《紅蜻蜓皮具專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)管理制度手冊(cè)》

紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)手冊(cè)

第一局部店鋪硬件

第二局部賣(mài)場(chǎng)營(yíng)造

第三局部導(dǎo)購(gòu)效勞

第四局部庫(kù)存管理

第五局部銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

第六局部促銷(xiāo)實(shí)施

第七局部顧客管理

第八局部團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第九局部專(zhuān)賣(mài)店達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

第十局部專(zhuān)賣(mài)店規(guī)定

刖s

1、營(yíng)運(yùn)手冊(cè)由市場(chǎng)管理中心專(zhuān)賣(mài)AD部負(fù)責(zé)收集資料、編寫(xiě)，由市場(chǎng)管理中心籌劃部設(shè)計(jì)、制

作，市場(chǎng)管理中心督導(dǎo)部為營(yíng)運(yùn)手冊(cè)的監(jiān)督執(zhí)行部門(mén)。

2、營(yíng)運(yùn)手冊(cè)在注重實(shí)用性、適時(shí)性的根底上，適度關(guān)注其系列性。

3、營(yíng)運(yùn)手冊(cè)的編寫(xiě)得到各辦事處及公司其它各個(gè)部門(mén)的大力支持，很多辦事處人員及公司人員屢

次提供極具價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、信息、資料，使?fàn)I運(yùn)手冊(cè)更具實(shí)用性?？梢哉f(shuō)，此次編寫(xiě)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)，是紅蜻蜓

所有營(yíng)銷(xiāo)人員理論結(jié)合實(shí)際的一次大實(shí)踐。

4、營(yíng)運(yùn)手冊(cè)范本已經(jīng)制作完成，但它僅僅是本初稿，紅蜻蜓的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略在不斷提升，營(yíng)運(yùn)手冊(cè)的

內(nèi)容也需要不斷的補(bǔ)充、更新，望廣闊營(yíng)銷(xiāo)人員多提珍貴意見(jiàn)，多批評(píng)指點(diǎn)。

5、營(yíng)運(yùn)手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修正時(shí)亦同；營(yíng)運(yùn)手冊(cè)列為公司之內(nèi)部文

件，不得翻版外借。

第一局部店鋪硬件

（參照店鋪裝潢形象手冊(cè)）

第二局部賣(mài)場(chǎng)營(yíng)造

?商品陳列：

-一緊記購(gòu)置皮鞋有70%是沖動(dòng)性購(gòu)置一-

1、確定人流入店觀看順序，區(qū)別擺放男女鞋的位置

a、通過(guò)對(duì)顧客入店自然形成的巡行方向的研究確定人流方向；

b、根據(jù)季節(jié)性及其他因素確定男鞋、女鞋哪種是主打產(chǎn)品，把主打產(chǎn)品擺設(shè)于人流巡行方向的最開(kāi)

始方向；

c、假設(shè)有特價(jià)鞋，應(yīng)放置于入口處

2、貨架上商品陳列要點(diǎn)

a、貨架第一層：包與鞋搭配進(jìn)行生活點(diǎn)綴，同飾扣、同色相同系列進(jìn)行組合陳列，上下應(yīng)有區(qū)別；

b、貨架第二層：為黃金陳列，鞋子擺放應(yīng)錯(cuò)落有序，可適當(dāng)放置鞋架突出展示；

c、貨架第三層，為黃金陳列，鞋子擺放應(yīng)錯(cuò)落有序，但鞋子一律平放；

d、貨架第四層，以放置平跟鞋、休閑鞋為主，鞋子平放組合；

e、貨架第五層，為最底層，一般不放樣，可用裝飾品點(diǎn)綴；

f、樣鞋擺放要以成雙形式陳列，不要太花，太輕?。蝗绻u(mài)斷碼，應(yīng)該及時(shí)調(diào)整位置.。

3、櫥窗陳列

a、突出主題、突出季節(jié)感；

b、具備新鮮感，應(yīng)及時(shí)更換；

c、展示新款、推薦款，且展示款式需庫(kù)存充足。

4、陳列原那么

a、以主打款式為核心，保持店面整體展示的簡(jiǎn)潔明了和合理有序，促成銷(xiāo)售的達(dá)成；

b、注意點(diǎn)面的結(jié)合和統(tǒng)一；

c、善用POP,突出重點(diǎn)；

d、樹(shù)立明確的主題，圍繞主題展示商品，強(qiáng)化商品風(fēng)格；

e、站在顧客的角度和立場(chǎng)觀看，審評(píng)展示效果，保證展示符合生活需求；

f、單層貨架擺設(shè)，款式顏色由外而內(nèi)是由淺至深；

g、單個(gè)貨架從上到下，款式擺設(shè)鞋跟由高到低到平；

5、最有效的陳列高度

a、視平線范圍內(nèi)---75-150cm；

b、容易拿到的高度范圍-----40-170cm；

c、拿得最多的高度一…70-150cm；

d、不易拿到的高度---40cm以下及180cm以上。

--顧客是不太情愿蹲下來(lái)或掂起腳來(lái)拿產(chǎn)品的---

?商品陳列應(yīng)防止的問(wèn)題：

1、產(chǎn)品不歸類(lèi)（方便銷(xiāo)售、方便購(gòu)置），產(chǎn)品無(wú)系列的配襯，單款零散銷(xiāo)售。

2、將商品與無(wú)關(guān)聯(lián)的道具和POP組合配置，主題不明。

3、POP殘損、過(guò)季仍未替換。

4、在貨區(qū)的墻體、鏡面、貨架等處隨意張貼飾物或POP。

5、喧賓又奪主（裝飾品不要太多，顏色不要超過(guò)3種），過(guò)多擺放獨(dú)立和零散的，用于點(diǎn)綴的擺設(shè)，與

推廣產(chǎn)品主題無(wú)關(guān)，不能產(chǎn)生與顧客審美的照應(yīng)。

6、商品陳列沒(méi)有明確性別界定，男女鞋混雜擺放。

7、促銷(xiāo)活動(dòng)未配置相關(guān)標(biāo)志，有關(guān)活動(dòng)信息僅靠導(dǎo)購(gòu)人員口頭傳遞。

8、鞋的內(nèi)部面向顧客

9、價(jià)與貨不相符

10、產(chǎn)品不清潔,膠紙去除不掉

11、顏色無(wú)搭配性

?商品陳列的保持和更新

府面陳列展東布薩表

隹護(hù)日期

123456789101112131415

維護(hù)工程

商品POP照應(yīng)配置

過(guò)季、殘損POP更換

單元擺設(shè)顏色由淺至深

（由外至內(nèi)）

陳列方法多樣使用

裝飾品少而精

標(biāo)價(jià)簽干凈整潔

?店堂布局（參照形象裝潢手冊(cè)）:

?導(dǎo)購(gòu)員精神面貌（參照導(dǎo)購(gòu)效勞）：

-一人的情緒是容易相互感染的，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)以自己積極的情緒去感染顧客，到達(dá)促成銷(xiāo)售

的目的—

第三局部導(dǎo)購(gòu)效勞

?效勞概念

效勞概念：

效勞就是讓顧客滿意：紅蜻蜓效勞=真誠(chéng)效勞+專(zhuān)業(yè)效勞，即用我們真誠(chéng)的心及專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)完成顧客效

勞。

導(dǎo)購(gòu)態(tài)度：真誠(chéng)熱情、以客為先

?儀表儀容

根本規(guī)定：（1）穿著制服，別著胸牌；

（2）服裝整潔，儀表端正；

（3）保持微笑，禮貌待客；

（4）互相檢查，共同提高；

具體規(guī)定：

導(dǎo)購(gòu)員的要求：

（1）服裝：穿規(guī)定制服，衣服要整潔，經(jīng)過(guò)整燙，襯衣紐扣扣牢，穿裙子下擺短的長(zhǎng)統(tǒng)襪連褲襪一律肉色。

（2）手：始終保持手的清潔，禁止留長(zhǎng)指甲，不可涂有色指甲油。

(3)鞋子：穿工作鞋。如無(wú)工作鞋，應(yīng)穿黑色、咖啡色鞋子，保持整潔，鞋跟不超過(guò)5厘米，禁止穿

尖頭鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋、草編鞋。

(4)頭發(fā)：每日梳洗，保持頭發(fā)整齊不油膩，無(wú)頭皮屑，長(zhǎng)法要扎馬尾或戴發(fā)套。定期理發(fā)，保持整

潔，不要遮住臉，不準(zhǔn)披肩，頭發(fā)禁止染成彩色。

(5)裝飾品：頭飾黑色、咖啡色、藍(lán)色系列，耳環(huán)選用耳釘、不戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指(環(huán)型婚戒除外)。

(6)襪子：淺色襪身和肉色襪，襪口要緊。

(7)導(dǎo)購(gòu)牌：必須別于左胸上。

(8)站姿：自然站立，雙腳呈丁字或V字型分開(kāi)，右手垂直交叉搭左手自然放置于小腹前，不依不靠。

(9)蹲姿：上身向上挺直，一腳在前，一腳在后，膝蓋彎曲向下蹲，前腳腳掌著地，后腳腳尖著地，

腳跟翹起。

(10)走姿：步伐輕盈、沉著、穩(wěn)健，多用碎步。

(11)歡送或指引手勢(shì)/姿勢(shì)：一般用右手，四指并攏伸直，拇指緊靠，掌心微微向上，手掌與地面呈

45度或輕微點(diǎn)頭/鞠躬。

(12)交談姿勢(shì)：同顧客保持柔和的目光接觸，面帶微笑，對(duì)顧客所講適時(shí)地點(diǎn)頭，并輔之以自然的手勢(shì)。

(13)介紹皮鞋手勢(shì)：雙手或單手輕握/輕托產(chǎn)品，給人以?xún)r(jià)值感，側(cè)重展示皮鞋的鞋頭、側(cè)面、鞋跟。

(14)遞名片/貴賓卡：雙手遞送，名片/貴賓卡文字順向朝顧客，并且微笑地作出說(shuō)明。

(15)遞交現(xiàn)金找零：雙手遞送，零錢(qián)疊放有序，硬幣放于紙幣上，微笑的說(shuō)謝謝并做出說(shuō)明。

(16)遞鞋袋的手勢(shì)：雙手拉緊鞋袋提繩，讓顧客提取，或一手提鞋袋，一手托鞋袋底部交于顧客手中。

?效勞技巧

(1)導(dǎo)購(gòu)員工作流程及循環(huán)

日常營(yíng)業(yè)工作流程表:

1、5分鐘早例會(huì)上接受店長(zhǎng)

指派的本日工作重點(diǎn)；

2、10分鐘時(shí)間整理專(zhuān)賣(mài)店

的櫥窗陳列和商品

利用30分鐘做當(dāng)日工作總結(jié):

1、暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)品

2、協(xié)助結(jié)帳、商品整理

3、填寫(xiě)各項(xiàng)報(bào)表

下班

(2)導(dǎo)購(gòu)效勞八步曲：

第一步

顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)迎客(打麗F

1、目的：重視顧客，表示歡送。通過(guò)主動(dòng)迎客，從而更能了解顧客的需要。

2、標(biāo)準(zhǔn)：以客為先、聲音自然、語(yǔ)調(diào)柔和、吐字清晰、微笑點(diǎn)頭、目光接觸、保持適當(dāng)距離、暫停手

中事。禮貌語(yǔ)如：歡送光臨、您好等等。

第二步

觀察顧客需要

1、目的：留意顧客的購(gòu)物信號(hào)，給人創(chuàng)造一個(gè)自然舒適的購(gòu)物環(huán)境并細(xì)心觀察，耐心等待最正確時(shí)機(jī)。

2、標(biāo)準(zhǔn)：觀察顧客對(duì)某款產(chǎn)品是否有興趣。

第三步

商品介紹

1、目的：通過(guò)有關(guān)的信息與顧客更深入溝通，以便滿足顧客的要求。

2、標(biāo)準(zhǔn)：輕輕地接近顧客，站在顧客左側(cè)，與顧客保持握手的距離，與商品呈45度角，簡(jiǎn)潔自然地介紹商品。

第四步

讓顧客試穿

1、目的：讓顧客找到適宜的皮鞋，同時(shí)引發(fā)顧客購(gòu)置欲。

2、標(biāo)準(zhǔn)：面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇，拿準(zhǔn)確顧客試穿的尺碼，增加顧客的購(gòu)置欲，試穿是顧客的權(quán)利，并

注意顧客反響，隨機(jī)應(yīng)變。

第五步

說(shuō)服購(gòu)置

1、目的：通過(guò)聆聽(tīng)、識(shí)別以及顧客試穿后的反響進(jìn)行針對(duì)性的推銷(xiāo)。

2、標(biāo)準(zhǔn)：聆聽(tīng)：微笑傾聽(tīng)、點(diǎn)頭認(rèn)同、有耐心、要有間歇性的目光接觸；識(shí)別：針對(duì)顧客試穿、試用

后的反響及意見(jiàn)、店員提供相關(guān)的意見(jiàn)和適宜的選擇。

第六步

附加推銷(xiāo)

1、目的：建議介紹可搭配的皮具系列皮鞋，一次性購(gòu)置到適宜的貨品，更加可以節(jié)省時(shí)間。

2、標(biāo)準(zhǔn)：可以在包裝時(shí)或適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)顧客進(jìn)行其他產(chǎn)品推銷(xiāo)。如，皮夾、皮包等。

第七步

o

1、目的：安排付款及完成售賣(mài)程序，通過(guò)這個(gè)程序讓顧客感到溫馨。

2、標(biāo)準(zhǔn)：核對(duì)皮鞋的尺碼、顏色、雙數(shù)，引領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)，把具體出售貨品告訴收銀員。

第八步

1、目的：令顧客留下美好的印象，成為紅蜻蜓的忠實(shí)的顧客。

2、標(biāo)準(zhǔn)：微笑，目光接觸，態(tài)度真誠(chéng)。如顧客沒(méi)有購(gòu)置也應(yīng)一視同仁，保持笑容，態(tài)度真誠(chéng)。

(3)效勞要點(diǎn)：

a、效勞十大用語(yǔ)

1、歡送光臨；2、請(qǐng)隨便看看；3、請(qǐng)您稍等；4、對(duì)不起，讓您久等了；

5、真對(duì)不起；6、好的，我一定照辦；7、非常抱歉；8、請(qǐng)您原諒；

9、謝謝；10、謝謝光臨；

b、溝通方法

1、溝通方法有“言語(yǔ)”和"非言語(yǔ)”兩種：

(1)言語(yǔ)：發(fā)問(wèn)技巧+聆聽(tīng)技巧

(2)發(fā)問(wèn)技巧：開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題

例如：1、這雙鞋是什么樣的，它和其它鞋(品牌的鞋)有什么不一樣？2、怎樣搭配，在搭配上應(yīng)

注意那幾點(diǎn)？也就是說(shuō)通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)介紹自己的產(chǎn)品；

(3)聆聽(tīng)技巧：聆聽(tīng)時(shí)不做任何價(jià)值判斷；抓住內(nèi)容重點(diǎn)，而不是講的“每個(gè)字"；有不明之處，不

要立刻打斷詢(xún)問(wèn)，等對(duì)方說(shuō)完或停頓才發(fā)問(wèn)專(zhuān)心聆聽(tīng)，不兼顧其他事項(xiàng)，甚至與他人交談。

非言語(yǔ)溝通技巧：留意自己的面部表情，身體姿勢(shì)和身體距離+觀察別人的面部表情和身體姿勢(shì)；

c、卓越顧客效勞

(1)當(dāng)老顧客進(jìn)店時(shí)：導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)自然打招呼，最好能稱(chēng)呼其姓氏。例如：“陳先生，你好，好久不

見(jiàn)”或"陳先生，你好，今天和朋友一起來(lái)看鞋呀！"

(2)下雨天時(shí):導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)打招呼，提示他/她把雨傘放到雨傘架上，如：“先生，你好，麻煩你把雨

傘放到雨傘架上”。

(3)小孩、老人進(jìn)店時(shí)：導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)打招呼，拿氣球送給小孩并上前照顧老人。如：“這小孩多可愛(ài)

呀！"“小朋友的眼睛多水靈呀！”“老太太，您小心點(diǎn)"

(4)顧客有較多提包時(shí)：導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)打招呼，并自我介紹，提示他/她注意提包，并幫他/她留心一

下提包。如：“先生，你好，我是紅蜻蜓的導(dǎo)購(gòu)員，請(qǐng)多注意你的提包。"

(5)在店里碰到顧客時(shí)：導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)打招呼，如：“先生，你好，這里剛到的新款，請(qǐng)隨便看。”

(6)大熱天氣時(shí)：導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)取紙巾遞給顧客擦汗或?yàn)轭櫩退蜕弦槐?/p>

?處理顧客投訴

1、處理顧客投訴的大原那么

a、從顧客的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值來(lái)考慮；b、不要同極端的顧客糾纏，而投入過(guò)多的時(shí)間和精力；

c、聚焦與解決方案。

2、處理顧客投訴的流程

顧客投訴情形的分類(lèi)及解決方案

3、根據(jù)不同的情況與顧客達(dá)成解決方案

a、修/換/承當(dāng)一定的費(fèi)用；

b、一定的禮品補(bǔ)償/求助總部售后效勞熱線處理、協(xié)調(diào)。

4、處理顧客投訴注意點(diǎn)

11）、售前、售中效勞對(duì)顧客抱怨的預(yù)防。

——拒絕易出質(zhì)量問(wèn)題的鞋上柜；

——良好的效勞：

a、實(shí)事求是的引導(dǎo)，不夸大產(chǎn)品特性；b、要有豐富、專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)；

c、及時(shí)、有針對(duì)性的向顧客介紹保養(yǎng)常識(shí)和“三包規(guī)定〃；

——作為導(dǎo)購(gòu)員，要保持充分的對(duì)產(chǎn)品的信心。

（2）、處理顧客抱怨的策略

——首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，心態(tài)要平靜、語(yǔ)言要委婉、面帶微笑，重視顧客的投訴。

傾聽(tīng)是要有耐心地去聽(tīng)，不急于解釋?zhuān)灰獱?zhēng)辯，讓顧客把所有的牢騷都發(fā)泄出來(lái)。同時(shí)對(duì)顧客表示

理解，在聽(tīng)的過(guò)程中，顧客的言語(yǔ)也可以幫助我們分析他們的心理，是求補(bǔ)償?shù)男睦?，還是求發(fā)泄的心

理，或者是求尊重的心理呢？所以我們要認(rèn)真的去聽(tīng)。

—其他同事打好配合，做好細(xì)節(jié)工作，如：遞上拖鞋、倒茶等，這些看似很小的舉動(dòng)卻往往有著舉足

輕重的鋪墊作用。

—對(duì)待顧客的投訴不要求先看發(fā)票，要先聽(tīng)顧客訴說(shuō)，先看質(zhì)量問(wèn)題，然后判斷是屬于包修、包退、

還是包換的范圍。如果是屬于包修，那么不需要看發(fā)票。如果是屬于包退或包換的，那么要求顧客出示

購(gòu)物發(fā)票。因?yàn)槲覀円坏┦紫纫罂窗l(fā)票（尤其當(dāng)顧客沒(méi)有帶發(fā)票時(shí)），顧客往往會(huì)覺(jué)得不只是修修而

已。

——在可修的范圍內(nèi)縮小問(wèn)題，減輕顧客的顧慮。

—開(kāi)具維修單時(shí)留下顧客號(hào)碼，一是為了售后跟蹤，二是為了防止顧客維修單喪失。

—人為造成的質(zhì)量問(wèn)題直接指出來(lái)，但語(yǔ)氣要委婉，并同時(shí)撫慰他不要著急，詢(xún)問(wèn)師傅能否修復(fù)。

—對(duì)于沖動(dòng)的顧客，要做換位思考，“將心比心〃，站在顧客的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，找到與顧客的共

鳴之處，這是翻開(kāi)與顧客交流的一把金鑰匙。

——必要的時(shí)候向顧客亮相“三包規(guī)定"，以明確我們的"三包"原那么。

一一撤換人員、更換場(chǎng)地給顧客解釋。

當(dāng)一位同事的處理方式已無(wú)法讓顧客接受，甚至讓他產(chǎn)生反感時(shí)，我們可以更換其他人員接待顧客。同

時(shí)，在條件允許的情況下我們要盡量防止在賣(mài)場(chǎng)處理售后，可以用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，引導(dǎo)更換場(chǎng)地。比方在

夏季，我們可以說(shuō)：“您好，外面太熱，辦公室涼快一些，您進(jìn)來(lái)喝杯水，有什么問(wèn)題我們慢慢談好嗎？"

—給予優(yōu)惠留住顧客。比方贈(zèng)送九折優(yōu)惠卡、購(gòu)物券、或退局部款等，這些措施往往是在包換以外，

能夠讓顧客心理平衡一些，這需要我們抓住時(shí)機(jī)，靈活處理。

——改變時(shí)間，采用緩兵之計(jì)。

——給顧客的承諾一定要兌現(xiàn)。

一一如果在第一時(shí)間內(nèi)不能解決的問(wèn)題，要及時(shí)請(qǐng)示店長(zhǎng)或主管。

一特例處理上，店長(zhǎng)或主管不要給顧客以明示優(yōu)待，不要給導(dǎo)購(gòu)員為難。因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員所做的一切努力

是后來(lái)解決問(wèn)題的鋪墊，不要讓他們覺(jué)得都是百?gòu)U苦心，更不要讓顧客覺(jué)得只有找經(jīng)理才能解決問(wèn)題。

一當(dāng)同時(shí)遇到兩例投訴時(shí)（店面小，不能將他們分開(kāi)接待），要在盡可能的情況下果斷地解決其中一

個(gè)比擬容易解決的問(wèn)題。

——親自送顧客出店門(mén)。

——建立售后效勞備檔。

顧客的抱怨是我們提高效勞水平的重要來(lái)源，當(dāng)顧客產(chǎn)生抱怨向我們投訴時(shí)，我們首先要敢于大膽地去

面對(duì)，然后做到心細(xì)、大方而自然，我們要注重每一個(gè)售后效勞環(huán)節(jié)，追求一個(gè)更加完美的過(guò)程，力爭(zhēng)

讓每一位顧客都能快樂(lè)地離開(kāi)，下次還會(huì)光臨、惠顧紅蜻蜓。

第四局部庫(kù)存管理

?控制總庫(kù)存量

1、庫(kù)存ABC分類(lèi)

——盡量加大A類(lèi)暢銷(xiāo)款的庫(kù)存，適量對(duì)B類(lèi)平銷(xiāo)款進(jìn)行補(bǔ)貨，嚴(yán)格控制C類(lèi)滯銷(xiāo)款的再補(bǔ)貨。

——時(shí)刻關(guān)注A類(lèi)暢銷(xiāo)款的7日、15日、30日銷(xiāo)售走勢(shì)，假設(shè)30日銷(xiāo)售不多，但7日銷(xiāo)售較好，那么

此款庫(kù)存可備較充足；反之，那么要適量控制其庫(kù)存。

適量關(guān)注B類(lèi)暢銷(xiāo)款的7日、15日、30日銷(xiāo)售走勢(shì)，假設(shè)30日銷(xiāo)售不多，但7日銷(xiāo)售較好，那

么此款庫(kù)存可考慮作為A類(lèi)暢銷(xiāo)款的補(bǔ)充款。

2、控制總款式量（A類(lèi)款式可重復(fù)擺設(shè)）

——A類(lèi)款占總款式10%,約20個(gè)款；

——B類(lèi)款占總款式20%,約40個(gè)款；

——C類(lèi)款占總款式70%

3、盡快消化“死〃款

一-從C類(lèi)款中產(chǎn)生，盡快消化“死〃款，維持總款式量處于合理位置。

——根據(jù)先進(jìn)先出原那么，入庫(kù)時(shí)間越久，那么應(yīng)越早消化。

——這些貨品不及時(shí)消化，缺少店堂活力，專(zhuān)賣(mài)店將失去生機(jī)；失去具有吸引力的款式，新款很難及時(shí)上柜。

——經(jīng)常性分析庫(kù)存情況，分析原因，尋找解決方式。

附：--每日資訊表....銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)表--

--每日資訊表--

專(zhuān)賣(mài)店：年月日天氣情況：

日銷(xiāo)售數(shù)量（雙）金額（元）銷(xiāo)售比例％推廣款銷(xiāo)售比例％備注

男鞋

女鞋

零碼鞋

其他鞋

總計(jì)：￥

新款動(dòng)態(tài)信息：

…"銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)表--

期

123456.........1314157315'S303

?季節(jié)性產(chǎn)品，必須依銷(xiāo)售反響迅速調(diào)整控制庫(kù)存

經(jīng)常會(huì)有這種情況：某些款式在季節(jié)開(kāi)始時(shí)，銷(xiāo)售狀況的反響極佳，在第一階段的預(yù)定銷(xiāo)售量很快就賣(mài)

出去了；為了獲取更多的利益，于是再補(bǔ)貨進(jìn)來(lái)，以便爭(zhēng)取更多的利益額，然而卻往往會(huì)碰到同行的競(jìng)

爭(zhēng)或因天氣因素的影響而造成銷(xiāo)售不佳。因此，季節(jié)性產(chǎn)品補(bǔ)貨必須有效地綜合各種因素而加以判斷，

制定一套完整的銷(xiāo)售方案及進(jìn)貨方案。

A、根據(jù)天氣因素，確定銷(xiāo)售時(shí)長(zhǎng)。

B、根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情況及其它因素確定銷(xiāo)售階段，一般分為3個(gè)階段：試銷(xiāo)階段、銷(xiāo)售階段、淘汰階段。

C、綜合所有因素，確定各個(gè)階段預(yù)計(jì)銷(xiāo)售方案。

D、時(shí)刻掌握銷(xiāo)售情況，比照銷(xiāo)售方案進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整。

E、盡量做到天天配貨，防止一次到位式的配貨。

?物流管理

1、進(jìn)貨

——進(jìn)貨關(guān)鍵

①適銷(xiāo)對(duì)路、滿足顧客：這是賣(mài)場(chǎng)進(jìn)貨的前提根底，適合的商品能滿足顧客的需要。

②量力而入，盡力而出：這是平衡決策和營(yíng)運(yùn)管理必須充分評(píng)估的要項(xiàng)。

③進(jìn)銷(xiāo)查對(duì)，系列配齊：這是對(duì)當(dāng)期與預(yù)期所采取的優(yōu)先策略。

④以銷(xiāo)定進(jìn)，適當(dāng)存量：這利于需求和控制營(yíng)運(yùn)本錢(qián)，有利于產(chǎn)品更新。

⑤勤進(jìn)快出，匹配合理：加快資金流程應(yīng)與賣(mài)場(chǎng)展示新商品和促銷(xiāo)結(jié)合考慮。

⑥以進(jìn)促銷(xiāo)，展示力度：有效推介與引導(dǎo)消費(fèi)，這是吸引顧客的有效方法，應(yīng)注意時(shí)段和推進(jìn)步驟

的配合。

⑦合理庫(kù)存，進(jìn)出平衡：預(yù)警操作，適合時(shí)段評(píng)估，應(yīng)在每周、月盤(pán)點(diǎn)時(shí)提供暢銷(xiāo)商品數(shù)據(jù)及時(shí)補(bǔ)

貨與庫(kù)存清理。

——配貨作業(yè)流程

——配貨作業(yè)流程注意點(diǎn)

a,存貨檢查：店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)注意檢查倉(cāng)庫(kù)的存貨，根據(jù)庫(kù)存ABC分類(lèi)法，假設(shè)存貨低于平安存量或搞促

銷(xiāo)活動(dòng)或節(jié)假日之前，應(yīng)注意配貨。同時(shí)在進(jìn)行存貨檢查時(shí).，可順便檢查該款式庫(kù)存量是否過(guò)多，以便

早作應(yīng)對(duì)處理。

b,適量定貨：假設(shè)A類(lèi)款式可適量定貨進(jìn)行儲(chǔ)藏

3、收貨

收貨作業(yè)流程點(diǎn)數(shù)f核對(duì)款號(hào)一檢查質(zhì)量一確認(rèn)票據(jù)一簽字留存

4、退貨、調(diào)撥

?庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)

月盤(pán)點(diǎn)：

時(shí)間：每月最后一天或第二月一日

人員：所有人員

交接班盤(pán)點(diǎn)

時(shí)間：每日交接班時(shí)

人員：接班人員

保證盤(pán)點(diǎn)正確的要點(diǎn)：

?把皮鞋的貨號(hào)尺碼數(shù)量詳細(xì)填入盤(pán)點(diǎn)表

?數(shù)量的清點(diǎn)和盤(pán)點(diǎn)表的記錄分別由不同的人來(lái)執(zhí)行

?破損和殘次品區(qū)別分放，并詳細(xì)注明數(shù)量

?團(tuán)購(gòu)鞋要事先確認(rèn)，專(zhuān)門(mén)存放，并詳細(xì)記錄貨號(hào)尺碼數(shù)量

盤(pán)點(diǎn)考前須知：

?在盤(pán)點(diǎn)商品時(shí)，心理上應(yīng)該做處理現(xiàn)金般的謹(jǐn)慎行事。

?盤(pán)點(diǎn)人員在實(shí)施盤(pán)點(diǎn)時(shí);應(yīng)按負(fù)責(zé)的區(qū)位，依序由上而下或由左而右展開(kāi)盤(pán)點(diǎn)。

?盤(pán)點(diǎn)時(shí)最好兩人一組，一人盤(pán)點(diǎn)一人記錄，并注意復(fù)述以防止錯(cuò)誤，同時(shí)要能采用復(fù)述點(diǎn)方式，而盤(pán)

點(diǎn)人與記錄者彼此互換工作，以求盤(pán)點(diǎn)的正確性。

?使用盤(pán)點(diǎn)表時(shí)要詳細(xì)地加以記錄，防止念錯(cuò)、聽(tīng)錯(cuò)、寫(xiě)錯(cuò)等現(xiàn)象發(fā)生。

?盤(pán)點(diǎn)表上的數(shù)字書(shū)寫(xiě)，要注意正確性及清晰性，以利于盤(pán)點(diǎn)后的整理工作。

?倉(cāng)庫(kù)管理

良好的倉(cāng)庫(kù)管理應(yīng)做到：

1、整齊有序：貨架整齊排列，各類(lèi)貨品有序擺放；

2、快速去貨：以最快速度將貨品送去賣(mài)場(chǎng)；

3、準(zhǔn)確出入：準(zhǔn)確無(wú)誤出入庫(kù)；

4、平安防范：防盜、放火、防潮。

貨品的排列要點(diǎn)：

1、井井有條，一目了然（貼上小紙條）

2、貨品上架應(yīng)分類(lèi)（款式、男女鞋、禮品、皮具等）

3、同一貨品原那么上不擺放在兩個(gè)地方

4、私人用品一律分開(kāi)擺放

5、處理鞋應(yīng)該另放一處

第五局部銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

?銷(xiāo)售方案制定要點(diǎn)

一一必須制定每店的月度、年度銷(xiāo)售目標(biāo)方案一一

1、必須具挑戰(zhàn)性及可達(dá)成的特性

2、經(jīng)過(guò)管理者及執(zhí)行者雙方同意

3、是有助于持續(xù)性改善的

4、與去年同期及競(jìng)爭(zhēng)者具較強(qiáng)可比性.

?應(yīng)關(guān)注工程

1、營(yíng)業(yè)額；2、營(yíng)業(yè)數(shù)量；3、利潤(rùn)額；4、費(fèi)用額；5、增長(zhǎng)率；

6、業(yè)績(jī)達(dá)成率；7、員工奉獻(xiàn)效率（指退貨率、損壞率、商品周轉(zhuǎn)率等〕

?自我診斷注意點(diǎn)：

1、人員士氣、效勞評(píng)核員工的服裝儀容是否符合規(guī)定

員工請(qǐng)假率是否太高員工是否著統(tǒng)一制服

每日營(yíng)業(yè)時(shí)間是否按規(guī)定顧客入店出店是否均向顧客打招呼

每日早例會(huì)是否召開(kāi)對(duì)待顧客時(shí)，是否親切有禮

員工是否按排班情況出勤員工對(duì)待顧客的效勞態(tài)度是否主動(dòng)

員工出勤是否按規(guī)定簽到員工是否熟悉應(yīng)對(duì)用語(yǔ)及技巧

公司各項(xiàng)訓(xùn)練是否參加個(gè)人物品是否放置定位

是否有落實(shí)教育訓(xùn)練的執(zhí)行是否按規(guī)定填寫(xiě)表單并確實(shí)執(zhí)行

員工是否皆能善用公物，愛(ài)惜資源

2、商品管理評(píng)核

商品是否按先進(jìn)先出的原那么處理

報(bào)廢損耗是否填入報(bào)表

商品進(jìn)貨明細(xì)及單據(jù)是否保存完整

是否有商品缺貨，而員工不知的情況

進(jìn)貨的商品整理是否依分類(lèi)置于指定處

對(duì)于商品知識(shí)，員工是否皆有根本常識(shí)

設(shè)備、工具是否依規(guī)定店鋪設(shè)備保養(yǎng)與維護(hù)方式，是否按規(guī)定執(zhí)行

是否常發(fā)生缺貨的情況

商品缺乏時(shí)，是否立刻補(bǔ)充

價(jià)格標(biāo)簽、宣傳單、POP等是否隨時(shí)補(bǔ)充

商品包裝是否干凈、完整

3、環(huán)境清潔評(píng)核清潔工具是否按規(guī)定放置

店門(mén)口是否整潔是否備有傘架（桶）、腳踏墊等防水工具

價(jià)目表、招牌是否整潔海報(bào)、POP、營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否依規(guī)定放置

展示臺(tái)是否保持清潔賣(mài)場(chǎng)是否播放音樂(lè)

營(yíng)運(yùn)設(shè)備、器具是否保持整潔空調(diào)、燈光是否按規(guī)定開(kāi)啟

天花板、地板是否保持整潔柜臺(tái)是否保持整齊、干凈

營(yíng)運(yùn)器具、設(shè)備是否使用后立刻清洗賣(mài)場(chǎng)是否保持整齊、干凈

辦公室（倉(cāng)庫(kù)）是否保持整潔

4、錢(qián)財(cái)管理評(píng)核每日結(jié)帳時(shí)，是否發(fā)生收支不符

是否依規(guī)定時(shí)間將營(yíng)收款匯回公司每日結(jié)帳是否速度快捷

是否每日填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表員工是否有辯識(shí)偽鈔的能力

收、代錢(qián)時(shí)是否按標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)向顧客說(shuō)明交接班是否按規(guī)定辦理

是否依規(guī)定將大鈔、有價(jià)券放于指定處收銀結(jié)帳金額是否常有誤差

收銀是否常無(wú)零錢(qián)可找表單是否整理定位

第六局部促銷(xiāo)實(shí)施

?營(yíng)運(yùn)信息收集

1、從客戶檔案里查找一些忠實(shí)顧客進(jìn)行回訪；

2、從同行或非同行的專(zhuān)賣(mài)店里的主力商品的陳列方式、陳列量以及POP、DM等廣告方式進(jìn)行了解;

3、可從商品包裝、媒體廣告等進(jìn)行收集；

4、也可從同行專(zhuān)賣(mài)店的裝潢、照明的觀察獲得一定的信息；

5、最后將信息分析、利用。

?促銷(xiāo)準(zhǔn)備、執(zhí)行

1、了解促銷(xiāo)主題，事先準(zhǔn)備

a店堂形象氣氛一一促銷(xiāo)櫥窗的布置

—布置店堂的道具是否具備b廣告宣傳

——應(yīng)怎樣布置突出促銷(xiāo)的氣氛—留意媒體播放，如：電視、報(bào)紙等

一—分發(fā)宣傳單、宣傳冊(cè)等——音響器材是否能正常運(yùn)行

C貨品補(bǔ)充、禮品補(bǔ)充——確定促銷(xiāo)活動(dòng)中的附帶商品

一—各種禮品是否到位—促銷(xiāo)說(shuō)詞是否統(tǒng)一

一一暢銷(xiāo)款式的量是否足夠e零錢(qián)、顧客卡準(zhǔn)備

d店員培訓(xùn)一一零錢(qián)是否準(zhǔn)備足夠

——人員（促銷(xiāo)裝束）是否到位一一顧客檔案卡是否準(zhǔn)備足夠

——陳列的貨品是否需調(diào)整

2、時(shí)刻關(guān)注促銷(xiāo)執(zhí)行情況，及時(shí)對(duì)促銷(xiāo)情況進(jìn)行調(diào)整，特別是人員方面

?參考促銷(xiāo)方式

——買(mǎi)N送一法

此方法雖然使用比擬廣泛，但是目前仍有不少商家作為促銷(xiāo)的首選，可見(jiàn)此方法對(duì)消費(fèi)者還

是有相當(dāng)?shù)奈Φ?。具體操作方法：當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)置紅蜻蜓皮鞋N雙后，送皮鞋一雙。（如買(mǎi)二

送一、買(mǎi)三送一）。

——有獎(jiǎng)銷(xiāo)售法

這種促銷(xiāo)手段能充分利用消費(fèi)者對(duì)獲獎(jiǎng)的期待心理，調(diào)動(dòng)消

費(fèi)者的購(gòu)置力。具體操作是當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)紅蜻蜓皮鞋后，立即送

上即時(shí)刮開(kāi)的獎(jiǎng)券一張，獎(jiǎng)項(xiàng)、獎(jiǎng)品（或獎(jiǎng)金價(jià)值）根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置。

——輪盤(pán)游戲折扣法

與其他的商家聯(lián)盟舉行活動(dòng)，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)置對(duì)方商品后，對(duì)方給予消費(fèi)者優(yōu)惠券，消費(fèi)者可憑優(yōu)惠券

購(gòu)置紅蜻蜓皮鞋；同樣消費(fèi)者購(gòu)置了紅蜻蜓皮鞋后，紅蜻蜓銷(xiāo)售點(diǎn)也送上優(yōu)惠券，消費(fèi)者憑此優(yōu)惠券也

可購(gòu)置對(duì)方的商品。

——循環(huán)優(yōu)惠互動(dòng)促銷(xiāo)法

當(dāng)?shù)谝晃幌M(fèi)者購(gòu)置了商品后，送給該消費(fèi)者一張9折優(yōu)惠券，任何人可憑該券在本店消費(fèi)。

一一互動(dòng)聯(lián)銷(xiāo)法

優(yōu)惠券享受9折優(yōu)惠購(gòu)置紅蜻蜓皮鞋一雙，當(dāng)憑借9折優(yōu)惠券的消費(fèi)者購(gòu)置了皮鞋后，又送

給他一張8折優(yōu)惠券，以此類(lèi)推，一直可將折扣優(yōu)惠定在五到三折上，同時(shí)在給最初購(gòu)置的消費(fèi)

者一張相應(yīng)的登記，當(dāng)他傳下去的優(yōu)惠券購(gòu)置到最后一個(gè)折扣（如三折）時(shí)，送給第一位購(gòu)置皮

鞋的消費(fèi)者一雙皮鞋或者其他獎(jiǎng)品。

附:2003紅蜻蜓?紅五月促銷(xiāo)方案

——五月相約紅蜻蜓，歡樂(lè)抽獎(jiǎng)港澳游

一、目的

1、擴(kuò)大公眾影響力，提升紅蜻蜓品牌的美譽(yù)度和滿意度

2、促進(jìn)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)，提高市場(chǎng)占有率

二'活動(dòng)時(shí)間：4月28日一一5月28日

三、活動(dòng)對(duì)象：全國(guó)范圍內(nèi)所有紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)廳

四'活動(dòng)標(biāo)題：五月相約紅蜻蜓，歡樂(lè)抽獎(jiǎng)港澳游

五'活動(dòng)內(nèi)容：

1、海報(bào)內(nèi)容：五月，總能讓人隱約感受到那激情如火的革命情結(jié)，積極、向上。五月又是“蜻舞

飛揚(yáng)"日子，滿天飛舞的紅蜻蜓又總能鉤起我們對(duì)過(guò)往的美好回憶，源于自然、回報(bào)自然，為答謝一直

關(guān)愛(ài)和支持紅蜻蜓成長(zhǎng)的您們，我們特出巨資舉辦此次感恩回報(bào)活動(dòng)，在活動(dòng)期間凡在紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)

置紅蜻蜓皮鞋、皮具的所有消費(fèi)者均有時(shí)機(jī)參加“紅蜻蜓?紅五月"大抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)率100%。

2、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

一等獎(jiǎng)，免費(fèi)港澳5日游（暫定100名）

二等獎(jiǎng)，贈(zèng)送該專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)同等金額商品一份（多補(bǔ)少不退）（暫定5000名）

三等獎(jiǎng)，贈(zèng)送紅蜻蜓精美皮帶一條（暫定30000名）

四等獎(jiǎng)：贈(zèng)送“紅蜻蜓?紅五月”禮品一份（其余所有參與消費(fèi)者）

注：一等級(jí)獎(jiǎng)品由公司提供；其余獎(jiǎng)項(xiàng)由代理商提供，其中四等獎(jiǎng)禮品由代理商自己選擇，如襪子、

鞋墊（公司即將開(kāi)發(fā)的夏季產(chǎn)品）等。

3、獎(jiǎng)項(xiàng)產(chǎn)生方法：

通過(guò)刮刮卡形式即時(shí)抽獎(jiǎng)產(chǎn)生，并結(jié)合此活動(dòng)請(qǐng)各辦事處做好客戶檔案的建立與管理工作，刮刮卡

印數(shù)為5（）萬(wàn)份?！案郯挠?獲得者請(qǐng)各專(zhuān)賣(mài)店立刻報(bào)請(qǐng)各辦事處與營(yíng)銷(xiāo)公司備案，獎(jiǎng)項(xiàng)咨詢(xún)與備案：

8008577086

4、公司支持力度：

A、制作統(tǒng)一的“紅蜻蜓?紅五月"活動(dòng)標(biāo)識(shí)、紙袋；

B、統(tǒng)一的店堂POP、海報(bào)、條幅、宣傳單等

C、全國(guó)性電視廣告支持

D、區(qū)域性電視、報(bào)紙、播送等媒體投入（由各辦事處方案，公司提供廣告腳本）。

5、活動(dòng)相關(guān)情況：

港澳5日游：溫州起點(diǎn)有關(guān)費(fèi)用由營(yíng)銷(xiāo)公司承當(dāng)。待促銷(xiāo)活動(dòng)完畢后的6月初，公司會(huì)通知旅游的具體

事宜，如消費(fèi)者如何在當(dāng)?shù)剞k妥邊防證等，然后集中溫州后統(tǒng)一出發(fā)，旅游時(shí)間暫定為7月上旬。其中

各地區(qū)到溫州的路費(fèi)由各辦事處承當(dāng)。

6、廣告范例：

a、電視字幕范例：

五月相約紅蜻蜓，歡樂(lè)抽獎(jiǎng)港澳游，4月28日至5月28日凡在紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)置紅蜻蜓皮鞋、皮

具的所有消費(fèi)者均有時(shí)機(jī)參加“紅蜻蜓?紅五月"大抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)率1（）0%。詳見(jiàn)紅蜻蜓各專(zhuān)賣(mài)店店

堂海報(bào)，或許你就是下一名幸運(yùn)者哦！快快行動(dòng)吧！（可以按實(shí)際情況刪減）

b、條幅制作范例（略）

c、POP、店堂海報(bào)等由公司統(tǒng)一印刷制作，各辦事處做好相關(guān)發(fā)放工作

c、刮刮卡大致樣式（略）

六、各辦事處工作要點(diǎn)：

1、做好活動(dòng)的有關(guān)宣傳工作，詳見(jiàn)（5.6廣告范例）。

2、做好刮刮卡的發(fā)放工作

3、做好活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作

4、借這次時(shí)機(jī)，做好客戶檔案的收集與整理工作（每張刮刮卡都附有客戶資料填寫(xiě)表）

5、做好一等獎(jiǎng)獲得者從當(dāng)?shù)氐綔刂莸慕铀凸ぷ?/p>

6、做好活動(dòng)所需各種促銷(xiāo)禮品的進(jìn)銷(xiāo)存方案，詳細(xì)報(bào)單附后

第七局部顧客管理

?開(kāi)展顧客管理

1、開(kāi)展顧客管理的目的

紅蜻蜓經(jīng)過(guò)八年的開(kāi)展，品牌已逐漸趨于成熟，形成自己獨(dú)特的企業(yè)文化，在消費(fèi)者心目中已經(jīng)

形成良好的品牌效應(yīng)。”文化、親和、自然“以情感切入，著力訴求，已經(jīng)培養(yǎng)、吸引了大量的忠誠(chéng)客

戶，隨著行業(yè)的開(kāi)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)運(yùn)作透明度的提高，產(chǎn)品質(zhì)量、效勞意識(shí)及宣傳力度的整體提高，資源

的合理整合并優(yōu)化配置，品牌之間的差距超來(lái)越小，競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化，造成忠誠(chéng)客戶的流失或游離于多

品牌之間。

以企業(yè)文化為底蘊(yùn)，以情感訴求為平臺(tái)，以產(chǎn)品為介質(zhì)，以效勞為終端表達(dá)，挖掘紅蜻蜓企業(yè)文

化的精髓一一情感訴求。我們推廣VIP卡制度的目的很簡(jiǎn)單：

①加強(qiáng)對(duì)忠誠(chéng)客戶的管理和效勞；

②鎖定已有的忠誠(chéng)顧客群；

③使目標(biāo)顧客轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)顧客；

④通過(guò)VIP卡會(huì)員制銷(xiāo)售提升業(yè)績(jī)。

2、確立目標(biāo)顧客群

a、一次交易達(dá)500元以上的大宗顧客。

b、忠誠(chéng)度高的平時(shí)顧客，由積分券獲得資料。

3、顧客資料收集

一一顧客資料收集是長(zhǎng)久、細(xì)致的工作，必須具備足夠細(xì)心、耐心、恒心一一

a、凡在店鋪購(gòu)置正品鞋的顧客，由收銀員請(qǐng)其填寫(xiě)“顧客資料卡”“顧客征詢(xún)意見(jiàn)表”

b、運(yùn)用各店鋪的積分券，掌握平時(shí)長(zhǎng)期來(lái)店的根本顧客，亦填寫(xiě)“顧客資料卡”“顧客征詢(xún)意見(jiàn)

表"。

c、專(zhuān)賣(mài)店于每月10日整理一份顧客根本資料及顧客意見(jiàn)，以便分析。

d、顧客資料至少保存三年。

4、顧客資料整理、分析

a、收回問(wèn)卷后，仔細(xì)檢查每一張表，去掉那些不完全的、可疑的或其他方面不能用的，然后把問(wèn)

卷答案分組。

b、一般情況下，按男性和女性分組作比擬，或者按年齡、地址、職業(yè)、收入等分組作比擬。

c、一開(kāi)始對(duì)答復(fù)者的分組要盡量少，因?yàn)槎喾纸M很費(fèi)力和耗時(shí)，而且對(duì)閱讀人也是一個(gè)繁重的工

作。

d、查看問(wèn)卷，看看什么樣的人做的答復(fù)，答復(fù)者的平均年齡是多少，與全部調(diào)查人口比擬的情況

如何？

5、顧客資料運(yùn)用

A、公司雜志、促銷(xiāo)宣傳單寄送。

B、年節(jié)賀卡、生日卡

C、顧客意見(jiàn)箱，接受顧客的建議

D、購(gòu)物優(yōu)惠

E、促銷(xiāo)通知

F、規(guī)定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)滿XXXX元送XXXX

顧客資料卡

你填得越詳細(xì)，我們的效勞就讓您越滿意！

姓名：性別：□男□女出生日期：年—月—日（公歷）

詳細(xì)通信地址：

：□□□□□□座機(jī)：：

E-mai1：

職業(yè)：口公務(wù)員□教師□學(xué)生口職員/職工□專(zhuān)業(yè)人士□私營(yíng)主口其它

顧客征詢(xún)意見(jiàn)表

顧客征詢(xún)意見(jiàn)表

尊敬的客戶：您好！歡送您光臨本店，方便的話請(qǐng)?zhí)顚?xiě)此卡，對(duì)我們提出珍貴意見(jiàn)。多

謝！

您對(duì)本店的感受:

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

1、效勞環(huán)境□□□□□

2、效勞態(tài)度□□□□□

3、業(yè)務(wù)水平□□□□□

4、等待時(shí)間□□□□□

5、效勞時(shí)間□□□□□

您對(duì)本店的整體滿意度口□□□□

如果有其他珍貴意見(jiàn)，請(qǐng)您在下面填寫(xiě)，謝謝您對(duì)我們的信賴(lài)與支持。

姓名：年齡：口先生口女士

聯(lián)系：通信地址：

填寫(xiě)日期：200_一年一月一—日

使用招引,由導(dǎo)購(gòu)員、枚薇員雄企居顧客城與，聚集會(huì)信機(jī)助理。

顧客信息反響分析表

顧客信息反響分析表

匯編人信息整理時(shí)間:~~年月日至年月日

品牌效果:

市場(chǎng)環(huán)境

基準(zhǔn)情況:

品質(zhì)狀況:

售后效勞:

其他問(wèn)題:

使用指引，由助理赧據(jù)“顏客意見(jiàn)征詢(xún)表"打其他信息匯給的貴料每月月初鎮(zhèn)會(huì)府衣。

?VIP貴賓卡管理

1、接受申請(qǐng)

店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)審查顧客提供的發(fā)票是否符合申請(qǐng)資格。

?一次性購(gòu)置金額500元以上。?累計(jì)購(gòu)置金額1000元以上。

2、申請(qǐng)過(guò)程

a、憑原始購(gòu)物票據(jù)，向?qū)з?gòu)員或店長(zhǎng)提出申請(qǐng)。填寫(xiě)?貴賓卡申請(qǐng)表?，

填寫(xiě)申請(qǐng)表時(shí)務(wù)必留下詳實(shí)的個(gè)人根本資料及購(gòu)物收據(jù)復(fù)印件。

b、店長(zhǎng)核對(duì)、備份，交片管審核后報(bào)辦事處審批（可）。

c、店長(zhǎng)通知取卡日期，確記不能當(dāng)場(chǎng)給卡

d、在規(guī)定日期，顧客過(guò)來(lái)取卡

3、顧客在用申請(qǐng)到的卡在專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)物時(shí)，收銀員要詢(xún)問(wèn)顧客是否使用VIP卡，當(dāng)顧客使用時(shí)，收銀時(shí)

應(yīng)查看VIP卡，并要求顧客簽名。

4、VIP的喪失和補(bǔ)辦（參照VIP卡申請(qǐng)過(guò)程，但必須把新老資料整合）。

——可到發(fā)卡地專(zhuān)賣(mài)店（廳）憑本人身份證向店長(zhǎng)申請(qǐng)補(bǔ)辦，并由持卡人對(duì)原件登報(bào)作廢。

5、VIP卡會(huì)員享有的權(quán)利和超值效勞。

a、享有紅蜻蜓集團(tuán)提供的購(gòu)物折扣優(yōu)惠。

b、免費(fèi)享有紅蜻蜓每年贈(zèng)送給持卡會(huì)員生日紀(jì)念品一份。

c、免費(fèi)參予紅蜻蜓集團(tuán)年度慶典，新店開(kāi)業(yè)慶典、電視節(jié)目錄制等活動(dòng)。

d、享有紅蜻蜓集團(tuán)組織的大型活動(dòng)的優(yōu)先參予權(quán)，如產(chǎn)品展示會(huì)等。

e、設(shè)立會(huì)員休閑區(qū)，享受休閑區(qū)內(nèi)茶水、飲料、報(bào)紙、文化內(nèi)刊等效勞.

f、免費(fèi)贈(zèng)送?中國(guó)鞋履文化手冊(cè)?一本、？企業(yè)文化手冊(cè)?一本，及其它各種企業(yè)報(bào)刊、集團(tuán)資訊等宣

傳資料。

g、免費(fèi)參加由紅蜻蜓VIP卡俱樂(lè)部不定期組織的各種戶外活動(dòng)。

6、展現(xiàn)完美的VIP卡會(huì)員制效勞給目標(biāo)客戶

在建立有一定的目標(biāo)客戶檔案之后，為推動(dòng)目標(biāo)客戶向會(huì)員客戶轉(zhuǎn)化，應(yīng)向目標(biāo)客戶展示紅蜻蜓

VIP卡效勞的全新內(nèi)容。

a、在收銀臺(tái)放置精美的“VIP卡會(huì)員須知“告示牌，詳細(xì)列明VIP卡會(huì)員享有的權(quán)利、義務(wù)。

b、在店堂適當(dāng)位置掛置相關(guān)海報(bào)、POP、以感官刺激吸引顧客。

c、在指定位置放置?會(huì)員申請(qǐng)表??會(huì)員手冊(cè)?及相關(guān)刊物、雜志、會(huì)員手冊(cè)。

d、有條件的專(zhuān)賣(mài)店（廳）可設(shè)置會(huì)員休閑區(qū)（一套玻璃桌椅，上置鮮花、報(bào)刊）。

e、為會(huì)員顧客提供免費(fèi)茶水、報(bào)刊、雜志。

7、設(shè)立VIP卡會(huì)員開(kāi)展方案

a、根據(jù)營(yíng)業(yè)過(guò)程中收集的目標(biāo)客戶資料制定年、月VIP卡會(huì)員開(kāi)展數(shù)量方案。

b、根據(jù)各專(zhuān)賣(mài)店（廳）崗位分工設(shè)置不同的開(kāi)展會(huì)員的任務(wù)，實(shí)行定人定額管理。

c、采用多種促銷(xiāo)方式或附加效勞手段刺激消費(fèi)，促進(jìn)購(gòu)置。

\1程會(huì)員開(kāi)展銷(xiāo)售指標(biāo)

本月方案完成會(huì)員

店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)員累計(jì)人數(shù)及業(yè)績(jī)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

8、如何促進(jìn)VIP卡會(huì)員制銷(xiāo)售的增長(zhǎng)

a、利用多層面會(huì)員優(yōu)惠購(gòu)物活動(dòng)，保障會(huì)員獲得實(shí)惠。

一一不斷推出，僅限VIP卡會(huì)員參加的優(yōu)惠活動(dòng)。

——普通優(yōu)惠購(gòu)物過(guò)程中VIP卡會(huì)員享有更多優(yōu)惠折扣。

——免費(fèi)贈(zèng)送會(huì)員節(jié)假日贈(zèng)品。

b、積極推薦新品，增加成交率。

—可設(shè)計(jì)制作新品資訊，要求圖片介紹視覺(jué)沖擊力強(qiáng)，內(nèi)容文案有強(qiáng)烈的吸引力，寄發(fā)給目標(biāo)客戶。

c、鼓勵(lì)會(huì)員顧客口碑宣傳，設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)制度。

d、勤與VIP卡會(huì)員交流收集需求信息

—征求產(chǎn)品、效勞方面的意見(jiàn)，對(duì)有重要價(jià)值的建議予以嘉獎(jiǎng)，使會(huì)員體驗(yàn)到參與的快樂(lè)。

一一對(duì)會(huì)員普遍提及的問(wèn)題進(jìn)行改良或增加工程使效勞趨于完善。

e、設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)選鉆石會(huì)員

——年度/季度累計(jì)消費(fèi)，前3名給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)。

一一對(duì)給予紅蜻蜓VIP卡制度大力支持者頒發(fā)鉆石會(huì)員證以示感謝并附贈(zèng)特殊禮品。

?顧客投訴處理資料管理

a、顧客投訴資料必須祥加搜集、整理分類(lèi)

b、顧客投訴資料必須存檔，探討其原因，并加于分析、研究，把其解決方式作為今后處理類(lèi)似問(wèn)題

的借鑒。

貴賓卡申請(qǐng)表格

發(fā)卡日期：年—月—日貴賓卡編號(hào)TZ：□□□□□□□□□□

（以上由專(zhuān)賣(mài)店工作人員填寫(xiě)）

你填得越詳細(xì)，我們的效勞就讓您越滿意！

姓名：性別：口男□女出生日期：年—月一日〔公歷〕

詳細(xì)通信地址：________________________________________________________________

：□□口□□□座機(jī)：：

E-maiI：______________________________________________________________________

職業(yè)：口公務(wù)員□教師□學(xué)生口職員/職工□專(zhuān)業(yè)人士□私營(yíng)主口其它

過(guò)去一年內(nèi)購(gòu)置的皮鞋品牌〔可多項(xiàng)選擇〕：

□百麗□達(dá)芙妮口森達(dá)口富貴鳥(niǎo)□康奈□杰豪

□奧康口意爾康□哈森□吉爾達(dá)□飛鴕□澳倫

□日泰口多爾康□康龍口紅蜻蜓口其它—

過(guò)去一年內(nèi)購(gòu)置的皮鞋數(shù)量:

正裝男鞋：口1雙□2雙□3雙以上男涼鞋：口1雙□2雙□3雙以上

正裝女鞋：口1雙□2雙□3雙以上女涼鞋：口1雙□2雙□3雙以上

棉鞋：口雙□2雙口3雙以上休閑鞋：口1雙□2雙口3雙以上

過(guò)去一年內(nèi)購(gòu)置皮鞋的消費(fèi)總金額：

□200-999元□10007999元匚|2000-2999元口3000元以上

本公司鄭重承諾上述內(nèi)容為申請(qǐng)人嚴(yán)格保密

貴賓檔案

貴賓卡編號(hào):TZ

姓名：__________性別：口男□女出生日期：_______年—月一日〔公

歷〕

身份證號(hào)碼：□□□□□□□□□□□□□□□□□□

詳細(xì)通信地址：_______________________________________________________

:□□□□□□座機(jī)：________________:_______________________

E-mai1：__________________________________________________________________

貴賓卡消費(fèi)記錄

貝兵卞

日期貨號(hào)數(shù)量金額銷(xiāo)售單編號(hào)累計(jì)消費(fèi)金經(jīng)手人簽名

額

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

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-

-

-

-

第八局部團(tuán)隊(duì)建設(shè)

?團(tuán)隊(duì)建設(shè)原那么

一從他人的角度考慮問(wèn)題，是了解他人的最好方法；

經(jīng)常性與他人溝通交流，是讓他人了解自己的最好方法。

——個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和任務(wù)的組合圖示：

目標(biāo)任務(wù)

團(tuán)隊(duì)建立個(gè)人發(fā)揮

1、在團(tuán)隊(duì)建立與合作根底上，共同完成目標(biāo)任務(wù);

2、同時(shí)預(yù)留適度的空間給個(gè)人發(fā)揮；

3、可表達(dá)成就“大我”，提升"小我”的境界。

?組織架構(gòu)

助理（A組）一一導(dǎo)購(gòu)員

/Z大店------助理（B組）一一導(dǎo)購(gòu)員

店長(zhǎng)-----小店一一助理一一導(dǎo)購(gòu)員

——店長(zhǎng)負(fù)責(zé)全店日常工作；

一助理負(fù)責(zé)每一小組或小店，助理須具備收銀員能力；

崗位職責(zé)：管理好自己的小團(tuán)隊(duì)，協(xié)助店長(zhǎng)作好各項(xiàng)工作。

一一導(dǎo)購(gòu)員適當(dāng)進(jìn)行儲(chǔ)藏

?工資待遇（以全店為單位）

工資政策：1、提供比市場(chǎng)為高的工資吸引高素質(zhì)人員。

2、定期檢討工資待遇，和市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)者比擬，確保員工有合理或

較佳的工資。

穩(wěn)定局部一一根本工資，含各種補(bǔ)貼，如車(chē)費(fèi)補(bǔ)貼、工齡補(bǔ)貼等,

店長(zhǎng)及助理包含崗位工資；

浮動(dòng)局部一一銷(xiāo)售提成

店長(zhǎng)工資，以穩(wěn)定局部為主；

助理及導(dǎo)購(gòu)員工資適度加大浮動(dòng)局部。

?獎(jiǎng)勵(lì)（以小組為單位，適度關(guān)注個(gè)人）

超額獎(jiǎng)金：按銷(xiāo)售業(yè)績(jī)超過(guò)銷(xiāo)售方案局部給予獎(jiǎng)勵(lì)。每個(gè)店鋪都有一定的任務(wù)指

標(biāo)，正常完成的會(huì)得到應(yīng)有的收益，對(duì)超額完成銷(xiāo)售任務(wù)的小組，采用銷(xiāo)售額超出局部

加大提成比例，作為對(duì)小組成員突出表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)。

優(yōu)秀獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)表現(xiàn)評(píng)估，對(duì)優(yōu)秀助理、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員/導(dǎo)購(gòu)之星進(jìn)行適當(dāng)物質(zhì)或精

神方面獎(jiǎng)勵(lì)。

年終獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)全店銷(xiāo)售完成情況及個(gè)人全年表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

實(shí)行獎(jiǎng)懲公告制：按月把員工獲得的獎(jiǎng)勵(lì)或處分公布，用來(lái)激發(fā)和警上示他人。

----優(yōu)秀店長(zhǎng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)----

為有效提高店長(zhǎng)的工作積極性，進(jìn)一步發(fā)揮潛能，提升工作能力，促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店穩(wěn)

定開(kāi)展，分公司特設(shè)立“優(yōu)秀店長(zhǎng)”一名，年度評(píng)選一次。其評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、達(dá)成賣(mài)場(chǎng)績(jī)效目標(biāo)，任務(wù)和責(zé)任到位。

2、達(dá)成營(yíng)業(yè)效勞流程維護(hù)和素質(zhì)提升。

3、達(dá)成賣(mài)場(chǎng)品牌文化與效勞的滿意度。

4、有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作力。

5、達(dá)成賣(mài)場(chǎng)帳目與單據(jù)的準(zhǔn)確性和按時(shí)呈報(bào)。

6、達(dá)成有效處理顧客關(guān)系和信息反響與建議。

7、達(dá)成對(duì)產(chǎn)品系列知識(shí)的運(yùn)用和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)能力。

8、達(dá)成自身管理能力與培訓(xùn)輔導(dǎo)水平。

9、團(tuán)隊(duì)所有成員月考核優(yōu)良，員工總分大于100分。

一一優(yōu)秀店長(zhǎng)助理評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)一一

為有效提高店長(zhǎng)助理的工作積極性，進(jìn)一步發(fā)揮潛能，提升工作能力，促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)

店穩(wěn)定開(kāi)展，特設(shè)立“優(yōu)秀店長(zhǎng)助理”一名，一季度評(píng)選一次。其評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、嚴(yán)格遵守考勤制度；

二、以身作那么，自覺(jué)遵守店規(guī)店紀(jì)及處分條例；

三、虛心聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，做到更好地相互溝通；

四、有效控制店內(nèi)費(fèi)用，監(jiān)督店內(nèi)公共用品的使用和保管；

五、及時(shí)掌握各店的庫(kù)存信息，合理組織貨源調(diào)配工作；

六、保持店內(nèi)氣氛活潑，能使員工保持愉快的心情工作；

七、有較強(qiáng)的凝聚力、向心力、執(zhí)行力；

八、認(rèn)真、果斷處理售后效勞，在不損公司利益的同時(shí)盡量滿足顧客。

九、店內(nèi)早、晚會(huì)有所創(chuàng)新。

十、做好每周信息反響和一周方案預(yù)測(cè)工作，加強(qiáng)與配貨中心的溝通與配合。

十一、給予員工正確公平的獎(jiǎng)罰，及時(shí)指出員工工作的缺乏之處，并協(xié)助予以改良。

十二、月考核分?jǐn)?shù)優(yōu)良，總分大于100分。

——優(yōu)秀獎(jiǎng)/導(dǎo)購(gòu)之星評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)---

為表彰在工作中兢兢業(yè)業(yè)，各方面有突出表現(xiàn)的員工，從而且專(zhuān)賣(mài)店樹(shù)立起良好

的典范形象，帶動(dòng)大家積極向上，共同進(jìn)步，共同提升，特在專(zhuān)賣(mài)店每月的評(píng)選中設(shè)立

“優(yōu)秀獎(jiǎng)”一名，以資鼓勵(lì)，其評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、嚴(yán)格遵守考勤制度

二、工作態(tài)度主動(dòng)、積極；精力充分；敬業(yè)、勤奮。

三、個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出，并具有帶動(dòng)性。

四、嚴(yán)格遵守店堂紀(jì)律，認(rèn)真完成專(zhuān)賣(mài)店主管、店長(zhǎng)、助理布置的各項(xiàng)工作。

五、踴躍參與店內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，并能提出合理化建議。

六、仔細(xì)、全面做好店堂衛(wèi)生，并時(shí)刻注意保持。

七、全面了解并熟練掌握樣品及倉(cāng)庫(kù)里鞋的尺碼及庫(kù)位，并能對(duì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理化

及時(shí)提出調(diào)整建議。

八、了解產(chǎn)品知識(shí)，合理解答顧客疑問(wèn)。

九、保持微笑效勞，運(yùn)用文明用語(yǔ)，對(duì)待顧客態(tài)度溫和、謙遜，不以任何理由怠

慢顧客。

十、處理售后效勞膽大、心細(xì)、機(jī)智、靈活，能妥善解決顧客投訴。

十一、點(diǎn)貨準(zhǔn)確、迅速；做帳清晰無(wú)過(guò)失。

十二、保持平常心態(tài)，有接受批評(píng)和失敗的勇氣。

十三、與同事相處融洽，虛心聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，并及時(shí)予以改良。

十四、月考核分?jǐn)?shù)優(yōu)良，總分大于100分。

----優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)----

為全力打造“團(tuán)隊(duì)紅蜻蜓“，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率以及效勞水平，加強(qiáng)各團(tuán)隊(duì)的

配合與協(xié)作，提高各員工的主人翁意識(shí)，加快團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步伐，現(xiàn)在紅蜻蜓恩施東風(fēng)專(zhuān)

賣(mài)店、舞陽(yáng)專(zhuān)賣(mài)店、棲鳳專(zhuān)賣(mài)店設(shè)立流動(dòng)紅旗一面，由每月評(píng)選出的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獲得，并

隨時(shí)接受監(jiān)督。其評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、嚴(yán)格遵守考勤制度。

二、員工形象最正確。

1、工作服統(tǒng)一，佩帶工號(hào)牌上崗，保持整潔、大方。

2、迎賓語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)應(yīng)得體、有創(chuàng)新。

3、效勞態(tài)度最正確。

4、工作積極，精神面貌最正確。

三、有高度的凝聚力、向心力、執(zhí)行力、影響力。

1、分工合理，互補(bǔ)協(xié)助，配合默契。

2、貨源調(diào)節(jié)，組織及時(shí)、合理。

3、交接班時(shí)，給另一班無(wú)毛病挑剔。

4、讓消費(fèi)者滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意。

四、完成或超過(guò)月任務(wù)額。

五、店堂管理最正確。

1、地面、貨柜、燈管、燈罩、櫥窗、試鞋鏡（包括休閑廳、辦公室）等保持干凈、

明亮、無(wú)衛(wèi)生死角。

2、庫(kù)房干獎(jiǎng)，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，貨物堆放有序，提示牌醒目、清楚、無(wú)錯(cuò)亂。

3、空調(diào)、排風(fēng)機(jī)、電視機(jī)、影碟機(jī)、功放、音響等設(shè)備無(wú)灰塵。

4、照明設(shè)備、音樂(lè)背景、電視背景、空調(diào)要控制合理。

5、樣品整潔、無(wú)灰塵，并及時(shí)出樣、補(bǔ)樣，定期做好更換，保養(yǎng)工作。

6、標(biāo)價(jià)簽整潔、清晰、一貨一簽，貨簽相符。

7、公用物品，私人物品堆放有序。

8、花飾調(diào)節(jié)富有創(chuàng)意，并定期變換。

9、一個(gè)月之內(nèi)無(wú)貨物喪失，或收到假幣現(xiàn)象發(fā)生。

六、交接班效率高

1、人員準(zhǔn)時(shí)到位。

2、貨物帳目清。

3、交接記錄完整，做到傳達(dá)工作，準(zhǔn)時(shí)交接完畢。

七、打怦后的清場(chǎng)工作做得全面、有序、無(wú)遺漏。

1、做帳迅速、準(zhǔn)確、清晰。2、清點(diǎn)貨物準(zhǔn)確無(wú)誤。

3、相應(yīng)單據(jù)如數(shù)上交。4、完成每日信息反響。

5、關(guān)掉點(diǎn)鈔機(jī)、飲水機(jī)、空調(diào)、影碟機(jī)、電視機(jī)、功放等店堂設(shè)備。

八、貨物進(jìn)、出庫(kù)記錄完整、準(zhǔn)確、清楚，無(wú)錯(cuò)記、漏記現(xiàn)象。

九、售后效勞處理上配合默契，及時(shí)，果斷解決，不留后遺癥。

十、無(wú)店堂事故。

1、庫(kù)存無(wú)過(guò)失。2、無(wú)貨物喪失。

十一、合理開(kāi)支，節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用。

1、合理控制店堂燈光，節(jié)約用電。

2、按氣溫變化合理使用空調(diào)，不用時(shí)不開(kāi)或及時(shí)關(guān)掉。

3、養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，不浪費(fèi)使用店堂內(nèi)各種日常生活用品。

十二、團(tuán)隊(duì)所有成員月考核分?jǐn)?shù)優(yōu)良，總分皆大于100分。

?考核

一一把個(gè)人報(bào)酬與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相接，用團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)來(lái)確定個(gè)人報(bào)酬一一

1、月考核

——紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)月考核評(píng)估表

工程考核內(nèi)容（共120分）評(píng)分過(guò)失原因

出勤管理員工出勤率、交接班、調(diào)班、加班

（5分）安排

例會(huì)（5分）晨會(huì)、月中、月末及平時(shí)會(huì)議。

店堂衛(wèi)生