【移動移動電子商務互動互動營銷策略研究11000字（論文）】

移動移動電子商務互動互動營銷策略研究

摘要著越來越多的品牌企業(yè)意識到電子商務的快捷、高效以及成本低等優(yōu)點，更多企業(yè)嘗試著在電子商務領(lǐng)域開拓更大的商務市場。本文將著力研究品牌企業(yè)從線下銷售同步向電子商務擴大市場的營銷策略，A優(yōu)點進行闡述，并對遇到的問題提出可改善的意見，最終為目標企業(yè)提供有一定針對性的電子商務營銷戰(zhàn)略方案，能夠最大化整合企業(yè)現(xiàn)有的資源、促進提升產(chǎn)品的銷售，并可以以此為基礎(chǔ)，為其他同行業(yè)品牌企業(yè)在電子商務市場擴充途徑上提供借鑒意義。關(guān)鍵詞：品牌企業(yè)；電子商務；市場營銷目錄TOC\o"1-3"\h\u1498544172一引言 3343686788二相關(guān)概念界定 31760319133（一）移動移動電子商務概念 31948947259（二）移動移動電子商務特點 4388514322三移動移動電子商務互動互動營銷條件與環(huán)境 41409922974（一）A 41240863020（二）企業(yè)SWOT 5971081123四A公司移動電子商務互動營銷策略存在的問題 784717061（一）商品的質(zhì)量存在問題 857986266（二）信息安全性能不能保證 81765080571（三）互動營銷模式單一 8370057139（四）移動設(shè)備的缺陷 8437693461（五）產(chǎn)品策略——產(chǎn)品定位不準確 101182508052（六）價格策略——目標市場、品牌溢價不明顯 101599160626（七）渠道策略——電子商務渠道不重視 111334798977（八）促銷策略——促銷同質(zhì)化 111352229877五A公司移動電子商務互動營銷優(yōu)化方案 12108106538（一）加大對商品質(zhì)量的監(jiān)督力度 12175418804（二）加強對信息安全的審查與維護 121916275144（三）創(chuàng)新多元化的互動營銷模式 121024091149（四）移動終端設(shè)備的功能 131965994185（五）明確產(chǎn)品的市場定位，樹立品牌形象 131280874553（六）以產(chǎn)品為核心，深耕技術(shù)研發(fā) 131282534743（七）線上推廣渠道拓展 141268060662（八）提升線上促銷水平語 151526515420參考文獻 15一引言隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的高速發(fā)展，電子商務和電子支付越來越受國內(nèi)民眾的青睞，這種便利的生活模式也開始讓國內(nèi)一些品牌企業(yè)開始嘗試新的發(fā)展規(guī)劃。國內(nèi)的天貓商城、京東商城、阿里巴巴、唯品會等電子商務平臺的逐漸完善，“雙十一”、年中促等節(jié)日的推廣，使國內(nèi)電子商務迅速崛起，根據(jù)南方財富網(wǎng)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示的往年“雙十一”天貓歷史成交額：2009520020109.361700%，至此之后20112012259%和468%201550%201930201620182684銷售額。以上僅是天貓網(wǎng)一個平臺的一次大型活動的當天成交額，據(jù)《電子商2024551995eBay應該追隨互聯(lián)網(wǎng)時代浪潮，在網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下，勇敢迎向新機遇。二相關(guān)概念界定移動移動電子商務概念狹義上的電子商務是使用各種電子工具及移動設(shè)備從事的商務活動，表現(xiàn)為B2C、C2C、B2C等模式。B2C模式是商戶和消費者之間直接形成的一種商務活動，商家自己建立B2C平臺來完成營銷和借助第三方的電子商務平臺，自建平臺的營銷如1號店、蘇寧、國美、亞馬遜等，第三方的電子商務平臺則是淘寶、天貓等平臺。B2C是電子商務最典型的一種商業(yè)模式，而且隨著電子商務的發(fā)展，一大批傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型B2C，促進了電子商務市場的繁榮。C2C的兩端都是用戶，也就是建立在用戶個人與個人之間的交易模式，如淘寶。B2B模式更多的是建立在一定的供應鏈環(huán)節(jié)上的，通過上下游的合作關(guān)系，在電子化平臺上完成交易過程。而移動電子商務是在傳統(tǒng)電子商務上，利用終端的移動設(shè)備開展的各項電子商務，企業(yè)將各自的營銷內(nèi)容，平臺內(nèi)容移動化，轉(zhuǎn)移到移動設(shè)備上。例如淘寶APP客戶端、美團APP客戶端等，簡而言之，移動電子商務就是利用手機、PDA及掌上電腦等無線終端進行的B2B、B2C、C2C或O2O的電子商務。移動移動電子商務特點移動商務屬于全新的業(yè)務模式，基于通信信息科技和電子商務的發(fā)展下，形成了其獨特的商務模式。首先，精準性。移動電子商務在大量的信息中能夠準確的定位，且通過精準匹配讓信息實現(xiàn)四維定向，將信息傳遞給目標群體，提升信息的準確率。第二，成本低廉?；ヂ?lián)網(wǎng)的便捷性為企業(yè)的營銷提供了更多的渠道，也為企業(yè)的開拓市場提供了更為快速有效的方法，尤其是推廣方面，互聯(lián)網(wǎng)推廣以期高效率、低成本活了眾多企業(yè)的青睞，而移動終端互聯(lián)網(wǎng)更是突破了時間、空間的諸多限制，以期高覆蓋面和便捷性為企業(yè)提供了更多的發(fā)展機遇。第三，便攜性,移動終端具有天生的隨身性，互聯(lián)網(wǎng)讓營銷的地域限制進一步的弱化，而移動電子商務則是完全的突破地域限制，隨時隨地的開展商務活動，只要用戶有終端移動設(shè)備，就可以在任何時間、任何地點接受信息，企業(yè)開展移動電子商務的過程中也可以充分的發(fā)揮主動性，主動向用戶推送產(chǎn)品、促銷等信息。三移動移動電子商務互動互動營銷條件與環(huán)境2459（一）AA2014GMPGMP家集研發(fā)、制造和銷售生物制品、營養(yǎng)品為一體的澳新跨國集團，具有專利的生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，實施“一罐一碼”追溯系統(tǒng)，構(gòu)建了嚴格的乳制品安全保障體系220181.93快速增長。22345（二）企業(yè)SWOT240621.企業(yè)當前優(yōu)勢A公司品牌奶粉當前的主要優(yōu)勢有：健康的資金鏈、有利的品牌形象和聲譽、專利技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量等等。A另外A2017ID，質(zhì)量可追溯，消費者可以自行了解奶粉生AMPI食品安全認證標志等等。圖3-3A公司品牌奶粉專利證書及認證證書資料來源：A公司內(nèi)部資料整理在產(chǎn)品質(zhì)量方面，A配備具備制藥級生產(chǎn)標準的工廠和十萬級生產(chǎn)凈化車間，保障生產(chǎn)過程全封閉OPO安全監(jiān)測公司為品牌提供權(quán)威的食品、營養(yǎng)學領(lǐng)域的培訓支持；與中國檢驗認證集團簽訂食品安全戰(zhàn)略合作協(xié)議。經(jīng)新西蘭奧組委嚴格篩選，因品質(zhì)被確定20162016和2018年韓國平昌冬奧會上，代表新西蘭乳業(yè)向全世界展示。246622.企業(yè)當前劣勢AA8細化到品類時，倉庫中存在很多日期不新鮮的報廢產(chǎn)品，這主要由于對市場缺3-1A66~9個月），11%（12）。圖3-4某月度A公司品牌奶粉倉庫庫存結(jié)構(gòu)資料來源：A公司內(nèi)部資料整理A司品牌奶粉暫時未與確定的物流公司達成較穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，在電商產(chǎn)品中，即使不考慮由新西蘭進口的費用，區(qū)域快遞配送費用在總成本的中占比也衡量選擇合適的快遞公司，在能夠確保時效的前提下，利用長期的合作關(guān)系減免一定的費用，降低企業(yè)成本。94323.企業(yè)當前機會A以提升營銷手段，拓展品牌形象，通過已有的品牌力量擴張市場份額，之后可以從兩個維度擴大發(fā)展趨勢，首先是重視線上銷售，增加線上渠道比重，做好資源的線上戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，近些年在國內(nèi)奶粉市場，尤其是國際進口奶粉，電商的A自己的數(shù)據(jù)庫，根據(jù)數(shù)據(jù)模型更細化分析每個銷售區(qū)域的線上流量及明確銷量較大的系列，以此配合供應鏈中的銷售預測以及后續(xù)營銷當中的側(cè)重點，提升垂直整合能力，根據(jù)流量分析考慮產(chǎn)品組合擴張、地理區(qū)域擴張等，精準快速的滿足消費者需求的同時也能減輕線下銷售壓力，可以說A公司在線上銷售的重點除了品牌宣發(fā)和渠道，流量運營也應是其中重要一環(huán)。GDP消費者健康意識、健康需求都不斷提升，越來越多的人追求高品質(zhì)保健品，國內(nèi)奶粉市場從有限的嬰幼兒奶粉產(chǎn)品開始逐步包含媽媽奶粉以及成人全脂奶粉等等，國民健康意識的加深也將成為高品質(zhì)奶源行業(yè)的又一發(fā)展機遇。20174.企業(yè)當前威脅AAAAA19485四A公司移動電子商務互動營銷策略存在的問題（一）商品的質(zhì)量存在問題所與合作者、供應商、經(jīng)銷商和消費者互相流通或售賣的商品可能會出現(xiàn)一些質(zhì)量問題，因為移動商務的互動營銷本身就是虛擬環(huán)境下開展的營銷模式，所以本身商品實物與圖片、視頻中的質(zhì)量是否一致，可能必須在合作者、供應商、經(jīng)銷商和消費者收到商品實物之后才能夠發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。而且在互動營銷中盡管可能會將商品向消費者推薦地非常精良，營銷售后服務也非常到位，但是卻因為缺少監(jiān)督，到達合作者、供應商、經(jīng)銷商和消費者手中的實際商品就出現(xiàn)殘次品的現(xiàn)象，即合作者、供應商、經(jīng)銷商和消費者在網(wǎng)站商城會買虛假商品或者是質(zhì)量次品，使得消費者權(quán)益受到嚴重侵害。（二）信息安全性能不能保證移動商務互動營銷本身就是基于移動終端前提下開展的，而營銷活動受互聯(lián)網(wǎng)信息安全的影響比較大，如果移動終端發(fā)生問題，信息安全性能就不能得到保證，那么營銷交易的過程中就可能會埋下巨大的安全隱患。消費者與企業(yè)間進行互動營銷的過程中，如消費者需要購買商品或者是購買服務，必然會將個人的詳情信息，諸如個人的基礎(chǔ)信息、財產(chǎn)信息、銀行卡與身份證等隱私保密信息暴露在網(wǎng)絡虛擬環(huán)境中，如不采取隱私處理，則可能會給自身的信息安全構(gòu)成嚴重威脅。同時，互動營銷一般都是在電腦或者是手機上來完成，一旦移動終端設(shè)備丟失，則預示著個人隱私保密信息可能也出現(xiàn)被竊取的風險。而且目前黑客攻擊技術(shù)、病毒技術(shù)等不斷侵襲互聯(lián)網(wǎng)，對互聯(lián)網(wǎng)信息安全構(gòu)成威脅，消費者使用互聯(lián)網(wǎng)來存儲和運用個人信息完成互動營銷的整個過程，就意味著可能會泄露隱私REF_Ref23483\r\h【11】。（三）互動營銷模式單一當前所處信息噴薄發(fā)展的時代，營銷信息會愈來愈多，如果互動營銷模式單一，則很可能會流失許多合作者、供應商、經(jīng)銷商和消費者。從目前來看，消費者利用移動電子設(shè)備或者是網(wǎng)站平臺就能夠獲得其他企業(yè)的營銷信息，怎樣可以在保障移動商務信息越來越多的同時，避免互動營銷模式單一構(gòu)成的缺陷，繼而充分發(fā)揮中捷通信公司的優(yōu)勢，可以讓消費者擺脫受時間、空間和精力的限制，獲得需求的商品與服務信息，是當下移動商務平臺亟待解決的重要難題之一。然而目前網(wǎng)絡平臺還依舊無法實現(xiàn)互動營銷模式多元化，所以必然會制約其互動營銷模式的應用。（四）移動設(shè)備的缺陷移動設(shè)備的應用并不是萬能的，如果網(wǎng)絡不通暢或者是移動通信技術(shù)不過關(guān)，則很容易導致互動營銷“癱瘓”。移動設(shè)備需要借助于通訊訊號與網(wǎng)絡技術(shù)才可以實現(xiàn)互動營銷的整個過程。當前由于移動網(wǎng)站越來越多，但是移動設(shè)備的內(nèi)存是有限的，存儲過多，或者是交易過多的，就可能會令其與消費者的互動營銷處于“綿軟”狀態(tài)，線上互動就可能會癱瘓。而且移動設(shè)備如果不能及時更新升級，也可能會與其所提供的商品與服務互動營銷相脫節(jié)，難以支撐互動營銷活動，也就無法令其應用互動營銷模式來獲利（五）產(chǎn)品策略——產(chǎn)品定位不準確A集中在兩個方面，一是具有多項專利及證書獎項等加持，二是其出色產(chǎn)品質(zhì)量AYP20175095-97乳粉以及兩個品類的成人全脂、脫脂奶粉，相較于市場上每個品牌比較廣泛的AAA發(fā)展來看，產(chǎn)品不可能滿足所有消費者的需求，產(chǎn)品進行市場細分是營銷戰(zhàn)略者行為、動機方面進行細分，第二種是基于第四章所介紹的根據(jù)市場環(huán)境進行的市場細分。（六）價格策略——目標市場、品牌溢價不明顯AA精準營銷，充分展開目標市場。A的品牌系列奶粉且涵蓋從幾十到幾百不等的價格，對市場覆蓋面較廣，這類品A2014A2015-2016電子商務市場，對于線上的產(chǎn)品促銷力度較大，并且頻率較高，這種戰(zhàn)略在一段時期內(nèi)能夠促進線上市場的銷量，但同時消費者也會開始對這種促銷力度產(chǎn)生懷疑，開始質(zhì)疑產(chǎn)品的質(zhì)量，對品牌粘性的維護起到了反作用。（七）渠道策略——電子商務渠道不重視A350AAA購物，此外，線下渠道銷售穩(wěn)定性不足，與經(jīng)銷商的合作基礎(chǔ)是雙方利潤的分成，未來的實體店市場競爭環(huán)境下長期合作具有難度，經(jīng)銷商大部分為大型超市、零售實體店等，分布于全國各地一二線城市，這種實體店對品牌推廣有一庫存等問題。從長遠的方向發(fā)展，公司對電子商務渠道的重視程度應該提升，單一的線下推廣已經(jīng)無法滿足未來市場的拓展和競爭。（八）促銷策略——促銷同質(zhì)化A多，傳統(tǒng)的促銷方式同質(zhì)化嚴重，很難吸引他們，新媒體促銷探索不足，使企養(yǎng)育等社會話題進行調(diào)查，乳品行業(yè)權(quán)威大號發(fā)表文章，對自然哺育觀念進行TVC240012174五A公司移動電子商務互動營銷優(yōu)化方案（一）加大對商品質(zhì)量的監(jiān)督力度應該加大對商品質(zhì)量的監(jiān)督力度，無論對線上產(chǎn)品還是線下實物都要進行不定期抽查，對其服務質(zhì)量進行監(jiān)管，如發(fā)現(xiàn)商品與服務和所述事實不符時，則必須要進行嚴懲，切實保障消費者的權(quán)益，維護消費者對自身平臺的信任。（二）加強對信息安全的審查與維護針對目前網(wǎng)絡信息安全難以保障的問題，必須要加強對信心安全的審查與維護，完善保護信息隱私的技術(shù)與制度。在互動營銷中，盡量通過高科技技術(shù)來彌補交易風險漏洞，保障消費者的信息安全。同時，對于來講，還可加大投資研發(fā)安全支付技術(shù)，對于消費者在平臺交易中所輸入的賬戶、密碼等個人私密信息進行保護，可采用指紋動態(tài)口令來避免互動營銷風險，確保與消費者之間的互動營銷交易能夠安全、順暢地完成。（三）創(chuàng)新多元化的互動營銷模式互動營銷單一，就會令其流失很多合作者、供應商、經(jīng)銷商和消費者。因為網(wǎng)絡營銷信息呈現(xiàn)井噴式增長，如不創(chuàng)新多元化的互動營銷模式，則勢必會讓公司將好不容易與合作者、供應商、經(jīng)銷商和消費者之間建立的信任關(guān)系功虧一簣。所以需要借助于不同的軟件在合作者、供應商、經(jīng)銷商和消費者與自身之間架起互動營銷的“橋梁”，為營銷交流提供新平臺。如微博、微信公眾號、微信朋友圈、移動終端的APP軟件等等，操作便捷，信息發(fā)布也容易?？衫梦⑿殴娞枌I銷商品信息與服務信息發(fā)布到網(wǎng)上，并且爭取與消費者的互動，或者是利用微信朋友圈推送品牌信息，引起消費者關(guān)注。還可以通過在網(wǎng)上做一些優(yōu)惠、折扣或者特價活動來增加營業(yè)額。在應用互動營銷時必須要抓住消費者關(guān)注的焦點——“互動、反饋、留言、評價與售后”，要體現(xiàn)互動營銷的優(yōu)勢、特點與功能，才能夠在自己與合作者、供應商、經(jīng)銷商和消費者之間真正架起互動“橋梁”。同時，公司才能夠在合作者、供應商、經(jīng)銷商和消費者的信息反饋中獲得改善商品與服務的機會，規(guī)范服務標準，提升商品質(zhì)量。3.4通過更新技術(shù)來增強（四）移動終端設(shè)備的功能由于受移動電子設(shè)備自身的影響，可能會令互動營銷中止，為了解決此問題，可通過更新技術(shù)來增強移動終端設(shè)備的功能，互動營銷平臺的推送與營銷技術(shù)要盡量滿足所有移動終端設(shè)備，如不能改善移動設(shè)備的缺陷，那就只能從自身推送營銷模式和技術(shù)方面來下功夫。（五）明確產(chǎn)品的市場定位，樹立品牌形象種指標進行考察，查看行業(yè)內(nèi)各個品牌的市場容量，生廠商的行業(yè)地位，資金實力，研發(fā)背景等等各項實力，以及競爭商品在市場中的定價，競爭商品在市場上的一些銷售情況的表現(xiàn)統(tǒng)計，通過大數(shù)據(jù)或者實地考察進行調(diào)研分析，結(jié)A在明確了產(chǎn)品的電子商務市場細分群體主要是20-39品牌愛嬰科學院進行充分宣傳，通過自己的平臺，為媽媽們提供幫助寶寶健康成長的育兒方針，針對不同家庭需求，提供完善育兒方案和服務，在提供專業(yè)碼的專利，能夠有效在當前國內(nèi)奶粉行業(yè)進行差異化營銷，強化品牌科技感。（六）以產(chǎn)品為核心，深耕技術(shù)研發(fā)A當前公司品牌系列不多，未來長期發(fā)展需要進行配方的更新升級及拓展，滿足更多細分市場消費者的需求。曾經(jīng)的日本久保田機械公司的設(shè)計總監(jiān)三木博幸先生提出“降低成本不能絞盡腦汁只顧著如何控制成本,而是創(chuàng)造成本,以創(chuàng)造出更加吸引客戶的產(chǎn)品為首要出發(fā)點,強化開發(fā)市場,搬走浪費之山”。當然企業(yè)也不能盲目研發(fā)，產(chǎn)品研發(fā)要立足于企業(yè)的產(chǎn)品定位，以拓寬市場為出發(fā)點，充分了解研發(fā)的目的，避免設(shè)計出有過剩品質(zhì)的產(chǎn)品。（七）線上推廣渠道拓展A式讓顧客看到自己的產(chǎn)品廣告，推廣渠道主要有以下四種：B2CA更精確的了解后，更有針對性的投放廣告，相對于傳統(tǒng)的推廣方式，平臺推廣價格相對較低，廣告的投放可以明碼標價，成本可控；除了廣告的投放，平臺上可以進行品牌注冊，專利維權(quán)等，可以進行品牌、產(chǎn)品、專利一體化的宣傳推廣。AVIPVIP對品牌有一定粘性的顧客群，這些推廣信息對客戶來說有一定意義的價值，不會讓客戶產(chǎn)生太大的反感；相反，如果漫無目的的對客戶進行信息轟炸，客戶會直接刪除信息或者拉黑企業(yè)，對產(chǎn)品推廣并沒有價值。類似于網(wǎng)紅帶貨的粉絲文化，將一些老顧客信息進行收集，利用微信群、QQ宣傳的量的飛躍；無論是魚塘文化還是粉絲文化，都是利用社交網(wǎng)絡龐大的用戶群體進行引流，提升企業(yè)宣傳，提高產(chǎn)品瀏覽量和口碑，這種新興的廣告方式在年輕網(wǎng)民中比較流行。（八）提升線上促銷水平的推廣是基礎(chǔ)的，作為商品交易的平臺，引流效果更加明顯，但不應該放棄其他推廣渠道，多渠道結(jié)合推廣能夠更全面的覆蓋到網(wǎng)絡中的潛在消費者。多渠道推廣實際上是為自己的產(chǎn)品挖掘更多的潛在銷售可能，長期的其他平臺成功的運營可能會帶來指數(shù)型的增長效益，對企業(yè)來說有益無害。第二，利用事件進行營銷和活動促銷。事件營銷是企業(yè)通過策劃，組織利用有價值的社會熱點新聞、名人效應等吸引媒體及消費者進行營銷的手段，主A型的促銷活動，提前定制詳細的促銷計劃，做好預熱宣傳，利用大型活動的平臺流量促進銷售。VIPAVIP8424結(jié)語 A產(chǎn)品質(zhì)量進行宣傳推廣，充分利用品牌及聲譽方面的優(yōu)勢，另外需要嚴格控制產(chǎn)品的供應鏈管理，減少資源浪費，重視線上銷售，一二線城市線上線下營銷發(fā)展相結(jié)合，三四線城市以線上營銷為主，擴大市場下沉，線上營銷目標群體20-39A參考文獻[1]賈珊珊,賈紫崴,查樂,鄧倩.四川一線白酒品牌的電商營銷模式探析[J].中國商論,2021(06):52-54.[2]丁景.電子商務平臺企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究——以淘寶為例[J].物流工程與管理,2020,42