客戶服務(wù)外包框架協(xié)議

客戶服務(wù)外包框架協(xié)議合同編號(hào)：__________客戶服務(wù)外包框架協(xié)議甲方：（合同方名稱）地址：____________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系電話：_______________________電子郵箱：_______________________乙方：（合同方名稱）地址：____________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系電話：_______________________電子郵箱：_______________________鑒于甲方愿意將其客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方愿意接受甲方的外包業(yè)務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、業(yè)務(wù)范圍（1）客戶咨詢與解答；（2）客戶投訴處理；（3）客戶滿意度調(diào)查；（4）其他與客戶服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保甲方客戶滿意度達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動(dòng)續(xù)約____年，雙方如需終止續(xù)約，應(yīng)提前____個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方按照甲方提供的服務(wù)清單，為甲方提供客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。具體服務(wù)費(fèi)用如下：（1）基本服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元/月；（2）額外服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)甲方實(shí)際需求，雙方協(xié)商確定。3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用支付給乙方，乙方提供相應(yīng)的服務(wù)。四、服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，確保甲方客戶滿意度達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。4.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量控制體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。4.3甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，乙方應(yīng)積極配合。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2若乙方未能按照甲方要求提供服務(wù)，甲方有權(quán)按照約定扣除乙方服務(wù)費(fèi)用。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________簽訂日期：________________一、附件列表：1.客戶服務(wù)業(yè)務(wù)清單2.服務(wù)質(zhì)量控制體系說(shuō)明3.保密協(xié)議4.違約金計(jì)算公式5.客戶滿意度調(diào)查表6.服務(wù)記錄報(bào)表7.補(bǔ)充協(xié)議模板二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照甲方要求提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，視為違約。3.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.甲方提前終止或拒絕續(xù)約，未能按照約定提前通知乙方，視為違約。5.雙方未按約定履行本協(xié)議的其他條款，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)外包：指甲方將其客戶服務(wù)業(yè)務(wù)委托給乙方進(jìn)行處理的行為。2.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的效果和效率，包括客戶滿意度、響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率等。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.違約金：指一方違約時(shí)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.補(bǔ)充協(xié)議：指對(duì)本協(xié)議未盡事宜進(jìn)行補(bǔ)充和約定的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量；甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。2.保密信息泄露：乙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，對(duì)泄露信息的人員進(jìn)行追責(zé)。3.服務(wù)費(fèi)用支付延遲：甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如發(fā)生延遲，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)因此造成乙方損失的責(zé)任。4.提前終止或拒絕續(xù)約：甲方應(yīng)按照約定提前通知乙方，如未通知，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)因此造成乙方損失的責(zé)任。5.履行協(xié)議過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議：雙方應(yīng)進(jìn)行友好協(xié)商，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為減輕內(nèi)部運(yùn)營(yíng)壓力，將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方。2.乙方具備專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)，能為甲方提供高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。3.甲