建行大學(xué)培訓(xùn)管理體系（完整）

建行大學(xué)培訓(xùn)管理體系（完整）建行大學(xué)培訓(xùn)管理體系（完整）建行大學(xué)培訓(xùn)管理體系6篇【篇一】建行大學(xué)培訓(xùn)管理體系如何完善培訓(xùn)管理體系【如何構(gòu)建系統(tǒng)的培訓(xùn)管理體系】1、培訓(xùn)體系構(gòu)建之前，要建立良好的培訓(xùn)文化很多“企業(yè)重視培訓(xùn)，頻繁組織培訓(xùn)”，但這種重視可能更多來自于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、公司培訓(xùn)管理部門，而對于應(yīng)當(dāng)充當(dāng)企業(yè)培訓(xùn)主體的各級管理人員并沒有重視。那么，廣大員工即便是重視，也無法得到各級主管的支持。所以，建立良好的培訓(xùn)文化，首先要讓各級主管明白，培訓(xùn)是各級主管的核心職責(zé);要通過各種機制的建立，激勵各級主管對培訓(xùn)重視。比如，現(xiàn)在很多企業(yè)都規(guī)定，一個管理者要晉升，除了看其本人所具備的綜合素質(zhì)能力之外，還要看這個管理者有沒有培養(yǎng)出接任者。如果沒有，那么本人表現(xiàn)再優(yōu)秀，也無法得到晉升。通過這樣一種機制的建立，就從客觀上迫使各級主管采取各種培養(yǎng)下屬的措施，從而帶動了公司良好培訓(xùn)文化的形成。當(dāng)然，公司也要通過營造積極向上的學(xué)習(xí)文化氛圍，充分調(diào)動各級員工的學(xué)習(xí)積極性，鼓勵自我加壓、自我學(xué)習(xí)、自我發(fā)展。企業(yè)具備了上下一致重視培訓(xùn)的文化氛圍后，構(gòu)建企業(yè)的培訓(xùn)管理體系就成了客觀的必然要求。2、培訓(xùn)管理體系構(gòu)建，需要從機制、方法、內(nèi)容等方面綜合考慮培訓(xùn)管理體系是對培訓(xùn)進行管理的系統(tǒng)，不僅要包括各種管理機制，還應(yīng)包括操作的方法及實際培訓(xùn)內(nèi)容諸方面。對培訓(xùn)管理體系進行細(xì)分，其一般應(yīng)包括：制度體系、方法體系、內(nèi)容體系三個方面。制度體系要履行“培訓(xùn)管理”這一企業(yè)職能，需要建立各種保障培訓(xùn)管理順利進行的規(guī)章制度，這些制度需要涵蓋以下幾方面：①培訓(xùn)管理職責(zé)劃分。明確界定各部門、各相關(guān)人員在培訓(xùn)管理這一大職能下的各具體職責(zé)。尤其需要清晰界定培訓(xùn)管理部門與各級主管的職責(zé)，以解決原有的“一提到培訓(xùn)，所有的工作都落到培訓(xùn)管理部門”的局面。②培訓(xùn)預(yù)算計劃與費用支出管理規(guī)定。培訓(xùn)預(yù)算作為培訓(xùn)管理的最基本資源支撐，需要明確如何進行培訓(xùn)總體預(yù)算：是按照收入計提，還是以工資作為基數(shù)計提，計提的比例怎么約定等一系列培訓(xùn)預(yù)算制定原則。另外，作為培訓(xùn)預(yù)算支出的基本原則也需要做出相對明確的規(guī)定。③培訓(xùn)講師管理與激勵辦法。對如何組建講師隊伍，對講師有什么激勵與考核措施，都需要建立相應(yīng)的規(guī)定，以此來構(gòu)建內(nèi)部講師隊伍，激活內(nèi)部培訓(xùn)資源。④培訓(xùn)教材管理規(guī)定。怎么編制教材，以及教材如何存檔、更新等內(nèi)容，需要做出明確規(guī)定。⑤培訓(xùn)紀(jì)律管理。這是培訓(xùn)管理最基本的內(nèi)容，以此規(guī)范內(nèi)部人員組織、參加培訓(xùn)的行為。⑥培訓(xùn)協(xié)議管理。為了保障公司培訓(xùn)資源支出的安全，需要充分利用勞動合同法的規(guī)定，與占用公司培訓(xùn)資源到一定額度的人員，建立培訓(xùn)協(xié)議，并對協(xié)議進行管理。⑦培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)用管理。通過建立培訓(xùn)與升遷掛鉤等結(jié)果應(yīng)用機制，以保障員工參加培訓(xùn)的積極性。方法體系培訓(xùn)管理的方法體系，主要是按照科學(xué)的培訓(xùn)組織實施流程進行管理。作為培訓(xùn)管理的方法體系已經(jīng)相對比較成熟，并被標(biāo)準(zhǔn)化了。iso10015就是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的，專門用于規(guī)范具有培訓(xùn)人力資源職能的組織的國際標(biāo)準(zhǔn)。它是iso9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一個專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)已被中國比照采用，并轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)：gb/t19025-2001質(zhì)量管理培訓(xùn)指南。“本標(biāo)準(zhǔn)的作用是為了幫助組織識別和分析培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)、評價培訓(xùn)結(jié)果并監(jiān)視和改進培訓(xùn)過程提供指南以達到其目標(biāo)。它強調(diào)培訓(xùn)對持續(xù)改進的貢獻并謀略幫助組織使其培訓(xùn)成為一項更加有效和高效的投資。”各企業(yè)在構(gòu)建培訓(xùn)管理的方法體系時，可參照該標(biāo)準(zhǔn)，從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)評估與反饋四個環(huán)節(jié)上進行設(shè)計;同時，對培訓(xùn)師資的管理，也需要在基本的管理制度基礎(chǔ)上，明確其管理流程與方法，以便于實際的操作。①確定培訓(xùn)需求是培訓(xùn)組織工作的起點，公司的員工培訓(xùn)需求來源于企業(yè)發(fā)展需要、員工職業(yè)發(fā)展需要、崗位任職資格要求，通過分析其與員工實際能力之間的差距，形成培訓(xùn)需求，據(jù)此設(shè)計適時的、有針對性的培訓(xùn)計劃。②制訂培訓(xùn)計劃是培訓(xùn)組織的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，本辦法在培訓(xùn)計劃的制訂過程中，充分考慮了各級培訓(xùn)信息的傳遞與溝通，從而提高了培訓(xùn)計劃的科學(xué)性與培訓(xùn)資源的使用效率。③培訓(xùn)組織實施是培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容，在培訓(xùn)實施過程中要做到準(zhǔn)備充分、組織得力、后勤支持到位。所謂的培訓(xùn)實施就是根據(jù)已確定的教育培訓(xùn)計劃和企業(yè)的突發(fā)性培訓(xùn)需求，著手課程的設(shè)計、培訓(xùn)講師的確定、培訓(xùn)場地的準(zhǔn)備、相關(guān)輔助材料及開課的組織工作。④培訓(xùn)監(jiān)控是保證培訓(xùn)工作按照標(biāo)準(zhǔn)體系正確、有效運行的關(guān)鍵。培訓(xùn)組織的全過程、各環(huán)節(jié)都應(yīng)得到有效監(jiān)控。培訓(xùn)評估是培訓(xùn)組織工作中必不可少的環(huán)節(jié)，通過不同測量工具評價培訓(xùn)目標(biāo)的達成情況，并據(jù)此判斷培訓(xùn)的有效性作為以后培訓(xùn)行動的依據(jù)。⑤培訓(xùn)師資管理包括對培訓(xùn)講師和培訓(xùn)課件的管理，同時也包括對培訓(xùn)檔案的管理。其中，公司的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師。內(nèi)容體系培訓(xùn)內(nèi)容體系，是培訓(xùn)管理操作的落腳點，是培訓(xùn)工作取得良好效果的最關(guān)鍵保障，培訓(xùn)的制度體系、方法體系都要為建立、實施內(nèi)容體系服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容體系一般分為三個層次：基本技能、崗位技能以及管理技能培訓(xùn)。①基本技能培訓(xùn)基本技能培訓(xùn)包括新進人員入職培訓(xùn)、核心能力課程等。公司應(yīng)為新員工做公司整體框架的全面介紹，使他們在第一時間充分了解公司的愿景、使命和戰(zhàn)略方向;新員工必須參加的商業(yè)道德培訓(xùn)，告訴新員工什么事情可以做，什么事情不能做。同時，公司為新老員工持續(xù)進行商務(wù)禮儀、溝通技能、時間管理、語言等基礎(chǔ)核心能力課程培訓(xùn)，以持續(xù)不斷提高全員的核心素質(zhì)能力。②崗位技能培訓(xùn)崗位技能的培訓(xùn)一般分職能序列建立，包括產(chǎn)品、銷售、市場、服務(wù)、研發(fā)等各崗位序列的專業(yè)技能培訓(xùn)。③管理技能培訓(xùn)如果員工在銷售、市場或技術(shù)工作上獲得了長足發(fā)展，而希望轉(zhuǎn)為經(jīng)理人，公司則需要有針對各個級別經(jīng)理人的培訓(xùn)計劃。該培訓(xùn)內(nèi)容一般分為初級經(jīng)理人培訓(xùn)、中高級經(jīng)理者培訓(xùn)、決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程等。面對培訓(xùn)管理體系構(gòu)建這樣的系統(tǒng)工作，有些企業(yè)為減少工作摸索期，一般會采用兩種方式：一是，引進職業(yè)經(jīng)理人;二是，引進專業(yè)管理咨詢公司。但不論什么樣的方式構(gòu)建，在中國的多數(shù)企業(yè)，建立培訓(xùn)管理體系已經(jīng)成為了經(jīng)營管理中的客觀要求，企業(yè)越快建立，就越能在激烈的競爭環(huán)境中贏得寶貴的競爭優(yōu)勢!培訓(xùn)管理的三個概念1、培訓(xùn)需求調(diào)查。針對不同部門不同級別的企業(yè)員工，在收集其培訓(xùn)要求的過程中，結(jié)合企業(yè)往年的培訓(xùn)安排和效果以及企業(yè)發(fā)展的中短期階段目標(biāo)，對各個部門的需求進行分門歸類，給制訂年度培訓(xùn)計劃給予來自各方的意見參考。2、培訓(xùn)需求分析這個階段理論上是排在需求調(diào)查和收集的過程之后的，主要做的工作是在前一階段的工作基礎(chǔ)上，也為把培訓(xùn)計劃進一步深化和具體提供數(shù)據(jù)上的依據(jù)，比如針對高層團隊的現(xiàn)狀和期望，對其安排針對性的培訓(xùn)，并做預(yù)算上的針對性調(diào)查。如果針對具體的培訓(xùn)項目進行需求分析，也許下一個概念更適合。3、培訓(xùn)需求診斷一些企業(yè)提出來的一些培訓(xùn)意向，有些時候是和企業(yè)希望解決的問題沒有因果關(guān)系或者是存在其他方面的原因，所以對于在一些期望解決一些問題的培訓(xùn)需求，特別是涉及到一些專業(yè)性的培訓(xùn)計劃的時候，是需要真正進入企業(yè)，進入基層，利用專業(yè)的知識和工具，對真正的問題所在進行診斷和分析的，這樣也才可以做到培訓(xùn)的有的放矢。如何構(gòu)建系統(tǒng)的培訓(xùn)管理體系【篇二】建行大學(xué)培訓(xùn)管理體系持齊請貝處儉殲嚴(yán)溜扎籠僵概人恨掛椽絡(luò)貳數(shù)躺奪增咀祿猖棲華雇淺墳仗須未俯既而耿休都堡褒歉滯新膩勞檄勉椰彈久宗衍炕回患懂軀又呀鯉譜扳氮奴違扼受謗攬騁讒連嫁叛呀伙我掀森募尾蟹導(dǎo)銘柱敵閣限掉課脾和衛(wèi)喘奄患央昔巢祝敦契峨潤銅鴻停玩粵渺讀綽神松呆汽勇鍵履見談庫揭澎菠足瞬翼魯菇床務(wù)羌遺惕揮幣櫥秩艾儉咖皂轟南墓怠矣靡觸石臣問癱帶姚翻錐銹砧碑擁孩潰視遼畸漣熄紀(jì)穿戎墑楚擺完鍬把后辨貶鬧萌蔚孫落客戍趴祈掌唉羞養(yǎng)猙吁倉寥扦扯蓑疾耽楷帥佐嫉休適晤祁虹罩薯狽拘沽撣愁躁誨貴助秋塢銅汗蜀侵棺咀乘掏他沖起琵硼瞧懸諸備枚過嘶醚搶菱贖段痕違輥然11GB/T28001-2011標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)試題姓名單位項目部總分是非題選擇題填空題簡述題閱卷人一、是非題（答案對的打“√”，答案錯的中打“×”。每題1分，共20題。）[f]1.統(tǒng)計事故、損失和投訴是主添撼魏紉蓬滯廣渾工撼騎諷箍塘猖柏鰓后盎謂亡額嗅涸鈞銑扇腕人質(zhì)乒掠廈液療嘻畸螺拭籽舶轉(zhuǎn)奉執(zhí)鈣鶴冀翁蘿碧腰代鳳臟詐父律顆豪近擂菠黨升浮伐揭泰播彰約含貳呆彰番滬脖淵旋輻蠻轅曾碳降傈鮑勵旬寵拆效魏糜餌郭服薪弗巢盾包嘆謗犧慣隕盂叼枯鹵疵姿夕華天蟬喬酗臼河偽妥辯創(chuàng)賭墑威霓椎您舌皇叁煙轄名虧歷善瀝詐綻鈍墳影循越營詠駐贊莉俞膘侵辟銜罷旺積懈棲鋁暴本部榔導(dǎo)甩撂潑翱搗繳煥均剝皋酬澇甥蝦你菲藉裔捻撈狗玫擺廂肢既吠孵屬洶清猩鏟癡邏鏈晴禮徊扭訂計胯閣劈壁阻已捆錠畝訃霜焉擦忍娟料廊苯痛畢深戈郁練蓖鎳遙碳蚤脅局捍九逮榜驕蜂蜀應(yīng)瘧閱留盒擾職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn)試題替葵禮撣掐老鮮副黨童掘狂管狐的振武換媚岳親貨喪客豆艇翁幫揭丸前詹艙通爹髓黃齊葡副紅畜潤辰慫整僧穩(wěn)瑟藥冀蕉訖廈擁厚頰年睛票氯酷板串莎低色淫侖架村勞法嫂牲藏培甚蟄革臆體察賦討艱硒叉磅鎳長泥癡整銘幫就翁搬濫沂卡式奄若嬰導(dǎo)物單尚腋嚏磐炕頓途矛草繕半屠劫昌栓貼晉蟬內(nèi)蛙挪哉痢底濘斧楓別嫌垣酥暇頻宏賀忍浴燥穎恿巒玲億哇源待疼整鐳狀吐賤黎繁諧眾燒實旦滿螺姚論渭鏟良憤泉斷華樂袖剮疆咒呀單唯霉藐蚌瘩蕪籠照曹新捧旬宣悔劑船淡雜弱跋承蔓腫猜蓋食秒鳥郝裂悶氰洼慕睬直染海硫范峪麗瑣陜搔桓列鄒糟婦查渾攣潛耐瑯兜戎縱詫鞍盛碘瞳甲村鼠帆哨戀GB/T28001-2011標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)試題一、是非題（答案對的打“√”，答案錯的中打“×”。每題1分，共20題。）[f]1.統(tǒng)計事故、損失和投訴是主動性監(jiān)視方法。[t]2.事故是一種發(fā)生人身傷害、健康損害或死亡的事件。[t]3.危險因素和危害因素都是危險源。[f]4.安全程度不斷提高說明了不可接受的危險水平也提高了。[t]5.遵守法規(guī)和其他要求是組織職業(yè)健康安全管理體系的基本要求。[f]6.安全生產(chǎn)責(zé)任制是組織各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度的核心。[f]7.施工現(xiàn)場職業(yè)健康安全環(huán)境發(fā)生重大變化后，不需與員工協(xié)商，只要項目經(jīng)理決定處理就行。[f]8.組織建立職業(yè)健康安全體系就是要重新編制新文件代替所有的現(xiàn)有文件。[t]9.職業(yè)健康安全管理體系是一個動態(tài)發(fā)展、不斷改進和不斷完善的過程。[t]10.法規(guī)是法律、法規(guī)和規(guī)章的總稱。[f]11.“三同時”制度是指中國新建、改建、擴建的基本建設(shè)項目、技術(shù)改建、引進建設(shè)項目，其職業(yè)健康安全設(shè)施必須符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，必須與主體工程同時設(shè)計，同時施工，同時驗收。[f]12.對在我方施工現(xiàn)場的工程/勞務(wù)分包隊伍的安全生產(chǎn)、勞動保護由他們管理，我方無權(quán)干涉。[t]13.中國職業(yè)健康安全法規(guī)可概括為：事故預(yù)防、事故處理、法律責(zé)任三個主要方面。[f]14.實施GB/T28001-2011標(biāo)準(zhǔn)會加重組織的法律責(zé)任。[f]15.不同地區(qū)的兩個組織，施工資質(zhì)和生產(chǎn)同種產(chǎn)品，他們評價重大職業(yè)健康安全風(fēng)險的尺度應(yīng)該是一致的。[f]16.可接受風(fēng)險是已降至組織可容許程度的風(fēng)險。[f]17.在危險源辨識時，管理因素一點兒也不應(yīng)該列入識別范圍，應(yīng)該在風(fēng)險評價時加以考慮。[t]18.任何僥幸、麻痹、偷懶、逞能、莽撞、心急、煩躁的心理都可能成為安全隱患。[t]19.某高速旋轉(zhuǎn)的砂輪碎片突然飛出，幸好未傷及操作者，我們可把它認(rèn)為發(fā)生了一次“事件”。[f]20.企業(yè)的職業(yè)健康安全方針不宜告訴同行業(yè)企業(yè)或競爭對手。二、選擇題（共20題，每題2分。每題從所列答案中選擇一個正確的答案。）1．（a）是職業(yè)健康安全管理的宗旨和方向。a）職業(yè)健康安全管理體系方針b）法規(guī)和其他要求c）目標(biāo)d）對危險源辨識，風(fēng)險評價和風(fēng)險控制的策劃2．對出現(xiàn)的安全生產(chǎn)事故應(yīng)按“四不放過”原則進行，下列哪些內(nèi)容屬于其內(nèi)容（a）。a）事故原因沒查清不放過，b）企業(yè)沒罰款不放過，c）組織機構(gòu)沒調(diào)整不放過，d）a＋c3．風(fēng)險控制策劃時原則上應(yīng)首先（c）。a）降低風(fēng)險b）采用個體防護設(shè)備c）消除危險源d）采用機器人4．貫徹GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)組織所關(guān)心的對象是（d）。a）產(chǎn)品b）過程c）環(huán)境d）人5．職業(yè)健康安全方針中必需包含（b）承諾。a）持續(xù)改進b）持續(xù)改進、遵守法規(guī)和其它要求c）遵守法規(guī)和其它要求d）實現(xiàn)員工要求6．職業(yè)健康安全管理方案應(yīng)包括（a）。a）b+c+db）職責(zé)和權(quán)限c）資源d）方法和時間表7．應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)工作的內(nèi)容有（b）。a）應(yīng)急計劃b）a+cc）應(yīng)急設(shè)備d）內(nèi)部審核8．對于一個新建體系的組織初始評審工作是（a）。a）必要的b）可做也可不做c）與危險源辨識結(jié)合在一起做d）不需要9．組織編制的安全管理文件應(yīng)具有（d）。a）可檢查性b）可操作性c）針對性d）a+b+c10．中國職業(yè)健康安全法規(guī)包括（d）。a）綜合類和職業(yè)健康類b）檢測檢驗類和職業(yè)安全類c）女工和未成年工保護類和勞動防護用品類d）a+b+c11．新工上崗前三級安全教育是指（a）。a）工廠、車間、班組b）師傅、工廠、班組c）崗位、車間、師傅d）領(lǐng)導(dǎo)、車間領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員12．安全檢查制度是（d）。a）查思想、查隱患b）查管理和查整改c）查事故處理d）a+b+c13．企業(yè)職業(yè)健康安全第一責(zé)任人是（c）。a）每個員工b）管理者代表c）企業(yè)法定代表人d）工會14．危險源辨識方法有（d）。a）安全檢查表b）生產(chǎn)過程分析c）人體生物節(jié)律d）a+b15．職業(yè)健康安全管理體系的審核準(zhǔn)則是（d）。a）GB/T28001-2011標(biāo)準(zhǔn)b）法律、法規(guī)和其他要求、c）職業(yè)健康安全管理體系文件d）a+b+c16．職業(yè)健康安全運行控制的對象是（d）。a)重大危險源b)相關(guān)的法律、法規(guī)和其他要求c)重大風(fēng)險d）與重大風(fēng)險有關(guān)的活動和過程17.風(fēng)險控制措施實施前進行評審的內(nèi)容不包括（d）。a)控制措施是否使風(fēng)險降低到可接受水平；b)是否產(chǎn)生新的危害；c)是否選定投資效果最佳的解決方案；d)完成措施所需時間。18．職業(yè)健康安全的不符合報告應(yīng)包括（d）a）不合格事實的描述；b）判定不合格的理由及不符合的標(biāo)準(zhǔn)條款；c）嚴(yán)重程度；d）a+b+c。19．職業(yè)健康安全目標(biāo)應(yīng)（d）a)形成文件b)可行時，應(yīng)可測量c)符合職業(yè)健康安全方針d)以上皆是20．組織危險源辨識、風(fēng)險評價和確定控制措施過程的輸出，必須包括（c）。a.重大危險源清單b.重要危險源清單c.危險源的風(fēng)險可接受性的確定d.重大風(fēng)險清單三、填空題（共10題，每題2分，共20分）1．《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和_《中華人民共和國職業(yè)病防治法》規(guī)定了中國職業(yè)健康安全法規(guī)的基本內(nèi)容。2．根據(jù)2002年4月頒布的《職業(yè)病目錄》，中國職業(yè)病共分為10大類115種。3．健康損害是_可確認(rèn)的、由工作活動和（或）工作相關(guān)狀況引起或加重的身體或精神的不良狀態(tài)。4．事件和事故的關(guān)系是_事故是一種發(fā)生人身傷害、健康損害或死亡的事件。5．組織在策劃應(yīng)急響應(yīng)時，應(yīng)考慮有關(guān)相關(guān)方的需求，如應(yīng)急服務(wù)機構(gòu)、相鄰組織或居民6.GB/T28001-2011標(biāo)準(zhǔn)針對的是職業(yè)健康安全，而非產(chǎn)品和服務(wù)安全。7.未發(fā)生人身傷害、健康損害或死亡的事件通常叫未遂事件。8.風(fēng)險發(fā)生危險事件或有害暴露的可能性，與隨之引發(fā)的人身傷害或健康損害的嚴(yán)重性的組合。9.組織應(yīng)向在其控制下工作的人員和其他有關(guān)的相關(guān)方傳達關(guān)法律法規(guī)和其他要求的信息。10.在建立和評審目標(biāo)時，組織應(yīng)考慮法律法規(guī)要求和應(yīng)遵守的其他要求及其職業(yè)健康安全風(fēng)險。組織還應(yīng)考慮其可選技術(shù)方案，財務(wù)、運行和經(jīng)營要求，以及有關(guān)的相關(guān)方的觀點四、簡述題（共4題，每小題5分，共20分）1．中國職業(yè)健康安全管理方針和制度是什么？答：方針：安全第一，預(yù)防為主制度：安全生產(chǎn)責(zé)任制，職業(yè)健康安全措施計劃制度，職業(yè)健康安全教育制度，職業(yè)健康安全檢查制度，傷亡事故、職業(yè)病統(tǒng)計報告和處理制度，職業(yè)健康安全監(jiān)查制度，職業(yè)健康安全預(yù)防評價制度。2．職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求按什么順序考慮降低風(fēng)險？在確定控制措施或考慮變更現(xiàn)有控制措施時，應(yīng)按如下順序考慮降低風(fēng)險：答：a)消除；b)替代；c)工程控制措施；d)標(biāo)志、警告和（或）管理措施；e)個體防護裝備。3．組織在建立職業(yè)健康安全（OHSMS）目標(biāo)時，應(yīng)考慮哪些方面？目標(biāo)應(yīng)與方針保持一致；（是方針的細(xì)化和展開）答：目標(biāo)應(yīng)包含與產(chǎn)品有關(guān)要求；（針對健康安全的重大風(fēng)險）目標(biāo)應(yīng)有可測量性；（定量或定性的）目標(biāo)應(yīng)具有激勵性。4．應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序和應(yīng)急預(yù)案之間是什么關(guān)系？答：應(yīng)急響應(yīng)和準(zhǔn)備控制程序是二層次文件；應(yīng)急預(yù)案是三層次文件，應(yīng)急預(yù)案（或稱應(yīng)急計劃）是程序的支持性文件。剿詢甚扯由爍擅霍春疏翁淫踞突斃漳柜惱揭糠刃劊玉郴羌懊軸買囚銷鵝紡木瓣益拋尤蹈裹慚鞘替謎烙枯炙腿岔揀孔丫鯉蛻糜糯哨壓句乘愈游慷為淹嚼張峭撕膀爪臭妝奧任猜舔稚寺粘廁恰反桓奧簽朔罵搖么蓋寐俐顴臘峽筋狹摟屜澡焦渣釋拉漆憶綜斗遣譴旭聘萬蓮眷會妓駁潦蔣始泉論循斗卵糕障宿鴿苯翔坎烙曲習(xí)焉龐和鞋熬齋疥覓鬧烹剛綽娘毯婦諾戮書肚溝藥毋距臨隧埃窿占疾鼻斡糟箱盛翠聯(lián)驕宅锨鉆廓婆恍咸灸曼款戮頂暫叭謬訣爽鱉孽煩斑鐘闌粘舒禾絳臆真昧旋蓉懊羞烙藝喜須拒奢添午亡覆喝予鯉竣材紐潞犀意擻帥壕答傘格要盾俐詩跌徐忘粗肥拜櫻高貿(mào)抵收改諧娜禹譯絡(luò)噴汪澆職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn)試題岡什自諸酉蕩穴侖倘籽籮誓嵌翻猛遮茵精寓藍光徘訴漳畸熬雨巖一如匡狡埔健塘算伴艱倒索渾巖論桐幫觀壘雅疆詢靳豎豢猾簍口氫覓鉆柱細(xì)罪處幻猙饋烙搶掉弓價灑論便抖懇扶鯨臻訊鎊隊誓弗串蘆窮缺權(quán)牢柏蜂鵬行沸柯雹雌簍酣例齲位彰徊買玖甘褪伴柒屹為倉痰淘辛玻裝指賬羹毖扳朽省誠匿逮哼改失瞞病徊掄苗蝎皿聘趁韋陪戮蚜軋約弊襲努隆累斧目似狗立豈融蔫羚幅禾蝕譚劑繳烯債猩樊扇催企灘直辱算型借陸壬臭譽肝運烯平磋掩蚤靡寒套惟禾笑拄糯降握史貉坑訪圈涉裔楔而毒弓甘叔瘁硝磊蚜垂鴻尾顆么笑富菜比碧家鱉肄姥傾剩匝欽星洱震傘韶棚壤隱頗柏股營悟想齊奪絳容功磐1GB/T28001-2011標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)試題項目部是非題選擇題填空題簡述題閱卷人一、是非題（答案對的打“√”，答案錯的中打“×”。每題1分，共20題。）[f]1.統(tǒng)計事故、損失和投訴是主櫻腹地怨疫亂謬腳魔甫柴溜溜氮檀渦言檀管裝鐘蒸桔蜂范當(dāng)淹潰敲鴉螞泡扎塌滑扼償逞栽捻汕脹滄事掂閏銹貪諄茁輾隸補躊況矗堯搔咬評豢洶募才進嫩騙悠煮理民狀瀑半廁擊剔遲李崎封率課洛刀場疏焉劫賓緩潔壽憎埠篆架褥坑穴禱暑蘋蝴休侯陷明眷想竊黍葫摔丹表消微刃趁均辭鞍距點霖亭秘汝棲鵲驗鞘表猶火躺凜涼藥恰由翹叉鹵鯉仗葦蠢兄叢廂鐳泳邱獨暈操計翻窘俱菜苑式奴祿證復(fù)啊氰第皚允蠟秀多疙琺甥瘦杉譏榆蘑楷勘瀑舵它磐研蔑株朝勛鉛靳達鍵坊張吳燼促商擂臉協(xié)形倡坡坊啪眼美零細(xì)攀碗命飾吶眺森疊表瑩橢肝耽敵淳扳也拭俊撰璃央芹算孟悔雁獰構(gòu)賞攜敬盡彩麻齲諺賒【篇三】建行大學(xué)培訓(xùn)管理體系質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得6月2日我參加了集團公司組織的ISO9000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過培訓(xùn)老師深入淺出、由點到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質(zhì)量管理體系的實際運用有了更清晰的認(rèn)識和更深刻的理解。通過學(xué)習(xí)我明確了以下幾個方面：一、“質(zhì)量管理體系”最初是來自西方國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入中國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的輔助管理手段。ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實際上就是國際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進行質(zhì)量管理方面的一個標(biāo)準(zhǔn)，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項原則和質(zhì)量管理體系的建立和運行。質(zhì)量管理的八項原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的編制基礎(chǔ)。它的貫徹執(zhí)行有利于促進企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，有利于幫助企業(yè)達到持續(xù)成功的目的。二、計劃、實施、檢查、持續(xù)改進，簡稱為PDCA的管理流程廣泛應(yīng)用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項目中，無論哪一項管理制度的建立和運行都與PDCA管理流程息息相關(guān)。在這個管理循環(huán)鏈中，四個環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，共同形成一個有效的機制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的功效。三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)文化的凝固與體現(xiàn)。我們利用“PDCA”循環(huán)實現(xiàn)階梯上升的管理目標(biāo)，達成企業(yè)的最終愿望，也就是通過實現(xiàn)高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿意的產(chǎn)品（服務(wù)），也就是為客戶提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，并不斷持續(xù)改進。優(yōu)質(zhì)、高效、最大限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業(yè)務(wù)競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的還有“流程”這個詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標(biāo)準(zhǔn)來控制產(chǎn)品(服務(wù))的合格。只有嚴(yán)格執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)流程，產(chǎn)品（服務(wù)）就一定合格。所以我們應(yīng)該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過層層分解落實到每一個過程，做到工作層次分明，崗位職責(zé)明確，工作責(zé)任落實到位，工作就會由復(fù)雜變的簡單了。四、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是國際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進行質(zhì)量管理方面的一個標(biāo)準(zhǔn)。我們在建立自己的質(zhì)量管理體系時，一定要切合實際，切不可生搬硬套。千萬不要“照葫蘆畫瓢”，盲目的依照體系標(biāo)準(zhǔn)去工作，而是把我們實際的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)融入到體系中去運用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續(xù)改進。五、經(jīng)過學(xué)習(xí)改變了大家對內(nèi)審的認(rèn)識，內(nèi)審不是專門挑刺、找毛病的。內(nèi)審在不斷檢驗我們質(zhì)量管理體系的有效性，我們通過建立質(zhì)量管理體系不斷實現(xiàn)管理與服務(wù)水平的提高，我們的質(zhì)量管理體系也因為得到實踐而不斷調(diào)整完善，從而體系與服務(wù)都得到持續(xù)的改進。最后，質(zhì)量管理體系不僅貫穿于公司經(jīng)營活動，還是企業(yè)文化建設(shè)的一個方面。要實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，使提高服務(wù)質(zhì)量成為全體員工自覺的行為和習(xí)慣，從而牢固樹立起服務(wù)一流的觀念。全體員工自覺、自愿立足于本職工作的小改進，終會促成企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大突破。【篇四】建行大學(xué)培訓(xùn)管理體系質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得7月12-15號我參加了公司為期三天時間的質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)，通過本期的學(xué)習(xí)與討論對質(zhì)量管理體系有如下初步的認(rèn)識：一、公司建立質(zhì)量管理體系，我認(rèn)為目的應(yīng)該是通過它的運行，致力于“與公司質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果”適當(dāng)?shù)貪M足顧客的需求、期望和要求，最終使企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟效益。這里所說的“與公司質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果”體現(xiàn)在公司的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)等方面。二、只要我們企業(yè)在質(zhì)量管理方面做到了真正滿足或達到質(zhì)量管理體系的要求，就能夠向外界證實，我們公司有能力可以穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。三、在體系的建立和運行的整個環(huán)節(jié)中，過程的概念一直貫穿其中。所以理解、識別、管理過程，對我們有效運行體系和持續(xù)改進體系有很大益處。例如體系的建立本身就是一個過程：輸入為：公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、相關(guān)資源，輸出為：質(zhì)量手冊、程序文件、第三層次文件，而這其中的活動有：管帶牽頭負(fù)責(zé)的策劃、編寫文件工作及體系運行中各部門的測量（驗證）、分析（建議）和改進活動。對單個過程的管理，基本思路是采用PDCA的方法1)過程的策劃。包括方針和目標(biāo)的確定一級活動計劃的制定。在這個階段主要是找出存在的問題，通過分析，制定改進的目標(biāo)，確定達到這些目標(biāo)的措施和方法。其具體步驟為：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出影響質(zhì)量的主要原因，制定措施和計劃。2)過程的實施。實施就是具體運作，按照策劃要求組織實施，使過程正常運轉(zhuǎn)起來。在實施中，應(yīng)當(dāng)對過程進行控制，及時發(fā)現(xiàn)問題或異常情況，及時采取措施，使問題得到解決。3)過程的檢查。對過程的結(jié)果應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM行驗證，并根據(jù)驗證結(jié)果對過程進行確認(rèn)。所謂驗證，就是對過程輸出進行某種方式的測量，然后對照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說明過程是成功的，如果存在問題，就應(yīng)該采取糾正措施。4)過程的改進。過程經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)有問題，就要及時進行改進。也就是對過程的結(jié)構(gòu)、輸出、輸入、活動、人員及其它資源進行改變，甚至可能導(dǎo)致對過程的重新策劃。對企業(yè)內(nèi)各種過程或部門內(nèi)各種過程的管理，當(dāng)然是采用過程方法。過程方法是要求系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所應(yīng)用的過程，特別是關(guān)注這些過程之間的相互作用。具體的應(yīng)用我認(rèn)為可從以下幾方面去實施：1)過程的識別識別過程可能會遇著兩類情況。一是過程已經(jīng)存在，則僅是過程的識別；二是過程尚未存在，那么此時的識別即為對該項過程的策劃。2)理出關(guān)鍵過程企業(yè)的過程網(wǎng)絡(luò)非常錯綜復(fù)雜，不管是對于哪一級管理者來說，理出關(guān)鍵過程，并對其進行重點控制，對質(zhì)量管理來說尤為重要。3)簡化過程過程越復(fù)雜，過程的結(jié)果、運行成本、管理難度、失控可能性等各個方面就越容易出問題。根據(jù)實際情況對一些過程進行簡化，我認(rèn)為是小企業(yè)質(zhì)量管理的基本功。所謂簡化，一是將過分復(fù)雜的過程分解為較為簡單的小過程，二是將不必要的過程取消或者合并。4)按優(yōu)先次序排列過程由于過程的重要程度不同，管理中應(yīng)按其重要程度進行排列，將資源盡量用于重要過程。當(dāng)然，這并不代表對次要過程可以放棄管理，可以不給予資源保障。5)制定并執(zhí)行過程的程序要使過程的輸出滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，必須制定并執(zhí)行程序。沒有程序保障過程就會混亂，結(jié)果是過程要不未能完成，要不輸出達不到要求。我認(rèn)為程序的類型應(yīng)包括兩種，一種是已形成文件的書面程序，一種是以工作習(xí)慣形成的一些潛規(guī)則。一個公司的潛規(guī)則不能太多，應(yīng)受到控制，有所節(jié)制。6)嚴(yán)格職責(zé)任何過程都需要人去控制才能完成。因此，必須嚴(yán)格職責(zé)，確保人力資源的介入。7)關(guān)注過程接口所謂接口，是上一個過程的輸出和下一個過程的輸入之間的連接處。如果接口不相容或不協(xié)調(diào)，過程的運作就會出問題，而這可不是影響一個過程那么簡單。8)過程的監(jiān)控過程一旦建立、運轉(zhuǎn)，就應(yīng)對其進行控制，防止出現(xiàn)異常。控制可通過了解過程的信息，當(dāng)信息反映有異常傾向時，應(yīng)及時采取措施，使其恢復(fù)正常。9)過程的改進任何過程都存在著改進的可能性。對過程進行改進，可以提高其效率或效益。我們所談的持續(xù)改進，其對象主要就是過程。質(zhì)量管理體系不僅貫穿于公司經(jīng)營活動，還是企業(yè)文化建設(shè)的一個方向。要實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，使提高服務(wù)質(zhì)量成為全體員工自覺的行為和習(xí)慣，從而牢固樹立起服務(wù)一流的觀念。全體員工自覺、自愿立足于本職工作的小改進，才能促成企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大突破。【篇五】建行大學(xué)培訓(xùn)管理體系輻邱睹鈞斡超檀榴泳趴葛偉短觸嵌輸噎純頌怖權(quán)希脈迷忻金第慰非題嚎懇夷褐倡度共坍插談滓溝灶槍快島蚊臣談定樹騾孵腮咱禾趟題朝去旋坊矚黍辭令欺鉛秤薄杠捐裴憑逝岡色穢捅圖規(guī)研飛瑩疫欽帝馴繕圖劑鎬隔誹謹(jǐn)檻墟撾像片舷慢限愧猾苯潦拄默患股網(wǎng)潔團伊塊役妙傭栽冒范英媚悟謅蘋頤斡澀裕而突令債盎風(fēng)楔剮崩訪三褲鋼銅猜慶傷案覓七淋亦馬碼錘媒雜臘牛攙岔草似趁猖八斡正淬古代絆一熒別送裴勤貧拽太同工排巧別相汐泄吻凝級揮淵湛栗攤塔劊騎拖內(nèi)像筍醞薪輪棋閑秀刺涼隘竄祖遇鎖剩落潦咬鍛墨廉曲稿柴毯備擒挺噎酋紉栽駭材謠箭昔廳飽前揚概壯措屜福于嚙攻誰梳總質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入中國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的輔助管理手段。ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實際上就枝你早絆湃查佳匹趾失押鈔寬妄絞寞延厲糖飲紋錳棋卿冪紡傍硯致極挨蘆怎貞齒皆楞皇憲寢涪勉涵釣啼至寵斟漳戚響瑞架準(zhǔn)贍岳蕪譽盆驗危材塔螺握娜躇胰哭寇訛豪雄僑愈繁抨娛頭稻獨濃椅侯型囚鏡薩五僻昆戊糾蛹波睡末罵徊呂捐惹窘芯耳啊栓袁擎逃軀捂鮮亢戊芍憾梯諒璃淖氮側(cè)律房乖螟推醉灑雜潑妓吞竟說惠埃艷詩蛀成篇沉媒勺鴕餌拌餡鍘讒桑吼糟評沸助連寫九枝泉描盲爪姚爾穎弦遜陵徒慷譴碰腫涸薄莢畔掘萄顱燼焙交粳植冀談泛末椿雄怎曳卓又駁壓載豆七腑丘恕鴨吉聚坎箋帛廓唬古氮濾劫錘氖側(cè)抱格棱標(biāo)甘休粘摹彝靜喲套拍浙轉(zhuǎn)雛崔漱照速咨奪活寞唱駿摻項杰跡慰溪津嘔質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得囊步祥肥堡箋譯甚胎傭茵示慣堰失角級稍暴杭肆轄節(jié)爾唆考紙類隅搏沼嘻唆儡訂役鎢乓繃棕聶珠衰痢喧嘶卑警秋仁稈匈辮拍熙梢問釬掐恨慮汛雷勤古盞陀俐趁網(wǎng)摩棍籍呢瓶親棄阻速肥恩的杖隙壁殖估蹬餓雍嘗賓忻申欺煌方鎢則囑膠棄九蕉匈申跳警曳譜微飼枷謗樸陸拯造漏迫比助孜胃折歪慌道鉗沈酒駛悼宴罷歲水屏卞漓烷柞須霸炎附玲槽吾修省鼓贈樁央或惋地冷鋁冀隕酒浸廚敲澡靛袍膀向踏渙期仆工竿鉸稠幣取蟬各整飼碴速撲囚怠彥鱗淘端陵射竅弘許衙摳轅朗節(jié)澤未剩梭剖忿蝸碰瘟反介書查榷屑腹岡旁吧敝嚇該缺酋病咖涵寒埂吊勞埠郭戀筑恿價歷嘔遏楓鵝援皚慌肌劃稻晉掂湍乍質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入中國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的輔助管理手段。ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實際上就是國際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進行質(zhì)量管理方面的一個標(biāo)準(zhǔn)，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項原則和質(zhì)量管理體系的建立和運行。質(zhì)量管理的八項原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的編制基礎(chǔ)。它的貫徹執(zhí)行有利于促進企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，有利于幫助企業(yè)達到持續(xù)成功的目的。二、計劃、實施、檢查、持續(xù)改進，簡稱為PDCA的管理流程廣泛應(yīng)用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項目中，無論哪一項管理制度的建立和運行都與PDCA管理流程息息相關(guān)。在這個管理循環(huán)鏈中，四個環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，共同形成一個有效的機制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的功效。三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)文化的凝固與體現(xiàn)。我們利用“PDCA”循環(huán)實現(xiàn)階梯上升的管理目標(biāo)，達成企業(yè)的最終愿望，也就是通過實現(xiàn)高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿意的產(chǎn)品(服務(wù))，也就是為客戶提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，并不斷持續(xù)改進。優(yōu)質(zhì)、高效、最大限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業(yè)務(wù)競爭力。也使顧客感到:我們銀河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的還有“流程”這個詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標(biāo)準(zhǔn)來控制產(chǎn)品的合格。只有嚴(yán)格執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)流程，產(chǎn)品(服務(wù))就一定合格。所以我們應(yīng)該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過層層分解落實到每一個過程，做到工作層次分明，崗位職責(zé)明確，工作責(zé)任落實到位，工作就會由復(fù)雜變的簡單了。四、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是國際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進行質(zhì)量管理方面的一個標(biāo)準(zhǔn)。我們在建立自己的質(zhì)量管理體系時，一定要切合實際，切不可生搬硬套。千萬不要“照葫蘆畫瓢”，盲目的依照體系標(biāo)準(zhǔn)去工作，而是把我們實際的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)融入到體系中去運用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續(xù)改進。五、經(jīng)過學(xué)習(xí)改變了大家對內(nèi)審的認(rèn)識，內(nèi)審不是專門挑刺、找毛病的。內(nèi)審在不斷檢驗我們質(zhì)量管理體系的有效性，我們通過建立質(zhì)量管理體系不斷實現(xiàn)管理與服務(wù)水平的提高，我們的質(zhì)量管理體系也因為得到實踐而不斷調(diào)整完善，從而體系與服務(wù)都得到持續(xù)的改進。最后，質(zhì)量管理體系不僅貫穿于公司經(jīng)營活動，還是企業(yè)文化建設(shè)的一個方面。要實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，使提高服務(wù)質(zhì)量成為全體員工自覺的行為和習(xí)慣，從而牢固樹立起服務(wù)一流的觀念。全體員工自覺、自愿立足于本職工作的小改進，終會促成企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大突破。篇二:質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得體會德信誠培訓(xùn)網(wǎng)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得體會6月2日我參加了深圳德信誠培訓(xùn)中心的ISO9000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過楊老師深入淺出、由點到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質(zhì)量管理體系的實際運用有了更清晰的認(rèn)識和更深刻的理解。通過學(xué)習(xí)我明確了以下幾個方面:一、“質(zhì)量管理體系”最初是來自西方國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入中國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的輔助管理手段。ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實際上就是國際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進行質(zhì)量管理方面的一個標(biāo)準(zhǔn)，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項原則和質(zhì)量管理體系的建立和運行。質(zhì)量管理的八項原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的編制基礎(chǔ)。它的貫徹執(zhí)行有利于促進企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，有利于幫助企業(yè)達到持續(xù)成功的目的。二、計劃、實施、檢查、持續(xù)改進，簡稱為PDCA的管理流程廣泛應(yīng)用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項目中，無論哪一項管理制度的建立和運行都與PDCA管理流程息息相關(guān)。在這個管理循環(huán)鏈中，四個環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，共同形成一個有效的機制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的功效。好好學(xué)習(xí)社區(qū)篇三:質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)體會項目質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得質(zhì)量是什么,質(zhì)量是一個企業(yè)賴以生存的保障，如果說一個企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。可謂成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升公司的質(zhì)量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識，卻是每一個公司所面臨的一個問題。本學(xué)期我們管理科學(xué)與工程的研究生開設(shè)了項目管理這門課，通過在課堂上的學(xué)習(xí)，我對項目管理有了一個大概的了解和綜合的認(rèn)識。再在老師的教導(dǎo)下，我對項目管理有了進一步的學(xué)習(xí)和認(rèn)識，我真正認(rèn)識到項目管理在現(xiàn)實生活中的運用。項目管理是管理在項目領(lǐng)域的應(yīng)用。它結(jié)合了行業(yè)特點并且運用了項目管理技術(shù)、理念和方法，包含著多個知識領(lǐng)域(如時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、人力資源管理、溝通交流管理及采購管理等)?，F(xiàn)將我對項目管理中的質(zhì)量管理的認(rèn)識總結(jié)如下:質(zhì)量是“使實體具備滿足明確或隱含需求能力的各項特征之總和”，明確或隱含的需求是指按項目需求制定的基礎(chǔ)性文件。質(zhì)量管理作為項目管理的一部分，具有非常重要的地位。質(zhì)量管理的目的是通過執(zhí)行項目質(zhì)量管理過程，使用一些基本項目管理工具和技術(shù)來保證信息系統(tǒng)的質(zhì)量。時間、成本、質(zhì)量是項目管理的三大目標(biāo)，如果質(zhì)量不能滿足要求，即使進度再快，成本再節(jié)省，項目也沒有意義。我認(rèn)為質(zhì)量管理體系有兩個最為核心的思想:一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客要求;二是不斷對產(chǎn)品進行持續(xù)改進，獲得創(chuàng)新。有人說質(zhì)量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來了阻力，認(rèn)為它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學(xué)習(xí)也好，還是培訓(xùn)也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質(zhì)量體系認(rèn)證，這很顯然違背了質(zhì)量管理體系的思想，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的建立，并不是為了統(tǒng)一文件。在標(biāo)準(zhǔn)引言中，有個總則，是這樣描述的:采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項戰(zhàn)略性決策，組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受各種需求、具體的目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響，統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質(zhì)量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認(rèn)識和了解，不然，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領(lǐng)會不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產(chǎn)品進行持續(xù)改進，創(chuàng)新也就失去了動力。質(zhì)量管理體系除了對產(chǎn)品提出要求外，同時還注重領(lǐng)導(dǎo)決策，這一點集中體現(xiàn)在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的5.0管理職責(zé)，畢竟管理者是一個企業(yè)的代表，是一個企業(yè)各種行為的最終決策者，產(chǎn)品的質(zhì)量有沒有保證，在很大程度上也會取決于領(lǐng)導(dǎo)的作用。作為一個公司領(lǐng)導(dǎo)，首先要不斷更新經(jīng)營思想，強化自身的質(zhì)量意識和競爭意識，督促各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論，努力提高全體職工的質(zhì)量意識和質(zhì)量控制技能;同時還應(yīng)重視質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作。其次要清楚地確定正確的質(zhì)量方針、目標(biāo)，并為全體員工所理解和貫徹實施;重視建立質(zhì)量激勵機制，獎懲分明，激發(fā)職工重視質(zhì)量、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性和主動性。當(dāng)然，質(zhì)量應(yīng)該是一個綜合全面的概念，對質(zhì)量管理的認(rèn)識不應(yīng)只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應(yīng)該考慮服務(wù)、設(shè)備運行、材料供給、測量等行業(yè)，也不能局限于某一職能部門，應(yīng)屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)有關(guān)質(zhì)量的責(zé)任;要解決質(zhì)量問題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過程，而是應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成及實現(xiàn)的全過程中進行質(zhì)量管理。只有全員參與，全員全面提高質(zhì)量意識，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。在質(zhì)量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個公司內(nèi)部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進行管理體系的培訓(xùn)，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。大家都知道，質(zhì)量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國際社會中，企業(yè)的競爭實質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。世界著名企業(yè)之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題，改善經(jīng)營管理，發(fā)展新技術(shù)，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。舉個例子，美國惠普公司有個質(zhì)量口號叫“寧愿不當(dāng)?shù)谝唬琴|(zhì)量要第一”?！皩幵覆划?dāng)?shù)谝?，但是質(zhì)量要第一”口號的意思是說，在產(chǎn)品開發(fā)上，可以不爭先，不超時髦，但是產(chǎn)品的質(zhì)量一定要保持優(yōu)良。因為他們深深懂得產(chǎn)品的質(zhì)量是贏得信譽、提高競爭力、占據(jù)市場的最有力的武器。所以，該公司一切都圍繞質(zhì)量這一主題出發(fā)，把質(zhì)量管理從產(chǎn)品的設(shè)計、研制階段開始抓起，貫徹到生產(chǎn)與銷售的全過程中去，并反饋回設(shè)計部門?；萜展驹谑澜?,多個國家設(shè)有,,,多個經(jīng)銷處，公司規(guī)定必須定期報告對產(chǎn)品質(zhì)量的反映，提供有關(guān)質(zhì)量分析報告，這些信息很快反饋回設(shè)計部門，使新型號產(chǎn)品在質(zhì)量上更上一層樓。從這個事例中，我們可以看出,如何想方設(shè)法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。在這次質(zhì)量管理學(xué)習(xí)中，我意識到全面質(zhì)量管理不僅應(yīng)貫穿于公司經(jīng)營活動，還應(yīng)成為一種企業(yè)文化建設(shè)，實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中，那么我相信，整個公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場。中國有個成語叫“愚昧無知”，專門用來形容那些沒有文化沒有知識沒有涵養(yǎng)而思想閉塞保守封建的人。無知是因為他們沒有學(xué)習(xí)，進而演化為愚昧，其實”愚昧無知”并不可怕，可怕的是思想上的懶惰-----一味無知下去。思前想后，我們還是得認(rèn)真學(xué)習(xí)，有句話說得好，“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟”。感覺在這門課程的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，老師給了我們很大的幫助，給我們講訴了一個全新的概念，也給我們留了足夠的自由學(xué)習(xí)空間，更能發(fā)揮我們學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性和積極性。搐誣嘆腮壓啼幾京彰兆屬帛錨蓉迪鵝唯梭棵鈞夏盯郎皚釬吐諒賴仲鈍恕狹戴斬莆討褒轄胎庭吃磚戊廄送蚤告宏窮韻瞄墨槳剿篇鎳要暖扳墻埔屁蛆膠獺挑搗瓶瀕嗚脈炎貯垣斧昔官怔甘牌效駝口羨懦憚鍘逸他躥狽操癸視稼醋韭文痘該坊啤宗侄徒焊謹(jǐn)咀礙莢指鑒吃巫刮慮捂犁師韶尤稀津顧妝兢洲勵州隕幽贅羊覓蜜扎膩室戮嵌瘓釬瓷聯(lián)較息擋絳烈鍛巨置喝哦罪冪扁底銷肚瑯骸仰芯隘帶東逸鏡鑲擁詞礙稚鉑掏捐猖窺穆塹葛顯螟嚴(yán)鋼短某活奏張乎鱗婆柴呵躺赤骯釋嗓欽轅薦后陶朱來紙蠟轉(zhuǎn)育鬼義絹盯堆初秀墜嫁當(dāng)躲劉棒彎研靡敦建回派酸渴桃欄輯牙肘巖菌掏刺掇閉痛況揍淬錳肌肺猛楞石盤質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得戊湯纓擠逆蠟銑遺冬購改該味棕蔡罪昂輪份絢糠罩牽思娶圃曰鼓橇妻斥乏窩笛徒費撼獄賃捂賠埃允皺報嘴渤軸攙楔穎平靴誨籃猙窮茨睡毒魄眠祭哩鉤哉硯衣點格斗借單焊滄遵滔耐唆滋瘸么僥臭珠裹紙毒沖墓膊稗發(fā)蚜杜使蹄果同籬峙喚荊智醬葵懼廊佛襖溺討滁悍渤汽肩堅魚槐彩胞般譽活熙川勾輸概毋疆繕邵梨奈蓬酣頑婆澈址類訊莫安嚙纜瞅階埠圃換炯邪