新媒體運(yùn)營(yíng)者必看：怎么運(yùn)營(yíng)新媒體

新媒體運(yùn)營(yíng)者必看：怎么運(yùn)營(yíng)新媒體關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我會(huì)從以下三個(gè)方面講述新媒體運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容。新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)典分類新媒體運(yùn)營(yíng)的目的6W營(yíng)銷框架首先得知道新媒體運(yùn)營(yíng)是什么，明確運(yùn)營(yíng)的目的才能制定工作任務(wù)與計(jì)劃。1.新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)典分類目前，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)廣泛認(rèn)同的4大新媒體運(yùn)營(yíng)分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：持續(xù)關(guān)注內(nèi)容從生產(chǎn)到消費(fèi)、傳播的整個(gè)過(guò)程，包括采集、創(chuàng)作、編輯、審核、組織與推送，提升內(nèi)容相關(guān)數(shù)據(jù)，包括內(nèi)容數(shù)量、閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評(píng)論量等。用戶運(yùn)營(yíng)：持續(xù)關(guān)注用戶的新增、留存、活躍以及流失情況，有針對(duì)性采取對(duì)策，盡可能留住更多的活躍用戶。活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：圍繞活動(dòng)的策劃、評(píng)估、推廣、推進(jìn)、執(zhí)行、監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)以及效果總結(jié)進(jìn)行工作，短期內(nèi)快速提升某一項(xiàng)或某幾項(xiàng)指標(biāo)。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：找準(zhǔn)產(chǎn)品的獨(dú)特性與突出優(yōu)勢(shì)，通過(guò)一系列手段提升產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，從而延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期。事實(shí)上，我們?cè)诠ぷ髦芯蜁?huì)發(fā)現(xiàn)，這四種運(yùn)營(yíng)其實(shí)是交叉的。辦活動(dòng)需要寫文案、做著陸頁(yè)，這就是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。辦活動(dòng)的目的是讓更多人來(lái)使用產(chǎn)品，那就又涉及用戶運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的部分。所以不要粗暴地區(qū)分四種運(yùn)營(yíng)，它們只不過(guò)是工作的側(cè)重點(diǎn)或者具體策略不同，內(nèi)在邏輯是一樣的。2.新媒體運(yùn)營(yíng)的目的就好比旅行，先想好城市或景點(diǎn)，才能確定交通工具與出行線路。新媒體運(yùn)營(yíng)也是一樣，先知道目的才能規(guī)劃工作內(nèi)容。新媒體運(yùn)營(yíng)崗位最重要的目的就是收益，即售出本公司推出的產(chǎn)品或服務(wù)，獲得實(shí)質(zhì)上的利益。當(dāng)然啊，公司賺錢能維持日常開(kāi)銷、供給人力物力成本、保證供應(yīng)鏈。3.6W營(yíng)銷框架營(yíng)銷框架是營(yíng)銷思維的具體體現(xiàn)，在任何營(yíng)銷行為開(kāi)始之前都必須規(guī)劃營(yíng)銷框架。常見(jiàn)的營(yíng)銷框架種類有4P框架(product、price、place、people）、PMF模型（product、market、fit）、營(yíng)銷漏斗（awareness、evaluation、purchase）等。這里我具體介紹一下6W營(yíng)銷框架。What：何物，即產(chǎn)品與服務(wù)首先了解公司的商業(yè)模式還有產(chǎn)品。產(chǎn)品是什么？是B2B、B2C還是C2C？它能滿足用戶的什么需求，解決什么痛點(diǎn)問(wèn)題？Who：何人，即目標(biāo)用戶。接著了解企業(yè)的目標(biāo)客戶是誰(shuí)，這需要一個(gè)市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程。他們是誰(shuí)？他們的目標(biāo)是什么？他們的興趣愛(ài)好是什么？Why：為何，即運(yùn)營(yíng)的目的。這個(gè)月增長(zhǎng)多少粉絲？吸引多少人參與這次的線上活動(dòng)？文章的閱讀量要提升多少？When：何時(shí)，即運(yùn)營(yíng)開(kāi)展的時(shí)間。新媒體營(yíng)銷是通過(guò)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容達(dá)成目標(biāo)的。確定完工作目標(biāo)以后，我必須結(jié)合用戶購(gòu)買旅程制定規(guī)劃。每個(gè)階段的具體工作不一樣，用戶購(gòu)買旅程分別是問(wèn)題感知階段、信息搜索階段、產(chǎn)品評(píng)估階段、產(chǎn)品購(gòu)買階段和購(gòu)買后評(píng)價(jià)階段。How：如何，即運(yùn)營(yíng)的方法。運(yùn)營(yíng)方法要結(jié)合用戶購(gòu)買旅程確定。1.問(wèn)題感知階段指的是指讓人意識(shí)到自身需求的階段?？赡苡械娜藭?huì)覺(jué)得奇怪，怎么會(huì)要?jiǎng)e人提醒才知道自己有需求。打個(gè)比方，讓廣大女性意識(shí)到包包里永遠(yuǎn)缺一支口紅的觀念就是非常成功的例子。十年前不會(huì)有人買幾十只用不完的口紅，而現(xiàn)在堆滿整個(gè)梳妝桌都不奇怪。2.信息搜索階段指的是已經(jīng)明確自身需求的情況下，搜索如何滿足這一需求的信息的階段。以美白為例，現(xiàn)在大家都認(rèn)為白是好看的，發(fā)現(xiàn)自己不夠白的時(shí)候就會(huì)搜索如何變白。那么做美白產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)人員就可以寫一些美白干貨、美白教程。3.產(chǎn)品評(píng)估階段指的是目標(biāo)客戶在同類產(chǎn)品中挑選出性能最優(yōu)的進(jìn)行購(gòu)買的過(guò)程，也就是常說(shuō)的“貨比三家”。這個(gè)時(shí)候突出自身產(chǎn)品的優(yōu)越性，指出比競(jìng)品好的地方，供目標(biāo)用戶參考。4.所謂產(chǎn)品購(gòu)買階段指的是目標(biāo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品成為付費(fèi)客戶的過(guò)程。在這個(gè)階段，為了盡可能地刺激消費(fèi)，運(yùn)營(yíng)著重強(qiáng)調(diào)課程價(jià)格的優(yōu)惠政策，可以使用優(yōu)惠券、節(jié)日活動(dòng)、買一送一等等策略。5.所謂購(gòu)買后評(píng)價(jià)階段指的是付費(fèi)客戶在使用產(chǎn)品或者體驗(yàn)服務(wù)后對(duì)此產(chǎn)生的評(píng)價(jià)，或者提出的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候要積極解決用戶的反饋，及時(shí)處理問(wèn)題。如果是服務(wù)，那就要持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓用戶獲得良好的體驗(yàn)感。Where：何處，即運(yùn)營(yíng)渠道。內(nèi)容必須投放出去才能獲得閱讀量，因此我還要選取投放渠道。營(yíng)銷渠道的類別有廣播、1對(duì)1、搜索、社交平臺(tái)等