秘書溝通協(xié)調(diào)與談判技巧 溝通第二章

第二章人際溝通

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、了解影響人際關(guān)系的因素；

2、掌握必要的人際溝通藝術(shù)；

3、認(rèn)識(shí)中國傳統(tǒng)與現(xiàn)代人際關(guān)系的不同特點(diǎn)；

4、建立良好的人際關(guān)系。

第一節(jié)人際關(guān)系

關(guān)于什么是人，古希臘的哲學(xué)家們?cè)?jīng)有過各種各樣的描述，其中柏拉圖說,

人就是沒有羽毛的兩腳直立的動(dòng)物?，F(xiàn)在看這個(gè)觀點(diǎn)，我們都覺得可笑。后來，

馬克思的學(xué)說為人的定義畫上了圓滿的句號(hào)。那就是，人是社會(huì)的動(dòng)物，人的本

質(zhì)就是一切社會(huì)關(guān)系的總和。而人與人之間的關(guān)系無疑是一種更為普遍和復(fù)雜的

社會(huì)關(guān)系。

一'影響人際關(guān)系的因素

伏爾泰曾經(jīng)說：“世界就是一座供奉不和諧之神的巨大神廟?！蔽覀兩钤谶@

個(gè)世界上的每一個(gè)個(gè)體，都有自己獨(dú)特的生理和心理差異。于是，人與人之間的

關(guān)系是一個(gè)很微妙的存在，朦朧詩人顧城有一首詩：《遠(yuǎn)與近》，正好展示了人際

關(guān)系的微妙。這首詩是這樣寫的：

你

一會(huì)看我

一會(huì)看云

我覺得

你看我時(shí)很遠(yuǎn)

你看云時(shí)很近

在紛繁的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)人都會(huì)有這種遠(yuǎn)近親疏的深刻體驗(yàn)。那么,

是什么在時(shí)刻影響著我們的人際關(guān)系發(fā)展呢？一般來說，有以下幾個(gè)方面。

（一）空間距離

在諸多影響人際關(guān)系的因素中，空間距離是最客觀的因素。我們經(jīng)常說：“近

水樓臺(tái)先得月”，就是這個(gè)意思。一般來說，離得越近的人越容易建立穩(wěn)定而親

密的人際關(guān)系，因?yàn)榻佑|的頻率較高，所以親人、同學(xué)、同事就成為我們每個(gè)人

生活中主要的交往對(duì)象。中國古代那種突破距離束縛的人際關(guān)系，比如董永與七

仙女的人神戀、許仙與白素貞的人妖戀，注定只能存在于神話和傳說中。不過，

也說明先民們?cè)谌穗H關(guān)系方面，尤其是在愛情方面曾經(jīng)美妙而天真地幻想過。

上個(gè)世紀(jì)，因特網(wǎng)的風(fēng)靡，極大地模糊了人際交往中空間距離的負(fù)面影響。

只需要你的手指輕輕動(dòng)一下，聯(lián)系上任何人都有可能，無論他在哪里。一種基于

網(wǎng)絡(luò)的人際關(guān)系應(yīng)運(yùn)而生，我們生活中便多了一類特殊的人一一網(wǎng)友。他們可以

在我們孤獨(dú)的時(shí)候陪我們聊天，快樂的時(shí)候跟我們分享，甚至在需要幫忙的時(shí)候

挺身而出。彼此不用在一塊兒，卻可以像面對(duì)面交流那樣得到滿足?，F(xiàn)代人普遍

覺得世界變小了，就是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)中虛擬的世界模糊了現(xiàn)實(shí)生活中的空間距離感。

但是空間距離的模糊并不意味著人際關(guān)系的改善，對(duì)虛擬世界的迷戀，使得

現(xiàn)實(shí)中的人際關(guān)系開始出現(xiàn)問題。大家都坐在電腦跟前，彼此不說話，把遠(yuǎn)方的

人當(dāng)作知己，卻把身邊的人視為陌路。造成的結(jié)果就是，大家越來越孤獨(dú)，越來

越需要網(wǎng)絡(luò)，如果哪天全世界都因?yàn)榧o(jì)念愛迪生斷電的時(shí)候，人們的周圍就真正

漆黑一片了。

（二）心理距離

印度著名詩人泰戈?duì)栍幸皇自妼懙剑骸笆澜缟献钸b遠(yuǎn)的距離不是生與死，而

是我站在你面前，你卻不知道我愛你！”當(dāng)空間距離對(duì)人際關(guān)系的影響降低的時(shí)

候，心理距離便開始發(fā)生作用。人與人之間的心理距離的產(chǎn)生，不僅與個(gè)人的生

活環(huán)境、知識(shí)背景、外貌等客觀因素有關(guān)，同時(shí)也與個(gè)人的氣質(zhì)、興趣愛好等主

觀因素緊密相關(guān)。在人際交往中，心理距離是影響人際關(guān)系的主要因素。同時(shí)，

個(gè)性品質(zhì)又對(duì)心理距離的產(chǎn)生起著不可低估的作用。對(duì)人際關(guān)系造成不良影響的

個(gè)性品質(zhì)主要有：

1、虛偽：虛偽的人常常讓人捉摸不透，感到無法把握，沒有安全感。因此,

虛偽者易與人產(chǎn)生心理距離。

2、自私自利：自私自利者處處只為自己考慮，只關(guān)心自己的需要及其滿足,

而全然不顧他人的需要和利益，似乎這世界上就只有他最重要，其他人都是陪襯。

3、不尊重他人：不尊重他人的人常常會(huì)在不合適的場(chǎng)合做出有損別人顏面

的事，挫傷別人的自尊心，從而破壞了他人的社會(huì)心理需求的滿足。

4、報(bào)復(fù)心強(qiáng)：報(bào)復(fù)心理強(qiáng)的人缺乏寬容之心，容易讓與之交往的人產(chǎn)生心

理焦慮，生怕做出不利于這種人的事而慘遭報(bào)復(fù)。

5、妒忌心強(qiáng)：妒忌心強(qiáng)的人，喜歡與人攀比，內(nèi)心渴望獲得別人已有的物

質(zhì)和精神條件，在自以為必要的時(shí)候還會(huì)破壞別人的成功，只希望自己永遠(yuǎn)是人

群中的佼佼者。

6、猜疑心重：猜疑心重的人，對(duì)交往對(duì)象缺乏基本的信任，常常使對(duì)方感

到無所適從，壓力重重。

7、苛求于人：苛求于人的人往往吹毛求疵，容易使交往對(duì)象感到被管制的

苦悶，易產(chǎn)生逆反心理。

8、過分自卑：這種人不懂得欣賞自己，生怕在交往中得到否定的評(píng)價(jià)，一

方面渴望被人理解和接受，另一方面又自我封閉，嚴(yán)禁外人侵入自己的內(nèi)心世界。

9、傲慢恃才：傲慢的人喜歡表現(xiàn)自己，容易使交往對(duì)象產(chǎn)生心理落差，厭

煩之情油然而生。

10、孤獨(dú)固執(zhí)：這種人總是孤芳自賞，不習(xí)慣贊賞他人，也不會(huì)輕易被他人

說服，易使交往對(duì)象缺乏合作感。

在人際交往中，心理距離一旦產(chǎn)生，便很難磨合。你可以騎著自行車到達(dá)月

球，卻無法乘著火箭到達(dá)一個(gè)人心里。所以，要處理好自己的人際關(guān)系，就應(yīng)該

從心入手，盡量縮短與交往對(duì)象的心理距離。某些銷售人員會(huì)定期邀請(qǐng)自己的客

戶觀看話劇，就是縮短心理距離的有效方式。

（三）空間距離與心理距離的悖論

從理論上來說，空間距離越小的人群之間越容易形成較近的心理距離，但是

實(shí)際的人際交往卻存在這樣一種現(xiàn)象，那就是距離產(chǎn)生美！空間距離較大的人反

而心理距離較小。這是什么原因呢？

在行為科學(xué)研究領(lǐng)域，艾維?戈夫曼的戲劇性交往理論認(rèn)為，在人際交往中,

每個(gè)人其實(shí)都在演戲，即每個(gè)人在交往之中都想方設(shè)法地要給別人留下一個(gè)美

好、深刻的印象。正像瑞士哲學(xué)家阿米艾爾所說：“不知不覺我們成了騙子，無

意之間我們成了演員?！蔽覀冎砸輵颍褪且?yàn)榻煌鶎?duì)象近在咫尺。這樣

一來，交往雙方留給彼此的都是諸如相貌、語言之類的外在印象。這也說明，人

際交往開始之初，人們看重的往往是對(duì)方的外在儀表。《世說新語》里面有這樣

一個(gè)故事，東晉時(shí)候有個(gè)人娶了一個(gè)很丑的老婆。自從娶回家之后，這人一直都

不進(jìn)老婆的臥房，有次在桓溫的勸說下好不容易進(jìn)去了，看了一眼就匆忙跑掉了。

后來被老婆的才德感動(dòng)，才與之正常相處?？梢姡饷驳韧庠谝蛩貙?duì)人際關(guān)系的

影響有多大。人際交往歸根結(jié)底是心靈之間的交往，只有適當(dāng)?shù)卣旅婢?，心與

心之間才能真正交往。較大的空間距離容易讓人拋開一切外在的因素，敞開心扉，

因而能夠產(chǎn)生較小的心理距離，于是“距離”就“產(chǎn)生了美”。

（四）情商

空間距離和心理距離對(duì)人際交往的影響都是從交往對(duì)象雙方面來說的，如果

單從個(gè)人方面來看，影響人際交往的核心因素就是情商（EQ）。情商，又稱情緒

智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念。它主要是指人在

情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。以往的觀念普遍認(rèn)為，智力水平高

的人容易在事業(yè)上和生活中獲得成功。但是，實(shí)踐證明，一個(gè)聰明的人并不一定

會(huì)在各個(gè)方面出類拔萃。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，情商水平的高低對(duì)一個(gè)人的發(fā)展至關(guān)

重要。情商水平高的人一般社交能力強(qiáng)，性格較外向，愉快感強(qiáng)，不易陷入恐懼

或傷感，對(duì)事業(yè)較投入，為人正直，富于同情心，情感生活比較豐富但有分寸，

無論是獨(dú)處還是與許多人在一起時(shí)都能怡然自得。這些都是擁有良好的人際關(guān)系

的因素。

丹尼爾?戈?duì)柭让绹睦韺W(xué)家認(rèn)為，情商是由以下這五種特征構(gòu)成的。

1、自我意識(shí)：即個(gè)人對(duì)自身情感的認(rèn)識(shí)。人都有郁悶的時(shí)候，如果你能認(rèn)

識(shí)到自己正處于郁悶的狀態(tài)中，那就可以采取相應(yīng)的措施緩解一下內(nèi)心的郁悶。

同樣，人都有生氣的時(shí)候，這時(shí)往往說一些偏激或者氣憤的話，比如我這輩子都

不怎么怎么樣，但如果你意識(shí)到自己正處在這種不良的情緒下，你就會(huì)想：“我

之所以這樣說，只是因?yàn)槲以谏鷼狻５刃那槠届o了，我或許就不會(huì)這樣認(rèn)為了！”

2、控制情緒：心情是一時(shí)的喜怒哀樂，時(shí)常會(huì)很容易表現(xiàn)出來。但是情緒

卻是一段時(shí)間的情感體驗(yàn)，而且往往存在于個(gè)體的潛意識(shí)當(dāng)中。有時(shí)，并沒有發(fā)

生什么讓你難過的事情，但是你卻哭了；有時(shí)，你莫名地上火、失眠、焦慮……

這些都說明你的情緒不好。不良的情緒在很大程度上會(huì)嚴(yán)重影響我們的判斷力。

失戀的人往往見不得別人成雙入對(duì)，覺得那是對(duì)自己的刺激；被老板炒觥魚的人

常常覺得自己一無是處等等。所以，我們要適當(dāng)控制自己的情緒，避免出現(xiàn)任何

偏激的行為。

3、自我激勵(lì)：人生是需要奮斗的，在奮斗的過程中，難免出現(xiàn)考驗(yàn)和挫折,

這個(gè)時(shí)候就需要個(gè)人對(duì)自己進(jìn)行鼓勵(lì)。心理學(xué)家們對(duì)一組4歲的學(xué)齡前兒童進(jìn)行

了一項(xiàng)測(cè)試。孩子們被安排到一間屋子，每人發(fā)給一塊糖。研究者告訴孩子們，

他有事要出去一會(huì)兒，如果回來的時(shí)候，誰的糖還在的話就再給他一塊。一分鐘

過后，大約三分之一的孩子吃了糖。其他的孩子則想法讓自己睡覺或者玩游戲，

避免去想那塊糖。多年后，能夠等待的那些孩子擁有更好的社會(huì)技能，能夠在危

機(jī)中從容地處理自己的問題。除了毅力之外，積極思考和樂觀的態(tài)度也是自我激

勵(lì)的法寶。有的人在失敗的時(shí)候沉默，并不是悔恨，而是在思考如何成功。

4、認(rèn)知他人的情緒：即了解和分享他人情感的能力。這是人際溝通的基礎(chǔ)。

我們有時(shí)聽到別人的悲慘經(jīng)歷會(huì)黯然神傷，看到悲劇影視作品會(huì)淚流滿面，這就

是移情。我們每個(gè)人都有這種能力，也有這種需要。有句話說，如果把你的快樂

跟朋友分享，那你就擁有兩份快樂；如果把你的痛苦跟朋友一起承擔(dān)，那你就只

剩一半的痛苦了。只有你設(shè)身處地地站在別人的立場(chǎng)上，你才能分享他的情感。

研究表明，女人察覺他人情緒的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)比男人強(qiáng)得多。

5、處理好人際關(guān)系：一個(gè)人精力有限，不可能八面玲瓏，所以在人際交往

中必然要有所取舍。只不過每個(gè)人的需要不同，衡量標(biāo)準(zhǔn)也就不同。在現(xiàn)實(shí)生活

中，受人愛戴的人并不是時(shí)時(shí)刻刻，不顧一切地跟別人溝通，而是有條不紊地處

理著自己的各種關(guān)系。一般高情商的人，懂得尊重別人和自己，會(huì)適當(dāng)?shù)亓艚o自

己和別人一定的空間，這就是“君子之交淡如水”。

現(xiàn)代社會(huì)的生活節(jié)奏加快，生活壓力加大，如果沒有良好的情商，是很難應(yīng)

付來自生活和工作中的各種問題的。處于溝通中重要地位的秘書人員，更應(yīng)該提

高自己的情商，才能避免疲于應(yīng)付的尷尬。

二'人際關(guān)系的需要與取向

弗洛伊德說，人伴隨分娩而產(chǎn)生的基本焦慮，只有依靠他人才能得到緩解，

在他人的輕輕拍打、安撫下，他得到了拯救。馬斯洛也認(rèn)為，人人都具有這樣一

種基本需要：他需要?dú)w屬于一定的社會(huì)團(tuán)體，他需要得到他人的愛與尊重，這些

社會(huì)需要是與吃飯穿衣等生理需要同等重要的缺失性需要，它必須被滿足，否則，

將使主體喪失安全感進(jìn)而影響心理健康。

(一)人際關(guān)系的需要

社會(huì)心理學(xué)家舒茨(w.Schutz)1958年提出了人際需要的三維理論，舒茨認(rèn)

為,每一個(gè)個(gè)體在人際交往中，都有三種基本的需要，即包容需要、支配需要和情

感需要。這三種基本的人際需要決定了個(gè)體在人際交往中的種種行為表現(xiàn)，以及

對(duì)交往對(duì)象行為的分析與認(rèn)識(shí)。

1、包容需要

包容需要指每個(gè)人從有意識(shí)那一刻起，就渴望一種歸屬的安全感，表現(xiàn)出想

要與他人接觸、交往，建立滿意的人際關(guān)系。但是隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快和生

存壓力的加大，個(gè)體的包容需要越來越難滿足。比如工作繁忙的父母，經(jīng)常把獨(dú)

生子女一個(gè)人留在家，孩子的包容需要就無法滿足，容易產(chǎn)生焦慮和恐懼，對(duì)他

人也缺乏基本的信任。在行為上，這樣的孩子就表現(xiàn)出沉默寡言，傾向于與人保

持距離，對(duì)群體活動(dòng)基本不感興趣。如果孩子的包容需要被過分滿足的話，在人

際交往中，又表現(xiàn)出過分地尋求與他人接觸的機(jī)會(huì)，想方設(shè)法吸引別人的注意，

非常熱衷于各種群體活動(dòng)，同樣不利于人際關(guān)系的發(fā)展。個(gè)體的包容需要只有適

當(dāng)?shù)氐玫綕M足才會(huì)形成適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)行為。

2、支配需要

支配需要指?jìng)€(gè)體控制別人或被別人控制的需要,是個(gè)體在權(quán)力關(guān)系上與他人

建立或維持滿意人際關(guān)系的需要。如果一個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境既有要求也有民主，也

就是說他在被支配的同時(shí)也有支配別人的權(quán)力，這個(gè)個(gè)體就會(huì)形成既樂于順從又

可以支配的民主型行為傾向。他能夠從容地面對(duì)各種支配行為，也能夠坦然地被

人支配，能夠根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)?shù)卮_定自己的地位和權(quán)力范圍。但是如果個(gè)體生

活在高度不自由的環(huán)境中，例如小時(shí)候被父母嚴(yán)加管教，就容易形成服從型的行

為方式。這種行為表現(xiàn)在人際交往中，就是缺乏主見，不敢發(fā)表自己的意見，別

人說怎么辦就怎么辦，過分順從、依賴別人,完全拒絕支配別人,不愿意對(duì)任何事

情或他人負(fù)責(zé)任,甘愿當(dāng)配角。如果個(gè)體生活在完全失去控制的環(huán)境中，又會(huì)形

成專制型的行為方式，也即在人際交往中，喜歡領(lǐng)導(dǎo)別人，喜歡居高臨下，常常

要求控制別人，卻極力反對(duì)別人控制自己。

3、情感需要

情感需要指?jìng)€(gè)體愛別人或被別人愛的需要，是個(gè)體在人際交往中建立并維持

與他人親密的情感聯(lián)系的需要。如果個(gè)體在早期成長(zhǎng)的過程中沒有獲得愛的滿

足，比如孤兒，就容易形成不正常的行為方式。在人際交往中，他們表面上對(duì)人

很友好，但是心里卻在排斥交往對(duì)象，拒絕他人進(jìn)入自己的內(nèi)心世界，避免親密

的人際關(guān)系。同樣，如果個(gè)體在成長(zhǎng)過程中被過分地溺愛，比如現(xiàn)代社會(huì)大部分

的獨(dú)生子女，也會(huì)形成失常的行為方式。他們?cè)谌穗H交往中，強(qiáng)烈地尋求愛，并

總是在任何方面都試圖與他人建立和保持情感聯(lián)系，過分希望自己與別人有親密

的關(guān)系。只有那些在成長(zhǎng)中經(jīng)歷了適當(dāng)?shù)年P(guān)心和愛的個(gè)體，才能形成正常的行為

方式。他們能適當(dāng)?shù)貙?duì)待自己和他人,也能適量地表現(xiàn)自己的情感和接受別人的

情感,又不會(huì)產(chǎn)生愛的缺失感。他們自信自己會(huì)討人喜愛,而且能夠依據(jù)具體情況

與別人保持一定的距離,也可以與他人建立親密的關(guān)系。

（二）人際關(guān)系的取向

舒茨還根據(jù)人們的優(yōu)勢(shì)需要和兩種行為方式，即主動(dòng)形式（E）和被動(dòng)形

式（W）,把人分為六種基本的人際關(guān)系取向。這六種基本的取向分別為：EI,

主動(dòng)包容型一一主動(dòng)與別人交往：WI,被動(dòng)包容型一一期待別人接納自己；EC,

主動(dòng)控制型一一主動(dòng)支配別人；WC,被動(dòng)控制型一一期待他人領(lǐng)導(dǎo)；EA,主動(dòng)情

感型一一主動(dòng)對(duì)別人表示親密；WA,被動(dòng)情感型一一期待他人對(duì)自己表示親密。

EI主動(dòng)包容型主動(dòng)與別人交往WI被動(dòng)包容型期待別人接納自己

EC主動(dòng)控制型主動(dòng)支配別人WC被動(dòng)控制型期待他人領(lǐng)導(dǎo)

EA主動(dòng)情感型主動(dòng)對(duì)別人表示親密WA被動(dòng)情感型期待他人對(duì)自己表示親密

三、人際關(guān)系的特點(diǎn)

人際關(guān)系作為人類生存的基本關(guān)系，呈現(xiàn)出出一系列鮮明的特點(diǎn)。

（一）普遍性

唯物主義認(rèn)為，聯(lián)系是普遍存在的。人際關(guān)系是人與人之間的聯(lián)系，因而也

是普遍存在的。個(gè)體要獲得生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)，不與他人聯(lián)系是不可能的。在《魯

賓遜漂流記》中，魯賓遜即使漂流到了陌生的荒島上，也存在著與黑奴星期五,

以及當(dāng)?shù)氐氖橙瞬柯涞穆?lián)系，更何況我們這些生活在茫茫人海中的人們呢？從我

們未降生時(shí)起，我們就開始與父母有了聯(lián)系，在后來的成長(zhǎng)中，我們又發(fā)展了朋

友關(guān)系、伴侶關(guān)系、夫妻關(guān)系等等，直到我們離開這個(gè)世界，某些關(guān)系依然不會(huì)

消失。另外，從人類的發(fā)展軌跡看來，人際關(guān)系又一直貫穿始終，可以毫不含糊

地說，只要地球上有人，就有人際關(guān)系。

在古代，曾經(jīng)出現(xiàn)過這樣一群特殊的人一一隱士。他們看似脫離了現(xiàn)實(shí)的人

際關(guān)系，實(shí)則不然。隱士們不僅會(huì)互相來往，還會(huì)跟附近的和尚道士以及村民來

往，只是人際關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單和固定而已?，F(xiàn)代社會(huì)的人際關(guān)系網(wǎng)相當(dāng)縝密，你根

本無法拋開密密麻麻的人際網(wǎng)，獨(dú)臥深山老林，即便如此，也不得不跟當(dāng)?shù)氐牧?/p>

業(yè)工人發(fā)生聯(lián)系。只有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，你才不會(huì)有要擺脫紛繁的人際關(guān)系的幼稚

想法，從而能夠坦然面對(duì)跟自己有關(guān)系的每一個(gè)人。

（二）交互性

人際關(guān)系是個(gè)體與他人之間的一種關(guān)系，不是個(gè)體單方面的事情。就拿朋友

關(guān)系來說，朋友的“朋”從造字的角度看，就是兩串貝殼穿在一起，缺少了一串

就不能視為“朋”了。也就是說，在人際關(guān)系中，交往雙方共同構(gòu)成了關(guān)系主體，

無高低貴賤之分，他們的行為是共同影響的。梁漱溟先生在《中國文化要義》中

說，什么是親人呢？那就是“一啼一笑，彼此相和答；一痛一癢，彼此相體念?！?/p>

同樣，作為人類基本關(guān)系的夫妻關(guān)系，只有夫妻雙方互相體諒寬容，婚姻才能夠

長(zhǎng)久。曾經(jīng)轟動(dòng)一時(shí)的電視劇《中國式離婚》就是在展現(xiàn)當(dāng)人際交往的交互性惡

化的時(shí)候，人際關(guān)系變得多么糟糕！

秘書工作看似居于輔助性的地位，但在與上級(jí)或者他人的交往中，秘書人員

是不可替代的主體。一個(gè)喪失主體性的秘書人員，對(duì)上級(jí)唯唯諾諾，對(duì)他人惟命

是從，勢(shì)必影響組織的工作。同樣，上級(jí)如果只把秘書當(dāng)作跟打字機(jī)、復(fù)印機(jī)一

樣的東西，既不利于自己的工作，也有礙秘書人員提出正確的建議和意見。從嚴(yán)

格意義上講，秘書跟上級(jí)是一種合作關(guān)系，只有雙方共同發(fā)揮主體性，才能產(chǎn)生

出大于任何一方的合力。

（三）多變性

“去年今日此門中，人面桃花相映紅。人面不知何處去，桃花依舊笑春風(fēng)。”

這是唐代詩人崔護(hù)的一首詩，正好從一個(gè)側(cè)面反映了人際關(guān)系的多變性。曾經(jīng)山

盟海誓的人可能在某天突然離去；曾經(jīng)獻(xiàn)血為盟的戰(zhàn)友說不定哪天就反目成仇；

曾經(jīng)仇深似海的敵人卻在某天成為了朋友……人際關(guān)系總在時(shí)間的洪流中不斷

地發(fā)生改變。曾經(jīng)我們以為牢不可破的人際關(guān)系，比如親人，現(xiàn)在也在發(fā)生改變，

父母與子女之間斷絕關(guān)系的事情也屢見不鮮。往往人際關(guān)系在裂變處最引人矚

目，比如夫妻離異、朋友斷交、老板跟員工吵翻等等，人們茶余飯后總會(huì)談?wù)撨@

些事情。所以，沒有永遠(yuǎn)的敵人，某段時(shí)間你覺得某人不可理喻，但是過段時(shí)間

又很可能認(rèn)為此人是個(gè)難得的交往對(duì)象。

在生活與工作中，我們的交往不能太過狹隘，畢竟認(rèn)識(shí)一個(gè)人是需要時(shí)間的，

有時(shí)即便花了時(shí)間也只認(rèn)識(shí)到了他人的一面，輕率的決定某人值不值得交往都是

不明智的做法。另外，當(dāng)某些人與我們發(fā)生利益沖突的時(shí)候，也不能從此就把這

些人逐出我們的交往列表，因?yàn)楫?dāng)這些利益沖突不存在的時(shí)候，我們跟他們又可

能成為合作伙伴，一起并肩作戰(zhàn)。

（四）復(fù)雜性

可以說，人際關(guān)系的上述三個(gè)特點(diǎn)共同造成了人際關(guān)系的復(fù)雜性特點(diǎn)。親情

不同于友情，友情不同于愛情，工作關(guān)系不同于生活關(guān)系等等。如果說個(gè)體是一

個(gè)光源的話，那人際關(guān)系就好比這個(gè)光源發(fā)出去的所有光線，它們因?yàn)椴煌哪?/p>

的射向不同的方向。這就提醒我們，在處理具體的、豐富的人際關(guān)系的時(shí)候，切

忌用一成不變的思路和方法。傳說古代有個(gè)好好先生，有天東鄰生了一個(gè)小孩。

好好先生聽說以后，說：“好，好！”東鄰聽了很高興。過了幾天，西鄰家里死了

一個(gè)人，好好先生聽說以后，也說：“好，好！”結(jié)果被西鄰數(shù)落了一番。這個(gè)故

事雖然很荒唐，但是正說明針對(duì)不同的人和事，我們應(yīng)該采取不同的處理方案，

一概而論只能破壞和諧的人際關(guān)系。試想一下，如果一個(gè)人把所有的關(guān)系都同等

看待，他的生活會(huì)變成什么樣子？

作為秘書更應(yīng)該清楚這一點(diǎn)，不能用對(duì)待同事的方式對(duì)待客戶，也不能用對(duì)

待上級(jí)的方式對(duì)待來訪者。秘書要懂得時(shí)刻調(diào)整自己的心態(tài)，根據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐木?/p>

況以及交往對(duì)象合理地選擇交往方式，才能在溝通中游刃有余。事實(shí)證明，一個(gè)

把自己的身份固定化的秘書，在工作中就表現(xiàn)的比較刻板，缺乏必備的靈活性。

四、人際關(guān)系的建立與破裂

除了自然性很強(qiáng)的親情之外，人際關(guān)系都是后天建立的，比如朋友關(guān)系、愛

人關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、同事關(guān)系等等。但是人際關(guān)系建立以后，如果保持不當(dāng)?shù)脑?

也會(huì)出現(xiàn)破裂的局面。就在這不斷建立與破裂的人際關(guān)系中，一個(gè)人慢慢走完了

自己的一生。

（一）人際關(guān)系建立

根據(jù)人際關(guān)系發(fā)展的一般規(guī)律，我們把人際關(guān)系的建立歸納為以下三方面。

1、接觸

接觸是人際交往的起點(diǎn)，并不一定所有的接觸都會(huì)產(chǎn)生交往，但是所有的交

往都開始于接觸。無論是在現(xiàn)實(shí)世界中的交往，還是在虛擬世界的交往，都源于

人們之間的接觸。俗語說：“無風(fēng)不起浪”，有時(shí)甚至一個(gè)簡(jiǎn)單的眼神接觸都會(huì)發(fā)

生一個(gè)奇妙的故事。在佛經(jīng)中有這樣一個(gè)故事，說某天佛祖出去化緣。有個(gè)富家

千金躲在門后窺見了佛祖美妙的眼神，便為之心神蕩漾，渴望以身相許。但是佛

祖毫不猶豫地挖出了眼睛，說：“這一切都是空的，你現(xiàn)在還覺得它美嗎？”富

家千金當(dāng)即被佛祖的教化所馴服，皈依了佛門。在這個(gè)故事中，如果富家千金看

到的是一個(gè)凡夫俗子的眼睛，恐怕故事的結(jié)局就不是這個(gè)樣子了。

現(xiàn)在，人們的接觸條件提高了，可以通過網(wǎng)絡(luò)跟任何人接觸，但是實(shí)際生活

中人們的接觸范圍卻相對(duì)縮小了。有些人住在同一座大樓里，卻“老死不相往來”。

漫畫家吉米的《向左走向右走》曾經(jīng)讓不少人唏噓不已，主人公之間的空間距離

相當(dāng)近，但是彼此卻沒有接觸。后來偶然的接觸使得雙方互相傾慕，卻找不到對(duì)

方。在經(jīng)歷了殘酷的精神折磨之后，才發(fā)現(xiàn)原來彼此離得那么近。這可謂對(duì)現(xiàn)代

人生存狀態(tài)的莫大的諷刺。

在《追憶似水年華》中，普魯斯特為了結(jié)識(shí)美麗的貴婦人，就經(jīng)常在貴婦人

經(jīng)過的街道散步。每當(dāng)貴婦人經(jīng)過的時(shí)候就打招呼，時(shí)間久了，自然引起了貴婦

人的注意，開始了與他的交往。在我們的生活中，可能很多的接觸都不會(huì)出于刻

意，但是接觸卻是交往必備的因素，要與某人交往，恰當(dāng)?shù)慕佑|是必不可少的，

所以很多人在感慨：“相見恨晚！”

2、相識(shí)

世界上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。只有經(jīng)過接觸，交往雙方

對(duì)彼此有了基本的了解和信任，才會(huì)發(fā)展出或愛或恨的感情。當(dāng)然，相識(shí)并不意

味著只會(huì)產(chǎn)生愛恨的感情，那太過狹隘了。相識(shí)是培養(yǎng)人際關(guān)系的必經(jīng)階段，一

個(gè)人之所以會(huì)與他人交往，原因很多，有可能出于利益關(guān)系，有可能沒有目的，

有可能出于喜歡或愛，有可能出于一時(shí)的需要等等，不一而足。但是，可以肯定

的是，兩個(gè)人之間關(guān)系的確立是建立在相互了解的基礎(chǔ)上的，僅靠表面的接觸是

無法達(dá)到這一點(diǎn)的，只有進(jìn)一步地接觸才會(huì)掌握相關(guān)的信息，這就是相識(shí)的階段。

在愛情故事中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一見鐘情的情節(jié)，從理論上講，這是不可靠的。

一見鐘情的雙方或單方往往只是被對(duì)方某一方面的特質(zhì)所吸引，對(duì)對(duì)方?jīng)]有一個(gè)

全面的了解，也就是缺少相識(shí)的間隙，時(shí)間久了，難免出現(xiàn)摩擦。在實(shí)際生活中，

即便交往雙方相識(shí)很久，也難免發(fā)生認(rèn)人不真的感慨。每個(gè)人都是多面的，在不

同的場(chǎng)合和時(shí)間呈現(xiàn)給別人獨(dú)特的一面，所以即便你用畢生的精力去看一個(gè)人也

未必看得透。

隨著人際交往的日益繁復(fù)，很多人際關(guān)系常常就停留在了這個(gè)階段，認(rèn)識(shí)但

不是很了解，所謂泛泛之交。有的人試圖突破這個(gè)階段，想獲得更高層次的人際

關(guān)系，卻往往心有余而力不足。人的精力是有限的，用有限的精力去應(yīng)付交往對(duì)

象無限的心理變化只能是捉襟見肘，漏洞百出。

3、相知

古語說：“千金易得，知音難求！”俞伯牙因?yàn)殓娮悠诘娜ナ?，摔了心愛的?

表示世上再也不會(huì)有像鐘子期那樣的知音了。于是，明代馮夢(mèng)龍?jiān)凇毒劳ㄑ?俞

伯牙摔琴謝知音》里感慨：“相識(shí)滿天下，知心得幾人？”司馬遷更是說了一句

讓世人銘記于心的話：''士為知己者死”。這些都說明，相知在人際交往中是多么

的難得。但同時(shí)，也說明相知是人際交往很難到達(dá)的階段。從心理學(xué)方面看，相

知是一種交往雙方彼此欣賞愛護(hù)的情感狀態(tài)。達(dá)到相知狀態(tài)的雙方，往往存在著

某種默契，一個(gè)眼神便知冷暖，一個(gè)細(xì)節(jié)便知喜厭。雙方對(duì)彼此的性格愛好深深

了解，交流時(shí)常常產(chǎn)生共鳴。

這種相知的狀態(tài)一般會(huì)發(fā)展出兩種固定的人際關(guān)系，即朋友和愛人。朋友本

應(yīng)是指一種特殊而密切的人際關(guān)系距離，基本上遵循“人以群分”的原則。朋友

們往往有共同的愛好與認(rèn)識(shí)，決不同于相識(shí)階段的人際關(guān)系。但是在現(xiàn)代這個(gè)詞

已經(jīng)被嚴(yán)重泛化了，接觸過就可以稱為朋友，以至于全天下的人都可以稱為朋友。

這也反映出現(xiàn)代人際關(guān)系的膚淺化。愛人關(guān)系是人際關(guān)系發(fā)展的最高階段，一般

來說只可獨(dú)享而不能共享。所以它往往是唯--的和孤獨(dú)的，“任他弱水三千，我

只取一瓢獨(dú)飲。”不過，現(xiàn)代的愛人關(guān)系也并不那么單純了，有的并不是建立在

相知的基礎(chǔ)上，而是出于某種特殊的利益需要；還有的已經(jīng)把愛人泛化，妻子、

情人和紅顏知己并存的現(xiàn)象嚴(yán)重模糊了相知在建立愛人關(guān)系時(shí)的必要作用。

（二）人際關(guān)系的破裂

“千里之堤潰于蟻穴”，人際關(guān)系的破裂也不是一朝一夕的事，而是經(jīng)過了

一系列過程。一般來說，越是親密的關(guān)系破裂的時(shí)候需要的時(shí)間越長(zhǎng)。

1、產(chǎn)生矛盾

作為人際關(guān)系主體的個(gè)人，都有自己的思想、情感、利益以及處事方式。人

際關(guān)系的發(fā)展就是交往雙方不斷磨合的過程。在這個(gè)過程中，矛盾叢生。一旦某

些矛盾嚴(yán)重危害了一方的利益或情感，這個(gè)矛盾很可能就成為雙方關(guān)系破裂的直

接原因。

“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。”利益矛盾往往是危及人際

關(guān)系的主要矛盾。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，現(xiàn)代社會(huì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，要想立足商場(chǎng)，

不可避免地會(huì)跟其他商家產(chǎn)生矛盾。于是，商家們的人際關(guān)系就表現(xiàn)為，有了共

同利益就是兄弟，沒有共同利益了就是敵人。各種商業(yè)官司也是層出不窮，本國

內(nèi)的，國際間的。商業(yè)間諜也頻繁地往來于各種商家之間。在生活中，因?yàn)槔?/p>

矛盾破裂的人際關(guān)系也數(shù)不勝數(shù)。原本是很好的朋友，會(huì)因?yàn)橐环浇桢X不還而反

目成仇。原本是很好的鄰居，也會(huì)因?yàn)槔骊P(guān)系產(chǎn)生矛盾。據(jù)說古代有兩家蓋房

子，因?yàn)橐怀呓鐗Πl(fā)生了沖突，彼此互不相讓。其中一家有個(gè)親戚在京城做大官,

這家人就送信給這位高官，希望能通過權(quán)勢(shì)壓倒對(duì)方。高官看了信之后，很無奈

地回信說：“千里捎書為界墻，讓他三尺又何妨！萬里長(zhǎng)城今尚在，不見當(dāng)年秦

始皇！”如果人人都能看到這一點(diǎn)，利益矛盾在危害人際關(guān)系方面就不會(huì)這么突

出了。

隨著人們物質(zhì)生活的豐富，情感矛盾也常常成為人際關(guān)系破裂的主要方面。

人生之中，悲歡離合總關(guān)情。情場(chǎng)雖不像商場(chǎng)那樣險(xiǎn)象環(huán)生，明爭(zhēng)暗斗，但也矛

盾迭起。很好的同學(xué)會(huì)因?yàn)槔蠋煂?duì)一方的特別關(guān)懷，而彼此疏遠(yuǎn)；好朋友因?yàn)橥?/p>

時(shí)喜歡上一個(gè)人，而彼此爭(zhēng)風(fēng)吃醋，最后因一方的失敗結(jié)束了朋友關(guān)系。著名詩

人普希金就是因?yàn)槔掀庞辛送庥?，十分氣憤，決定跟老婆的情人決斗，最后慘死

在對(duì)方的劍下，導(dǎo)致了人類詩歌史上一顆璀璨星辰的隕落。情感是人自身最善變

的因素，曾經(jīng)你喜歡的可能過段時(shí)間就會(huì)討厭，同樣，曾經(jīng)你討厭的說不定哪天

又開始喜歡。矛盾往往就產(chǎn)生在情感裂變之處。有學(xué)者指出，男人在愛情中遠(yuǎn)比

女人單純，他們喜歡對(duì)方了就建立關(guān)系，不喜歡了就分道揚(yáng)轆。而女人往往會(huì)在

其中考慮道德等因素，所以使之變得異常復(fù)雜。

“道不同，不相為謀”，這個(gè)“道”往往指各人的思想主張。由于思想見解

不同而發(fā)生矛盾的情況一般只出現(xiàn)在學(xué)術(shù)界，生活中很少有人會(huì)因?yàn)樵谒枷敕矫?/p>

跟別人出現(xiàn)分歧而斷絕來往。但是，學(xué)術(shù)界這種思想矛盾恰恰說明了學(xué)術(shù)思想的

開放自由，每個(gè)學(xué)者都對(duì)自己的思想相當(dāng)?shù)闹艺\，并堅(jiān)持著捍衛(wèi)自己思想的權(quán)利。

所以，因?yàn)樗枷胍娊獠煌屏训娜穗H關(guān)系往往是有特定領(lǐng)域的，比如雙方可以

在學(xué)術(shù)上據(jù)理力爭(zhēng)，拒絕妥協(xié)，但是在生活中依然可以是很好的朋友。

2、對(duì)抗

矛盾產(chǎn)生之后，如果交往雙方?jīng)]有意識(shí)控制的話，就可能出現(xiàn)對(duì)抗的局面。

比如朋友之間，一方會(huì)因?yàn)榇嬖诘拿軐?duì)對(duì)方采取相應(yīng)的態(tài)度，冷淡或者抵觸，

以及不合作的姿態(tài)。另一方假如不妥協(xié)，甚至采取相同的措施的話，雙方的矛盾

就會(huì)迅速升級(jí)，進(jìn)入對(duì)抗?fàn)顟B(tài)。在夫妻之間，對(duì)抗的常見表現(xiàn)就是吵架，甚至打

架。如果矛盾在對(duì)抗中得到解決，夫妻感情就會(huì)加深，但是矛盾一旦升級(jí)，分居

或者離婚就勢(shì)在必行。

實(shí)踐證明，現(xiàn)代人的個(gè)性意識(shí)在普遍加強(qiáng)，但是承受能力在普遍下降。所以，

對(duì)抗的勇氣在增加，在對(duì)抗中解決矛盾的能力卻在下降。有些人甚至采取過激的

行為，比如制造恐怖活動(dòng)等等。這只能使矛盾雙方的對(duì)抗進(jìn)一步突出。從某種意

義上來說，對(duì)抗是矛盾的升級(jí)狀態(tài)，也是矛盾有望解決的最佳狀態(tài)。在對(duì)抗中，

矛盾雙方能夠真誠地透漏矛盾的所在，比如一方會(huì)說：“你做的某件事?lián)p害我了

利益！”如果另一方覺得與事實(shí)不符，進(jìn)行辯護(hù)：“我這樣做是為了……”矛盾就

會(huì)明晰地呈現(xiàn)在雙方眼前，解決的可能性也就越大。如果雙方只把矛盾窩在心里,

不直接正面對(duì)抗，那矛盾就很難解決。商業(yè)談判就是一種有效的對(duì)抗形式，雙方

陳述各自的利害關(guān)系，向?qū)Ψ教岢鲆?，最后矛盾在契約中得到解決。

身為秘書，本應(yīng)把一切矛盾消弭在萌芽狀態(tài)，但是如果出現(xiàn)對(duì)抗的話，應(yīng)該

以解決矛盾為主要目標(biāo)。比如領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)槟承┦屡u(píng)了你，如果確實(shí)是自己的過錯(cuò)

的話就應(yīng)該虛心聽取；如果是領(lǐng)導(dǎo)沒有搞清事實(shí)真相而誤解了你，那一方面應(yīng)該

采取巧妙的措施為自己辯護(hù)，澄清事實(shí)，另一方面也要保持合作的態(tài)度，不能因

為被誤解就覺得自己占盡了理，把不良情緒帶進(jìn)工作中。跟客戶交往也一樣，遇

到矛盾應(yīng)立即解決，一般矛盾時(shí)間越長(zhǎng)越難解決。因?yàn)槊苁遣粩喟l(fā)展變化的，

今天可能只是因?yàn)橐患唐返馁|(zhì)量問題產(chǎn)生的矛盾，擱置久了就會(huì)滋生出各種各

樣難以預(yù)料的矛盾，所以早解決早了。對(duì)抗不是目的，秘書人員認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，

對(duì)自己是沒有壞處的。

3、疏遠(yuǎn)

當(dāng)矛盾在對(duì)抗中沒有解決的時(shí)候，人際關(guān)系就基本走到了破裂的邊緣。如果

說人際關(guān)系的確立是以彼此交往甚密為標(biāo)志的話，人際關(guān)系的破裂就以彼此疏遠(yuǎn)

為信號(hào)。人與人之間的疏遠(yuǎn)一般以心理疏遠(yuǎn)為起點(diǎn)，形同陌路常常就指的是心理

疏遠(yuǎn)的人們之間的交往狀態(tài)。因?yàn)楦鞣N各樣的矛盾，大家變成了最熟悉的陌生人。

由于現(xiàn)代生存空間的狹小，關(guān)系破裂的人們很可能還是抬頭不見低頭見，所以只

能采取這種心理疏遠(yuǎn)的方式。所謂“同床異夢(mèng)”就是心理疏遠(yuǎn)的夫妻之間生活狀

態(tài)的真實(shí)寫照。

如果條件允許，很多人也往往會(huì)選擇空間疏遠(yuǎn)的方式結(jié)束已經(jīng)破裂的人際關(guān)

系。我們經(jīng)常會(huì)聽到有人說：“我惹不起你我還躲不起嗎？”這是源于對(duì)抗的一

方過于強(qiáng)大，而另一方又不甘就此敗北，于是采取了這種軟對(duì)抗形式，就像魯迅

筆下的阿Q那樣，被人打了，就說那是兒子打老子，只是一種精神勝利而已。

在情感糾葛中，很多人傾向于選擇利用空間疏遠(yuǎn)來結(jié)束矛盾，言情小說中經(jīng)常會(huì)

有這樣的情節(jié)。但是這種疏遠(yuǎn)往往無效，你可以把一個(gè)人驅(qū)逐出你的生活空間，

卻很難把一個(gè)人驅(qū)逐出你的心靈空間。

人際關(guān)系的破裂經(jīng)過矛盾、對(duì)抗發(fā)展到疏遠(yuǎn)，徹底破裂。曾經(jīng)交往密切的個(gè)

體又把自己放置于茫茫人海中，期待另一段關(guān)系的開始。與起初建立人際關(guān)系不

同的是，這一次多了一些經(jīng)驗(yàn)，也多了一些渴望被人理解的故事。

第二節(jié)人際溝通藝術(shù)

在以往的人與自然的溝通中，人類常常處于主導(dǎo)的地位，所以歷史上發(fā)生了

很多破壞自然的事情。后來，人類漸漸明白，自然并不像我們所想象的那樣可以

任我們?cè)赘?，它也有自己的承受能力，相?yīng)地也會(huì)對(duì)人類做出各種反應(yīng)。于是，

人們開始摸索與自然溝通的技巧。人際關(guān)系遠(yuǎn)比人與自然的關(guān)系復(fù)雜多變，相應(yīng)

的溝通藝術(shù)也是需要摸索和掌握的。

一、人際交往的原則

良好的人際關(guān)系的建立與發(fā)展，都得遵循一定的原則。這些原則依個(gè)人的需

要和認(rèn)識(shí)而不同，但是一般來說，主要有以下幾個(gè)方面。

（一）平等原則：即交往雙方在交往中是平等的，無高低貴賤之分。在中國

古代，人與人之間的關(guān)系很大程度上是依附關(guān)系，兒子依附于父親，妻子依附于

丈夫，大臣依附于國君等等，人與人之間遵循著嚴(yán)格的等級(jí)關(guān)系，不可能平等交

往。所以在《三國演義》中，劉備就鮮明地提出，女人如衣服，需要時(shí)可以穿上,

不需要時(shí)就可以脫掉，根本沒有什么夫妻平等的想法。

現(xiàn)在時(shí)代不同了，人類在平等的觀念上前進(jìn)了一大步。社會(huì)主義為人們提供

了更多平等的機(jī)會(huì)，比如男女平等上學(xué)的機(jī)會(huì)、工作的機(jī)會(huì)等等。同時(shí)個(gè)體的平

等意識(shí)也在空前加強(qiáng)，人們漸漸擺脫了傳統(tǒng)理念的束縛，從思想上認(rèn)識(shí)到自己無

論跟誰交往都是平等的。但是，社會(huì)上依然有不平等的現(xiàn)象，只要實(shí)際交往中的

人們能夠清醒認(rèn)識(shí)自己獨(dú)立的意志，并為之努力，相信人際之間的不平等就會(huì)被

消滅。

人際交往中的平等性，有助于加強(qiáng)交往對(duì)象的主體性，同時(shí)也會(huì)獲得一種認(rèn)

同感和安全感?？梢韵胂螅?dāng)交往一方開始失去平等的感覺時(shí)，他就會(huì)在交往中

覺得自己處于被領(lǐng)導(dǎo)的狀態(tài)，進(jìn)而感到壓抑或者委屈。一旦這種情緒讓他無法忍

受的時(shí)候，他就會(huì)迫不及待地想結(jié)束這段交往，以便重新回到平衡的自我。所以,

在人際交往中，雙方都應(yīng)該努力營(yíng)造這種平等的氛圍，才能長(zhǎng)久地維持人際關(guān)系。

（二）誠實(shí)信用原則：即在交往中雙方都以誠相待，不欺瞞，信守諾言。誠

實(shí)信用是鞏固人際關(guān)系的重要因素。人一般都傾向于接受自己信賴的人，而且反

感被人欺騙。實(shí)踐證明，真誠的人容易得到大家的認(rèn)可，獲得良好的人際關(guān)系。

玩弄?jiǎng)e人感情和智商的人只會(huì)遭到大家的唾棄。在經(jīng)典故事《狼來了》中，那個(gè)

以玩弄?jiǎng)e人感情取樂的人，最后只能落得無人理睬的境地。

與真誠密不可分的就是信用。古語說：“一言既出、駟馬難追”。答應(yīng)別人

的事就應(yīng)該努力辦到，不然就會(huì)喪失基本的誠信。這就要求我們?cè)诮煌?，不?/p>

輕易許諾。許諾并不只是一個(gè)行為，更是一種責(zé)任。許諾別人了就有實(shí)現(xiàn)諾言的

義務(wù)。但是現(xiàn)在諾言滿天飛，尤其在愛情中，動(dòng)不動(dòng)就山盟海誓，但是一到關(guān)鍵

時(shí)刻就勞燕分飛，各奔東西。商業(yè)行為可以通過合同契約約束彼此的行為，愛情

活動(dòng)卻無法通過傳統(tǒng)道德約束，所以失信的情況屢屢發(fā)生，有些婚姻中也出現(xiàn)了

財(cái)產(chǎn)公證等契約的界入。

（三）互惠互利原則：即交往雙方的人際關(guān)系的確立不妨礙各自既得的利益，

同時(shí)在交往中雙方的利益基本上是共享的。人際交往是一種雙向行為，故有“來

而不往、非理也”之說，只有單方獲得好處的人際交往是不能長(zhǎng)久的。但有一種

關(guān)系除外，那就是親子關(guān)系。在西方流傳著這樣一句話：“上帝不能親自到每家，

于是創(chuàng)造了母親?！钡拇_，父母之愛的偉大與無私是我們所公認(rèn)的。子女即便再

傷害父母，依然是父母眼中的子女，斷絕關(guān)系的依然是少數(shù)。但是，后天建立的

人際關(guān)系就不同了，互惠互利的原則是不容忽視的。

有一種動(dòng)物的取暖方式可以形象地說明這個(gè)問題。在大自然中，有種野豬身

上長(zhǎng)著濃密的刺。到了冬天，為了抵抗寒冷，它們就利用身體互相取暖。可是每

當(dāng)兩個(gè)野豬接近的時(shí)候，彼此身上的刺就會(huì)扎著對(duì)方，于是它們又不得不趕緊分

開。可是一分開又無法忍受寒冷，于是又不得不彼此靠近。這樣反反復(fù)復(fù)很多次

之后，野豬們終于找到了一個(gè)合適的距離，使得彼此不傷害對(duì)方，但又感覺到溫

暖了。人際交往也是這樣，對(duì)自己不利了，分開了；出于需要，又在一起了……

經(jīng)過不斷的摩擦，總會(huì)找到有利于彼此的方法，人際關(guān)系便建立了。

在交往中，一方承擔(dān)的負(fù)擔(dān)過重就會(huì)影響正常的人際關(guān)系的發(fā)展。人都有趨

利避害的本性。如果只讓一方在交往中不斷付出，而另一方卻坐享其成的話，時(shí)

間久了，付出的那一方就會(huì)身心疲憊，從而產(chǎn)生出解除關(guān)系的需要。所以，在交

往中，彼此都應(yīng)該適量平等地付出，盡量使利益分配平等化，才能使雙方擁有平

衡的心態(tài)去維持彼此的關(guān)系。

（四）寬容體諒原則：即客觀、冷靜地看待他人的做法，盡量做到體諒別人。

在人際交往中，寬容也是一個(gè)很重要的原則。作為交往主體的個(gè)人，都有這樣那

樣的缺點(diǎn)和過失，如果交往對(duì)象不懂得容忍和接納的話，交往將變得很困難。但

是，如果交往對(duì)象的過失能夠被寬容地接納，就會(huì)形成良好的人際關(guān)系。

小趙從大學(xué)畢業(yè)之后應(yīng)聘到一家企業(yè)做秘書。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)做事又有

點(diǎn)慌張，有次竟然把茶水倒在了經(jīng)理的重要文件上。小趙心急如焚，但同時(shí)也不

知所措，連聲說著：“對(duì)不起，對(duì)不起！”心里卻在想著：“你不會(huì)要炒了我吧？”

他當(dāng)時(shí)連經(jīng)理的臉都不敢看。沒想到經(jīng)理并沒有處分他，而是語重心長(zhǎng)地說：“年

輕人，沒關(guān)系，誰都有失手的時(shí)候。不過，我們生意人就怕次次失手啊！再倒一

杯茶吧，我的文件還沒看完呢！”小趙被經(jīng)理深深感動(dòng)了，從此勤奮工作，謹(jǐn)小

慎微，很少再犯過失，后來頗受經(jīng)理的賞識(shí)。

在交往中對(duì)別人寬容就是對(duì)自己寬容。你對(duì)別人苛刻，相應(yīng)地別人也會(huì)對(duì)你

苛刻。交往雙方犯過失的幾率是相等的，只有彼此互相寬容體諒，才能永葆交往

之樹長(zhǎng)青。此外，要學(xué)會(huì)寬容待人，就要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點(diǎn)，不能緊緊盯

著缺點(diǎn)不放。不能因?yàn)閯e人做了一件壞事就稱其為壞人。只有客觀地評(píng)價(jià)一個(gè)人

的時(shí)候，你才不會(huì)把一個(gè)人定格在一次小的過失上了。

二、人際交往的技巧

人際交往作為一項(xiàng)活動(dòng)，是需要掌握相關(guān)技巧的。戴爾?卡耐基在《溝通的

藝術(shù)》中，把人際交往的基本技巧歸納為一下三個(gè)方面：

（一）不要批評(píng)、指責(zé)或抱怨別人。

無論是工作中還是生活中，每個(gè)人都希望自己把事情辦好，得到別人的認(rèn)

可，除非那些惡意破壞者。但是每個(gè)人能力有限，辦好事情和辦砸事情的幾率是

對(duì)等的。在辦砸事情的時(shí)候，聰明的交往者一般采取對(duì)對(duì)方寬容忍讓的態(tài)度，并

誠懇地分析失敗的原因，以便從失敗中走出來，這樣也往往能夠取得好的效果。

但是糟糕的交往者則傾向于批評(píng)、指責(zé)別人的過失，或者抱怨別人沒有把這件事

情辦好。這樣容易使對(duì)方產(chǎn)生逆反情緒，或者釀成自卑感。研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常遭到

家長(zhǎng)、老師批評(píng)的孩子容易產(chǎn)生過激的行為和悲觀的心理狀態(tài)，而那些經(jīng)常受到

表揚(yáng)或者鼓勵(lì)的孩子，處理問題則比較樂觀。

（二）看到別人的優(yōu)點(diǎn)，給予真摯誠懇的贊賞。

真誠地贊賞別人的優(yōu)點(diǎn)也是一種能力，一個(gè)善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，并給予真

誠贊賞的人更能夠輕易地得到別人的認(rèn)可。愛美之心人皆有之，人從內(nèi)心里都是

希望自己是完美無缺的，但是現(xiàn)實(shí)并非如此。所以，個(gè)體在交往中渴望得到別人

的認(rèn)可，從而獲得自信。但這種認(rèn)同絕對(duì)不是恭維，恭維是一種違心的贊美，可

能出于利益或者權(quán)勢(shì)的關(guān)系。真誠的贊美是無功利性的，出于贊美者內(nèi)心的需要,

而不是被贊美者的需要。在童話《皇帝的新裝》中，幾乎所有人對(duì)皇帝的贊美都

是違心的，因?yàn)榛实鄹吒咴谏?，掌握著這些人的生死大計(jì)。有時(shí)，某些人看到別

人的優(yōu)點(diǎn)，不僅不會(huì)真誠贊美，還會(huì)嫉妒。這是一種不利于人際關(guān)系發(fā)展的心態(tài)。

不過嫉妒遠(yuǎn)比贊美真誠，因?yàn)橘澝酪粋€(gè)人可能出于違心，但是嫉妒一個(gè)人卻是十

分真誠的。

（三）激發(fā)別人內(nèi)心強(qiáng)烈渴望的需求。

人都是有需求的動(dòng)物，但是因?yàn)槟承┰蛉藗兺鶗?huì)隱瞞自己內(nèi)心的需求，

所以在交往中出現(xiàn)了很多的假象。言不由衷，身在曹營(yíng)心在漢等是常有的事。但

同時(shí)人又渴望在交往中能夠使自己的需求得到滿足或者補(bǔ)償。這就需要交往對(duì)象

具有這方面的技巧，能夠用語言或者其他方式使對(duì)方感受到他的需求在你這里是

得到認(rèn)可的，是無需隱瞞的。那對(duì)方就容易向你坦露心扉，并在交往中得到愉悅,

有利于良好人際關(guān)系的發(fā)展。如果對(duì)對(duì)方的需求視而不見，或者嗤之以鼻，對(duì)方

就會(huì)覺得你不是一個(gè)合適的交往對(duì)象，對(duì)彼此的交情也會(huì)產(chǎn)生懷疑，從而不利于

人際關(guān)系的維持。

人際交往是一項(xiàng)很細(xì)微的活動(dòng)，從細(xì)節(jié)入手絕對(duì)是最高的技巧。據(jù)此，我們

認(rèn)為人際交往的基本技巧還可以有以下幾個(gè)方面。

（-）善于察言觀色。人常說，有時(shí)候可怕的不是你做錯(cuò)事，而是在錯(cuò)誤的

時(shí)間錯(cuò)誤的地點(diǎn)錯(cuò)誤的場(chǎng)合做錯(cuò)事。比如領(lǐng)導(dǎo)正在為某件事情生氣，而你卻在這

時(shí)做錯(cuò)事，那就很容易被領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成靶子發(fā)泄內(nèi)心的氣憤；情人明明臉色不好，一

看就知道在生氣，而你卻表現(xiàn)出開心快樂的樣子，只會(huì)讓他（她）更生氣；同事

被老板炒鰥魚了找你訴苦，而你卻洋洋得意地慶幸自己沒被炒，只會(huì)招致同事的

反感。

察言觀色是一項(xiàng)技能，需要具備體諒別人的心態(tài)和細(xì)心的觀察力。一般善于

察言觀色的人就能避免沖突，不會(huì)在錯(cuò)誤的時(shí)間做錯(cuò)事；而粗心大意的人往往會(huì)

因?yàn)闆]有把握別人的情緒特征而得到意想不到的糟糕待遇。清代有名的和珅就是

一個(gè)善于察言觀色的高手。乾隆皇帝脖子往南一揚(yáng)，他就馬上建議下江南；乾隆

因?yàn)槟赣H去世而難過，和珅表現(xiàn)得比乾隆還難過；乾隆在彌留之際的遺言，身為

兒子的嘉慶一點(diǎn)也聽不懂，可是和珅一來就明白了。人們都奇怪，和珅是乾隆朝

最大的貪官，可是乾隆就是不殺和珅，與和珅對(duì)乾隆的體察入微是分不開的。

有的人常常抱怨自己沒犯錯(cuò)誤或者犯的錯(cuò)誤并不嚴(yán)重，卻被上級(jí)狠狠地批了

一頓，這往往就是不會(huì)察言觀色的表現(xiàn)。人的心情好壞很容易就寫在了臉上或者

透漏在行動(dòng)中，只要你細(xì)心觀察，總能體會(huì)出別人的心情好壞，從而做出有利于

繼續(xù)交往的言行。

（二）學(xué)會(huì)給對(duì)方驚喜。生活是平淡的，工作更是平淡的，有時(shí)甚至是枯燥

的。如果一直采用一種單一而刻板的交往方式，可能會(huì)引起對(duì)方的厭煩或反感，

什么東西見的次數(shù)多了都會(huì)變得平淡無味，所謂熟悉的地方?jīng)]有風(fēng)景。因此，應(yīng)

該不時(shí)地變換一下交往方式，讓對(duì)方覺得新鮮、驚訝、意外、刺激，以便引起對(duì)

方的注意和興趣。例如：送戀人一份她盼望已久的禮物；解決了對(duì)方長(zhǎng)期頭痛的

問題；說一句對(duì)方不容易聽到的知心話；在關(guān)鍵時(shí)刻，給對(duì)方一次意外的支持等,

都能使對(duì)方感到快樂并加深感情。

在歐亨利的經(jīng)典作品《麥琪的禮物》中，夫妻雙方都想在圣誕節(jié)這天給對(duì)方

特殊的驚喜。于是，丈夫賣掉了自己的手表給妻子買了把梳子，因?yàn)槔掀诺念^發(fā)

是那么的漂亮。妻子卻賣掉了自己的心愛的頭發(fā)給丈夫買了表鏈，因?yàn)檎煞虻氖?/p>

表一直由于沒有表鏈而不能戴在手上。結(jié)果圣誕節(jié)這天，當(dāng)雙方把禮物拿出來的

時(shí)候，彼此都非常吃驚，但吃驚之余也被對(duì)方深深地感動(dòng)。有時(shí)一個(gè)小小的驚喜

就能讓交往對(duì)象深刻感受到你是關(guān)心他（她）并且在乎他（她）的。

身為秘書，最好不要隨便在工作給領(lǐng)導(dǎo)驚喜，但是可以通過改變辦公室的擺

設(shè)來讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生耳目一新的感覺。工作中的事情最好事先征得領(lǐng)導(dǎo)的同意，切忌

自作聰明、自作主張。跟同事之間，倒可以在對(duì)方過生日或者有喜事的時(shí)候，準(zhǔn)

備一份精心挑選的禮物悄悄送給對(duì)方，讓對(duì)方感到驚喜。這樣有利于加深同事感

情，協(xié)調(diào)以后的工作。

（三）幽默的語言。幽默是人際交往的潤(rùn)滑劑，懂得幽默的人往往能夠得到

大家的喜歡，也常常能扭轉(zhuǎn)自己的不利處境。蕭伯納是英國著名劇作家，也是位

幽默的大師。有次他的朋友跟他開玩笑，在報(bào)上登了他去世的消息。結(jié)果蕭伯納

的親戚朋友都非常震驚，紛紛趕到他的住所吊唁。誰知到了以后發(fā)現(xiàn)蕭伯納活得

好好的，都驚嘆不已。蕭伯納知道了事情的原委后，笑著對(duì)大家說：“消息沒錯(cuò),

只是提前了幾年而已?！庇H戚朋友聽了以后也都哈哈大笑，此事就不了了之了。

從某種意義上講，輕松愉快的氛圍是人際交往追求的目標(biāo)，誰懂得創(chuàng)造這種

氛圍誰就能夠擁有良好的人際關(guān)系。一般在某方面有所建樹的人都是幽默大師。

周總理不僅是位成功的外交家，也是位風(fēng)趣的語言學(xué)家，有關(guān)他的幽默事跡不勝

枚舉。下面我們舉一個(gè)有關(guān)語言方面的。有次周總理去會(huì)見一位外國首腦，談話

中周總理因?yàn)閷?duì)談話內(nèi)容不太感興趣而有點(diǎn)心不在焉。這位首腦察覺以后，就用

一句中國古話攻擊周總理說：“對(duì)牛彈琴！”周總理聽后，從容不迫地重復(fù)說：

“對(duì)，牛彈琴！”不僅成功地為自己做了辯護(hù)，維護(hù)了總理的尊嚴(yán)，也避免了可

能出現(xiàn)的外交麻煩。

懂得幽默的人不僅對(duì)別人幽默，也對(duì)自己幽默，擁有一種樂觀的生活態(tài)度。

宋代大文學(xué)家蘇軾被貶嶺南的時(shí)候，有時(shí)餓得沒有糧食吃。給弟弟寫信的時(shí)描述

自己的生活，并不是含淚訴說自己有多苦，而是詼諧地說：“你知道井底的青蛙

嗎？他們每天都抬著頭大口大口呼吸空氣。我在這里也學(xué)習(xí)這種吐納的技術(shù)呢？

學(xué)成了，就不必吃糧食了。”蘇轍看后感慨萬千。幽默不僅是種能力，更是種態(tài)

度，只有懂得生活的人才懂得幽默。人際關(guān)系如果經(jīng)常能得到幽默的潤(rùn)滑，一定

能夠很好地發(fā)展下去。

（四）保持一定的距離。人都需要有自己的生存空間，這個(gè)空間由個(gè)人的思

想行為方式組成。在交往中，適當(dāng)?shù)嘏c交往對(duì)象保持距離是維持人際關(guān)系必不可

少的條件。那種以為親密無間的人際關(guān)系才是真正的人際關(guān)系的想法，在現(xiàn)實(shí)中

往往不堪一擊。

父母與子女之間沒有距離的話，容易讓子女產(chǎn)生自己還沒長(zhǎng)大的缺憾，往往

滋生矛盾。有的父母為了更好的了解孩子，偷看孩子的日記，偷偷調(diào)查孩子的交

友等，這種做法只能讓孩子覺得自己的隱私權(quán)遭到了侵犯，從而對(duì)父母產(chǎn)生抵觸

情緒。朋友之間也是一樣，再好的朋友也要懂得給對(duì)方留有自己的領(lǐng)地。有的人

就常常把握不好這一點(diǎn)，覺得自己是對(duì)方的朋友，就處處關(guān)心，關(guān)心對(duì)方的交友,

不合自己心意了就粗暴干涉。這完全是干擾別人的生活，不是朋友應(yīng)該做的，容

易讓對(duì)方感到被管制的苦悶。同樣，夫妻之間也是要有私人空間的。彼此可以有

自己獨(dú)立的交友以及生活圈子，另一方是應(yīng)該尊重并支持的，而不是據(jù)此產(chǎn)生懷

疑等有害雙方關(guān)系的情緒。古代夫妻之間相敬如賓的做法是不無道理的。

作為秘書，更應(yīng)該明白保持距離的道理。一方面不能利用職權(quán)過多地窺察同

事的私事，另一方面也不能趁著便利探知領(lǐng)導(dǎo)的私事。人都是需要安全感的，一

旦自己的秘密被別人知道，個(gè)體就會(huì)感到極不安全。為了重新獲得安全感，傷害

探知秘密的人也是常有的事。有些事情知道多了反而不好，所以秘書要懂得把握

分寸，需要知道的應(yīng)該盡力知道，但是跟工作無關(guān)的純屬個(gè)人私事的事情還是知

道得少一點(diǎn)比較好，切勿養(yǎng)成偷窺癖。

第三節(jié)中國特色的人際關(guān)系

源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的黃河長(zhǎng)江孕育了偉大的中華文明，生活在這里的人們以自己獨(dú)特

的方式感受著外界的各種刺激，形成了與眾不同的人際交往方式。從原始部落到

現(xiàn)代社會(huì)家庭，人際關(guān)系在時(shí)代前進(jìn)的步伐中不斷呈現(xiàn)出新的內(nèi)容和特點(diǎn)。

一'中國傳統(tǒng)人際關(guān)系概觀

獨(dú)特的地域造就了中國古老而豐富的傳統(tǒng)文化，這其中同時(shí)也積淀著中國人

獨(dú)特的人生經(jīng)驗(yàn)和處事哲學(xué)。下面，我們就簡(jiǎn)單地回顧一下中國古代人際關(guān)系的

發(fā)展?fàn)顩r。

（一）春秋戰(zhàn)國時(shí)期諸子對(duì)人際關(guān)系的看法

1、“和為貴”一一孔子的人際關(guān)系主張

作為中國文化的奠基人，孔子以“仁”的思想、“愛人”的主張，''和為貴”

的理性訴求構(gòu)建了封建時(shí)代人際關(guān)系理論的基石。從“和為貴”出發(fā)，孔子的人

際關(guān)系主張可以概括為，第一，客觀公正，即不偏不倚。在對(duì)待交往對(duì)象時(shí)，盡

量客觀地評(píng)價(jià)，避免任何偏激的行為和想法?！凹核挥?，勿施于人”，不把自己

的思想強(qiáng)加給交往對(duì)象。第二，獨(dú)立自主，即不卑不亢。既不過分地表現(xiàn)出自卑,

也不過分地表現(xiàn)出自高自大，時(shí)刻明白自己的身份和地位，保持適度的原則，用

恰當(dāng)?shù)姆绞礁鷦e人交流。第三，誠實(shí)守信?？鬃右辉購?qiáng)調(diào)誠信對(duì)一個(gè)人的重要,

“人而無信，不知其可也！”在人際交往中，如果沒有基本的誠信，很難得到別

人的認(rèn)同和接受。

2、完善自我一一孟子的人際關(guān)系主旨

主張性善論的孟子認(rèn)為，人人都有惻隱之心，你看到小孩掉井里了就想去救。

這并不是因?yàn)槟愀⒆拥母改刚J(rèn)識(shí)等外在原因，而是發(fā)自內(nèi)心的渴求。在人際關(guān)

系方面，孟子認(rèn)為培養(yǎng)個(gè)人的修養(yǎng)是十分重要的。第一，培養(yǎng)內(nèi)在的“氣”，表

現(xiàn)在外在就是一種浩蕩的氣質(zhì)。孟子經(jīng)常說：“我善養(yǎng)吾浩然之氣！”認(rèn)為只有具

備了一身正氣，才能在跟別人的交往中無所畏懼，也就是具有主體性。如果表現(xiàn)

得畏畏縮縮，根本不利于跟別人交流，更別說建立良好的人際關(guān)系了。第二，培

養(yǎng)優(yōu)秀的人格。人際關(guān)系建立之初，可能會(huì)受外在的相貌等因素影響多一點(diǎn)，但

是隨著交往的加深，對(duì)對(duì)方人格的看重就會(huì)越來越占據(jù)主導(dǎo)地位。一旦說某個(gè)人

人格有問題，大家都敬而遠(yuǎn)之了，更別說與之建立關(guān)系了。只有正直、善良的人

才能在交往中被人接受，并建立良好的人際關(guān)系。

3、虛靜無為----老、莊的人際關(guān)系思想

以老子和莊子為代表的道家更多關(guān)注的是人與自然的關(guān)系，追求一種返璞歸

真的境界。但是老、莊的大智慧對(duì)人際關(guān)系也有很大的啟示。第一，良好的心態(tài)

是發(fā)展人際關(guān)系的首要條件。老、莊主張“抱虛守靜”，提倡人內(nèi)心的平靜。試

問，在人際交往中，如果人人都能心平氣和的，視金錢如糞土，視名利如浮云，

那還有什么矛盾解決不了？第二，笑看世間人聚人散。很多人在交往中常常因?yàn)?/p>

失去某人而痛心疾首，也常常因?yàn)楦橙私⒘岁P(guān)系而歡呼雀躍。莊子則不同，

老婆去世的時(shí)候，親朋都去吊唁，莊子卻抱著瓦盆唱歌，一點(diǎn)也不悲傷的樣子。

親朋都很奇怪，問他為什么。莊子回答說：“她這是從哪來到哪去，有什么可難

過的？”的確，生活中的人在某種程度上就像公交上的乘客，在不同的站會(huì)遇到

不同的人，有人上來就有人下去，就在列車前進(jìn)的時(shí)候，人際關(guān)系不斷發(fā)生著變

化。所以個(gè)人應(yīng)該樂觀地面對(duì)人際關(guān)系的建立與破裂,那就像花開花落一樣自然。

4、有用即發(fā)展一一韓、荀的人際關(guān)系看法

以韓非子和荀子為代表的法家,對(duì)人性和現(xiàn)實(shí)關(guān)系的看法比較悲觀，認(rèn)為“人

性本惡二基于這一點(diǎn)，他們的人際關(guān)系主張主要有以下兩點(diǎn)：第一，人與人之

間是沒有信任可言的。韓非子分別舉了兩個(gè)例子，趙武靈王退位后被兒子、公子

成圍逼二月餓死；晉國國君晉獻(xiàn)公寵愛驪姬，但驪姬為了讓自己的兒子繼承國君

的位置，不惜花言巧語迷惑晉獻(xiàn)公，陷害太子，最后晉獻(xiàn)公在驪姬的蠱惑下逼死

了太子，讓驪姬的兒子做了太子。這兩個(gè)例子充分說明，父子關(guān)系、夫妻關(guān)系和

君臣關(guān)系都是不可靠的。試問，連這些基本的關(guān)系都不可靠，還有什么人值得信

任？第二，任何交往都是有利益目的的。所謂的無功利的“義”只是騙人的，世

界上根本不存在超功利的義。人與人的交往都是奔著利去的，人際交往的目的就

是互相利用和互有所求。韓非子還提醒人們，千萬不可相信誰是因?yàn)榈懒x才和別

人交往的，人際交往完全是受功利目的支配的行為。

（二）封建社會(huì)的等級(jí)依附關(guān)系

當(dāng)統(tǒng)一的封建帝國建立起來以后，儒學(xué)漸漸被確立為正統(tǒng)治國思想，儒家的

禮治也成為封建社會(huì)規(guī)范人際關(guān)系的準(zhǔn)則。儒家所謂的禮，就是一張大大的人際

關(guān)系網(wǎng)。在網(wǎng)中，居于最上面的是國君，然后是臣子，最后是庶民。儒家把每個(gè)

人都安排在網(wǎng)的一個(gè)點(diǎn)上，同時(shí)告訴你，你不可以逾越你的點(diǎn)到達(dá)其他的點(diǎn)，否

則就是犯上作亂。以禮治為準(zhǔn)則，封建時(shí)代的人際關(guān)系可以分為幾個(gè)層次：家族、

宗族和國家。

在家族之中，父親居于支配地位，享有絕對(duì)的權(quán)威。兒子其次，妻子居于從

屬地位。這種依附關(guān)系導(dǎo)致家族之中根本沒有民主，妻子根本沒有自主權(quán)，只是

丈夫的物品而已。達(dá)摩祖師來中國傳法的時(shí)候收了幾個(gè)弟子，其中有個(gè)弟子為了

普度眾生，修建寺廟，就把自己的結(jié)發(fā)妻子賣了。其他人知道以后，都紛紛稱贊

祖師的弟子對(duì)佛的虔誠，以及普度眾生的決心，絲毫沒覺得賣掉妻子不對(duì)?？梢?/p>

當(dāng)時(shí)人們普遍接受的就是，妻子只是丈夫的東西，買賣是很正常的。有時(shí)在古裝

劇里，我們會(huì)聽到某人說：“你生是我們X家的人，死是我們X家的鬼”就是這

種依附關(guān)系的真實(shí)寫照。

宗族是家族的低一級(jí)延伸。宗族之中，族長(zhǎng)居于主導(dǎo)地位，享有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。宗

族的人際規(guī)范是靠道德來維系的。就是說，雖然沒有法律，但是族員不能違反大

家共同遵守的道德準(zhǔn)則，比如男女不可以通奸，一旦被發(fā)現(xiàn)，將視為有辱宗族顏

面的大錯(cuò)被加以懲罰。有時(shí)甚至可以處罰致死，族長(zhǎng)也不會(huì)受到任何指責(zé)，相反

會(huì)加強(qiáng)自己的威信。宗族處理日常事務(wù)的場(chǎng)所就是祠堂，在南方某些地方保留這

種祠堂較多。遇到大事，大家紛紛聚集祠堂，共同商討，但是最后敲定的還是族

長(zhǎng)。

國家可謂是家族的最高級(jí)延伸。一國之中，國君居于最高統(tǒng)治地位，對(duì)所有

人享有生殺予奪的大權(quán)?！捌仗熘拢峭跬?；率土之濱，莫非王臣！”所有的

人都依附于國君。不同于宗族的是，國家秩序除了靠基本的道德維持之外，還有

相應(yīng)的法律。違反道德準(zhǔn)則不一定會(huì)受到懲罰，但違反法律卻是必然得到制裁的。

這種群體的依附就導(dǎo)致一國的發(fā)展“成也國君，敗也國君”。雖然歷史上有名的

諫臣很多，但是有好下場(chǎng)的沒有幾個(gè)。

封建時(shí)代的這種等級(jí)依附關(guān)系對(duì)維護(hù)封建制度確實(shí)起到了不可低估的作用，

但是從人際交往方面來看，交往主體身份地位存在著嚴(yán)重的不平等。人際關(guān)系的

建立不是遵循自愿的原則，而是先天就確定好了的，你生在帝王家就決定了你會(huì)

受到成千上萬的人的禮拜，除非王朝覆滅；你生在普通老百姓家，就決定了你只

是一介草民，除非你奮發(fā)圖強(qiáng)青云直上，或者揭竿而起，打破現(xiàn)有的秩序，你才

能改變自己的人際關(guān)系。所以林語堂曾說：“社會(huì)等級(jí)觀念以一種希奇的方式將

平等的觀念閹割了?！?/p>

（三）差序格局

“差序格局”是當(dāng)代著名學(xué)者費(fèi)孝通先生在自己的早期著作《鄉(xiāng)土中國》中

提出的概念，生動(dòng)地表述了中國傳統(tǒng)社會(huì)結(jié)構(gòu)和人際關(guān)系。在闡述中他結(jié)合了自

己所觀察的大量社會(huì)現(xiàn)象和人際交往中的親身感受，可以說是從他人生的實(shí)際體

驗(yàn)中得出的觀點(diǎn)。

費(fèi)先生認(rèn)為，西方現(xiàn)代社會(huì)中人與人的關(guān)系可以被歸納為一種“團(tuán)體格局”,

就像“一捆一捆扎清楚的柴”。在同一個(gè)團(tuán)體中，每個(gè)人與這個(gè)團(tuán)體的關(guān)系是相

同的，因此人與人之間的地位也是平等的，在團(tuán)體成員之間，人際關(guān)系就像是“柴

束”中那一根根并排平行束在一起的柴枝一樣，平等而簡(jiǎn)明?！叭绻粓F(tuán)體中

有組別或等級(jí)的分別，那也是事先規(guī)定的”。組別或等級(jí)可被視為內(nèi)部的“亞團(tuán)

體”，在每個(gè)組別或等級(jí)內(nèi)部，成員們之間彼此仍然是平等的。

與“團(tuán)體格局”相比，費(fèi)先生把中國傳統(tǒng)社會(huì)的人際關(guān)系形容為“差序格

局”，社會(huì)關(guān)系是逐漸從一個(gè)一個(gè)人推出去的，是私人聯(lián)系的增加，社會(huì)范圍是

一根根私人聯(lián)系所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，就好像把一塊石頭丟在水面上所發(fā)生的一圈圈推

出去的波紋一樣。在“差序格局”的網(wǎng)絡(luò)中，“家庭”的邊界是不清晰的，具有

很強(qiáng)的伸縮能力，自家人不僅可以包括具有血緣關(guān)系的人，也可以包羅任何要拉

入自己的圈子，表示親熱的人物。自家人的范圍是因時(shí)因地可伸縮的，大到數(shù)不

清，真是天下可成一家。比如在鄉(xiāng)下，家庭可以很小，而一到有錢的地主和官僚

階層，可以大到像一個(gè)小國。而窮人往往缺親少故，富貴人家則“親友如云、高

朋滿座”。一個(gè)人如果發(fā)跡，不但他的親友必然受惠，甚至?xí)菁斑@個(gè)家的其他

所屬生物，所謂“一人得道，雞犬升天”。所以，傳統(tǒng)中國社會(huì)的人際關(guān)系體系

是“由己到家，由家到國，由國到天下，是一條通路?！?/p>

在這種富于伸縮性的網(wǎng)絡(luò)里，隨時(shí)隨地都有一個(gè)“己”作中心的。這并不是

個(gè)人主義，而是自我主義。個(gè)人是對(duì)團(tuán)體而說的，是分子對(duì)全體。在個(gè)人主義下，

一方面是平等觀念，指在同一團(tuán)體中各分子的地位相等，個(gè)人不能侵犯大家的權(quán)

利，一方面是憲法觀念，指團(tuán)體不能抹煞個(gè)人，只能在個(gè)人們所愿意突出的一部

分權(quán)利上控制個(gè)人。但在我們中國傳統(tǒng)思想里是沒有這一套的，因?yàn)槲覀兯械?/p>

是自我主義，一切價(jià)值是以“己”作為中心的主義。自我主義并不限于“拔一毛

而利天下”不為的楊朱，連儒家都該包括在內(nèi)。楊朱和孔子不同的是楊朱忽略了

自我主義的相對(duì)性和伸縮性。他太死心眼兒一口咬了一個(gè)自己不放，孔子是會(huì)推

己及人的，可是盡管放之于四海，中心還是在自己。

在這種社會(huì)結(jié)構(gòu)中，從己到天下是一圈一圈推出去的。在這個(gè)次序中，波紋

最深、與每個(gè)人最切身、而且最被看重的是每個(gè)人“己”的利益，其次是他的

“家”，然后是他所在的更大一個(gè)范圍的團(tuán)體，這樣一層一層推出去，最后到

“國”和“天下”。在西方社會(huì)，每個(gè)人對(duì)自我的評(píng)價(jià)所依據(jù)的是社會(huì)公眾共同

認(rèn)可的制度和法律，有社會(huì)整體設(shè)置的客觀標(biāo)準(zhǔn)，人們并不在乎自己的個(gè)別同事

或鄰居的說三道四；但是在傳統(tǒng)中國社會(huì)中，“某個(gè)人怎樣”則是取決于他自己

周圍的“圈子”里人們的評(píng)價(jià)。于是，一個(gè)人的被承認(rèn)，就取決于他是否妥善地

處理了自己與周圍人們的關(guān)系，而不是依據(jù)什么客觀固定的標(biāo)準(zhǔn)。孟子說：“父

子有親，君臣有義，夫妻有別，長(zhǎng)幼有序，朋友有信”。所以中國人根據(jù)他與別

人的這一套關(guān)系來闡釋自我。這就是“差序格局”中人與人相處的規(guī)則，中國人

就是在維系這個(gè)“差序格局”和遵循其所要求的“一套關(guān)系”中被認(rèn)可并得以

生存和發(fā)展的，人們?cè)谙嗵帟r(shí)也依據(jù)這套規(guī)則而對(duì)彼此的行為有一個(gè)明確的期

待。

二'當(dāng)代中國人際關(guān)系特點(diǎn)

時(shí)代不同了，人們交際的范圍比古代寬廣多了，于是人際關(guān)系已經(jīng)不像古代

的那樣簡(jiǎn)單了，而是呈現(xiàn)出古人無法想象的新特點(diǎn)。如果對(duì)當(dāng)代的人際交往做一

個(gè)簡(jiǎn)單的梳理的話，我們認(rèn)為以下幾個(gè)特點(diǎn)在當(dāng)代中國的人際交往中相當(dāng)明顯。

(-)多樣化

與傳統(tǒng)社會(huì)中那種較為固定和簡(jiǎn)單的人際關(guān)系相比，當(dāng)代人際關(guān)系的一個(gè)顯

著特點(diǎn)就是多樣化。除了基本的血緣關(guān)系之外，人們發(fā)展了各種各樣的關(guān)系。比

如未婚同居關(guān)系，一起登山的山友關(guān)系，一起旅游的游伴關(guān)系，網(wǎng)友關(guān)系，牌友

關(guān)系等等。每個(gè)人交際的范圍越來越廣，建立的關(guān)系也就越來越復(fù)雜多樣。

（二）自然性減弱

“遠(yuǎn)親不如近鄰”，隨著人們交際能力的增強(qiáng)，那種有事找親戚幫忙的時(shí)候

已經(jīng)大大減少了，人際交往的自然性不斷減弱。搬家可以找搬家公司，理財(cái)也有

專門的理財(cái)公司，投資有投資公司，想得知明星新聞?dòng)泄纷嘘?duì)