出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證

出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證合同編號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提升出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障乘客出行權(quán)益，提高行業(yè)整體形象，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）車輛整潔衛(wèi)生；（2）駕駛員儀容儀表規(guī)范；（3）服務(wù)態(tài)度熱情周到；（4）遵守交通法規(guī)，確保行車安全；（5）提高乘客滿意度等。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)出租車進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。1.3乙方應(yīng)及時(shí)處理乘客投訴，對(duì)涉及服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議有效期為_(kāi)_________年，自雙方簽字之日起生效。2.2期滿后，如雙方同意繼續(xù)合作，可續(xù)簽。三、服務(wù)質(zhì)量保障3.1乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求，否則乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定。3.3乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢、互檢和甲方檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改。四、保密條款4.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方如未能達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并有權(quán)按照約定扣除乙方違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量保證方案2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.車輛及駕駛員管理手冊(cè)4.投訴處理流程5.服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表6.違約金計(jì)算公式7.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。2.乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)質(zhì)量整改，視為違約。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，視為違約。4.乙方未按約定處理乘客投訴，導(dǎo)致乘客權(quán)益受損，視為違約。5.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。6.甲方未按約定提供必要的合作與協(xié)助，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)質(zhì)量保證：指乙方為甲方提供出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升、保障和改善的服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指甲方根據(jù)行業(yè)規(guī)定和公司要求，制定并書(shū)面提交給乙方的服務(wù)質(zhì)量要求。3.違約金：指乙方因違約行為應(yīng)支付給甲方的賠償金。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為甲方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)甲方采取保密措施的信息。5.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為甲方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題：乙方應(yīng)及時(shí)整改，甲方有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。2.投訴處理不當(dāng)：乙方應(yīng)建立完善的投訴處理機(jī)制，保證乘客權(quán)益。3.保密協(xié)議違反：甲方有權(quán)要求乙方停止違約行為，并支付違約金。4.服務(wù)費(fèi)用支付延遲：甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如需調(diào)整可協(xié)商一致。5.必要的合作與協(xié)助：甲方應(yīng)提供乙方所需的合作與協(xié)助，確保服務(wù)質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.出租車公司提升服務(wù)質(zhì)量。2.