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2020年中國快遞市場現(xiàn)狀分析報告產(chǎn)業(yè)規(guī)?，F(xiàn)狀與未來趨勢研究

提示：近年來，在我國電子商務發(fā)展勢頭迅猛的背景下，快遞行業(yè)整體發(fā)展快速。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2010-2020年上半年我國快遞行業(yè)業(yè)務總量逐年增長。2019年快遞行業(yè)業(yè)務量為635.2億件，同比增長25.3%；2020年上半年，全國快遞行業(yè)業(yè)務量為338.8億件，同比增長22.1%。

近年來，在我國電子商務發(fā)展勢頭迅猛的背景下，快遞行業(yè)整體發(fā)展快速。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2010-2020年上半年我國快遞行業(yè)業(yè)務總量逐年增長。2019年快遞行業(yè)業(yè)務量為635.2億件，同比增長25.3%；2020年上半年，全國快遞行業(yè)業(yè)務量為338.8億件，同比增長22.1%。

2010-2020年H1我國快遞行業(yè)業(yè)務總量及增速數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

在快遞價格方面，2010-2020年上半年我國快遞服務價格持續(xù)下降，2020年上半年快遞平均服務價格為11.29元/件，較上年減少0.51元/件，同比下降4.3%

2010-2020年H1快遞行業(yè)服務價格及增速數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

隨著我國快遞市場全面對外開放，對外資快遞企業(yè)的限制壁壘逐步降低，電子商務的繁榮帶動民營快遞業(yè)蓬勃發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日益白熱化。國際業(yè)務幾乎由FedEX(聯(lián)邦快遞)、UPS(聯(lián)合包裹)和DHL(敦豪國際)等國際快遞業(yè)巨頭瓜分。國內快遞業(yè)務市場競爭更加慘烈，國營快遞企業(yè)如郵政EMS的市場業(yè)務不斷被順豐、四通達等大中型民營快遞企業(yè)蠶食。因此快遞企業(yè)想要擴大自家市場份額，除價格戰(zhàn)之外，服務戰(zhàn)也至關重要。不斷提升快遞服務滿意度，為消費者創(chuàng)造附加價值，讓消費者感受到企業(yè)創(chuàng)造價值的行為，才能在快遞行業(yè)市場占據(jù)一席之地?？爝f服務及客戶體驗將成為企業(yè)口碑致勝的王牌。根據(jù)調查顯示，2020年1-7月份平均快遞行業(yè)服務滿意度有所提升，達到78.3%。

2017-2020年1-7

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