2024版工程售后服務承諾書范文錦集

2024版工程售后服務承諾書范文錦集合同編號：__________合同各方當事人：甲方：乙方：鑒于：2.乙方已按照甲方的要求完成了項目的施工（或交付、安裝、調(diào)試等）工作；3.為了保證項目在質(zhì)保期（或售后服務期、保修期等）內(nèi)的正常運行，確保甲方的利益得到充分保障，雙方同意就項目售后服務事項簽訂本承諾書?，F(xiàn)雙方就售后服務事項達成如下協(xié)議：一、售后服務范圍1.乙方提供的產(chǎn)品及服務范圍內(nèi)，包括但不限于：（具體列舉乙方提供的產(chǎn)品和服務，如設備、系統(tǒng)、軟件、技術(shù)支持、培訓、維護等）2.售后服務期限自項目驗收合格之日起至質(zhì)保期滿之日止。（如雙方有特殊約定，可予以說明）二、售后服務質(zhì)量承諾1.乙方承諾所提供的產(chǎn)品及服務符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和雙方約定的質(zhì)量標準。2.乙方應在售后服務期限內(nèi)，對產(chǎn)品及服務存在的問題提供及時、有效的解決方案。3.乙方應按照甲方的要求，提供相關(guān)產(chǎn)品的操作培訓、技術(shù)支持等服務。三、售后服務響應時間1.乙方在接到甲方提出的售后服務請求后，應在規(guī)定的時間內(nèi)（如：24小時、48小時等）做出響應，并立即采取措施解決問題。2.對于需要現(xiàn)場服務的，乙方應在規(guī)定的時間內(nèi)（如：48小時、72小時等）派員到達現(xiàn)場，進行售后服務。四、售后服務費用1.乙方應承擔質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的維修、更換等費用。2.乙方應承擔售后服務過程中發(fā)生的合理費用，包括但不限于：交通費、住宿費、人工費等。3.甲方應承擔非乙方產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的維修、更換等費用。五、違約責任1.乙方未按照本承諾書約定提供售后服務的，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。2.甲方未按照本承諾書約定支付售后服務費用的，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。六、爭議解決1.本承諾書履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.本承諾書適用中華人民共和國法律，合同履行過程中的法律解釋及爭議解決適用甲方所在地法律。七、其他約定1.本承諾書的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方當事人簽字或蓋章后生效。2.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.項目驗收報告

2.產(chǎn)品技術(shù)說明書

3.服務質(zhì)量保證書

4.售后服務記錄表

5.費用明細表

6.維修更換記錄表

7.法律文件（如法律法規(guī)、行業(yè)標準等）二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供售后服務，包括響應時間超時、服務態(tài)度差、服務質(zhì)量不達標等。

2.乙方未按照約定承擔售后服務費用，包括不支付或延遲支付維修、更換等費用。

3.甲方未按照約定支付售后服務費用，包括不支付或延遲支付乙方承擔的費用。

4.乙方提供的產(chǎn)品及服務不符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和雙方約定的質(zhì)量標準。三、法律名詞及解釋：四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：售后服務響應時間超時。

解決辦法：雙方約定明確的響應時間，并納入合同條款；乙方應加強對售后服務人員的管理，確保及時響應甲方需求。2.問題：乙方提供的產(chǎn)品或服務質(zhì)量不達標。

解決辦法：乙方應按照約定提供符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品或服務；甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行整改或更換。3.問題：甲方延遲支付售后服務費用。

解決辦法：雙方約定明確的支付時間，并納入合同條款；甲方應按照約定時間支付費用，如有延遲，應承擔相應的違約責任。4.問題：售后服務過程中產(chǎn)生爭議。

解決辦法：雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.工程項目的施工及安裝調(diào)試后期的售后服務。

2.設備供應商對所提供設備的維護保養(yǎng)