大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查分析報告

相關(guān)大學(xué)生網(wǎng)購實踐調(diào)查匯報漢字10003班劉蓮楊妍胡芳芳蔣宇嬌目錄引言正文大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查匯報摘要大學(xué)生網(wǎng)購內(nèi)容介紹大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查方案調(diào)查目標(biāo)調(diào)查方案調(diào)查對象大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查結(jié)果大學(xué)生網(wǎng)購特征分析大學(xué)生網(wǎng)購原因分析大學(xué)生對網(wǎng)站選擇大學(xué)生購置行為特征大學(xué)生對網(wǎng)購評價結(jié)論大學(xué)生網(wǎng)購潛力巨大大學(xué)生網(wǎng)購市場已形成購物首選網(wǎng)站高度集中附件參考文件大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物市場調(diào)查引言伴隨電腦普及，上網(wǎng)人數(shù)不停增加，大家對于網(wǎng)上購物熱情也是一再膨脹?，F(xiàn)代大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)最敏感人群，對網(wǎng)上購物更是輕易接收，而且網(wǎng)上購物已經(jīng)在大學(xué)生中建立起了穩(wěn)定市場。為了愈加清楚了解大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)實狀況，我們展開了這次相關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查研究，以文理學(xué)院芙蓉學(xué)院學(xué)生為主體，進(jìn)行了調(diào)查、分析正文摘要：淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺—這些詞語現(xiàn)在是大學(xué)生常見語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉好東西，也是天天全部能聽到討論。但其中也分為兩派，一派熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，而其它人則對網(wǎng)購有一定顧慮。針對這種現(xiàn)象出現(xiàn)，我們進(jìn)行了小范圍市場調(diào)查，并得出已下結(jié)論。一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物介紹在學(xué)校、宿舍，幾乎天天全部能聽到相關(guān)購物討論。我們發(fā)覺還有很多同學(xué)不屑于或不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙她們原因是什么？那些熱衷于網(wǎng)上購物學(xué)生，她們購置動機(jī)、購置物品特點又是什么？男女大學(xué)生在網(wǎng)上購物有什么樣區(qū)分？經(jīng)過調(diào)查分析發(fā)覺，阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物關(guān)鍵心里障礙原因是：產(chǎn)品品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，和網(wǎng)站上同類產(chǎn)品信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)成購置者預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。另外、網(wǎng)上交易安全性、方便是否也是影響原因。男生更多懷疑是網(wǎng)站信息可靠性，而女生則更多懷疑是網(wǎng)上購置產(chǎn)品質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物關(guān)鍵消費動機(jī)，男女消費動機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女生愈加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方法、商家信譽(yù)、運輸滿意度也是影響總體滿意度多個關(guān)鍵方面。所以，網(wǎng)上購物對大學(xué)生而言利弊是同時存在，我將就這類問題進(jìn)行簡述和分析。二、調(diào)查方案和結(jié)果（一）、調(diào)查方案1、調(diào)查目標(biāo)及意義：大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比很好奇，為了揭開網(wǎng)購真實面目，讓更多人了解網(wǎng)購，對在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。在我們學(xué)習(xí)市場調(diào)查同時，也為大學(xué)生網(wǎng)上購物市場開發(fā)和在校大學(xué)生和畢業(yè)生經(jīng)過“開網(wǎng)店”方法進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)提供一定參考。

2、調(diào)查方法：經(jīng)過口頭問詢，訪談等方法對大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究。我們對對芙蓉學(xué)院全部學(xué)生進(jìn)行分層，分成大一，大二，兩層，在總體中抽取容量為100樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，依據(jù)每層樣本量占總體比重，在兩層中分別抽取容量為50，50樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本

3、調(diào)查對象：湖南文理學(xué)院芙蓉學(xué)院學(xué)生（調(diào)查問卷附在最終一頁）（二）、調(diào)查結(jié)果1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物各特征分析1）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物性別特征經(jīng)過調(diào)查，發(fā)覺女性網(wǎng)購在總?cè)藬?shù)逾越男性網(wǎng)購總?cè)藬?shù)，不過總金額卻低于男性。說明女性購物相對數(shù)量多，但價格比較廉價。而男性恰好相反。2）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物年紀(jì)特征現(xiàn)今，大學(xué)生年紀(jì)通常集中在18-24歲范圍內(nèi)，而18-22歲居多。經(jīng)過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查，我們能夠看出，大三學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購人數(shù)最多。所以能夠看出，網(wǎng)齡對進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物一樣有著一定影響，高網(wǎng)齡人群同時也是進(jìn)行網(wǎng)購頻繁人群。3)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物支付能力大學(xué)生基礎(chǔ)花費大全部是源于家庭供給，所以，大學(xué)生消費水平也必需和其家庭情況相符合。大家生活費500-1000之間，過高或過低人只占較少一部分，所以，大家在必備部分花費外，才會去考慮進(jìn)行部分額外消費。2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物原因分析1）不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物原因調(diào)查顯示，大學(xué)生沒有在網(wǎng)上購物原因中，“不熟悉，不知道怎樣網(wǎng)購”、“擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量”和“網(wǎng)絡(luò)安全性”位居前三位。大學(xué)生作為人口中最活躍一群，她們對新鮮事物充滿好奇、接收能力強(qiáng)，是網(wǎng)民關(guān)鍵組成部分。相比其它人，她們理應(yīng)是對網(wǎng)絡(luò)操作較熟悉、對網(wǎng)購操作易接收用戶群。2）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物原因調(diào)查表明，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物原因中，“省時、便捷”占到首位，這和年輕人快節(jié)奏生活和努力爭取方便心理相符合。其次，“物美價廉”所占百分比，這和她們消費水平親密相關(guān)。而出于“追求時尚、新鮮”而進(jìn)行網(wǎng)購人所占百分比不大，這說明大學(xué)生網(wǎng)購行為較為理性。3、大學(xué)生對網(wǎng)站選擇1）獲取渠道經(jīng)過調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生獲知購物網(wǎng)站信息渠道關(guān)鍵是經(jīng)過好友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報紙雜志等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國各地人多有，年紀(jì)比較相近，所以消費向也比較相像，使得大學(xué)生消費時，在舍友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、好友影響下，很輕易出現(xiàn)從眾行為。2）選擇原因網(wǎng)站選擇通常看是該網(wǎng)站著名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著比較清楚品牌意識，對著名度高，信譽(yù)好產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選網(wǎng)站也大多數(shù)集中在多個比較大網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)?？梢姡瑥V告宣傳作用功不可沒。但也有相當(dāng)一部份人選擇網(wǎng)站時有很大隨意性，沒有特定判定依據(jù)。這是網(wǎng)上購物這一市場正處于發(fā)育早期表現(xiàn)。4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物購置行為特征1）購置商品類型或服務(wù)類型從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購置商品包含服裝衣飾、書刊、數(shù)碼音像、在線充值等。經(jīng)過CNNIC調(diào)查，網(wǎng)上購置商品關(guān)鍵是書刊、衣飾、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護(hù)理用具等。這些商品表現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個方面消費。而其中，圖書較其它商品而言，質(zhì)量相對有保障，即使是翻版物品也不會對造成重大危害。而化妝品或衣服若出現(xiàn)質(zhì)量問題，對用戶造成經(jīng)濟(jì)損失或人身損傷較大。其次，網(wǎng)購圖書比親自到書店查找購置圖書更為方便快捷，價格也更為實惠。而且，作為調(diào)查對象在校大學(xué)生，她們相對其它人對書籍方面需求比較大。2）購置頻率和購置金額經(jīng)過調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物頻率多數(shù)集中于一季度之中一次，少數(shù)人每個月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購置金額方面，則普遍集中于50-300元，購置金額于上述所說大學(xué)生關(guān)鍵購置商品類型相吻合。3）價格期望從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物大學(xué)生選擇多是那些比商場價格低30%以下商品。由此來看，對大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物關(guān)鍵原因并不是價格。大學(xué)生消費觀念比較理性，不僅關(guān)注商品價格和質(zhì)量，而且有著較清楚品牌意識，對著名度高、信譽(yù)度好產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。4）付款方法調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物大學(xué)生選擇是第三方支付或網(wǎng)上支付。因為電子支付情況已得到一定改善，大部分大學(xué)生對網(wǎng)上支付安全性比較放心。5、大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物評價1）網(wǎng)上購物擔(dān)心原因經(jīng)過對商品質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等問題評價相比較，常常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物大學(xué)生對于商品質(zhì)量、品質(zhì)問題擔(dān)憂率是最高，而對于售后服務(wù)和配送立即性問題評價相對比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗人則對網(wǎng)絡(luò)安全性顧慮得較多，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗大學(xué)生已建立了基礎(chǔ)信任，所以，首次網(wǎng)絡(luò)購物體驗很關(guān)鍵。2）需要改善方面調(diào)查結(jié)果顯示，商品質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等問題數(shù)次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)和售后服務(wù)問題，表現(xiàn)尤為嚴(yán)重，所購得商品和自己想象中反差過大，而售后服務(wù)又不能得以確保，這對于大學(xué)生而言是比較關(guān)注問題。3）未來購置意愿對于網(wǎng)絡(luò)購物，絕大多數(shù)大學(xué)生購置欲望還是比較濃厚，除去部分不可避免原因，網(wǎng)絡(luò)購物確實有一定可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優(yōu)點全部是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物關(guān)鍵原因。4）網(wǎng)絡(luò)購物前景絕大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物前景寬廣，發(fā)展空間大，易于被接收。三、結(jié)論1、大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大即使經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生消費行為，無法開展更多網(wǎng)絡(luò)購物活動，但進(jìn)入社會后，她們將成為中高收入人群，其購置力也將有所提升。所以，大學(xué)生購置力不能僅是局限于她們現(xiàn)在實際購置量，而應(yīng)該將眼光集中于其終生價值，固定收入將提升她們消費力，她們參與電子商務(wù)活動潛力是巨大。2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物市場已形成和調(diào)查結(jié)果能夠看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生天天上網(wǎng)時間通常為1-5小時，多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依靠性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購物人群中，大學(xué)生又占有一定數(shù)量，學(xué)生之間宣傳和交流必將促進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物人群擴(kuò)大。3、購物首選網(wǎng)站高度集中大學(xué)生購物首選網(wǎng)站多集中于多個網(wǎng)站，比如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、易趣網(wǎng)等。因為這多個網(wǎng)站著名度、信譽(yù)度高，這就促進(jìn)了大學(xué)生將購物首選網(wǎng)站定于其中。較清楚品牌意識是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面關(guān)鍵決定原因。附件：關(guān)鍵參考文件（1）《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況調(diào)查統(tǒng)計匯報》（2）、《-中國網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)業(yè)市場調(diào)研及投資發(fā)展前景估計匯報》（3）、《中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究匯報》相關(guān)大學(xué)生和網(wǎng)購調(diào)查問卷1、您性別()A男B女、2、您所在年級（）A十二個月級 B二年級C三年級D四年級E已畢業(yè)3、你有沒有自己電腦A有B沒有4、請問您認(rèn)為網(wǎng)上購物消費心理關(guān)鍵原因是（）A價格廉價B商品時尚、優(yōu)美、齊全C對網(wǎng)上購物消費模式感到好奇D能夠購置當(dāng)?shù)貨]有商品5、請問您在網(wǎng)站關(guān)鍵購置哪類商品（）多選A化妝品類B衣飾類C音像制品D電腦產(chǎn)品E時尚物品F其它(______________________________)6、請問您認(rèn)為網(wǎng)上商品怎樣？（）A商品精美，但價格過高B跟賣家所說一致，貨真價實C跟所說不一樣，以次充好D冒牌偽劣7、請問您在網(wǎng)上購物平均每次消費（）A50元以下B50—100元C100—200元D200元以上8、請問是什么原因造成您最終決定支付購置商品（）A相信賣家及其商品B看賣家誠信度C商品精美，價格廉價D嘗試心理，這次不好下次不買了9、您常經(jīng)過哪些信息來了解商品（）A問詢賣家B觀察商品圖片和描述C查看其銷售統(tǒng)計評價D其它方法（______________________________________________________________）10、您每個月生活費是多少？（）A500以內(nèi)B500—1000C1000—D以上11、您覺網(wǎng)上購物優(yōu)點是（）A省時便捷B商品齊全信息透明C物美價廉D新奇有趣E其它（___________________________________）12、您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物弊端是（）A不能直覺觀察商品B不能全方面了解自己想要信息C售后服務(wù)沒保障D支付安全性沒保障其它（___________________________________________）13、您常選擇哪些購物平臺？（）多選A淘寶網(wǎng)B拍拍網(wǎng)C易趣網(wǎng)Dbaidu有啊E當(dāng)