電子商務(wù)行業(yè)客戶服務(wù)合同

電子商務(wù)行業(yè)客戶服務(wù)合同合同編號：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為電子商務(wù)行業(yè)的經(jīng)營者，提供網(wǎng)絡(luò)商品交易及相關(guān)服務(wù)，乙方為甲方提供的客戶服務(wù)，雙方為共同維護和促進電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，經(jīng)友好協(xié)商，就甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方作為甲方客戶服務(wù)的提供方，負責為甲方提供全方位的客戶服務(wù)，包括但不限于：（1）在線咨詢服務(wù)：通過甲方提供的平臺，為甲方用戶提供商品咨詢、售后服務(wù)等問題解答；（2）電話咨詢服務(wù)：為甲方用戶提供電話咨詢解答服務(wù)；（3）郵件回復(fù)服務(wù)：針對甲方用戶的郵件咨詢，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)予以回復(fù)；（4）線下服務(wù)：根據(jù)甲方需求，乙方提供線下的客戶服務(wù)支持。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定客戶服務(wù)工作計劃，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整。二、服務(wù)期限2.1本合同的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的服務(wù)期滿之日終止。2.2除非一方提前終止本合同，否則雙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。三、服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)保證客戶服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。3.2乙方應(yīng)建立健全客戶服務(wù)管理制度，確?？蛻舴?wù)工作的順利進行。3.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，對客戶服務(wù)人員進行培訓(xùn)和考核，提升客戶服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力。四、服務(wù)費用4.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費用支付給乙方。4.2服務(wù)費用支付方式為：按月支付，每月5日前支付上月服務(wù)費用。4.3乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付服務(wù)費用。五、保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同終止之日起計算，延續(xù)____年。六、違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任。6.2違約方應(yīng)賠償對方因此所遭受的損失，包括但不限于經(jīng)濟損失、名譽損害等。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.乙方提供的客戶服務(wù)工作計劃2.乙方制定的客戶服務(wù)管理制度3.乙方提供的客戶服務(wù)人員培訓(xùn)和考核記錄4.服務(wù)費用支付證明文件5.雙方簽訂的補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未能按照約定提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，包括但不限于：客戶服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)不足客戶服務(wù)管理制度不健全未按甲方要求對客戶服務(wù)人員進行培訓(xùn)和考核2.甲方未能按照約定支付服務(wù)費用，包括但不限于：延遲支付服務(wù)費用未支付服務(wù)費用支付方式不符合合同約定3.雙方未履行保密義務(wù)，包括但不限于：泄露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等三、法律名詞及解釋：1.電子商務(wù)行業(yè)：指通過互聯(lián)網(wǎng)進行商品交易及相關(guān)服務(wù)的行業(yè)。2.客戶服務(wù)：指為用戶提供商品咨詢、售后服務(wù)等問題解答的工作。3.違約行為：指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)。4.服務(wù)費用：指乙方為甲方提供客戶服務(wù)所收取的費用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客戶服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)不足：乙方應(yīng)加強對客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提升其業(yè)務(wù)能力。2.客戶服務(wù)管理制度不健全：乙方應(yīng)建立健全客戶服務(wù)管理制度，確?？蛻舴?wù)工作的順利進行。3.甲方延遲支付或未支付服務(wù)費用：甲方應(yīng)按約定時間支付服務(wù)費用，如需調(diào)整應(yīng)與乙方協(xié)商一致。4.泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等：雙方應(yīng)嚴格遵守保密條款，如有泄露應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為電子商務(wù)行業(yè)的經(jīng)營者，提供網(wǎng)絡(luò)商品交易及相關(guān)服務(wù)。2.乙方為甲方提供全方位的客