全新售后服務協(xié)議下載(2024版)

全新售后服務協(xié)議(2024版)合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）

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聯(lián)系電話：

聯(lián)系人：乙方：（全稱名稱）

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聯(lián)系電話：

聯(lián)系人：鑒于甲方為乙方提供產品及服務，為明確雙方的權利義務，經甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。一、服務范圍（1）產品保修服務；

（2）產品安裝服務；

（3）產品維修服務；

（4）產品使用培訓服務；

（5）產品配件供應服務；

（6）其他相關服務。1.2甲方應按照產品說明書和技術參數為乙方提供售后服務。二、服務期限2.1產品保修期限自乙方購買產品之日起計算，具體保修期限及保修條款詳見產品保修卡。2.2乙方在保修期限內享受免費售后服務，保修期限屆滿后，乙方可以選擇購買延長保修服務。三、服務流程3.1乙方在享受售后服務時，應向甲方提出服務請求，并提供產品購買憑證及有效身份證件。3.2甲方在接到乙方服務請求后，應在24小時內回復并安排售后服務。3.3甲方售后服務人員應按照約定時間到達乙方所在地進行服務，服務過程中應遵守相關法律法規(guī)及甲方的售后服務規(guī)范。3.4售后服務完成后，甲方應向乙方出具服務記錄單，并簽字確認。四、服務質量4.1甲方應保證售后服務質量，按照產品說明書和技術參數提供服務。4.2甲方應定期對乙方進行產品使用培訓，確保乙方正確使用產品。4.3甲方在接到乙方投訴后，應在24小時內答復，并積極解決問題。五、費用及支付5.1乙方在保修期限內享受免費售后服務，保修期限屆滿后，乙方選擇購買延長保修服務的，應按照甲方制定的收費標準支付延長保修服務費用。5.2甲方應按照雙方約定的收費標準向乙方提供售后服務，費用包括但不限于維修費、配件費、人工費等。5.3乙方應按照甲方提供的收費標準支付售后服務費用，支付方式包括但不限于現金、轉賬、等。六、違約責任6.1甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務的，應向乙方支付違約金，違約金為乙方購買產品價格的10%。6.2乙方未按照本協(xié)議約定支付售后服務費用的，應向甲方支付滯納金，滯納金為應支付費用總額的5%。七、爭議解決7.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生糾紛的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產品保修卡

2.產品說明書

3.技術參數文檔

4.服務記錄單

5.延長保修服務費用標準二、違約行為及認定：1.甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務，包括但不限于服務遲延、服務不符合技術參數、未按照約定時間到達服務等。

2.甲方未按照約定時間回復乙方服務請求，或未在約定時間安排售后服務。

3.甲方售后服務人員未遵守相關法律法規(guī)及甲方售后服務規(guī)范。

4.甲方未按照約定提供培訓服務，或培訓質量不符合約定。

5.乙方未按照約定支付售后服務費用。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產品及服務的合同方。

2.乙方：指購買甲方產品的合同方。

3.售后服務：指產品銷售后，為乙方提供的維修、保養(yǎng)、培訓等服務。

4.保修期限：指產品享有的免費維修服務期限。

5.延長保修服務：指在保修期限屆滿后，乙方選擇購買的額外維修服務期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方在享受售后服務時，應向甲方提出服務請求，并提供產品購買憑證及有效身份證件。

解決辦法：乙方保存好購買憑證及身份證件，以便享受售后服務。2.甲方售后服務人員應按照約定時間到達乙方所在地進行服務，服務過程中應遵守相關法律法規(guī)及甲方的售后服務規(guī)范。

解決辦法：甲方加強對售后服務人員的培訓和管理，確保服務質量和合規(guī)性。3.售后服務完成后，甲方應向乙方出具服務記錄單，并簽字確認。

解決辦法：乙方仔細核對服務記錄單，確認無誤后簽字。4.乙方在保修期限內享受免費售后服務，保修期限屆滿后，乙方選擇購買延長保修服務的，應按照甲方制定的收費標準支付延長保修服務費用。

解決辦法：乙方了解并掌握延長保修服務的收費標準，按時支付費用。五、所有應用場景：本合同適用于甲方為乙方提供產品及售后服務的場景，包括但