店內規(guī)章制度

———店內規(guī)章制度店內規(guī)章制度1為了全體學生的身體健康，心理健康，適應本校教學環(huán)境，學校衛(wèi)生保健具體崗位職責如下：一、衛(wèi)生室負責老師，按季度對全校師生進行常見疾病“防重于治”的宣傳教育工作。利用黑板報，音像資料和廣播形式，使學校健康教育生動、形象地開展。二、衛(wèi)生室每學期定期檢查兩次視力，一次身高體重，每月統(tǒng)計因病缺課率，和傳染發(fā)病情況，及時檢查認真統(tǒng)計分析。三、培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生習慣：做到勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲；注意用眼衛(wèi)生，做好眼保操，養(yǎng)成口腔衛(wèi)生習慣，早晚刷牙，飯后漱口。四、教育學生加強環(huán)保意識，每天定時參加十五分鐘勞動，認真做好教室值日工作。每二周（單周）進行一次大掃除，門前三包有專人負責，垃圾袋裝化。由衛(wèi)生室專職老師和值勤班級負責檢查。五、督促食堂落實消毒措施，定期檢查引導，確實地保障師生們飲水、飲食衛(wèi)生。六、建立健全各類學生衛(wèi)生健康檔案，做到：科目分清，檢查方便。七、發(fā)現(xiàn)流行病或在流行病發(fā)病期間及時深入到班級做好消毒防備工作。八、抓好近視眼防病工作，嚴格掌控新發(fā)病率。每學期深入各班引導眼保健操，重點抓好低班級眼保健操正確率。九及時做好學生損害事故及小疾病的處理工作，必需時負責送醫(yī)院治療，并填好處理情況記載表。十及時做好全校衛(wèi)生檢查評比工作，每周向全校師生公布檢查情況。十一及時采購藥品，妥當保管好藥物，常常檢查，避開變質失效。做好計劃生育的宣傳和措施落實工作。店內規(guī)章制度2本店《員工守則》之編訂的緊要目的在于完善與強化每位員工的自我管束本領及部門的團隊紀律。各員工在日常工作中，必需遵守以下所列之各項規(guī)定：（本條例適用于衣不店鋪正式及實習員工）一、店內紀律1、員工在店里及廚房內，不行進食、吸煙、高聲說笑或與其他店員閑談，更不行擅自離崗。2、員工在上班時間嚴禁使用移動電話、MP3、游戲機等，不行利用店鋪網(wǎng)絡進行上網(wǎng)、下載東西、閑談。3、員工不行利用公司電話作私人用途，如確有急事要用電話，必需事先向店長申請，經(jīng)批準后方可使用，但時間不應太長。4、員工應妥當保管公司財物、不得攜帶公司財物回家或作私人用途。如有破壞或因失職造成公司財務損毀，除紀律處特別，更需負責賠償。盜用或擅自將專柜的財物和贈品攜離公司，屬嚴重過錯，除須負責賠償外、公司立刻與該員工停止勞動合同。5、員工必需聽從上級的工作布置，不得把情緒發(fā)泄在顧客身上。6、員工不行在店內倚靠桌子或墻，在顧客埋單時禁止將身體靠在收銀臺上。不得顯現(xiàn)精神不飽滿，彎背，雙手抱于胸前，手插于褲袋等行為。7、嚴禁將非本店人員帶入廚房。8、嚴禁在店內與同事、顧客發(fā)生爭持甚至進行毆打等惡性的事件。9、當看到有顧客要進本店時，應自動打開門迎接顧客，面露微笑，并以禮貌語氣問候“歡迎光臨!”10、當看到有顧客舉手示意需要服務時，應先注視客人，稍后點頭致意，并快步走到顧客面前詢問需要什么服務。11、收銀員堅持唱價唱收唱戲：一共XX錢，收您XX錢，找您XX錢。歡迎下次光臨，請慢走。12、顧客等待時，肯定要說“不好意思，讓您久等了。”13、店內不行播放太嘈雜的背景音樂，以健康、有朝氣的音樂為宜。音樂播放以20—30分貝，以不打攪顧客交談標準為宜。14、自動介紹店內產(chǎn)品的口味、特點，依據(jù)店長的要求，介紹客人品嘗當天的熱銷產(chǎn)品。15、清掃時擋住了顧客的道路，應立刻停止手中的活，并立刻致歉說“對不起”二、儀容儀表1、頭發(fā)應保持干凈乾凈，無油膩，無太多頭屑，發(fā)型以不遮掩眼部為佳。2、常常修指甲，保持指甲清潔，不保存長指甲，也不涂有色的指甲油。3、常常洗澡，更換內衣、內—褲和襪子，身上不能有異味，要養(yǎng)成常常漱口的好習慣，保持口腔空氣清新，上班時忌吃蔥、蒜、韭菜之類使口內有異味的食物。三、規(guī)章制度1、店鋪店員應嚴格依照規(guī)定時間出勤，未經(jīng)店長批準擅自調班者，作曠工處理。2、員工未辦理任何請假手續(xù)或請假手續(xù)未經(jīng)批準，擅自不到崗上班，即視為曠工，按曠工懲罰處理。事假：確有特殊情況需請事假，員工應以書面形式，報相關上級領導核準；事假1天除扣除當日工資外，還扣除當月全勤獎100%；全月事假累計不得超出3天。病假：員工請病假需及時告知店長并獲得批準后，方可請假，病后需供應醫(yī)院出具的病例證明和病歷卡，并經(jīng)店長核實。病假除扣除當日工資的40%外，還扣除當月100%的全勤獎。曠工：員工未經(jīng)辦理過任何請假手續(xù)或未經(jīng)批準，擅自不到崗，即為曠工。曠工一次，公司予以書面警告，并扣除其當日工資、扣除當月100%全勤獎；如再次發(fā)生仿佛情況，按嚴重違紀處分，公司將與其解除勞動合同（公司不承當任何經(jīng)濟彌補）甜品店服務員管理制度對于甜品店來說，好的管理制度是店鋪得以長期發(fā)展的保障，店鋪是由硬件設施、軟件設施和員工構成的，自經(jīng)營的那天起，各種問題就會漸漸的暴露，員工之間也會形成各種矛盾，俗話說攘外必先安內，要想經(jīng)營好甜品店，成功化解員工間的矛盾首當其沖，那么，當南茜甜品的員工之間顯現(xiàn)矛盾該怎么樣解決呢？甜品店就是一個集體，集體是由每個成員構成的，不同的崗位，負責的工作不同，只有協(xié)調好，才略使店鋪正常運作。由于日常工作的壓力、要求、性格、價值觀等因素的影響，店內產(chǎn)生矛盾很難避開，輕者發(fā)生口角，重者拳腳相加。從某種角度而言，它是一種現(xiàn)實而且難度較高的管理，是我們每一位店鋪經(jīng)營者都不想遇到的扎手問題，但是往往我們越不想遇到的問題它卻偏偏接踵而來。因此我們不能忽視或大意對待問題，要有效地防范問題的發(fā)生。有一些經(jīng)營者受管教式管理觀念影響較大，遇到問題，往往喜愛采用“罰”這一簡單方法處理，或是用“辭退”的方法來控管，期望透過制度來扼制問題的發(fā)生。過于倚重這種方法，只能解決一些表面問題，卻解不開員工心里矛盾的“結”，更得不到員工的心，長此下去，可能產(chǎn)生更多的新矛盾，造成店鋪內耗、缺乏凝集力和團隊精神、人心散亂的被動局面，工作無法正常完成。員工矛盾一般由以下幾點引起：辦事方式不同每個人都有本身的想法，個性和認知決議了一個人的辦事方式，個性和認知和每個人的成長經(jīng)過有特別大關系。由于人們處理事情的方式、方法以及對問題所持有的態(tài)度與重視程度不盡相同，在很大程度上會導致人與人之間的矛盾。在一般情況下，處于矛盾中的當事人不會輕易放棄本身多年的辦事作風，除非真正讓當事人雙方認清他們各自的方法對工作問題的解決是有利還是有弊，而且用實際行動告知他們正確的辦事方法將會帶來的巨大收益，才有可能化解矛盾，除去摩擦。處于“情緒激動”狀態(tài)的人，對于對方的任何辯解都是無法聽進去的，這時第三者的介入會把雙方的注意力引向一個共同的方向，為最終的諒解供應了可能。作為領導者，你不能武斷地說某某說法可行，而對某某貶得一無是處。最好的方法就是用事實說話，這樣做的目的不但會讓當事人雙方親眼看到相互的優(yōu)劣，而且也會為他們供應更好的思想方法去有效地解決問題。你當然也可以讓他們各自試著去做一下，或者來個競賽，將任務分成若干部分，讓他們分頭處理，用最終的成效讓當事人心悅誠服。責任歸屬不清產(chǎn)生矛盾沖突部門的職責不明，或每一個職務的職責不清，這樣也會造成沖突。職責不清重要體現(xiàn)在兩個方面：一是某些工作沒有做，二是某些工作顯現(xiàn)了內容交叉的現(xiàn)象。很多人際關系方面的矛盾與責任常常是混淆不清纏雜在一起的?；蛟S矛盾的雙方對問題都負有責任，然而，重要責任還是應當由一個人來承當。這也正是處理雙方矛盾的關鍵：明確責任的歸屬。第一步就是要查明問題的真—相，注意搜集有關這方面的信息資料，好在當事人有“矢口不承認”的動機之前，就用它們?yōu)楫斒氯颂醾€醒，以免他們以后尷尬。在有了足量的信息，明確了責任的歸屬之后，第二步就是讓雙方都承認本身的責任所在，而后再將責任的全部權移交給那個應當負重要責任的人。最好把責任轉化為新的工作任務或問題布置下去，這對問題的最終圓滿解決，雙方握手言和至關緊要。店內規(guī)章制度31、樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱誠服務、堅守崗位、不謀私利。2、具有良好的專業(yè)知識和會話本領，熱誠自動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變本領強，擅長動用語言技巧為顧客供應最佳服務。3、負責顧客的布置、接待、預訂及選樣、取件等工作。4、熟識影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。5、嚴格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。6、向顧客做推銷工作要有誠實、熱誠的態(tài)度，要自發(fā)維護影樓的聲譽，嚴禁顯現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。7、送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。8、顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并通過顧客。9、服務中肯定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。10及時清理桌面、相冊相框，桌？恢復原樣以保持大廳的格調。11、聽從主管布置，搭配部門其他人員做好本職工作。12、客服時提示顧客拍照時？足金額，如當日未？齊經(jīng)手人負責。13、按規(guī)定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開票據(jù)（預約單、流程單、水單等）必需認真完整。14、選片時，看樣門市必需在小樣后標明規(guī)格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。15、門市贈送應確實依靠權限范圍，具有本錢觀念，必需主管簽字以減少不必需的本錢揮霍。店內規(guī)章制度4一、店員禮貌用語：1、您好，歡迎光臨采軒。2、請問您是準備買窗簾還是家具？3、您看這套主題產(chǎn)品很適合您的氣質？4、您不妨考慮一下這樣的組合搭配？5、請稍候，我立刻就來。6、很歉仄，讓您久等了。7、對不起，這種產(chǎn)品還沒到貨（或已賣完），您可以先下訂金，幾天之內我們可以保證到貨。8、假如發(fā)現(xiàn)質量問題，請您與我們聯(lián)系，我們會以最快的速度幫您解決。9、歡迎再次光臨，請慢走。二、考勤的掌控與布置：（一）排班、休假、交接班要布置合理。1、依據(jù)人員數(shù)量和營業(yè)時間合理布置人員的班次。[注：結合店鋪銷售和客流情況，可以考慮在周六、周日適當延長營業(yè)時間。]2、在營業(yè)活動正常的情況下，應保證員工每周有適當?shù)男菹⑷铡?、假如有交接班的情況，應注意以下要點：（1）可以設立特地的交接班記錄本，對照清點貨品，確保數(shù)量準確。字跡清楚，避開涂改。（2）交班人員應明確記錄那時候發(fā)生的貨品調、補情況。便于接班人員清楚了解。（3）交班時有顧客，應先接待顧客，完成服務后再進行交接班。（4）交接班清點貨品時，不得阻礙顧客瀏覽或試坐。（5）交接班手續(xù)應有交接雙方簽字確認，以便明確責任。三、員工的培訓與輔導：（一）使員工盡快熟識工作場合初到一個新的`環(huán)境，每個人都有生疏感和距離感。對新環(huán)境的陌生，會使員工工作起來畏手畏腳，不知所措，精神緊張。無法發(fā)揮本身的特長。甚至還會由于緊張造成錯誤的發(fā)生。因此，店長在新店員到店后，先讓他熟識店內及四周的環(huán)境，包含：1、店面的位置和店內元素的使用方法。2、考勤、簽到、更衣地方及相關規(guī)定。3、飲水及休息場合。4、庫房和衛(wèi)生間的位置。（二）了解工作程序和操作方法新店員熟識了環(huán)境后，就可以開始讓她了解工作程序和實際操作方法了。通常到店的新員工分為兩種情況：一種是沒有從業(yè)經(jīng)驗的；一種是有從業(yè)經(jīng)驗的。每一個企業(yè)或商場都有其特定的工作流程和規(guī)定，沒有從業(yè)經(jīng)驗的，需要從頭開始系統(tǒng)的了解，而有從業(yè)經(jīng)驗的，往往因在原來的工作環(huán)境中，形成了肯定的工作習慣和操作方法，就更需要認真的讓其了解清楚新環(huán)境的各項要求。對工作程序和操作的了解重要側重于以下幾個方面：1、日常工作步驟。2、報表的填寫和報傳程序。包含報傳部門、報傳時間。3、要貨（下訂單）、返貨及調貨程序。4、店面貨品陳設方法。5、對員工做基本的服務禮儀及產(chǎn)品知識方面的培訓。（三）讓員工感覺她是團體的一份子任何一項工作，都不是簡單的靠某一個人來完成的，而是大家共同合作的結果。要想使新員工盡快為集體發(fā)揮作用，就需要讓她盡快的溶入這個組織中。除了要讓她了解企業(yè)文化外，還需要其它一些方法：1、擅長察看、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)、缺點2、幫忙員工改善工作表現(xiàn)（1）發(fā)現(xiàn)問題及時提出，及時改善。（2）定期評核工作表現(xiàn)。（3）和全體店員一起研究解決問題的方法，共同共享進步。（4）明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾。3、贊揚下屬的優(yōu)秀表現(xiàn)，及時鼓舞（1）發(fā)現(xiàn)下屬有好的表現(xiàn)時，及時予以確定和鼓舞。（2）定期總結員工的表現(xiàn)，指出表現(xiàn)好的方面和需要努力的方面。（3）讓全體店員共同共享，相互學習。四、員工績效考評與激勵（一）績效考評的項目1、銷售任務評估——實際營業(yè)額與公司下達銷售任務的比較。2、每一位員工的銷售任務的完成。3、銷售貨品的數(shù)量。4、貨品的耗損率和返貨率。5、顧客退換貨和投訴。（二）員工工作本領的考評一般員工工作考評重要重視以下幾個方面：1、與同事的合作性2、幫助同事3、聽從上級指示4、工作的準確、有效性5、處理工作的本領6、遵守考勤情況7、與同事的合作態(tài)度8、對產(chǎn)品知識的掌握9、銷售技巧的運用（三）員工的激勵方法1、提成嘉獎：公司對專賣店的業(yè)績有肯定的任務指標，專賣店對店員也會訂立相應的銷售任務，對于超額完成任務的，則訂出合適的提成作為嘉獎。2、物質嘉獎：除了提成獎金這種嘉獎方法以外，還可以采用物質嘉獎的方法。例如美國知名的化妝品公司美琳凱，結合企業(yè)的文化精神，制作了特別精美的“大黃蜂”胸針，特地用來嘉獎為公司做出業(yè)績的優(yōu)秀員工。這種代表企業(yè)精神，象征榮譽的獎品，也能起到鼓舞員工的作用。3、實行獎懲公告制：專賣店可以按月把店員獲得的嘉獎或懲罰公布，用來激發(fā)和警示他人。4、店長應為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工爭取嘉獎：當?shù)赇伒膯T工在日常工作中有了突出的表現(xiàn)或進步較快時，為保持和激發(fā)員工的工作熱誠，店長應捉住機會，及時向公司申請對下屬的稱贊或嘉獎，這樣既能夠讓下屬知道你對他工作的認可，同時也可以讓公司及時了解每一個員工的進步。五、店員日常規(guī)范化作業(yè)（一）營業(yè)前準備（營業(yè)前三十分鐘）1、到崗登記2、換工服，佩帶工牌，檢查儀容儀表3、組織店員清掃衛(wèi)生整理貨品貨架4、召集店員列隊開早會：（1）店長檢查本身及店員儀表儀容（2）通報前一天營業(yè)情況，分析原因，找尋差距，布置任務（3）確認需要轉達的事宜（4）布置當天工作任務（5）激勵員工士氣5、準備營業(yè)（二）營業(yè)開始1、準備營