市場管理規(guī)章制度樣本（4篇）

第8頁共8頁市場管理規(guī)章制度樣本為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。本規(guī)章制度自____年____月____日執(zhí)行。第一章出勤制度第二章市場部經(jīng)理工作職責(zé)第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范第一章出勤制度一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。二、因公，因私不能上班的，實(shí)行書面請假制度。1.請假必須經(jīng)營銷總監(jiān)簽字生效2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應(yīng)向上級報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查。4.若因?yàn)楫?dāng)天早上外出開展業(yè)務(wù)工作，早上不能打卡考勤應(yīng)提前向主管報(bào)告情況，并征得主管同意。第二章市場部經(jīng)理工作職責(zé)1、了解掌握轄區(qū)內(nèi)樓市動態(tài)及區(qū)域變遷、價(jià)格波動等相關(guān)信息，了解樓盤交付情況。2、及時(shí)發(fā)解同行信息及營銷活動具體成效，并及時(shí)上報(bào)。3、培養(yǎng)和帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員開發(fā)業(yè)務(wù)，定期和不定期對業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)員的專業(yè)技能。4、每天整理客戶資源，對業(yè)務(wù)員遇到的困難要及時(shí)給予幫助。5、每三天檢查業(yè)務(wù)員的《客戶洽談序事記錄》了解客戶跟蹤情況，對不及時(shí)跟蹤的要馬上予以糾正。6、每天做《市場部經(jīng)理日報(bào)表》并上報(bào)。7、參與公司的營銷策劃，參與公司的展會、宣傳、企劃等。8、完成公司制定的年、季、月、周、日各階段業(yè)績產(chǎn)值目標(biāo)。9、通過展會、活動、小區(qū)、電話等營銷渠道進(jìn)行客戶開發(fā)。10、建立完善的客戶資料管理體系。11、協(xié)助設(shè)計(jì)部做好客戶跟蹤工作。12、配合工程部做好客戶維護(hù)及回訪工作。13、維護(hù)公司在業(yè)內(nèi)、客戶中的良好信譽(yù)和口碑。14、嚴(yán)守公司的____及客戶信息第三章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件1.新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶____原件，畢業(yè)證原件，____張____復(fù)印件，____張畢業(yè)證復(fù)印件，____張個(gè)人簡歷。2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+提成的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。4、新業(yè)務(wù)員試用期一般為____個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用期____個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動離職處理。（對責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）第四章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級指揮。二、必須建立晚會制度，宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績，包括小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開展。同時(shí)，要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。三、每天下午16：____分準(zhǔn)時(shí)開晚會，特殊情況不能到場應(yīng)向上級報(bào)告。并在16：____分前報(bào)告當(dāng)天的業(yè)務(wù)開展情況，小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)、成交客戶數(shù)等。四、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品，放好椅子后下班。五、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。六、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。七、必須履行對公司____、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。八、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。九、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。十、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級申報(bào)。十一、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。十二、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。十三、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。十五、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。十六、除在指定場所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。十七、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。十八、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）十九、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。二十、發(fā)生傳染病立即報(bào)告第五章市場部業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。一、工作計(jì)劃性為提高工作的主觀能動性和計(jì)劃性，每天自行填寫《市場部____月份日工作計(jì)劃表》，合理安排好第二天工作，并接受監(jiān)督和檢查。二、客戶的跟單和交接1、新進(jìn)的和設(shè)計(jì)師或其它接待人員見面的客戶，當(dāng)天必須做到客戶信息完善，并把詳細(xì)信息填在統(tǒng)一格式的《客戶洽談序事記錄》上，可由主管協(xié)助完成。并上報(bào)部門主管。2、客戶與設(shè)計(jì)師洽談后當(dāng)天晚上必須做回訪，如須第二天回訪的不超過____小時(shí)。3、所有到店客戶必須三天內(nèi)向設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)部主管做一個(gè)了解，交換信息，明確解決方案，并把詳細(xì)信息填在統(tǒng)一格式的《客戶洽談序事記錄》上，提高簽單率，可由主管協(xié)助完成。4、每一個(gè)單子跟單直至工地開工方算完成。5、每一次跟單都完整填好《客戶洽談序事記錄》。6、逃單客戶須由主管認(rèn)定，業(yè)務(wù)員認(rèn)為該客戶已逃單，主客應(yīng)跟蹤確認(rèn)后，方可認(rèn)定是否逃單。三、業(yè)務(wù)員每天必須要思考的五個(gè)問題1、我今天有幾個(gè)新進(jìn)客戶和到店客戶。2、有沒有達(dá)成昨天的計(jì)劃目標(biāo)。____。3、有沒有達(dá)成新的協(xié)議或合同。4、今天的和以前的客戶有沒有回訪過。5、明天工作怎么安排。四、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)（一）“四做到”1、做到保守____，不向客戶及競爭對手透露價(jià)格等____。2、做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。3、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。4、做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。（二）信息收集注意事項(xiàng)：1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。3、在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。4、做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司五、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)1、業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間；駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報(bào)公司備案，每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上無業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2、每天根據(jù)值日程表安排人員值班。3、.駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價(jià)賠償。4、駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識和安全意識，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作，以防止發(fā)生意外。5、駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工作。6、駐點(diǎn)電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任。7、客戶來訪時(shí)，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司____外泄。市場管理規(guī)章制度樣本（二）1、投標(biāo)工作的職責(zé)（1）、認(rèn)真研究投標(biāo)策略，加強(qiáng)投標(biāo)工作的管理，積極參加建筑市場的競爭，爭取工程項(xiàng)目的中標(biāo)，將直接關(guān)系到公司的生存和發(fā)展，必須把它放到公司工作中十分重要的位置上。并由總經(jīng)理親自領(lǐng)導(dǎo)決策，市場經(jīng)營部會同工程部有關(guān)部門共同操作。（2）、市場經(jīng)營部的職責(zé)是。負(fù)責(zé)搜集建筑市場信息，了解建設(shè)單位意向，競爭對手的情況，提供信息給予領(lǐng)導(dǎo)決策，根據(jù)招標(biāo)文件及施工圖紙內(nèi)容布置施工____設(shè)計(jì)及預(yù)算等相關(guān)投標(biāo)工作；參與送標(biāo)、開標(biāo)、詢標(biāo)、議標(biāo)等整個(gè)投標(biāo)工作，協(xié)助中標(biāo)項(xiàng)目工程承包合同的起草和洽談。2、投標(biāo)工作制度：（1）、報(bào)名。由市場經(jīng)營部進(jìn)行相關(guān)投標(biāo)工程報(bào)名，領(lǐng)取招標(biāo)文件等，繳納保證金。（2）、交底。市場經(jīng)營部____編制標(biāo)書的有關(guān)人員，參加招標(biāo)單位____的現(xiàn)場踏勘、招標(biāo)文件和設(shè)計(jì)圖紙交底和問題解答，并____有關(guān)人員踏勘現(xiàn)場了解情況。（3）、編標(biāo)。市場經(jīng)營部根據(jù)投標(biāo)工程情況，____預(yù)算人員進(jìn)行工程預(yù)算書和材料分析單的編制工作；工程部應(yīng)在確定時(shí)間內(nèi)提出主要材料差價(jià)及特殊材料價(jià)格；工程部負(fù)責(zé)編制施工____設(shè)計(jì)。工程預(yù)算書、材料分析單，按規(guī)定密封，按規(guī)定時(shí)間送達(dá)招標(biāo)文件規(guī)定地點(diǎn)。（4）、開標(biāo)：由市場經(jīng)營部____有關(guān)人員參加投標(biāo)會，認(rèn)真做好紀(jì)錄。（5）、中標(biāo)：工程中標(biāo)后，市場經(jīng)營部向公司辦公室提交工程中通知書，同招標(biāo)單位協(xié)商簽訂工程承包合同。市場管理規(guī)章制度樣本（三）1、投標(biāo)工作的職責(zé)（1）、認(rèn)真研究投標(biāo)策略，加強(qiáng)投標(biāo)工作的管理，積極參加建筑市場的競爭，爭取工程項(xiàng)目的中標(biāo)，將直接關(guān)系到公司的生存和發(fā)展，必須把它放到公司工作中十分重要的位置上。并由總經(jīng)理親自領(lǐng)導(dǎo)決策，市場經(jīng)營部會同工程部有關(guān)部門共同操作。（2）、市場經(jīng)營部的職責(zé)是。負(fù)責(zé)搜集建筑市場信息，了解建設(shè)單位意向，競爭對手的情況，提供信息給予領(lǐng)導(dǎo)決策，根據(jù)招標(biāo)文件及施工圖紙內(nèi)容布置施工____設(shè)計(jì)及預(yù)算等相關(guān)投標(biāo)工作；參與送標(biāo)、開標(biāo)、詢標(biāo)、議標(biāo)等整個(gè)投標(biāo)工作，協(xié)助中標(biāo)項(xiàng)目工程承包合同的起草和洽談。2、投標(biāo)工作制度：（1）、報(bào)名。由市場經(jīng)營部進(jìn)行相關(guān)投標(biāo)工程報(bào)名，領(lǐng)取招標(biāo)文件等，繳納保證金。（2）、交底。市場經(jīng)營部____編制標(biāo)書的有關(guān)人員，參加招標(biāo)單位____的現(xiàn)場踏勘、招標(biāo)文件和設(shè)計(jì)圖紙交底和問題解答，并____有關(guān)人員踏勘現(xiàn)場了解情況。（3）、編標(biāo)。市場經(jīng)營部根據(jù)投標(biāo)工程情況，____預(yù)算人員進(jìn)行工程預(yù)算書和材料分析單的編制工作；工程部應(yīng)在確定時(shí)間內(nèi)提出主要材料差價(jià)及特殊材料價(jià)格；工程部負(fù)責(zé)編制施工____設(shè)計(jì)。工程預(yù)算書、材料分析單，按規(guī)定密封，按規(guī)定時(shí)間送達(dá)招標(biāo)文件規(guī)定地點(diǎn)。（4）、開標(biāo)：由市場經(jīng)營部____有關(guān)人員參加投標(biāo)會，認(rèn)真做好紀(jì)錄。（5）、中標(biāo)：工程中標(biāo)后，市場經(jīng)營部向公司辦公室提交工程中通知書，同招標(biāo)單位協(xié)商簽訂工程承包合同。市場管理規(guī)章制度樣本（四）市場管理部部門職能（一）對市場管理人員和市場從業(yè)人員的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督規(guī)范，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，；（二）對各網(wǎng)點(diǎn)及商品價(jià)格進(jìn)行管理，避免出現(xiàn)亂定價(jià)、欺詐顧客現(xiàn)象；（三）對網(wǎng)點(diǎn)所出售商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，確保惠眾餐飲信譽(yù)；（四）對所屬部門及人員進(jìn)行綜合考評；（五）幫助網(wǎng)點(diǎn)開展業(yè)務(wù)工作，落實(shí)公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度；（六）檢查考核各網(wǎng)點(diǎn)價(jià)格管理、商品管理、安全衛(wèi)生、營銷環(huán)境等工作；（七）定時(shí)定量完成公司安排的工作計(jì)劃及工作指標(biāo)。市場管理部部門職責(zé)（一）每天綜合檢查市場各區(qū)網(wǎng)點(diǎn)工作，質(zhì)量、衛(wèi)生、銷售、并以文字形式報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)；（二）負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員培訓(xùn)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)開展工作（三）掌握網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營狀況、營銷情況，提高網(wǎng)點(diǎn)銷售等；（四）負(fù)責(zé)及時(shí)妥善處理網(wǎng)點(diǎn)各類投訴及售后服務(wù)問題；（五）及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)點(diǎn)工作中的各種矛盾，嚴(yán)格按照程序解決；（六）實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)管理，做到定時(shí)巡查，針對具體問題詳細(xì)記錄，并及時(shí)處理；（七）在工作過程中要使用文明禮貌用語，做到講文明，講禮貌；（八）對網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)考核，每周寫出考核簡報(bào)，獎罰兌現(xiàn)；（九）認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦