微笑服務(wù)培訓教程課件

微笑服務(wù)培訓教程微笑服務(wù)培訓教程(-23)怎樣防止別人偷走你的微笑誰偷走了你的微笑照照鏡子：微笑訓練微笑服務(wù)培訓教程(-23)微笑微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠；沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；有了微笑，你就會富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。微笑服務(wù)培訓教程(-23)游戲請在一張紙上寫下你所面臨的煩惱。微笑服務(wù)培訓教程(-23)誰偷走了你的微笑情景1令我頭痛的是，不該我負的責任卻算到我的帳上，好像是我的過錯似的。要是我說這不關(guān)我的事，誰都不信，他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。

工作中的煩惱偷走了你的微笑。

微笑服務(wù)培訓教程(-23)情景2我工作的時候，那些對我的工作不懂的人對我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。有時，他們甚至都不知道自己在要求什么。

人際關(guān)系偷走了你的微笑。

微笑服務(wù)培訓教程(-23)情景3今天真倒霉，早上起床的時候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說倒霉不倒霉，我都想哭了。

生活的瑣事偷走了你的微笑。

微笑服務(wù)培訓教程(-23)境由心造微笑服務(wù)培訓教程(-23)怎樣防止別人偷走你的微笑？阿Q精神

感恩

設(shè)身處地

辯證理論

自我激勵

微笑服務(wù)培訓教程(-23)微笑服務(wù)的魅力

甲：“為什么有些店員胸前佩帶一些笑臉牌呢？”乙：“開展微笑服務(wù)?。　奔祝骸斑@和佩帶牌有什么關(guān)系？”乙：“你沒看那牌上的微笑嗎！”什么是微笑服務(wù)？微笑服務(wù)培訓教程(-23)消除隔閡

“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”

有益身心健康

“笑一笑,十年少”

獲取回報調(diào)節(jié)情緒微笑服務(wù)的魅力

微笑服務(wù)培訓教程(-23)恰當?shù)奈⑿?/p>

表現(xiàn)謙恭

表現(xiàn)友好

表現(xiàn)真誠

表現(xiàn)適時

微笑服務(wù)培訓教程(-23)不要表達過度微笑服務(wù)培訓教程(-23)微笑訓練——像他們一樣微笑微笑服務(wù)培訓教程(-23)微笑服務(wù)培訓教程(-23)微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合微笑服務(wù)培訓教程(-23)與眼睛的結(jié)合

當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練習：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。微笑服務(wù)培訓教程(-23)與語言的結(jié)合要：微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑微笑服務(wù)培訓教程(-23)與身體的結(jié)合 微笑要與正確的身體語言想結(jié)合，才會相得益彰，給客戶以最佳的印象。微笑服務(wù)培訓教程(-23)你是否能把微笑留給客戶以下是服務(wù)人員在跟客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？當我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快。我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會拖得很長。別人認為我的聲音總是“升調(diào)”。大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。微笑服務(wù)培訓教程(-23)有時，我會一臉嚴肅地同客戶談話。即使是在談?wù)摵車烂C的話題，我也能通情達理、坦然面對。我慶幸自己能微笑、自然地面對客戶。我的表情傾向于嚴肅、一本正經(jīng)的樣子。微笑服務(wù)培訓教程(-23)讓我們一起: