論信息系統(tǒng)項目的整體管理

1論信息系統(tǒng)項目的整體管理本文以某市醫(yī)療保險市級統(tǒng)籌項目為實例，探討了在項目整體管理中遇到的問題及解決方法。認(rèn)為項目整體管理的成功主要在于協(xié)調(diào)和控制項目范圍、項目進(jìn)度、項目質(zhì)量、項目風(fēng)險等工作，提出應(yīng)以制訂項目計劃、指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行、監(jiān)督和控制項目工作、控制項目變更為工作流程，對于項目進(jìn)度、質(zhì)量、人力資源以及風(fēng)險管理中遇到的問題提出了解決的辦法。我在該項目中擔(dān)任了開發(fā)方的項目經(jīng)理，自始至終參與了整個項目的建設(shè)，自2009年11月項目啟動至客戶的好評，很大程度上得益于項目成功的整體管理。某市各區(qū)縣運行獨立的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險和大額補充醫(yī)療保險保險系統(tǒng)，城鎮(zhèn)職工或城鎮(zhèn)居民只能到其所屬的區(qū)縣按照所屬區(qū)縣標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行就診，各區(qū)縣間業(yè)務(wù)相互獨立，醫(yī)療保險基金也獨立管理．系統(tǒng)采用C/S構(gòu)架，均為我公司開發(fā)，已運行近8年。為貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，進(jìn)一步完善基本醫(yī)療保險體系，提高醫(yī)療保險統(tǒng)籌層次和增強基金保障能力，結(jié)合某市實際情況，吉林省下文制定某市市級統(tǒng)籌實施辦法，增強基本醫(yī)2療保險基金的調(diào)節(jié)能力和抗風(fēng)險能力，堅持市級統(tǒng)籌、分級管理、定額調(diào)劑；堅持統(tǒng)一參保政策、統(tǒng)一繳費標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一部門主要有二大塊業(yè)務(wù)，醫(yī)療保險業(yè)務(wù)和農(nóng)村合作醫(yī)療，醫(yī)療保險業(yè)務(wù)現(xiàn)在主要采用PB9.0+Oracle10.0開發(fā)的C/S系統(tǒng),而農(nóng)村合作醫(yī)療則是采用J2EE+Oracle10.0開發(fā)的B/S系統(tǒng),二大塊業(yè)務(wù)相互獨立。因客戶要求業(yè)務(wù)上將城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險和大額補充醫(yī)療保險保險系統(tǒng)集于一套系統(tǒng)，達(dá)到參保人員持醫(yī)?？茉谌兴嗅t(yī)院和藥店享受醫(yī)療待遇，加之各區(qū)縣地理位置分布不集中等原因，部門決定此項目采用J2EE+SPRING2.0+EXT2.0框架進(jìn)行開發(fā)，而部門實際情況是從事醫(yī)療保險業(yè)務(wù)開發(fā)和維護(hù)的人員不懂J2EE技術(shù)，而從事農(nóng)村合作醫(yī)療開發(fā)和維護(hù)的人員不懂醫(yī)療保險業(yè)務(wù)，形成了“懂業(yè)務(wù)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù)”的局面，完成客戶要求的2010年9月1日試運行的任務(wù)困難非常之大。在項目啟動階段，公司領(lǐng)導(dǎo)組織召開了項目啟動會議。會議上，領(lǐng)導(dǎo)介紹了項目的前景以及項目的重要戰(zhàn)略意義等。因運行近8年的C/S系統(tǒng)我一直負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)與升級，對業(yè)務(wù)及客戶關(guān)系都比較了解，會議上任命我為項目經(jīng)理，并對相關(guān)權(quán)限進(jìn)行了授權(quán)，會議結(jié)束后我便開始制訂項目計劃，計劃中明確了項目的總體技術(shù)解決方案、項目全生命周3期和相關(guān)階段、項目過程所采用的工具和技術(shù)方法、變更流程和變更控制委員會以及進(jìn)度計劃等。因此次項目的范圍可以按照現(xiàn)有的C/S系統(tǒng)進(jìn)行界定，所以在項目過程中我重點加強了項目進(jìn)度管理、項目質(zhì)量管理、人力資源管理以及風(fēng)險管理，為項目的順利實施奠定了基礎(chǔ)。下面就論述一下項目進(jìn)度管理、項目質(zhì)量管理、人力資源管理以及風(fēng)險管理中遇到的問題以及解決方法，望各位讀者批評指正。所以我計劃將項目組分成3個小組，每小組配備3至4人分所以此次醫(yī)療保險市級統(tǒng)籌開發(fā)中需要從農(nóng)村合作醫(yī)療業(yè)務(wù)組抽調(diào)開發(fā)人員過來．考慮到人員分配及管理方面的問題，我首先制訂了人力資源管理計劃，明確角色和職責(zé)分工，以及人員配備管理方面的事宜。責(zé)任分配矩陣RAM如下圖所長)工長)4業(yè)務(wù))居進(jìn)入項目;2009年11月底前安排給各相關(guān)技術(shù)人員培訓(xùn)市級統(tǒng)籌業(yè)務(wù)、給各相關(guān)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)技術(shù);5其次,在團(tuán)隊建設(shè)方面做了如下約定:績效考評，并將績效信息記錄備案，最終反應(yīng)到年終獎的考評中;第四、每月月底安排一次項目聚餐.在項目實施中我加強了跟蹤個人和團(tuán)隊的績效，觀察成員的行為，評審團(tuán)隊和團(tuán)隊成員績效．其中就發(fā)現(xiàn)了不少問題，比如，負(fù)責(zé)職工、居民、生育、大病業(yè)務(wù)開發(fā)的4個人時時不能從農(nóng)村合作醫(yī)療業(yè)務(wù)中抽調(diào)過來，經(jīng)過與農(nóng)村合作醫(yī)療相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后，在仍無法抽調(diào)過來的情況下及時與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，領(lǐng)導(dǎo)最終決定先找4個外包人員進(jìn)駐我公司，頂替不能從農(nóng)村合作醫(yī)療業(yè)務(wù)中抽調(diào)過來的人員進(jìn)行開發(fā).“懂業(yè)務(wù)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù)”，在這種局面下項目風(fēng)險很大，一旦開發(fā)人員沒有理解業(yè)務(wù)去開發(fā)，將導(dǎo)致嚴(yán)重的返工，最終影響項目進(jìn)度，這也是我最為擔(dān)心的事情之一．為了全面識別和分析項目中的風(fēng)險，在項目團(tuán)隊內(nèi)我組織召開了項目風(fēng)險會議，參會人員包括項目團(tuán)隊成員、其他項目經(jīng)理、部門醫(yī)療保險業(yè)務(wù)專家．會議上討論了風(fēng)險并對風(fēng)險進(jìn)行定性分析，最終形成了如下風(fēng)險清單.62職工、生育、居民以及大病保險算法統(tǒng)一集中在后中，編寫是否能考知識;項目組長在進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計時描述的盡可能詳細(xì)，并對可交付成果進(jìn)行初步檢查;由項目組長分別負(fù)責(zé)相關(guān)算法的編寫;算法完成后，通過程序運行得到結(jié)果與政策是否相符合，并形成測試文檔，發(fā)送給由系統(tǒng)構(gòu)架師顏工負(fù)責(zé)指導(dǎo)開發(fā);件的開會進(jìn)行討論，找替代方案;7再對其進(jìn)行單獨業(yè)務(wù)培訓(xùn);在項目實施中我每周進(jìn)行一次風(fēng)險跟蹤，分析現(xiàn)有風(fēng)險狀態(tài)，識別新風(fēng)險，并及時更新風(fēng)險清單．盡管如此，實施當(dāng)中依然發(fā)現(xiàn)對風(fēng)險估計不足，甚至有些措手不及．比如，在定點相關(guān)支付功能未開發(fā)完成之前負(fù)責(zé)定點部分的組長崔工提出離職，崔工是整個定點支付系統(tǒng)的核心，他的離職對項目的影響將是巨大的．在我收到他離職申請郵件后第一時間找他談心，進(jìn)一步了解他的真實想法．因崔工一直是我所帶的員工，我們彼此之間比較了解，他也向我描述了他的真會因為算法的一點點改動而擔(dān)心甚至失眠;第二、考慮回老家買房，目前經(jīng)濟(jì)壓力太大．)．在得知這些情況后，我表達(dá)了對他的肯定與感謝，隨后我及時跟部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，強調(diào)崔工在項目中的努力和重要程度，希望能給予經(jīng)濟(jì)上的幫助與支我與崔工進(jìn)行了再次溝通，嘗試讓他推遲一至二個月再離職，崔工也答應(yīng)推遲離職，更為幸運的是在崔工離職前依然盡職盡責(zé)，最終定點支付系統(tǒng)算法完全符合市級統(tǒng)籌政8客戶要求的2010年9月1日試運行，屆時會有吉林省級領(lǐng)導(dǎo)前去考查，這是一項時間緊任務(wù)重而又不能不按時完成的任務(wù)．為了更好地控制進(jìn)度，首先，我安排了各組組長解讀政策，進(jìn)行需求分析和詳細(xì)設(shè)計，將系統(tǒng)功能細(xì)分定義到能夠在1周內(nèi)完成的模塊，然后根據(jù)業(yè)務(wù)間的邏輯關(guān)系利用月1日試運行已定，所以我在安排進(jìn)度時采用了倒推的方式進(jìn)行安排，最終形成了二個項目進(jìn)度計劃表：邏輯橫道圖和里程碑圖，用于安排具體的工作和向領(lǐng)導(dǎo)匯報.為了及時了解團(tuán)隊成員工作中遇到的問題，我約定每日下班后舉行例會，每個成員都談?wù)劰ぷ魍瓿汕闆r以及在工作中遇到的問題，對遇到的問題，大家一起討論形成解決方案．因晚加班.根據(jù)團(tuán)隊成員的績效信息，每周形成項目周報，并發(fā)送給項目相關(guān)干系人．根據(jù)績效信息與計劃進(jìn)度表進(jìn)行比較，進(jìn)行偏差分析，計算進(jìn)度偏差情況，及時采取糾正或預(yù)防措施．比如，負(fù)責(zé)生育需求分析和設(shè)計的吳組長是其他項目的項目經(jīng)理，因其他項目上的事情比較多，生育組的需求分析和詳細(xì)設(shè)計遲遲不能開始，已落后于計劃3天，如果再不提交將影響到編碼階段，我及時跟吳工進(jìn)行溝通，與他協(xié)商決定，我負(fù)責(zé)幫他完成一部分其他項目中的工作，他加班負(fù)責(zé)9先把馬上要進(jìn)入編碼階段的需求分析和設(shè)計提交出來，最終生育業(yè)務(wù)的編碼開發(fā)工作按計劃開展.為了確保開發(fā)人員開發(fā)完成的模塊符合業(yè)務(wù)流程，我做了描述清楚，把涉及到的數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)注明，并把主要的SQL語句寫清楚;的理解描述清楚當(dāng)天負(fù)責(zé)開發(fā)的業(yè)務(wù)流程，并在每天下班前的例會上跟大家一起分享．把已經(jīng)完成的工作提交至Bug管理系統(tǒng);題，在每天下班前的例會中及時提出來，開發(fā)人員再利用加班時間進(jìn)行調(diào)整;5、經(jīng)組長測試完成的模塊經(jīng)Bug管理系統(tǒng)提交至測試負(fù)責(zé)人黃工處，黃工和聶工再仔細(xì)測試模塊，如有問題則反饋回開發(fā)人員進(jìn)行修改.6、測試負(fù)責(zé)人每周形成一次測試報告，并將測試報告以郵件的形式發(fā)送至客戶等項目相關(guān)干系人;時發(fā)布到外網(wǎng)服務(wù)器上，讓客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人及時了解目前開發(fā)進(jìn)度情況以及提供反饋意見.運行狀況良好，受到一致好評，特別是定點支付算法的集中而且準(zhǔn)確得到了客戶很高的評價，并在同年10月底通過了驗收?；仡欗椖康恼w管理工作過程中，雖然沒有大的事故發(fā)生，但仍然存在許多問題，主要有以下2點：1、團(tuán)隊建設(shè)仍不夠成功，離職率沒有得到改變，特別是在核心人員離職的情況下風(fēng)險估計也不足．如果定點支付組2、范圍控制不夠成功,客戶新政策出臺后沒有對范圍進(jìn)行很好的控制．沒有跟客戶進(jìn)行很好的協(xié)商，試運行成功后直接進(jìn)行了新政策的調(diào)整，