通信工程師：電信業(yè)務

通信工程師：電信業(yè)務1、單選

適用于信息量在.實時性強.保密性能要求高的數據業(yè)務是（）A.分組交換B.DDNC.幀中繼正確答案：B2、判斷題

電話信息服務系統是個局域網，用戶通過電話或智能終端都能進入該（江南博哥）網.正確答案：錯3、判斷題

電話智能網業(yè)務是非話音信息服務業(yè)務.正確答案：錯4、單選

下面屬EDI系統格式轉換模塊功能的是（）.A.自動簽發(fā)B.代碼轉換及EDI語法控制C.將來自EDI用戶或其它信息系統的信息和命令，按EDI的標準格式生成EDI報文.正確答案：B5、單選

營銷代表在營銷過程中常常會通過邏輯性提問來幫助挖掘客戶的需求，“您上網一般是做什么用？”是采用了（）種提問方式？A、背景層的提問B、問題層的提問C、暗示層的提問D、解決層的提問正確答案：A6、單選

銷售經理的儀表、儀容，代表了：（）。A、僅代表個人修養(yǎng)B、僅代表公司形象C、既代表個人修養(yǎng)又代表公司形象D、僅代表渠道服務水平正確答案：C7、填空題

根據原信息產業(yè)部業(yè)務服務標準規(guī)定電信號碼凍結時限最短為：（）正確答案：90日8、單選

“像您這樣的白領，一定希望無論在哪里都能夠上網吧？”這是以哪種方式來突出客戶問題，擴大和強化客戶對WLAN的需求？（）A.解決層的提問B.問題層的提問C.暗示層的提問D.背景層的提問正確答案：B9、單選

模仿市場領導者的產品.市場營銷因素結合的競爭策略：（）A.市場領導者B.挑戰(zhàn)者C.市場追隨者D.市場拾遺補缺者正確答案：C10、單選

以下哪項是心理換位的情緒控制方法？（）A、在班后會上訴說自己的接話經歷，與同事一起分享體會B、受到客戶的指責是，反復地暗示自己“他不是針對我，不要發(fā)怒，發(fā)怒有害無益”C、假設自己是客戶，去體會在遇到類似情況時的心情D、記錄自己日常的工作心得，在情緒低落時轉移自己的注意力正確答案：B11、多選

新工考試通過后按照培訓組下發(fā)的轉正通過郵件，在申請完工號后當周或第二周（）上報，并在下一周（）以區(qū)縣為單位領取。A，周二B，周三C，周四D，周五。正確答案：A,D12、多選

移動電話呼叫前轉是指用戶可根據不同情況設置來電轉移到預先設定的（）。A、留言信箱B、市話C、尋呼機D、其他手機上正確答案：A,B,C,D13、單選?可拔號上網的卡有哪幾類？（）①.201卡②.2901卡③.8885卡④.300卡A.①②③B.①②③④C.②③正確答案：A14、單選

若語音信箱系統與模擬電話用戶線相連，則語音信箱首先要進行的工作是對語音信號進行（）.A.A/D轉換B.對信號進行壓縮C.二/四線轉換正確答案：A15、多選

屬于國內電報特別業(yè)務的有（）。A、特急B、郵送D、慶賀C、吊唁正確答案：A,B,C,D16、多選

從繳費方式來分，17900全能打賬號主要分為以下幾類？（）A、預付費可充值賬號B、后付費賬號C、后付費電話卡賬號D、預付費電話卡賬號正確答案：A,B,D17、多選

移動電話呼叫前轉包括（）。A、無條件前轉B、遇忙前轉C、無應答前轉D、不可及前轉正確答案：A,B,C,D18、單選

目前，大多數市場正成為買方市場，企業(yè)認為只要在各新聞媒體作高密度的宣傳，就能有效促進銷售，其銷售思路堅持的是（）。A.生產觀念B.產品觀念C.推銷觀念D.市場營銷觀念正確答案：C19、單選

關于傳真的存儲轉發(fā)各組件的功能，敘述錯誤的是（）.A.PSTN與傳真前端處理器間以X.24規(guī)程接口，其它設備與存儲轉發(fā)交換機的接口規(guī)程都是X.25.B.路由選擇、計費管理是存儲交換機的事.C.傳真前端處理器只完成速率變換及接口規(guī)程轉換功能.正確答案：C20、單選?虛擬網電話的主要優(yōu)點是什么？（）①.一機雙號②.內部通話免費③.具有代傳代接功能等A.①②B.①②③C.②③正確答案：B21、單選

貴州200電話卡業(yè)務的廣告語是什么？（）A.擁有200，輕松天下行B.貴州200，笑傲黔中任我行正確答案：B22、填空題

圖像通信是通過（）傳送、存儲、檢索或廣播圖像與文字等視覺信息的業(yè)務。正確答案：電信網路23、單選

下面關于業(yè)務員哪種說法是正確的？（）A.現在客戶都比較心急，所以在對話時，要用很快的語速，免得客戶著急B.在溝通的時候，為避免客戶聽不清楚，所以要用比較慢的語速C.使用適中的語速和不大不小的音量，會增加客戶溝通的興趣D.由于現場聲音較大，擔心客戶聽不清楚，因為溝通時應盡量大聲正確答案：C24、判斷題

可視圖文業(yè)務是以公用電話網和分組數據交換網為基礎，把各種數據庫資源有機地組織起來，向社會提供文字和動態(tài)圖形的信息服務.正確答案：錯25、單選

目前協同通信電話會議最多支持（）。A.100B.10C.25D.50正確答案：C26、問答題

在10000號設置我的E家品牌客戶專鍵，提供較高的接通率，這些做法是為了給品牌客戶提供（）的服務正確答案：差異化27、填空題

被叫集中付費業(yè)務是指發(fā)話人撥一個特別號碼至受話用戶，（）且無需支付話費的一種國際電話業(yè)務。正確答案：發(fā)話人28、單選

位于中國電信品牌架構第二層的是業(yè)務品牌和（）。A.企業(yè)品牌B.服務品牌C.產品名稱D.客戶品牌正確答案：D29、填空題

在遠程寫卡工作中，寫卡動作是由下列哪個系統負責完成（）.正確答案：省RPS30、單選

下面屬EDI系統通信模塊功能的是（）.A.地址轉換B.對接收到的結構化EDI報文作非結構化處理.C.EDI系統與本單位內的其它信息管理系統或數據庫的接口.正確答案：A31、單選

市場營銷研究報告常用的表格中，欄號出現了“（8）＝（6）/（7）”的關系式，表示這幾欄存在著：（）A.相乘關系B.相除關系C.勾稽關系正確答案：C32、單選

能夠支撐價格變動的大額漲幅度是關系營銷中的（）。A.一級關系營銷B.二級關系營銷C.三級關系營銷D.頻繁市場營銷正確答案：C33、多選

IP電話卡業(yè)務按業(yè)務的內容分有（）。A、語音業(yè)務B、圖表業(yè)務C、文字業(yè)務D、傳真業(yè)務正確答案：A,D34、單選

彩鈴贈送是將彩鈴贈送給好友的電話，其由（）付費。A、贈送方50%，被贈送方50%B、贈送方C、贈送方40%、被贈送方60%D、被贈送方正確答案：B35、單選

企業(yè)通過有效的市場營銷，從而使所有參與者獲得利益，企業(yè)堅持的是（）。A.傳統的營銷觀念B.新的營銷觀念C.戰(zhàn)略營銷觀念正確答案：C36、單選?小靈通業(yè)務宣傳演示中要突出它的哪些優(yōu)勢？（）①.話費低廉②.綠色消費③.精巧時尚④.信號保證A.①②④B.①②C.①②③D.①②③④正確答案：A37、單選

圖文電視是將計算機數據庫中存儲的文件和圖像，以（）形式傳送到已登記的用戶的電視熒屏上，供用戶使用的一種業(yè)務。A、動畫B、頁面C、文本D、記錄正確答案：B38、多選

廳內擺放海報的優(yōu)先順序（）。A、第一夫人B、三星S5預約C、包打合約，融合禮包D、天翼4G正式發(fā)售正確答案：A,B,C,D39、單選

在溝通開始前或是獲取客戶資料時，需要詢問客戶貴姓給予尊稱，若客戶對于詢問貴姓有疑問，客服代表正確的應答是（）。A、您好，詢問貴姓是為了方便稱呼您B、您好，沒關系，您不說也可以C、您好，我們規(guī)定要詢問客戶貴姓的D、您好，您不告訴我貴姓的話，那您覺得我怎么稱呼您比較好？正確答案：A40、單選

把為爭取同一筆資金而提供不同產品的企業(yè)視為（）。A.行業(yè)競爭者B.一般競爭者C.廣義競爭者D.品牌競爭者正確答案：C41、多選

屬于國內電報的有（）。A、天氣電報B、政務電報C、公電D、請柬正確答案：A,B,C42、單選

張先生投訴申請寬帶沒有及時安裝，沒有工作人員與其聯系。請問引起客戶產生投訴的原因是：（）。A、沒有人愿意承擔錯誤及責任B、在使用服務過程中，有人歧視或小看他們C、他需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚D、產品存在缺陷正確答案：C43、單選

根據信息產品部公布的服務標準、城鎮(zhèn)固定電話的裝移機時限是（）。A、平均值<=15日，最長為25日B、平均值<=15日，最長為30日C、平均值<=10日，最長25日D、《=10日，最長20日正確答案：B44、單選

用戶真跡傳真是指用戶與用戶之間的傳真機通過電信部門的（），互相傳遞的業(yè)務。A、移動電話網B、公用電話網C、公眾網路D、國內電報網絡正確答案：B45、填空題

國際計算機互聯網業(yè)務是指利用國際計算機互聯網絡實現信息資源（）的一種電信業(yè)務。正確答案：共享46、單選

當您正與一方通話，遇到另一方打進電話時，您可根據需要，保留一方，與另一方通話。這是什么業(yè)務？（）A.呼叫等待B.三方通話正確答案：A47、單選

尊享e8套餐當中的e家理財可包括（）。A.大參考大眾版B.星空影視C.星空直播D.電子賬單正確答案：A48、填空題

無線尋呼業(yè)務是傳遞簡單信息的一種（）業(yè)務，有公用和專用兩種系統。正確答案：單向通信49、單選

多媒體會議的費用是（）。A、0.15元/分鐘B、0.25元/分鐘C、0.15元/分鐘/方D、0.25元/分鐘/方正確答案：C50、填空題

同一本地網內兩個不同的營業(yè)區(qū)之間相互通話的語音服務稱為（）.正確答案：區(qū)間電話51、填空題

會議電視業(yè)務主要有（）式會議電視和現場式會議電視兩種。正確答案：固定地點52、判斷題

MHS的通信機制是建立在信息的存儲和轉發(fā)這一基本模式之上的，其特點是非連接性和非實時性，和分組通信完全一樣.正確答案：錯53、多選

移動電話呼叫限制包括（）和限制漫游時除歸屬國外的國際呼出。A、限制所有呼出B、限制所有國際呼出C、限制所有呼入D、限制漫游時所有呼入正確答案：A,B,C,D54、判斷題

語音信箱用戶可在任何時候、任何地點通過電話交流信息，并可查詢、管理、存儲和復制語音形式的信息.正確答案：對55、單選

121提供什么服務？（）A.電話報時B.本地天氣預報正確答案：B56、多選

市場營銷研究報告的寫作標準為（）A.完整性B.準確性C.明確性D.簡潔性正確答案：A,B,C,D57、單選

企業(yè)舍棄原來的小交換而啟用較昂貴的虛擬交換機（PBX業(yè)務），主要考慮產品的（）因素。A.更新B.外觀C.效用正確答案：C58、單選

語音信箱系統內部，語音是以（）存儲的.A.數字信號形式B.模擬信號形式C.兩者都可正確答案：A59、單選

IDD是指什么？（）A.國際長途直撥電話B.國內長途直撥電話正確答案：A60、判斷題

E-mail是實現計算機間的通信，而EDI是通過人與計算機間的通信實現人與人的通信.正確答案：錯61、判斷題

非話信息服務業(yè)務是建立在消息處理系統基礎之上的.正確答案：對62、判斷題

可視圖文業(yè)務是電話、電視、數據通信和計算機相結合的產物.正確答案：對63、單選

200電話卡業(yè)務的用戶類別中按月托收或自繳費用戶是指（）。A、A類用戶B、B類用戶C、C類用戶D、D類用戶正確答案：A64、單選

于可視圖文接入點設備（VAP），敘述錯誤的是（）.A.VAP是可視圖文系統的管理和控制中心，也可看作是電話網和分組網的網橋.B.VAP與電話網之間的通信符合ITV-T.V.23建議.C.VAP與電話網及VAP與分組網之間的通信都是異步全雙工.正確答案：C65、單選

下列哪一項屬于號百移動產品為前向用戶提供的功能（）。A、競價排名B、以下都是C、熱門推薦D、本地生活信息搜索正確答案：D66、多選

市場細分的涵義及作用（）A.有利于選擇目標市場和制定市場營銷策略B.有利于發(fā)掘市場機會，開拓新市場C.有利于集中人力，物力投入目標市場D.有利于企業(yè)提高經濟效益正確答案：A,B,C,D67、單選

移動電話業(yè)務是利用移動電話機通過基站和（）進行相互通話的業(yè)務，它通過與公用電話網連接，可與國內外電話用戶進行通話。A、人工交換設備B、程控交換設備C、半自動交換設備D、自動交換設備正確答案：D68、單選

信息單元定長固定的是（）。A.分組交換B.幀中繼C.ATMD.電路交換正確答案：C69、單選

下面電信新業(yè)務屬語音信息服務業(yè)務的是（）.A.CT2無繩電話B.語音信箱業(yè)務C.可視圖文正確答案：A70、單選

天翼歡享季物料布展最晚時間為（）。A、3月31號下班前B、4月1號上班前C、4月1號當天即可正確答案：A71、單選

包含中國電信骨干與接入網絡在內的互聯網業(yè)務品牌是（）。A、天翼通B、接入互聯C、網絡快車D、中國寬帶互聯網正確答案：D72、問答題

尊享E8套餐E家娛樂包含什么？正確答案：無線寬帶；e家理財73、多選

屬于程控電話服務項目的有（）。A、縮位撥號B、呼叫等待C、呼出限制D、遇忙回叫正確答案：A,B,C,D74、多選

電報通信業(yè)務主要有（）、真跡傳真電報業(yè)務和國際電報業(yè)務。A、公眾電報業(yè)務B、船舶電報業(yè)務C、用戶電報業(yè)務D、港澳臺電報業(yè)務正確答案：A,B,C,D75、單選

中國電信國內長途電話通話費的現行資費標準是什么？（）A.0.07元/6秒B.0.08元/秒C.0.10元/秒正確答案：A76、單選

關于EDI通信，下面敘述錯誤的是（）.A.EDI發(fā)展初期，通信網僅能完成OSI協議的低三層功能.B.X.400消息處理系統具有低層至高層的通信協議，系統為異步工作方式，在傳輸層提供“存儲—轉發(fā)”和信箱功能.C.由于電子信箱系統是建立在X.25傳輸網上的，故EDI仍可視為X.25網絡的應用系統.正確答案：B77、單選

下列不屬于增值電信業(yè)務的是（）。A.電子郵件B.語音信箱C.無線尋呼業(yè)務D.可視電話會議服務正確答案：C78、單選

以下哪一種不屬于附加產品：（）A.信貸B.技術培訓C.產品品牌D.保證服務正確答案：C79、單選

營業(yè)員向一位打扮時髦的年輕孕婦推薦小靈通業(yè)務時，應重點突出小靈通的（）特點。A、新穎時尚B、價格便宜C、綠色環(huán)保D、攜帶方便正確答案：C80、多選

會議電話業(yè)務根據不同的通話范圍和服務對象，可分為（）。A、國家級交互式會議電話B、省級交互式會議電話C、市級交互式會議電話D、縣級交互式會議電話正確答案：B,C81、單選

在傾聽客戶談話中，要能夠帶著問題傾聽，從而更快更好地掌握客戶內心真正的想法。下列選項中哪個不適合作為客服代表與客戶談話時自問的問題（）。A、可以向客戶推薦什么產品？B、他為什么要這么說？C、客戶對我們有什么期望？D、不是我的錯，他為什么要罵我？正確答案：D82、單選

關于可視圖文業(yè)務系統，敘述錯誤的是（）.A.可視圖文系統網絡為廣域分布結構，系統由用戶終端、編輯終端、接入點設備、數據庫和業(yè)務管理中心組成.B.用戶終端指經電話或分組網接入可視圖文業(yè)務網的終端設備，有輸入、顯示和通信功能.C.用戶終端可進行異步雙工通信，正、反向傳輸速率都是1200bps.正確答案：C83、判斷題

電信新業(yè)務總類繁多，總的可歸為三類：移動通信業(yè)務；語音信息服務業(yè)務；非語音信息服務業(yè)務.正確答案：對84、單選

對某一攻擊行動的反映不可預知，它可能采取反擊行動，也可能不采取反擊行動，此類競爭者屬于（）。A.兇暴型競爭者B.選擇型競爭者C.隨機型競爭者D.從容型競爭者正確答案：C85、單選

關于培養(yǎng)積極心態(tài)，以下說法不正確的是（）。A.當遇到不愉快時，要暫時避開不良刺激，把注意力、精力和興趣投入到另一項活動中，減少心理創(chuàng)傷，及時穩(wěn)定自己的情緒。B.盡管對自己和周圍的環(huán)境不滿意，也不一定要說出來。C.我們應該明白客戶投訴可以使公司產品得到更好地改進，可以提高我們客戶代表的各項工作能力，這就是投訴客戶送給我們的“金子”，客戶給了我們鍛煉的機會。D.對自己不過分苛求，對他人期望不要過高。正確答案：B86、單選

北京手機用戶在上海接聽北京聯通固話來華，收?。ǎ?。A.國內漫游被叫通話費B.國內漫游主叫C.基本通話費+國內長途D.國內長途正確答案：A87、單選

在語音信箱系統中，通常采用（）來存儲大量的語音信息.A.軟盤B.硬盤C.RAM正確答案：B88、單選

語音信箱系統的存儲容量是以（）進行計算的.A.MbitB.小時C.天正確答案：B89、多選

協同通信中添加好友成功，但是好友狀態(tài)顯示的是離線狀態(tài)，該好友確認是在線的，此類問題出現的原因是：（）a、在添加該好友時，對方沒有確認添加好友b、對方設置好友阻止c、登陸信息未下載完全d、在設置電話接聽規(guī)則選項中選擇了普通單振正確答案：A,B,C90、多選

無線電尋呼系統按經營主類別劃分，可分為（）。A、人工無線尋呼系統B、專用無線尋呼系統C、自動無線尋呼系統D、公用無線尋呼系統正確答案：B,D91、單選

以下哪項不是正確培養(yǎng)積極形態(tài)的方法？（）A.當心里覺得有太多壓力時選擇適當場合大聲歌唱、大聲叫喊B.經常重復回憶客戶投訴自己的經歷，提醒自己注意C.經常自我安慰生活中遇到不知道的事情是很正常的D.我對自己不過分苛求，對他人也不會期望過高正確答案：B92、單選