【銀行柜員模擬業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告1200字】

銀行柜員模擬業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告自從我19年進(jìn)入銀行以來，如今在銀行綜合柜員崗位已經(jīng)工作了快3年的時(shí)間。三尺柜面，是我們擔(dān)當(dāng)責(zé)任的舞臺(tái)。作為一名銀行綜合柜員，日常會(huì)接觸到許多銀行客戶，作為一種新穎的業(yè)務(wù)辦理形式，遠(yuǎn)程柜面的使用在以往比較少見，通過遠(yuǎn)程柜面，可以進(jìn)行開卡、轉(zhuǎn)賬、賬戶升降級(jí)以及銷戶等操作，相較傳統(tǒng)的柜面業(yè)務(wù)顯得更加便捷。通過近段時(shí)間里的工作，我個(gè)人積累了工作上的技能經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)的業(yè)務(wù)專業(yè)能力也獲得了進(jìn)步，學(xué)習(xí)到了很多。在做好本職工作的同時(shí)，對(duì)銀行柜員崗位的有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，提升了崗位工作效益。其次作為新時(shí)代銀行工作的變革創(chuàng)新之一，遠(yuǎn)程柜面的使用無疑大大方便了客戶的業(yè)務(wù)辦理，免除了以往“辦理業(yè)務(wù)跑斷腿”的弊病。同時(shí)，遠(yuǎn)程柜臺(tái)的使用對(duì)于我們柜員工作而言也是一種便捷。大大簡(jiǎn)化了相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，節(jié)省了大量寶貴時(shí)間。在這里我還想分享一下關(guān)于如何提高遠(yuǎn)程授權(quán)成功率。我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手。加強(qiáng)學(xué)習(xí)。有效組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《遠(yuǎn)程授權(quán)操作指引》相關(guān)內(nèi)容，熟記需授權(quán)交易類型，以及每種交易需拍攝上傳的主要資料、操作方法和上傳順序等，確保每次授權(quán)申請(qǐng)?zhí)峤粫r(shí)資料完整、影像清晰、順序正確；加強(qiáng)訓(xùn)練。有針對(duì)性地加強(qiáng)柜員在拍攝技巧方面的指導(dǎo)、訓(xùn)練，特別加強(qiáng)對(duì)授權(quán)拒絕率高的柜員的業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練。加強(qiáng)溝通。對(duì)不符合授權(quán)的交易申請(qǐng)，授權(quán)中心應(yīng)通過文字交流或打電話的方式與經(jīng)辦柜員加強(qiáng)溝通，及時(shí)對(duì)不規(guī)范或錯(cuò)誤的操作行為進(jìn)行糾正，避免直接拒絕授權(quán)后重新提交業(yè)務(wù)，增加客戶等待時(shí)間。加強(qiáng)考核。對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，要定期通報(bào)授權(quán)業(yè)務(wù)通過率等指標(biāo)，督促柜員規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)的通過率；對(duì)授權(quán)中心人員，要綜合統(tǒng)計(jì)授權(quán)筆數(shù)，并對(duì)平均用時(shí)進(jìn)行排隊(duì)考核，激勵(lì)授權(quán)人員不斷提高業(yè)務(wù)操作水平。柜面員工和授權(quán)員工都應(yīng)本著“風(fēng)險(xiǎn)第一，客戶至上”的理念，不斷提高遠(yuǎn)程授權(quán)的質(zhì)量和效率。本著“服務(wù)是本職”的宗旨，主動(dòng)作為，同時(shí)積極探索新的服務(wù)模式和服務(wù)舉措，只希望讓來到我們銀行辦理業(yè)務(wù)的人民群眾，體會(huì)到一種溫馨、舒適、便利的感覺，做到讓群眾安心和滿意，努力契合我們銀行所要宣揚(yáng)的服務(wù)精神。我將在工作中堅(jiān)定立場(chǎng)，堅(jiān)守原則，在自己的本職工作中發(fā)揮出該有的有力作用，保障中心業(yè)務(wù)健康可持續(xù)的發(fā)展。在今后工作中，我將會(huì)充分利用內(nèi)部數(shù)據(jù)，根據(jù)行業(yè)特色、市場(chǎng)差異細(xì)分客戶，優(yōu)化產(chǎn)品分類，提升客戶體驗(yàn)；加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新力度，在現(xiàn)有產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)下，加大對(duì)新興經(jīng)營(yíng)主體、熱門新型行業(yè)的探索與接觸，設(shè)計(jì)出合適的新產(chǎn)品，對(duì)長(zhǎng)期貸款需求的客戶，嘗試開展房抵貸業(yè)務(wù)。加強(qiáng)對(duì)于客戶的開拓，促進(jìn)新客源的挖掘?！皹I(yè)精于勤荒于嬉”，只有不斷的勤學(xué)苦練才能鍛煉出專業(yè)合格的本領(lǐng)，銀行柜員更是如此。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)自身對(duì)銀行專業(yè)技能知識(shí)以及保險(xiǎn)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，立足于柜員工作崗位，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)雙向發(fā)展，提升工作業(yè)績(jī)。另外在遠(yuǎn)程柜面使用上還將加強(qiáng)自身信息技術(shù)知識(shí)與能力的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身新型業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的應(yīng)用效能，提升工作效率