商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理

駐場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理辦法一、目的：為了規(guī)范合作商派駐在進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售的人員在展廳管理，明確導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)，特制定此辦法。二、適用范圍：所有合作商派駐在駐場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)，統(tǒng)稱(chēng)導(dǎo)購(gòu)員。合作商臨時(shí)安排的導(dǎo)購(gòu)人員也需遵從本管理辦法。三、導(dǎo)購(gòu)員入場(chǎng)：合作商需派一名人員進(jìn)駐門(mén)店進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，需向主管部門(mén)提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)主管部門(mén)面試后，填寫(xiě)導(dǎo)購(gòu)員入職手續(xù)，方可生效；2、主管部門(mén)將導(dǎo)購(gòu)員的《入場(chǎng)申請(qǐng)書(shū)》、《個(gè)人簡(jiǎn)歷》、身份證復(fù)印件兩張（留1張相片做工牌）訂好交給行政，行政將導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人資料錄入電腦里的《駐場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員電子檔案》后，由存檔保存；3、所有商家駐場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)第一天上班需要做以下培訓(xùn)：一、店面形象如何管理。二、規(guī)章制度培訓(xùn)。三、工地的流程及主材配送的流程培訓(xùn)。四、導(dǎo)購(gòu)員考勤：1、導(dǎo)購(gòu)員的上班時(shí)間由統(tǒng)一安排，并報(bào)行政部備檔；導(dǎo)購(gòu)員的上班時(shí)間夏季時(shí)間：8:30--12:00,2:00---6:00。冬季時(shí)間：9:00---12:00,1:00---5:30；3、商家有特殊情況需變動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的上班時(shí)間必須提供書(shū)面申請(qǐng)，由主管部門(mén)審批統(tǒng)一安排，做好備案；4、導(dǎo)購(gòu)員上下班實(shí)行指紋打卡制，上下班不打卡、漏打卡，將進(jìn)行現(xiàn)金處罰；每次罰款50元。5、導(dǎo)購(gòu)員需按時(shí)上下班，出現(xiàn)遲到、早退（半小時(shí)以?xún)?nèi)）將進(jìn)行罰款處理；遲到早退每次罰款10元。超過(guò)半小時(shí)的視為曠工。6、導(dǎo)購(gòu)員曠工一天，商家按照本公司曠工處理，連續(xù)曠工三天，當(dāng)自行離場(chǎng)；導(dǎo)購(gòu)員的考勤由統(tǒng)一管理，每月初所有導(dǎo)購(gòu)員上月考勤情況由主管部門(mén)經(jīng)理簽字發(fā)放到每個(gè)商家。8、導(dǎo)購(gòu)員每月休假4天，即每周休假一天，假期由統(tǒng)一安排，若導(dǎo)購(gòu)員需變動(dòng)休息日必須經(jīng)主管部門(mén)經(jīng)理審批同意方可；9、導(dǎo)購(gòu)員需回其公司開(kāi)會(huì)，必須提供其公司的書(shū)面證明，并提前一天向主管部門(mén)申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可，否則將視為早退或曠工；10、導(dǎo)購(gòu)員因特殊情況需請(qǐng)假，必須提前一天向主管部門(mén)經(jīng)理提供書(shū)面申請(qǐng)，若因情況緊急無(wú)法提供書(shū)面申請(qǐng)的需電話與主管部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行溝通請(qǐng)假，否則將按曠工處理；11、主管部門(mén)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的假單進(jìn)行歸檔管理，每月初進(jìn)行一次清理。五、導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表：導(dǎo)購(gòu)員上班必須穿戴整潔、戴工牌，導(dǎo)購(gòu)員的工牌應(yīng)自行保管好，不得隨意丟放；2、導(dǎo)購(gòu)員的工牌如因人為保管不善，造成丟失、損壞、弄污，需更換應(yīng)上交工本費(fèi)5元；3、女導(dǎo)購(gòu)員上班需化淡妝，涂口紅，畫(huà)眼影，長(zhǎng)發(fā)必須扎好，頭發(fā)不可染太夸張的顏色；4、導(dǎo)購(gòu)員的著裝應(yīng)整潔大方，不可拖鞋、超短褲、無(wú)袖衫上班；5、導(dǎo)購(gòu)員保持清潔面貌，應(yīng)勤洗發(fā)，勤洗澡；6、導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間不可帶太夸張的飾品，注意個(gè)人形象。六、導(dǎo)購(gòu)員樣品管理：1、所有樣品必須張貼好標(biāo)價(jià)簽，型號(hào)價(jià)格要清晰，不得遺漏；2、樣品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)必須經(jīng)進(jìn)行檢查入數(shù)；樣品需定期更換，保持產(chǎn)品的新穎，給客戶(hù)良好的選購(gòu)空間；4、贈(zèng)品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)后，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)自行存放好在自己展廳，導(dǎo)購(gòu)員是贈(zèng)品及樣品管理的直接責(zé)任人。七、導(dǎo)購(gòu)員工作內(nèi)容：1、對(duì)所屬商家商品進(jìn)行銷(xiāo)售，并附帶好贈(zèng)品的贈(zèng)送，做好一名推銷(xiāo)員，遵守有關(guān)職業(yè)道德及公司有關(guān)制度、規(guī)定；2、負(fù)責(zé)所屬商家樣品及贈(zèng)品的庫(kù)存、陳列的管理及存放，展廳的整潔衛(wèi)生并定期打掃，每日對(duì)每個(gè)商家衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)日衛(wèi)生不合格商家給予20元處罰；3、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)負(fù)責(zé)好展廳樣品不被損壞，發(fā)現(xiàn)顧客有損壞產(chǎn)品或私自拆產(chǎn)品包裝應(yīng)給予勸阻；4、嚴(yán)格按店面標(biāo)價(jià)要求，做好產(chǎn)品在展廳的標(biāo)價(jià)工作，避免出現(xiàn)錯(cuò)價(jià)，若因工作跟進(jìn)不到位造成錯(cuò)價(jià)，而引起顧客投訴的將由導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)責(zé)任，不可對(duì)店面定價(jià)提出爭(zhēng)異；5、了解所屬商家產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格信息，保證每個(gè)商家在的產(chǎn)品價(jià)格是市場(chǎng)最低價(jià)，若有產(chǎn)品價(jià)格投訴及糾紛商家全部負(fù)責(zé)；6、負(fù)責(zé)所屬商家產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行、跟進(jìn)，但未經(jīng)主管部門(mén)同意的商家的促銷(xiāo)活動(dòng)不可在展廳操作，（商家活動(dòng)不能和活動(dòng)同時(shí)享受的應(yīng)提前書(shū)面通知主管部門(mén)）導(dǎo)購(gòu)員未經(jīng)主管部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，不可私自在展廳張貼所促銷(xiāo)商品的價(jià)格、贈(zèng)品贈(zèng)送及促銷(xiāo)活動(dòng)的單頁(yè)；7、跟蹤所屬商家產(chǎn)品的補(bǔ)貨及調(diào)貨工作，嚴(yán)格按補(bǔ)貨及調(diào)貨要求進(jìn)行補(bǔ)貨、調(diào)貨，避免出現(xiàn)漏補(bǔ)、少補(bǔ)或多補(bǔ)情況出現(xiàn)，銷(xiāo)售前應(yīng)了解顧客所選商品的庫(kù)存情況；8、聽(tīng)從的安排，積極配合主管部門(mén)各項(xiàng)工作開(kāi)展，如幫助搬貨、參加組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及會(huì)議。八、導(dǎo)購(gòu)員跟客要求：1、導(dǎo)購(gòu)員不可以到其他展廳與顧客介紹；2、顧客在進(jìn)入展廳前，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)先與顧客打招呼，再進(jìn)行跟客；3、顧客看那哪一個(gè)品牌的產(chǎn)品，相對(duì)應(yīng)品牌導(dǎo)購(gòu)員就進(jìn)行介紹；4、若顧客已經(jīng)表明找什么品牌的產(chǎn)品，就應(yīng)由相應(yīng)品牌導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行跟客，若該品牌的導(dǎo)購(gòu)員不在，哪個(gè)導(dǎo)購(gòu)員先回答顧客，就由誰(shuí)跟客；5、嚴(yán)禁同一品類(lèi)商家進(jìn)行搶單翹單，發(fā)現(xiàn)第一次，給予商家警告，第二次封單一個(gè)月；6、導(dǎo)購(gòu)員向顧客介紹商品應(yīng)有耐心，語(yǔ)氣適中，不可夸大商品用途及抵毀其他品牌商品。九、導(dǎo)購(gòu)員工作紀(jì)律：導(dǎo)購(gòu)員間接上級(jí)為主管部門(mén)經(jīng)理，在主管部門(mén)中主管部門(mén)主管負(fù)責(zé)對(duì)所屬導(dǎo)購(gòu)員的各項(xiàng)工作、紀(jì)律的安排、監(jiān)督及匯報(bào)。1、言談：（1）導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌，看到顧客、同事做到三米微笑打招呼，不講臟話，做到禮貌用語(yǔ)不離口，接待顧客需有禮貌；（2）導(dǎo)購(gòu)員上班前不可吃異味太濃的食品及飲酒，應(yīng)保持清新口氣；（3）下班時(shí)間已到不可催促顧客，應(yīng)用心接待完顧客方可下班；（4）上班時(shí)間導(dǎo)購(gòu)員不可三兩人聚眾聊天、哼歌或大聲喧嘩；（5）上班時(shí)間導(dǎo)購(gòu)員不可接打私人電話，接打業(yè)務(wù)電話必須有禮貌，不可有影響他人的言行；（6）材料專(zhuān)員請(qǐng)求導(dǎo)購(gòu)員查找商品價(jià)格、幫顧客做相應(yīng)報(bào)價(jià)等，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)以最快速度去處理解決，若對(duì)于材料專(zhuān)員的請(qǐng)求置之不理的將進(jìn)行處罰；（7）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)熟悉的制度、規(guī)定，不可隨意給顧客作出違反公司制度、規(guī)定的承諾，若因此引起顧客投訴，將由導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)責(zé)任；（8）導(dǎo)購(gòu)員之間有矛盾，應(yīng)自行找主管部門(mén)主管進(jìn)行溝通處理，避免在展廳出現(xiàn)爭(zhēng)吵，情況嚴(yán)重者將作清場(chǎng)處理；（9）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)遵循先服從，后解釋的原則，不可頂撞上司，有事應(yīng)主動(dòng)與上司進(jìn)行溝通解決；（10）導(dǎo)購(gòu)員無(wú)論任何情況不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，違反者將進(jìn)行處罰及清場(chǎng)處理；（11）導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)員工或顧客有違反公司制度規(guī)定的行為應(yīng)主動(dòng)向主管部門(mén)主管進(jìn)行舉報(bào)，知情不報(bào)者，將嚴(yán)肅處理；（12）導(dǎo)購(gòu)員不可向他人透露的商業(yè)信息，違反者將進(jìn)行處罰及清場(chǎng)處理；（13）導(dǎo)購(gòu)員不可在展廳傳報(bào)謠言，拉幫結(jié)派，搞不團(tuán)結(jié)，違反者將進(jìn)行處罰及清場(chǎng)處理。2、舉止：（1）導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間需保持站姿端正，不可靠墻、堆頭，做不雅動(dòng)作；（2）導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間應(yīng)留在各自所促銷(xiāo)的商品排面前，并靠邊站好，不可站在通道中間，保持通道暢通，不可私自離崗，出門(mén)前應(yīng)做好交接；（3）導(dǎo)購(gòu)員給顧客買(mǎi)單，不可直接收款，應(yīng)主動(dòng)交予財(cái)務(wù)，若發(fā)現(xiàn)商家私自收款將給予處罰或清場(chǎng)；（4）導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間不可接待親朋好友，不可與業(yè)務(wù)員在賣(mài)場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間聊天；（5）導(dǎo)購(gòu)員上班使用的物品應(yīng)整理整齊，不可隨意放在展廳，借用的東西應(yīng)及時(shí)歸還，做到好借好還；（6）導(dǎo)購(gòu)員因個(gè)人工作不小心損壞展廳樣品或贈(zèng)品，應(yīng)按進(jìn)價(jià)進(jìn)行買(mǎi)單；（7）導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間看到地面有紙屑應(yīng)自覺(jué)撿到垃圾桶，發(fā)現(xiàn)地面有水應(yīng)自覺(jué)拿拖把拖干凈，確保區(qū)域地面清潔干凈；（8）導(dǎo)購(gòu)員用餐必須遵守員工用餐要求，用餐時(shí)間在用餐區(qū)用餐，并保持用餐區(qū)清潔衛(wèi)生，剩飯剩菜應(yīng)倒在垃圾桶；（9）導(dǎo)購(gòu)員不可在工作時(shí)間在用餐區(qū)閑坐、說(shuō)笑；導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)自律自愛(ài)，不可使用產(chǎn)品或贈(zèng)品。任何情況下，導(dǎo)購(gòu)員不可與同事、顧客發(fā)現(xiàn)沖突，發(fā)現(xiàn)一次將進(jìn)行清場(chǎng)處理；（12）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)遵守店面導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售職業(yè)準(zhǔn)則（是否有），對(duì)違反而發(fā)生導(dǎo)購(gòu)員之間矛盾的，將進(jìn)行處罰或清場(chǎng)處理。十、導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)懲：1、對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的管理本著公開(kāi)、公平，有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必懲的原則；2、導(dǎo)購(gòu)員的獎(jiǎng)勵(lì)形式有通報(bào)表場(chǎng)及獎(jiǎng)金分兩種，導(dǎo)購(gòu)員的處罰形式有通報(bào)批評(píng)、罰款及清場(chǎng)三種；3、導(dǎo)購(gòu)員的獎(jiǎng)罰金最高金額為50元，最低金額為5元，對(duì)于給展廳造成的損失另按賠償辦法處理；4、導(dǎo)購(gòu)員的處罰及獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限，由主管部門(mén)主管或主管部門(mén)專(zhuān)員申請(qǐng)，主管部門(mén)經(jīng)理審批；5、導(dǎo)購(gòu)員違反同一規(guī)定，情節(jié)均在罰款金額50元的，第二次將進(jìn)行清場(chǎng)處理；6、導(dǎo)購(gòu)員的獎(jiǎng)勵(lì)及處罰條款按《駐場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理辦法》里的內(nèi)容由主管部門(mén)經(jīng)理根據(jù)責(zé)任給予確定，或參照《員工獎(jiǎng)勵(lì)條例》進(jìn)行；