物業(yè)管理新規(guī)制度

物業(yè)管理企業(yè)制度

為強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，提升工作效率，加強(qiáng)組織觀念，維護(hù)正常勞動(dòng)、工作秩序，特制訂以下各項(xiàng)管理制度。

考勤管理制度第一條

請(qǐng)銷假1.請(qǐng)假一天由主管領(lǐng)導(dǎo)同意，請(qǐng)假兩天及以上由總經(jīng)理同意，并在行政部立案。本要求適適用于全體職員。2.請(qǐng)假手續(xù)以書面為準(zhǔn),如遇特殊情況無法辦理書面請(qǐng)假手續(xù),則應(yīng)電話請(qǐng)假,書面手續(xù)后補(bǔ)。短信請(qǐng)假無效。3.職員因公外出不能按時(shí)統(tǒng)計(jì)考勤，應(yīng)在歸崗后立即到辦公室進(jìn)行登記，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確定。第二條

病假1.職員本人確實(shí)因病，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導(dǎo)同意。連續(xù)請(qǐng)病假超出三個(gè)工作日者，必需取得醫(yī)院開具休假證實(shí)。2.患病職員請(qǐng)假應(yīng)于當(dāng)日九點(diǎn)前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可休假。3.職員須在病愈上班當(dāng)日將病假條交給辦公室核查存檔。第三條

事假1.職員因合理原因需要請(qǐng)事假，須提前一天書面申請(qǐng)（如遇不可估計(jì)緊急情況，必需由本人在早晨九點(diǎn)以前請(qǐng)示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)），如實(shí)說明原因，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，不然按曠工處理。2.事假根據(jù)日標(biāo)準(zhǔn)工資100%扣除。3.工作時(shí)間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理，根據(jù)事假要求向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，違反要求者以曠工計(jì)罰。第四條

年假1、依據(jù)《職員帶薪年休假條例》年假天數(shù)計(jì)算以在本企業(yè)工作年限為準(zhǔn)，職員累計(jì)工作已滿1年不滿，年休假5天；已滿不滿20年，年休假10天；已滿20年，年休假15天。國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假假期。2、年假應(yīng)提前向企業(yè)提出申請(qǐng)、審批方可進(jìn)行休假。3、當(dāng)年未休年假者不得累計(jì)到第二年（特殊情況除外）。第五條

婚假1.依據(jù)《婚姻法》要求，職員請(qǐng)婚假時(shí)，必需本人填寫婚假申請(qǐng)單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，交行政部立案。假后須拿結(jié)婚證及證實(shí)銷假?；榧贂r(shí)間：按法定結(jié)婚年紀(jì)(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚，可享受3

天婚假；符合晚婚年紀(jì)(女23周歲，男25周歲)，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。婚假包含公休假和法定假。再婚可享受法定婚假，不能享受晚婚假。2.結(jié)婚時(shí)男女雙方不在一地工作，可視旅程遠(yuǎn)近，另給旅程假。第六條

產(chǎn)假1、依據(jù)《計(jì)劃生育條例》女職員正常生育時(shí)，給90天（包含產(chǎn)前15天）產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個(gè)嬰兒增加15天，符合晚育年紀(jì)增加30天產(chǎn)假。2、晚育已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個(gè)孩子為晚育。育婦晚育并領(lǐng)取獨(dú)生兒女證產(chǎn)假延長(zhǎng)到135天至180天，由所在單位依據(jù)實(shí)際情況具體要求。）3、女職員懷孕三個(gè)月以內(nèi)流產(chǎn)給20-30天妊娠假，懷孕三個(gè)月以上7個(gè)月以下流產(chǎn)給42天妊娠假，懷孕七個(gè)月以上流產(chǎn)給90天產(chǎn)假。4、女職員休假前需要有醫(yī)院證實(shí)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，報(bào)行政部立案，方可休假。5、男職員產(chǎn)假護(hù)理假3天，若妻子屬于晚育（生育時(shí)滿24周歲），則再延長(zhǎng)7天。第七條

喪假1.職員供養(yǎng)直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲兒女）死亡，可辦理喪假，職員父母或配偶逝世，可休假3天；職員兒女和在一起居住祖父母、岳父母、公婆逝世可休假2天。在外地父母、配偶或兒女逝世，需職員本人去外地料理喪事，可依據(jù)旅程遠(yuǎn)近另給旅程假。職員辦理喪假需在假前寫出申請(qǐng)，經(jīng)辦公室簽字后，報(bào)總企業(yè)立案。2.喪假期間工資發(fā)放依據(jù)國(guó)家相關(guān)要求發(fā)放。第八條

曠工1.未經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)同意缺勤，或未按要求時(shí)間請(qǐng)假，或違反病、事假要求，或違反企業(yè)制度中其它相關(guān)要求等行為，均視為曠工。2.曠工一日（含累計(jì)）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金三倍工資；曠工二日（含累計(jì)）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金6倍工資；曠工三日（含累計(jì)）者，當(dāng)月只發(fā)同年北京市最低生活標(biāo)準(zhǔn)工資；曠工超出三日（含累計(jì)）者，企業(yè)視情況給處理。第九條

遲到、早退1、工作時(shí)間：依據(jù)《勞動(dòng)法》條款要求,結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及崗位特殊要求,本企業(yè)辦公室人員實(shí)際五天工作日,即周一至周五（有特殊情況者可調(diào)休）。2、上班時(shí)間：按辦公室具體排班時(shí)間為準(zhǔn)。3、遲到早退情節(jié)嚴(yán)重者，將給通報(bào)批評(píng)、扣除績(jī)效工資、直至解除勞動(dòng)合相同方法處理。4、碰到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實(shí)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后酌情處理。第十條：簽到簽退1、企業(yè)實(shí)施簽到簽退制,根據(jù)登記要求實(shí)施署名登記制度，統(tǒng)計(jì)上下班具體時(shí)間并親筆署名確定。在工作期間,離開企業(yè)情況需填寫對(duì)應(yīng)手續(xù)。2、若職員上、下班未辦理相關(guān)手續(xù)且沒有證據(jù)證實(shí)確實(shí)上班，沒有根據(jù)要求親筆署名登記考勤1次罰款10元。對(duì)于無法查證，企業(yè)一律按請(qǐng)假計(jì)算。3、假如職員因?yàn)楣ぷ魈厥庖?，不能立即推行簽到簽走，須向辦公室管理人員明確原因。第十一條加班、調(diào)休1、企業(yè)不提倡加班，若因本身原因（包含工作能力欠缺、工作效率低下），無法完成基礎(chǔ)工作量而需加班完成，不按加班計(jì)算。2、若因額外工作量企業(yè)安排加班，由辦公室統(tǒng)計(jì)加班時(shí)間。按月總結(jié)核實(shí)，以獎(jiǎng)金或假期形式（調(diào)休）兌現(xiàn)。3、除企業(yè)安排加班外，職員自行加班行為不享受加班調(diào)休，且不得影響次日考勤。

財(cái)務(wù)管理制度

一.財(cái)務(wù)管理制度1.嚴(yán)格實(shí)施國(guó)家要求財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和相關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,按《會(huì)計(jì)法》辦事,遵章遵法,做好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。2.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)全企業(yè)經(jīng)濟(jì)總核實(shí),并要綜合企業(yè)資金運(yùn)作情況、管理費(fèi)收入和費(fèi)用開支資料定時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。3.負(fù)責(zé)組織各部門編制收支預(yù)算草案,依據(jù)總經(jīng)理指令,結(jié)合企業(yè)情況進(jìn)行綜合平衡。編制企業(yè)年度財(cái)務(wù)預(yù)算草案,定時(shí)對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行分析,并作出書面匯報(bào)送總經(jīng)理。4.管理和控制各部門編制收支計(jì)劃,平衡工作,嚴(yán)格檢驗(yàn)備用金使用,嚴(yán)格實(shí)施庫存現(xiàn)金限額制度,負(fù)責(zé)全企業(yè)資金運(yùn)作組織和調(diào)動(dòng),定時(shí)把資金改變情況向總經(jīng)理匯報(bào)。5.遵照權(quán)責(zé)發(fā)生制標(biāo)準(zhǔn)立即完成收支核實(shí),做好財(cái)務(wù)記載,正確核實(shí),按時(shí)正確編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表。6.每個(gè)月按時(shí)向各商鋪收取租金及管理費(fèi),做好收支結(jié)算表、欠繳管理費(fèi)情況表,編制月、季、年度損益表和資產(chǎn)負(fù)債表。7.負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)登記、查對(duì)工作,確保資產(chǎn)更新資金起源,保障資產(chǎn)更新?lián)Q代。8.對(duì)企業(yè)各項(xiàng)開支努力爭(zhēng)取做到嚴(yán)格審核、合理開支,對(duì)違反要求,未經(jīng)審批開支一律不得報(bào)銷。二.會(huì)計(jì)核實(shí)管理制度1.采取借貸記帳法,以權(quán)責(zé)發(fā)生制為標(biāo)準(zhǔn),收入和其相關(guān)成本、費(fèi)用應(yīng)該相互配比。2.合理劃分收益性支出和資本性支出,凡支出效益僅和本會(huì)計(jì)年度相關(guān),應(yīng)該作為收益性支出(如辦公費(fèi)用支出);支出效益和多個(gè)會(huì)計(jì)年度相關(guān),應(yīng)該作為資本性支出(如固定資產(chǎn)購(gòu)置)。3.會(huì)計(jì)年度自公歷1月1日起至12月31日止。4.會(huì)計(jì)核實(shí)以人民幣為記帳本位幣;會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)文字均使用漢字;會(huì)計(jì)憑證使用復(fù)式記帳憑證。5.會(huì)計(jì)科目標(biāo)設(shè)置,會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表和其它會(huì)計(jì)資料編制,必需符合國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度要求,并應(yīng)立即向董事會(huì)和相關(guān)部門報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表。6.會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表和其它會(huì)計(jì)資料,應(yīng)該根據(jù)國(guó)家相關(guān)要求建立檔案,妥善保管,保管期滿需要銷毀時(shí),要填寫"會(huì)計(jì)檔案銷毀清冊(cè)",經(jīng)總經(jīng)理審閱,報(bào)董事會(huì)和財(cái)政部門同意后銷毀。三.現(xiàn)金管理制度1.依據(jù)物業(yè)管理企業(yè)管理業(yè)務(wù)需要,庫存現(xiàn)金限額為人民幣壹仟元正,超出限額部分,應(yīng)在當(dāng)日存入銀行,現(xiàn)金必需在要求范圍、限額內(nèi)支出,除特殊情況外,不得在現(xiàn)金收入中直接坐支。2.現(xiàn)金使用范圍:2.1

支付給職員個(gè)人工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)助、福利補(bǔ)助費(fèi)、差旅費(fèi)等款項(xiàng);2.2

支付給不能轉(zhuǎn)帳集體單位或城鎮(zhèn)居民個(gè)人勞務(wù)酬勞或購(gòu)置物資款項(xiàng);2.3

結(jié)算起點(diǎn)(￥100元)以下零星支付款項(xiàng)。3.不準(zhǔn)單位之間和個(gè)人因私借用備用金。4.不準(zhǔn)利用管理企業(yè)銀行帳戶為其它單位或個(gè)人支付和存入現(xiàn)金。5.不準(zhǔn)用白條或不符合財(cái)務(wù)制度憑證頂替庫存現(xiàn)金。6.行政人事部因采購(gòu)工作需要,可申請(qǐng)配置備用金,限額￥1,000元,用于零星采購(gòu),并于每十二個(gè)月末辦理清算手續(xù),第二年初重新申請(qǐng)配置。四.支票管理制度1.嚴(yán)格遵守《支付結(jié)算措施》中相關(guān)支票使用要求,不得發(fā)出空白支票,為方便工作,經(jīng)總經(jīng)理審批后可發(fā)出最高限額為人民幣伍仟元半空白支票,即必需填寫日期、用途,只空出金額、收款人名稱欄,但必需注明限額,凡領(lǐng)用支票者必需在開出支票五天內(nèi)報(bào)帳。2.支票金額起點(diǎn)為人民幣100元,支票付款期限為自出票日起10天內(nèi)。一般支票能夠用于支取現(xiàn)金,也能夠用于轉(zhuǎn)帳,在一般支票左上角劃兩條平行線,為劃線支票,劃線支票只能用于轉(zhuǎn)帳,不得支取現(xiàn)金。3.簽發(fā)支票應(yīng)使用碳素墨水或墨汁填寫,票面必需有收款人名稱、出票日期、確定金額、用途和出票人預(yù)留銀行印章。預(yù)留銀行印章必需為單位財(cái)務(wù)專用章及法定代表人或其授權(quán)代理人私章,支票印鑒應(yīng)蓋在出票人簽章處,不得蓋在空白磁碼區(qū)域上或多蓋預(yù)留銀行印章,不然銀行將給予退票。

接待投訴制度一、管理標(biāo)準(zhǔn)

1.

受理投訴耐心,處理投訴立即,事后應(yīng)有回訪;

2.

有處理統(tǒng)計(jì),有用戶對(duì)投訴處理意見反饋。

二、處理投訴工作步驟

1.

工作人員接到投訴后,應(yīng)首先向用戶表示歉意,并在《投訴統(tǒng)計(jì)》上做好登記。

2.

工作人員依據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)以后通知相關(guān)人員限期處理,特殊情況應(yīng)向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)。

3.

針對(duì)較嚴(yán)重投訴,工作人員應(yīng)立即向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào),由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討,落實(shí)處理方法及責(zé)任人,限期進(jìn)行處理。

4.

相關(guān)人員在處理完投訴后,要快速將處理結(jié)果報(bào)辦公室,

由辦公室安排回訪。

5.

辦公室負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《投訴統(tǒng)計(jì)》中,并由具體處理部門責(zé)任人簽字認(rèn)可。

6.

對(duì)用戶惡意投訴,做到堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)并耐心解釋。

7.

投訴統(tǒng)計(jì)由用戶服務(wù)部兼職助理進(jìn)行統(tǒng)一管理。

三、投訴規(guī)避

1.

簽署具體管理合約,明確管理企業(yè)和用戶或使用人權(quán)力義務(wù),預(yù)防以后無須要麻煩。2.

對(duì)物業(yè)設(shè)施安排合理日常維護(hù)、檢修,使事故降低到最低點(diǎn)。

3.

常常開展反饋調(diào)查便民服務(wù),了解信息,立即發(fā)覺問題處理問題。

4.

對(duì)用戶或用戶入伙時(shí)應(yīng)立即簽署協(xié)議,并給予解釋,降低投訴率。

四、投訴受理

1.

開通投訴熱線。

2.

詳盡統(tǒng)計(jì)投訴人姓名、企業(yè)名稱、單元號(hào)碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)絡(luò)電話。

3.

耐心聽取客人投訴,嚴(yán)禁以任何理由或借口推卸責(zé)任。即使錯(cuò)誤在本身,亦不可當(dāng)面指出,用戶態(tài)度即使很壞,亦不可頂撞用戶,并記下投訴內(nèi)容。

4.

對(duì)于用戶設(shè)訴,能當(dāng)場(chǎng)做出解釋應(yīng)該場(chǎng)給用戶處理,若不能立即處理應(yīng)記下投訴人姓名、事件經(jīng)過、投訴對(duì)象和投訴人聯(lián)絡(luò)方法,方便立即告訴結(jié)果。

5.

應(yīng)感謝客人指出不是之處,對(duì)客人提出提議表示感謝,并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)主管審批。

6.

對(duì)于某個(gè)人違紀(jì)投訴,應(yīng)具體登記投訴事件經(jīng)過、證實(shí)人和證物、投訴人及聯(lián)絡(luò)電話、簽字。立即派相關(guān)人員檢驗(yàn),確保事實(shí)正確性,在依據(jù)事件大小提請(qǐng)相關(guān)部門給處理。

7.

投訴處理完成致電或走訪用戶,問詢其對(duì)處理結(jié)果是否滿意,是否有別提議,并再次感謝其對(duì)我們工作所做出幫助。

8.規(guī)范用語:1]

您好!請(qǐng)問我們能為您做些什么?2]

很感謝您對(duì)我們提出寶貴提議/意見。3]

我們會(huì)立即把處理結(jié)果通知您4]

您是否對(duì)處理結(jié)果感到滿意5]

您是否還有什么要求6]

有什么能夠幫你

安保職員作制度一、工作要求1．安保員均持證上崗，熟悉安保業(yè)務(wù)。2．安保人員實(shí)施“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”二十四小時(shí)值班制度，在3．由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供對(duì)應(yīng)考評(píng)統(tǒng)計(jì)，確保質(zhì)量。4．安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。5．各崗位隊(duì)員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。6．突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能確保3分鐘抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知隊(duì)長(zhǎng)及企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按要求程序處理并立即總結(jié)。7．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。8．二、安保職員作時(shí)間：早班:8:00-18:00

中班:18:00-

0:00

夜班:0:00-

8:00三、管理規(guī)范1.

2.嚴(yán)禁安保員當(dāng)班時(shí)看閱書報(bào)小說，玩游戲機(jī)等和工作無關(guān)事情。

3.嚴(yán)禁安保員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4.嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在禁煙區(qū)吸煙。

5.嚴(yán)禁交接班不清楚，未經(jīng)主管同意。

6.嚴(yán)禁非法扣留她人證件及物品或接收券贈(zèng)。

7.嚴(yán)禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8.嚴(yán)禁安保員之問，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，貪污公款。

9.嚴(yán)禁違反安保器材、消防器材操作要求或轉(zhuǎn)借。

10.嚴(yán)禁參與非法宗教活動(dòng)，參與嫖娼、賭博等。

11.嚴(yán)禁無故不參與安保會(huì)議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)

12.嚴(yán)禁私藏淫穢書刊、影片、槍支、彈藥、參與吸毒、販毒、走私一切違法活動(dòng)。

13.嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級(jí)。

14.嚴(yán)禁取閱企業(yè)關(guān)鍵文件和統(tǒng)計(jì)。

15.嚴(yán)禁未經(jīng)同意缺勤和擅離崗位或請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)。

16.嚴(yán)禁私自利用企業(yè)財(cái)產(chǎn)物品。

17.嚴(yán)禁招惹或教唆她人參與社會(huì)聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動(dòng)。

18.嚴(yán)禁泄露物業(yè)部及安保機(jī)密。

19.嚴(yán)禁隱瞞不向上級(jí)匯報(bào)工作中存在問題或可能造成后果。

20.嚴(yán)禁任何形式行賄受賄。四、言行舉止1.必需使用文明用語，講究文明禮貌。語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要大方。嚴(yán)禁手舞足蹈，用手指指人，低媚猥瑣，低聲下氣。

2.坐姿要求腿不搖，腳不翹、身不晃、端正、舒適、自然大方；嚴(yán)禁歪歪斜斜，翹二郎腿，吊兒郎當(dāng)。

3.站姿要直，肩要平，挺胸收腰，保持身體端正，嚴(yán)禁倚膀靠物，搖頭晃腦；當(dāng)著客人人面伸懶腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、噴煙圈、張嘴大笑、點(diǎn)頭哈腰、裝腔作勢(shì)、兩腳并繞。

4.走路要遵照走路禮儀。兩眼平視前方，兩臂自然在身體兩側(cè)擺，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步，嚴(yán)禁前俯后仰，左右搖擺，走八字步；要遵守交通規(guī)則、禮讓，不要在人行道中亂踩亂撞，橫沖直撞，甚至左顧右盼，東張西望，久久注目或掉頭追視時(shí)髦女性，更不要吃東西、吸煙或手插褲袋。步態(tài)要因事因人而宜。

5.和人交談，態(tài)度要真誠(chéng)大方、自然，神態(tài)要專注，正視對(duì)方，注意對(duì)方反饋和情緒交流，嚴(yán)禁虛情假意、言不由衷、裝腔作勢(shì)、夸夸其談、胡亂恭維、贊美、夸耀或東張西望似聽非聽，或處理無關(guān)事物，打哈欠，伸懶腰，心不在焉，或滔滔不絕，旁若無人，或居高臨下，不容置疑，或一味敷衍，低三下四，總而言之要因事因人因地而定。

保潔職員作制度一、保潔員分配：行政中心所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生保潔員16名：其中行政辦公大樓A區(qū)6名；B區(qū)2名；C區(qū)2名；D區(qū)1名；內(nèi)外廣場(chǎng)5名。二、保潔職責(zé)范圍：

1、各樓層走廊、樓梯、扶手、衛(wèi)生間、玻璃、天花板、樓層等公共部分，各樓外圍至道路間草坪、道路環(huán)境衛(wèi)生及所負(fù)責(zé)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。

2、景觀廣場(chǎng)、內(nèi)廣場(chǎng)、各區(qū)通道、車輛出入口、草坪及還未開發(fā)利用空地（各保潔員環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域另行安排）。三、保潔工作要求：

1、保潔員須天天兩次清掃保潔所負(fù)責(zé)區(qū)域，衛(wèi)生間要求達(dá)成無異味，蹲盤、小便池?zé)o垢跡，走廊、樓梯、玻璃、扶手無灰塵、天花板無蛛絲。

2、道路、草坪、景觀廣場(chǎng)、內(nèi)廣場(chǎng)等環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生整齊，無雜物、紙屑。

3、各保潔區(qū)域內(nèi)清掃垃圾集中指定存放，垃圾箱加蓋并保持垃圾箱周圍整齊。

4、保潔員在工作中應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整作息時(shí)間，如有臨時(shí)保潔工作應(yīng)做到隨叫隨到，保質(zhì)保量完成學(xué)院所交給各項(xiàng)任務(wù)。四、

保潔工作時(shí)間：早晨7：30～

11：30

下午14：30～18：30五、

監(jiān)督制度：

1、定時(shí)和不定時(shí)檢驗(yàn)制度。

2、保潔范圍內(nèi)入駐單位領(lǐng)導(dǎo)及值班人員反饋意見。

3、企業(yè)所交予保潔員保潔工具，保潔員不得另作她用。

依據(jù)定時(shí)和不定時(shí)檢驗(yàn)、反饋意見等實(shí)際情況對(duì)無保質(zhì)保量完成企業(yè)所交予各項(xiàng)任務(wù)者酌情扣減工資。保潔職員作績(jī)效每個(gè)月由物管處組織相關(guān)單位進(jìn)行考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

維修維護(hù)制度一、工作要求

1、負(fù)責(zé)全行政中心水、電及相關(guān)設(shè)施維修、保養(yǎng)和管理;

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督安全用電,隨時(shí)檢驗(yàn)用電情況,發(fā)覺不符適用電要求或私自接線、裝燈用電者有權(quán)提出處理意見或直接拆除;

3、提出采購(gòu)日常維修材料及配件意見;

4、妥善保管相關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借;

5、按要求按時(shí)倒閘操作。二、工作制度

1、堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格實(shí)施管理處考勤、考評(píng)制度;

2、

3、堅(jiān)持巡檢工作制度,發(fā)覺問題立即維修,力避長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象發(fā)生;

4、熱愛本職員作,樹立愛崗敬業(yè)思想、態(tài)度和藹、隨叫隨到、維修立即、確保質(zhì)量;

5、保管好維修工具,工作間多種器材擺放有序;

6、工具和器材丟失或損壞者,照價(jià)賠償;

7、搞好工作間清潔衛(wèi)生。

三、巡檢制度

1、水、電工對(duì)行政中心水、電關(guān)鍵部位設(shè)備及其它設(shè)施巡檢工作天天不少于兩次;

2、巡檢時(shí)間為天天早晨上班時(shí)間開始至1小時(shí),下午下班時(shí)間前1小時(shí)至下班,如遇特殊情況可提前或延時(shí)進(jìn)行,但不可少缺;

3、巡檢人員巡檢時(shí)工作要認(rèn)真細(xì)致,不得馬虎、遺漏,尤其是關(guān)鍵部位;

4、巡檢情況必需認(rèn)真填寫巡檢工作統(tǒng)計(jì),字體要工整,看得清楚;

5、行政中心水、電關(guān)鍵部位設(shè)備及其它如出現(xiàn)重大事故,屬于巡檢不到位造成者,將追究當(dāng)事人責(zé)任。

職員培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度一、新職員上崗培訓(xùn)

依據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對(duì)新職員上崗培訓(xùn)工作做以下安排。

1.職員上崗培訓(xùn)期20天為有薪培訓(xùn)，以各部門主管進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)為主。

2.培訓(xùn)內(nèi)容包含：職業(yè)道德教育，物業(yè)管理概述，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴處理程序，具體工作操作步驟，企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)、處罰制度等項(xiàng)內(nèi)容。

3.培訓(xùn)目標(biāo)：經(jīng)過對(duì)新職員集中培訓(xùn)，使這些立即走上工作崗位新職員成為服務(wù)意識(shí)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、敬業(yè)愛崗、禮貌文明高素質(zhì)服務(wù)人員。二、在崗職員循環(huán)培訓(xùn)

社會(huì)在快速發(fā)展，新管理知識(shí)、管理方法層出不窮，為了讓職員掌握這些新知識(shí)以提升勞動(dòng)生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于在崗管理人員進(jìn)行不定時(shí)培訓(xùn)顯得尤為關(guān)鍵。

1.經(jīng)過實(shí)際工作中所產(chǎn)生問題，不定時(shí)地安排職員參與班后專題培訓(xùn)。

2.每位在崗職員每個(gè)月參與2次企業(yè)組織工作指導(dǎo)培訓(xùn)。組織職員座談會(huì)，交流事件處理技藝及和業(yè)戶溝通經(jīng)驗(yàn)。

3.上崗循環(huán)培訓(xùn)考評(píng)措施。

(1)經(jīng)過理論答題方法考評(píng)職員所掌握培訓(xùn)內(nèi)容。

(2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)行為是評(píng)價(jià)職員工作成績(jī)基礎(chǔ)。

(3)經(jīng)過理論和實(shí)踐考評(píng)，淘汰不合格職員，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)異職員，達(dá)成優(yōu)化管理目標(biāo)。

4.培訓(xùn)內(nèi)容。

（1）管理服務(wù)目標(biāo)、業(yè)主需求改變、安全管理、物業(yè)管理動(dòng)態(tài)。

（2）投訴回訪處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

5.培訓(xùn)方法：

（1）利用內(nèi)部師資力量住址培訓(xùn)或邀請(qǐng)相關(guān)教授實(shí)施培訓(xùn)。（2）依據(jù)工作需要將管理骨干人員送相關(guān)職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)培訓(xùn)。

（3）依據(jù)工作需要，由本企業(yè)統(tǒng)一安排，定時(shí)組織骨干人員到其它優(yōu)異物業(yè)管理企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，開拓視野，拓展思維。

（4）組織管理人員就工作中難點(diǎn)、焦點(diǎn)、經(jīng)典案例進(jìn)行剖析，讓職員掌握好管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性和靈活性。

走（回）訪制度

一、制訂走（回）訪制度意義：

1、加強(qiáng)物業(yè)管理處和入駐各單位聯(lián)絡(luò)和溝通，讓各單位切身體會(huì)物業(yè)企業(yè)對(duì)其重視和關(guān)心，從而相互了解便于愈加好開展物業(yè)工作。

2、使管理處各項(xiàng)工作置身于各單位監(jiān)督中，從而集思廣益，立即總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不停改善管理服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、回訪分類和回訪方法：

1、回訪分類：定時(shí)走訪，專題走訪，投訴走訪，有償服務(wù)走訪、維修工單。

2、回訪方法：電話回訪、上門面談、日常巡視。

三、回訪操作規(guī)范：

1、辦公室負(fù)責(zé)行政中心內(nèi)全部入駐單位回訪工作，經(jīng)過回訪了解各單位服務(wù)要求，對(duì)其提出問題和意見提議立即統(tǒng)計(jì)，處理，反饋和上報(bào)。并跟進(jìn)處理結(jié)果，直至其滿意。

2、辦公室應(yīng)了解回訪單位基礎(chǔ)情況，服務(wù)項(xiàng)目。

3、辦公室在回訪過程中，首先應(yīng)介紹自己身份，說明回訪目標(biāo)，主動(dòng)介紹企業(yè)在近期關(guān)鍵工作，對(duì)存在問題管理方法，虛心聽取意見和提議，并做具體統(tǒng)計(jì)。

4、辦公室將回訪中各單位提出各項(xiàng)內(nèi)容具體統(tǒng)計(jì)在《物業(yè)調(diào)查表》中，并對(duì)能夠當(dāng)初解答和處理問題立即給予回復(fù)，對(duì)臨時(shí)不能處理問題，則具體統(tǒng)計(jì)。

5、回訪結(jié)束時(shí)，應(yīng)對(duì)各單位了解和配合表示感謝，并期望得到各單位繼續(xù)支持和合作。

6、將《物業(yè)調(diào)查表》中各單位提出問題進(jìn)行整理，分類，同時(shí)采取對(duì)應(yīng)方法或通知相關(guān)部門處理處理，并跟進(jìn)處理全過程。

7、如相關(guān)人員不能立即處理問題須立即上報(bào)辦公室及物業(yè)經(jīng)理，由辦公室及物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)通知工作人員，落實(shí)處理方法和方法，并主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，將處理結(jié)果上報(bào)辦公室。8、工作人員跟進(jìn)相關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人整改結(jié)果，就改善處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主意見，如業(yè)主不滿意，繼續(xù)改善直至業(yè)主滿意為止。9、回訪完成后，工作人員將《回訪統(tǒng)計(jì)》進(jìn)行匯總，上交辦公室及物業(yè)經(jīng)理審閱簽字后，報(bào)物業(yè)經(jīng)理審閱。10、年底辦公室對(duì)整年走訪統(tǒng)計(jì)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，將業(yè)主關(guān)鍵反應(yīng)問題暫不能處理或不能處理問題匯總，報(bào)事務(wù)局進(jìn)行評(píng)審，為下十二個(gè)月度物業(yè)企業(yè)改善提供依據(jù)。11、工作人員依據(jù)工程維修工作單對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，滿意程度應(yīng)進(jìn)行歸納總結(jié)。12、《調(diào)查表》發(fā)放操作規(guī)范（1）每六個(gè)月進(jìn)行一次具體調(diào)查。（2）發(fā)放對(duì)象：行政中心內(nèi)全部單位。（3）發(fā)放目標(biāo)：是為立即了解業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)滿意程度，請(qǐng)各業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)和管理提出寶貴意見、提議和評(píng)價(jià)。以督促物業(yè)企業(yè)完善各項(xiàng)服務(wù)。（4）向業(yè)主介紹此次意見調(diào)查關(guān)鍵項(xiàng)目。（5）確定《調(diào)查表》收取時(shí)間。（6）工作人員在收取時(shí)，應(yīng)查看業(yè)主是否署名，方便于工作改善及回訪。（7）工作人員收回《調(diào)查表》后，交辦公室。物業(yè)經(jīng)理首先對(duì)《調(diào)查表》中業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)滿意率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)業(yè)主意見進(jìn)行分類匯總，分別根據(jù)辦公室、保潔部、安保部、水電部匯總業(yè)主具體意見、提議，上報(bào)總企業(yè)。（8）物業(yè)經(jīng)理組織各部門管理人員，召開《調(diào)查表》調(diào)查專題研討會(huì)，下發(fā)調(diào)查情況匯總給各部門管理人員，就各部門問題進(jìn)行研究討論，初步提出整改方案。（9）會(huì)后，各部門管理人員就《調(diào)查表》反應(yīng)內(nèi)容如開各部門專題會(huì)議，討論、制訂整改方法，并落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行實(shí)施整改，立即將整改方法上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。（10）辦公室負(fù)責(zé)搜集各部門整改方法匯報(bào)，依據(jù)各部門整改方法立即進(jìn)行跟進(jìn)回訪。（11）對(duì)于暫不能處理問題辦公室安排工作人員或親自向業(yè)主進(jìn)行解釋。暫不能處理問題上報(bào)辦公室或物業(yè)經(jīng)理，為以后企業(yè)完善服務(wù)提供依據(jù)。13、相關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任人規(guī)范：（1）相關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任人接到辦公室反饋問題，由責(zé)任部門經(jīng)理立即落實(shí)處理方法、方法和責(zé)任人，并將改善情況立即反饋客服部。（2）不能立即進(jìn)行整改問題應(yīng)立即和辦公室溝通由辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)。（3）整改完成后，應(yīng)立即反饋辦公室進(jìn)行回訪直至業(yè)主滿意。14、辦公室主管監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)范（1）依據(jù)物業(yè)總企業(yè)要求，負(fù)責(zé)制訂各項(xiàng)走訪計(jì)劃，內(nèi)容及要求。（2）監(jiān)督檢驗(yàn)工作人員是否根據(jù)制訂走訪計(jì)劃，內(nèi)容及要求進(jìn)行業(yè)主走訪/回訪，和業(yè)主問題跟進(jìn)處理立即性和效率，并作為客服專員考評(píng)依據(jù)。（3）辦公室主管全方面了解掌握業(yè)主對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)需求信息，正確差異分類，立即上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。四、方法和過程控制：1、各部門依據(jù)實(shí)際情況，由辦公室及工作人員制訂登門造訪工作計(jì)劃，經(jīng)辦公室經(jīng)理審閱報(bào)總企業(yè)同意，并就相關(guān)材料于綜合部立案。2、登門造訪內(nèi)容統(tǒng)計(jì)在《調(diào)查表》中。3、登門造訪中用戶提出意見、問題若屬于投訴范圍，直接進(jìn)入投訴處理程序，填寫《用戶投訴處理統(tǒng)計(jì)表》，由相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)處理并立即將信息反饋至業(yè)主。4、全部登門造訪相關(guān)統(tǒng)計(jì)均由辦公室負(fù)責(zé)存檔。5、各部門每十二個(gè)月根據(jù)物業(yè)企業(yè)確定調(diào)查問卷最少進(jìn)行一次用戶滿意度調(diào)查。發(fā)放調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)在《調(diào)查表》上做好簽收統(tǒng)計(jì)。6、物業(yè)辦公室和各部門根據(jù)滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析模版，共同進(jìn)行滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析。7、辦公室及物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)本項(xiàng)目對(duì)業(yè)主走回訪、業(yè)主滿意度調(diào)查工作開展。8、辦公室負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主走回訪、業(yè)主滿意度調(diào)查工作計(jì)劃具體實(shí)施和任務(wù)分配。9、各部門負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行落實(shí)處理，立即整改，將處理結(jié)果報(bào)辦公室。五、回訪周期1、標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)三個(gè)月走訪一次，專題走（回）訪由辦公室經(jīng)理隨時(shí)調(diào)整。2、電話回訪情況隨時(shí)進(jìn)行。

物業(yè)管理員巡視監(jiān)督制度一、應(yīng)每日巡視物業(yè)三次以上，熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)一切設(shè)備、設(shè)施。如發(fā)覺物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn)，應(yīng)立即通知維修部搶修，并立即通知所屬上司，以確保物業(yè)內(nèi)一切設(shè)施運(yùn)作正常。

二、每日巡視范圍包含物業(yè)區(qū)域內(nèi)樓梯、停車場(chǎng)、物業(yè)區(qū)域和外圍接點(diǎn)等公共區(qū)域，早晨和下午能夠分不一樣內(nèi)容來檢驗(yàn)，天天檢驗(yàn)內(nèi)容要有側(cè)關(guān)鍵。

三、每日檢驗(yàn)物業(yè)范圍區(qū)域安保、保潔，裝修秩序、設(shè)施設(shè)備之情況，填寫統(tǒng)計(jì)并上報(bào)主管，由辦公室核查各級(jí)職員儀容儀表，紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。

四、每日檢驗(yàn)入駐單位有否違章行為，有沒有亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線等，應(yīng)立即加以阻止，做好統(tǒng)計(jì)并視情況立即匯報(bào)上級(jí)主管。

五、巡視物業(yè)公共道路上有沒有車輛亂停亂放，停車場(chǎng)車輛擺放是否有序。

六、若巡視樓層時(shí)發(fā)覺入駐單位出現(xiàn)門、閘未鎖好情況，應(yīng)按緊急事件處理程序處理并通知相關(guān)部門，以確定是否是人為疏忽或遭人偷竊。

七、若巡視過程中，如發(fā)覺部分單位有特殊情況，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，以免物業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失。

八、如發(fā)覺可疑人員在物業(yè)范圍游蕩，亂張貼廣告和其它治安可疑情況，應(yīng)立即加以了解，有需要時(shí)統(tǒng)計(jì)她們個(gè)人情況。

九、巡視中發(fā)覺問題，及自己在工作中發(fā)覺需加強(qiáng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量等方面想法，應(yīng)立即統(tǒng)計(jì)，并立即向上級(jí)主管反應(yīng)，或企業(yè)例會(huì)上提出。

十、要注意對(duì)巡視檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)工作，了解處理情況并統(tǒng)計(jì)質(zhì)量效果，對(duì)兩次統(tǒng)計(jì)以上但仍未處理之情況上報(bào)上級(jí)主管。

消防器材、設(shè)備設(shè)施檢驗(yàn)檢修制度

一、企業(yè)維修員對(duì)辦公樓、地下庫房和配電房消防設(shè)施每季進(jìn)行全方面檢驗(yàn)、維護(hù)和保養(yǎng)一次。

二、檢驗(yàn)時(shí)進(jìn)行多種聯(lián)動(dòng)操作試驗(yàn)，經(jīng)過操作，仔細(xì)觀察、聽、看設(shè)備運(yùn)行是否正常，在無異聲、故障、打印機(jī)是否正常打印、走紙是否流暢，備用電源是否處于充電狀態(tài)、電壓是否穩(wěn)定。

三、發(fā)覺問題、故障，能修理排除，立即排除恢復(fù)，不能排除需要更換件應(yīng)立即匯報(bào)物業(yè)經(jīng)理，說明原因，共同研究后，報(bào)主管部門安排資金處理。

四、煙感探頭、手動(dòng)報(bào)警檢驗(yàn)、維護(hù)和保養(yǎng)。

五、煙感探頭檢驗(yàn)試驗(yàn)。經(jīng)過檢驗(yàn)、抽查試驗(yàn)，看巡檢是否正常，吸煙后是否立即報(bào)警。探頭無巡檢或吸煙后不報(bào)警，應(yīng)立即拆下清洗，清洗后仍不報(bào)警，應(yīng)進(jìn)行修理更換。

六、手動(dòng)報(bào)警檢驗(yàn)試驗(yàn)。檢驗(yàn)時(shí)應(yīng)采取抽查試驗(yàn)，將手報(bào)按鈕按下后，到控制室查看是否報(bào)警，檢驗(yàn)時(shí)注意觀察，手報(bào)按鈕蓋是否完好無缺，座體是否牢靠，巡檢是否閃動(dòng)，如發(fā)覺缺蓋，座體松動(dòng)，巡檢不閃，應(yīng)立即修復(fù)更換、緊固。

七、排煙檢驗(yàn)、維護(hù)和保養(yǎng)。檢驗(yàn)各樓層門窗開啟、關(guān)閉是否正常，有沒有損壞。

八、卷簾門、消火栓檢驗(yàn)、維護(hù)和保養(yǎng)。

九、卷簾門檢驗(yàn)時(shí)應(yīng)進(jìn)行升降試驗(yàn)，注意觀察升、降、停三檔運(yùn)行是否靈活流暢，電機(jī)是否有異聲、門體是否犯卡、卷簾門墻壁開關(guān)應(yīng)保持穩(wěn)固，如有松動(dòng)、缺件應(yīng)立即修補(bǔ)。

十、消火栓檢驗(yàn)時(shí)應(yīng)進(jìn)行出水試驗(yàn)，看有沒有壓力、出水是否符合要求。檢驗(yàn)消火栓輪柄、開關(guān)是否靈活，有沒有銹蝕、滴漏，如銹蝕、滴漏，開關(guān)轉(zhuǎn)不動(dòng)或轉(zhuǎn)動(dòng)費(fèi)力，應(yīng)立即維護(hù)修理。十一、各區(qū)域消防設(shè)施及消防器材是各單位用于早期火災(zāi)撲救，各單位應(yīng)指定專員負(fù)責(zé)管理，并定時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)、維護(hù)。十二、各單位使用和保管人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握消防設(shè)施及消防器材使用、檢驗(yàn)、維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)，熟悉早期火災(zāi)撲滅方法，熟悉消防設(shè)施及消防器材多種設(shè)備和程序、方法。十三、各單位使用和保管人員每星期交接班前后必需進(jìn)行檢驗(yàn)擦試保養(yǎng)和清點(diǎn)，要常常保持消防設(shè)施及消防器材清潔，預(yù)防丟失損壞。十四、各單位對(duì)其它消防設(shè)施及消防器材每個(gè)月進(jìn)行一次全方面檢驗(yàn)、維護(hù)和保養(yǎng)。關(guān)鍵檢驗(yàn)消火栓、空氣呼吸器、推車或手提滅火器、消防沙箱、消防鍬、鉤、桶等完好程度，有沒有丟失損壞，檢驗(yàn)滅火器和空氣呼吸器和空氣呼吸器壓力表指示針是否在正常位置，并進(jìn)行全方面擦拭保養(yǎng)。監(jiān)控系統(tǒng)操作制度為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常使用和安全運(yùn)作，充足發(fā)揮其作用，特制訂本規(guī)則。

一、監(jiān)控室值班登記制度

（一）監(jiān)控人員必需含有高度工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)企業(yè)給予安全監(jiān)控任務(wù)，立即掌握多種監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過程中發(fā)覺情況立即進(jìn)行處理和上報(bào)。

（二）值班人員必需嚴(yán)格根據(jù)要求時(shí)間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)反復(fù)值班領(lǐng)導(dǎo)同意并在有些人頂崗時(shí)方可離開。

（三）對(duì)監(jiān)控到可疑情況，立即通知巡查人員進(jìn)行跟蹤，確保行政中心治安穩(wěn)定。

（四）天天對(duì)監(jiān)控情況進(jìn)行登記，并對(duì)值班登記本保留存檔。

二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

（一）監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真落實(shí)值班期間各項(xiàng)工作任務(wù)。

（二）監(jiān)控人員應(yīng)珍惜和管理好監(jiān)控室各項(xiàng)裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)作。

（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室，企業(yè)職員和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必需經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。

（四）嚴(yán)禁在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意折裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

（五）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)立即匯報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給主動(dòng)配合。

（六）必需保守秘密，不得在監(jiān)控室以外場(chǎng)所議論相關(guān)錄像內(nèi)容。

三、發(fā)覺案件線索登記存檔制度

（一）監(jiān)控人員天天對(duì)錄像進(jìn)行翻看，發(fā)覺有價(jià)值案件線索立即保留，并作好標(biāo)識(shí)，為公安部門破案提供有效線索。

（二）監(jiān)控人員對(duì)行政區(qū)域內(nèi)打架、斗毆及偷竊、交通事故、火災(zāi)等錄像要立即存檔保留，并做好標(biāo)識(shí)。

（三）對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求保留錄像進(jìn)行存檔保留，并做好標(biāo)識(shí)。日常突發(fā)事件處理預(yù)案一、

發(fā)生偷竊事件處理規(guī)程

1．

巡查發(fā)覺或接報(bào)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生偷竊，應(yīng)立即抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。假如力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)，立即用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)，簡(jiǎn)明說明現(xiàn)場(chǎng)情況并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等候指揮。

2．

領(lǐng)班接報(bào)后，立即通知隊(duì)長(zhǎng)，同時(shí)調(diào)動(dòng)其它安保員，封鎖進(jìn)出轄區(qū)出入口，并派人到現(xiàn)場(chǎng)支援。

3．

事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，并報(bào)派出所立案處理。二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程

1．

發(fā)生停水處理規(guī)程

（1）

按計(jì)劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時(shí)，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前二十四小時(shí)發(fā)出通知，方便入駐單位作好蓄水準(zhǔn)備。

（2）

臨時(shí)搶修或更換供水設(shè)備需停水，應(yīng)提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各相關(guān)部門，且盡可能將維修時(shí)間控制在最短時(shí)間內(nèi)。

（3）

供水部門通知停水，應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停水原因立即間通知各用戶。提醒入駐單位作好蓄水準(zhǔn)備，并應(yīng)做好節(jié)省用水宣傳。2．發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程（1）

按計(jì)劃維修保養(yǎng)若需停電時(shí)，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前12小時(shí)發(fā)出通告。確保消防水泵、生活水泵能正常使用。（2）

臨時(shí)搶修需停電，應(yīng)經(jīng)管理處主任同意，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。（3）

供電部門通知停電，應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停電原因立即間通知各用戶。（4）遇配電房設(shè)備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電，應(yīng)即時(shí)通知供電部門搶修。（5）

發(fā)生停電時(shí)，安保員要加強(qiáng)行政中心巡查和出入人員檢驗(yàn)，預(yù)防犯罪分之渾水摸魚。（6）

屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并作好統(tǒng)計(jì)。三、

發(fā)生水浸處理規(guī)程1．

當(dāng)值各崗安保員如發(fā)覺轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況匯報(bào)領(lǐng)班，同時(shí)立即采取就近防水設(shè)施保護(hù)好設(shè)備設(shè)施（如電梯、電房等），以免設(shè)備設(shè)施受損。2．

安保隊(duì)長(zhǎng)和管理處主任接到匯報(bào)后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織搶修。3．

設(shè)法查明浸水原因，并采取有效阻截方法。如水浸是因?yàn)楸┯旰樗?，?yīng)該在各低水位出入口使用沙包或備用攔水閘板；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)臨時(shí)將地下水道同往轄區(qū)內(nèi)入口封閉，并用排水泵將轄區(qū)內(nèi)積水抽走；如水浸來自轄區(qū)內(nèi)管道設(shè)施損壞或故障，應(yīng)該先關(guān)閉控制相關(guān)故障部位水掣或供水泵。4．

組織當(dāng)班安保員依據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效方法，關(guān)閉受浸區(qū)域電掣、盡可能降低水浸所致?lián)p失。5．水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程人員查明故障原因，修復(fù)受損設(shè)施。四、臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程1．遇臺(tái)風(fēng)、暴雨來臨之前，管理處應(yīng)向住戶及管理處各部門發(fā)出通告，并做好防暴風(fēng)雨準(zhǔn)備工作。2．管理處應(yīng)親密留心臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)，并立即通知住戶。3．當(dāng)管理處發(fā)出進(jìn)入戒備狀態(tài)時(shí)，各部門應(yīng)進(jìn)入抗災(zāi)難準(zhǔn)備工作：4．安保、管理員加強(qiáng)轄區(qū)巡查，通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜花盆及其它物品。要檢驗(yàn)未售出樓房門窗。5．保潔員立即清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處堵塞物，確保排水順暢。6．工程人員應(yīng)檢驗(yàn)電房、電梯機(jī)房、泵房等設(shè)備房，關(guān)好門窗。發(fā)電機(jī)要試運(yùn)行，開啟電池要充足電，檢驗(yàn)并試運(yùn)行各排水泵，準(zhǔn)備臨時(shí)使用電線電纜、開關(guān)及應(yīng)急照明燈具等。7．管理處要做好必需物資貯備如繩索、電池、雨衣等。8．當(dāng)管理處發(fā)出緊急令時(shí)，各部門要進(jìn)入緊急狀態(tài)各就各位。（1）安保：當(dāng)值安保員要堅(jiān)守崗位，親密注意多種情況，若天氣趨暗時(shí)應(yīng)適時(shí)亮燈。發(fā)覺異常情況，應(yīng)立既向管理處匯報(bào)。巡值安保應(yīng)加強(qiáng)巡視，非當(dāng)值安保，應(yīng)在宿舍待命，未經(jīng)同意不得離開本行政中心。（2）工程人員：當(dāng)值水電工，也應(yīng)到場(chǎng)做好準(zhǔn)備工作。加強(qiáng)各設(shè)備房巡查。（3）車管員：提升警惕，注意車輛進(jìn)出及車庫積水情況（4）監(jiān)控中心人員：留心觀察各畫面，發(fā)覺情況，應(yīng)立即向管理處匯報(bào)。（5）保潔員：在暴雨其間，要檢驗(yàn)各自負(fù)責(zé)地段沙井、地漏等排水口，發(fā)覺堵塞應(yīng)立即清理。（6）

總經(jīng)理、管理處主任應(yīng)留一人在管理處或監(jiān)控中心，指揮全方面工作。

消防應(yīng)急預(yù)案依據(jù)公安消防部門和市政府相關(guān)要求，結(jié)合行政中心實(shí)際情況，為確保行政中心正常辦公秩序和人身財(cái)產(chǎn)安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進(jìn)行撲救和疏散來賓，搶救財(cái)產(chǎn)，使火災(zāi)損失控制在最低程度，特制訂此預(yù)案。物管中心在消防中控室設(shè)置指揮部，總指揮由物管中心主任擔(dān)任。一旦發(fā)生火災(zāi)，指揮滅火、組織搶救和疏散行動(dòng)。

一、火情報(bào)警：

1.

在行政中心范圍內(nèi)不管何時(shí)、何地，入駐單位工作人員一旦發(fā)覺火情，全部有責(zé)任立即向消防中控室報(bào)警。

2.

在行政中心內(nèi)遇見火情，如為初起小火，應(yīng)就近使用輕便滅火器進(jìn)行自救滅火，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，將情況匯報(bào)保安部。如火情嚴(yán)關(guān)鍵立即按下墻上手動(dòng)報(bào)警裝置進(jìn)行報(bào)警，或用內(nèi)部電話報(bào)警。電話號(hào)碼：消防中控室：x119

3.

電話報(bào)警時(shí)，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清楚將火情發(fā)生所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有沒有些人員傷亡、報(bào)警人姓名、部門、所在位置匯報(bào)消防中控室。

4.

關(guān)閉火場(chǎng)周圍電源、煤氣開關(guān)及門窗。

5.

切勿高喊“著火了”，以免造成無須要混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“119”報(bào)警。

二、火情確定：

1.

中控室接到報(bào)警電話時(shí)要具體統(tǒng)計(jì)報(bào)警人姓名，部

2.

中控室接到電話報(bào)警或消防主機(jī)報(bào)火警，立即通知備勤警員到現(xiàn)場(chǎng)確定，查清下列問題：

（1）火情發(fā)生具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有沒有些人員傷亡。

（2）火源是什么，是電器起火還是其它原因。

（3）確定火情時(shí)應(yīng)注意，不得莽撞開門，要先試一下門體溫度，假如正?？砷_門檢驗(yàn)，如門體溫度高，可確定內(nèi)有火情，此時(shí)房?jī)?nèi)如有些人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時(shí)注意不要把身體正對(duì)開門處，視情況進(jìn)入。

（4）確定火情后，立即將信息反饋給中控室。

三、火情匯報(bào)：

1.

火情確定后中控室值班員立即（正常上班時(shí)間）向安保部隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)（夜間、節(jié)假日）向值班班長(zhǎng)匯報(bào)，同時(shí)向其它安保人員發(fā)出警報(bào)信號(hào)。

2.

安保隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)警后立即通知物管中心主任和主管部門領(lǐng)導(dǎo)。

四、各級(jí)人員行動(dòng)：

1.

行政中心物管中心主任接到報(bào)警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動(dòng)。

2.

非正常上班時(shí)間值班班長(zhǎng)接到報(bào)警后立即趕往失火現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火行動(dòng)。

3.安保部隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)警后立即趕往中控室，幫助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動(dòng)。

4.

物管中心辦公室接到報(bào)警后，通知本部門各崗位人

5.

其它各部門各崗位人員接到報(bào)警后堅(jiān)守崗位，按滅火指揮部命令行動(dòng)。

五、滅火戰(zhàn)術(shù)：

1.

保安部消防主管趕到火場(chǎng)后立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行滅火，并隨時(shí)同滅火指揮部聯(lián)絡(luò)，向滅火總指揮匯報(bào)火情

2.

冷卻滅火法；義務(wù)消防隊(duì)員趕到火場(chǎng)后，立即使用消火栓滅火，立即清理火場(chǎng)易燃物，用消火栓澆濕四面建筑物，降低火場(chǎng)溫度。

3.

隔離滅火法：將易燃物和火源隔離。

4.

窒息滅火法：關(guān)閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積火源。

5.

抑制滅火法：使用干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。

六、滅火指揮部：

滅火總指揮依據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)下達(dá)以下命令：

1.

開啟消防泵、噴淋泵、配合火場(chǎng)滅火。

2.

打開排煙防火閥開啟排煙風(fēng)機(jī)，排除火場(chǎng)煙霧。

3.

關(guān)閉中央空調(diào)，和新風(fēng)系統(tǒng)，預(yù)防火勢(shì)漫延。

4.

切斷失火區(qū)域電力供給，電梯降首層。

5.

開啟正壓送風(fēng)機(jī)，向消防疏散樓梯輸送新風(fēng)。

6.

命令工程部關(guān)閉天然氣總開關(guān)。

7.

下達(dá)向119報(bào)警命令。

8.

下達(dá)疏散命令。

七、組織疏散：

1.

如現(xiàn)場(chǎng)滅火責(zé)任人認(rèn)為火勢(shì)不能控制，指揮部立即做出疏散決定。

2.

消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復(fù)播放“緊急疏散通知”，廣播稿以下：用戶好友們請(qǐng)注意，大廈xx層發(fā)生火災(zāi)事故，消防人員正在進(jìn)行撲救，為了您安全，請(qǐng)快速離開房間，疏散前請(qǐng)保管好自己財(cái)物，疏散時(shí)請(qǐng)不要乘坐電梯，以免發(fā)生危險(xiǎn)，請(qǐng)按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您合作。

3.

失火區(qū)域及上下兩層進(jìn)行緊急疏散后，依據(jù)人員離開情況，對(duì)其它樓層進(jìn)行廣播疏散。

4.

客務(wù)部接到疏散命令后立即組織人員負(fù)責(zé)各樓層用戶安全疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提醒疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后，檢驗(yàn)每個(gè)房間是否有些人，確定無人貼上標(biāo)識(shí)，如有些人員未離開房間，要立即進(jìn)行勸導(dǎo)，使其快速離開房間。

5.

其它部門人員接到疏散命令后立即進(jìn)行關(guān)鍵物資、文件轉(zhuǎn)移。

6.

安保隊(duì)長(zhǎng)接到疏散命令后指揮外圍人員清出機(jī)動(dòng)車道，做好引導(dǎo)消防車進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作。

八、后期處理：

當(dāng)滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，安保部立即做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)警戒工作，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，確保火災(zāi)事故調(diào)查，工程部應(yīng)立即將火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)恢復(fù)正常。

群體性突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、處理標(biāo)準(zhǔn)

1、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。處理群體性事件，堅(jiān)持在黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)屬地管理和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)，確定責(zé)任單位，落實(shí)工作責(zé)任，由責(zé)任單位負(fù)責(zé)處理工作組織和指揮，物管處安保人員親密配合，形成協(xié)力，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)，齊抓共管。標(biāo)準(zhǔn)上群體性事件由事發(fā)地鄉(xiāng)鎮(zhèn)或涉事主管部門負(fù)責(zé)處理。事件包含兩個(gè)以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)，系縣“處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議”相關(guān)專題組處理范圍，由專題組牽頭單位負(fù)責(zé)牽頭處理；不屬于縣“處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議”相關(guān)專題組處理范圍，由縣委維穩(wěn)辦負(fù)責(zé)牽頭處理，重大和尤其重大群體性事件處理工作由縣委、縣政府關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭處理。

2、教育疏導(dǎo)、預(yù)防激化標(biāo)準(zhǔn)。要健全維護(hù)穩(wěn)定工作預(yù)警機(jī)制，對(duì)矛盾糾紛重視早排查、早發(fā)覺、早匯報(bào)、早預(yù)防、早調(diào)處，對(duì)群體性突發(fā)事件做到發(fā)認(rèn)為早、控制得了、化解了、處理得好，努力把問題和苗頭防于未然。對(duì)已經(jīng)發(fā)生群體性事件要根據(jù)“可散不可聚、可解不可結(jié)、可順不可激”要求，堅(jiān)持教育疏導(dǎo)為主，講究策略，注意工作方法，控制群體性事件規(guī)模，使參與和圍觀人數(shù)不再繼續(xù)增加，預(yù)防矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大。3、依法辦事、妥善處理標(biāo)準(zhǔn)。要維護(hù)法律法規(guī)權(quán)威性和政策嚴(yán)厲性，嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策妥善處理群眾反應(yīng)問題，妥善處理群體性事件。4、慎用警力、警械和強(qiáng)制方法標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)群體性事件發(fā)生起因、規(guī)模、影響、現(xiàn)場(chǎng)情勢(shì)、危害程度及事態(tài)發(fā)展和法律要求決定是否使用處理性警力、警械和強(qiáng)制方法。需要?jiǎng)佑锰幚硇跃Γ匦枵_把握出警時(shí)機(jī)，做到有理有節(jié)，既要預(yù)防使用處理性警力和強(qiáng)制方法不適當(dāng)造成矛盾激化，又要避免處理性警力和方法當(dāng)用不用而貽誤戰(zhàn)機(jī)，致使事態(tài)失控。5、立即、果斷處理標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)發(fā)生暴力行為或嚴(yán)重破壞社會(huì)管理秩序，危害公共安全群體性事件，要立即、果斷采取方法，果斷阻止違法行為，立即平息事態(tài)。二分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)群體性突發(fā)事件緊迫程度、形成規(guī)模、行為方法和猛烈程度、可能造成危害、可能發(fā)展蔓延趨勢(shì)等劃分為通常（Ⅲ級(jí)）、重大（II級(jí)）、尤其重大（I級(jí)）三個(gè)等級(jí)。1、通常群體性事件（Ⅲ級(jí)）通常群體性事件是指事態(tài)簡(jiǎn)單、規(guī)模不大。僅對(duì)轄區(qū)較小范圍內(nèi)政治穩(wěn)定和社會(huì)管理秩序造成一定危害和威脅，已經(jīng)或可能造成財(cái)產(chǎn)損失、人員受傷事件。2、重大群體性事件（II級(jí)）重大群體性事件是指事態(tài)比較復(fù)雜、規(guī)模較大，對(duì)轄區(qū)一定范圍內(nèi)政治穩(wěn)定和社會(huì)管理秩序造成嚴(yán)重危害和威脅，已經(jīng)或可能造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失事件。有下列情況之一，為重大群體性事件：（1）發(fā)生聚眾沖擊、圍攻縣政府機(jī)關(guān)或其它要害部位，事態(tài)可能擴(kuò)大；（2）發(fā)生聚眾堵截公路、攔截車輛，可能造成堵塞轄區(qū)公路主干道，致使公路運(yùn)輸中止；（3）發(fā)生100人以上或參與車輛在10輛以上；（4）發(fā)生50人以上200人以下群體性事件，實(shí)施打砸搶燒等行為，造成人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失；（5）發(fā)生參與人數(shù)在100人以上300人以下非法集會(huì)、游行示威、上訪請(qǐng)?jiān)?、聚眾鬧事、罷工、罷市、罷課，或人數(shù)不多但包含面廣和有可能去省、市、赴京非法集會(huì)和集體上訪事件；（6）發(fā)生50人以上200人以下，或造成3人以下死亡、或10人以下受傷群體性械斗、沖突事件；（7）發(fā)生大型非法宗教活動(dòng)，或因民族宗教問題可能引發(fā)影響民族團(tuán)結(jié)群體性事件；（8）其它視情況需要作為重大群體性事件對(duì)待事件。3、尤其重大群體性事件（I級(jí)）尤其重大群體性事件是指事態(tài)很復(fù)雜、規(guī)模很大，對(duì)抗性特征突出，對(duì)當(dāng)?shù)睾腿h政治穩(wěn)定和社會(huì)管理秩序造成嚴(yán)重危害和威脅，已經(jīng)和可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失事件。有下列情況之一，為尤其重大群體性事件：（1）發(fā)生聚眾沖擊、圍攻縣以上國(guó)家機(jī)關(guān)和要害部位，打砸搶燒鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上國(guó)家機(jī)關(guān)等嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定事件；（2）發(fā)生人數(shù)較多堵截公路、攔截車輛，造成公路運(yùn)輸中止；（3）發(fā)生200人以上群體性事件，有打砸搶燒等行為，造成10人以上受傷或3人以上死亡和重大財(cái)產(chǎn)損失；（4）發(fā)生300人以上非法集會(huì)、游行示威、上訪請(qǐng)?jiān)?、聚眾鬧事，罷工、罷市、罷課，并呼叫、張掛誹謗性、煽動(dòng)性口號(hào)、口號(hào)、橫幅，事態(tài)可能失控或造成政治影響；（5）發(fā)生人數(shù)較多去省、赴京非法聚會(huì)和集體上訪，有過激和違法行為，造成重大影響；（6）轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)大范圍串聯(lián)、煽動(dòng)和蠱惑信息，規(guī)?？焖贁U(kuò)大并出現(xiàn)多校串聯(lián)聚集趨勢(shì)，轄區(qū)內(nèi)辦公秩序受到嚴(yán)重影響甚至癱瘓等群體性事件；（7）發(fā)生100人以上涉外群體性事件，可能造成外交糾紛或其它嚴(yán)重后果；（8）發(fā)生200人以上或3人以上死亡，或10人以上受傷群體性械斗、沖突事件；（9）包含境內(nèi)外宗教組織背景大型非法宗教活動(dòng)，或因民族宗教問題引發(fā)嚴(yán)重影響民族團(tuán)結(jié)群體性事件；（10）視情需要作為尤其重大群體性事件對(duì)待事件。三預(yù)警性信息流轉(zhuǎn)程序各安保人員發(fā)覺各類重大群體性突發(fā)事件苗頭，應(yīng)立即上報(bào)縣委辦、縣府辦和縣委維穩(wěn)辦?？h委維穩(wěn)辦依據(jù)本部門上報(bào)和上級(jí)通報(bào)所掌握信息，分析、研判，屬于市、縣處理范圍或包含敏感問題和重大群體性突發(fā)事件，應(yīng)快速上報(bào)縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)縣領(lǐng)導(dǎo)指示，組織、協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)工作，并通報(bào)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣“處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議”議事專題組、涉事主管部門。四組織指揮體系及職責(zé)群體性突發(fā)事件發(fā)生后，依據(jù)事件性質(zhì)和分級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，成立應(yīng)急處理指揮部和現(xiàn)場(chǎng)指揮部，并按要求立即到位，快速趕赴事發(fā)覺場(chǎng)組織開展處理工作。1、應(yīng)急處理指揮部（1）應(yīng)急處理指揮部應(yīng)急處理指揮部總指揮由縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，縣委辦、縣府辦、縣委維穩(wěn)辦和行政中心物管處組員。按不一樣響應(yīng)等級(jí)開展工作。（2）應(yīng)急處理指揮部職責(zé)負(fù)責(zé)群體性事件處理工作組織指揮，依據(jù)相關(guān)要求和現(xiàn)場(chǎng)情況決定現(xiàn)場(chǎng)處理工作方