商業(yè)廣場物業(yè)管理制度

商業(yè)廣場物業(yè)管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范商業(yè)廣場物業(yè)管理，維護(hù)廣場正常運(yùn)營秩序，確保業(yè)主、租賃商及員工的權(quán)益，提高物業(yè)管理水平，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于商業(yè)廣場內(nèi)全部業(yè)主、租賃商、員工以及相關(guān)管理人員。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第三條物業(yè)管理委員會商業(yè)廣場設(shè)立物業(yè)管理委員會，由廣場內(nèi)全部業(yè)主、租賃商選舉產(chǎn)生。管理委員會負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理廣場的整體運(yùn)營，維護(hù)業(yè)主權(quán)益，訂立和修訂物業(yè)管理制度。第四條物業(yè)管理辦公室物業(yè)管理辦公室是執(zhí)行日常物業(yè)管理工作的部門，負(fù)責(zé)執(zhí)行委員會訂立的規(guī)章制度，具體職責(zé)包含但不限于：1.對廣場內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并報修故障；2.管理廣場內(nèi)的衛(wèi)生和環(huán)境，定期進(jìn)行衛(wèi)生清潔；3.維護(hù)廣場內(nèi)的安全秩序，幫助保安部門進(jìn)行巡邏和監(jiān)控；4.協(xié)調(diào)居民與業(yè)主之間的關(guān)系，處理投訴和糾紛；5.定期組織廣場內(nèi)的活動，提升居民滿意度。第五條安保部門商業(yè)廣場設(shè)立安保部門，負(fù)責(zé)維護(hù)廣場的安全秩序，確保業(yè)主、租賃商及員工的人身和資產(chǎn)安全。安保部門的職責(zé)包含但不限于：1.設(shè)立并執(zhí)行廣場的防火、防盜、防災(zāi)預(yù)案；2.負(fù)責(zé)巡邏和監(jiān)控廣場區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理；3.幫助處理糾紛和保護(hù)租賃商的經(jīng)營秩序；4.管理停車場，并保障租賃商及員工的停車位需求。第六條經(jīng)營管理部門商業(yè)廣場設(shè)立經(jīng)營管理部門，負(fù)責(zé)商業(yè)廣場內(nèi)的租賃商的管理及運(yùn)營。經(jīng)營管理部門的職責(zé)包含但不限于：1.監(jiān)督和管理租賃商的經(jīng)營行為，確保符合廣場的經(jīng)營方向和要求；2.負(fù)責(zé)租賃商的入駐、退租及合同管理；3.幫助租賃商解決運(yùn)營過程中遇到的問題；4.舉辦商業(yè)廣場內(nèi)的促銷和市場活動。第三章廣場秩序管理第七條廣場規(guī)劃和設(shè)施設(shè)備管理廣場規(guī)劃應(yīng)滿足消防、環(huán)保、安全等相關(guān)法律法規(guī)的要求；廣場設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期巡查維護(hù)，并及時修復(fù)故障；廣場設(shè)施設(shè)備的投資和更新應(yīng)符合業(yè)主大會的決策；第八條環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)管理辦公室負(fù)責(zé)廣場的衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行衛(wèi)生清潔；租賃商應(yīng)自發(fā)維護(hù)經(jīng)營區(qū)域的衛(wèi)生，定期清掃經(jīng)營區(qū)域；垃圾分類投放，定期清理垃圾并進(jìn)行妥當(dāng)處理；第九條安全管理安保部門訂立并執(zhí)行廣場的防火、防盜、防災(zāi)預(yù)案；租賃商應(yīng)搭配安保部門的安全巡查及監(jiān)控工作；租賃商如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時向安保部門報告；第十條秩序管理商業(yè)廣場內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)停放車輛，違者將被懲罰；商業(yè)廣場內(nèi)禁止吸煙，吸煙區(qū)需設(shè)置在規(guī)定位置；商業(yè)廣場內(nèi)禁止擅自轉(zhuǎn)變經(jīng)營區(qū)域和場合用途；商業(yè)廣場內(nèi)禁止無關(guān)人員隨便進(jìn)入租賃商的經(jīng)營區(qū)域；第四章客戶服務(wù)管理第十一條客戶服務(wù)物業(yè)管理辦公室應(yīng)建立客服中心，供應(yīng)及時有效的客戶服務(wù)；物業(yè)管理辦公室應(yīng)建立客戶反饋機(jī)制，并及時處理和解決客戶問題；物業(yè)管理辦公室應(yīng)定期組織廣場內(nèi)的活動，增長業(yè)主和租賃商之間的溝通和合作；第十二條緊急情況處理物業(yè)管理辦公室和安保部門應(yīng)建立緊急情況處理預(yù)案，并定期組織演練；在發(fā)生突發(fā)事件時，物業(yè)管理辦公室和安保部門應(yīng)及時通知業(yè)主、租賃商并采取應(yīng)急措施；物業(yè)管理辦公室和安保部門應(yīng)及時向上級主管部門報告緊急情況處理情況；第五章監(jiān)督與懲罰第十三條監(jiān)督機(jī)制物業(yè)管理委員會有權(quán)對物業(yè)管理辦公室、安保部門和經(jīng)營管理部門執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；業(yè)主、租賃商可向物業(yè)管理委員會投訴，物業(yè)管理委員會應(yīng)及時處理并反饋處理結(jié)果；第十四條違規(guī)懲罰違反本制度的行為將被物業(yè)管理委員會進(jìn)行追責(zé)，嚴(yán)重情況將采取相應(yīng)法律手段；依據(jù)違規(guī)情況的不同，物業(yè)管理委員會有權(quán)采取警告、罰款、停工、暫時停止經(jīng)營等懲罰措施；第六章附則第十五條本制度的修改與解釋權(quán)本制度的修改及解釋權(quán)歸物業(yè)管理委員會全部；對本制度的任何修改，應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理委員會成員以多數(shù)通過；第十六條本制度自發(fā)布之日起