計算機(jī)服務(wù)外包人才培養(yǎng)的改革探索

第第頁計算機(jī)服務(wù)外包人才培養(yǎng)的改革探索摘要：為適應(yīng)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展和對人才的需求，對傳統(tǒng)計算機(jī)專業(yè)進(jìn)行改造，從培養(yǎng)符合服務(wù)外包人才所需的知識、能力、素質(zhì)出發(fā)，以軟件開發(fā)能力、業(yè)務(wù)流程分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力三項能力為核心設(shè)計人才培養(yǎng)方案，打破學(xué)科壁壘，重構(gòu)理論和實踐課程體系，實施校企全程融合共同培養(yǎng)的人才培養(yǎng)模式改革和應(yīng)用性課程改造，取得了較好的成效。

關(guān)鍵詞：復(fù)合應(yīng)用型人才；服務(wù)外包；校企合作

隨著我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級和信息技術(shù)領(lǐng)域特別是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，相關(guān)行業(yè)、企業(yè)對信息技術(shù)人才需求急劇增加。據(jù)有關(guān)部門不完全統(tǒng)計：今后每年對IT人才的需求將突破100萬，其中信息、軟件、網(wǎng)絡(luò)管理人才的需求占70%以上，而每年高等院校培養(yǎng)的此類畢業(yè)生僅有8萬，遠(yuǎn)不能滿足行業(yè)發(fā)展的需要，兼?zhèn)湫畔⒓夹g(shù)與行業(yè)知識的復(fù)合型人才更是緊缺。另一方面，不少信息技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生找不到合適的崗位就業(yè)。目前，我國各類IT人才培養(yǎng)基本由高校承擔(dān)，而高校培養(yǎng)的傳統(tǒng)計算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生的崗位能力與企業(yè)實際生產(chǎn)需求之間存在著較大的鴻溝，一般企業(yè)不得不花6～12個月的時間和大量的成本對這些大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)才能讓他們上崗。傳統(tǒng)的本科計算機(jī)專業(yè)迫切需要進(jìn)行改革，這是關(guān)系到國家、高校、學(xué)生三方利益的重要大事。

一、計算機(jī)專業(yè)改革的邏輯起點(diǎn)

1.傳統(tǒng)計算機(jī)專業(yè)人才培養(yǎng)存在的主要問題

一是人才培養(yǎng)目標(biāo)、層次定位不清晰。目前國內(nèi)高校計算機(jī)軟件類人才培養(yǎng)缺乏自身的特色，從“211工程”、“985工程”院校，到一般的地方高校，甚至高職高專院校，大部分高校計算機(jī)專業(yè)人才培養(yǎng)偏向于“厚基礎(chǔ)、寬口徑”，缺乏職業(yè)指向性，培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)方案、課程體系、教學(xué)方法等大致相同，導(dǎo)致了計算機(jī)類專業(yè)畢業(yè)生知識泛而不精、崗位適應(yīng)性能力不強(qiáng)、就業(yè)困難的局面。

二是人才的知識、能力、素質(zhì)培養(yǎng)支撐不足。在高等教育大眾化的今天，重理論輕實踐、重體系輕技能、重學(xué)術(shù)輕職業(yè)的高校專業(yè)教育教學(xué)，導(dǎo)致了畢業(yè)生書面知識較好、實踐能力不強(qiáng)、不能滿足企業(yè)要求的尷尬局面。

三是“雙師型”教師嚴(yán)重缺乏。高校普遍缺少具有實際工程經(jīng)驗的教師，教師往往不熟悉相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，不會使用當(dāng)前企業(yè)所采用的新興技術(shù)。應(yīng)用型人才培養(yǎng)所需要的真正的“雙師型”教師嚴(yán)重缺乏。據(jù)筆者了解，“升本”多年的新建本科院校，“雙師型”教師比例僅達(dá)20%左右。

2.復(fù)合型服務(wù)外包人才的緊缺

當(dāng)前，全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)延伸，服務(wù)外包成為服務(wù)業(yè)全球化發(fā)展的重要趨勢。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、能耗低、污染少、人力資源密集、國際化水平高等特點(diǎn)。經(jīng)過20多年的快速發(fā)展，如今的服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)極具規(guī)模，業(yè)務(wù)范圍也由最初的信息服務(wù)外包（ITO）擴(kuò)大到更高層次的業(yè)務(wù)流程外包（BPO），二者共同成為目前服務(wù)外包業(yè)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2014年，我國服務(wù)外包企業(yè)新增從業(yè)人員71.1萬人。這些大學(xué)生主要來源于高校計算機(jī)專業(yè)類畢業(yè)生，而既懂服務(wù)外包BPO流程分析又能進(jìn)行ITO技術(shù)開發(fā)的復(fù)合型畢業(yè)生幾乎無處可尋，需要企業(yè)進(jìn)行多年的多種崗位培養(yǎng)才能適應(yīng)這類崗位[1]。

3.政府政策的積極引導(dǎo)

為解決服務(wù)外包人才緊缺的問題，2013年2月國務(wù)院發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的復(fù)函》（國辦函〔2013〕33號），提出了完善服務(wù)外包中高端人才鼓勵政策，建立包括高等學(xué)校、社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)基地等在內(nèi)的社會化開放式服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系，繼續(xù)深化校企合作，重點(diǎn)支持一批辦學(xué)規(guī)范、實力強(qiáng)、效果好的高等學(xué)校和社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。教育部、商務(wù)部通過一系列的政策支持服務(wù)外包人才的培養(yǎng)，2014年聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于創(chuàng)新服務(wù)外包人才培養(yǎng)機(jī)制提升服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力的意見》（教高〔2014〕2號）來推動服務(wù)外包人才培養(yǎng)機(jī)制改革創(chuàng)新，提升服務(wù)外包人才培養(yǎng)能力。浙江省也相繼推出了《浙江省鼓勵服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的實施意見》等一系列政策、制度。目前，教育部在浙江省、江蘇省本科院校進(jìn)行服務(wù)外包人才的試點(diǎn)培養(yǎng)，浙江樹人大學(xué)等多所高校通過改造傳統(tǒng)計算機(jī)類專業(yè)實施服務(wù)外包人才培養(yǎng)。

二、計算機(jī)專業(yè)改革的探索路徑――浙江樹人大學(xué)經(jīng)驗

浙江樹人大學(xué)在進(jìn)行充分市場調(diào)研的基礎(chǔ)上對傳統(tǒng)計算機(jī)專業(yè)進(jìn)行了改造，以培養(yǎng)電子商務(wù)BPO+ITO復(fù)合應(yīng)用型服務(wù)外包人才為培養(yǎng)目標(biāo)定位，以適應(yīng)目標(biāo)人才需求的知識、能力、素質(zhì)為依據(jù)，重構(gòu)人才培養(yǎng)方案，以校企融合、產(chǎn)教結(jié)合、學(xué)職對接為人才培養(yǎng)模式，全面改革課程體系結(jié)構(gòu)和課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、方法手段，取得了較好的成效和一定的經(jīng)驗。

1.跟蹤市場需求動態(tài)，重構(gòu)人才培養(yǎng)方案

通過對塔塔集團(tuán)、網(wǎng)新集團(tuán)、東忠集團(tuán)、中軟國際等多家軟件外包企業(yè)以及多家高校、IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)研，電子商務(wù)BPO+ITO復(fù)合應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)定位為：培養(yǎng)具備外包軟件開發(fā)服務(wù)職業(yè)素質(zhì)，具備可持續(xù)發(fā)展的學(xué)科知識基礎(chǔ)，精通服務(wù)外包語言，熟悉管理與電子商務(wù)領(lǐng)域典型的業(yè)務(wù)流程，熟悉外包軟件開發(fā)的管理流程和國際規(guī)范，在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、改造和系統(tǒng)實現(xiàn)能力方面具有明顯優(yōu)勢的高、中端復(fù)合應(yīng)用型服務(wù)外包人才。

跟蹤行業(yè)發(fā)展動態(tài)和市場需求以及學(xué)生專業(yè)就業(yè)反饋情況，對典型工作任務(wù)和職業(yè)能力需求進(jìn)行深入調(diào)研分析，復(fù)合應(yīng)用型服務(wù)外包人才需要掌握三項核心能力：軟件開發(fā)能力、業(yè)務(wù)流程分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力。軟件開發(fā)能力是掌握面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計思想，具備應(yīng)用系統(tǒng)分析、設(shè)計、實現(xiàn)、數(shù)據(jù)處理、前沿的移動終端應(yīng)用程序開發(fā)的能力。業(yè)務(wù)流程分析能力包括：具備企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化基本能力，具備B2C/C2C網(wǎng)購軟件、協(xié)同辦公軟件、物流倉儲軟件等典型行業(yè)軟件業(yè)務(wù)流程的分析能力，具備電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計能力以及企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與信息技術(shù)的結(jié)合能力。溝通協(xié)調(diào)能力包括：具備基本的英語讀寫聽說能力和軟件外包行業(yè)專門的英文術(shù)語以及英文交流能力，具備軟件外包項目團(tuán)隊中工作的規(guī)范性和團(tuán)隊協(xié)作溝通能力分析實際問題并提出新的解決方案的能力，獲取新知識、新技能、新方法的基本能力，制訂完整的工作計劃的能力，靈活分析、獨(dú)立處理問題的能力。

緊緊圍繞電子商務(wù)BPO+ITO復(fù)合應(yīng)用型服務(wù)外包人才的培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)三項核心能力，對人才培養(yǎng)的總體思路進(jìn)行梳理。以培養(yǎng)符合市場需求的BPO+ITO復(fù)合應(yīng)用型人才培養(yǎng)為目標(biāo)，圍繞軟件開發(fā)能力、業(yè)務(wù)流程分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力三項核心能力構(gòu)建人才培養(yǎng)方案，并按三項能力細(xì)分的二級能力需求設(shè)計理論和實踐課程體系；全程緊密合作的校企教學(xué)團(tuán)隊以培養(yǎng)目標(biāo)人才能力為導(dǎo)向，在校內(nèi)課堂和企業(yè)工場共同實施理論和實踐教學(xué)，培養(yǎng)符合企業(yè)需求、有著良好發(fā)展?jié)摿Φ膹?fù)合型卓越服務(wù)外包人才。人才培養(yǎng)的知識、能力、素質(zhì)方面要求如下。

知識方面：掌握計算機(jī)應(yīng)用、國際貿(mào)易學(xué)科的基本理論、基本知識；系統(tǒng)了解外包行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢；掌握計算機(jī)軟件設(shè)計和測試的基本理論和方法，熟悉各種軟件開發(fā)和測試的環(huán)境和技術(shù)。

能力方面：掌握軟件開發(fā)能力、業(yè)務(wù)流程分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力三項核心能力。

素質(zhì)方面：具有良好的思想政治素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和身體心理素質(zhì)；具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)行為素質(zhì)。

2.圍繞人才核心能力，構(gòu)建與BPO+ITO人才培養(yǎng)相適應(yīng)的課程體系

從人才的能力結(jié)構(gòu)出發(fā)，以提高核心能力為目標(biāo)，優(yōu)化專業(yè)課程體系，改革課程教學(xué)，確定主干課程，建立不斷線、遞進(jìn)式的專業(yè)課程體系。業(yè)務(wù)流程分析、軟件開發(fā)、語言能力相關(guān)課程體系設(shè)計為四年不斷線、遞進(jìn)式安排，以便學(xué)生由淺及深、由易到難學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)知識和技能。

一是壓縮理論課時，大力提升實踐課時。傳統(tǒng)的計算機(jī)軟件教學(xué)學(xué)時安排中，理論與實踐課時或?qū)W分比例大約為8：2（含公共基礎(chǔ)課），這種比例對要求實踐能力很高的軟件服務(wù)外包才人來說，實踐課是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。本專業(yè)以6：4的比例進(jìn)行改革，即實踐課時或?qū)W分的比例占到總課時或?qū)W分的35%～40%。

二是重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)主干課程，大幅度刪減不必要的基礎(chǔ)及專業(yè)基礎(chǔ)課程。在傳統(tǒng)計算機(jī)專業(yè)教學(xué)中，物理甚至化學(xué)都是必不可少的基礎(chǔ)課，電工電子、微機(jī)原理等也是必不可少的專業(yè)基礎(chǔ)課程，甚至作為工科還需要開設(shè)金工實習(xí)課。BPO+ITO服務(wù)外包人才偏向軟件，硬件涉及較少，可不安排物理、物理實驗和金工實習(xí)，大幅度刪減電工電子、微機(jī)原理等課程。并確定“數(shù)據(jù)庫原理”、“電子商務(wù)案例分析”等11門課程為主干課程，并對這些主干課程給予重點(diǎn)建設(shè)，在課時分配、師資安排、學(xué)生實踐等都做適度傾斜，使學(xué)生學(xué)習(xí)主干課程后能比較好地掌握這些核心知識和技能。

三是根據(jù)能力細(xì)分，積極推進(jìn)課程應(yīng)用型改造。改革課程教學(xué)，推行“千人業(yè)師”計劃，邀請企業(yè)業(yè)師參與課堂教學(xué)。對“數(shù)據(jù)庫原理”、“項目開發(fā)實例”、“軟件測試”、“電子商務(wù)案例分析”、“UML”等專業(yè)核心課程以能力培養(yǎng)為導(dǎo)向，重新確定課程目標(biāo)、教學(xué)大綱、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、考核方式，并與企業(yè)合作，重新開發(fā)教材，結(jié)合實際項目案例實施教學(xué)。如在“面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計”（java）課程中，全面采用案例教學(xué)法，教學(xué)內(nèi)容以企業(yè)提供的實際項目為主體，將其分解后與課程教學(xué)內(nèi)容有機(jī)結(jié)合起來，貫穿在課程的主要章節(jié)中。通過“典型案例-知識點(diǎn)分析-模仿編程-實踐提高”的教學(xué)組織方式，培養(yǎng)學(xué)生實際應(yīng)用能力。

3.多方位、全過程建立校企融入式的實踐教學(xué)體系

BPO+ITO復(fù)合應(yīng)用型人才以校企全程融合模式、采用2+1+1階梯式能力培養(yǎng)方式實施。2+1+1階梯式能力培養(yǎng)是指第一、二學(xué)年為專業(yè)通識教育階段，第三學(xué)年為專業(yè)技能培養(yǎng)階段，第四學(xué)年為項目綜合實施技能培養(yǎng)階段。校企全程融合培養(yǎng)是指校企合作共同制訂培養(yǎng)方案，共同實施貫穿三個階段的理論、實踐教學(xué)。具體為：第一、二學(xué)年企業(yè)課程合作和項目實踐，主要安排校企雙方共同進(jìn)行專業(yè)引導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃等專業(yè)認(rèn)知實踐，由企業(yè)工程師和教師團(tuán)隊共同完成課程教學(xué)，并在短學(xué)期安排到企業(yè)進(jìn)行項目實踐；第三學(xué)年課程嵌入和綜合項目實訓(xùn)，把行業(yè)、企業(yè)所需要的課程嵌入課程體系教學(xué)，并共同實施BPO+ITO服務(wù)外包分析、開發(fā)實際項目訓(xùn)練；第四學(xué)年畢業(yè)實習(xí)和頂崗實習(xí)，校企共同輔導(dǎo)畢業(yè)實習(xí)、設(shè)計與論文，學(xué)生進(jìn)入企業(yè)成為“準(zhǔn)員工”，頂崗從事實際項目工作。

構(gòu)建從認(rèn)知實習(xí)、課內(nèi)實驗、課程設(shè)計、學(xué)生科技、案例模擬、畢業(yè)設(shè)計、項目實踐、頂崗實習(xí)到崗位就業(yè)等全過程、遞進(jìn)式的校企合作綜合實踐體系，建立實驗課程群、項目群，實現(xiàn)“專業(yè)通識教育、專業(yè)技能培養(yǎng)、項目綜合實施培養(yǎng)”三個階梯式能力培養(yǎng)目標(biāo)。主干課程和專業(yè)技能型課程均設(shè)置課內(nèi)實習(xí)，實習(xí)課時比例不少于課時的20%～30%。每門主干課程至少設(shè)置一個綜合性、設(shè)計性實習(xí)。通過校內(nèi)外實踐教學(xué)基地，打造創(chuàng)新實踐平臺，強(qiáng)化實踐教學(xué)，提升學(xué)生的實踐和專業(yè)職業(yè)能力。

4.多渠道、分階段推進(jìn)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)提升

從學(xué)生進(jìn)校始業(yè)教育開始，利用進(jìn)企業(yè)實習(xí)等各種機(jī)會對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)、職業(yè)教育，使學(xué)生明確專業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)和內(nèi)容，做好自己的大學(xué)規(guī)劃和職業(yè)規(guī)劃，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。通過外包軟件IT職業(yè)經(jīng)理人報告、講座等形式對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德教育。通過學(xué)生模擬應(yīng)聘等形式提高學(xué)生在外包軟件企業(yè)的就業(yè)能力。加強(qiáng)專業(yè)引導(dǎo)和教育，提高學(xué)生職業(yè)認(rèn)同感和職業(yè)素養(yǎng)，為其在服務(wù)外包企業(yè)中良好發(fā)展打好基礎(chǔ)。

5.多層次、嚴(yán)規(guī)范夯實人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)和平臺，保障人才培養(yǎng)質(zhì)量

一是建設(shè)一支適應(yīng)復(fù)合應(yīng)用型人才培養(yǎng)的校企合作師資隊伍。近年來，學(xué)校開展了“千人業(yè)師工程”和校企合作教學(xué)重點(diǎn)團(tuán)隊建設(shè)。專業(yè)建設(shè)了跨學(xué)科、跨專業(yè)的課程群教學(xué)團(tuán)隊和校企合作課程組教學(xué)團(tuán)隊，從企業(yè)引進(jìn)或聘請具有豐富工程實踐經(jīng)驗的工程技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任兼職教師，承擔(dān)專業(yè)課程教學(xué)任務(wù)，或擔(dān)任聯(lián)合導(dǎo)師，承擔(dān)培養(yǎng)學(xué)生、指導(dǎo)畢業(yè)設(shè)計等任務(wù)[2]。同時，通過選派教師進(jìn)入服務(wù)外包企業(yè)工程崗位一兩個學(xué)期、參與服務(wù)外包項目的實際開發(fā)、到相關(guān)服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、支持教師參與科研項目的研發(fā)等形式提高教師的電子商務(wù)流程分析和軟件開發(fā)實踐技能，積累工程實踐經(jīng)驗。

二是打造一個機(jī)制完善、利益共享的校企合作平臺。校企合作是培養(yǎng)電子商務(wù)BPO+ITO復(fù)合應(yīng)用型服務(wù)外包人才不可或缺的有效途徑，使學(xué)生在校期間就能成為企業(yè)的“準(zhǔn)員工”，獲得從業(yè)經(jīng)驗，從而適應(yīng)專業(yè)崗位。校企合作平臺建立和完善合作機(jī)制，充分尊重和照顧彼此利益，充分發(fā)揮雙方人才和技術(shù)優(yōu)勢，推動校企從合作就業(yè)到合作教學(xué)、合作科研、合作生產(chǎn)，共享合作成果。

三是構(gòu)建一套嚴(yán)格、規(guī)范的教學(xué)管理和質(zhì)量監(jiān)控體系。健全教學(xué)目標(biāo)和過程管理，加強(qiáng)以專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)和實踐技能訓(xùn)練系統(tǒng)設(shè)計以及定崗實習(xí)管理為重點(diǎn)的校企雙方共管運(yùn)作機(jī)制、教學(xué)質(zhì)量保障及監(jiān)控制度的建設(shè)，參照教育部評估標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)