農(nóng)商行的自身建設和未來的目標

農(nóng)商行的自身建設和未來的目標合規(guī)管理和合規(guī)文化建設是經(jīng)營管理的一件大事，因為合規(guī)與銀行的成本控制、風險控制、資本回報等銀行經(jīng)營的核心要素具有正相關的關系，合規(guī)能為銀行創(chuàng)造價值，有效的合規(guī)文化將能夠消除合規(guī)風險于無形。合規(guī)管理和合規(guī)文化建設是規(guī)范操作行為，遏制違規(guī)違紀問題和防范案件發(fā)生，全面防范風險，提升經(jīng)營管理水平的需要；是完善制度管理體系，從源頭上預防風險的迫切需要；是落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)農(nóng)信社新一輪發(fā)展目標的重要保證。必須讓合規(guī)的觀念和意識滲透到全行員工的血液中，滲透到每個崗位、每個業(yè)務操作環(huán)節(jié)中，促使所有員工在開展經(jīng)營管理工作時能夠遵循法律、規(guī)則和標準，努力培育員工的合規(guī)意識，在全行上下推行"合規(guī)人人有責"、"主動合規(guī)"、"合規(guī)創(chuàng)造價值"等合規(guī)理念，倡導誠實、守信、正直的道德價值標準。如何做好合規(guī)文化建設，我認為應該有下面幾點一。以開展合規(guī)文化建設年活動為契機，著力構建合規(guī)管理組織體系，不斷豐富以合規(guī)文化為基礎的企業(yè)文化內(nèi)涵，努力把合規(guī)文化建設活動成果轉化為合規(guī)管理的長效機制，將短期合規(guī)引入長期合規(guī)。在高度重視全員合規(guī)的基礎上，加快從全員合規(guī)邁向全面合規(guī)的步伐，認真研究外部法律法規(guī)，做好外規(guī)內(nèi)化工作，確保全行整體經(jīng)營依法合規(guī)。二該堅持統(tǒng)籌考量正向激勵與逆向處罰的平衡，充分調(diào)動員工主動合規(guī)的積極性，同時，強化全員合規(guī)意識培育，引導員工將合規(guī)意識滲透到日常的經(jīng)營管理中，促使員工充分掌握合規(guī)知識，主動進行合規(guī)操作。建立合規(guī)報告制度、誠信舉報制度，鼓勵員工在強化自我合規(guī)意識培育的同時，關注周邊同事的合規(guī)意識培養(yǎng)，做到在自己不違規(guī)的同時，積極糾正他人違規(guī)行為，主動維護本行利益，努力營造全員參與的合規(guī)文化氛圍。說到我行的宗旨服務“三農(nóng)”，為縣域經(jīng)濟、中小企業(yè)和深入推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌提供金融支持，是宜興農(nóng)商銀行義不容辭的責任和長期堅持的。發(fā)揮稟賦優(yōu)勢，加強形勢研判，以市場為中心、以客戶為導向，細分客戶市場，加大業(yè)務拓展，是宜興農(nóng)商銀行在競爭中制勝的重要法寶。啟動“金牌服務”工程，全力開展市民卡服務

我們應通過對現(xiàn)有現(xiàn)存問題進行梳理，為下一階段市民卡工程，吹響了該行發(fā)展戰(zhàn)略轉型的號角。我們要確定規(guī)范服務標準，打造規(guī)范服務效果，塑造全行服務文化。主要內(nèi)容包括改善網(wǎng)點環(huán)境，為服務下半年他行吸引來的顧客奠定良好基礎；強化服務意識，提升員工對服務的認識，從內(nèi)心接受優(yōu)質服務；建立服務標準，讓員工掌握服務標準并熟練執(zhí)行；梳理服務流程，使員工掌握網(wǎng)點服務基本流程與抱怨處理技巧；形成網(wǎng)點良性服務氛圍，相互推動促進服務提升，加深我行文化滲透。借助市民卡相關功能，開拓一系列便民服務項目。依托市民卡銀行卡功能開通了水、電、氣、有線電視、固定電話等公共事業(yè)費用代扣代繳功能，開通了工資代發(fā)、網(wǎng)上銀行、支付寶快捷支付、手機支付、投資理財、貴金屬買賣等業(yè)務功能；依托市民卡醫(yī)保、社保和銀行卡功能與宜興市人民醫(yī)院合作，開