購全過程進行實時監(jiān)控，使采購過程公開化、規(guī)范化，在很大程度上杜絕了暗箱操作，大大降低了采購成本。其次是業(yè)務(wù)步驟趨向合理。信息化和電子商務(wù)應(yīng)用迫使部分企業(yè)改變傳統(tǒng)、陳舊管理方法，重組業(yè)務(wù)步驟、提升了管理水平。如聯(lián)想集團經(jīng)過ERP實施，規(guī)范和優(yōu)化了77個業(yè)務(wù)步驟，而且對步驟進行系統(tǒng)化、集成化，加強了財務(wù)、銷售、生產(chǎn)制造、采購等子系統(tǒng)之間協(xié)同性。聯(lián)想集團實現(xiàn)信息化后，產(chǎn)成品庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)從72天降為22天，十二個月降低成本1.2億元；產(chǎn)品積壓損失從2%降到0.19%，年降低成本3.62億元；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)從28天降到14天，年降低成本4700萬元；應(yīng)收賬款壞賬占總收入百分比從0.3%降為0.05%，年降低成本5000萬元。這幾項加起來，年節(jié)省費用6億元，效益相當(dāng)可觀。最終，表現(xiàn)在信息反饋和匯總速度加緊，企業(yè)決議水平和管理規(guī)范化程度提升。

從成本控制看，關(guān)鍵表現(xiàn)在兩個方面：一是直接降低采購成本。二是降低管理成本，關(guān)鍵表現(xiàn)在庫存管理成本、產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售成本降低。

從市場拓展來看，初步展現(xiàn)出來效果是改善企業(yè)形象、提升用戶滿意度和產(chǎn)品著名度及改善用戶關(guān)系。

從人才培養(yǎng)來看，企業(yè)在開展電子商務(wù)過程中，培育了很多既懂業(yè)務(wù)又懂IT技術(shù)綜合性人才。

從觀念和制度變革來看，效果很顯著。很多傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在企業(yè)實施信息化和電子商務(wù)建設(shè)中，傳統(tǒng)觀念受到了觸動，在決議和管理制度上民主化趨向顯著，有些企業(yè)還經(jīng)過新信息系統(tǒng)來推進改革。

總而言之，信息化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，在提升企業(yè)關(guān)鍵競爭力方面作用已逐步顯露出來。所以，大力推進企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展，并逐步替換和改造中國企業(yè)傳統(tǒng)商務(wù)模式，重組業(yè)務(wù)步驟，降低交易成本，加速流經(jīng)過程，是中國企業(yè)全方面提升市場競爭力、迎接加入世貿(mào)組織和經(jīng)濟全球化挑戰(zhàn)必由之路和可行手段。

二、中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用阻礙原因分析

結(jié)合問卷調(diào)查和案例調(diào)查，我們對目前企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展阻礙原因進行了定性和定量分析，其中定量分析采取是關(guān)鍵性評分（滿分為5分）。經(jīng)過分析，總結(jié)出阻礙中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展原因為：

（一）網(wǎng)絡(luò)安全問題

關(guān)鍵性評分為4.59分，在案例調(diào)查過程中，有73.4%管理者認為網(wǎng)絡(luò)安全對電子商務(wù)發(fā)展很關(guān)鍵。為確保安全，目前企業(yè)最直接做法是將自己局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)斷開。在11家案例企業(yè)中，有8家企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)是物理性斷開，以保護企業(yè)財務(wù)情況、關(guān)鍵技術(shù)、用戶資料等商業(yè)秘密不泄露。這種物理性隔離，加大了數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作量（只能經(jīng)過人工轉(zhuǎn)換），降低了工作效率和反應(yīng)速度。

（二）互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題

關(guān)鍵性評分為4.46分，其中60.6%管理者認為該指標對電子商務(wù)發(fā)展很關(guān)鍵。部分有實力特大型企業(yè)為處理公共基礎(chǔ)設(shè)施微弱問題，自己建設(shè)專線、專網(wǎng)。

（三）社會商業(yè)信用問題

關(guān)鍵性評分為4.37分，其中59.6%管理者認為該指標對電子商務(wù)發(fā)展很關(guān)鍵。鑒于目前信用情況，部分企業(yè)為了確保財務(wù)穩(wěn)健已經(jīng)基礎(chǔ)取消了對用戶信用額度，還有部分企業(yè)則經(jīng)過會員制對用戶進行審核和考察，自己建立一套信用管理體系。

（四）電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)問題

關(guān)鍵性評分為4.33分，其中54.3%管理者認為該指標對電子商務(wù)發(fā)展很關(guān)鍵。現(xiàn)在面臨關(guān)鍵問題是缺乏相關(guān)法律法規(guī)和協(xié)議認證，對網(wǎng)絡(luò)犯罪定罪和處罰沒有切實可行依據(jù)。

（五）標準化問題

據(jù)對638家企業(yè)調(diào)查統(tǒng)計，在產(chǎn)品編碼標準上，已經(jīng)全部實現(xiàn)編碼只占19.9%，部分實現(xiàn)占45.8%；在管理科目標準上，已經(jīng)全部實現(xiàn)編碼只占13.2%，部分實現(xiàn)占43.8%。很多企業(yè)在沒有行業(yè)標準情況下，自行建立企業(yè)、產(chǎn)品和物流等代碼，既浪費了資源，又阻礙了企業(yè)間信息流和物流通暢。另外，在數(shù)據(jù)接口標準上，因為各部門各不相同，加重了企業(yè)負擔(dān)。

（六）網(wǎng)絡(luò)支付問題

關(guān)鍵性評分為4.14，有46.8%管理者認為該指標對電子商務(wù)發(fā)展“很關(guān)鍵”。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)支付上碰到困難關(guān)鍵在于各大商業(yè)銀行之間業(yè)務(wù)沒有聯(lián)通，資金劃撥比較困難。

（七）企業(yè)管理層對電子商務(wù)認知程度問題

關(guān)鍵性評分為4.26，有45.7%管理者認為該指標對電子商務(wù)發(fā)展“很關(guān)鍵”。在調(diào)查中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)普遍看好電子商務(wù)未來，但大多數(shù)企業(yè)還未制訂推進電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。

（八）網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模問題

表現(xiàn)在兩個方面，一是B2C有效用戶規(guī)模小。中國互聯(lián)網(wǎng)用戶即使有2200萬人，但只占總?cè)丝诒戎?%。上網(wǎng)購物只是一個嘗試，把網(wǎng)上購物作為一個習(xí)慣人更少。其次，B2B用戶規(guī)模也很小。企業(yè)上網(wǎng)關(guān)鍵目標還集中在公布企業(yè)信息和產(chǎn)品信息上。

（九）IT技術(shù)和管理信息人才問題

關(guān)鍵性評分為4.09，有38.3%管理者認為該指標對電子商務(wù)發(fā)展“很關(guān)鍵”。企業(yè)在人才問題上最大困難是缺乏既懂IT技術(shù)又熟悉業(yè)務(wù)步驟綜合性人才。

另外，企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)微弱、第三方物流配送體系缺乏等也是制約企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展原因。

經(jīng)過調(diào)查能夠看到，現(xiàn)在中國大多數(shù)企業(yè)認識到對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)關(guān)鍵作用，有些企業(yè)已經(jīng)開始了主動有益探索，這是一個良好開端。但和發(fā)達國家相比，中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)尚處于起步階段，還有不小差距。尤其是加入世貿(mào)組織后，中國企業(yè)將在更廣范圍、更深層次上參與經(jīng)濟全球化進程，加緊推進企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展，是企業(yè)尤其是大企業(yè)集團提升關(guān)鍵競爭力、參與國際市場競爭關(guān)鍵條件。電子商務(wù)發(fā)展包含到信息基礎(chǔ)建設(shè)、商業(yè)信用、網(wǎng)上支付、認證、標準、物流配送、稅收、相關(guān)法律制訂等方方面面，需要各方面共同努力。

以后，我們將把推進企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和開展電子商務(wù)工作關(guān)鍵放在以下多個方面：