IT運維管理行業(yè)市場分析報告2024年

2024年IT運維管理行業(yè)市場分析報告匯報人：XXX日期：XXX1contents目錄行業(yè)發(fā)展概述行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)現(xiàn)狀分析行業(yè)格局及趨勢12342Part01行業(yè)發(fā)展概述行業(yè)定義行業(yè)發(fā)展歷程行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈3行業(yè)定義IT運維管理是時下IT界最熱門的話題之一.隨著IT建設(shè)的不斷深入和完善,計算機硬軟件系統(tǒng)的運行維護已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普遍關(guān)注和不堪重負(fù)的問題.由于這是一個隨著計算機信息技術(shù)的深入應(yīng)用而產(chǎn)生的新課題,因此如何進行有效的IT運維管理,這方面的知識積累和應(yīng)用技術(shù)還剛剛起步.對這一領(lǐng)域的研究和探索,將具有廣闊的發(fā)展前景和巨大的現(xiàn)實意義所謂IT運維管理,是指單位IT部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等,對IT軟硬運行環(huán)境、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運維人員進行的綜合管理。企業(yè)將IT部門的職能全部或部分外包給專業(yè)的第三方IT外包公司管理，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。簡單的說就是企業(yè)在內(nèi)部專職IT運維人員不足或沒有的情況下，將企業(yè)的IT外包服務(wù)流程，包括全部辦公硬件、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)的維護工作轉(zhuǎn)交給專業(yè)從事IT運維的公司來進行全方位的維護。4行業(yè)發(fā)展歷程人工運維企業(yè)IT系統(tǒng)構(gòu)造簡單,維護量少，人工運維占據(jù)大部分工作量;運維人員缺乏運維軟硬件系統(tǒng)支持,運維效率偏低。這種被動式運維普遍存在管理不順暢、缺乏知識積累的問題,嚴(yán)重阻礙運營效率的提升，因此"被動運維"向“主動運維"轉(zhuǎn)變頗為關(guān)鍵;ITIL流程化運維隨著企業(yè)IT運維人員不斷增加,運維團隊的建立有助于對運維人員的行為活動規(guī)范管理;ITIL強調(diào)流程、規(guī)范、分工。流程化:以ITIL為理念核心的(ITSM系統(tǒng)將運維操作流程化,運維人員按照流程工作。規(guī)范化:規(guī)范人員行為，避免偏離方向。分工化:運維人員按照技能有效分工,相互協(xié)作;DevOps自動化運維當(dāng)前運維所處的階段。IT技術(shù)革新走向互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)業(yè)務(wù)變更愈加頻繁,ITIL流程化運行的負(fù)面效應(yīng)明顯;DeVOps體系讓開發(fā)和運維信息更加透明化,有效將運維過程中遇到的問題反饋到開發(fā)部門;AIOps智能運維AlOps是DevOps的有力補充，基于已有的運維數(shù)據(jù),通過機器學(xué)習(xí)方式檢測到運維人員及自動化運維忽略的潛在的系統(tǒng)安全和運維問題;我國AIOps行業(yè)處于初級階段，目前運維產(chǎn)品以傳統(tǒng)的被動式監(jiān)管和運營為主,AIlOps僅應(yīng)用于單一場景;步入大數(shù)據(jù)5G時代,云計算、微服務(wù)和容器化等新技術(shù)不斷深入,將帶領(lǐng)AIOps實現(xiàn)故障預(yù)測和故障自愈等多場景智能決策,成為ITOM領(lǐng)域的新增長點5行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游服務(wù)器（CPU）、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、操作系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈上游概述6行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中游原廠運維服務(wù)商、第三方運維服務(wù)商、IT基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)集成商、IT運維解決方案提供商(ITOM/ITOA廣商)產(chǎn)業(yè)鏈中游概述7行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈下游電信、互聯(lián)網(wǎng)、金融、電力能源產(chǎn)業(yè)鏈下游概述8Part02行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)政治環(huán)境行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境行業(yè)社會環(huán)境行業(yè)驅(qū)動因素9行業(yè)政治環(huán)境描述:《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+"行動的指導(dǎo)意見》:堅持開放共享、融合創(chuàng)新、變革轉(zhuǎn)型、引領(lǐng)跨越、安全有序的基本原則，充分發(fā)揮我國互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模優(yōu)勢和應(yīng)用優(yōu)勢，堅持改革創(chuàng)新和市場需求導(dǎo)向，大力拓展互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域融合的廣度和深度:《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》:堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，加快大數(shù)據(jù)部署，深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用，已成為穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生和推動政府治理能力現(xiàn)代化的內(nèi)在需要和必然選擇:《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》:堅持"統(tǒng)籌推進、創(chuàng)新引領(lǐng)、驅(qū)動發(fā)展、惠及民生、合作共贏、確保安全"的基本方針，提出網(wǎng)絡(luò)強國"三步走"戰(zhàn)略目標(biāo)。到2020年，核心關(guān)鍵技術(shù)部分領(lǐng)域達到國際先進水平;到2025年，建成國際領(lǐng)先移動通信網(wǎng)絡(luò),根本改變核心關(guān)鍵技術(shù)受制于人局面10行業(yè)政治環(huán)境11部門2部門3部門《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+"行動的指導(dǎo)意見》:堅持開放共享、融合創(chuàng)新、變革轉(zhuǎn)型、引領(lǐng)跨越、安全有序的基本原則，充分發(fā)揮我國互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模優(yōu)勢和應(yīng)用優(yōu)勢，堅持改革創(chuàng)新和市場需求導(dǎo)向，大力拓展互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域融合的廣度和深度《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》:堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，加快大數(shù)據(jù)部署，深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用，已成為穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生和推動政府治理能力現(xiàn)代化的內(nèi)在需要和必然選擇《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》:堅持"統(tǒng)籌推進、創(chuàng)新引領(lǐng)、驅(qū)動發(fā)展、惠及民生、合作共贏、確保安全"的基本方針，提出網(wǎng)絡(luò)強國"三步走"戰(zhàn)略目標(biāo)。到2020年，核心關(guān)鍵技術(shù)部分領(lǐng)域達到國際先進水平;到2025年，建成國際領(lǐng)先移動通信網(wǎng)絡(luò),根本改變核心關(guān)鍵技術(shù)受制于人局面11行業(yè)政治環(huán)境2到2020年“數(shù)字中國"建設(shè)取得顯著成效，信息化發(fā)展水平大幅躍升，信息化能力躋身國際前列,具有國際競爭力、安全可控的信息產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系基本建立《“十三五"國家信息化規(guī)劃》到2020年，力爭實現(xiàn)企業(yè)上云環(huán)境進一步優(yōu)化,行業(yè)企業(yè)上云意識和積極性明顯提高，上云比例和應(yīng)用深度顯著提升，云計算在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理中的應(yīng)用廣泛普及《推動企業(yè)上云實施指南(2018-2020年)》到2021年，明確人工智能標(biāo)準(zhǔn)化頂層設(shè)計，研究標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)研制的總體規(guī)則,明確標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系，到2023年，初步建立人工智能標(biāo)準(zhǔn)體系，重點研制數(shù)據(jù)、算法、系統(tǒng)、服務(wù)等重點急需標(biāo)準(zhǔn)，并率先在制造、交通、金融、安防、家居、養(yǎng)老、環(huán)保、教育、醫(yī)療健康、司法等重點行業(yè)和領(lǐng)域進行推進《國家新一代人工智能標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》在已有工作基礎(chǔ)上，大力培育數(shù)字經(jīng)濟新業(yè)態(tài)，深入推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈，以數(shù)據(jù)流引領(lǐng)物資流、人才流、技術(shù)流、資金流，形成產(chǎn)業(yè)鏈上下游和跨行業(yè)融合的數(shù)字化生態(tài)體系，構(gòu)建設(shè)備數(shù)字化-生產(chǎn)線數(shù)字化-車間數(shù)字化-工廠數(shù)字化-企業(yè)數(shù)字化-產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化-數(shù)字化生態(tài)的典型范式?！蛾P(guān)于推進“上云用數(shù)賦智”行動培育新經(jīng)濟發(fā)展實施方案》1201020304行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境信息產(chǎn)業(yè)是與國民經(jīng)濟發(fā)展息息相關(guān)的戰(zhàn)略性、支柱性產(chǎn)業(yè)，云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)驅(qū)動信息產(chǎn)業(yè)邁向新的階段，IT服務(wù)也發(fā)展為引領(lǐng)科技創(chuàng)新、驅(qū)動經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心力量。2012-2019年，我國IT服務(wù)市場規(guī)模呈現(xiàn)上升趨勢。從增速來看，2017年的增速達到了161%，市場規(guī)模達到6044億元。2019年，中國IT服務(wù)市場規(guī)模達到7958億元，同比增長112%。根據(jù)近年來中國IT服務(wù)市場的發(fā)展，前瞻預(yù)測2020年我國IT服務(wù)市場規(guī)模將達8254億元左右。13社會環(huán)境1社會環(huán)境2行業(yè)社會環(huán)境印發(fā)“十三五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提出實施網(wǎng)絡(luò)強國戰(zhàn)略，加快建設(shè)“數(shù)字中國”，推動物聯(lián)網(wǎng)、云計算和人工智能等技術(shù)向各行業(yè)全面融合滲透，構(gòu)建萬物互聯(lián)、融合創(chuàng)新、智能協(xié)同、安全可控的新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)體系。到2020年，力爭在新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)薄弱環(huán)節(jié)實現(xiàn)系統(tǒng)性突破，總產(chǎn)值規(guī)模超過12萬億元。目前，國內(nèi)IT運維管理行業(yè)的下游主要為電信、金融、能源、交通和政府等信息化程度相對較高的領(lǐng)域。隨著國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展、企業(yè)信息化水平的提升和市場競爭的加劇，企業(yè)將普遍加強內(nèi)部控制并實施精細(xì)化管理。作為企業(yè)信息化建設(shè)和精細(xì)化管理不可或缺的有機組成部分，IT運維管理將被越來越多的企業(yè)或機構(gòu)采納并實施，其剛性化的市場需求將得到持續(xù)增長。金融業(yè)第三方IT運維在信息技術(shù)發(fā)展的驅(qū)動下，金融機構(gòu)相繼實施了數(shù)據(jù)大集中工程，建立起集約化和集成化的數(shù)據(jù)中心，將傳統(tǒng)的“總部—分部”體制下的分散資源集中到總部。金融業(yè)是中國IT運維行業(yè)的主要的應(yīng)用領(lǐng)域之一。2017年金融業(yè)第三方IT運維市場規(guī)模約為161億元，較上年增長了20.9%。14行業(yè)社會環(huán)境隨著中國信息化建設(shè)力度的不斷加大以及IT技術(shù)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，使得各行各業(yè)都對IT系統(tǒng)的使用不斷增加，依賴性越來越高。以電信運營商、金融企業(yè)為代表的大型客戶的IT系統(tǒng)，尤其是其在線關(guān)鍵業(yè)務(wù)IT應(yīng)用系統(tǒng)對運維管理的剛性需求持續(xù)快速增長，以保障其關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠7×24小時持續(xù)、不間斷地穩(wěn)定運行。IT運維管理行業(yè)作為信息化建設(shè)后期維護的一個重要組成部分，其重要性也日趨突顯。15行業(yè)驅(qū)動因素1234政策支持各政府部門推動《企業(yè)上云實施指南(2018-2020年)》、《國家新一代人工智能標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》等一系列政策推動智能運維行業(yè)發(fā)展人工智能行業(yè)發(fā)展人工智能算法融合機器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)，將IT運維工具和服務(wù)平臺收集的大數(shù)據(jù)進行異常診斷分析和故障處理，促使大量依賴人腦決策以及收購操作的傳統(tǒng)IT運維模式轉(zhuǎn)型為AlOps。2020.年中國人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模達1606億元，同比2019年增長24%。云計算不斷發(fā)展云計算憑借其低成本、按需靈活配置和高資源利用率等核心優(yōu)勢．將逐步實現(xiàn)對傳統(tǒng)IT模式的替代。我國云計算經(jīng)過多年的產(chǎn)業(yè)培育期，目前產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)模式已發(fā)展成熟，獲得廣泛應(yīng)用;云計算按后臺位置主要劃分為私有去、公宥云和混合會竺種形態(tài)。隨著智能時代的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)為降低信息化建設(shè)成本和優(yōu)化運營管理流程eaHl云進程加快。2020年中國公有云市場規(guī)模達1277億元，同比2019年增長82%，增速遠(yuǎn)超過同期私有云市場和全球公有云市場增長增速IT架構(gòu)復(fù)雜度和多樣性不斷提高IT運維管理外包在降低管理成本、提高運營效率方面的優(yōu)勢日益凸顯。綜合來看，企業(yè)管理日漸成熟、運維工作日益繁重、運維工作特殊性質(zhì)、服務(wù)公司的成長是IT運維管理外包的主要驅(qū)動因素。16Part03行業(yè)現(xiàn)狀分析行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)痛點17行業(yè)現(xiàn)狀根據(jù)企查貓的數(shù)據(jù)顯示，2015-2019年以來我國IT運維管理行業(yè)新成立企業(yè)呈現(xiàn)逐年遞增趨；2019年新成立的IT運維管理行業(yè)企業(yè)有245家，相比2015年的2家增長了125倍。從注冊資本在1千萬以上的新企業(yè)來看，2015-2019年呈現(xiàn)上升趨勢，在2019年共有48家新成立企業(yè)注冊資本在1千萬以上，達到近年來高峰。2020年1-10月，我國IT運維管理行業(yè)新成立企業(yè)有104家；其中，注冊資本在1千萬以上的企業(yè)有23家。18行業(yè)市場情況傳統(tǒng)T運維存在人工運維成本高、運維人員被動、告警滯后等問題。AIOps利用人工智能算法迅速查找故障、分析原因，形成動態(tài)基線預(yù)測故障。AlOps2006年在中國大陸提出，當(dāng)前還處于初步探索階段。政府、金融、電信等領(lǐng)域是下游主要應(yīng)用場景，重點應(yīng)用企業(yè)如國家電網(wǎng)、中石油、醫(yī)保局、省市委存在數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)愈加復(fù)雜、服務(wù)器數(shù)量急劇增長、機房能耗快速攀升等特點，促使智能運維服務(wù)的需求產(chǎn)生。2016-2020年中國IT智能運維行業(yè)市場規(guī)模由263億元增長至560.8億元，年復(fù)合增長率為20.1%。十四五國家政策提出加快企業(yè)數(shù)字化發(fā)展，人工智能產(chǎn)業(yè)全面提速，建設(shè)數(shù)字政府和醫(yī)療以及推動制造業(yè)優(yōu)化升級。隨著5G技術(shù)在中國市場全面商用，云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)高速發(fā)展AIOps基于ITOM/ITOA系統(tǒng)將實現(xiàn)技術(shù)進一步演變。作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵支撐力，AIOps在下游企業(yè)間的滲透率將逐步提高。未來可期∶到2025年中國I智能運維行業(yè)規(guī)模將達1095億元，復(fù)合增長率達約19%。19行業(yè)市場規(guī)模隨著5G的全面商用，IT運維成為企業(yè)的技術(shù)管理中的重中之中。在2012年，我國IT運維服務(wù)市場僅為838億元，到2019年市場規(guī)模上升到了2323億元，上升了1709%。而從新成立企業(yè)數(shù)來看，整體市場并沒有真正實現(xiàn)它的價值。因此，前瞻預(yù)測2025年市場規(guī)模將達到3668億元左右。20行業(yè)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)中心IT運維服務(wù)市場規(guī)模增長的首要原因是數(shù)據(jù)中心本身的擴張。信息化建設(shè)進程的深入讓數(shù)據(jù)的價值顯現(xiàn)，政府和企業(yè)對數(shù)據(jù)中心的需求都在不斷提高，無論是數(shù)據(jù)中心的建設(shè)數(shù)量或是建設(shè)規(guī)模都表現(xiàn)出持續(xù)的增長。由于企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴張，在金融、電信等重點應(yīng)用領(lǐng)域，數(shù)據(jù)中心運維的合同額呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)復(fù)雜度提高、服務(wù)器數(shù)量急劇增長、機房能耗快速攀升等因素，對數(shù)據(jù)中心的空間優(yōu)化和容量擴展能力帶來巨大挑戰(zhàn)，從而促使新的運維服務(wù)需求產(chǎn)生。ITOA增速逐年放緩ITOA是ITOM行業(yè)中新興的細(xì)分市場，是企業(yè)對IT運維管理提出更高要求的表現(xiàn)。隨著IT運維管理發(fā)展越來越深入，企業(yè)對運維管理的需求已經(jīng)不僅是追求系統(tǒng)的穩(wěn)定和健康運行，以運維數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)和決策是ITOM發(fā)展到一定階段必然的產(chǎn)物。但是，ITOA與傳統(tǒng)的IT運維管理間的關(guān)系并非是割裂的，相反的，企業(yè)進行大數(shù)據(jù)分析所需要的數(shù)據(jù)正是來源于原有的IT運維系統(tǒng)，即ITOA必須建立在傳統(tǒng)運維的基礎(chǔ)之上，兩者的發(fā)展應(yīng)當(dāng)是相輔相成的。與傳統(tǒng)IT運維管理不同的是，ITOA要求CIO能夠站在企業(yè)的戰(zhàn)略高度審視整個IT系統(tǒng)，將IT性能數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)合，通過綜合的診斷和分析了解企業(yè)內(nèi)部的運營狀態(tài)，能夠為企業(yè)的經(jīng)營管理創(chuàng)造更大的價值。相比新興的細(xì)分ITOA領(lǐng)域，ITOM市場經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)逐漸過渡到穩(wěn)定增長階段。ITOM市場規(guī)模的增長主要來自于IT運維體系內(nèi)部的迭代升級。2019年ITOM整體市場規(guī)模達到104億元，同比增速16%。21行業(yè)痛點設(shè)備種類繁多、管理地域分散成本控制過高單位IT系統(tǒng)涉及的設(shè)備種類繁多、管理地域分散，IT服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)規(guī)模的擴大。系統(tǒng)常需要在根據(jù)用戶的實際應(yīng)用需求進行個性化定制，這將需要用戶為系統(tǒng)的二次開發(fā)的工作流支付一筆額外的高昂費用。而且在定制后的強工作流模式的系統(tǒng)使用中，用戶還是會發(fā)現(xiàn)它操作不夠靈活，影響了事件處理的及時性，改得多了就失去運維系統(tǒng)其原先本身的目標(biāo)與價值，致使IT運維成本失控IT運維機制不完善，流程操作層面缺乏統(tǒng)一沒有建立起穩(wěn)定、規(guī)范的IT運維機制?，F(xiàn)有的IT運維流程的操作層面缺乏統(tǒng)一。如事件單提交之后，事件預(yù)判和優(yōu)先級的設(shè)定缺少統(tǒng)一、規(guī)范的指導(dǎo)文檔，僅以人員的主觀經(jīng)驗或約定俗成的方式指導(dǎo)事件的處理過程。有識別但無規(guī)范，有處理但無管理，有人員但忙于救火，有工具但支持力度不足，直接影響維護體系的效果。IT運維的績效考核機制尚不完善主觀的績效考核難執(zhí)行，客觀的績效考核難制定，模糊的績效考核難見效。目前在績效考核方面雖然采用填寫工作表的方式對不同崗位的工作時間進行收集、評測和考核，在一定程度上體現(xiàn)了IT運維人員的工作量情況，但還是很難全面準(zhǔn)確的反映IT運維人員真實的工作績效表現(xiàn)。因此，IT運維人員績效考核機制需要進一步完善，幫助組織構(gòu)建獎懲分明的文化和環(huán)境，推動IT運維團隊的良性持續(xù)的發(fā)展。22123流通環(huán)節(jié)有待完善IT運維管理產(chǎn)品種類繁多，消費數(shù)量較大，質(zhì)量參差不齊，試劑流通管理難以完善，導(dǎo)致IT運維管理行業(yè)目前在流通領(lǐng)域還面臨許多問題。（1）在產(chǎn)品的流通中，許多環(huán)節(jié)缺少安全的冷鏈和冷庫設(shè)施供應(yīng)。在目前運輸多為汽車和鐵路運輸?shù)那闆r下，IT運維管理行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)普遍采用運輸箱內(nèi)置冰凍袋的冷藏方式，在高溫天氣或長距離運輸?shù)那闆r下無法確保運輸溫度的穩(wěn)定，影響試劑的安全性。（2）監(jiān)管人員技術(shù)水平有待提高。IT運維管理產(chǎn)品是一種高技術(shù)含量的產(chǎn)品，產(chǎn)品研發(fā)涉及生物學(xué)、信息技術(shù)、電子技術(shù)、工程學(xué)等多項學(xué)科，而目前從事IT運維管理行業(yè)的人員50%以上是工商、質(zhì)檢管理等專業(yè)背景的人員，缺少必要的專業(yè)技術(shù)知識。知識背景的不匹配使得管理流程漏洞頻發(fā)，IT運維管理行業(yè)整體監(jiān)管水平有待提高。（3）中間環(huán)節(jié)加價嚴(yán)重。出于安全的考慮，國家對IT運維管理行業(yè)進出口標(biāo)準(zhǔn)與流程嚴(yán)格把控，環(huán)節(jié)復(fù)雜，中間環(huán)節(jié)加價嚴(yán)重，代理公司的介入可能使產(chǎn)品出廠價格上漲至少一倍以上，導(dǎo)致產(chǎn)品市場競爭力下降，阻礙本土IT運維管理行業(yè)企業(yè)的國際化進程。流通環(huán)節(jié)問題中間環(huán)節(jié)加價嚴(yán)重供應(yīng)鏈質(zhì)量監(jiān)管行業(yè)發(fā)展建議通過IT流程處理模式，簡化事件處理流程ServicehotITSM通過IT流程處理模式，簡化事件處理流程，為業(yè)務(wù)部門提供的IT服務(wù)與支持更為及時和高效。平臺快速記錄工單申報，建立工單的處理級別和對應(yīng)的負(fù)責(zé)人，快速區(qū)分工作職責(zé)及優(yōu)先級，工單處理流程圖記錄全程操作過程，并進行下一步指引工作，最終形成報表數(shù)據(jù)，方便對工單進行有據(jù)可查及對下屬工作進行考核，通過知識庫獲取已有的解決方案，從而幫助運維人員及時處理當(dāng)前故障。同時結(jié)合資產(chǎn)和合同的管理，提高資源的可用率，使得資產(chǎn)的信息一目了然。實現(xiàn)“四化運維”的價值:運維管理制度化、運維內(nèi)容明細(xì)化、運維服務(wù)流程化、運維專家虛擬化。建立統(tǒng)一的IT運維管理體系，完善并規(guī)范IT運維流程參照ITIL最佳實踐并結(jié)合公司的實際情況，將IT運維管理規(guī)范化為一系列標(biāo)準(zhǔn)流程，包括服務(wù)臺、事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理和服務(wù)級別管理等。然后通過IT服務(wù)管理工具將各個IT運維流程集中在同一個平臺上進行管理?；跇?biāo)準(zhǔn)的流程體系和統(tǒng)一的管理平臺，與IT運維相關(guān)的資源（包括部門、人員）得以有效整合，并采用相互識別的“相同語言”進行深入、充分的溝通，提高生產(chǎn)效率和信息傳遞的及時性。建立統(tǒng)一的IT運維管理體系，完善并規(guī)范IT運維流程提供豐富知識庫和完善管理。用戶通過知識庫，如FAQ、關(guān)鍵詞檢索等，可以初步搜尋解決方法，這樣問題就會以最小的資源開銷和最快的處理效率得以解決；IT維護人員通過知識庫及時、準(zhǔn)確地選擇解決最優(yōu)方案，可解決大部分常規(guī)問題；資深運維人員、專家，可以根據(jù)故障發(fā)生的頻度，把經(jīng)過實踐證明正確的解決方案形成知識庫，供其他運維人員使用；另外，相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理人員可以通過共享的知識庫或?qū)嵺`指導(dǎo)庫，提交或者獲取相關(guān)業(yè)務(wù)處理的知識。24123Part04行業(yè)競爭格局及趨勢行業(yè)發(fā)展趨勢行業(yè)競爭格局行業(yè)代表企業(yè)25&&&行業(yè)競爭格局概述行業(yè)競爭格局概述中國政府正大力推動社會資本進入IT運維管理行業(yè)，對IT運維管理行業(yè)產(chǎn)品需求被迅速拉動，需求量呈現(xiàn)上升趨勢，IT運維管理行業(yè)企業(yè)進軍國民經(jīng)濟大產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略窗口期已經(jīng)來臨。IT運維管理行業(yè)各業(yè)態(tài)企業(yè)競爭激烈，當(dāng)前，市場上50%以上的IT運維管理行業(yè)企業(yè)有外資介入，包括中外獨（合）資、臺港澳與境內(nèi)合資、外商獨資等，純內(nèi)資本土IT運維管理行業(yè)企業(yè)數(shù)目較少，約占IT運維管理行業(yè)企業(yè)總數(shù)的25%。此外，商業(yè)銀行逐步進入IT運維管理行業(yè)，興業(yè)銀行、中心銀行、民生銀行等先后成立金融公司，涉足設(shè)備融資租賃業(yè)務(wù)。中國本土IT運維管理行業(yè)企業(yè)根據(jù)租賃公司股東背景及運營機制的不同又可以劃分為廠商系、獨立系和銀行系三類三類IT運維管理行業(yè)企業(yè)各有優(yōu)劣勢：（1）IT運維管理行業(yè)企業(yè)具有設(shè)備技術(shù)優(yōu)勢，主要與母公司設(shè)備銷售聯(lián)動，以設(shè)備、耗材的銷售利潤覆蓋融資租賃成本；（2）獨立系IT運維管理行業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)化程度高，易形成差異化商業(yè)模式，提供專業(yè)化的融資租賃服務(wù)；（3）銀行系IT運維管理行業(yè)企業(yè)背靠銀行股東，能夠以較低成本獲取資金，且在渠道體系等方面具備一定優(yōu)勢。行業(yè)競爭格局IT運維管理的主體包括企業(yè)自身和原廠服務(wù)商、第三方運維服務(wù)商。企業(yè)通常會自建IT運維團隊來處理簡單的運維問題，而對于更加專業(yè)的問題則會交由專業(yè)的運維服務(wù)提供商來解決。目前，數(shù)據(jù)中心核心系統(tǒng)的運維依然以原廠服務(wù)商為主，原廠服務(wù)商中包括IBM、HP、Oracle、Dell等國際知名廠商，以及華為、浪潮、曙光、聯(lián)想等國內(nèi)廠商。IT國產(chǎn)化的大趨勢導(dǎo)致國際廠商的壟斷格局被打破，國內(nèi)廠商的市場占比持續(xù)增加。隨著數(shù)據(jù)中心運維市場的深入發(fā)展，數(shù)據(jù)中心軟硬件設(shè)備越來越復(fù)雜和多樣化，企業(yè)更愿意接受第三方運維服務(wù)，實現(xiàn)跨廠商的硬件維保和軟件運維服務(wù)，第三方運維服務(wù)商已經(jīng)逐漸成長為和原廠服務(wù)商勢均力敵的力量。以專業(yè)的數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的IT服務(wù)商包括銀信科技、天璣科技、新炬網(wǎng)絡(luò)、海量數(shù)據(jù)等。這類企業(yè)在下游行業(yè)客戶的布局當(dāng)中各有側(cè)重，如天璣科技重點服務(wù)于電信運營商，而銀信科技則更多的面向金融行業(yè)客戶提供運維服務(wù)。在國內(nèi)的ITOM領(lǐng)域，金融、電信等高端用戶群體中“四大國際巨頭”依然占據(jù)大部分的市場份額，國內(nèi)的ITOM廠商則集中在大量的長尾市場中服務(wù)于中小型企業(yè)。相比國際巨頭所提供的ITOM產(chǎn)品和服務(wù)，國內(nèi)廠商在解決方案和實施落地等本地化方面具有更強的能力。2013年的棱鏡門事件讓企業(yè)運維管理中潛在的信息安全問題浮出水面，對信息自主可控的要求為國內(nèi)ITOM廠商在高端市場的拓展提供了絕佳的機遇。國內(nèi)廠商通過積極運用新的運維技術(shù)和理念，提升自身能力，縮小與四大國際巨頭的差距，加速運維國產(chǎn)化的趨勢。在現(xiàn)有的ITOM三類產(chǎn)品中，ITOM市場中監(jiān)控類產(chǎn)品占據(jù)了主導(dǎo)地位，份額超過50%，監(jiān)控類產(chǎn)品中又以APM和可用性&性能管理產(chǎn)品為重。部分統(tǒng)計顯示，海外營業(yè)額超過20億美元的傳統(tǒng)大型企業(yè)中，有70%都在一定程度上使用APM。由于自動化類的產(chǎn)品研發(fā)成本較高，管理類工具研發(fā)周期偏長，發(fā)展仍處于較早期。27行業(yè)競爭格局IT運維管理的主體包括企業(yè)自身和原廠服務(wù)商、第三方運維服務(wù)商。企業(yè)通常會自建IT運維團隊來處理簡單的運維問題，而對于更加專業(yè)的問題則會交由專業(yè)的運維服務(wù)提供商來解決。目前，數(shù)據(jù)中心核心系統(tǒng)的運維依然以原廠服務(wù)商為主，原廠服務(wù)商中包括IBM、HP、Oracle、Dell等國際知名廠商，以及華為、浪潮、曙光、聯(lián)想等國內(nèi)廠商。IT國產(chǎn)化的大趨勢導(dǎo)致國際廠商的壟斷格局被打破，國內(nèi)廠商的市場占比持續(xù)增加。隨著數(shù)據(jù)中心運維市場的深入發(fā)展，數(shù)據(jù)中心軟硬件設(shè)備越來越復(fù)雜和多樣化，企業(yè)更愿意接受第三方運維服務(wù)，實現(xiàn)跨廠商的硬件維保和軟件運維服務(wù)，第三方運維服務(wù)商已經(jīng)逐漸成長為和原廠服務(wù)商勢均力敵的力量。以專業(yè)的數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的IT服務(wù)商包括銀信科技、天璣科技、新炬網(wǎng)絡(luò)、海量數(shù)據(jù)等。這類企業(yè)在下游行業(yè)客戶的布局當(dāng)中各有側(cè)重，如天璣科技重點服務(wù)于電信運營商，而銀信科技則更多的面向金融行業(yè)客戶提供運維服務(wù)。競爭格局1在國內(nèi)的ITOM領(lǐng)域，金融、電信等高端用戶群體中“四大國際巨頭”依然占據(jù)大部分的市場份額，國內(nèi)的ITOM廠商則集中在大量的長尾市場中服務(wù)于中小型企業(yè)。相比國際巨頭所提供的ITOM產(chǎn)品和服務(wù)，國內(nèi)廠商在解決方案和實施落地等本地化方面具有更強的能力。2013年的棱鏡門事件讓企業(yè)運維管理中潛在的信息安全問題浮出水面，對信息自主可控的要求為國內(nèi)ITOM廠商在高端市場的拓展提供了絕佳的機遇。國內(nèi)廠商通過積極運用新的運維技術(shù)和理念，提升自身能力，縮小與四大國際巨頭的差距，加速運維國產(chǎn)化的趨勢。在現(xiàn)有的ITOM三類產(chǎn)品中，ITOM市場中監(jiān)控類產(chǎn)品占據(jù)了主導(dǎo)地位，份額超過50%，監(jiān)控類產(chǎn)品中又以APM和可用性&性能管理產(chǎn)品為重。部分統(tǒng)計顯示，海外營業(yè)額超過20億美元的傳統(tǒng)大型企業(yè)中，有70%都在一定程度上使用APM。由于自動化類的產(chǎn)品研發(fā)成本較高，管理類工具研發(fā)周期偏長，發(fā)展仍處于較早期。競爭格局228行業(yè)發(fā)展趨勢描述落地多樣化及產(chǎn)業(yè)生態(tài)化:AIOps落地多樣化。目前AIOps在互聯(lián)網(wǎng)公司、銀行領(lǐng)域間滲透率較高，而證券、保險，電力、運營商、工業(yè)制造、國家機關(guān)、自動駕駛公司也逐漸嘗試AlOps落地。場景多樣化和場景精細(xì)化:AlOps場景多樣化。AIOps通常分為5大場景:即異常發(fā)現(xiàn)、事件發(fā)現(xiàn)、事件分析、系統(tǒng)畫像、圖譜豐富等。每一個大場景會包含許多具體場景,比如"事件分析"大場景包括"異常機器定位”、“交易鏈條定位"、“多維度異常定位"等多種類型的事件分析?？焖僭鲩L的中國經(jīng)濟和國內(nèi)IT服務(wù)需求:迅速增長的中國經(jīng)濟推動著中國各類型企業(yè)發(fā)展，無論是私營企業(yè)還是國有企業(yè)，同時國家和地方政府大幅增加技術(shù)投資，以支持他們的業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著中國企業(yè)規(guī)模增長的迅速和全球領(lǐng)先地位的確立，國家和地方政府隨即做出重大投資以提升其現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施。相比國外發(fā)達市場的同類公司，中國企業(yè)的IT投資一直保持在相對較低的水平。此外，中國政府正增加基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資，包括鐵路和公共工程，醫(yī)療，教育和社會福利等，其中將包括技術(shù)系統(tǒng)和IT服務(wù)方面的大量支出。IT運維管理外包規(guī)模穩(wěn)步增長:過去運維服務(wù)商的競爭格局非常分散，市場上存在著大量的中小型本地運維服務(wù)商。云計算時代的到來讓中小企業(yè)開始轉(zhuǎn)向公有云服務(wù)，由于阿里云、騰訊云等大型云服務(wù)商往往更專注于自身的云產(chǎn)品，企業(yè)在運維管理方面的個性化需求往往不能得到滿足，行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的第三方運維服務(wù)商通過與云服務(wù)商積極合作，向云運維市場滲透，進而搶占中小運維廠商的市場空間，行業(yè)集中度進一步提升。29