家具售后服務承諾書(2024版)

家具售后服務承諾書精選(2024版)合同編號：__________甲方：__________乙方：__________一、售后服務內(nèi)容1.1乙方對所售產(chǎn)品提供自驗收合格之日起一年的免費保修服務，保修期自驗收合格之日起計算。1.2保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方負責免費維修或更換損壞部件。1.3保修期外，乙方提供有償維修服務，維修費用按照乙方的維修成本價格收取。1.4乙方在接到甲方維修申請后，應在48小時內(nèi)給予答復，并在約定的時間內(nèi)安排維修人員上門服務。二、售后服務聯(lián)系方式2.1乙方設立售后服務電話：__________，甲方可通過該電話咨詢相關問題或申請售后服務。2.2乙方在接到甲方售后服務申請后，應在24小時內(nèi)與甲方取得聯(lián)系，確認服務事宜。三、售后服務承諾3.1乙方保證所售產(chǎn)品符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方訂單約定的質(zhì)量要求。3.2乙方承諾在售后服務過程中，嚴格按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準操作，確保甲方權益。3.3乙方對甲方提供的個人信息保密，不得泄露給第三方。四、爭議解決4.1本承諾書在履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決。4.2如協(xié)商無果，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。五、其他5.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至______年______月______日。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：

1.產(chǎn)品購買合同

2.產(chǎn)品說明書

3.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告

4.售后服務承諾書

5.保修卡

6.維修服務記錄表二、違約行為及認定：

1.乙方未按照約定時間提供售后服務視為違約。

2.乙方未按照約定質(zhì)量標準提供產(chǎn)品視為違約。

3.乙方未履行保密義務，泄露甲方個人信息視為違約。

4.甲方未按照約定支付維修費用視為違約。

5.甲方未按照約定使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品損壞視為違約。三、法律名詞及解釋：

1.甲方：指購買乙方產(chǎn)品的個人或單位。

2.乙方：指生產(chǎn)并銷售家具產(chǎn)品的企業(yè)。

3.售后服務：指產(chǎn)品銷售后，對產(chǎn)品提供的維修、保養(yǎng)等服務。

4.保修：指在一定期限內(nèi)，對產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞問題提供免費維修或更換服務。

5.違約：指合同一方未履行合同約定的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.問題：乙方未按約定時間提供售后服務。

解決辦法：甲方可撥打售后服務電話進行投訴，乙方應在規(guī)定時間內(nèi)安排售后服務。2.問題：乙方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。

解決辦法：甲方有權要求乙方免費維修或更換，乙方應按照約定履行義務。3.問題：乙方泄露甲方個人信息。

解決辦法：甲方有權要求乙方停止侵權行為，并要求乙方承擔相應的法律責任。4.問題：甲方未按照約定支付維修費用。

解決辦法：乙方有權要求甲方支付維修費用，甲方應及時履行支付義務。5.問題：甲方使用不當導致產(chǎn)品損壞。

解決辦法：甲方應按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，避免出現(xiàn)損壞。如產(chǎn)品出現(xiàn)損壞，甲方有權要求乙方提供維修服務，維修費用由甲方承擔。五、所有應用場景：

1.甲方為個人消費者，購買乙方家具產(chǎn)品。

2.甲方為企事業(yè)單位，購買乙方家具產(chǎn)品。

3.甲方購買的乙方產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要乙