【S通信系統(tǒng)有限公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理問(wèn)題及完善策略11000字（論文）】

S通信系統(tǒng)有限公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理問(wèn)題及完善對(duì)策研究摘要項(xiàng)目經(jīng)理的工作大多都圍繞溝通展開(kāi)，它不僅貫穿于項(xiàng)目管理的全過(guò)程，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)、建設(shè)有凝聚力項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的重要組成部分。所以說(shuō)，溝通在項(xiàng)目管理研究中占有舉足輕重的地位。項(xiàng)目溝通管理主要是指在項(xiàng)目工作中為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而對(duì)溝通進(jìn)行科學(xué)合理的組織和管理，這是美國(guó)項(xiàng)目管理知識(shí)體系中對(duì)項(xiàng)目溝通管理的解釋。在項(xiàng)目管理的十大知識(shí)領(lǐng)域中，項(xiàng)目溝通管理是最重要的知識(shí)領(lǐng)域之一，在項(xiàng)目管理中發(fā)揮著不可或缺的重要作用，同時(shí)也是決定項(xiàng)目管理成敗的最重要因素之一。本文以S通信系統(tǒng)有限公司為研究對(duì)象，對(duì)該公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)化的研究和分析。截止到目前，公司的項(xiàng)目類型可分為以下幾類：一是新產(chǎn)品引入項(xiàng)目；二是新物料驗(yàn)證項(xiàng)目；三是緊急出貨的達(dá)成項(xiàng)目等。需要注意的是，公司在項(xiàng)目管理過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)闇贤ㄐ实拖潞蜏贤ü芾聿划?dāng)?shù)葐?wèn)題而導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，85%以上的項(xiàng)目失敗原因都是因?yàn)闇贤ü芾聿划?dāng)。因此，本文的研究重點(diǎn)將放在減少溝通障礙、提高溝通效率以及提高項(xiàng)目溝通管理質(zhì)量等方面。在結(jié)合國(guó)內(nèi)外項(xiàng)目溝通管理理論知識(shí)和相關(guān)文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，綜合考慮了S通信系統(tǒng)有限公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理的實(shí)際情況，采取訪談法、案例研究法對(duì)該公司在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理方面存在的問(wèn)題以及成因進(jìn)行了研究和分析，發(fā)現(xiàn)其當(dāng)前在該方面存在的具體問(wèn)題，并給出了以下幾條針對(duì)性的解決對(duì)策：一是通過(guò)提高溝通技巧，提高團(tuán)隊(duì)之間的溝通效率；二是提高項(xiàng)目質(zhì)量來(lái)節(jié)省項(xiàng)目投入成本和項(xiàng)目成功率；三是提高公司項(xiàng)目客戶的滿意度，從而改善公司當(dāng)前的項(xiàng)目溝通管理情況。希望以上對(duì)策能夠?qū)公司提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理水平有所幫助，并為需要實(shí)施項(xiàng)目管理的同類型公司提供指導(dǎo)性的建議。關(guān)鍵詞：溝通管理；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；項(xiàng)目溝通管理；改進(jìn)對(duì)策

目錄TOC\o"1-3"\h\u1緒論 緒論1.1研究背景美國(guó)《項(xiàng)目管理知識(shí)體系（第六版）》把項(xiàng)目管理分為10個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，而項(xiàng)目溝通管理是這十個(gè)知識(shí)領(lǐng)域中非常核心的一個(gè)知識(shí)領(lǐng)域?，F(xiàn)代管理理論之父切斯特·巴納德認(rèn)為，企業(yè)管理者的首要職能就是開(kāi)發(fā)和保持暢通的溝通渠道，同時(shí)溝通也是項(xiàng)目經(jīng)理最重要的管理方式之一。這主要是因?yàn)榱己玫臏贤梢韵?xiàng)目利益相關(guān)者之間的障礙，協(xié)調(diào)和加速項(xiàng)目流程，確保項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。沃爾瑪總裁山姆·沃爾頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“如果你把沃爾瑪?shù)墓芾硐到y(tǒng)濃縮成一個(gè)想法，那就是溝通?！笨梢?jiàn)，不管是企業(yè)家還是管理學(xué)家都認(rèn)為溝通是走向成功關(guān)鍵。在S通信系統(tǒng)有限公司眾多的項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目進(jìn)度受挫、項(xiàng)目成本控制、項(xiàng)目質(zhì)量不合格等問(wèn)題頻頻發(fā)生，并且因溝通不暢導(dǎo)致的問(wèn)題也日益凸顯，最重要的是，項(xiàng)目數(shù)量的增加也引起了項(xiàng)目經(jīng)理和公司高層的關(guān)注。對(duì)此，本文在國(guó)內(nèi)外項(xiàng)目溝通管理研究理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合S通信系統(tǒng)有限公司項(xiàng)目溝通管理的現(xiàn)狀，采用文獻(xiàn)參考法、訪談法、案例研究法等，對(duì)公司在項(xiàng)目管理中存在的溝通問(wèn)題進(jìn)行了深入的研究，通過(guò)分析溝通問(wèn)題的原因，給出了針對(duì)性的解決對(duì)策，以期能夠?yàn)镾通信系統(tǒng)有限公司的項(xiàng)目溝通管理水平的提高有所幫助。1.2研究目的及意義項(xiàng)目管理知識(shí)體系全面概述了項(xiàng)目管理知識(shí)，描述了項(xiàng)目所需的知識(shí)、技能和工具，并在此基礎(chǔ)上，將項(xiàng)目管理分為10個(gè)知識(shí)領(lǐng)域。項(xiàng)目溝通管理是項(xiàng)目管理中非常重要的一部分。項(xiàng)目溝通管理是決定管理項(xiàng)目能否成功的最重要因素，通過(guò)在項(xiàng)目工作中科學(xué)合理地組織和管理溝通以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，所以說(shuō)，溝通在項(xiàng)目管理中發(fā)揮著不可或缺的重要作用。實(shí)際上，良好的項(xiàng)目溝通管理可以加強(qiáng)項(xiàng)目利益相關(guān)方和職能部門(mén)之間的溝通協(xié)作，加快項(xiàng)目信息的傳遞和共享，便于項(xiàng)目對(duì)接和推進(jìn)。而良好的項(xiàng)目溝通管理則可以通過(guò)改善項(xiàng)目流程，從而有效提高項(xiàng)目管理的成功率。事實(shí)證明，項(xiàng)目溝通管理不僅是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，也是企業(yè)持續(xù)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必不可少的管理方法。本文以S通信系統(tǒng)有限公司為主要研究對(duì)象，結(jié)合S通信系統(tǒng)有限公司當(dāng)前的項(xiàng)目溝通管理現(xiàn)狀，通過(guò)訪談法、文獻(xiàn)研究法等，對(duì)S系統(tǒng)通信有限公司在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了研究。希望可以從根本上解決S通信系統(tǒng)有限公司在項(xiàng)目溝通管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，提高公司項(xiàng)目管理的成功率以及客戶的滿意度，幫助S通信系統(tǒng)有限公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

2相關(guān)概念及理論概述2.1相關(guān)概念2.1.1溝通“溝通”這個(gè)詞來(lái)源于拉丁語(yǔ)communis，意思是共同化。在《大英百科全書(shū)》中，“溝通”這個(gè)詞被解釋為能夠以任何方式實(shí)現(xiàn)的信息交換。換句話說(shuō)，人們使用不同的工具來(lái)達(dá)到信息交換的目的，例如，符號(hào)、收音機(jī)、電話、電視或其他工具。總的來(lái)說(shuō)，這些工具就是一種以相互交換信息為目的的交換媒介。2.1.2溝通管理溝通管理主要是指通過(guò)適當(dāng)?shù)臏贤夹g(shù)來(lái)計(jì)劃和管理溝通過(guò)程，以使溝通達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。溝通管理的形式有很多種，從組織體系來(lái)看，分為正式溝通和非正式溝通，在組織內(nèi)部，按層級(jí)分為向上溝通、平行溝通和向下溝通。從通信的交互形式上來(lái)說(shuō)，可以分為單向通信和雙向通信。事實(shí)上，溝通不僅存在于人與人之間，也存在于人與團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間，有效的溝通不但可以使信息的溝通和理解更加清晰到位，還可以打消雙方的疑慮，消除溝通障礙。在信息技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天，通過(guò)提高溝通技巧，來(lái)提升溝通效率和溝通效果，是需要得到我們重視的。2.1.3溝通渠道溝通渠道主要是指信息傳輸?shù)妮d體，即信息傳輸?shù)姆绞?。一般?lái)說(shuō)，有兩種溝通渠道：一種是正式溝通；另一種是非正式溝通。其中，正式的溝通渠道是自上而下的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)，通常更受組織或制度的約束，具有更嚴(yán)格、權(quán)威和保密的性質(zhì)。但由于組織垂直傳遞的限制，溝通的時(shí)效性較低，溝通方式也比較僵化、不靈活，所以一般通過(guò)文件、電子郵件、通知等方式進(jìn)行信息傳遞。而非正式溝通渠道是不受組織結(jié)構(gòu)和權(quán)力體系影響的自由溝通渠道，通過(guò)它可以自由地橫向或縱向傳遞信息。例如，磋商、對(duì)話和討論等都屬于非正式的溝通渠道。2.2相關(guān)理論2.2.1感情溝通理論作為一名研究人員，馬洛斯對(duì)“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)進(jìn)行了一系列研究和分析。在分析需求層次理論的過(guò)程中，他提出人可以充分發(fā)揮潛能，體現(xiàn)才能，獲得滿足感，當(dāng)員工致力于自己的工作時(shí)，他們可以控制自己，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，履行自己的崗位職能，而人們的勞動(dòng)報(bào)酬可以看作是自我需求的一種重要體現(xiàn)。1980年，經(jīng)過(guò)一系列的研究和分析，彼得斯的理論分析在當(dāng)時(shí)的管理領(lǐng)域發(fā)揮了非常重要的作用，他在研究結(jié)束后，提出了對(duì)純粹理性商業(yè)模式非常重要的八項(xiàng)原則。在這些原則下，能夠根據(jù)自己的直覺(jué)情緒化、執(zhí)行判斷和管理項(xiàng)目。彼得斯概述了一個(gè)基于人際溝通的原則：每個(gè)人都以自我為中心的方式執(zhí)行，而不是從別人的贊美中來(lái)獲得滿足。服從權(quán)威所帶來(lái)的安全感，以及通過(guò)行使權(quán)力所獲得的利益都屬于人際溝通。2.2.2文化溝通理論“文化人”假設(shè)認(rèn)為，人是文化的產(chǎn)物，人的心理與行為歸根結(jié)底是由人的價(jià)值觀內(nèi)在因素決定的。在《企業(yè)文化》中，研究人員發(fā)現(xiàn)，他們可以從美國(guó)數(shù)百家公司收集的大量數(shù)據(jù)來(lái)總結(jié)他們的發(fā)現(xiàn)，豐富的文化是公司發(fā)展成功的關(guān)鍵，這個(gè)假說(shuō)的命題是人可以是文化的主體，因?yàn)槿丝梢詣?chuàng)造和傳承文化，同時(shí)文化也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一部分。此外，企業(yè)文化的發(fā)展還可以改善人際關(guān)系，限制和規(guī)范人們的行為，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。1990年，企業(yè)文化的理論逐漸發(fā)展成熟，并開(kāi)始應(yīng)用于實(shí)踐。有一種假設(shè)認(rèn)為，企業(yè)文化理論能夠改善正在逐漸發(fā)展和成熟的創(chuàng)新管理風(fēng)格。因此，通過(guò)建立良好的企業(yè)文化，不但能夠加強(qiáng)公司員工之間的溝通，還能夠提供順暢的溝通方式，使公司員工能夠主動(dòng)實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)，還可以有效提高公司員工對(duì)外溝通的工作能力。2.2.3換位思考溝通理論經(jīng)過(guò)一系列的研究和分析，魏江研究員在《管理溝通一理念與技能》提出的觀點(diǎn)和理論主要涉及以下幾個(gè)方面：第一，對(duì)管理溝通的特點(diǎn)以及構(gòu)成體系進(jìn)行研究，對(duì)新時(shí)代發(fā)展條件而言，可以將溝通解釋為：社會(huì)組織及其管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理職能過(guò)程中有計(jì)劃的、規(guī)范性的職務(wù)溝通活動(dòng)和過(guò)程；第二，溝通的核心理念是換位思考，也可以理解為同理心。所謂換位思考，主要是指在管理過(guò)程中，主體和客體雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能夠各自都站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。換句話說(shuō)，對(duì)內(nèi)，管理者需要站在員工的角度去思考問(wèn)題，對(duì)外，管理者需要站在客戶的角度去思考和解決問(wèn)題。換位思考需要以溝通為橋梁，屬于一種先進(jìn)的管理理念，被廣泛用于各個(gè)領(lǐng)域。但需要注意的是，如果使用不當(dāng)，還會(huì)適得其反。因此，在這種情況下，可以對(duì)傳播和研究等概念進(jìn)行深入研究，也可以對(duì)溝通的具體過(guò)程進(jìn)行研究和分類，例如，環(huán)境分析和書(shū)面溝通。

3S通信系統(tǒng)有限公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理現(xiàn)狀分析3.1S通信系統(tǒng)有限公司簡(jiǎn)介1993年4月9日，S通信系統(tǒng)有限公司成立，公司的注冊(cè)地是上海，法人代表是黃杰祥。公司的經(jīng)營(yíng)范圍主要涉及通信系統(tǒng)設(shè)備及其配件的批發(fā)和零售、傭金代理（不包括拍賣）、進(jìn)出口維修、以及提供上述產(chǎn)品系統(tǒng)集成的調(diào)試、安裝、維護(hù)，也包括與設(shè)備運(yùn)用有關(guān)的技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)。3.2S通信系統(tǒng)有限公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理現(xiàn)狀3.2.1訪談對(duì)象的選定本次訪談對(duì)象是S通信系統(tǒng)有限公司較為重要的利益相關(guān)方，具有較高的項(xiàng)目參與度和豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。其中，具體的訪談對(duì)象共計(jì)15人，包括項(xiàng)目經(jīng)理、采購(gòu)人員、操作人員、工程技術(shù)人員、質(zhì)量管理人員、倉(cāng)庫(kù)人員等，這些訪談對(duì)象對(duì)項(xiàng)目溝通管理的影響程度均不同。3.2.2訪談提綱設(shè)計(jì)（1）選擇受訪者，統(tǒng)計(jì)受訪者的基本信息，如主管部門(mén)、職位、主要任務(wù)等。（2）受訪者是否從事與項(xiàng)目管理相關(guān)的工作，是否參加過(guò)項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)？（3）在項(xiàng)目溝通過(guò)程中是否有具體的溝通管理計(jì)劃？項(xiàng)目溝通管理過(guò)程是否受到監(jiān)控？監(jiān)控狀態(tài)如何？（4）是否充分了解和分析參與項(xiàng)目中的干系人需求？（5）認(rèn)為項(xiàng)目溝通管理過(guò)程中存在最大的問(wèn)題是什么？（6）實(shí)際項(xiàng)目工作中影響項(xiàng)目溝通管理的主要因素有哪些？根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的影響列出主要的影響因素。（7）對(duì)改善項(xiàng)目溝通管理中存在的問(wèn)題有何建議？3.2.3實(shí)施訪談實(shí)施訪談是訪談的實(shí)際發(fā)展階段，同時(shí)也是訪談?wù){(diào)查中最重要的部分。每位訪談?wù)叩脑L談時(shí)間約為15-20分鐘，需要客觀、準(zhǔn)確地記錄訪談內(nèi)容。首先，按照2~4的大綱進(jìn)行訪談，了解S通信系統(tǒng)有限公司項(xiàng)目通信管理的基本情況。表3-1總結(jié)了這次訪談的基本情況。表3-1項(xiàng)目成員項(xiàng)目溝通管理基本情況上面的訪談可以總結(jié)為以下三個(gè)方面：（1）受訪者從事項(xiàng)目管理基本都在2-10年之間，平均時(shí)間為4.6年，其中53%的受訪者從事項(xiàng)目管理的期限超過(guò)5年，以管理年限為標(biāo)準(zhǔn)，管理年限較長(zhǎng)的一般為部門(mén)經(jīng)理，但部門(mén)專員的管理年限一般為3年左右。（2）15位受訪者中只有4位表示參加過(guò)專門(mén)的項(xiàng)目管理培訓(xùn)，占受訪者總數(shù)的26%。按照受訪者的反饋意見(jiàn)來(lái)看，100%的人表示愿意接受專業(yè)的項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)。另外，在項(xiàng)目溝通管理過(guò)程中，僅有5人提前規(guī)劃了項(xiàng)目溝通管理，占所有受訪者的33%。另外，在這5人中，只有2人監(jiān)督了項(xiàng)目溝通管理的過(guò)程。這2人認(rèn)為，提前規(guī)劃項(xiàng)目溝通管理，有助于項(xiàng)目溝通的順利進(jìn)行。（3）15名受訪者中，8名采訪者收集分析了項(xiàng)目需求，占所有受訪者的53%。而在收集項(xiàng)目要求的8名受訪者中，只有項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目專員能夠完全地滿足項(xiàng)目需求。由于剩余受訪者存在信息收集不足，項(xiàng)目期間出現(xiàn)需求信息不完整、需求信息溝通障礙等問(wèn)題，進(jìn)而嚴(yán)重影響項(xiàng)目的進(jìn)度。通過(guò)訪談總結(jié)了項(xiàng)目溝通管理中出現(xiàn)問(wèn)題的主要影響因素和問(wèn)題原因，在影響因素總結(jié)中，15名受訪者中有14人認(rèn)為項(xiàng)目溝通過(guò)程是影響項(xiàng)目順利推進(jìn)的一個(gè)非常重要的因素，占所有受訪者的93%。而最重要的影響因素是需求信息的收集和掌握，占比87%，溝通管理規(guī)劃，占比80%，溝通管理流程監(jiān)控，占比80%。表3-2總結(jié)了影響項(xiàng)目溝通的因素。表3-2項(xiàng)目溝通影響因素上述影響因素能夠直接影響項(xiàng)目溝通管理的順利進(jìn)行，受訪者根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)上述影響因素造成溝通問(wèn)題的原因進(jìn)行了反饋。對(duì)這些反饋結(jié)果進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)造成S通信系統(tǒng)有限公司的主要原因是溝通管理規(guī)劃不足以及溝通過(guò)程監(jiān)控缺失。其中，項(xiàng)目溝通流程不清晰占80%，而缺少溝通反饋機(jī)制占73%。表3-3是本次調(diào)研S通信系統(tǒng)有限公司項(xiàng)目溝通問(wèn)題的原因。表3-3項(xiàng)目溝通問(wèn)題原因3.2.4訪談結(jié)果分析通過(guò)對(duì)15名受訪者參與項(xiàng)目經(jīng)歷的基本情況、項(xiàng)目溝通管理的影響、項(xiàng)目溝通問(wèn)題的成因等進(jìn)行訪談和總結(jié)，可以得出以下結(jié)論：（1）項(xiàng)目成員希望接受項(xiàng)目溝通管理知識(shí)的專門(mén)培訓(xùn)。項(xiàng)目溝通管理知識(shí)需要掌握溝通技巧和方法，特別是對(duì)于從事短期項(xiàng)目的員工，更希望通過(guò)項(xiàng)目溝通技巧和方法，完成專業(yè)的項(xiàng)目管理，并獲得溝通沖突解決的技巧。同時(shí)，在獲取知識(shí)后，還需要將這些方法和技能應(yīng)用到實(shí)際的項(xiàng)目中，提高項(xiàng)目溝通工作中的溝通效率和項(xiàng)目溝通的順暢度。（2）影響S通信系統(tǒng)有限公司項(xiàng)目溝通管理的主要因素是項(xiàng)目溝通管理流程、項(xiàng)目需求信息收集與掌握、項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃、項(xiàng)目溝通管理監(jiān)控、信息反饋機(jī)制和溝通以及項(xiàng)目成員的技能和溝通態(tài)度。這些因素執(zhí)行不力將會(huì)直接影響溝通的有效性和溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）S通信系統(tǒng)有限公司項(xiàng)目通信管理出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因如下：第一，項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃不完善；第二，項(xiàng)目溝通管理監(jiān)控不到位；第三，沒(méi)有建立完善的信息反饋機(jī)制；第四，項(xiàng)目成員的溝通能力和專業(yè)素質(zhì)欠缺。這些問(wèn)題最終導(dǎo)致了溝通問(wèn)題的出現(xiàn)，影響了項(xiàng)目的進(jìn)展和項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)訪談和調(diào)研，與項(xiàng)目組成員就上述問(wèn)題進(jìn)行了面對(duì)面的交談，真正了解了項(xiàng)目組成員對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因和影響項(xiàng)目溝通管理因素的看法。所以，這些結(jié)論能夠?yàn)镾通信系統(tǒng)有限公司的項(xiàng)目溝通管理改進(jìn)提案提供真實(shí)的數(shù)據(jù)支持。

4S通信系統(tǒng)有限公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理存在的問(wèn)題4.1項(xiàng)目主體溝通管理不當(dāng)在項(xiàng)目管理過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理通常領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目，各職能經(jīng)理在項(xiàng)目組被工作，安排職能成員參與項(xiàng)目，項(xiàng)目助理協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目組成員開(kāi)展項(xiàng)目工作。雖然項(xiàng)目經(jīng)理向每個(gè)項(xiàng)目成員傳達(dá)項(xiàng)目需求信息并制定項(xiàng)目計(jì)劃，但項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要根據(jù)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)盤(pán)。另外，在實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)度中，項(xiàng)目需求和計(jì)劃往往由項(xiàng)目經(jīng)理下發(fā)，之后定期向項(xiàng)目助理詢問(wèn)每個(gè)節(jié)點(diǎn)的進(jìn)度。項(xiàng)目助理和團(tuán)隊(duì)成員只關(guān)心自己的工作，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的溝通管理過(guò)程沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)，或者不知道項(xiàng)目溝通過(guò)程是什么，以及根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃、管理和監(jiān)控，甚至也沒(méi)有明確項(xiàng)目溝通管理流程。但需要注意的是，如果沒(méi)有清晰的項(xiàng)目溝通流程，項(xiàng)目溝通就無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，也無(wú)法按照計(jì)劃執(zhí)行。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員遇到溝通問(wèn)題時(shí)，他們就會(huì)被迫在自己的理解范圍處理項(xiàng)目溝通工作，但在這種情況下，溝通障礙、沖突升級(jí)、將嚴(yán)重阻礙項(xiàng)目進(jìn)度，同時(shí)項(xiàng)目成本失控等問(wèn)題也最終可能導(dǎo)致項(xiàng)目的延誤或失敗。所以，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在項(xiàng)目早期就正式制定清晰的項(xiàng)目溝通流程，并要求所以的項(xiàng)目組成員學(xué)習(xí)謹(jǐn)記，使得項(xiàng)目的溝通管理受團(tuán)隊(duì)規(guī)則和溝通的約束，從而保證項(xiàng)目的順利推進(jìn)。4.2團(tuán)隊(duì)間溝通效率低通產(chǎn)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員會(huì)來(lái)自不同的職能部門(mén)，具有不同的文化背景和價(jià)值觀，對(duì)項(xiàng)目的需求和信息也有著不同的理解。因此，在對(duì)特定問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，通常會(huì)從自己的角度表達(dá)自己的看法。受到這種差異的影響，在S通信系統(tǒng)有限公司項(xiàng)目的工作中，經(jīng)?？梢钥吹綀F(tuán)隊(duì)成員就一些問(wèn)題進(jìn)行交流，但很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有清楚的交流結(jié)果，甚至還會(huì)為此爭(zhēng)吵不休。此外，項(xiàng)目成員往往對(duì)自己的業(yè)務(wù)范圍非常熟悉和關(guān)注，卻很少關(guān)注其他成員的業(yè)務(wù)能否順利完成，忽略了團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)作。這將導(dǎo)致這樣一種現(xiàn)象，項(xiàng)目成員之間幾乎沒(méi)有溝通，也沒(méi)有快速有效的溝通，最終導(dǎo)致溝通鴻溝和溝通困難的出現(xiàn)。此外，由于缺乏其他成員的信息，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)因工作停滯不前而苦苦掙扎。這種不及時(shí)和低效的溝通不僅影響了自己的業(yè)務(wù)，而且阻礙了項(xiàng)目的進(jìn)展，嚴(yán)重的還會(huì)對(duì)項(xiàng)目的整體進(jìn)展產(chǎn)生消極影響。所以說(shuō)，其他項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目預(yù)期和可交付成果之間存在的差異，很難提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體溝通和工作效率。4.4需求信息收集不充分收集需求是識(shí)別、記錄和管理項(xiàng)目干系人需求以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的整個(gè)過(guò)程。項(xiàng)目需求信息不但是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的源泉，也是確定項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目目標(biāo)的依據(jù)，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)收集到的項(xiàng)目需求信息對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃，并傳遞給項(xiàng)目組成員完成各項(xiàng)工作。接收項(xiàng)目各階段的項(xiàng)目需求信息，組織和規(guī)劃自己的工作安排，執(zhí)行相關(guān)任務(wù)。需要注意的是，項(xiàng)目需求的收集和掌握是整個(gè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)，還會(huì)直接關(guān)系到項(xiàng)目是否朝著正確的方向進(jìn)行，能否實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。S通信系統(tǒng)有限公司的大部分項(xiàng)目都是客戶提出的，所以，很多時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理需要與客戶溝通項(xiàng)目需求，然后再交付給項(xiàng)目組。因此，項(xiàng)目的成功與否將直接取決于項(xiàng)目和項(xiàng)目成員的理解。但是由于項(xiàng)目成員的文化知識(shí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的差異，導(dǎo)致每個(gè)成員的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)不足，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中缺乏溝通，偏離了正確的方向。另外，項(xiàng)目組對(duì)需求信息變化的無(wú)知也是導(dǎo)致項(xiàng)目偏離目標(biāo)的主要原因之一，在項(xiàng)目過(guò)程中，客戶根據(jù)市場(chǎng)需求、成本控制、材料變化等信息，相應(yīng)地改變項(xiàng)目需求。成員忙于項(xiàng)目業(yè)務(wù)，經(jīng)常忽略需求信息的變化，但項(xiàng)目仍在按應(yīng)有的方式進(jìn)行，所以項(xiàng)目最終的產(chǎn)物就會(huì)與客戶的需求相背離。目前來(lái)看，只有徹底識(shí)別、收集和管理需求信息，將需求信息的變化及時(shí)傳達(dá)給客戶，制定合理可行的項(xiàng)目計(jì)劃，才能提高客戶的項(xiàng)目滿意度。4.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通制度不夠完善項(xiàng)目組成員由于組織架構(gòu)的關(guān)系，主要由各職能經(jīng)理管轄，績(jī)效考核和晉升由各職能經(jīng)理決定，雖然與項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有直接關(guān)系，但其需要對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)。在開(kāi)展項(xiàng)目工作時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可以根據(jù)項(xiàng)目成員的溝通能力和個(gè)人吸引力分配和接受項(xiàng)目成員的工作，而項(xiàng)目成員往往只做自己的事情，只專注于有組織的任務(wù)。不需要與項(xiàng)目經(jīng)理就項(xiàng)目的進(jìn)展保持溝通，溝通的工作主要由職能經(jīng)理來(lái)做。因此，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就無(wú)法進(jìn)行及時(shí)的反饋，只能等待項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)，再提出問(wèn)題。這樣一來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目成員之間的溝通并不順暢，往往會(huì)造成溝通障礙。并且，由于團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自各個(gè)職能部門(mén)，大家只關(guān)注自己的業(yè)務(wù)能不能順利運(yùn)行，做事，沒(méi)有全局觀，導(dǎo)致溝通規(guī)劃和事先溝通意識(shí)的缺乏。另外，由于對(duì)項(xiàng)目的共同目標(biāo)和溝通技巧缺乏了解，項(xiàng)目成員在溝通過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)分歧、抱怨、指責(zé)、推卸責(zé)任等現(xiàn)象，極大地影響了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，也影響了項(xiàng)目的其他成員的正常工作進(jìn)度。所以說(shuō)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境，將會(huì)對(duì)項(xiàng)目的整體進(jìn)度產(chǎn)生較大的影響。

5完善S通信系統(tǒng)有限公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理問(wèn)題的對(duì)策5.1增強(qiáng)溝通主體的溝通技能溝通的目的是有效地發(fā)送和接收信息。通過(guò)了解溝通的目的，掌握溝通的核心，可以提高溝通的有效性。在S公司的項(xiàng)目管理中，由于缺乏溝通主體經(jīng)驗(yàn)、缺乏溝通技巧、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)缺乏同理心等原因?qū)е马?xiàng)目失敗的情況很多，其中，因?yàn)槿狈贤记伤鸬臏贤ㄕ系K，最為明顯。所以，需要通過(guò)提高項(xiàng)目成員的溝通技巧，來(lái)提升項(xiàng)目的成功率。在上述訪談和調(diào)查中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員希望定期接受項(xiàng)目溝通管理技能培訓(xùn)，以有效提高他們的溝通能力，從而提高整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通能力，這種溝通能力主要是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員收集、識(shí)別、溝通、接收和反饋信息的能力。但如何將信息傳遞給合適的人以達(dá)到最佳的溝通目的，就需要通過(guò)定期參加項(xiàng)目溝通管理知識(shí)培訓(xùn)來(lái)提高項(xiàng)目溝通技巧。通常來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者，必須在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部定期對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行項(xiàng)目核心技能、業(yè)務(wù)能力、項(xiàng)目管理知識(shí)等方面的培訓(xùn)，建立項(xiàng)目?jī)?nèi)部成員之間的共同語(yǔ)言，通過(guò)相互學(xué)習(xí)和協(xié)調(diào)，提高項(xiàng)目的溝通水平。除此之外，項(xiàng)目成員還可以快速掌握項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)和技能，這對(duì)促進(jìn)項(xiàng)目溝通、加快解決溝通沖突有很大的幫助。實(shí)際上，采取可控的方式，能夠避免由于缺乏有效和及時(shí)的溝通而產(chǎn)生的不必要成本。培訓(xùn)可能包括一般的溝通問(wèn)題、溝通問(wèn)題原因分析、溝通技巧、總體項(xiàng)目計(jì)劃的規(guī)劃和設(shè)計(jì)、項(xiàng)目中信息技術(shù)的使用以及學(xué)習(xí)質(zhì)量系統(tǒng)。同時(shí)，項(xiàng)目知識(shí)培訓(xùn)可以拓展項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目模塊的整體理解，不要僅限于自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，這樣就能促進(jìn)自身業(yè)務(wù)發(fā)展，并及時(shí)解決存在的溝通問(wèn)題。掌握溝通技巧可以幫助團(tuán)隊(duì)成員減少溝通障礙，加快溝通問(wèn)題解決，從而有效促進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目的順利推進(jìn)，并提高溝通項(xiàng)目的成功率。5.2團(tuán)隊(duì)間運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)溝通方式在S通信系統(tǒng)有限公司的項(xiàng)目溝通管理中，由于矩陣式組織結(jié)構(gòu)薄弱、溝通渠道有限、缺乏溝通反饋機(jī)制等原因的存在，導(dǎo)致公司的項(xiàng)目溝通管理一些較為嚴(yán)重的問(wèn)題，降低了項(xiàng)目溝通的成功率。目前來(lái)看，S通信系統(tǒng)有限公司是一家組織結(jié)構(gòu)多元化、部門(mén)齊全、員工眾多的世界500強(qiáng)國(guó)際企業(yè)，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)需要多個(gè)職能部門(mén)的共同參與，這在溝通環(huán)境中尤其重要?；ヂ?lián)網(wǎng)溝通具有信息傳輸速度快、傳播范圍廣、成本低、操作方便等特點(diǎn)，是項(xiàng)目組成員首選的通信方式。公司客戶多為國(guó)外客戶，受地域和時(shí)差的限制，使用互聯(lián)網(wǎng)溝通更能體現(xiàn)溝通效率高、成本低的優(yōu)勢(shì)。結(jié)合S通信系統(tǒng)有限公司的實(shí)際情況，主要推薦以下幾種溝通方式。（1）電子郵件。S通信系統(tǒng)有限公司運(yùn)營(yíng)了自有郵件系統(tǒng)Supernotes，所有員工與工作相關(guān)的郵件，不管是與內(nèi)部員工溝通還是與客戶溝通的郵件，都通過(guò)Supernote系統(tǒng)完成，這個(gè)系統(tǒng)具有傳輸速度快，運(yùn)行成本低，維護(hù)方便等優(yōu)勢(shì)。公司內(nèi)部的員工可以使用Supernote系統(tǒng)分享信息、總結(jié)會(huì)議公告和會(huì)議記錄、分享重要的產(chǎn)品信息等，或?qū)⑵浒l(fā)送給外部員工，例如客戶。為防止公司信息外發(fā)過(guò)程中丟失或被盜，外發(fā)郵件需經(jīng)部門(mén)主管和IT部門(mén)主管審核，雙方確認(rèn)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)后，才能發(fā)送。在成功發(fā)送之前，這個(gè)系統(tǒng)能夠有效保護(hù)公司的機(jī)密信息。（2）視頻會(huì)議。視頻會(huì)議主要用于可以在兩地或多地之間舉行的異地面對(duì)面會(huì)議，一般用于需要多個(gè)工廠參與的重要會(huì)議。或者內(nèi)部員工和客戶之間的會(huì)議，視頻會(huì)議可以減少溝通障礙，營(yíng)造良好的溝通的氛圍，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）微信。微信作為一種新型大眾傳播工具，具有方便、高效、低成本和易操作等絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。（4）內(nèi)網(wǎng)軟件溝通平臺(tái)。電子郵件、視頻會(huì)議、微信等基于互聯(lián)網(wǎng)的交流平臺(tái)具有高速、高效、操作簡(jiǎn)單等優(yōu)點(diǎn)，克服了現(xiàn)有交流方式的局限，但綜合S通信系統(tǒng)有限公司項(xiàng)目信息快捷高效的情況來(lái)看，這些基本的互聯(lián)網(wǎng)通信方式的特點(diǎn)并不能完全滿足S通信系統(tǒng)有限公司項(xiàng)目通信目標(biāo)的需要，因此，需要通過(guò)構(gòu)建內(nèi)網(wǎng)軟件溝通平臺(tái)來(lái)更好幫助公司完成溝通項(xiàng)目。事實(shí)上，通過(guò)開(kāi)發(fā)自己的軟件，搭建自動(dòng)化管理平臺(tái)，可以大幅提高溝通效率。內(nèi)網(wǎng)軟件溝通平臺(tái)是S自主研發(fā)的溝通平臺(tái)。不但具有及時(shí)溝通、項(xiàng)目流程審核、文件審批、職能會(huì)議、業(yè)務(wù)匯報(bào)等功，還可以對(duì)公司的機(jī)密信息進(jìn)行保密。在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目溝通的功能一體化管理，從而有效提高項(xiàng)目溝通管理的工作效率。5.3項(xiàng)目開(kāi)展前進(jìn)行充分的需求分析通過(guò)改進(jìn)項(xiàng)目溝通管理流程，確保項(xiàng)目需求收集、溝通規(guī)劃、溝通管理和溝通監(jiān)督充分，同時(shí)項(xiàng)目溝通管理的質(zhì)量也可以得到大幅提高。實(shí)際上，需求是項(xiàng)目的開(kāi)始，項(xiàng)目經(jīng)理從客戶那里獲得項(xiàng)目的具體要求和目標(biāo)的過(guò)程稱為需求獲取。項(xiàng)目經(jīng)理向項(xiàng)目成員傳達(dá)需求信息，識(shí)別和分析項(xiàng)目干系人的需求，并發(fā)起、計(jì)劃和執(zhí)行項(xiàng)目溝通。因此，對(duì)需求信息進(jìn)行充分分析，可以為項(xiàng)目溝通規(guī)劃和執(zhí)行提供依據(jù)，并確定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)是否能夠朝著正確的方向進(jìn)行，項(xiàng)目目標(biāo)是否是客戶所要求的目標(biāo)。此外，還可以整體的了解項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程和主要的業(yè)務(wù)需求。需求驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)，因此項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員需要以客戶需求為目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯。目前來(lái)看，需求信息分析可分為項(xiàng)目初始需求信息分析和需求變更信息記錄與分析。（1）項(xiàng)目初始需求信息分析。項(xiàng)目從項(xiàng)目經(jīng)理和客戶確定需求開(kāi)始。項(xiàng)目經(jīng)理將需求信息傳達(dá)給項(xiàng)目成員，以計(jì)劃、執(zhí)行和控制項(xiàng)目溝通。項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員準(zhǔn)確、充分地識(shí)別、分析和記錄項(xiàng)目需求信息是項(xiàng)目方向的基礎(chǔ)，為項(xiàng)目溝通規(guī)劃和執(zhí)行提供了有利的依據(jù)。項(xiàng)目干系人通過(guò)幫助項(xiàng)目經(jīng)理了解項(xiàng)目成員的基本情況，幫助項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決項(xiàng)目成員的問(wèn)題和困難。這主要是因?yàn)閷?duì)項(xiàng)目需求信息進(jìn)行全面分析，可以保證項(xiàng)目的正確開(kāi)展，指導(dǎo)項(xiàng)目成員了解項(xiàng)目的正確進(jìn)展。（2）需求變更信息記錄與分析。客戶的需求會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求、成本控制以及公司發(fā)展戰(zhàn)略的變化等因素進(jìn)行調(diào)整，如果項(xiàng)目還是按照原來(lái)的方向發(fā)展，就不能滿足客戶的需求，最終得到的產(chǎn)品也不是客戶想要的。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)捕獲、理解和溝通變更信息，評(píng)估變更需求對(duì)原始溝通管理和行動(dòng)計(jì)劃的影響，并及時(shí)做出調(diào)整和變更。需要注意的是，項(xiàng)目成員要通過(guò)協(xié)調(diào)，更改信息，保證業(yè)務(wù)能夠適應(yīng)新的項(xiàng)目目標(biāo)。5.4建立項(xiàng)目溝通管理制度建立項(xiàng)目溝通管理制度，健全管理管理制度，通過(guò)采用科學(xué)合理的溝通方法和手段與項(xiàng)目干系人進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。需要注意的是，溝通管理制度應(yīng)以規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、高效為目標(biāo)，從溝通目的、溝通渠道、溝通范圍等多方面入手。建立以項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員為項(xiàng)目主要參與者的項(xiàng)目溝通管理體系，減少員工在工作中因意見(jiàn)和目標(biāo)不一致而可能產(chǎn)生的沖突，在公司內(nèi)部營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。在項(xiàng)目溝通管理制度下，能夠主動(dòng)反饋和解決項(xiàng)目溝通問(wèn)題，并建立一個(gè)組織過(guò)程數(shù)據(jù)庫(kù)，跟蹤和引用出現(xiàn)的溝通問(wèn)題。建立溝通沖突解決機(jī)制，將能夠快速發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的溝通問(wèn)題，提高項(xiàng)目干系人解決溝通問(wèn)題的能力，從而有效減少溝通沖突對(duì)項(xiàng)目的影響。但需要注意的是，由于制度的規(guī)范和約束，項(xiàng)目成員在項(xiàng)目中需要更加注重溝通管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握，注重溝通的規(guī)劃和管理，同時(shí)還需要具備識(shí)別、記錄和參考的工作能力。通過(guò)利用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地管理項(xiàng)目全過(guò)程中產(chǎn)生的各種項(xiàng)目信息。實(shí)際上，溝通是組織管理的一個(gè)重要方面，做好溝通工作，還需要具備系統(tǒng)的理念和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，通過(guò)加大信息管理力度，對(duì)溝通技巧進(jìn)行總結(jié)。另外，提高項(xiàng)目成員的溝通能力，還能夠提高解決溝通問(wèn)題的效率，從而有效提高項(xiàng)目管理的成功率，保證項(xiàng)目的順利推進(jìn)。

結(jié)論在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，企業(yè)越來(lái)越重視先進(jìn)的管理理念和管理方法。本文以S通信系統(tǒng)有限公司為主要研究對(duì)象，通過(guò)一系列的文獻(xiàn)研究和訪談?wù){(diào)研，并綜合考慮S通信系統(tǒng)有限公司的項(xiàng)目溝通管理情況，對(duì)該公司當(dāng)前在項(xiàng)目溝通管理現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)的研究和分析，發(fā)現(xiàn)S通信系統(tǒng)有限公司當(dāng)前存在的問(wèn)題，并針對(duì)這些存在的問(wèn)題，給出了針對(duì)性的解決方案。本來(lái)的研究主要圍繞以下幾個(gè)方面展開(kāi)：（1）S通信系統(tǒng)有限公司的項(xiàng)目溝通管理中，溝通主體缺乏溝通能力，對(duì)項(xiàng)目的共識(shí)度不高。因此，需要加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的項(xiàng)目溝通管理知識(shí)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通意識(shí)和溝通技巧，使他們?cè)陧?xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通，提高溝通效率，提升溝通項(xiàng)目的成功率；（2）S項(xiàng)目溝通管理溝通效率低，需要合理使用S通信系統(tǒng)有限公司自己開(kāi)發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)溝通