醫(yī)院門診及急診就診管理制度

醫(yī)院門診及急診就診管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為加強(qiáng)醫(yī)院門診及急診就診管理，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院全部門診及急診科室，包含全部醫(yī)務(wù)人員及患者。第三條定義門診：指醫(yī)院為患者供應(yīng)非住院的醫(yī)療服務(wù)的科室。急診：指醫(yī)院為急需救治患者供應(yīng)緊急醫(yī)療服務(wù)的科室。病種分類：指依據(jù)疾病診斷、治療及特殊要求將患者分為不同類別進(jìn)行分類。掛號：指患者通過正式途徑預(yù)約醫(yī)生或科室并進(jìn)行登記?？丛\：指患者依照預(yù)約情況，在規(guī)定時(shí)間和醫(yī)生進(jìn)行面診。接診：指醫(yī)生依據(jù)預(yù)約情況布置患者看診。診療單：指醫(yī)生依據(jù)患者病情開具的診斷及治療建議。第二章門診管理第四條科室設(shè)置醫(yī)院應(yīng)依據(jù)醫(yī)療需求合理設(shè)置門診科室，并公示科室名稱、醫(yī)生職稱和就診時(shí)間?？剖以O(shè)置應(yīng)與醫(yī)院的醫(yī)療專業(yè)設(shè)置相對應(yīng)，確?；颊呔驮\的便利性和科學(xué)性。第五條掛號就診程序患者應(yīng)供應(yīng)有效的身份證明和病歷資料，并填寫完整的門診登記表?；颊呖赏ㄟ^線上預(yù)約或現(xiàn)場掛號的方式進(jìn)行掛號。患者應(yīng)依照掛號的時(shí)間和醫(yī)生要求按時(shí)就診。如因特殊情況無法定時(shí)就診，應(yīng)提前通知醫(yī)院并重新預(yù)約。醫(yī)院應(yīng)布置工作人員在門診科室值班，幫助患者進(jìn)行掛號等相關(guān)程序。第六條接診流程醫(yī)生應(yīng)依照預(yù)約情況布置患者就診，遵守先來先診原則。醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真詢問患者病情，進(jìn)行必需的體格檢查和輔佑襄助檢查。醫(yī)生依據(jù)患者的病情推斷，及時(shí)做出診斷和治療建議。第七條診療單管理醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的病情開具診療單，并認(rèn)真記錄診斷及治療建議。患者應(yīng)妥當(dāng)保管好診療單，依照醫(yī)生建議進(jìn)行治療和用藥。第八條隨訪管理醫(yī)院應(yīng)建立患者隨訪管理制度，定期跟蹤患者的病情和治療效果。醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者病情訂立隨訪計(jì)劃，并與患者進(jìn)行有效溝通。第九條醫(yī)生職責(zé)醫(yī)生應(yīng)遵守醫(yī)療倫理道德，敬重患者的人權(quán)和隱私權(quán)。醫(yī)生應(yīng)持有有效的醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書，并不絕提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水平。醫(yī)生應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地診斷患者病情，并依照規(guī)定開具診療單。醫(yī)生應(yīng)與患者進(jìn)行有效的溝通和溝通，解答患者的疑問，并解釋診療方案。第三章急診管理第十條急診科室建設(shè)醫(yī)院應(yīng)建立符合標(biāo)準(zhǔn)的急診科室，配備專業(yè)的醫(yī)療設(shè)備和急救藥品。急診科室應(yīng)設(shè)置穩(wěn)定、高效的急救團(tuán)隊(duì)，能夠應(yīng)對各類急診情況。第十一條緊急醫(yī)療服務(wù)患者到達(dá)急診科室后，應(yīng)立刻進(jìn)行初步救治和評估，并優(yōu)先處理危重病患者。醫(yī)生應(yīng)依照急救流程進(jìn)行搶救，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)科室進(jìn)行會診或轉(zhuǎn)診。第十二條急診掛號流程患者就診前，應(yīng)在急診掛號臺填寫相關(guān)信息，并供應(yīng)有效的身份證明?；颊邞?yīng)依據(jù)醫(yī)生建議進(jìn)行急診掛號，并定時(shí)就診。第十三條急診醫(yī)生職責(zé)急診醫(yī)生應(yīng)具備應(yīng)急醫(yī)療技術(shù)和處理急診病情的本領(lǐng)。急診醫(yī)生應(yīng)及時(shí)推斷患者病情，并快速采取相應(yīng)的醫(yī)療措施。急診醫(yī)生應(yīng)與患者進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的溝通，并報(bào)告患者家屬患者的病情和處理結(jié)果。第十四條病歷記錄和醫(yī)囑管理急診醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真記錄患者的病歷信息和救治措施。醫(yī)生開具醫(yī)囑時(shí)應(yīng)認(rèn)真、清楚，確保患者能正確理解和執(zhí)行醫(yī)囑內(nèi)容。第四章監(jiān)督與評估第十五條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院應(yīng)建立健全的醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，確保門診及急診就診質(zhì)量。醫(yī)院應(yīng)定期開展對門診及急診科室的巡查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。第十六條投訴處理醫(yī)院應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制，接收和處理患者的投訴。醫(yī)院應(yīng)及時(shí)回應(yīng)患者的投訴，并進(jìn)行調(diào)查和處理。第十七條效果評估醫(yī)院應(yīng)設(shè)立質(zhì)量管理部門，對門診及急診就診質(zhì)量進(jìn)行評估。醫(yī)院應(yīng)定期組織專家對門診及急診科室進(jìn)行評審，并依據(jù)評審結(jié)果做出相應(yīng)的優(yōu)化調(diào)整。第五章附則第十八條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。第十九條本規(guī)章制度自頒布之日起施行，有關(guān)規(guī)定如