《政務(wù)信息化項目服務(wù)成本度量規(guī)范第1部分：系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)》

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政務(wù)信息化項目服務(wù)成本度量規(guī)范第1部分：系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)

1范圍

T/EGAGXXX的本部分規(guī)定了廣東省政務(wù)信息化項目系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)成本度量的術(shù)語和定義、分類、

服務(wù)內(nèi)容與成本度量標(biāo)準(zhǔn)。

本部分適用于納入廣東省數(shù)字政府改革建設(shè)范圍內(nèi)、屬于省本級財政資金采購的政務(wù)信息化項目系

統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)的服務(wù)成本度量。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

政務(wù)信息化項目governmentinformationproject

由政府投資建設(shè)、政府和社會企業(yè)聯(lián)合建設(shè)、政府向社會購買服務(wù)或需要政府運(yùn)行維護(hù)的，用于支

撐政務(wù)部門履行管理和服務(wù)職能的各類計算機(jī)、軟件和外圍設(shè)備等貨物和服務(wù)的軟件開發(fā)、運(yùn)維與系統(tǒng)

業(yè)務(wù)運(yùn)營項目。

服務(wù)管理方servicemanagementparty

對政務(wù)信息化服務(wù)進(jìn)行管理、監(jiān)督和指導(dǎo)的主管部門，指廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局。

服務(wù)使用方serviceuser

使用政務(wù)信息化服務(wù)的本省各級政務(wù)部門及業(yè)務(wù)協(xié)同的相關(guān)單位。

服務(wù)提供方providers

按合同承擔(dān)省級政務(wù)信息化服務(wù)相關(guān)工作的單位。

系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)systembusinessoperationservices

系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)是在政府部門基于政務(wù)信息化系統(tǒng)履職過程中，為保證政務(wù)業(yè)務(wù)在部門、人員、

流程、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)之間協(xié)同、流暢、安全的運(yùn)作，充分發(fā)揮政務(wù)信息化系統(tǒng)的效能和價值，所發(fā)生的一

系列技術(shù)性和輔助性工作事項。具體包括基于政務(wù)信息化系統(tǒng)進(jìn)行的各類業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、安全及其他適宜

由社會力量承擔(dān)的技術(shù)性服務(wù)與政府履職所需輔助性事項。系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)通常依賴于具體的政務(wù)信

息化系統(tǒng)。

注1：依據(jù)《政府購買服務(wù)管理辦法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)由政府直接履職的行政管理性事項，包括但不限于行政決策、行

政執(zhí)行、行政監(jiān)督等事項，屬于《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》規(guī)范的以勞務(wù)派遣方式用工、設(shè)置公益性崗位等事項，

以及其他法律法規(guī)明確不得納入政府購買服務(wù)范圍的事項，不得以系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)名義進(jìn)行購買。

注2：應(yīng)區(qū)別已由其他分冊確定的技術(shù)性服務(wù)內(nèi)容，如軟件系統(tǒng)編碼、代碼走查與接口開發(fā)等工作應(yīng)屬軟件開發(fā)服

務(wù)，駐場對軟件系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、改善性調(diào)整等工作應(yīng)屬運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。

注3：政務(wù)信息化系統(tǒng)已具備的功能服務(wù)，如信息查詢統(tǒng)計功能，不納入運(yùn)營服務(wù)范圍。

4系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)分類

如下圖所示，政務(wù)信息化項目系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)包括以下類別：

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圖1政務(wù)信息化項目系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)類別

a)業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)營：業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)營是指支撐完成數(shù)字政府的應(yīng)用或服務(wù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)的相關(guān)服務(wù)活

動，包括業(yè)務(wù)管理服務(wù)、專項業(yè)務(wù)服務(wù)、宣傳管理服務(wù)和客服熱線服務(wù)，涵蓋數(shù)字政府系統(tǒng)

中與具體政府業(yè)務(wù)相關(guān)的功能和服務(wù)，旨在更好地管理和優(yōu)化政府業(yè)務(wù)流程，提高效率和服

務(wù)質(zhì)量。

b)數(shù)據(jù)服務(wù)運(yùn)營：數(shù)據(jù)服務(wù)運(yùn)營是通過人員、流程、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)的編排，向用戶交付可信的、

高質(zhì)量的數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)集成，以及通過系統(tǒng)（工具）用自動化、智能化方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的過

程，包括數(shù)據(jù)治理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)、數(shù)據(jù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、數(shù)據(jù)處理服務(wù)、數(shù)據(jù)共享與開放

服務(wù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)和數(shù)據(jù)質(zhì)量管理服務(wù)，旨在支持政府部門的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策和優(yōu)化服務(wù)。

c)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)運(yùn)營：基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)運(yùn)營是指在數(shù)字政府信息系統(tǒng)中，管理運(yùn)營各種關(guān)鍵基礎(chǔ)

設(shè)施的過程，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)施運(yùn)營、政務(wù)云平臺運(yùn)營和領(lǐng)域?qū)ｍ椷\(yùn)營，旨在為數(shù)字政府系統(tǒng)提

供可靠、安全、高效的基礎(chǔ)設(shè)施支持，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行、數(shù)據(jù)的安全性和滿足業(yè)務(wù)需

求。

d)安全服務(wù)運(yùn)營：安全服務(wù)運(yùn)營是以網(wǎng)絡(luò)空間安全運(yùn)營指標(biāo)為導(dǎo)向，利用安全產(chǎn)品或安全服務(wù)

提升數(shù)字政府系統(tǒng)平臺安全能力一系列的管理過程，包括安全管理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)、數(shù)

據(jù)安全服務(wù)和專項安全服務(wù)，旨在提供安全管理、漏洞修復(fù)、事件響應(yīng)等服務(wù)，確保數(shù)字政

府系統(tǒng)的安全性和可靠性。

e)其他服務(wù)運(yùn)營：上述未包含的其他業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)。

5業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)營

業(yè)務(wù)管理服務(wù)

業(yè)務(wù)管理服務(wù)包括業(yè)務(wù)處理服務(wù)、項目實施服務(wù)、應(yīng)用管理服務(wù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析服務(wù)、專題治理服

務(wù)和業(yè)務(wù)推廣服務(wù)。

5.1.1業(yè)務(wù)處理服務(wù)

5.1.1.1服務(wù)內(nèi)容

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業(yè)務(wù)處理服務(wù)涉及數(shù)據(jù)質(zhì)檢與更新、專項培訓(xùn)、平臺日常管理、表格梳理優(yōu)化服務(wù)與表格制表定制

服務(wù)、信息服務(wù)保障等方面。

5.1.1.2成本度量

業(yè)務(wù)處理服務(wù)取費(fèi)范圍應(yīng)為附錄A表A.1中第一檔至第五檔。

5.1.2項目實施服務(wù)

5.1.2.1服務(wù)內(nèi)容

項目實施服務(wù)涉及數(shù)據(jù)整理導(dǎo)入、系統(tǒng)部署實施、系統(tǒng)配置和對接、需求收集和分析處理、業(yè)務(wù)流

程配置和調(diào)整等方面。

5.1.2.2成本度量

項目實施服務(wù)取費(fèi)范圍應(yīng)為附錄A表A.1中第一檔至第五檔。

5.1.3應(yīng)用管理服務(wù)

5.1.3.1服務(wù)內(nèi)容

應(yīng)用管理服務(wù)涉及內(nèi)容管理、業(yè)務(wù)處理、用戶管理、流程管理、接入管理、配置管理、界面優(yōu)化、

服務(wù)事項梳理等方面。

5.1.3.2成本度量

應(yīng)用管理服務(wù)取費(fèi)范圍應(yīng)為附錄A表A.1中第一檔至第五檔。

5.1.4業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析服務(wù)

5.1.4.1服務(wù)內(nèi)容

業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析涉及定期和不定期的項目進(jìn)度、資金進(jìn)度、年度任務(wù)考核、資金支出考核、統(tǒng)計報表

數(shù)據(jù)等信息的采集和分析。

5.1.4.2成本度量

業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析服務(wù)取費(fèi)范圍應(yīng)為附錄A表A.1中第一檔至第五檔。

5.1.5專題治理服務(wù)

5.1.5.1服務(wù)內(nèi)容

專題治理涉及特定主題的治理工作，如“一網(wǎng)統(tǒng)管”專題、粵省事等。

5.1.5.2成本度量

專題治理服務(wù)取費(fèi)范圍應(yīng)為附錄A表A.1中第一檔至第五檔。

5.1.6業(yè)務(wù)推廣服務(wù)

5.1.6.1服務(wù)內(nèi)容

通過各種推廣手段和策略，向廣大用戶宣傳、推廣數(shù)字政府系統(tǒng)的服務(wù)和功能，以增加用戶的認(rèn)知

度和使用率，促進(jìn)系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用和有效運(yùn)營。

5.1.6.2成本度量

業(yè)務(wù)推廣服務(wù)取費(fèi)范圍應(yīng)為附錄A表A.1中第一檔至第五檔。

專項業(yè)務(wù)服務(wù)

5.2.1服務(wù)內(nèi)容

專項業(yè)務(wù)運(yùn)營涉及為數(shù)字政府系統(tǒng)提供具體領(lǐng)域的專業(yè)支持，如法律支撐運(yùn)營和事項梳理等。法律

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支撐運(yùn)營包括法律咨詢專欄、法律服務(wù)專區(qū)等，為政府部門和用戶提供法律方面的支持。事項梳理涉及

專題事項目錄清單、政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)識、一件事主題集成服務(wù)梳理等。

5.2.2成本度量

專項業(yè)務(wù)服務(wù)取費(fèi)范圍應(yīng)為附錄A表A.1中第一檔至第六檔。

宣傳管理服務(wù)

宣傳管理服務(wù)包括媒體內(nèi)容服務(wù)和業(yè)務(wù)推廣服務(wù)。

5.3.1媒體內(nèi)容服務(wù)

5.3.1.1服務(wù)內(nèi)容

媒體內(nèi)容服務(wù)涉及運(yùn)營內(nèi)容的發(fā)布和管理，包括發(fā)布文章、發(fā)布視頻、原創(chuàng)新媒體產(chǎn)品、開展互動

活動以及輿情監(jiān)測分析等。同時，還涉及不同介質(zhì)的運(yùn)營，如微信公眾號、微博運(yùn)營、網(wǎng)站、新媒體、

抖音號、視頻號、新聞電臺等。

5.3.1.2成本度量

媒體內(nèi)容服務(wù)取費(fèi)范圍應(yīng)為附錄A表A.1中第一檔至第五檔。

5.3.2業(yè)務(wù)推廣服務(wù)

5.3.2.1服務(wù)內(nèi)容

業(yè)務(wù)推廣服務(wù)主要涉及創(chuàng)意主題策劃，旨在通過策劃和執(zhí)行創(chuàng)意的宣傳活動來提高數(shù)字政府系統(tǒng)的

知名度和影響力。

5.3.2.2成本度量

業(yè)務(wù)推廣服務(wù)取費(fèi)范圍應(yīng)為附錄A表A.1中第一檔至第五檔。

客服熱線服務(wù)

客服熱線服務(wù)分為客服坐席服務(wù)、分析研判服務(wù)和知識庫服務(wù)。

5.4.1客服坐席服務(wù)

5.4.1.1服務(wù)內(nèi)容

客服坐席服務(wù)旨在為用戶提供高效、準(zhǔn)確、友好的服務(wù)響應(yīng)和問題解決。通過電話、在線聊天、電

子郵件等渠道，客服人員與用戶進(jìn)行互動，回答用戶的問題、提供技術(shù)支持、處理投訴等。

5.4.1.2成本度量

客服坐席服務(wù)取費(fèi)范圍參照XXX標(biāo)準(zhǔn)。

5.4.2分析研判服務(wù)

5.4.2.1服務(wù)內(nèi)容

分析研判服務(wù)旨在通過對服務(wù)熱線收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和研判，獲取關(guān)于用戶需求、問題趨勢、服

務(wù)質(zhì)量等方面的洞察和信息。通過數(shù)據(jù)分析，可以識別用戶需求的變化、改進(jìn)服務(wù)流程和提供定制化解

決方案。

5.4.2.2成本度量

分析研判服務(wù)取費(fèi)范圍應(yīng)為附錄A表A.1中第二檔至第六檔。

5.4.3知識庫服務(wù)

5.4.3.1服務(wù)內(nèi)容

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知識庫服務(wù)旨在建立和維護(hù)一個集成了常見問題、解決方案、操作指南等信息的知識庫。用戶可以

通過自助查詢或人工輔助方式，快速獲得問題的答案和解決方案。

5.4.3.2成本度量

知識庫服務(wù)取費(fèi)范圍應(yīng)為附錄A表A.1中第一檔至第五檔。

6數(shù)據(jù)服務(wù)運(yùn)營

數(shù)據(jù)服務(wù)運(yùn)營包括數(shù)據(jù)治理咨詢與培訓(xùn)、數(shù)據(jù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、數(shù)據(jù)處理服務(wù)、數(shù)據(jù)共享與開放服

務(wù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用運(yùn)營服務(wù)和數(shù)據(jù)質(zhì)量管理服務(wù)。

數(shù)據(jù)治理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)

6.1.1服務(wù)內(nèi)容

數(shù)據(jù)治理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)為為政府部門提供數(shù)據(jù)治理方面的專業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)。數(shù)據(jù)治理咨詢服

務(wù)一般過程包括：

1.咨詢顧問會首先了解所服務(wù)的政府部門的數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用現(xiàn)狀；

2.基于最佳實踐和行業(yè)經(jīng)驗，提供定制化的數(shù)據(jù)治理組織、制度、流程及相關(guān)技術(shù)建議；

3.涵蓋更廣泛的數(shù)據(jù)管理方面工作內(nèi)容，從組織上建立對數(shù)據(jù)的安全、合規(guī)和有效管理的保障機(jī)制。

數(shù)據(jù)治理培訓(xùn)具體包括舉辦培訓(xùn)課程、人才認(rèn)證、研討會等形式，提升政府工作人員數(shù)據(jù)治理相關(guān)

的知識、技能和數(shù)據(jù)管理水平。

6.1.2成本度量

數(shù)據(jù)治理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)取費(fèi)范圍應(yīng)為附錄A表A.1中第三檔至第六檔。

數(shù)據(jù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

6.2.1服務(wù)內(nèi)容

數(shù)據(jù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)是為了確保數(shù)據(jù)的一致性、完整性和可用性而制定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，收集和整合各個

政府部門的相關(guān)數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化處理，確保數(shù)據(jù)的一致性和可用性。它定義了數(shù)據(jù)的

格式、結(jié)構(gòu)、命名規(guī)則、數(shù)據(jù)質(zhì)量要求等，以便有效地管理和利用數(shù)據(jù)資源。通過統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，

可以提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可信度，確保數(shù)據(jù)的互操作性和共享性。

6.2.2成本度量

數(shù)據(jù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)取費(fèi)范圍應(yīng)為附錄A表A.1中第三檔至第六檔。

數(shù)據(jù)處理服務(wù)

6.3.1服務(wù)內(nèi)容

數(shù)據(jù)處理服務(wù)涉及數(shù)據(jù)的采集、錄入、更新、清洗、歸檔、銷毀等各個環(huán)節(jié)，以滿足數(shù)字政府系統(tǒng)

對數(shù)據(jù)的需求。數(shù)據(jù)收集和整理服務(wù)的有效實施可以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和及時性。

數(shù)據(jù)處理服務(wù)還包括了數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)監(jiān)測、數(shù)據(jù)普查和數(shù)據(jù)調(diào)查等服務(wù)，以確保數(shù)據(jù)的可靠性和

一致性，并為數(shù)字政府系統(tǒng)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

6.3.2成本度量

數(shù)據(jù)處理服務(wù)取費(fèi)范圍應(yīng)為附錄A表A.1中第二檔至第六檔。

數(shù)據(jù)共享與開放服務(wù)

6.4.1服務(wù)內(nèi)容

數(shù)據(jù)共享與開放服務(wù)旨在促進(jìn)數(shù)據(jù)的共享與開放，提供數(shù)據(jù)資源的可訪問性和可重復(fù)利用性。它包

括數(shù)據(jù)開放平臺租賃、數(shù)據(jù)共享機(jī)制與標(biāo)準(zhǔn)制定、數(shù)據(jù)交換協(xié)議等。

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數(shù)據(jù)共享與開放服務(wù)的實施可以促進(jìn)政府部門之間、不同領(lǐng)域之間的數(shù)據(jù)共享，提高數(shù)據(jù)的利用效

率和效益。通過建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享平臺和制定相應(yīng)的機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全共享、便捷訪

問和協(xié)同應(yīng)用。

6.4.2成本度量

數(shù)據(jù)共享與開放服務(wù)取費(fèi)范圍應(yīng)為附錄A表A.1中第二檔至第六檔。

數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)

6.5.1服務(wù)內(nèi)容

數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)包括數(shù)據(jù)分析服務(wù)、決策分析與支持和數(shù)據(jù)分析展示等，旨在為數(shù)字政務(wù)系統(tǒng)提供數(shù)

據(jù)驅(qū)動的決策支持和業(yè)務(wù)應(yīng)用。

6.5.2成本度量

數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)取費(fèi)范圍應(yīng)為附錄A表A.1中第二檔至第六檔。

數(shù)據(jù)質(zhì)量管理服務(wù)

6.6.1服務(wù)內(nèi)容

數(shù)據(jù)質(zhì)量管理服務(wù)包括數(shù)據(jù)質(zhì)量評估與監(jiān)控、數(shù)據(jù)清洗與修復(fù)、數(shù)據(jù)質(zhì)量報告與分析等，旨在確保

數(shù)據(jù)質(zhì)量符合要求，提高數(shù)據(jù)的可信度和可靠性。

6.6.2成本度量

數(shù)據(jù)質(zhì)量管理服務(wù)取費(fèi)范圍應(yīng)為附錄A表A.1中第二檔至第六檔。

7基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)運(yùn)營

網(wǎng)絡(luò)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)

7.1.1服務(wù)內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)涉及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的管理和維護(hù)，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、監(jiān)控、維護(hù)和故障排除。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)施運(yùn)營確保數(shù)字政府信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，以支持?jǐn)?shù)據(jù)傳輸和通信需求。

7.1.2成本度量

網(wǎng)絡(luò)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)取費(fèi)范圍應(yīng)為附錄A表A.1中第一檔至第五檔。

政務(wù)云平臺運(yùn)營服務(wù)

政務(wù)云平臺運(yùn)營服務(wù)涉及管理和運(yùn)營政務(wù)云基礎(chǔ)設(shè)施，為數(shù)字政府信息系統(tǒng)提供基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)。

政務(wù)云平臺運(yùn)營為數(shù)字政府信息系統(tǒng)提供了彈性的基礎(chǔ)設(shè)施支持，根據(jù)需求提供靈活的計算和存儲資源，

使政府機(jī)構(gòu)能夠快速響應(yīng)和適應(yīng)變化的需求。

7.2.1服務(wù)器設(shè)施運(yùn)營

7.2.1.1服務(wù)內(nèi)容

政務(wù)云平臺負(fù)責(zé)管理和維護(hù)云服務(wù)器基礎(chǔ)設(shè)施。包括服務(wù)器的規(guī)劃、部署、配置、維護(hù)和監(jiān)控，以

確保服務(wù)器的可用性、性能和安全性。政務(wù)云平臺提供彈性計算能力，允許根據(jù)需求動態(tài)調(diào)整服務(wù)器資

源。

7.2.1.2成本度量

政務(wù)云平臺運(yùn)營服務(wù)取費(fèi)范圍應(yīng)為附錄A表A.1中第二檔至第六檔。

7.2.2存儲設(shè)施運(yùn)營

6

T/XXXXXXX—XXXX

7.2.2.1服務(wù)內(nèi)容

政務(wù)云平臺提供可靠的云存儲解決方案。包括存儲類型選擇、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、數(shù)據(jù)加密、存儲容

量管理等方面，以確保數(shù)據(jù)的安全性、可靠性和高效性。政務(wù)云平臺提供靈活的存儲容量和可擴(kuò)展性，

使用戶能夠根據(jù)需要存儲和訪問數(shù)據(jù)

7.2.2.2成本度量

政務(wù)云平臺運(yùn)營服務(wù)取費(fèi)范圍應(yīng)為附錄A表A.1中第二檔至第六檔。

7.2.3數(shù)據(jù)中心設(shè)施運(yùn)營

7.2.3.1服務(wù)內(nèi)容

政務(wù)云平臺擁有一個或多個數(shù)據(jù)中心來托管基礎(chǔ)設(shè)施。數(shù)據(jù)中心設(shè)施運(yùn)營涵蓋了數(shù)據(jù)中心的建設(shè)、

管理和維護(hù)，包括供電系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、物理安全措施和災(zāi)備計劃等。政務(wù)云平臺通過分布式架構(gòu)和冗

余設(shè)計來提供高可用性和容錯性。

7.2.3.2成本度量

政務(wù)云平臺運(yùn)營服務(wù)取費(fèi)范圍應(yīng)為附錄A表A.1中第二檔至第六檔。

領(lǐng)域?qū)ｎ}運(yùn)營服務(wù)

7.3.1服務(wù)內(nèi)容

領(lǐng)域?qū)ｎ}運(yùn)營涉及特定領(lǐng)域或功能的服務(wù)，例如指紋倒查、視頻會議運(yùn)營、統(tǒng)一身份認(rèn)證支撐運(yùn)營、

大廳運(yùn)營、信息采編運(yùn)營、檔案數(shù)字化和數(shù)字證書服務(wù)等。它提供特定的解決方案和服務(wù)，滿足特定需

求。專題運(yùn)營服務(wù)是根據(jù)特定業(yè)務(wù)需求和功能要求而設(shè)立的。通過專業(yè)化的運(yùn)營管理和技術(shù)支持，可以

為數(shù)字政府系統(tǒng)提供定制化的解決方案，滿足特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的需求。

7.3.2成本度量

領(lǐng)域?qū)ｎ}運(yùn)營服務(wù)取費(fèi)范圍應(yīng)為附錄A表A.1中第二檔至第六檔。

8安全服務(wù)運(yùn)營

安全管理服務(wù)

8.1.1服務(wù)內(nèi)容

安全管理服務(wù)旨在提供全面的安全管理支持，包括安全咨詢、安全培訓(xùn)、安全制度和標(biāo)準(zhǔn)制定以及

安全執(zhí)行管理等方面，旨在提高組織內(nèi)部人員對安全意識和知識的理解和掌握，促進(jìn)安全文化的建設(shè)。

8.1.2成本度量

安全管理服務(wù)取費(fèi)范圍應(yīng)為附錄A表A.1中第二檔至第六檔。

網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)

8.2.1服務(wù)內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)旨在保障數(shù)字政府系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全，包括風(fēng)險評估、安全加固、應(yīng)急響應(yīng)、漏洞掃描

和滲透測試等方面。

通過進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，可以識別和評估系統(tǒng)中存在的安全風(fēng)險，并采取相應(yīng)的安全加固措施，提

高系統(tǒng)的安全性和抵御能力。應(yīng)急響應(yīng)能夠及時處置安全事件和威脅，漏洞掃描和滲透測試能夠發(fā)現(xiàn)系

統(tǒng)中的漏洞和弱點，提供改進(jìn)和修復(fù)建議。

8.2.2成本度量

網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)取費(fèi)范圍應(yīng)為附錄A表A.1中第二檔至第六檔。

7

T/XXXXXXX—XXXX

數(shù)據(jù)安全服務(wù)

8.3.1服務(wù)內(nèi)容

數(shù)據(jù)安全服務(wù)包括數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)、數(shù)據(jù)容災(zāi)和數(shù)據(jù)防護(hù)安全等。它旨在保護(hù)數(shù)字政府系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)

免受損失、泄露和未授權(quán)訪問，為數(shù)字政府系統(tǒng)提供全面的數(shù)據(jù)安全保護(hù)。

8.3.2成本度量

數(shù)據(jù)安全服務(wù)取費(fèi)范圍應(yīng)為附錄A表A.1中第二檔至第六檔。

專項安全檢查服務(wù)

8.4.1服務(wù)內(nèi)容

專項安全檢查服務(wù)包括攻防演習(xí)保障、網(wǎng)站安全監(jiān)測、專網(wǎng)安全檢查、平臺安全檢測、安全審計、

整改優(yōu)化和安全技術(shù)支撐等方面的服務(wù)。

通過進(jìn)行專項安全檢查，可以全面評估數(shù)字政府系統(tǒng)的安全狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)潛在的安全風(fēng)險和問題。攻

防演習(xí)和安全審計能夠測試和評估系統(tǒng)的安全性能和合規(guī)性，整改優(yōu)化服務(wù)提供改進(jìn)建議和措施。安全

技術(shù)支撐方面，提供網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)支撐、大數(shù)據(jù)安全技術(shù)支撐、終端安全技術(shù)支撐、交管局安全技術(shù)支

撐和安全技術(shù)管理支撐等服務(wù)，以提供全方位的安全技術(shù)支持。

8.4.2成本度量

專項安全檢查服務(wù)取費(fèi)范圍應(yīng)為附錄A表A.1中第二檔至第六檔。

9其他服務(wù)運(yùn)營

其他服務(wù)運(yùn)營是指基于政務(wù)信息系統(tǒng)提供的，但在上述類別中未包含的其他系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)工作，

應(yīng)具體描述每一項服務(wù)的目標(biāo)、對象、依據(jù)、內(nèi)容、方法、產(chǎn)出以及服務(wù)質(zhì)量的評價考核指標(biāo)。

8

T/XXXXXXX—XXXX

A

A

附錄A

（規(guī)范性）

系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)費(fèi)用參考標(biāo)準(zhǔn)

采用工作量計算服務(wù)費(fèi)用的系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)，應(yīng)按表A.1標(biāo)準(zhǔn)取費(fèi)：

表A.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)人員成本費(fèi)率取值表

級別基準(zhǔn)人月費(fèi)率（萬元每人月）備注

第一檔1.2初級業(yè)務(wù)運(yùn)營人員

第二檔1.6初級業(yè)務(wù)運(yùn)營人員

第三檔1.9中級業(yè)務(wù)運(yùn)營人員

第四檔2.2中級業(yè)務(wù)運(yùn)營人員

第五檔2.6高級業(yè)務(wù)運(yùn)營人員

第六檔3.0高級業(yè)務(wù)運(yùn)營人員

注：本表參照運(yùn)行維護(hù)人員成本費(fèi)率表。根據(jù)人社部門發(fā)布的本地軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)工資水平，結(jié)合國內(nèi)軟件

行業(yè)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)核算，得出運(yùn)行維護(hù)人員成本費(fèi)率取值如上表（包含運(yùn)行維護(hù)的直接人力成本、間接成本及合理

利潤，不包含直接非人力成本）。在使用人天費(fèi)率時，每月以21.75個工作日計算，即人天費(fèi)率=人月費(fèi)率/21.75。

9

T/XXXXXXX—XXXX

參考文獻(xiàn)

[1]《政府購買服務(wù)管理辦法》（財政部令第102號）；

[2]信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼（GB/T29264-2012）；

[3]廣東省人民政府關(guān)于印發(fā)廣東省“數(shù)字政府”建設(shè)總體規(guī)劃（2018-2020年）的通知（粵府〔2018〕

105號）；

[4]廣東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣東省“數(shù)字政府”建設(shè)總體規(guī)劃（2018-2020年）實施方案的

通知（粵府辦〔2018〕48號）

10

ICS35.240

CCSL67

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/XXXXXXX—XXXX

政務(wù)信息化項目服務(wù)成本度量規(guī)范第1

部分：系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)

Governmentinformationproject—Servicecostmeasurementspecification—Part1：

Systembusinessoperationservices

（征求意見稿）

在提交反饋意見時，請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

廣東省電子政務(wù)協(xié)會??發(fā)布

T/XXXXXXX—XXXX

政務(wù)信息化項目服務(wù)成本度量規(guī)范第1部分：系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)

1范圍

T/EGAGXXX的本部分規(guī)定了廣東省政務(wù)信息化項目系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)成本度量的術(shù)語和定義、分類、

服務(wù)內(nèi)容與成本度量標(biāo)準(zhǔn)。

本部分適用于納入廣東省數(shù)字政府改革建設(shè)范圍內(nèi)、屬于省本級財政資金采購的政務(wù)信息化項目系

統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)的服務(wù)成本度量。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

政務(wù)信息化項目governmentinformationproject

由政府投資建設(shè)、政府和社會企業(yè)聯(lián)合建設(shè)、政府向社會購買服務(wù)或需要政府運(yùn)行維護(hù)的，用于支

撐政務(wù)部門履行管理和服務(wù)職能的各類計算機(jī)、軟件和外圍設(shè)備等貨物和服務(wù)的軟件開發(fā)、運(yùn)維與系統(tǒng)

業(yè)務(wù)運(yùn)營項目。

服務(wù)管理方servicemanagementparty

對政務(wù)信息化服務(wù)進(jìn)行管理、監(jiān)督和指導(dǎo)的主管部門，指廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局。

服務(wù)使用方serviceuser

使用政務(wù)信息化服務(wù)的本省各級政務(wù)部門及業(yè)務(wù)協(xié)同的相關(guān)單位。

服務(wù)提供方providers

按合同承擔(dān)省級政務(wù)信息化服務(wù)相關(guān)工作的單位。

系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)systembusinessoperationservices

系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)是在政府部門基于政務(wù)信息化系統(tǒng)履職過程中，為保證政務(wù)業(yè)務(wù)在部門、人員、

流程、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)之間協(xié)同、流暢、安全的運(yùn)作，充分發(fā)揮政務(wù)信息化系統(tǒng)的效能和價值，所發(fā)生的一

系列技術(shù)性和輔助性工作事項。具體包括基于政務(wù)信息化系統(tǒng)進(jìn)行的各類業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、安全及其他適宜

由社會力量承擔(dān)的技術(shù)性服務(wù)與政府履職所需輔助性事項。系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)通常依賴于具體的政務(wù)信

息化系統(tǒng)。

注1：依據(jù)《政府購買服務(wù)管理辦法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)由政府直接履職的行政管理性事項，包括但不限于行政決策、行

政執(zhí)行、行政監(jiān)督等事項，屬于《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》規(guī)范的以勞務(wù)派遣方式用工、設(shè)置公益性崗位等事項，

以及其他法律法規(guī)明確不得納入政府購買服務(wù)范圍的事項，不得以系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)名義進(jìn)行購買。

注2：應(yīng)區(qū)別已由其他分冊確定的技術(shù)性服務(wù)內(nèi)容，如軟件系統(tǒng)編碼、代碼走查與接口開發(fā)等工作應(yīng)屬軟件開發(fā)服

務(wù)，駐場對軟件系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、改善性調(diào)整等工作應(yīng)屬運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。

注3：政務(wù)信息化系統(tǒng)已具備的功能服務(wù)，如信息查詢統(tǒng)計功能，不納入運(yùn)營服務(wù)范圍。

4系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)分類

如下圖所示，政務(wù)信息化項目系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)包括以下類別：

1

T/XXXXXXX—XXXX

圖1政務(wù)信息化項目系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)類別

a)業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)營：業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)營是指支撐完成數(shù)字政府的應(yīng)用或服務(wù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)的相關(guān)服務(wù)活

動，包括業(yè)務(wù)管理服務(wù)、專項業(yè)務(wù)服務(wù)、宣傳管理服務(wù)和客服熱線服務(wù)，涵蓋數(shù)字政府系統(tǒng)

中與具體政府業(yè)務(wù)相關(guān)的功能和服務(wù)，旨在更好地管理和優(yōu)化政府業(yè)務(wù)流程，提高效率和服

務(wù)質(zhì)量。

b)數(shù)據(jù)服務(wù)運(yùn)營：數(shù)據(jù)服務(wù)運(yùn)營是通過人員、流程、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)的編排，向用戶交付可信的、

高質(zhì)量的數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)集成，以及通過系統(tǒng)（工具）用自動化、智能化方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的過

程，包括數(shù)據(jù)治理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)、數(shù)據(jù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、數(shù)據(jù)處理服務(wù)、數(shù)據(jù)共享與開放

服務(wù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)和數(shù)據(jù)質(zhì)量管理服務(wù)，旨在支持政府部門的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策和優(yōu)化服務(wù)。

c)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)運(yùn)營：基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)運(yùn)營是指在數(shù)字政府信息系統(tǒng)中，管理運(yùn)營各種關(guān)鍵基礎(chǔ)

設(shè)施的過程，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)施運(yùn)營、政務(wù)云平臺運(yùn)營和領(lǐng)域?qū)ｍ椷\(yùn)營，旨在為數(shù)字政府系統(tǒng)提