【物業(yè)分享】神秘顧客（銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)）調(diào)查評(píng)分表

神秘顧客（銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)）調(diào)查評(píng)分表片區(qū)：項(xiàng)目名稱：暗訪時(shí)間：年月日暗訪人：客戶到達(dá)分值檢查內(nèi)容實(shí)際得分加權(quán)分評(píng)價(jià)說(shuō)明6停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生整潔（無(wú)停車場(chǎng)請(qǐng)略過）案場(chǎng)周邊環(huán)境整潔3停車場(chǎng)車輛停放有序3禮賓儀容、著裝規(guī)范干凈整潔3禮賓在崗臺(tái)規(guī)范值勤（站姿、精神面貌、脫崗）6（步行）禮賓主動(dòng)上前行禮、問候，有禮貌（參照工作手冊(cè)）（駕車（參照工作手冊(cè)）3陪同客戶走到指定陪同位置，指引售樓處方向，返回崗位2雨天給客戶撐傘、夏天給客戶車輛使用遮陽(yáng)板售樓處分值檢查內(nèi)容實(shí)際得分加權(quán)分評(píng)價(jià)說(shuō)明3門崗（迎賓）主動(dòng)行禮、問候，有禮貌（參照工作手冊(cè)）5售樓處環(huán)境衛(wèi)生、整潔（雨天傘架擺放整齊、主動(dòng)收取客戶雨具）9門崗（迎賓）、水吧服務(wù)員、保潔儀容、著裝規(guī)范干凈整潔4（2（參照工作手冊(cè)），4客戶落坐后，水吧服務(wù)員主動(dòng)上前詢問點(diǎn)單（參照工作手冊(cè)）3水吧服務(wù)員及時(shí)為客戶續(xù)水，杯中飲品不少于3分之一3及時(shí)清理，售樓處未見隨意擺放的客戶用過的水杯和糕點(diǎn)等2客戶離開，水吧服務(wù)員及時(shí)清理桌面、整理沙發(fā)2售樓處各類物品擺放整齊（樓書、綠植、廣告牌）2售樓處溫度適中，舒適5地面、水臺(tái)無(wú)水漬3售樓處洗手間待客物料完整不缺少（擦手紙、卷紙、洗手液）3售樓處保潔主動(dòng)向客戶問好樣板區(qū)分值檢查內(nèi)容實(shí)際得分加權(quán)分評(píng)價(jià)說(shuō)明4展示區(qū)水系、綠化、道路、標(biāo)識(shí)衛(wèi)生、干凈2樣板房待客物品準(zhǔn)備完善（鞋套干凈、數(shù)量充足，放在指定位置）6樣板房環(huán)境衛(wèi)生干凈、無(wú)異味；溫度適中，舒適6樣板房服務(wù)員、保潔儀容、著裝規(guī)范，干凈整潔4接待客戶，主動(dòng)禮貌（參照工作手冊(cè)，接待與送別）客戶離開分值檢查內(nèi)容實(shí)際得分加權(quán)分評(píng)價(jià)說(shuō)明4禮賓主動(dòng)進(jìn)行開車門，車輛指引，動(dòng)作規(guī)范（參照工作手冊(cè)）（步行或非機(jī)動(dòng)）禮賓向客戶道別（參照工作手冊(cè)）1、評(píng)分說(shuō)明：總分100分，檢查項(xiàng)目4塊內(nèi)容，29項(xiàng)；2、評(píng)分參照依據(jù)：銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)工作手冊(cè)